Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief juli 2005
Spam verkoopt
Veel mensen die zeggen dat ze spam haten kopen toch vaak producten die ze op deze manier krijgen aangeboden. Dat komt naar voren uit een Amerikaans onderzoek onder 800 eindgebruikers (34% corporate en 66% consumenten) van Mirapoint en de Radicati Group.
Uit het onderzoek blijkt dat 11% van de ondervraagden producten en diensten kopen die via spam e-mails worden aangeboden. Dit terwijl reeds 9% van de ondervraagden geld heeft verloren aan e-mail oplichters. Zelfs van de ondervraagden die nog nooit gekocht hebben, klikt 39% wel eens op een link in de spam boodschappen. Een klik op een link in een spam bericht betekent voor de afzender dat het adres werkt en het kan gebruikers ook leiden naar sites vanwaar virussen en spyware op de computer kunnen worden geïnstalleerd. In dat kader is het niet verrassend dat 57% van degenen die wel eens op een spam link klikt, aangeeft meer spam te ontvangen. De bevindingen uit dit onderzoek geven hogere percentages dan een eerdere studie van het Pew Internet & American Life Project, waaruit blijkt dat 6% van de Amerikanen online aankopen doet op basis van spam berichten.
Bron: Emarketer (via Adfodirect)
Schober neemt Mailprofiler over
Database- en e-mail marketeer Schober Information Group heeft Mailprofiler International AG overgenomen.
Het Europese Mailprofiler met haar hoofdkantoor in Zwitserland is aanbieder van het e-mail marketing en e-crm pakket Xprofiler. Klanten van Mailprofiler zijn onder meer IBM, HP, UBS, Ford, Kuoni en PWC. Mailprofiler International AG zal haar bedrijfsactiviteiten bundelen en voortzetten onder de naam Schober e-Services AG. Deze nieuwe organisatie biedt alle E-marketing diensten onder 1 dak aan: van de technologie voor reclame-uitingen tot en met het leveren van e-mail adressen (Opt-In). De leiding van de nieuwe organisatie valt onder Thomas Vogt en Christoph Morach. De huidige CEO, Michael Kleindl, blijft met een adviserende rol ter beschikking staan van de organisatie.
Hoe bekijkt men Google's zoekresultaten?
Een nieuw onderzoek uitgevoerd door Enquiro, Did-It en Eyetools uit de Verenigde Staten biedt enkele interessante wetenswaardigheden over het zoekgedrag van Google-gebruikers en de manier waarop de zoekresultaten worden bekeken.
Het onderzoek is een follow-up op een eerder persbericht over Google's Gouden Driehoek. In dit onderzoek kwam naar voren dat de zoekmachinegebruiker de zoekresultaten in F-vorm bekijkt. Hierbij verplaatst het blikveld van de gebruiker zich van uiterst links (reguliere zoekresultaten) naar uiterst rechts van het beeld, op zoek naar opvallende woorden, bedrijfs- en merknamen en andere triggers.
Het nieuwe onderzoek gaat verder waar het oude ophield. Zo wordt beschreven hoe de organische zoekresultaten anders worden "gescanned" dan de gesponsorde koppelingen. Interessant is ook het onderdeel "semantic mapping", een fenomeen dat beschrijft hoe de zoekmachinegebruiker de zoekresultaten die worden getoond scant op zoek naar woorden die matchen met de achterliggende reden voor de zoekopdracht. Zo blijkt dat een 5e, 6e of 7e positie in de zoekresultaten helemaal niet onder hoeft te doen qua bereik en traffic verkregen uit de zoekmachines voor een nummer 1 notering. Zolang het zoekresultaat de bezoeker maar voldoende triggert en de omschrijving van het zoekresultaat aansluit bij de verwachtingen die de gebruiker met de zoekopdracht had.
Het verschijnsel dat hieraan ten grondslag ligt noemt men "peripheral vision". Hierbij zoeken we enerzijds gericht naar bepaalde woorden die opvallen terwijl we anderzijds ook opvallendheden buiten ons gerichte blikveld waarnemen op basis van de mate waarin de omschrijving van een zoekresultaat voldoet aan de achterliggende reden van de zoekopdracht.
Het onderzoek geeft tevens een indicatie van het bereik dat een top 10 positie nou eigenlijk biedt ten opzichte van het totaal aantal personen dat de zoekresultaten te zien krijgt.
Zichtbaarheid/bereik organische zoekresultaten:
1e positie: 100%
2e positie: 100%
3e positie: 100%
4e positie: 85%
5e positie: 60%
6e positie: 50%
7e positie: 50%
8e positie: 50%
9e positie: 20-30%
10e positie: 20-30%
Zichtbaarheid/bereik gesponsorde koppelingen:
1e positie: 50%
2e positie: 40%
3e positie: 30%
4e positie: 20%
5e positie: 10%
6e positie: 10%
7e positie: 10%
8e positie: 10%
Het meest opvallende aan deze resultaten is dat het totaal niet correspondeert met de algemeen geldende opvatting dat nog altijd 40% van alle zoekmachinegebruikers doorklikt naar de 2e zoekresultatenpagina.
Het onderzoek is te bestellen op de website van Enquiro.
Bron: Marketingfacts.nl (Wolter Tjeenk Willink)
Nedstat Basic verkocht aan Adpepper
Nedstat Basic, de gratis dienst van Nedstat, is verkocht aan het Duitse Adpepper voor een bedrag van 3 miljoen euro. Nedstat Basic maakte 3,5 procent uit van de totale omzet van het Nederlandse website bezoekersanalyse bedrijf. Dat betekent dat Nedstat in de toekomst alleen nog maar betaalde diensten levert zoals Nedstat Pro en Sitestat.
Marketeers verliezen het geloof in zichzelf
Nederlandse marketeers verliezen het geloof in zichzelf. Binnen bedrijven voelen ze zich niet serieus genomen. Bovendien verwachten ze dat consumenten marketingacties beu worden. De hoop die de marketeer op dit moment nog heeft, ligt op het gebied van internet. Dat blijkt uit een onderzoek dat Trendbox heeft uitgevoerd in opdracht van van het Nederlandse Tijdschrift voor Marketing en WebAds.
Aan het onderzoek deden 329 marketeers mee. De marketeers zien hun vak onder meer zwaar in omdat ze verwachten dat het maatschappelijk verzet tegen marketingkunstjes toeneemt. Maar liefst 79 procent vreest groeiende weerstand tegen marketingacties In pogingen zichzelf geloofwaardig te maken is 86 procent van de marketeers binnen het bedrijf waar zij werken, bezig met acties om het imago van de marketingafdeling op te poetsen. De marketeer probeert te bewijzen dat zijn afdeling toegevoegde waarde heeft. Dit is echter moeilijk te staven. Er is steeds minder budget voor onderzoek naar de effecten van marketingacties. En áls er onderzoek wordt uitgevoerd, twijfelt 45 procent aan de kwaliteit van dat onderzoek. Zo verzucht één van de marketeers in het onderzoek: 'Marketing is als voetbal, iedereen weet hoe het moet en niemand doet het goed.'
De budgetten van de marketingafdelingen nemen gestaag af. Bij vier van de tien ondervraagden dalen de budgetten dit jaar met 10 procent. 15 Procent van de marketeers verwacht volgend jaar nieuwe bezuinigingen.
Bron: Zibb.nl
KPN test digitale portefeuille voor de mobiele telefoon
Het Nederlandse telefoonbedrijf KPN begint over enkele maanden met proeven voor een digitale portefeuille voor de mobiele telefoon. Het gaat om een systeem voor kleine aankopen van digitale bewijzen, zoals ov- en bioscooptickets. De eerste proeven worden gehouden met Philips en NTT DoCoMo. Het systeem werkt met chips in mobieltjes waarmee informatie uitgewisseld kan worden, maar waarmee niet direct betalingen kunnen worden verricht. Ondertussen werd bekend dat T-Mobile zijn internationale steun intrekt voor het pan-Europese branche-initiatief voor een digitale portemonnee in de mobiele telefoon onder de naam Simpay. Daarmee is de pan-Europese draagkracht voor dit initiatief verdwenen. Consumenten zouden via Simpay-technieken kleine betalingen kunnen verrichtingen voor virtuele goederen zoals beltonen, logo's en toegangskaartjes. KPN nam niet deel aan het Simpay initiatief.
Bron: Planet.nl
Israëlische bedrijfsspionage treft ook Europese ondernemingen
Een omvangrijke Israëlische bedrijfsspionagezaak blijkt niet alleen bedrijven in Israël zelf tot slachtoffer te hebben gemaakt. Ook bedrijven in Europa zijn benadeeld door de privé-detectives die in opdracht van een aantal grote organisaties bedrijfskritische bestanden van de computers van hun belangrijkste concurrenten onderschepten. Dit gebeurde met een zogenaamd 'Trojaans paard', een computerprogramma dat zich ongemerkt installeert en toegang verleent tot alle bestanden die op de harde schijven in het computernetwerk staan. Israëlische en Engelse politiediensten hebben inmiddels al een aantal verdachten opgepakt.
Het Israëlische privé-detective bureau stuurde een promotie-cd met het virus naar de gedupeerde bedrijven. Bij het afspelen in de computer installeerde de cd ongemerkt de spionage software. Vertrouwelijke en concurrentiegevoelige informatie werd van de computers gestolen en tegen betaling doorgegeven aan de concurrent. De gedupeerde bedrijven zeggen hierdoor duizenden klanten te hebben verloren. Door vertrouwelijke offertes te onderscheppen konden de opdrachtgevers concurrerende biedingen met gemak winnen.
Bron: Salesonline.nl
Oplage Nederlandse dagbladen daalt onder 4 miljoen
De totaal verspreide oplage van de Nederlandse dagbladen in binnen- en buitenland telt in het eerste kwartaal van 2005 3.913.520 exemplaren. Hiermee dalen de dagbladen tot onder de grens van 4 miljoen exemplaren (daling van 3,3% ten opzichte van eerste kwartaal 2004). Dit blijkt uit de nieuwste kwartaalcijfers van HOI.
Bron: Cebuco
Nederlandse web- en telesales blijven groeien
De omzetten in de markt voor verkoop op afstand, waaronder telesales en internetverkopen, groeien harder dan de offline detailhandel. Nederlanders kochten in 2004 voor 2,84 miljard euro via internet, papieren catalogi, post en telefoon.
Dat blijkt uit marktcijfers van de Nederlandse Thuiswinkelorganisatie, Thuiswinkel.org. De organisatie voerde het onderzoek uit samen met Blauw Research en het Centraal Bureau voor de Statistiek. Thuiswinkel.org vertegenwoordigt met zo’n tweehonderd leden ongeveer 70% van alle verkopers op afstand.
In 2004 kochten Nederlandse consumenten 13,5% meer via internet, per postorder en telefoon dan in 2003. De jaaromzet bedroeg 2,84 miljard euro. Het merendeel daarvan, 1,68 miljard euro, werd besteed via internet. In 2003 lag de omzet voor afstandsverkopers nog op 2,5 miljard en in 2002 op 2,2 miljard. Jaarlijks neemt de omzet dus met ruwweg 300 miljoen euro toe. Waar de verkopen op afstand stegen, daalde de omzet in de reguliere detailhandel met 2,1%. In het jaar daarvoor was dat ook al 2%.
Hoewel afstandsaankopen nog slechts zo’n 2% uitmaken van de totale Nederlandse detailhandel, lijken consumenten in groeiende mate de fysieke winkelstraten te mijden. Een belangrijke reden daarvoor is dat steeds meer Nederlanders hun vakantiereizen via internet boeken en niet meer bij fysieke reisbureaus. In 2004 bestond 44% van de internetaankopen uit vakantiereizen en andersoortige uitstapjes. Dat komt neer op een volume van 740 miljoen euro.
Thuiswinkel.org vergeleek de Nederlandse cijfers met die van haar zusterorganisaties in het buitenland. Op grond daarvan komt Nederland als het vierde Europese land uit de bus als het om thuiswinkelomzet gaat. Enkel in Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië geven consumenten meer uit aan afstandsaankopen.
De Europese thuiswinkelsector draaide in 2004 een omzet van 67,7 miljard euro, een stijging van 0,4% ten opzichte van 2003. De Nederlandse thuiswinkelmarkt groeit fors harder dan het Europese gemiddelde. Nederlanders gaven per hoofd van de bevolking in 2004 gemiddeld 174 euro uit aan producten en diensten die ze via internet, catalogus, televisie, post of telefoon kochten. Dat is 20 euro meer dan in 2003.
Bron: Salesonline.nl