»archief december 2005
Nederlandse spammers krijgen 60.000 Euro boete
Het Nederlandse Opta, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, heeft aan drie Nederlandse bedrijven in totaal 60.000 euro aan boetes opgelegd wegens het verzenden van ongewenste e-mail (spam). De overtreders verzonden tussen september 2004 en januari 2005 e-mailberichten waarin zij reclame maakten voor kantoorartikelen. Het gaat om de bedrijven Speko, Van Leerdam's en Zmart. Daarbij is aan ook Speko een boete opgelegd voor het niet volledig meewerken aan het onderzoek van Opta.
Speko en Van Leerdam's verzonden ongewenste e-mail met het onderwerp 'Bespaar op kantoorartikelen en ontvang mooie cadeaus'. Van Leerdam's was ook samen met het bedrijf Zmart verantwoordelijk voor twee andere spamverzendingen, met de onderwerpen 'Aan de rand van uw budget?' en 'Aanbiedingen voor u'.
Het verzenden van ongevraagde (reclame)e-mail aan privé-personen is in Nederland sinds 19 mei 2004 verboden. De spammers maakten gebruik van een e-mailadressenlijst die ze hadden aangekocht. Deze lijst bevatte ook e-mailadressen van privé-personen.
Bron: Adformatie
Online advertising groeit 32 procent in 2006
Volgens een rapport van zakenbank Credit Suisse First Boston zal online advertising de komende jaren sneller groeien dan eerder voorspeld. De bank verwacht een groei in online advertising met 32 procent ten opzichte van 2005, tot 16,6 miljard dollar in totaal in 2006.
Amazon Connect geeft auteurs blog op boekenpagina
Amazon, de grootste online boekenwinkel ter wereld, is van start gegaan met Amazon Connect. Auteurs hebben hierdoor de mogelijkheid om een blog te plaatsen op de productpagina van hun boek. Op die manier kunnen ze een directe relatie aangaan met hun lezers en meteen reageren op vragen en feedback van lezers.
Zoekmachinemarketing omzet stijgt 10 % in 2006
Adverteerders geven volgend jaar wereldwijd tien procent meer uit aan online display advertenties en zoekmachinemarketing, volgens een rapport van JupiterResearch. Die jaarlijkse groei zet de komende vijf jaar door. De auto-, media- en banksector zorgen internationaal voor het grootste aandeel in de stijgende uitgaven.
Directeur Jeroen Kramer van online advertentiebureau TradeDoubler ziet in Nederland vooral een sterke stijging in de retail- en entertainmentbranche. De sectoren telecom en reizen zullen volgens hem niet langer groeien. De financiële sector ziet komend jaar een lichte daling van de uitgaven aan online-advertenties. Maar TradeDoubler doet, vergeleken met andere advertentienetwerken, in verhouding minder zaken met banken. Kramer: 'Banken hebben ontdekt dat Nederlanders vooral offline kopen, terwijl het vergelijken van financiële producten online gebeurt.' Om die reden geven banken volgens hem minder uit aan online advertenties. Tegelijkertijd doen banken weer meer aan zoekmachinemarketing.
Bron: Adformatie
E-commerce omzet Kerstperiode breekt opnieuw records
Online winkel Amazon heeft een topseizoen achter de rug. Amazon klanten kochten tussen 1 november en Kerstmis 2005 meer dan 108 miljoen artikelen bij de webwinkel. De drukste dag was 12 december, toen klanten 3,6 miljoen artikelen kochten. Dat de online kerstverkopen dit jaar hoger uitvallen dan een jaar eerder is inmiddels geen verrassing meer.
Diverse onderzoeksbureaus hebben al groeipercentages van meer dan 10 procent gemeld. De officiële gegevens van marktleider Amazon lijken dit beeld te bevestigen. Omzetcijfers geeft de webwinkel nog niet, maar Amazon spreekt wel van een omzetrecord. Elektronica was een van de zaken die het goed deden. Amazon noemt met name de iPod. Verrassend is dit beeld niet. 'We verwachtten allemaal een zware nadruk op gadgets in de kerst', aldus een analist van Nielsen/Netratings tegenover persbureau Bloomberg.
Bron: Adformatie
Groei online advertising loopt achter bij groei internet
Volgens het Britse reclamevakblad Campaign loopt de groei van online advertising achter bij de groei van het aantal internet gebruikers. Campaign geeft hiervoor als redenen dat de financiële planningscyclus van adverteerders is gebaseerd op een jaarplanning, waardoor niet snel op trends wordt ingespeeld. Daarnaast adviseren de reclamebureau's en mediaplanners meestal om vooral traditionele media te gebruiken zoals tv, gedrukte media en outdoor media (billboards en dergelijke). De reden hiervoor zijn gebrek aan kennis en ervaring met online media, risicomijdend gedrag en de financiële vergoeding die zij van traditionele media ontvangen.
Nederlandse Code voor Sweepstakes vervalt
De Nederlandse Code voor Sweepstakes vervalt per 1 januari 2006. Promotionele kansspelen zijn In Nederland bij wet verboden, maar in de praktijk stond het Nederlandse Ministerie van Justitie de sweepstake toe, als er werd voldaan aan de Code voor Sweepstakes. Vanaf 1 januari gaat het ministerie zelf beleidslijnen hanteren waaraan promotionele kansspelen moeten voldoen. Sweepstakes vallen hieronder en daarom komt de Code voor Sweepstakes te vervallen. Het ministerie heeft een Projectbureau Kansspelen, waar klachten kunnen worden ingediend.
Een sweepstake is een promotionele actie waarbij één of meer prijzen gratis ter beschikking worden gesteld door middel van vooraf aangewezen nummers. Of de prijs wordt uitgekeerd, hangt af van het al dan niet reageren van de ontvanger. Sweepstakes werden in de jaren negentig vaak toegepast door postorderbedrijven, uitgeverijen en direct marketing bureaus.
Top 10 trends voor 2006
Her en der verschijnen lijstjes met trend voorspellingen voor 2006. Natuurlijk willen we op Marketingconsultancy.be niet achterblijven, dus hieronder staat onze lijst met de top 10 marketing trends voor 2006:
1. Alle marketing zal steeds meer interactief worden, waarbij het succes van marketing naast de invloed op omzet en winst ook afgemeten zal worden op de mate van kwalitatieve interactie met klanten.
2. Marketing communicatie moet relevant zijn. Niet relevante informatie voor de ontvanger betekent dat de zender zichzelf buiten spel plaatst. En op termijn: niet relevant = dood.
3. De macht verschuift nog verder naar de klant. De inhoud op internet zal merendeels door klanten gemaakt worden door weblogs, product besprekingen (reviews), forums, podcasts, vodcasts... en bedrijven zullen steeds alerter moeten zijn op dit soort feedback en er snel en adequaat op moeten reageren.
4. De ontvanger gaat steeds meer de presentatie omgeving en het 'consumptiemoment' van informatie bepalen, onder andere door toenemend gebruik van RSS readers.
5. Er gaan steeds meer websites komen waarvan de content via RSS feeds en 'scraped content' van elders afkomstig is en die inkomsten genereren via publiciteit zoals Adsense. Google zal hiertegen met sancties optreden en een systeem lanceren om de 'originele bron' van 1-op-1 overgenomen informatie te bepalen.
6. Mobiele marketing gaat doorbreken, op elke plaats, op elke tijd en met elke GSM / PDA / smart phone. Informatie nu, scan product barcode nu, bestel nu, kortingcoupon nu, betaal nu.
7. Affiliate marketing wordt volwassen dankzij partijen zoals TradeDoubler en ADlink. Tegelijkertijd worden bedrijven steeds voorzichtiger vanwege sommige dubieuze affiliate marketing praktijken van derden, die het bedrijfsimago beschadigen.
8. Het belang van zoekmachine optimalisatie (SEO) wordt eindelijk ook door de meeste kleine en middelgrote bedrijven ingezien. Er komen veel meer SEO bedrijven, maar pas na enkele grote SEO schandalen zal er een opschoning van de SEO sector plaatsvinden.
9. Buzzmarketing of het professioneel creëeren en verspreiden van mond-tot-mond reclame zal zeer sterk groeien. En het wantrouwen ten opzichte van gemanipuleerde informatie zal evenredig groeien...
10. De toename van bereik, gebruiksgemak en technische mogelijkheden van de communicatie middelen en de gelijktijdige convergentie beweging zorgt voor meer aandacht voor strategische marketing. Als iedere timmerman over de perfecte gereedschapskist beschikt, wordt zijn voorsprong op de concurrentie steeds meer bepaald door zijn visie, missie, strategie en vakkundige implementatie. Porter en Hamel & Prahalad komen versterkt terug.
In 2004 was het belangrijkste woord weblog (blog), in 2005 was het belangrijkste woord podcast en in 2006 zal vodcast het belangrijkste woord worden.
Op 31 december 2006 mag u vertellen of we met deze lijst de belangrijkste trends goed gezien hebben in onze kristallen bol of dat we er helemaal naast zaten...
Internetbedrijven begrijpen weinig van marketing
Volgens Kai Peters, bestuursvoorzitter van de Britse Ashridge Business School, doen grote bedrijven die actief worden op internet het vaak beter dan nieuwe, op technologie georiënteerde, internetbedrijven. "De grote bedrijven begrijpen het belang van marketing veel beter. Daarom doen bestaande grotere bedrijven die 'iets met internet gaan doen' het volgens hem vaak beter dan pure internetbedrijven. De grote bedrijven kennen de essentie van zakendoen. Zij vinden marketing geen vies woord. Veel internetbedrijven zijn nog teveel gericht op technologie, op wát ze maken. In plaats daarvan zouden bedrijven meer energie moeten steken in marketing. Laat de wereld weten dat je bestaat," benadrukt Peters. "Daarvoor moet je soms heel opvallende en bijzonder dingen doen. Grote bedrijven begrijpen dat vaak beter."
Wanneer noem je een bedrijf een internetonderneming? Peters vindt dat bedrijven als Easyjet en Ryanair ook moeten worden beschouwd als échte internetclubs. "Internet is de kern van hun bedrijfsmodel. Ze gebruiken het medium voor vrijwel al hun klantcontacten." Hij vergelijkt de bedrijven met Amazon en stelt de retorische vraag: "Waarom noemt iedereen dat wél een puur internettbedrijf, terwijl Easyjet nog altijd een vliegmaatschappij is?"
Waarom gebeurt er in Europa zoveel minder dan in de Verenigde Staten? "Alles draait om schaalgrootte, " legt Peters uit. "Internet lijkt het ultieme internationale medium maar is in feite nog steeds erg nationaal gericht." Wie groot is in Amerika heeft direct een enorme massa. Maar voor een Europees bedrijf is het moeilijk om direct zo'n grote markt te veroveren, vindt hij. Een grote belemmering voor een bedrijf dat heel Europa als markt wil bedienen, zijn nog steeds verschillende nationale regels en wetten, meent Peters. Ook culturele verschillen spelen volgens hem een rol.
Welke kansen ziet Peters voor internetbedrijven? "Ondernemingen moeten met diensten komen die op geen enkele manier nagebootst kunnen worden in de fysieke wereld." Hij ziet een goede toekomst voor initiatieven die verschillende soorten content met elkaar combineren. Een goed voorbeeld daarvan vindt hij de diensten rond 'mapping software' als Google Earth of MSN Virtual Earth. "Aan die toepassingen voegen bedrijven soms heel interessante content toe."
Bron: Emerce
Omzet postorderbedrijven van 1995 tot en met 2005
Postorderbedrijven zijn als de pioniers van de verkoop op afstand de voorlopers van de huidige e-commerce bedrijven. Hoe heeft de omzet van de Europese postorderbedrijven zoals OTTO, Quelle / Neckermann en Klingel zich ontwikkeld in de afgelopen jaren, met de toegenomen concurrentie op e-commerce gebied?
Hier ziet u een overzicht van de omzetontwikkkeling van de Europese postorderbedrijven in de periode 1995 - 2005:
Next Directory laat als enige over de afgelopen 10 jaar een constante groei zien. De andere grote postorderbedrijven hebben blijkbaar problemen om zich aan de veranderde marktomstandigheden aan te passen. Uit mijn eigen ervaring bij OTTO in de periode 1990 - 1996 weet ik dat de mammoet tanker OTTO altijd langzaam van koers veranderde. Zowel e-commerce als telemarketing werden relatief laat in het hele OTTO concern toegepast.
Bron: Twinkle Magazine
Buzzmarketing: zes sleutels voor mond tot mond reclame
Uit recent Amerikaans onderzoek van BIGresearch blijkt dat mond tot mond reclame nog steeds de grootste invloed heeft op aankoopbeslissingen van consumenten. En gezien trends zoals de steeds groeiende hoeveelheid informatie waarmee we elke dag geconfronteerd worden en het steeds groeiende wantrouwen ten opzichte van commerciële boodschappen, is er reden genoeg om aan te nemen dat de tips en aanbevelingen van vrienden en bekenden een grote rol zullen blijven spelen in aankoopbeslissingen... Mond tot mond reclame heeft bovendien het voordeel dat er geen grote mediabudgetten voor nodig zijn. Kortom, de oudste vorm van reclame blijkt nog steeds de meest perfecte vorm van reclame te zijn.
Mark Hughes van Buzzmarketing.com heeft een boek geschreven over concept, uitwerking en implementatie van mond tot mond reclame (of buzzmarketing) campagnes. Hij spreekt over de 'six buttons of buzz', oftewel de zes sleutel kenmerken waaraan het concept van een mond tot mond reclame campagne moet voldoen om succesvol te zijn. Het is de bedoeling dat het marketing verhaal doorverteld wordt, dus om een hoge attentiewaarde te krijgen moet het verhaal gaan over een van de volgende onderwerpen:
1. taboe onderwerp
2. ongewoon onderwerp
3. belachelijk onderwerp
4. hilarisch onderwerp
5. opmerkelijk onderwerp
6. geheim onderwerp
U kunt hier een hoofdstuk van het Buzzmarketing boek ophalen (pdf, 108 kb)
Invloed aankoopbeslissingen: mond tot mond heeft grootste invloed
Uit onderzoek van het Amerikaanse bureau BIGresearch onder 15.000 respondenten naar de invloed van media op aankoopbeslissingen van consumenten blijkt mond-tot-mond reclame de grootste invloed te hebben. De top 10 ziet er als volgt uit:
1. Mond tot mond
2. TV
3. Kortingsbonnen
4. Kranten advertenties
5. Artikel gelezen
6. Direct Mail
7. Tijdschriften advertenties
8. Reclame in winkel (in-store promotion)
9. Kabel TV
10. Internet advertenties (banners, e.d.)
Voor electronische aankopen (e-commerce) ziet de top 10 er enigzins anders uit:
1. Mond tot mond
2. Artikel gelezen
3. TV
4. Kranten advertenties
5. Tijdschriften advertenties
6. Internet advertenties (banners, e.d.)
7. Reclame in winkel (in-store promotion)
8. Direct e-mail
9. Kabel TV
10. Kranten
De gebruikte definities in dit onderzoek zijn niet erg duidelijk en er zijn grote verschillen in media (gebruik) tussen de Verenigde Staten en de West-Europese landen, maar de grote rol van mond tot mond reclame is duidelijk. Radio komt helemaal niet voor in de top 10...
Interesse in het verhogen van mond tot mond reclame? Lees dan zeker dit artikel over Buzzmarketing!
E-commerce omzet België stijgt naar 1,2 miljard Euro
Volgens Emota, de Europese vereniging van verkoop op afstand zou de e-commerce omzet in België gestegen zijn naar 1,2 miljard Euro. Ongeveer de helft van de surfende Belgen kocht al eens iets via internet. De laatste 12 maanden hebben die 2,3 miljoen surfende Belgische consumenten gemiddeld vier online aankopen verricht voor een gemiddeld bedrag per transactie van 133 euro. De meest courante transacties zijn de aankoop van concerttickets, vliegtuigtickets, boeken en kleding. Emota, dat 21 landen en 2000 bedrijven vertegenwoordigt, zegt dat het totale zakencijfer via het web gegenereerd in Europa de 80 miljard euro overschrijdt, met Nederland als absolute koploper qua internetuitgaven.
Tien bekende blunders bij internationale merknamen
Het kiezen van een merknaam die in vele landen gebruikt moet worden is niet eenvoudig. Zelfs de grootste merken hebben hiermee al blunders begaan door een merknaam te kiezen die in een bepaalde taal of een bepaald land een negatieve betekenis had. Een paar leuke voorbeelden:
Mitsubishi Pajero: deze wagen werd in alle Spaanssprekende landen verkocht als Mitsubishi Montero, omdat 'pajero' in het Spaans 'hufter' betekent.
Fiat Uno: 'uno' betekent in het Fins 'sukkel'.
Toyota MR2: de merknaam voor deze sportwagen werd in Frankrijk aangepast tot 'MR' omdat MR2 (MR deux) de Fransen deed denken aan 'merdeux' (schijterd).
Fiat Regata: regata betekent in het Zweeds 'twistzieke vrouw'.
Daewoo Espero: 'espero' betekent in het Spaans 'ik wacht' (op de volgende).
Lada Nova: 'no va' betekent in het Spaans 'werkt niet, functioneert niet'.
Mercedes 400: dit model werd in Azië zeer slecht verkocht omdat het getal 4 daar de dood symboliseert.
Rolls Royce Silver Mist: in Duitsland geen gelukkig gekozen merknaam, omdat 'Mist' in het Duits 'mest' betekent.
Nissan Serena: in meerdere Europese landen is er 'Serena' maandverband op de markt.
Opel Corsa: de naam Corsa wekt bij Engelstaligen de associatie op met 'coarse' (nors, grof, onbeschaafd).
Bron: 'Namen maken merken' van Suzanne Latour.
Online advertisingbestedingen blijven groeien
Onderzoeksbureau JupiterResearch voorspelt dat de bestedingen aan online advertising en zoekmachinemarketing de komende vijf jaar jaarlijks zullen groeien met 10 procent. De sectoren waar men de meeste groei verwacht, zijn media en entertainment, financiele diensten en automotive. Deze laatste sector kan een groei van 24 procent tegemoet zien, de reissector mag 13 procent groei verwachten.
Het rapport 'U.S. Category Advertising Forecast, 2005 to 2010' vertelt welke factoren van belang zijn voor groei van online advertising in diverse categorieën en en op welke manier de categorieën die gefocust zijn op branding, hun online advertising zullen inzetten. Zia Wigder, Vice President en directeur research bij JupiterResearch zegt hierover: 'Bureaus en uitgevers moeten erachter komen in welke mate de verschillende bedrijfssectoren online advertising zullen inzetten voor het bereiken van verschillende doelgroepen. Categorieën die nu groeien, verschillen met andere categorie�n in de wijze waarop ze hun budget verschuiven richting online advertising. Onderzoek wijst uit dat telecom, media en entertainment en financiële diensten de leidende categorieën zijn op dit moment, en samen goed zijn voor bijna de helft van alle online advertising en zoekmachinemarketing.'
Gezondheids- en FMCG bedrijven blijven nog achter online, maar Jupiter verwacht dat hun focus op branding hen toch wel naar verschillende media, waaronder online, zal brengen om hun boodschap over te kunnen brengen. Het onderzoeksbureau verwacht daarnaast dat de FMCG sector in 2010 83 procent van hun online advertising budget zal spenderen aan diverse vormen van online uitingen, maar dat de gezondheidssector in 2010 het merendeel van hun online advertising aan zoekmachinemarketing zal uitgeven.
Bron: Marketing Online
Microsoft bouwt e-commerce functie in XP voor OTTO
Microsoft zal online shopfunctionaliteit toevoegen aan pc's, pda's, smartphones en het Windows XP Media Center 2005, in een grootschalige test voor postorderbedrijf OTTO. Directeur Hillebrand van OTTO Duitsland: 'Hiermee zetten we een eerste stap richting de toepassing van streaming media voor de verkoop van onze producten.'
OTTO, het grootste postorderbedrijf ter wereld, doet in Japan ook ervaring op met e-commerce via mobiele apparaten (m-commerce). 'In Japan wonen de meeste mensen ver van hun werk. Ze zitten vaak lang in de trein of metro en gebruiken daardoor heel veel hun mobiele telefoon. We plaatsen barcodes in de OTTO catalogus die de klant scant met zijn telefoon, hij drukt op een knop en de bestelling is geplaatst. We hebben dan in een keer alle informatie: wie er wat en wanneer heeft besteld, de NAW-gegevens, noem maar op. Er kan op die manier weinig misgaan in de communicatie. Ik weet niet of het een feature is die Europeanen aanspreekt. Maar zodra de mobiele apparaten hiervoor zijn uitgerust, gaan we het zeker testen in Europa.'
Nieuw Nederlands e-commerce vakblad Twinkle gelanceerd
Twinkle is een nieuw vakblad voor e-commerce websites. Het blad staat vol ervaringen, ontwikkelingen, trends en autoriteiten voor de verkoop op afstand branche. Leden van de Nederlandse brancheorganisatie Thuiswinkel.org zijn automatisch en kosteloos geabonneerd op Twinkle. Het blad zal 8 maal per jaar verschijnen en er is ook een Twinkle website die relevant nieuws en informatie biedt. Op de website kunt u een gratis proefabonnement van drie nummers aanvragen.
Kwaliteit direct mail adressenbestanden hoogst in Nederland en Engeland
Volgens onderzoek van consumenteninformatiebureau Experian wordt er in Nederland en Engeland het meeste aandacht besteed aan de kwaliteit van direct mail adressenbestanden. In deze twee landen maken bedrijven het meeste gebruik van filters die gegevens van verhuisde of overleden consumenten verwijderen; 52 procent van de Engelse en 51 procent van de Nederlandse bedrijven doet dit. Ook controleren ze vaker of consumenten zich hebben laten uitschrijven bij marketingbestanden via een zogenaamde Robinsonlijst. De Ierse marketingbranche volgt op de derde plaats, met 37 procent van de bedrijven die gebruik maken van filters. Spanje, Italië en Frankrijk volgen met respectievelijk 22, 10 en 7 procent. Experian heeft deze resultaten in kaart gebracht door middel van het analyseren van miljoenen Europese klantenbestanden, die in september, oktober en november 2005 voor direct marketing campagnes zijn gebruikt.
Postorderbedrijf Wehkamp gebruikt videochat bij klantenservice
Het Nederlandse postorderbedrijf Wehkamp gebruikt videochat zodat klanten de medewerkers van de klantenservice in beeld krijgen via Wehkamp Live.
Na het intikken van naam, klantnummer en telefoonnummer op de Wehkamp Live pagina belt Wehkamp de klant en verschijnt de medewerker in beeld op de website. Het gaat dus om eenweg verkeer en de Wehkamp klant hoeft geen webcam te gebruiken. Wehkamp is de eerste 'verkoper op afstand' met videochat in Nederland. Volgens Maurits Hoefnagels, development manager van Wehkamp, is het doel van deze videochat om ervaring op te doen. 'Wehkamp neemt een voorbeeld aan fysieke retailers, daar kunnen we nog veel van leren. Persoonlijk contact is daar een onderdeel van. Onze klanten zijn zonder uitzondering wildenthousiast. Ze vinden het fantastisch', aldus Hoefnagels. Ook de tekst chatsessies van Wehkamp zijn druk bezocht, tot zo'n 1000 chatsessies per week.
De kosten van dit videochat experiment zijn laag. Volgens Hoefnagels bedragen de kosten van een dergelijke videochat een paar duizend euro. In het verleden heeft Wehkamp ook al grote bereidheid getoond om experimenten te doen. Zo was zij al heel vroeg op het Web aanwezig en experimenteerde zij met Wehkamp TV en met i-mode.
Direct e-mail naar Nederlandse bedrijven binnenkort verboden?
Een ontwerp-wetsvoorstel dat het versturen van ongevraagde direct e-mail (spam) aan Nederlandse bedrijven verbiedt, is klaar voor een adviesronde. Medio 2006 behandelt de Tweede Kamer het wetsvoorstel. Het bestaande spamverbod in de Telecommunicatiewet geldt alleen ten aanzien van ongevraagde e-mail, sms en faxen aan natuurlijke personen. Het is daardoor nog steeds mogelijk om spam te versturen aan bijvoorbeeld zakelijke e-mail adressen. In het ontwerp-wetsvoorstel worden ook deze zakelijke adressen beschermd en heeft de verzender voorafgaande toestemming nodig van de houder van het adres. Waarschijnlijk komt er wel een regeling waarin Nederlandse bedrijven een speciaal e-mail adres kunnen openen waarvoor geen voorafgaande toestemming noodzakelijk is.
Europese Commissie versoepelt regels tv-reclame
De Europese Commissie is het eens geworden over soepelere regels voor tv-reclame. Zenders mogen voortaan zelf bepalen op welke manier ze programma's onderbreken voor het uitzenden van de reclame. De oude eis dat er minimaal twintig minuten tussen twee blokken moeten zitten, wordt afgeschaft. De maximale reclametijd per uur blijft staan op twaalf minuten.
De regels maken onderdeel uit van een pakket maatregelen onder de naam 'Television without Frontiers', dat een antwoord moet bieden op de opkomst van nieuwe reclametechnieken en media zoals tv-on-demand. De commissie stelde ook regels op voor splitscreen advertising, virtuele en interactieve reclame. Nationale regels ten aanzien van die reclametechnieken zullen vervallen en worden vervangen door Europese. De commissie beoogt hiermee de Europese mediamarkt gelijk te schakelen, zodat bedrijven in alle lidstaten aan dezelfde regels dienen te voldoen.
Verantwoordelijk commissaris Viviane Reding: 'Momenteel is er in Europa op dit terrein sprake van een absolute anarchie. Er is meer uniformiteit nodig om de Europese interne markt op dit terrein beter te laten werken en de televisie-industrie meer kansen te geven.' Reding heeft gisteren van de voltallige EC gedaan gekregen dat nieuws- en actualiteitenuitzendingen, documentaires en kinderprogramma's gevrijwaard zullen blijven van productplacement of productpromotie. Verder komt er een verbod op productplacement voor tabak, alcohol, medicijnen en goederen die specifiek op minderjarigen zijn gericht. Ook zouden films, nieuwsuitzendingen en kinderprogramma's pas na 35 minuten onderbroken mogen worden door reclame. In alle EU-lidstaten dient een nationale toezichthoudende instantie daarop toe te zien.
Bron: Adformatie
Bedrijven schatten onderhoudskosten websites te laag in
Uit een enquête onder 140 Nederlandse gebruikers van content management systemen (CMS), blijkt dat maar liefst 42% van de bedrijven de kosten voor het beheer van hun website te laag hebben ingeschat. Zelfs als ze een content management systeem gebruiken...
Die uitkomst staat in een rapport van Entopic 'Gebruikersonderzoek Content Management Systemen 2006'. Daaruit blijkt ook dat zo'n 33% van de ondervraagden verwacht dat hun CMS niet langer dan drie jaar meegaat. Ondanks de relatief hoge kosten en de korte levensduur, geven de meeste bedrijven aan een volgende keer opnieuw voor hetzelfde content management systeem te zullen kiezen.
U kunt het Gebruikersonderzoek Content Management Systemen 2006 (pdf) aanvragen op de website van Entopic.
Meerderheid Nederlandse e-commerce websites slecht bereikbaar
Veel Nederlandse e-commerce websites zijn niet opgewassen tegen de drukte van de feestdagen. Wanneer de bezoekersaantallen toenemen, daalt de reactietijd dramatisch of worden sites zelfs onbereikbaar. Dit concludeert WatchMouse op basis van een onderzoek naar vijfentwintig Nederlandse webwinkels in november 2005. WatchMouse bekeek hun bereikbaarheid in de afgelopen weken, waarin veel mensen Sinterklaas-inkopen deden. Slechts tien van de onderzochte sites behaalde in november een bereikbaarheid van 99,9 procent; deze grens wordt door veel providers als minimum belooft in hun service level agreements (SLA's). Drie sites haalden een score van 100 procent: Neckermann, Bonaparte en eBay. De laatste twee worden in het buitenland gehost.
Onder de maat presteerden onder andere Kijkshop, Bart Smit, de Bijenkorf en Wehkamp. Laatstgenoemde bijvoorbeeld had een score van 97,27 procent, wat betekent dat de site elke dag meer dan een half uur slecht bereikbaar is. "Consumenten zijn gewend aan snelheid op internet", aldus Mark Pors van WatchMouse. "Moeten ze wachten op een site, dan blijken ze zeker voor decembercadeaus gemakkelijk naar een andere site te gaan. Veel bedrijven weten echter niet dat hun sites matig bereikbaar zijn."
De volledige resultaten van het onderzoek naar de bereikbaarheid van de e-commerce websites kunt u hier terugvinden.
Telewerken en ICT op retour in 2006?
Weinig goed nieuws in het Nederlandse ICT-trends onderzoek 2006 van Ernst & Young: 74% van de bedrijven die telewerken toepassen willen dit in 2006 gelijkhouden, 15% wil het zelfs afremmen. Slechts 11% wil telewerken in zijn organisatie doen toenemen. Bij 70% van de 700 ondervraagde bedrijven wordt aan telewerken gedaan. 47% van de directeuren en kaderleden werkten in 2005 gedeeltelijk van thuis uit, tegen 41% in 2004. De groei zat vooral in de dienstensector, veel minder bij de overheid en in de non-profit.
Ernst & Young ondervroeg de directeuren en managers van Nederlandse bedrijven ook naar hun ICT groeiverwachtingen en planning voor 2006. Terwijl velen van hen enkele maanden geleden nog positief waren, schroefden ze hun verwachtingen voor het ICT-budget voor 2006 de afgelopen maanden flink terug. Slechts 31 procent van de ondervraagden verwacht voor 2006 een groei van het ICT-budget. In augustus was dat nog 43 procent, dus een afname van 12 procent in amper twee maanden. De geplande uitgaven op softwaregebied blijven wel gehandhaafd. Ook de markt voor ICT-dienstverleners lijkt enigzins te verbeteren, met name bij middelgrote en kleine bedrijven. Daar neemt het aandeel ICT-personeel nog iets toe, terwijl dat bij grote ondernemingen juist daalt. Van de eerder verwachte groei op de Nederlandse ICT-arbeidsmarkt blijft dus maar weinig over. "Het voorzichtig opgebouwde optimisme is voor een deel weer verdwenen. Het is duidelijk twee stappen vooruit en een stapje achteruit. De markt voor ICT-investeringen is en blijft boterzacht", aldus Jacob Verschuur, directeur Ernst & Young ICT Leadership.
Bron: Trends in ICT 2006
Is uw website klaar voor Firefox?
Meer dan 100 miljoen mensen hebben in 2005 de Firefox webbrowser gedownload. Als uw website zich richt op technologische 'early adopters' dan is het mogelijk dat tot 35% van de bezoekers een Firefox browser gebruikt. En nu komt het slechte nieuws: niet alle shopping carts, registratieformulieren, enqûetes en andere interactieve scripts werken goed in Firefox. Dus het is verstandig om uw website eens te bekijken met Firefox en de functionaliteit te testen.
Bijkomend voordeel van een Firefox vriendelijke redesign van uw website is dat zoekmachines (Google voorop, natuurlijk) uw website hoger zullen plaatsen in de zoekmachine resultaten.
Grotere klanten leveren meer winst op
Uit onderzoek van Lynette Ryals, verbonden aan de Cranfield School of Management, bij twee verzekeringsmaatschappijen blijkt dat grotere b-to-b klanten meer winst opleveren dan kleine b-to-c klanten. Een van de twee verzekeraars richtte zich op de b-to-b-markt en had vooral grote zakelijke klanten. Het tweede bedrijf, van huis uit een bank, was werkzaam in de b-to-c-markt. Via een kosten-batenanalyse, waarin klantopbrengsten nauwkeurig werden afgezet tegen de klantspecifieke kosten (o.a. de werving en van het behoud van de klant), berekende zij individuele lifetime klantwaarden, dus genomen over de gehele duur van een klantrelatie. Daarbij bleek dat werken met grotere klanten uiteindelijk winstgevender is dan zich richten op een markt die voornamelijk bestaat uit kleinere klanten. Ryals pleit ervoor om bij CRM de berekening van klantwaarde centraal te stellen. Zij ziet vergroting van de klantwaarde als de belangrijkste stimulans om meer klantgericht te gaan werken.
Bron: Journal of Marketing
Google Adwords geeft richtlijnen voor conversie landingspagina's
Landingspagina's zijn van groot belang voor de conversie van interesse naar aankoop. Landingspagina's zijn de website pagina's waar u op terecht komt nadat u op een online advertentie zoals Google Adwords heeft geklikt. Google heeft een aantal richtlijnen opgesteld voor landingspagina's met als doelstelling hun Adwords adverteerders te helpen om hun reclameopbrengsten te verhogen (en daarna meer Adwords te kopen ;-)
Hier volgt een aantal landingspagina aanwijzingen van Google:
* Zorg dat uw advertentie is gekoppeld aan die pagina op uw site waar de meeste informatie staat over het product of de dienst in uw advertentie.
* Zorg dat uw bestemmingspagina zo relevant mogelijk is voor uw zoekwoorden en uw advertentietekst.
* Probeer informatie te verstrekken zonder dat gebruikers zich moeten aanmelden. Of geef gebruikers een voorbeeld van wat ze krijgen als ze zich aanmelden.
* Wees duidelijk over uw diensten en aanbiedingen en hoe deze worden geleverd.
Elke interactie met uw klanten en potentiële klanten moet zijn gericht op het opbouwen van een goede relatie. U maximaliseert immers de opbrengsten van uw investering in reclame als bezoekers meerdere keren van u kopen en u dus meerdere keren winst maakt.
Voorkom dat bezoekers van uw website afhaken door er voor te zorgen dat:
* bezoekers gemakkelijk datgene op uw website kunnen vinden waarvoor u adverteert.
* u duidelijk bent over het doel en de activiteiten van uw bedrijf.
* u duidelijk bent over de producten (specificaties), diensten, prijzen, levervoorwaarden en betalingswijze.
* u tijdig en correct de beloofde producten en/of diensten levert.
Meer informatie over Google's richtlijnen voor landingspagina's en Google Adwords vindt u hier.
Online advertising verhoogt impact tv reclame
Onderzoek naar 27 multimediale campagnes in de VS, Canada en Engeland leverde verrassende resultaten op. Bij respondenten die een reclame campagne zowel op tv als op internet hadden gezien, was de geholpen merkbekendheid van de onderzochte merken 63 procent hoger dan bij respondenten die het merk alleen op tv hadden kunnen zien. Online advertising kan de impact van tv-commercials dus met sprongen verhogen.
Bron: Admap
Local marketing in internationale organisaties
Jorgen Van Hellemont, general manager Sara Lee Household & Body Care, was gastspreker op de jongste Markante Lunch over het onderwerp local marketing in internationale organisaties. In hoeverre krijg je als local marketeer nog de ruimte voor eigen initiatief binnen een internationale organisatie waar alles centraal wordt beslist? Wie zich niet wil beperken tot alleen het vertalen van internationale campagnes en acties moet hard knokken. Jorgen Van Hellemont is overtuigd van het belang van goede local marketing: 'Diversiteit is een noodzaak. Binnen grote organisatie missen wij vaak het evidente, het zicht op de lokale markt is beperkt, we gaan uit van veronderstellingen. Daarom is er behoefte aan een goede lokale antenne en aan marketeers die 'out of the box' durven denken.'
De local marketeer is het beste geplaatst om de consument te definiëren. Hij weet hoe hij de markt en de consument kan beïnvloeden, benaderen en bereiken. Local marketeers moeten nadenken over de marketing methode: voorraadbeheer optimaliseren, distributie enz. Zij mogen zich niet beperken tot het product, maar zij moeten de hele omgeving veranderen. Maar in local marketing gaat het om veel meer. Denk aan het belang van incentives ('meten is weten'), merkwaarden en cultuur, structuren en processen en de 'skills' (bekwame medewerkers).
Van Hellemont: 'Het succes van een innovatie schuilt vaak in kleine zaken. Je moet daarvoor een klimaat creëren waarin de local marketeer wordt gestimuleerd. Een democratisch proces waarin goede ideeën kunnen gedijen. Zorg dat het senior management deze cultuur mee uitdraagt. Het betekent dat je ook mislukkingen toelaat. Identificeer en train uw 'apostelen'.' Local marketeers spelen een grote rol als facilitator in innovaties en bij het totstandkomen van een nieuwe cultuur. Beperk je hun rol tot die van promoboer, dan mis je lokale marktopportuniteiten. 'Er is behoefte aan conceptueel strategische marketeers in de innovatiecentra op centraal niveau. Maar daarnaast is er ruimte voor activation marketeers, voor de ondernemers op het terrein. Beide zijn complementair,' besluit Van Hellemont. 'Bij een introductie is 'trial' fundamenteel, de eerste test door de consument. Maar daarna moet je herhaalaankoop en frequent gebruik stimuleren. Je moet die consument lokaal vasthouden. En dat is de opdracht van de local marketeer.'
Bron: 6 Minutes
Verplicht startersexamen voor callcenteragents
Iedere Nederlandse callcentermedewerker moet straks in het bezit zijn van een starterscertificaat. Onlangs is de cao voor facilitaire callcenters algemeen verbindend verklaard. De sector maakt als gevolg hiervan een begin met de grootschalige opleiding en examinering van nieuwe medewerkers. Uiteindelijk dient iedere medewerker in het bezit te zijn van een starterscertificaat, te beginnen bij de instromers.
In december gaan de bedrijven Teleperformance, Unamic en Annie Connect de opleiding en het examen testen. Vanaf 1 januari 2006 zullen vervolgens alle WGCC-werkgevers, maar ook de niet aangesloten bedrijven, hun medewerkers gaan opleiden. De examinering wordt uitgevoerd door Secc, het exameninstituut van de callcentersector. Het examen bestaat uit een theorie- en praktijkgedeelte en is gebaseerd op de eindtermen van het reguliere MBO 3-onderwijs. Vice-voorzitter Will Cramer van de Werkgeversvereniging Callcenters (WGCC), belast met opleidingsbeleid, verwacht dat halverwege 2006 ook een begin kan worden gemaakt met de examinering van de agents die al in dienst zijn. 'Met het starterscertificaat wordt callcenteragent een echt beroep', stelt algemeen secretaris Dian van Leeuwen van de WGCC.
Bron: Adformatie
CRM: meer dan alleen techniek
Customer Relationship Management (CRM) is groot geworden door de opkomst van de informatietechnologie. Dat is de reden waarom veel marketeers het begrip in de eerste plaats een technische invulling geven. Zoals bij direct mail, klantendatabase en callcenter: allemaal zaken waarin informatietechnologie wordt toegepast. Maar deze focus op de techniek is de belangrijkste ooorzaak van het feit dat CRM vaak niet tot meer succes leidt. Volgens Adrian Payne en Pennie Frow van Cranfield University is het hoog tijd voor een meer strategische, procesgeoriënteerde benadering van CRM.
Daarin draait het om een vijftal samenhangende processen die elkaar voortdurend beïnvloeden:
1. De ontwikkeling van de strategie, zowel de bedrijfsstrategie (o.a visie en omgeving) als de klantstrategie (bestaand en potentieel klantenbestand, eventuele segmentering).
2. Het waardescheppend proces (wat betekenen wij voor de klant en wat betekent de klant voor ons? Hoe houden we winstgevende klanten zo lang mogelijk vast?)
3. Een strategie om langs verschillende kanalen winstgevende klanten te benaderen.
4. Het managen van informatie (het verzamelen, samenvoegen en gebruiken van relevante klantinformatie).
5. Prestatiemeting (voldoet CRM aan de gestelde kwaliteitseisen en draagt het bij aan de strategische doelen?).
Bron: Journal of Marketing (via Marketing Online)
Meerderheid marketeers twijfelt aan interactieve marketing bureaus
Slechts één op de vijf Nederlandse marketeers ziet zijn huidige interactieve marketing bureau als de beste adviseur voor interactieve marketing. Dit zegt Stichting SpinAwards, die in samenwerking met RM Interactive onderzoek deed naar trends en ontwikkelingen op het gebied van interactieve marketing in Nederland. Traditiegetrouw zijn reclame- en marketing bureaus juist de plek waar marketeers hun kennis en inspiratie vandaan halen. Het lijkt er dus op dat de interactieve marketing bureaus hun klanten onvoldoende weten te overtuigen van hun kwaliteit en toegevoegde waarde.
47 procent van de ondervraagde marketeers is er daarnaast van overtuigd dat in de eigen organisatie voldoende kennis aanwezig is op het gebied van interactieve communicatie. In de ogen van adverteerders wordt daarmee meer kennis opgebouwd binnen de eigen organisatie dan binnen de bureauwereld. 75 procent van de marketeers is tevens van mening is dat er in Nederland nog te weinig gebruik wordt gemaakt van interactieve marketing. Het populairste interactieve instrument onder marketeers is de eigen website. 73 procent geeft aan een eigen e-mailnieuwsbrief in te zetten. Ook banners zijn nog altijd populair en worden door 63 procent ingezet. 56 procent geeft aan zoekmachines te gebruiken als interactief instrument. Mobiele marketing wordt in hoogstens 8 procent van de gevallen ingezet.
Het SpinAwards Interactieve Marketing onderzoek werd uitgevoerd in samenwerking met BVA, Tijdschrift voor Marketing, DDMA, IAB, Adformatie, DutchCowboys, MolBlog, Media Plaza en Marketingfacts. In totaal hebben 410 marketeers meegewerkt aan het onderzoek.
Bron: MarketingOnline
Nederlandse direct mail omzet naar 1 miljard euro
In de afgelopen twaalf maanden (november 2004 t/m oktober 2005) bedroegen de bruto mediabestedingen voor direct mail meer dan 972 miljoen Euro. Daarmee is direct mail het op twee na grootste mediumtype na televisie en dagbladen. Dit blijkt uit de nieuw opgezette registratie van de bruto mediabestedingen voor direct mail door Nielsen Media Research in samenwerking met TPG Post. Nielsen Media Research biedt al jarenlang inzicht in de mediabestedingen voor vrijwel alle mediumtypen, zoals televisie, radio, print, internet en buitenreclame. Het is voor het eerst dat er nu ook inzicht is in de bestedingen voor direct mail. Met de samenwerking tussen Nielsen Media Research en TPG Post, de grootste verspreider van direct mail in Nederland, ontstaat een betrouwbaar en actueel inzicht in de omvang van direct mail. Daardoor is vergelijking met andere mediumtypen mogelijk en wordt inzicht verkregen in de volledige mediamix van adverteerders en in de totale mediabestedingen in Nederland.
Bij het analyseren van de bruto mediabestedingen van direct mail kan onderscheid gemaakt worden naar druk & handlingskosten en verspreidingskosten. Uit een analyse over de afgelopen 12 maanden gebaseerd op de nieuwe registratie van DM blijkt dat de druk & handlingskosten ruim tweederde bedroegen, de verspreidingskosten bedroegen bijna eenderde. De branches Retail (o.a. warenhuizen en mailinghouses) en Financiële Dienstverlening zijn met respectievelijk 98,7 miljoen Euro en 70,4 miljoen Euro de 'big spenders' binnen direct mail. Voor beide geldt dat rond de 75% van alle mailings is gericht op consumenten. Voor alle branches geldt dat er gemiddeld 60% van het direct mail budget is gericht op consumenten en 40% op de zakelijke markt.
Herna Verhagen, commercieel directeur TPG Post: 'Direct Mail is bij uitstek geschikt om doelgroepen effectief en efficiënt te bereiken. De bestedingscijfers tonen aan dat Direct Mail één van de grootste mediumtypen in Nederland is. Doordat dit mediumtype is toegevoegd aan de database van Nielsen Media Research hebben adverteerders eindelijk volledige informatie over alle mediumtypen. Hiermee kunnen zij strategische beslissingen nemen over de inzet van hun communicatiebudget.'
Ben van de Werf, directeur Nielsen Media Research: 'Inzicht in direct Mail verkreeg de markt tot nu toe via zelf verzameld materiaal of via Wie mailt Wat? Door de samenwerking met TPG Post kunnen we nu als markt inzicht creëren in de omvang van Direct Mail. Alle mediumtypen in de mix worden vergelijkbaar, wat zeker een impuls is voor crossmediale communicatiestrategieën.'
Bron: Persbericht Nielsen Media Research
Onderzoek kwaliteit klantenservice op Customer Interaction Seminar
Op het Customer Interaction Seminar van is het resultaat gepresenteerd van een groot onderzoek naar de kwaliteit van de klantenservice (pdf 1,8 MB) van verschillende grote Nederlandse bedrijven. Bijna 5.000 consumenten hebben hun mening gegeven over de kwaliteit van de klantenservice van bedrijven uit verschillende sectoren (semi-overheid, financiën, energie, telecom en internet).
De telefonische bereikbaarheid van de bedrijven wordt over het algemeen goed beoordeeld. De Nederlandse belastingdienst komt er het slechtst uit, maar door de kwaliteit van beantwoording vinden consumenten dit niet vervelend. De onderzoekers merken terecht op dat veel bedrijven voor prospects een gratis en goed bereikbaar nummer hebben, terwijl klanten voor hun telefoontje moeten betalen en langer moeten wachten om hun vraag te stellen. Dit zet de relatie met de klanten onder druk, terwijl de telefonische contactmomenten juist een goede kans zijn om de relatie een positieve wending te geven.
Bij de beoordeling van de gebruiksvriendelijkheid van websites scoren Essent en KPN het hoogst. Postbank, verkozen tot website van het jaar, staat op de derde plaats. 21% van de gebruikers vindt de Postbank website niet makkelijk in gebruik.
Het onderzoek is uitgevoerd door Interview-NSS en Telecommerce.
Bron: Ludo Raedt op Marketingfacts.nl
Al 117.424 .eu domeinnaam aanvragen
De registratie van .eu domeinnamen, die woensdag 7 december 2005 van start ging, is een groot succes met in totaal 117.424 geregistreerde aanvragen, waarvan 77.684 unieke aanvragen (slechts één aanvraag per domein). Alleen al het eerste uur ontving EURid meer dan 80.000 registratieaanvragen. De eerste domeinnaam die werd aangevraagd, was tickets.eu, gevolgd door job.eu en hotels.eu. De domeinnaam waar het meeste vraag naar was, is sex.eu (204 aanvragen). Ook erg in trek waren hotel.eu (108 aanvragen), travel.eu (85), jobs.eu (83) en hotels.eu (82). Het lijstje populaire domeinnamen bevat verder nog casino (73), poker (67), golf (63), business (62), shopping (61), porn (61) en muziek (60).
Bron: EurID, status 9 december 2005 om 16.30 uur
Websites juridisch verantwoordelijk voor reacties bezoekers
Een rechtbank in Hamburg heeft in een rechtszaak tussen een online tijdschriftenuitgever en een bekende domeinnaamkaper geoordeeld dat websites verantwoordelijk zijn voor wat bezoekers posten. Als een gast een onrechtmatige daad pleegt, volstaat het volgens de rechter niet dat de site die posting achteraf verwijdert. De Nederlandse advocaat Christiaan Alberdingk Thijm, gespecialiseerd in juridische internetkwesties, vindt het een opvallende uitspraak die grote gevolgen kan hebben voor allerhande open sites, zoals blogs, gastenboeken en zelfs chatrooms.
E-commerce sites en portals trekken meeste website bezoekers
Het Nederlandse online onderzoeksbureau Multiscope heeft op basis van haar website bereiksmetingsysteem Visiscan een analyse gemaakt van website segementen. Uit de analyse blijkt dat de Portals en E-commerce websites segmenten de meeste bezoekers trekken. De top 10 websites in dit segment zijn samen goed voor 37,2 miljoen bezoekers. De overige segmenten liggen dicht bij elkaar. De e-commerce categorie is met de segmenten 'Thuiswinkelen', 'Particuliere Handelsplaats' en 'Loyalty en sales promotion' zeer ruim vertegenwoordigd.
Vier segmenten groeien sneller dan het marktgemiddelde. Het segment 'Supermarkten' groeit daarbij het hardst. Marktleiders binnen dit segment zijn AH.nl, Aldi.nl en C1000.nl. Het segment 'Thuiswinkelen' is het grootst. Marktleiders hier zijn Nl.bol.com, Vistaprint.nl en Wehkamp.nl. Particuliere handelsplaatsen volgen op de voet. Toonaangevende sites zijn Marktplaats.nl, Ebay.nl en Speurders.nl.
Het segment 'Productvergelijking' maakt een goede kans om verder door te groeien. Websites in dit segment trekken samen meer dan 10 miljoen bezoekers per maand en groeien ook nog eens met 36% per jaar. De top 3 binnen dit segment wordt gevormd door Kelkoo.nl, Kieskeurig.nl en Vergelijk.nl. De segmenten 'Energie en water' en 'Automotive2' worden door slechts een klein deel van de Nederlandse internet populatie bezocht. Daarbij komt nog eens dat dergelijke sites duidelijk minder snel groeien dan het marktgemiddelde.
Bron: Persbericht Multiscope
Internet snelst groeiende medium in Europa
Uit onderzoek van de European Interactive Advertising Association blijkt dat de mediaconsumptie in heel Europa stijgt. Internet groeit het sterkst met in totaal 17 % groei in 2005 tegenover 2004. Vergeleken met 2003 is dat 56 %.
De Europese surfer brengt gemiddeld 10 uren en 15 minuten per week online door. Bij 24% van de surfers is dat zelfs 16 uren per week.
Bron: Digimedia
Nieuwe versie Skype heeft videotelefonie mogelijkheid
Skype heeft versie 2.0 van zijn gratis internet telefonie software gelanceerd met daarin de mogelijkheid van videotelefonie. Skype heeft bovendien een overeenkomst gesloten met Six Apart, de ontwikkelaar van de Typepad blogdienst. Typepad gebruikers kunnen hierdoor bij het raadplegen van een blog met een simpele muisklik de maker ervan opbellen. En gebruikers van Microsoft Outlook kunnen een browser-gebaseerde toolbar installeren met een directe link naar Skype en informatie over de online status van andere Skype-gebruikers.
Online reclame groeit twee keer zo hard als advertenties in VS
Volgens onderzoeksbureau TNS Media Intelligence groeide online advertising in de VS met 9,4 procent in de eerste helft van 2005. De totale reclame bestedingen namen in de eerste helft van 2005 met 4,5 procent toe, vergeleken met dezelfde periode in 2004. Andere grote groeiers waren kabeltelevisie reclame, outdoor advertising en consumenten magazines. Online adverting vertegenwoordigde in de V.S. 3,9 miljard dollar omzet in Q1 en Q2 van 2005, dat betekent 5,5 procent van de totale besteding van 70,5 miljard dollar.
Bron: TNS Media Intelligence
15 tips voor een goede direct mailing
Het Nederlandse TPG Post zegt dat kleine en middelgrote bedrijven de mogelijkheden van direct mail niet optimaal benutten. Dit blijkt uit recent onderzoek van TPG Post naar de inzet van communicatiemiddelen in het MKB (middelgrote en kleine bedrijven), onder ruim 600 MKB-ers. Direct mail wordt door 87 procent van de respondenten alleen gezien als een middel om klanten te behouden (relatiebeheer) en om nieuwe en bestaande producten onder de aandacht te brengen (83 procent). Voor het winnen van nieuwe klanten en verkoopgerichte acties wordt DM in het MKB niet benut. Gemiddeld verstuurt een ondernemer in het Nederlandse middelgrote of kleine bedrijf 7 à 8 keer per jaar een direct mailing, met een gemiddelde oplage van 650 stuks.
TPG Post geeft de volgende 15 tips voor een goede direct mailing:
* Bepaal vooraf de doelstelling van de mailing zo concreet mogelijk
* Controleer de mailing vooraf aan de hand van een checklist
* Probeer de mailing eerst uit bij een deel van de doelgroep
* Zorg voor een actueel adressenbestand
* Vermeld eigen naam en adresgegevens op envelop, zodat postretouren bij u terug komen en u uw adressenbestand kunt aanpassen
* Segmenteer de brief naar doelgroepen en benader deze met een persoonlijke brief
* Bied minimaal één responsmogelijkheid (antwoordkaart, telefoonnummer, e-mail adres, fax formulier,...)
* Test verschillende aspecten van uw mailing, zoals doelgroep, premiums en timing
* Meet het effect van de direct mailing op verkoop en rendement (ROI)
* Gebruik een opvallende vormgeving voor uw mailing en vergeet de persoonlijke brief niet (denk aan de PS)
* Bepaal het juiste moment; speel in op een bijzondere gebeurtenis (verhuizing, feestdag of actuele ontwikkeling)
* Vraag met een antwoordkaart niet alleen om adresgegevens maar ook om interessegebieden van de klant
* Zorg dat de mailing past bij het imago van het eigen bedrijf
* Stuur een visitekaartje mee
* Zorg dat de antwoordkaart zoveel mogelijk van tevoren ingevuld is met NAW-gegevens, zodat de klant alleen zijn interesses moet aankruisen
Belg staat open voor reclame via GSM
Volgens internationaal onderzoek door reclamebureau BBDO heeft 22 procent van de Belgen interesse in reclame via de gsm en wil betalen voor mobiele informatie. BBDO ondervroeg daarvoor meer dan 3.000 mensen in 15 landen. In België werden nog eens 1.000 mensen tussen 15 en 35 jaar gecontacteerd. Dirk Peremans geeft voorbeelden va reclame via de gsm: 'Denk bijvoorbeeld aan een sms'je wanneer kledingketen H&M 50 procent korting geeft, of als Fnac de laatste Harry Potter voor de halve prijs verkoopt, de tomaten in promotie staan bij GB of als een bepaalde winkel van adres verandert.' Een op de vijf Belgen is bereid te betalen voor nieuwsberichten, of een lijst van restaurants in een vreemde stad. Volgens Peremans zal deze evolutie bedrijven, merken en reclamemakers dwingen anders met reclame om te gaan.
Andere opvallende conclusies zijn dat 60 procent van de ondervraagden niet wakker ligt van het privacystorende aspect van de gsm, dat meer dan een vijfde de gsm verkiest boven de tv en 87 procent van de mobiele jongeren de gsm dagelijks gebruikt. Bij 70 procent blijft die zelfs meer dan 20 uur per dag aanstaan.
Bron: Marketing Online