Woedende klanten en een stortvloed van boze telefoontjes: een als leuk bedoelde reclameactie voor de nieuwe Twingo is als een boemerang terug gekomen bij Renault Nederland. De anonieme liefdesbrief die Twingo-rijders in hun brievenbus kregen, maakte veel klanten boos en bracht zelfs echtelijke relaties aan het schudden. Renault heeft spijt en stuurt alle Twingo-rijders een nieuwe brief, nu met de nederige excuses van de marketingafdeling.
Renault Nederland verraste de Twingo-rijders uit zijn adressenbestand met een als persoonlijke liefdesbrief vermomde reclamefolder, compleet met vakantiekiekjes. ‘Hey lieffie, hoe gaat ‘t? Tijd geleden dat ik je gesproken heb. Ben je nog op vakantie geweest? Ik heb een weekje Parijs gedaan. Weet je wat ook grappig was, ik zag daar zo’n nieuwe Twingo. Jij hebt toch een Twingo? (…) Wanneer gaan we weer een drankje doen? Ik ben echt benieuwd naar je. Veel liefs, M.’
Veel klanten begrepen niet dat het om reclame ging en dat het schijnbaar handgeschreven lettertje uit de printer kwam. De brief viel helemaal verkeerd bij de man van een Twingo-rijdster in Heerenveen, die in ‘M.’ een geheime minnaar van zijn vrouw meende te hebben ontdekt. Een echtelijke ruzie was het gevolg, waarna de vrouw boos haar dealer benaderde en een verklaring eiste. De dealer, ABD in Heerenveen, is niet blij met de reclameactie. Marketingmedewerker Joyce Pera van ABD: “Het is te verwarrend, er staat ook helemaal geen afzender op. Zeker bij oudere mensen kan het verkeerd vallen.”
Bron: Gazet van Antwerpen
No related posts.
Tags: CRM
