»archief februari 2005
Meer dan 2 miljoen internetaansluitingen in België
In België waren er op einde 2004 meer dan 2.033.000 internetaansluitingen. Dat blijkt uit recente cijfers van de Internet Service Providers Association (ISPA).
» lees verder »
Daling vraag naar betaalde zoekresultaten in VS
Jordan Rohan, analist bij RBC Capital Markets, denkt dat de inkomsten uit betaalde zoekresultaten bij Google en Yahoo onder druk staan. De vraag naar zoekwoord gerelateerde online advertenties is sinds begin 2005 met 10 procent afgenomen ten opzichte van het laatste kwartaal van 2004.
» lees verder »
CRM maakt marketing te complex
Uit een onderzoek van Adviesbureau Kamphuis onder 20 bedrijven blijkt dat CRM nog steeds voor veel problemen zorgt. Marketing wordt veel te complex, klagen de bedrijven.
Het Adviesbureau Kamphuis schreef 200 marketeers aan en 20 reageerden op de vraag naar hun ervaringen met CRM-implementaties voor marketingdoeleinden. Bijna alle respondenten (90 procent) hebben in de laatste jaren een omschakeling gemaakt naar een CRM- of aanverwante werkomgeving. De ervaringen van deze groep zijn weinig juichend: bij omschakeling naar de nieuwe omgeving, was de bedoeling, dat er anders gewerkt zou gaan worden (marktgerichter, betere analyse en selectie van doelgroepen t.b.v. marketing). 85 procent van de respondenten geeft aan, dat het 'anders werken' in de praktijk niet of nauwelijks gebeurt. Redenen hiervoor zijn:
* De aangereikte tools worden te moeilijk gevonden;
* Door de toegenomen data (hoeveelheid en soort) is analyse en selectie te complex geworden;
* De betrouwbaarheid van de systemen, en dan met name de interfaces, laat te wensen over.
45 procent van de respondenten ziet wel een verbetering t.o.v. vroeger:
* Er wordt meer informatie vastgehouden;
* Er is meer communicatie en sturing, er is meer sprake van teamwork.
Slechts één respondent geeft aan dat er meer inzicht wordt verkregen door de toegenomen beschikbare informatie.
Het adviesbureau concludeert dat invoering van CRM- en aanverwante omgevingen voor marketing de bedrijven weinig tot geen verbetering van hun output heeft opgeleverd.
Bron: Marketing Online
Seniorenmarketing: 50+ Cool Hunt
De groeiende groep senioren begint langzamerhand in marketing middens de aandacht te krijgen die deze koopkrachtige groep verdient. In Nederland en België gingen dertig 50+ Cool Hunters de straat op om vast te leggen wat mensen tussen 50 en 65 jaar cool vinden.
Veel vijftigplussers richten zich steeds meer op kwaliteit in hun leven. Voor welgestelde vijftigplussers kan dit de aanschaf betekenen van een media-innovatieve slaapkamer of een wellness badkamer. Voor degenen met een meer bescheiden beurs betekent het een simpeler verwenmoment, dat wel altijd welbewust gekozen is en in het teken staat van kwaliteit.
Een behandeling bij Yves Rocher. Goed uit eten gaan met vrienden. Een inspirerend blad kopen. Ongeacht hun financiële middelen, herkennen alle vijftigplussers zich in het streven en verlangen naar echte kwaliteit.
In tegenstelling tot wat marketeers hoopten, geven de senioren zich niet over aan ongebreideld consumeren. Vijftigplussers zijn het stereotiepe voorbij. Voor de modale inkomens geldt dat een reisje naar een grote Europese stad nog steeds boeiend is, maar er moet wel een bijzondere insteek, een zekere diepgang aan toegevoegd worden. Daarnaast zijn de senioren kritischer dan jongeren en ergeren ze zich ook veel sterker aan in hun ogen onoprechte claims in reclamecampagnes.
Bron: Tijdschrift voor Marketing, februari 2005
Marketing meestal onbekend bij Raad van Bestuur
Uit onderzoek van McKinsey in samenwerking met de universiteit van Harvard blijkt dat marketing nog steeds onvoldoende aandacht krijgt op Raad van Bestuur niveau. De RvB leden weten meestal weinig van de marketing activiteiten en de marketing directeur wordt door hen niet gevraagd om concreet te verantwoorden hoe marketing de corporate strategie ondersteunt en bijdraagt aan het bereiken van de ondernemingsdoelen, waaronder de ROI (return on investment).
» lees verder »
Te weinig positieve resultaten e-commerce
Veel e-commerce activiteiten zijn nog niet succesvol, zo blijkt uit de nieuwste Nederlandse ICT Barometer van Ernst & Young. 65 procent van de 605 ondervraagden geeft aan dat e-commerce activiteiten slechts in beperkte mate succesvol zijn. En 13 procent zegt dat de activiteiten helemaal niet succesvol zijn. Dienstverleners en grote bedrijven (met meer dan 500 medewerkers) boeken daarbij relatief het meeste succes.
» lees verder »
Mobile operators: spraak omzet daalt, data omzet stijgt
Tijdens het 3GSM World Congress in Cannes heeft Netsize de resultaten gepresenteerd van haar marktonderzoek van 103 mobiele operators in 29 landen. De belangrijkste conclusies zijn:
* de gemiddelde omzet per gebruiker stagneert
* de omzet in spraak daalt
* de omzet in data en content stijgt tot twintig procent
* alle mobiele operators focussen op omzet uit mobiele datadiensten.
Het onderzoeksrapport van Netsize biedt een gedetailleerde analyse van de wereldwijde markt voor mobiele telefonie, inclusief ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden.
Hier kunt u het volledige Netsize 2005 rapport downloaden (PDF, 5 MB, 234 pagina's).
Bron: Telecommerce
PEW onderzoek naar gebruik zoekmachines
Internetgebruikers zijn erg tevreden over zoekmachines en de manier waarop men op het internet zoekt. Maar uit het onderzoek blijkt dat de gemiddelde internetgebruiker niet weet hoe zoekmachines werken. En meestal weet men ook niet goed hoe zoekmachines gebruikt moeten worden. Dit zijn enkele van de (Engelstalige) conclusies uit het PEW onderzoek.
» lees verder »
Nederlandse internet tijdsbesteding groeit naaar 40 minuten per dag
De opmars van breedbandinternet in Nederland is volop gaande. Was in 2003 nog maar 30% van alle internettende huishoudens in Nederland op kabel of adsl aangesloten, inmiddels is dit opgelopen naar 50%. Nederland staat daarmee op de derde plaats in Europa. Alleen Denemarken en IJsland gaan ons voor. Het aantal huishoudens met een internetaansluiting groeide van 60% in 2003 naar 65% in 2004.
De cijfers zijn afkomstig van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).
Niet alleen het aantal aansluitingen neemt toe, maar ook de tijd die we doorbrengen achter de pc. Dat zijn er nu zo'n zestien uur per week. Vorig jaar was dat vijftien uur.
Omgerekend naar de totale populatie betekent dat dagelijks 90 minuten achter de pc voor een gemiddelde Nederlander, waarvan dus 40 minuten internet. In 2003 zat elke Nederlander dagelijks gemiddeld 77 minuten achter de pc, waarvan 36 minuten op internet. Het gebruik van de pc groeit dus harder dan dat van internet.
Bron: Het Media Loket
Amerikaanse klanttevredenheid daalt
Na 3 jaar onafgebroken groei is de America Customer Satisfaction Index (ACSI) gedaald in het 4e kwartaal van 2004. De e-commerce sector laat daarbij de sterkste daling zien.
» lees verder »
32% Nederlandse huishoudens heeft breedband
De stand van zaken op het gebied van internettoegang. In 2004 had al 32% van alle Nederlandse huishoudens een breedbandverbinding. In 2003 had nog maar een derde van de huishoudens zo’n snelle internetverbinding.
» lees verder »
Online Banking snelst groeiende online activiteit
Volgens Pew Internet & American Life is online bankieren de snelst groeiende online activiteit. Het percentage Amerikaanse internetgebruikers dat online bankiert is gestegen van 17% in 2000 naar 44%.
Vooral surfers met een breedband internet connectie gebruiken steeds vaker online banking. Op dit moment bankiert 63% van de Amerikaanse breedbanders online, terwijl dit percentage onder de niet breedbanders 32% is.
Andere conclusies zijn onder meer dat 49% van de mannen met een internetverbinding online bankiert. Maar liefst 10% meer dan vrouwen met een internetverbinding. En zoals verwacht, hoe hoger het inkomen hoe groter de kans dat men online bankiert. Breedband, inkomen, online aankopen en online bankieren houden duidelijk verband met elkaar.
Europees anti-spam netwerk
Dertien Europese landen hebben afgesproken meer te gaan samenwerken inzake het opsporen en vervolgen van spammers.
Oostenrijk, België, Cyprus, Denemarken, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Lithouwen, Malta, Nederland en Spanje zijn bezig een contactnetwerk op te richten van lokale autoriteiten, die tegen spam kunnen optreden. Daarbij geven ze gehoor aan de notitie inzake ongevraagde e-mail van de Europese Commissie, die is uitgevaardigd in januari 2004. Het netwerk zal worden gebruikt voor het uitwisselen van informatie en best practices.
Stijging online advertising en e-mail in 2005
Volgens de eerste Nederlandse DM Media Enquête 2004-2005 zal het commercieel gebruik van e-mail en webvertising in de dm-marketingmix flink toenemen. Het merendeel van de respondenten zet dm-media in voor het genereren van salesleads (66%). Bijna even vaak worden dm-middelen gebruikt voor het genereren van directe verkoop (63%). Daarna volgen informeren van de doelgroep (61%), genereren van aanvragen brochures/informatie (46%), branding (29%), genereren van nieuwsbrief abonnees (26%) en verkrijgen van marktinformatie (26%). Daarbij blijken b-to-c marketeers dm aanzienlijk vaker in om direct te verkopen dan b-to-b marketeers (79% tegenover 57%).
» lees verder »
Google top 10 effect op bezoek en conversie
Oneupweb heeft onderzoek gedaan naar het effect van een top-10 positie in Google op het aantal bezoekers van een website en de conversie van bezoekers naar kopers. Uit dit onderzoek blijkt dat het percentage bezoekers kan stijgen tot 627% van het oorspronkelijke aantal bezoekers (voor de top 10 van Google bereikt werd). En de conversie van bezoekers naar kopers stijgt van 100% naar 194%.
Het volledige onderzoek in pdf formaat kunt u hier downloaden.
Reisbureaus hebben nog toekomst, ondanks internet
Steeds meer mensen boeken hun vakantie via internet. Maar toch zal het traditionele reisbureau niet verdwijnen. Want voor echt deskundige informatie wordt nog steeds het reisbureau opgezocht, zo blijkt uit onderzoek van Millward Brown/Centrum onder 400 consumenten.
Bijna eenderde van de ondervraagden ziet de reisbureaus vooral als ophaaladres voor brochures. Bijna de helft zoekt op het net naar een geschikte bestemming of accommodatie. Tweederde vindt het internet goed geschikt voor het boeken, slechts 14% vindt dat je na goed en persoonlijk advies ook maar bij het reisbureau moet boeken. Inmiddels gaat meer dan de helft van het volume van de commodity producten (vliegtickets, stedentrips) via internet. Als er specialistische kennis vereist is, weet men het reisbureau wel weer te vinden. De meeste ondervraagden hebben weinig moeite met het zoeken en boeken van een reis op internet. Slechts 10% vindt dit tamelijk tot heel moeilijk.
De toekomst van de reisbranche zal net als bij vele andere branches liggen in hybride vormen waarbij internet in de verschillende fase van het aankoopproces een rol zal spelen. De consument zal hierbij (uitgaande van gemak , zekerheid en kosten) zelf kiezen voor het juiste kanaal op het juiste moment.
Bron: Adformatie
Naamsbekendheid belangrijkste factor zoekmachine marketing
Waarom investeren bedrijven in zoekmachine-marketing?
Volgens onderzoek van Emarketer is de belangrijkste reden het verhogen van de naamsbekendheid van producten en diensten.
Maar liefst 61% van de onderzochte bedrijven vermeldt dit als de belangrijkste reden voor haar zoekmachine marketing investeringen. Dit is hoger dan het percentage bedrijven dat zoekmachinemarketing inzet voor directe verkoop (58%) of het genereren van leads (54%).
Zoekmachine marketing neemt inmiddels meer dan 40% van de online reclame bestedingen voor haar rekening.
Bron: Emarketer
Internetgebruik in vier jaar verviervoudigd
In vier jaar tijd is het internetgebruik overdag, meestal op de werkplek, meer dan verviervoudigd. Dit blijkt uit het nieuwste Media in Mind onderzoek van Universal McCann.
Daarnaast is de tijd die volwassenen besteden aan het gelijktijdig gebruik van internet en tv kijken in vier jaar tijd explosief gestegen met 72%.
Bron: Clickz