Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief augustus 2005
Contactcenters groeien traag
Noord-Amerikaanse en Europese IT-beslissers verwachten voor 2005 slechts een bescheiden groei in het aantal contactcenters, zo blijkt uit onderzoek van Forrester. De meeste ondervraagde bedrijven verwachten weinig tot geen groei van hun contactcenteractiviteiten. 12 Procent van de ondervraagden verwacht een groei en 7 procent van de Noord-Amerikaanse en 2 procent van de Europese bedrijven voorziet een terugval. Het merendeel van de Amerikaanse bedrijven (66 pct) verwacht echter geen verandering en dat geldt ook voor 51 pct van de Europese bedrijven. 28 Procent van de Noord-Amerikaanse bedrijven en een kwart van de Europese bedrijven maakt gebruik van Interactive Voice Response systemen. Volgens Forrester zit een groeimogelijkheid in dergelijke selfservice-systemen, die bedrijven helpen met het opvangen van toenemend contactcenterverkeer en in geïntegreerde crosschannel-oplossingen.
Bron: AdfoDirect
Amerikaanse bedrijven kiezen voor targeted marketing
Eén op de vijf Amerikaanse bedrijven geeft meer dan 45 procent van zijn marketing budget uit aan e-mail marketing en databasemarketing. Daarnaast spenderen twee op de vijf bedrijven hieraan tussen de 15 en 45 procent van hun budget.
Dat blijkt uit een onderzoek van CSO onder senior marketeers van 281 Amerikaanse bedrijven. Driekwart van de ondervraagden is van plan dit jaar meer te spenderen aan databasemarketing. Drie op de vijf respondenten willen meer gaan uitgeven aan e-mail, webdesign en het verbeteren van datakwaliteit. Meer dan de helft gaat ook meer uitgeven aan searchengine-marketing. Terwijl searchengine-marketing en e-mailmarketing als prioriteiten worden beschouwd, is minder dan 10 procent van de ondervraagden al intensief in de weer met wireless boodschappen en blogs. Ondanks de sterkere regulering van telemarketing in Amerika heeft 56 procent van de ondervraagden dit budget nog niet ingekrompen.
Benelux klantenbestanden hebben middelmatige datakwaliteit
Bedrijven in de Benelux scoren middelmatig op het terrein van datakwaliteit, blijkt uit onderzoek van Experian-dochter QAS over datakwaliteit. Het onderzoek toont aan dat bedrijven moeite hebben met het up to date houden van hun klantgegevens. Slechts 14 procent van alle overheidsorganisaties en commerciële bedrijven beschikt naar eigen zeggen over gegevens die volledig accuraat zijn. Maar liefst 73 procent van de onderzochte organisaties stelt vast dat hun bedrijfsresultaten negatief worden beïnvloed door onnauwkeurige data.
QAS gaf onderzoeksbureau Dynamic Markets opdracht om 550 respondenten te interviewen van grote publieke en private organisaties in tien landen: Australië, België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland, Singapore, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Minder dan één op de tien bedrijven in de Benelux verklaart dat de eigen gegevens 100 procent accuraat zijn. 86 Procent van deze bedrijven geeft toe dat dit probleem ze geld kost. Alle organisaties staan voor dezelfde uitdagingen als het gaat om het bijhouden van nauwkeurige informatie over hun klanten. Organisaties in de tien onderzochte landen noemen drie belemmeringen die het verbeteren van hun datakwaliteit in de weg staan: gebrek aan tijd en menskracht, beperkt vermogen om op de hoogte te blijven van een vergankelijke klantenkring, en onvoldoende budget.
Bedrijven in de Benelux stellen dat maar 44 procent van hun medewerkers nauwkeurige klantgegevens belangrijk vinden, vergeleken met 58 procent van de werknemers van bedrijven in het Verenigd Koninkrijk.
Volgens QAS scoren bedrijven in de Benelux middelmatig, omdat slechts iets meer dan een kwart van deze bedrijven een bedrijfsbrede datamanagementstrategie hanteert. Dit probleem wordt nog eens verergerd door het feit dat maar bij 7 procent van deze bedrijven de afgelopen drie jaar het onderwerp datamanagement op directieniveau werd besproken. Duitsland doet het op dit vlak nog slechter, met 6 procent. Dit vormt een schril contrast met de Verenigde Staten, waar het onderwerp bij 35 procent van de bedrijven op het hoogste niveau ter sprake kwam.
Bron: Adfodirect
Dell gaat weblogs van klanten actiever volgen
Computer leverancier Dell gaat actiever kritische weblogs volgen en sneller reageren op klachten en opmerkingen van haar klanten. Naar aanleiding van een aantal kritische berichten van weblogger Jeff Jarvis heeft Dell zijn beleid ten aanzien van weblogs aangepast. Sinds juni 2005 probeert Jarvis ondersteuning te krijgen van de hardwaregigant bij problemen met zijn nieuwe Powerbook-notebook, maar tevergeefs. Jarvis publiceerde zijn ervaringen met Dell in een serie bijdragen op zijn weblog BuzzMachine, de serie staat inmiddels bekend als de 'Dell Hell'.
Volgens Jennifer Davis, hoofd PR van Dell, gaat het bedrijf voortaan actiever reageren op consumentenberichten op weblogs en zal het direct contact opnemen met de betrokkene of zich in een lopende discussie mengen om de klantentevredenheid te waarborgen. In het geval van Jeff Jarvis werd pas door Dell contact opgenomen nadat hij een e-mail stuurde aan Michael George, Dell's hoofd marketing, en deze ook op zijn weblog publiceerde.
Meerderheid weblogbezoekers onbekend met RSS
Tweederde van de internetters die regelmatig een weblog (blog) bezoekt, weet niet wat RSS betekent. Dat blijkt uit een onderzoek van Nielsen/Netratings, die ruim duizend frequente weblogbezoekers hebben ondervraagd. Aanleiding voor het onderzoek is het plan van Microsoft om in de volgende versie van Internet Explorer RSS-feeds te integreren.
Volgens The Register blijkt uit het onderzoek dat 23 procent van de lezers wel bekend is met RSS, maar de technologie zelf niet gebruikt. Maar liefst 66 procent van de bloglezers weet niet wat RSS is of heeft er zelfs nog nooit van gehoord.
Toch is RSS niet bij iedereen onbekend. Ruim 6 procent van de ondervraagden gebruikt RSS om nieuwe berichten op weblogs bij te houden en te lezen. RSS is met name bij weblogs en nieuwssites een populaire technologie. En sinds begin 2005 is het bezoek aan de vijftig populairste weblogs met 31 procent gegroeid.
Bron: WebWereld
De toekomstplannen van Google
Zoekmachine Google is voortdurend bezig om zijn dienstenaanbod te verbreden en te verdiepen. Na de lancering van hun e-mail provider diensten (Gmail) en de routeplanner diensten (Google Maps) zijn er nu ook hun text en voice over IP messenger diensten (Google Talk).
Google is duidelijk niet van plan om hier te stoppen. De zoekmachine heeft reeds een oorlogskas van ruim 2,9 miljard dollar en plant nu een aandelenverkoop die nog eens 2 miljard dollar in het laatje moet brengen.
Deze oorlogskas wordt waarschijnlijk gebruikt om meer overnames van start up companies met interessante technologie te financieren en nieuwe diensten te lanceren. Naast het kopen van technologie investeert Google ook fors in eigen ontwikkeling door topklasse software ingenieurs weg te kapen en voor hen in eigen huis kleine bedrijfjes op te richten waar zij hun technologische ideëen kunnen ontwikkelen tot commerciële levensvatbaarheid.
De inkomsten van Google komen uit het verkopen van advertenties. Daarom zijn alle Google diensten gecentreerd rond het optimaliseren van de advertentieverkoop. Een aantal nieuwe Google patenten geeft aan wat de toekomstplannen van Google op dit gebied zijn. Zo is er een nieuw patent toegekend met betrekking tot het ophalen van adresgegevens uit een database op grond van lengte- en breedtegraden. Deze techniek zal worden toegepast om zoekopdrachten beter lokaal-georienteerd te maken en dus meer lokaal-georienteerde advertenties te kunnen verkopen. Daarnaast heeft Google een patent gekregen op het vertonen van advertenties in e-mail, gebaseerd op de content uit die e-mail. Dit stelt hen in staat om advertentieinkomsten te krijgen uit hun gratis e-mail dienst Gmail.
Google heeft ook een aantal patenten gekregen op het gebied van semantische taalverwerking, zeer waarschijnlijk met als doel om de kwaliteit van de Google zoekresultaten en de targetting van de daarbij vertoonde advertenties verder te verbeteren.
Grootste webhosting bedrijf Nederland plat
Door een grootschalige storing bij Vuurwerk, het grootste webhosting bedrijf van Nederland, waren maandag 23 augustus onder meer de sites van TMF en Radio 538 onbereikbaar. Volgens een medewerker van Vuurwerk, de grootste hostingprovider van Nederland, ligt de oorzaak bij problemen bij onderhoudswerkzaamheden die zondagavond om 11 uur begonnen. Dit weekend zou er een migratie van het netwerk van Haarlem naar Amsterdam plaatsvinden. De bedoeling was dat de werkzaamheden om 9 uur maandagochtend klaar zouden zijn, maar daar is de provider niet in geslaagd. Daardoor zijn duizenden sites onbereikbaar die op de servers van Vuurwerk staan, ook de site van de hostingprovider zelf. Vuurwerk kan niet zeggen wanneer de problemen zijn opgelost.
Het is niet voor het eerst dat er problemen zijn bij Vuurwerk. Met enige regelmaat beklagen abonnees van Vuurwerk zich over de slechte dienstverlening van het bedrijf. Vuurwerk stond traditioneel bekend als een betrouwbare hostingprovider. De hostingprovider heeft de laatste maanden vaak te kampen met technische problemen. De webmaster van TMF bevestigt dat: "Iedere dag ligt de site van TMF er op z'n minst een uur uit." Hij wijt de problemen bij Vuurwerk aan de 'ondercapaciteit van de servers'. Vuurwerk zou het vele verkeer naar de sites die het host niet aankunnen. Goede voorlichting over de ontstane problemen blijft vervolgens uit, volgens TMF.
Bron: Webwereld
Google onderneemt actie tegen JavaScript cloaking
Volgens diverse bronnen komt Google binnenkort met een oplossing voor het JavaScript cloaking probleem. JavaScript cloaking is een vorm van zoekmachine spam, waardoor websites een betere positie krijgen in de zoekmachine resultaten. Zoekmachines kunnen JavaScript niet lezen en zien dus een andere pagina dan bezoekers met JavaScript aaan in hun browser. In de pagina voor de zoekmachines worden de teksten aangepast om de pagina zo hoog mogelijk in de zoekmachine resultaten te laten komen.
Tot nu toe kan JavaScript cloaking alleen handmatig bestreden worden en is er nog geen geautomatiseerde manier om dit te ontdekken.
Microsoft wil postpakketjes volgen via MSN
Microsoft is bezig met de ontwikkeling van een systeem waarbij postpakketjes gevolgd kunnen worden via SMS of MSN. Voor de tracking en tracing van de pakketjes wil Microsoft gebruik maken van RFID. Met deze technologie kunnen de verzenders en de ontvangers van een pakketje volgen waar het pakketje zich precies bevindt. Bovendien ontvangt degene die het pakketje verstuurd heeft een bericht via MSN of SMS wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen.
Shell verliest merkenrecht proces tegen domeinkaper
Het Geneefse WIPO, de hoogste gerechtelijke instantie op het gebied van intellectueel eigendomsrecht, heeft bepaald dat Alfred Donovan - een 88-jarige Shell aandeelhouder - zijn domeinnaam TellShell.org mag behouden.
Shell claimde merkmisbruik, maar werd door het WIPO in het ongelijk gesteld. Hoewel de website gebruik maakt van Shell's merknaam, wekt de site niet de indruk een 'echte' Shell site te zijn. De website is daarentegen onmiddellijk herkenbaar als een kritisch manifest tegen Shell. En het uiten van kritiek valt onder de vrijheid van meningsuiting. De volledige WIPO uitspraak vindt u hier.
Toekomst radio en tv reclamespots onzeker
De toekomst van de reclamespot op radio en televisie ziet er niet erg rooskleurig uit, volgens onderzoeksbureau ZenithOptimedia. De onderzoekers stellen dat steeds meer zenders - ook commerciële stations - kiezen voor non-spot advertising. Het gaat daarbij om vormen van adverteren op radio en televisie die geen traditionele reclamespots zijn. Zo zien de onderzoekers steeds meer prijsvragen, enquêtes en andere samenwerkingverbanden tussen programma's en merken opduiken.
Adverteren in het triple play-tijdperk (data, beelden en geluid in één pakket) wordt volgens ZenithOptimedia heel anders. De onderzoekers verwachten niet dat triple play het einde zal betekenen van de traditionele spot, maar er wordt wel gesteld dat andere boodschap-concepten op de markt een overheersende functie zullen krijgen.
Klik hier voor eerdere artikelen over ZenithOptimedia prognoses.
Kaap van 500 miljoen internetgebruikers bereikt
Op dit moment zijn er wereldwijd 500 miljoen gebruikers van internet, volgens onderzoek van het Nederlandse Interview-NSS. In een periode van ruim vijf jaar is de internetpenetratie gegroeid van 25 naar 500 miljoen gebruikers. Dat is razendsnel in vergelijking met de groei van andere technologieën. Telefonie bereikte de kaap van 500 miljoen gebruikers na 45 jaar en televisie na 15 jaar. Internet verwierf deze positie drie keer zo snel.
Driekwart online marketingacties hebben technische problemen
Het Britse onderzoeksbureau SciVisum meldt in haar Campaign Effectiveness Report 2005 dat driekwart van de marketingcampagnes te lijden hebben onder fouten op de actiesite. Bij 14 procent van die campagnes zijn de fouten zo erg dat de doelstellingen van de campagne ondermijnd worden.
Miscommunicatie tussen marketing en IT is de bron van veel problemen. 26 procent van de marketingafdelingen gaf toe de IT-afdeling te laat op de hoogte te hebben gesteld van online marketingacties. Een kwart van de websites liep dan ook vast door teveel verkeer. 52 procent had nauwelijks contact met de IT-afdeling bij de start van een nieuwe campagne. Slechts 22 procent van de ondervraagde marketeers had wel goed contact met de IT-afdeling.
Het gebrek aan technische kennis bij veel marketeers leidt tot deze fouten. Bijna tweederde van de marketeers, afkomstig uit de retail, financiële dienstverlening, reissector en online gaming sector, weet niet hoeveel bezoeken en transacties de website aan kan en houdt hier dus geen rekening mee in hun campagneplan.
Bron: Tijdschrift voor Marketing
Wegener DM verkoopt Fedaso
Het Nederlandse Wegener DM verkoopt Fedaso Nederland, actief op het gebied van gegevensvastlegging en -scanning. Wegener heeft hierover overeenstemming bereikt met Cruijsbergs Beheer in Gilze, de vennootschap van de huidige directeur van Fedaso, Aimé Cruijsbergs. De activiteiten van Fedaso behoren niet langer tot de kernactiviteiten van Wegener DM, dat zich geheel concentreert op data en database gerelateerde activiteiten.
Tien procent webhosting servers nog steeds onveilig
Honderdduizenden webhosting servers zijn nog steeds gevoelig voor een lek dat enkele maanden geleden bekend werd, volgens beveiligingsexpert Dan Kaminsky van Doxpara Research. Het gaat om een lek in het domein naam server (dns) gedeelte van de webhosting server software. Dankzij dns-servers worden domeinnamen gekoppeld aan ip-adressen. Van de 2,5 miljoen dns-servers die Kaminksky gescand heeft, zijn er 230.000 servers nog altijd gevoelig voor het lek. De kwetsbare machines zijn gevoelig voor zogeheten dns-cache-poisoning. Hierdoor is het mogelijk om bezoekers die een betrouwbare website willen bezoeken om te leiden naar een frauduleuze kopie website door de domeinnamen te koppelen aan andere ip-adressen.
Bron: Doxpara Research
Google straft Belgische bedrijven voor zoekmachinespam
Na in de afgelopen maanden enige tientallen Nederlandse bedrijven uit de Google zoekmachine resultaten te hebben verwijderd wegens ongeoorloofde 'zoekmachine optimalisatie technieken' is het nu de beurt aan enkele Belgische bedrijven. Het gaat om klanten van het Schotense bedrijf iPower. Dit bedrijf 'optimaliseerde' websites voor onder meer de Erasmus-hogeschool en champagne van Dom Perignon . Dat gebeurde door speciale websites op te zetten die op hun beurt links naar de bedrijfssite bevatten. Omdat deze sites gebruikt maakten van technieken die door Google verboden zijn, werden ze door Google in de ban gedaan.
Insiders spreken in dit soort gevallen over "zoekmachine spam''. Google heeft een uitgebreide handleiding opgesteld voor zoekmachine marketeers. Wie zich er niet aan houdt, kan door Google op de zwarte lijst geplaatst worden. De desbetreffende websites zijn dan via Google niet langer te vinden. 'De kwaliteit van de relevantie van Google's zoekresultaten is voor ons van het allergrootste belang. Om die reden tolereren we geen enkele vorm van spam of ander gedrag dat onze gebruikers misleidt', zegt Damaris Beems van Google Benelux daarover.
Bron: De Standaard
Zakelijke e-mail database Nederland via MarktSelect en DM Media
De Nederlandse bedrijven MarktSelect en DM Media starten onder de naam Infopanel met een concept, waarbij zakelijke opt-in e-mail adressen op persoonsniveau worden gekoppeld aan gevalideerde en geactualiseerde bedrijfsgegevens en marketinginformatie. Door deze bundeling ontstaat een gesegmenteerde zakelijke database, inclusief e-mail adres, van Nederland. De basis van InfoPanel wordt gevormd door een database van ruim 250.000 opt-in e-mail adressen, gekoppeld aan relevante bedrijfsgegevens.
Maandelijks worden per e-mail gepersonaliseerde enquêtes verzonden om de database te onderhouden en uit te breiden. In september wordt gestart met een landelijke enquête per e-mail naar ruim 200.000 zakelijke beslissers.
De exploitatie van de database ligt in handen van MarktSelect en DM Media, E-Profile Marketing is uitgekozen om de exclusieve exploitatie van de e-mail database te verzorgen.
Bron: Adformatie
PwC voorspelt forse omzetgroei Entertainment en Media dankzij internet
PricewaterhouseCoopers voorspelt een jaarlijkse groei van 7,3 procent in de wereldwijde entertainment- en media-industrie. Internet is een belangrijke factor in deze groei. "Online videospellen, ringtones en muziek downloads gaan belangrijke onderdelen van de industrie vormen en wereldwijd in alle regio's aanzienlijke inkomsten genereren," aldus PricewaterhouseCoopers.
De verwachte omzet in 2009 bedraagt 1,8 biljoen dollar. De top-3 van de Entertainment en Media Industrie in Europa (Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk) zal onveranderd blijven tot 2009, waarbij van de drie landen de Britse markt de snelste groei zal laten zien, met een gemiddelde groei van 5,9 procent.
Google registreert nieuw zoekmachine software patent
Google heeft een nieuwe software patent registratie ingediend. De inhoud van dit nieuwe patent is duidelijk gericht op het ontmoedigen van zoekmachine spammers en dubieuze 'zoekmachine optimalisatie technieken'.
Google's patent gebruikt een aantal manieren om er voor te zorgen dat inhoudelijk relevante en regelmatig geactualiseerde websites, die reeds langere tijd bestaan en gehost worden in een betrouwbare omgeving, bovenaan in de zoekresultaten verschijnen. Een van die manieren is het meten van de frequentie van veranderingen op de website. Google controleert bovendien of de veranderingen relevant zijn en of er niet teveel significante veranderingen in een keer aangebracht worden (bijvoorbeeld door een complete verandering van design en tekst). Dit laatste werkt negatief op de zoekmachine ranking omdat dit kan wijzen op dubieuze zoekmachine optimalisatie technieken.
Naast de controle op de inhoud controleert Google ook de registratiedatum van de domeinnaam. Hoe ouder de domeinnaam registratiedatum, hoe beter dat is. Dat maakt het interessant om reeds bestaande domeinnamen van anderen te kopen in plaats van het registreren van een nieuwe domeinnaam. Google kijkt ook naar de registratiegegevens van de eigenaar en controleert welke andere domeinnamen door deze persoon geregistreerd zijn. Indien hierbij dubieuze domeinnamen (porno, gokken, viagra) of Google zwarte lijst domeinnamen aan het licht komen, is de kans groot dat ook de nieuwe domeinnaam niet door Google vermeld wordt. Aan de hand van de domeinnaam checkt Google ook welke andere domeinnaam op dezelfde server gehost worden. Als op dezelfde server of bij hetzelfde webhosting bedrijf veel dubieuze websites worden gehost, dan kan dit zeer slecht nieuws betekenen voor uw Google website positie. U kiest dus best een webhosting bedrijf data niet alleen technisch maaar ook moreel hoge standaarden hanteert.
Zoals voorheen spelen verwijzingen van andere websites naar uw website een grote rol in de Google zoekmachine positie. Maar het kan ook negatief werken, zoals wanneer uw nieuwe website onmiddellijk een groot aantal inkomende verwijzingen heeeft in plaats van de normale langzame groei van het aantal links. Of wanneer uw inkomende links van dubieuze websites komen...
Het Google patent toont voor de eerste keer het bestaan aan van de 'Google Sandbox'. Dit concept verklaart het feit dat vele nieuwe websites gedurende korte tijd worden vermeld in de Google zoekresultaten, dan helemaal verdwijnen uit Google en na verloop van tijd weer verschijnen, zonder aanwijsbare oorzaak. Door deze manier van werken wil Google vaststellen of websites zich op een normale manier ontwikkelen op het gebied van inhoud en inkomende links, zonder dat deze sites al meteen hoog gaan scoren in de zoekmachine. Pas als de websites in de 'Google Sandbox' na verloop van tijd een normale ontwikkeling blijken te hebben, worden ze blijvend aan de zoekmachine resultaten toegevoegd.