»archief maart 2006
Albert Frère neemt Club en Proxis over
Via het investeringsvehikel Distripar nam de bekende Belgische ondernemer Albert Frère het e-commerce bedrijf Proxis en de boek- en papierhandel Club over voor ongeveer 21 miljoen Euro. Proxis, de online boekhandel die een pioniersrol speelde in de ontwikkeling van e-commerce in België, had de Club winkelketen in 2002 overgenomen van de GIB-groep, toen deze groep in 2001-2002 in vereffening werd geplaatst.
Club was tot nog toe in handen van Net Fund Europe en KBC Private Equity. In 2004 boekte de keten nog een winst van ongeveer 1,6 miljoen euro (op een totale omzet van 50,5 miljoen euro). Volgens onze informatie is 88% van dit laatste resultaat te danken aan Club, terwijl de rest voor rekening van Proxis komt.
Na de introductie van de e-commerce website Cosmox door de Bertelsmann-groep bewijst deze investering duidelijk dat de grote groepen opnieuw belangstelling beginnen te vertonen voor de Belgische e-commerce markt, die in 2005 sterk gegroeid is.
Bon: Computerworld
Tradedoubler koopt Advertigo
De Europese affiliate marketing specialist Tradedoubler neemt pay-per-call en contextuele reclame bedrijf Advertigo over. Advertigo werd in 2005 opgericht en ontwikkelde een technologie om contextuele reclamecampagnes te beheren. Deze technologie analyseert de content op een website en koppelt vervolgens relevante advertenties aan die content, zoals bij Google's AdSense. Daarnaast beschikt Advertigo over een Pay-Per-Call dienst. Deze maakt het mogelijk om advertentiecampagnes te organiseren waarbij adverteerders betalen in functie van het aantal telefonische oproepen die via het systeem worden gegenereerd.
Bron: Digimedia
Desintegratie van marketing?
'Het einde van de grote, full-service marketingafdelingen is in zicht', zegt de Nederlandse hoogleraar Marketing Implementatie en Organisatie John Koster van de Nijenrode Business Universiteit. Nijenrode is een van de meest gereputeerde Europese business scholen. Marketing verkeert volgens Koster in een midlife crisis: budgetten slinken, de invloed van de marketing in de boardroom neemt af en marketeers hebben het steeds moeilijker om het rendement van hun budgetten aan te tonen. Het gevolg is dat de gemiddelde marketeer steeds minder een centrale rol in de organisatie vervult en uitzwermt naar account management, product management en sales. De uitzonderingen op deze regel vormen een hoog gespecialiseerde kern die een regiefunctie vervult om de commerciële processen op verschillende plaatsen in het bedrijf optimaal te coördineren. Professor Marketing Implementatie Koster voorspelt dat marketeers veel meer hun heil zullen zoeken in het bijsturen van implementatieprocessen.
Via: 6 Minutes
Volgens mij maakt deze kersverse hoogleraar Marketing Implementatie reclame voor zijn eigen winkel. Het is juist dat veel marketeers zich nog onvoldoende afgestemd hebben op de eisen die de nieuwe media stellen. En het is ook juist dat veel marketeers niet in staat zijn het rendement van de marketinginspanningen te kwantificeren (of dat hun organisatie daar geen budget voor wil vrijmaken, want dat is ook zeer vaak de reden. Geen geld voor marktonderzoeken en nulmetingen? Dan kan er ook geen objectief marketing effect bewezen worden). Maar in een tijd waar de concurrentie zich pijlsnel ontwikkelt en de strijd om de aandacht van de klant heviger is dan ooit tevoren, moet marketing de cruciale strategische rol kunnen spelen in het commerciële beleid en niet weggeschoven worden naar het implementatie niveau. Strategische positionering, competitief voordeel en superieure communicatie zijn ondenkbaar zonder marketing inbreng op het hoogste niveau....
Natuurlijk zitten er in elke boardroom ook mensen die verstand hebben van marketing, naast hun kerncompetentie. Maar hetzelfde geldt voor, bijvoorbeeld, finance. En ik moet het eerste pleidooi nog horen om finance als aparte topfunctie te schrappen en de jarenlange trend naar professionalisering van de diverse functies in de organisatie om te draaien...
Voortdurende bereikbaarheid maakt ons onbereikbaar
Continuous Partial Attention of CPA: dat is het verschijnsel waar steeds meer mensen mee te maken krijgen. Tijdens de recente Emerging Technology Conference (San Diego, met als thema 'The Attention Economy') hield de meerderheid van de aanwezigen zijn laptop, palmtop of Blackberry bij de hand. De sprekers moesten dus concurreren met de verleidingen van e-mail, instant messaging, surfen en een speciale conferentiechat waarin deelnemers commentaar konden leveren op de sprekers. Hiermee is CPA meteen geïllustreerd: de meeste mensen zijn tegenwoordig aan het werk met voortdurend binnenkomende e-mails en open instant messaging-kanalen. Maar er ontstaat een probleem als binnenkomende berichten ervoor zorgen dat we geen taken meer kunnen doen waarvoor concentratie of reflectie nodig zijn.
Via Hugo Louter op MarketingFacts.nl
Het is meer dan alleen een (marketing) communicatie probleem. Steeds meer mensen leven in een ADHD-achtige toestand waarbij voortdurend teveel signalen om aandacht concurreren. Het gevolg is een golf van oppervlakkige, jachtige activiteit die niets wezenlijks oplevert en die mensen leeg en uitgeblust achterlaat.
Bent u in het hier en nu? Of bent u nergens?
Microsoft concurrent voor Salesforce.com?
Softwarereus Microsoft heeft plannen om een on demand (hosted) CRM oplossing te lanceren onder de naam Titan. Volgens geruchten zou Bill Gates in de eerste week van april meer nieuws vrijgeven. Microsoft lanceerde onlangs een nieuwe versie van zijn CRM pakket onder de naam Microsoft Dynamics.
Met webgebaseerde CRM wordt Microsoft een directe concurrent van Salesforce.com en de vele andere on demand CRM-leveranciers.
Bron: Digimedia
Nederlandse Thuiswinkel Award naar Bol.com
E-commerce website Bol.com ontving dit jaar de vakprijs voor beste Thuiswinkel van Nederland. De starters-award ging naar Direct Movie. Bol.com won zowel de Publieksprijs in de categorie multimedia als de gouden Vakprijs, waarmee bol.com de 'Beste Thuiswinkel 2006' is. De populaire webwinkel won al vier keer eerder de publieksprijs. Daniël Ropers, directeur Bol.com: 'We hebben altijd al de waardering van onze klanten gekregen en we vinden het fantastisch dat de jury van vakmensen nu ook een kroon op ons werk zet. Bol.com weet als geen ander dat klantvertrouwen bij het thuiswinkelen is gebaseerd op het waarmaken van beloften en het overtreffen van de klantverwachtingen', motiveert de vakjury de keuze. 'Het vertrouwen en de naamsbekendheid is groot, dat blijkt ook uit het grote aantal first timers - van de 800.000 nieuwe kopers op internet in 2005 deed de helft de eerste aanschaf bij Bol.com. Ook roemde de jury de klantgerichtheid van de webwinkel. Bovendien zou Bol.com, naast innovaties en verbeteringen op site- en serviceniveau, ook nieuwe markten aanboren, zoals met het aanbod mobiele telefonie. 'De winkelinrichting en navigatie zijn vernieuwend. De klant bepaalt zelf en zonder restricties het pad naar de telefoons die het beste bij hem of haar passen', aldus het juryrapport. Volgens de jury ervaren online shoppers aan de hand van Bol.com het thuiswinkelkanaal steeds meer als primair winkelkanaal.
Direct Movie
Directmovie.nl is een onafhankelijke website waarop de consument films kan kijken door middel van streaming: direct een film kijken via breedbandverbinding. Volgens de jury zit de site technisch goed in elkaar. Bovendien oogt de site professioneel en is hij gebruiksvriendelijk, temeer omdat de klant met de systeemcheck in een oogwenk zien of zijn of haar computer geschikt is voor de streaming video. De jury gaf ook een kritische noot: 'Telefonisch is de bereikbaarheid van Directmovie.nl prima, van het geautomatiseerde mailantwoord is de vakjury echter niet zo gecharmeerd. Het advies is dan ook om nog meer te denken vanuit de klant.'
Branche Innovatie Award 2006 naar iDEAL
De Branche-Innovatie Award 2006 is uitgereikt aan iDEAL. De Award werd door Paul Nijhof, vice-voorzitter van Thuiswinkel.org, overhandigd aan Marc Buitenhek, voorzitter van de Raad van Eigenaren van iDEAL, waarin de ABN-AMRO, Postbank en Rabobank als grootbanken samenwerken. De prijs is toegekend aan de in 2005 gerealiseerde of geïnitieerde, succesvolle, vindingrijke of veelbelovend initiatief, innovatie of ontwikkeling ten behoeve van de Nederlandse thuiswinkelbranche.
Bron: Twinkle Magazine
Nieuw type internetaanval op komst
Beveiligingsexperts waarschuwen voor een nieuwe aanvalsmethode: distributed reflector denial of service. Daarbij worden gekaapte nameservers ingezet om websites uit te schakelen.
De experts ontdekten dit type aanval toen een nameserver in Zuid-Afrika werd overgenomen. Vervolgens werd er via die server erg veel dataverkeer naar websites doorgesluisd waardoor deze onbereikbaar werden.
"Dit is de Katrina van de internetstormen", stelt Ken Silva, beveiligingstopman bij Verisign. Silva vergelijkt de situatie met die van 2002 toen negen van de dertien internet rootservers werden platgelegd. Verisign beheert twee van deze rootservers. In rootservers is opgenomen welke domeinnaam aan welk ip-nummer is gekoppeld. Internetproviders ontlenen hun informatie aan deze rootservers en draaien hun eigen proxy nameservers, waarin een kopie van dezelfde informatie is opgenomen. Door informatie in deze servers te manipuleren kunnen kwaadwillenden internetverkeer omleiden naar een ander punt en zo websites offline laten gaan door de hostingservers te overbelasten.
Bron: WebWereld
E-commerce trend: combinatie online en offline
In de Verenigde Staten ontwikkelt zich een trend tot het combineren van online en offline winkels. De verkoop via verschillende kanalen versterkt elkaar, zo blijkt uit de praktijk.
De invulling van dit idee gebeurt via een multiverkoopkanaal concept, Epicenter, in speciaal hiertoe ingerichte winkelcentra. Het eerste Epicenter, gehuisvest in het Polaris Fashion Place shoppingcenter, is de toepassing van het multichannelconcept door Sheldon Gordon van vastgoedonderneming Gordon Group Holdings. Bij binnenkomst in Epicenter krijgen klanten een 'Buypod' die hun creditcard gegevens bevat. In de winkels kunnen de klanten met de Buypod productlabels scannen. Zij moeten de gekochte spullen echter niet meenemen, die worden voor hen gereserveerd en later thuisbezorgd.
Door winkelcentra te vullen met veel kleine huurders zijn de kosten voor de offline aanwezigheid voor de winkeliers relatief laag. En kunnen de klanten de fysieke producten uitproberen en testen.
Via Sales online.nl, het volledige verhaal staat op Geek.com
50+ Expertisecentrum lanceert typologie seniorenmarketing
Het Nederlandse 50+ Expertisecentrum gaf onderzoeksbureau Veldkamp en Carl Rhode (Cool Hunt) opdracht om respectievelijk een kwantitatief en een kwalitatief onderzoek te doen naar de belevingswereld van vijftigplussers. Zij kwamnen tot de volgende typologieën: Behoudende Zorgzamen, Oudere Afwachtenden, Stoere Prijsbewusten, Jongere Ruimdenkers en Vrijgevochten Vooroplopers.
Achter het 50+ Expertisecentrum verschuilen zich drie partijen: het tijdschrift Zin (Sanoma Uitgevers), de NCRV, en het omroepblad NCRV-gids. Het 50+ Expertisecentrum wil deze doelgroep emanciperen en kennis beschikbaar maken over vijftigplussers voor redacties, marketeers, overheden, non-profitorganisaties, mediabureaus en adverteerders.
De vijftigplussers, een kapitaalkrachtige doelgroep, vertegenwoordigen bijna een derde van de Nederlandse bevolking en dit aandeel zal alleen maar groeien. De verwachting is dat in 2025 het aantal vijftigplussers is gestegen tot zeven miljoen mensen. Daarmee maakt deze groep 43 procent uit van het totaal aantal Nederlanders.
Een korte beschrijving van de vijf typologieën:
Behoudende Zorgzamen
Kenmerken van de Behoudende Zorgzamen (1 miljoen mensen) zijn sociaal, conservatief en traditioneel. Daarnaast vindt deze groep het belangrijk geaccepteerd te worden door anderen. Belangrijke waarden zijn beheersing en gehoorzaamheid. De Behoudende Zorgzamen zijn niet erg innovatief; dit is meestal de laatste groep die een nieuw product of nieuwe technologie omarmt.
Oudere Afwachtenden
Deze groep (400.000 mensen) is onopvallend en sociaal, en maakt weinig gebruik van media. Een comfortabel leven, volwassen liefde (seksuele én geestelijke intimiteit), vergeving, wijsheid en acceptatie door anderen staan hoog op de wensenlijst. Volgens Oudere Afwachtenden bieden de meeste nieuwe producten geen inhoudelijke verbetering. Merkvertrouwdheid is dan ook belangrijk.
Stoere Prijsbewusten
Prijsbewust, opgewekt, plezier, hedonisme, onafhankelijk, een stoere houding en interesse in elektronica zijn enkele kenmerken van de Stoere Prijsbewusten (550.000 mensen). Deze groep is het meest prijsbewust van alle vijftigplussers en hecht veel belang aan acties en aanbiedingen. Dit type is relatief jong (43 procent is tussen de 50 en 55 jaar) en voelt zich niet heel erg betrokken bij de buitenwereld.
Jongere Ruimdenkers
De Jongere Ruimdenkers (475.000 mensen) zijn innovatief, progressief, sociaal en stijlvol. Ze vinden eerlijkheid, betrouwbaarheid en ruim van geest zijn belangrijk. Internet is de belangrijkste mediabron voor deze groep, televisie kijken of radio luisteren doen ze nauwelijks. Aantrekkelijke, creatieve en betrouwbare merken hebben een streepje voor onder Jongere Ruimdenkers.
Vrijgevochten Vooroplopers
Extravert, individueel en erg innovatief: enkele kenmerken van de Vrijgevochten Vooroplopers (1,2 miljoen mensen). Deze groep omvat de meeste innovators/early adopters. Ze zijn bedreven in het gebruik van computers, internet en mobiele telefoon, en hebben thuis de beschikking over deze zaken. Mensen in deze groep zijn zware mediagebruikers, zowel van traditionele als van nieuwe(re) media.
Bron: Adformatie.nl
Multinationals kiezen voor interactieve marketing
Multinationals zoals DaimlerChrysler en ING Direct bank besteden een steeds groter deel van hun marketing budget aan interactieve marketing. DaimlerChrysler besteedde in 2005 30% meer aan online marketing dan het voorgaande jaar. Maar televisie speelt nog steeds een belangrijke rol. Als is het maar om de aandacht te vestigen op de website... een commercial tijdens de SuperBowl voor de nieuwe Dodge Magnum leidde tot een stijging van 215% in website bezoekers en een stijging van 1500% in het aantal informatie aanvragen. Momenteel komen 80% van de informatie aanvragen binnen via internet. DaimlerChrysler noteert een scherpe daling in telefonische aanvragen (zelfs via gratis 0800 nummers) en gratis aanvraagkaarten.
De online bank ING Direct besteedt nog slechts een fractie aan tv-reclame en focust zich voor het merendeel op direct marketing. Dave Lewis, die de jobs van marketing manager en ICT manager combineert, zegt TV een grote rol speelt bij het creëren van naamsbekendheid. Maar uit onderzoek van ING Direct blijkt dat direct mail dezelfde rol vervult, zelfs onder degenen die niet reageren op de direct mailing. Maar voor Lewis geeft de acquisitie kostprijs de doorslag: nieuwe klanten die via TV reclame geworven worden, kosten tussen de 150 en 200 dollar per klant. De prijs via incentive programma's (klant werft nieuwe klant) is ongeveer 35 dollar per nieuwe klant. Maar bij direct mailings ligt de kostprijs voor een nieuwe klant slechts tussen de 10 en 15 dollar per nieuwe klant... Dat kan het verschil betekenen tussen winst en verlies voor ING. Een gemiddelde spaarrekening bij ING Direct heeft ongeveer 10.000 dollar inleg en levert de bank 50 dollar per jaar op, dus lage acquisitiekosten zijn cruciaal om snel een breakeven punt per klant te bereiken.
Bron: AdAge
Concurrentie dwingt internetbedrijven tot investeringen
Tien jaar geleden dachten veel mensen nog dat internetbedrijven die éénmalig fors investeerden daar later blijvend de vruchten van zouden plukken. Het verzekeren van hun marktpositie zou zorgen voor een blijvend competitief voordeel. Maar inmiddels is duidelijk dat internetbedrijven, net als bedrijven in traditionele bedrijfstakken, voortdurend moeten investeren om concurrerend te blijven. Het gaat dan vooral om uitgaven voor computers, servers, netwerkapparatuur, gegevensopslag en dergelijke. Bijvoorbeeld de uitgaven van Google voor onderzoek en ontwikkeling en die voor onroerend goed en apparatuur zijn in 2005 al verdubbeld ten opzichte van het jaar ervoor. Hoewel Google geen grote fabriekshallen of pakhuizen nodig heeft, werd vorig jaar zo'n 838 miljoen dollar geïnvesteerd, voornamelijk in computerservers, datacentra en netwerken. Ook internetwinkel Amazon spendeerde vorig jaar 451 miljoen dollar aan technologie en informatie. Sommige analisten denken dat dit bedrag in 2006 met 30% zal stijgen.
Bron: De Financiële Telegraaf
Frankrijk loopt achter in b2b e-commerce
De totale omzet van de online verkopen tussen bedrijven in Frankrijk bedroeg in 2005 slechts 8 miljard Euro, zegt de Fevad (de Franse thuiswinkelorganisatie). Voolgens onderzoek en op basis van vergelijkingen met andere Europese landen zou de potentiële markt in Frankrijk echter minimaal 40 miljard euro moeten zijn. Frankrijk heeft daarmee een achterstand ten opzichte van andere EU-landen in b2b e-commerce. Volgens de Fevad ligt een verklaring voor de achterstand in het feit dat ingesleten gewoontes zoals bestelling per telefoon of fax, twijfel over de veiligheid van online betalingen en de kosten van investeringen in EDI-solutions (Electronic Data Interchange) een barrière vormen voor bedrijven.
Tot nu toe wordt in Frankrijk vooral gebruik gemaakt van e-commerce op het gebied van informatica en telecommunicatie, zakenreizen en kantoorbenodigdheden. Van alle Franse bedrijven heeft slechts 56 procent een eigen website, tegen 78 procent van alle Duitse bedrijven. Ook blijkt uit het onderzoek dat slechts 40 procent van de Franse bedrijven online producten koopt, tegen 70 procent van de bedrijven in het Verenigd Koninkrijk. Het Fevad heeft aanbevelingen gedaan om e-commerce voor het bedrijfsleven te promoten, zoals het moderniseren van internetsites en het vergemakkelijken van bestellings- en betalingprocedures. Want volgens de organisatie ligt daar een grote markt in het verschiet.
Bron: Twinkle Magazine
Zes tips voor een goede domeinnaam
Het is niet eenvoudig om een goede domeinnaam te kiezen. Hier zijn 6 tips om het keuzeproces te vergemakkelijken.
1. Een goede domeinnaam is makkelijk te onthouden. Het helpt als de domeinnaam allitereert of rijmt. Generieke woorden zijn ook makkelijk te onthouden (bijvoorbeeld handbalclub.com).
2. Korter is beter. Een korte domeinnaam past beter in logo's, is makkelijker te onthouden en moeilijker verkeerd te spellen.
3. De domeinnaam moet niet verwarrend zijn wat betreft inhoud of uitspraak. Ons bedrijf InterAction (interaction.be) wordt bijvoorbeeld vaak verward met datacenter Interxion (interxion.be) vanwege de domeinnaam, die op dezelfde manier uitgesproken wordt. De toevoeging van streepjes in de domeinnaam maakt het er vaak niet duidelijker op en is een nadeel bij gesproken reclame of aan de telefoon.
4. Een goede domeinnaam moet makkelijk gespeld kunnen worden. Doe een simpele test door de domeinnaam uit spreken en een dozijn mensen te vragen om de domeinnaam op te schrijven. Als een bepaalde verkeerde spelling vaak voorkomt en u wilt uw keuze niet veranderen, registreer dan ook de verkeerd gespelde domeinnaam en schakel die door naar uw website. Dat is goedkoper dan een proces beginnen als iemand anders die domeinnaam registreert en een deel van uw bezoekers bij de ander terechtkomen.
5. Een goede domeinnaam weerspiegelt uw bedrijfsnaam of uw kernactiviteit of uw belangrijkste onderscheidende waarde.
6. Een goede domeinnaam moet vertrouwen inboezemen. Kies dus bij voorkeur voor een bekende extensie, zoals .com, .net, .be of .nl en niet voor .biz, .info, .cc, .ws enzovoort.
U kunt de beschikbaarheid van domeinnamen controleren op de website HostingBelgie.com
Google betaalt 90 miljoen dollar in klikfraude zaak
Google treft een schikking in de klikfraude zaak met webwinkel Lane's Gifts & Collectibles. Het bedrijf meent stelselmatig teveel in rekening gebracht te hebben gekregen voor hun advertenties. Voor de advertenties werd betaald op basis van het aantal keren dat erop geklikt is. Google betaalt de schikking van 90 miljoen in natura. De klanten krijgen advertentieruimte aangeboden voor het bedrag van maximaal 90 miljoen dollar. Naast Google klaagde de webwinkel ook andere advertentieaanbieders aan: Yahoo, Time Warner en dochter America Online, Ask Jeeves, Walt Disney, Daum, Lycos, LookSmart en FindWhat.com. Yahoo heeft laten weten niet te willen schikken, van de houding van andere aangeklaagden is nog niets bekend.
Google let uiterst scherp op klikfraude, het kunstmatig opvoeren van inkomsten door websites die de advertenties voeren. De maatregelen zijn hard: Google betaalt de rekening niet en sluit de handel met sites waar ze fraude vermoedt.
Bron: Planet Internet
Nederlandse online aankopen boven 2 miljard Euro
De markt voor online consumentenbestedingen door Nederlandse Internetters overstijgt in 2005 voor het eerst de grens van 2 miljard Euro. De totale online thuiswinkel omzet in 2005 bedraagt 2,21 miljard Euro, een stijging van 32% ten opzichte van 2004. In de laatste 6 maanden van 2005 is de marktgroei iets afgenomen en bedroeg de omzet 1,145 miljard Euro ten opzichte van 1,065 miljard Euro in de eerste 6 maanden van 2005.
Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2005-2, het halfjaarlijkse onderzoek naar online consumentenbestedingen en overige verkopen op afstand van Blauw Research in samenwerking met Thuiswinkel.org.
De cijfers komen tot stand in nauwe samenwerking met de bijna 300 leden van de branchevereniging Thuiswinkel.org, gekoppeld aan een grootschalig consumenten-onderzoek (n=2000). Door deze vorm van multilevel research wordt de totale online thuiswinkelmarkt op betrouwbare wijze in kaart gebracht.
Nog steeds stijgt de markt voor online verkopen aanzienlijk harder dan de offline detailhandelsverkopen. De groei van de totale Nederlandse detailhandelomzet bedroeg volgens het CBS in heel 2005 -0,3% Het aandeel van de totale online verkopen in 2005 ten opzichte van de totale Nederlandse detailhandelsomzet stijgt van 2,1% naar 2,8%.
Inmiddels heeft 44% van alle Nederlanders van 16 jaar en ouder wel eens een online bestelling gedaan. Het aantal online kopers is in 2005 verder gegroeid naar 5,1 miljoen, een stijging van 29% ten opzichte van 2004. Met name in de eerste helft van 2005 hebben veel consumenten voor het eerst een online aankoop gedaan (800.000), mede door de positieve invloed van ervaringen met veilingsites zoals Marktplaats.nl en Ebay.nl. In de tweede helft van 2005 is de groei in nieuwe online kopers iets afgenomen naar 500.000 nieuwe online toetreders.
Het gemiddelde bestede jaarbedrag per online koper is licht gestegen van 424 Euro in 2004 naar 433 Euro in 2005. Enerzijds hebben de nieuwe online kopers een dempend effect op het gemiddelde bestede bedrag per online koper; zij zijn nog iets voorzichtiger met het doen van online aankopen. Anderzijds zijn hoge aankoopbedragen binnen online marktsegmenten zoals reizen en verzekeringen geen uitzondering meer; de gemiddelde bedragen liggen bijvoorbeeld voor een reis rond 500,- Euro per bestelling. Het marktsegment online verzekering is in 2005 sterk gegroeid, mede door de introductie van het nieuwe zorgstelsel hebben veel consumenten Internet gevonden als orientatie- en transactiekanaal met betrekking tot hun nieuwe verzekering.
De tevredenheid met online aankopen onder Internetters is groot, gemiddeld geeft 92% van de online koper aan (zeer) tevreden te zijn met zijn of haar laatste online bestelling, een teken van verdere professionalisering van de Thuiswinkel markt. Ook de verwachtingen voor 2006 zijn positief, uit het onderzoek blijkt dat 91% van de online shoppers in 2006 verwacht wederom een online aankoop te doen.
Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org: "De enorme aanwas van Nederlanders die voor het eerst via Internet een aankoop doen bij een webwinkel, zijn het bewijs van het sterk toegenomen consumentenvertrouwen. Kijken, kiezen én kopen op Internet wordt langzaam maar zeker de gewoonste zaak van de wereld. Kopen op internet past steeds meer bij het koopgedrag van de gemiddelde Nederlander. En mensen die enthousiast zijn over een winkel of een aankoop, vertellen dat graag aan anderen. Mond-op-mond reclame werkt nog steeds het allerbeste".
"Ook de professionalisering van de branche houdt hiermee gelijke tred. Thuiswinkel.org is de snelst groeiende branchevereniging van Nederland met gemiddeld meer dan één nieuw lid per week. Inmiddels zijn bijna 300 webwinkels lid van Thuiswinkel.org. Alle leden van Thuiswinkel.org voeren het consumenten keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Voor consumenten betekent dat zij extra rechten hebben bij het doen van aankopen op Internet. Op deze wijze levert Thuiswinkel.org en het Thuiswinkel Waarborg haar bijdrage levert aan het verder versterken van het consumentenvertrouwen en de voortdurende stijging van de online thuiswinkel omzet", aldus Jongen.
Thuiswinkel Markt Monitor 2005
Ontwikkeling omzet online consumentenbestedingen in miljoenen euro's per jaar
1998: 41,- Euro
1999: 147,- Euro
2000: 312,- Euro
2001: 527,- Euro
2002: 937,- Euro
2003: 1.237,- Euro
2004: 1.678,- Euro
2005: 2.215,- Euro
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2005-2 via MarketingFacts.nl
Lachende callcenter medewerkers vaker ziek
Mensen die voor hun job constant moeten lachen, hebben een grotere kans om ziek te worden dan anderen. Dat blijkt uit onderzoek van de universiteit van Frankfurt. Vooral stewards, verkopers en medewerkers van callcenters die verplicht vriendelijk moeten zijn tegen klanten, lopen een hoger risico op depressie. "Wanneer iemand wordt gedwongen zijn eigen gevoelens te onderdrukken, heeft dat negatieve gevolgen voor zijn gezondheid", aldus professor Dieter Zapf.
In het kader van het onderzoek werden studenten aan het werk gezet in een geïmproviseerd callcenter waar ze werden afgeblaft door klanten. Sommigen van hen mochten zich daarbij verweren, anderen kregen instructies om ten allen tijde beleefd en vriendelijk te blijven.
De studenten die de klanten van antwoord mochten dienen, hadden maar even een hoge hartslag, maar de studenten die vriendelijk moesten blijven, hadden nog lang na het inhaken last van een hoge hartslag. De psychologen kwamen tot de conclusie dat vriendelijk zijn tegen je wil enkel stress veroorzaakt.
Bij het onderzoek werden zo'n 4.000 mensen betrokken, onder hen ook stewards, winkelbedienden en verzorgers. "We kunnen allemaal onze emoties beheersen", aldus Zapf. "Het wordt moeilijk wanneer je dat moet doen gedurende een langere periode, zoals stewards in een vliegtuig tijdens langeafstandsvluchten. Deze mensen moeten een plaats hebben waar ze, zonder dat de passagiers dit merken, hun gevoelens de vrije loop kunnen laten en eventjes tot zichzelf kunnen komen".
"We moeten af van het 'klant is koning'-principe en moeten meer respect tonen voor mensen die in de dienstverlening werken", aldus de onderzoeker.
Bron: Gazet van Antwerpen
E-mail marketing: targeting verhoogt impact
De Amerikaanse e-mail marketing aanbieder ExactTarget besluit uit de analyse van de performantie van e-mail lijsten dat er een omgekeerd evenredig verband is tussen de omvang van een lijst en de performantie er van, uitgedrukt in aantal geopende mails en aantal kliks.De data tonen aan dat hoe groter de lijst is, hoe lager de click-through en de open rates zijn.
Zo blijken lijsten van 100.000 en meer ontvangers een gemiddelde open rate te hebben van 18,2 % en een click-through van 3,6 % terwijl lijsten met 101 tot 1.000 ontvangers een open rate van 42,1 % en een click-through van 6,8 % scoren.
Voor ExactTarget is de conclusie duidelijk: hoe gerichter de communicatie (wat met kleinere lijsten waarschijnlijker is), hoe groter het succes. Het loont dus om bestaande lijsten op te splitsen in diverse kleinere deellijsten, bijvoorbeeld in functie van de interesses van de ontvanger.
En het is duidelijk dat een gesegmenteerde e-mail marketing aanpak beter rendeert, als die de communicatie kan individualiseren op basis van profielen of specifieke gebeurtenissen in het leven van de ontvanger.
Het volledige persbericht staat hier.
Bron: Digimedia
Skype lanceert Skype for Business
VoIP telefonie aanbieder Skype lanceert Skype for Business, een volledige telefonie-oplossing voor kleine ondernemingen.Het aanbod bevat de Skype software en een Plantronics Bluetooth hoofdtelefoon samen met nieuwe beheersfunctionaliteiten voor gebruikersgroepen en pre-paid diensten. Het aanbod is gericht op bedrijven met minder dan 10 werknemers. Skype legt hierbij de nadruk op de beveiliging van de communicatie.
Skype opent ook nog een business website (www.skype.biz) en gaat samenwerken met partners als Salesforce.com en Convenos.
Bron: Computerworld
Salesforce.com introduceert Unlimited Edition
Salesforce.com introduceert Unlimited Edition, waarmee klanten hun on-demand CRM successen uit kunnen breiden naar het hele bedrijf. Met Unlimited Edition kunnen klanten hun hele bedrijfsvoering runnen via The Business Web. De nieuwe oplossing biedt onder meer ondersteuning voor alle in eigen beheer ontwikkelde applicaties en door anderen gemaakte programma's uit AppExchange. Ook zijn er aanzienlijk verbeterde opslag- en aanpassingsmogelijkheden en de eersteklas ondersteuning en beheer. Unlimited Edition biedt daarnaast alle kenmerken en mogelijkheden van Enterprise Edition en Salesforce Sandbox, dat een volledige replica maakt van de Salesforce.com-implementatie van een klant.
'Unlimited Edition is een antwoord op de razendsnelle toename van het aantal toepassingen van Salesforce binnen het gehele bedrijf', zegt Marc Benioff, Chairman en CEO van salesforce.com. 'Hiermee wordt The Business Web werkelijkheid en kunnen bedrijven al hun informatie on-demand beheren, organiseren en delen.'
Unlimited Edition biedt een complete omgeving voor de implementatie van nieuwe bedrijfsapplicaties via AppExchange, het eerste on-demand platform. Met AppExchange hebben alle klanten van salesforce.com toegang tot een breed netwerk van diensten, applicaties en productiviteitsgereedschappen voor CRM-gerelateerde toepassingen, maar ook voor de financiële en HR-afdeling en verticale sectoren.
Unlimited Edition biedt alle mogelijkheden van Enterprise Edition van salesforce.com, maar heeft daarnaast ook:
* Unlimited Applications: de mogelijkheid om een ongelimiteerd aantal applicaties aan de bedrijfsomgeving toe te voegen. Deze mogelijkheid is speciaal ontwikkeld voor organisaties die hun on-demand omgeving willen uitbreiden met nieuwe toepassingen, of ze nu intern zijn ontwikkeld of zijn verkregen via AppExchange.
* Increased Storage and Customization: de opslagcapaciteit van 120 MB per gebruiker, een verzesvoudiging ten opzichte van Enterprise Edition, biedt grote organisaties de mogelijkheid om on-demand applicaties voor meerdere toepassingen tegelijkertijd uit te voeren.
* Salesforce Sandbox: een volledig gerepliceerde productie-omgeving voor testen, ontwikkelen en trainen.
* Premium Support and Administration: goede ondersteuning bij het installeren, uitrollen en implementeren van nieuwe applicaties uit AppExchange. Platinum Support biedt een eigen ondersteuningsmedewerker. Platinum Administration wijst een eigen beheerder toe.
Bron: persbericht Salesforce.com
Design belangrijke factor voor usability e-commerce
De voorbije jaren werd bij e-commerce websites vooral de nadruk gelegd op 'usability' oftewel gebruiksvriendelijkheid. Maar uit onderzoek van webontwikkelaar Questus blijkt dat een goed design ook goed is voor de business.
Bij de website elementen die de internetgebruiker aanzetten tot kopen, blijft de prijs de voornaamste factor (68 procent) gevolgd door transportkosten, productbeschrijving, navigatie en het checkout proces. Maar daarnaast is het design van belang. Het onderzoek toont aan dat de meerderheid van de respondenten vond dat het design van de site bepaalt hoeveel vertrouwen zij hebben in de verkoopsite. Deze conclusie wordt ondersteund door eerder onderzoek van Stanford University.
Tijdens het onderzoek stelde Questus vast dat websites over maximaal 3 seconden beschikken om een goede indruk te maken. Esthetiek is belangrijk, maar het belang van 'usability' (in dit geval: snelle laadtijden) overtreft het belang van de esthetiek. Gebruikers wensen een visueel duidelijk website design, verbonden met eenvoudige keuzes. Meestal vindt de gebruiker dat een site eerder teveel menu links heeft dan te weinig. De noodzaak van het maken van teveel keuzes brengt bezoekers in de war en verwarde bezoekers worden geen kopers.
Bron: 6 Minutes
GSM markt: mobiele datadiensten groeien
Netsize heeft The Netsize Guide 2006, een wereldwijde marktanalyse van de mobiele markt, gepubliceerd. Het rapport biedt een detailleerde analyse van de wereldwijde markt voor mobiele telefonie, inclusief ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden.
De belangrijkste conclusies:
* Omzet in spraak daalt, de omzet in mobiele data neemt sterk toe
* Aziatische landen: lage penetratie mobiele telefoons, maar wel grootste groeipotentie ter wereld met 2 miljoen nieuwe consumenten per maand
* Meer dan 3 miljard mobiele gebruikers wereldwijd, 2 biljoen berichten wereldwijd verstuurd in 2005
* Trend 2006: Convergentie mobiel - internet, volgende generatie multimedia content, opengaan operator portals
Uit een diepgaande analyse van meer dan 100 operators blijkt dat de omzet in spraak terugloopt. De terugloop kan worden toegeschreven aan de dalende belkosten door hevige concurrentie tussen operators om klanten te behouden. Verder blijkt dat de ARPU voor mobiele data wereldwijd toeneemt. Dit komt door de hoge penetratie multimedia- en browningtoestellen op de markt en verbeterde mobiele netwerken, waardoor mobiele gebruikers meer gebruik zijn gaan maken van mobiele datadiensten. Verder blijkt uit het rapport dat de meeste groei in mobiele gebruikers in Azië, Noord- en Zuid-Amerika zal zijn.
In Nederland is de penetratiegraad van mobiele gebruikers boven de 100% uitgekomen, met meer dan 16,8 miljoen simkaarten in omloop. Het percentage post-paid gebruikers is bij iedere operator in Nederland gestegen. In Nederland maken bijna 1,5 miljoen mensen gebruik van mobile browsing, via WAP of i-mode. i-mode heeft als enige operator portal een flinke groei gerealiseerd ten op zichten van de andere operator portals in Nederland.
De trend in 2006 is de convergentie tussen media, pc, internet en mobiel. Ook blijkt uit de gids dat multimedia content, zoals Mobile TV, full track muziek, flash content en 3D mobiele spellen, een grote vlucht zal nemen. Verder zal de 'walled garden'-structuur van vele operator portals veranderen naar een 'open portal'-structuur, waardoor mobiele operators echt mobiel internet gaan aanbieden.
'De gids omvat een gedetailleerd overzicht van 32 landen, waaronder de belangrijkste Europese landen en de snel opkomende landen zoals de Verenigde Staten, China, India en Rusland,' zegt Ali Fenwick, Marketing en Communication Manager Benelux bij Netsize. 'Met details over mobiele penetratie, marktaandelen, ARPU, omzet, dataverbruik, gemiddelde prijzen, services van derden et cetera. Een must read voor iedereen die geïnteresseerd is in het mobiele kanaal'.
De 2006 editie van de Netsize Guide telt 225 pagina's en geeft een concrete en praktische visie op wat de hedendaagse technologie te bieden heeft aan alle spelers in de mobiele wereld. De gids kijkt ook naar specifieke marktsegmenten zoals Mobile Commerce, Mobile Marketing, Mobile Business en Mobile Entertainment en bevat artikelen en referentieverhalen van o.a. Jamba!, Mobile Data Association, AKQA, Vodafone en Bouygues Telecom.
Het Netsize Guide 2006 rapport is gratis aan te vragen bij Netsize.
Bron: MarketingFacts
Effectiviteit van marketing wordt nauwelijks gemeten
Google heeft een wereldwijd onderzoek gesponsord naar het meten van de effectiviteit van marketingcampagnes. Daaruit blijkt dat (grote) bedrijven veel te weinig tijd en geld reserveren om de effectiviteit van hun marketingcampagnes te meten. En dat ondanks het groeiende besef bij de directies van deze grote bedrijven dat effectmeting toch noodzakelijk is. Grote bedrijven hebben ook moeite met de integratie van de bestedingen aan offline- en online marketing. Ruim een derde heeft geen idee hoe het effect van hun online marketing campagnes moet worden vastgesteld.
Online marketing zal voor veel van deze bedrijven een grote rol spelen in hun campagnes. Voor driekwart geldt dat internet binnen twee jaar het bepalende platform zal zijn. En bijna een derde zal marketingbudget naar online verschuiven.
De onderzoekers waarschuwen dat die ambitie niet strookt met het gebrek aan kennis op het gebied van het meten van effecten. Ook aan de kennis voor de succesvolle integratie van ofline en online marketing ontbreekt het in de meeste gevallen. Regionale verschillen waren in de resultaten nauwelijks zichtbaar, aldus de onderzoekers van The Economist, die het onderzoek voor Google (PDF, 324 Kb) uitvoerden.
Wegener neemt belang in zoekmachine Ilocal
Het Nederlandse Wegener heeft een belang genomen in bedrijvenzoekmachine Ilocal.
Koninklijke Wegener overweegt om 49 procent van de aandelen te kopen van Yellow Bear Holding in Ilocal Nederland. Wegener zal ook een minderheidsbelang nemen in een nieuw op te richten vennootschap, waarin de internationale activiteiten van Ilocal zullen worden ondergebracht.
Ilocal beschikt over expertise op het gebied van internet en lokale search- en directory-diensten. Particulieren en bedrijven kunnen via Ilocal bedrijven in de regio zoeken. De samenwerking met Ilocal past in de strategie van Wegener om te investeren in internettoepassingen voor consumenten en adverteerders, in dit geval vooral ten aanzien van zoekmachinemarketing.
Disney vervangt catalogi door website
Walt Disney stopt met het versturen van catalogi. Het entertainmentbedrijf, dat vorig jaar 18 miljoen dollar besteedde om dertig miljoen catalogi te versturen, verruilt print voor online. Klanten bestellen telefonisch uit de catalogus, maar omdat het aantal bellers sterk vermindert, wordt ook een callcenter gesloten. Walt Disney Shopping, dat ook gewone winkels kent, gaat het bespaarde direct marketing budget nu besteden aan e-mail marketing en zoekmachine marketing. Hiermee verwacht het bedrijf een veel grotere omzet te maken. In plaats van de 5 procent omzetstijging in 2005 rekent Disney op een dubbelcijferige groei in 2006 dankzij het web.
Het besluit is genomen nadat een recente catalogus 45 procent minder aan telefonische bestellingen had opgeleverd dan het jaar daarvoor. Het aantal klanten dat reageerde op e-mail en andere vormen van online marketing schoot daarentegen omhoog; 80 procent van de bestellingen gebeurt nu online. Diverse testen zijn het afgelopen halfjaar uitgevoerd met verschillende soorten catalogi. Maar wat er ook werd geprobeerd, de online omzet steeg veel harder dan het aantal telefonische bestellingen.
Her en der wordt het besluit van Disney in twijfel getrokken. Verwezen wordt naar de ervaring van Lands' End die in 1999 besloot het aantal catalogi met 9 procent te verminderen. De omzet daalde met het dubbele percentage. De vergelijking gaat echter mank, zo meent Disney, omdat door breedband het internet steeds aantrekkelijker wordt voor consumenten. Bovendien is de effectiviteit van zoekmachinemarketing nu veel groter.
Het bedrijf heeft de printexperts ontslagen of overgeplaatst. Het zal daar nog spijt van krijgen als de totale ommezwaai naar het net mislukt. Maar Disneys besluit staat vast. In maart en april verschijnen er nog catalogi, elk in een oplage van een miljoen. Daarna is het over en uit. 'Af en toe een kaartje misschien, maar alleen maar om mensen naar de site te sturen', aldus Paul Gainer, vice-president van Disney Shopping.
Bron: Adformatie
Bel-me-nu groeit naar miljarden omzet
Google experimenteert met telefoon icoontjes naar de online advertenties, waarmee gebruikers onmiddellijk en gratis het bedrijf achter de advertenties kunnen bellen. AOL heeft (samen met Ingenio) ook soortgelijke experimenten uitgevoerd. De zoekmachines hebben grote interesse in de enorme markt van kleinere, locaal gerichte bedrijven waarvoor dit een waardevolle manier van lead generatie is. Deze bedrijven betalen tussen de 5 en 50 Euro per gesprek dat via hun advertenties binnenkomt.
Volgens analisten kan deze 'pay-per-call' advertentie markt in 2010 meer dan drie miljard Euro waard zijn (uitgaande van de omzet in de Verenigde Staten, niet wereldwijd). Deze omzet komt bovenop de online advertising omzet die de zoekmachines maken met zoekwoord gerelateerde advertenties (zoals Google's Adwords).
Drie keer zoveel online vakantie boekingen in 2006
Online vakanties boeken is steeds minder leeftijd gebonden. Dat is één van de voornaamste resultaten uit een onderzoek van het Nederlandse Vakantiebeurs.nl, uitgevoerd in samenwerking met onderzoeksbureau Intomart GfK. Gemiddeld gebruikt bijna driekwart van de respondenten wel eens internet om een vakantie te boeken. Maar de groei is er nog niet uit. In 2006 verwachten de respondenten ruim drie keer zoveel vakanties via internet te boeken. Zo werd er in 2005 gemiddeld 11% van de 'ver weg vakanties' via internet geboekt, in 2006 is 33% van de respondenten van plan dit vakantietype online te gaan boeken.
De grootste toename internetboekingen is onder jongeren tot 20 jaar: zij verwachten in 2006 ruim drie keer meer boekingen via internet te doen (in vergelijking met andere boekingskanalen) dan in 2005. De 65-plussers schuwen internet eveneens niet: zij denken in 2006 twee keer zoveel internetboekingen te gaan doen dan afgelopen jaar.
De houding ten aanzien van internet als boekingskanaal is gemiddeld zeer positief. Ruim driekwart van de ondervraagden vindt online boeken handig en snel. Ondanks dat wil men niet doelloos surfen: bijna driekwart van de ondervraagden zegt behoefte te hebben aan sturing in de vorm van een platform waar reiswensen op geplaatst kunnen worden. Reisaanbieders kunnen hen vervolgens actief benaderen met een custom made aanbod.
Naast het boeken van reizen, is het zoekgedrag van de verschillende leeftijdsgroepen onderzocht. Tevens heeft Intomart GfK onderscheid gemaakt in verschillende soorten vakantietypes en is gevraagd naar de vakantieplannen van 2006.
Bron: Tourpress (via: MarketingFacts en CreativeFacts)
E-commerce via Google Base?
Enige maanden geleden werd Google Base gelanceerd, een online verzamelplaats van allerhande informatie. Google wil daar nu e-commerce functies aan toevoegen, zodat er ook producten of diensten verkocht kunnen worden. Hiermee zou Google Base op termijn een concurrent kunnen worden van gigant Ebay en zijn Paypal betaalsysteem.
Een uitgebreide bespreking van Google Base staat op GoogleBase.blogspot.com
Social commerce als nieuwste trend
Opnieuw een zeer goed artikel op Frankwatching, ditmaal over social commerce. U kunt het hier lezen. Social commerce gaat over de rol van sociale netwerken (kennissen, vrienden, familie) bij de online aankoop van producten. Frank bespreekt de rol van online communities, vergelijkingssites en nieuwe e-commerce initiatieven zoals Kaboodle en Zoundry.