»archief juni 2006
Verzekeraars chatten met klanten
Klanten van de Nederlandse financiële dienstverlener Interpolis kunnen nu ook chatten met een adviseur. Interpolis heeft de LiveCom chattoepassing aan haar website toegevoegd ter ondersteuning van de huidige preventiecampagne. De chat biedt websitebezoekers een simpele manier om vragen te stellen over de gratis preventieve controles die Interpolis biedt. Interpolis is met meer dan een miljoen particulieren en enkele honderdduizenden bedrijven als klant, een van de grootste aanbieders in de Nederlandse verzekeringsmarkt. Het bedrijf voert de komende maanden tienduizend gratis preventieve controles uit om mensen bewust te maken van onveilige situaties in en om hun eigen huis.
Na afspraak, loopt een schade-expert in drie kwartier met de bewoner door het huis en let op de meest voorkomende risico’s. Via de website van Interpolis kunnen mensen zich aanmelden voor deze gratis preventiecheck en via de chat vragen stellen. Interpolis is erg te spreken over de nieuwe communicatietool: 'De chat loopt op rolletjes: het werkt als een tierelier!' zegt Edwin van Beek van Interpolis. De chattoepassing van LiveCom maakt het voor klanten en prospects mogelijk om met één druk op de knop direct in contact te komen met een adviseur van Interpolis. De webbezoeker hoeft hier niets voor te downloaden of te installeren. LiveCom speelt met deze toepassingen in op een behoefte bij dienstverleners die met name online veel klantcontacten afhandelen. De lage drempel van chatten maakt het voor websitebezoekers simpel om snel en direct in contact te komen met het bedrijf achter de website. Dit heeft een uitgesproken positief effect op de conversie van oriënterende websitebezoeker naar klant.
Ook de Nederlandse financieel dienstverlener RVS Verzekeringen is aan het chatten geslagen. De maatschappij heeft de LiveCom chattoepassing aan haar website toegevoegd om klanten een simpele manier te bieden om contact te maken. RVS zet de chatmogelijkheid in als extra dienst voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Nieuwe klanten stellen voornamelijk inhoudelijke vragen over de verzekeringen, terwijl bestaande klanten vaker naar lopende zaken vragen of bijvoorbeeld adreswijzigingen doorgeven.
"De chat maakt internet persoonlijker." aldus Agnes Huttinga van RVS Klant Contact Center. "De klanten zijn verrast met de chatmogelijkheid. We vinden het een toegevoegde waarde voor onze dienstverlening.
Bron: persbericht Livecom
Google lanceert betalingssysteem Google Checkout
Google heeft zijn nieuwe betalingssysteem gelanceerd onder de naam Google Checkout (in plaats van Gbuy, zoals eerder aangekondigd). Google Checkout zal een directe concurrent worden van eBay's PayPal vanwege de lagere tarieven (Checkout: 20 dollarcent per transactie en 2,0% van de waarde tegen Paypal: 30 dollarcent per transactie en 2,9% over de waarde) en de integratie met de andere Google services. Vooral voor Adwords adverteerders is Checkout interessant, omdat ze korting krijgen op de Checkout tarieven EN omdat naast hun advertentie een Google Checkout button getoond waarmee Google gebruikers kunnen zien dat er met Checkout betaald kan worden. Als blijkt dat Google gebruikers een voorkeur hebben voor e-commerce websites met het Checkout betaalssysteem, kan daardoor voor de Adwords adverteerders het aantal kliks en de conversie toenemen, waardoor de ROI van de advertentie verbetert.
Hier kunt u de Google Checkout Tour bekijken.
Meer informatie vindt u in dit artikelen over Google Checkout op Search Engine Watch.
Procter & Gamble focust meer op online advertising
Procter & Gamble, de grootste adverteerder ter wereld, gaat zijn reclamebudgetten meer naar online advertising verschuiven. Het bedrijf kondigt ook aan om voor het eerst een pan-Europees netwerk van digitale bureaus gaat aanwijzen. Procter & Gamble, dat een wereldwijd een totaal reclamebudget van 6 miljard dollar (ongeveer 4,7 miljard euro) heeft, kondigt aan meer te gaan investeren in nieuwe media met als bedoeling de consument effectiever aan te spreken. Het bedrijf voert een uitgebreide reeks van FMCG-merken, waaronder bekende namen als Max Factor, Olaz, Swiffer, Pampers, Vicks en Pringles. 'We willen meer strategische partnerships ontwikkelen met interactieve bureaus om consumenten te bereiken waar en wanneer ze het meest ontvankelijk zijn,' aldus een woordvoerster van P&G. 'De consumptie van digitale media groeit onder West-Europese consumenten en dat moeten we in onze overwegingen meenemen.'
Jim Stengel, global marketing officer van P&G, is een groot voorstander van de verschuiving van het budget van traditionele media naar nieuwe marketingkanalen. In de Verenigde Staten verplaatste het bedrijf vorig jaar 8% van het marketingbudget voor televisiereclame naar online. Een vergelijkbare stap wordt nu voor Europa verwacht. P&G heeft contact opgenomen met ongeveer 30 regionale en lokale digitale bureaus met als opdracht ideeën te ontwikkelen voor online campagnes. Tot dusver werd er door de afzonderlijke landen incidenteel met bureaus gewerkt; het nieuwe initiatief betekent echter dat P&G nu centrale beslissingen voor de lange termijn neemt over de manier waarop digitale marketing in Europa het best kan worden ingezet. 'Digitaal vormt een kosteneffectieve manier om een één-op-één contact met onze klanten te krijgen,' voegde de woordvoerster toe. 'Digitaal kan ons ook de mogelijkheid bieden om die consumenten te bereiken die minder ontvankelijk zijn voor de traditionele media. Het biedt nieuwe dimensies die we met traditionele media niet op een kosteneffectieve manier konden bereiken.'
Bron: MSN
Verdubbeling van bedrijfsblogs USA
Volgens recent onderzoek van Jupiter Research heeft 35% van de grote Amerikaanse bedrijven plannen om nog dit jaar te starten met een bedrijfs weblog of 'corporate blogging'. Gecombineerd met de 34% van de bedrijven die nu reeds een corporate blog heeft, betekent het dat voor eind 2006 bijna 70% van de grote bedrijven in de VS een corporate blog heeft geimplementeerd.
Bron: MarketingFacts
Google test Cost Per Action advertenties
Zoekmachine en online advertising gigant Google test een nieuwe vorm van advertenties. Naast de reeds bekende Adwords CPC of 'Cost Per Click' advertenties die naast de zoekresultaten van Google en op websites in het Adsense netwerk verschijnen, wil Google nu ook Cost Per Action advertenties gaan aanbieden. Bij deze CPA advertenties worden de kosten voor de adverteerder niet bepaald door het aantal kliks op de advertenties maar door het resultaat van de kliks, dus de actie zoals een gegenereerde bestelling of een gegenereerde lead voor de adverteerder.
De CPA advertenties zullen getoond worden op de websites van Google CPA netwerk, dat bestaat uit website eigenaars die zich bij Google hebben aangemeld om deze advertenties op hun websites te vertonen (zoals bij Adsense). Met deze nieuwe vorm van adverteren begeeft Google zich op het terrein van de affiliate marketing netwerken, zoals TradeDoubler en Zanox, die op dezelfde manier opereren. Ook de grote e-commerce en e-business spelers zoals Amazon en eBay werken op deze manier. Afgelopen week heeft eBay net een nieuw affiliate marketing programma gelanceerd, waarbij website eigenaars een deel van de verkoopcommissie krijgen als eBay bezoekers een product kopen dat ze via een advertentie op de website van de eBay affiliate hebben gezien. Daarnaast hebben ook online advertising netwerken zoals ValueClick en DoubleClick hun eigen affiliate marketing operaties opgezet.
Bron: Financial Times
Klantgerichtheid, blogs en podcasts voor uitgevers
Uit onderzoek van KPMG naar de toekomstverwachtingen van de Nederlandse uitgevers blijkt dat zij er steeds beter in slagen om omzet te genereren uit digitale producten, maar het nog moeilijk vinden om op maat gesneden informatie aan de klant aan te bieden. Het gebrek aan inzicht in de behoeften van de klant én de eigen product gerelateerde organisatie vormen de belangrijkste obstakels in de digitale ratrace. Ruim de helft van de Nederlandse uitgevers wil dan ook binnen twee jaar nauw samenwerken met zijn klanten en ruim 40 procent gaat op zoek naar een partner die kennis heeft van de behoeften van de klant.
Daarnaast zien de uitgevers in toenemende mate een branche- of klantgerichte organisatie ontstaan in plaats van de traditionele productgerichte inrichting van uitgeverijen.
Volgens Theo Huibers, partner bij KPMG en hoogleraar Information Retrieval aan de Universiteit Twente, verwacht één op de vier uitgevers de komende twee jaar klantgerichter te werken en gepersonaliseerde informatie te zullen aanbieden. Huibers: 'Essentieel hierbij is dat de uitgever zijn klant kent, zijn informatiebehoefte, zijn werkproces en zijn informatieconsumptiepatronen en hierop op het juiste moment inspeelt met de juiste relevante informatie en het juiste medium. Dit kan de mobiele telefoon zijn, maar ook het internet of het traditionele boek. Dit betekent dat de klant een gedoseerd, op maat gesneden multi-mediaal informatieproduct krijgt, de uitgever geen overbodige informatie meer aanbiedt en een geleidelijke transformatie plaatsvindt van een uniform papieren aanbod naar een pluriform multimediaal aanbod. De professionele klant is bereid hiervoor veel te betalen en voor de recreërende klant staan adverteerders in de rij om deze afgebakende klanten te benaderen.'
Hoewel een aantal uitgevers vorig jaar aangaf afscheid te zullen nemen van het meest traditionele product van de uitgever, blijkt het boek nog altijd een favoriet product dat door ruim 75 procent van de bedrijven gevoerd wordt. Huibers: 'Vorig jaar voorspelden de uitgevers een afname van het aantal boeken van 9 procent. De realiteit is dat het aantal boeken met 12 procent is toegenomen. En ook de voorspelde daling van het aantal tijdschriften, blijkt in de realiteit een toename met 7 procent.' Uit het onderzoek van KPMG blijkt ook dat ruim 20 procent van de uitgevers binnen twee jaar weblogs wil aanbieden. Huibers: 'Hoewel uitgevers soms nog worstelen met deze groep 'vrije auteurs' is het beeld van 'ongevaarlijke hobbyisten' inmiddels bijgesteld. De meeste uitgevers zoeken naar manieren om weblogs onderdeel te maken van hun uitgeefstrategie.'
Daarnaast blijkt ook de belangstelling voor podcasts toe te nemen. Huibers: 'Uitgevers kunnen deze technologie op diverse manieren toepassen, bijvoorbeeld als marketinginstrument waarin de auteur een boek aanprijst of als voorgelezen audioboek. Bijna 30 procent van de uitgevers verwacht binnen nu en twee jaar podcasts uit te geven. De Britse markt biedt hiervoor duidelijke schaalvoordelen, maar ook de Nederlandse markt biedt duidelijke perspectieven. De opkomst van iPod en andere MP3-spelers vormt hierbij een duidelijke stimulans.'
Bron: Marketing Online
Globale reclamebestedingen groeien 6% in 2006
ZenithOptimedia voorspelt dat de wereldwijde reclamebestedingen in 2006 met 6 procent zullen toenemen en nog ten minste tot 2008 in dit tempo zullen blijven doorgroeien. De afgelopen 20 jaar bedroeg de gemiddelde groei op de mondiale reclamemarkt eveneens 6 procent. Internet presteert het beste: de online bestedingen zullen tussen 2005 en 2008 naar verwachting met 61 procent groeien, ruim drie keer de groei van de totale markt, die wordt becijferd op 18 procent.
Ook outdoor en bioscoop zullen in deze periode sneller groeien dan de doorsnee markt, respectievelijk 22 procent en 26 procent. De groei van tv is weliswaar fors op jonge consumentenmarkten, maar wereldwijd bedraagt de groei van de tv-reclamebestedingen ongeveer 20 procent. De radiobestedingen blijven met 14 procent groei, net als reclamebestedingen in kranten (11 procent) en tijdschriften (15 procent), iets achter op het marktgemiddelde.
Klik hier voor eerdere artikelen over ZenithOptimedia prognoses.
Bron: Campaign
Teasers en reminders verhogen direct mailing effect
Het Nederlandse TPG Post onderzocht bij drie direct mail campagnes de effectiviteit van teasers en reminders. Wanneer je deze toevoegt aan de hoofdmailing kunnen ze de respons aanzienlijk verhogen, zo blijkt. Een aankondiging (teaser) van de hoofdmailing zorgt voor meer inhoudelijke aandacht en het bewaren van de hoofdmailing zelf. En het sturen van een herinnering ofwel reminder na de hoofdmailing, werkt responsverhogend. Dit blijkt uit de resultaten van drie mailcampagnes die TPG onlangs onderzocht.
Er zijn verschillende vormen van een zogeheten meertrapsmailing. Zoals een teaser (een vooraankondiging) en een hoofdmailing of een hoofdmailing in combinatie met een reminder (een herinnering). Of de meest uitgebreide vorm: een teaser, een hoofdmailing en een reminder. TPG Post onderzocht de verschillende vormen.
Philips Sonicare mailing
TPG Post onderzocht in opdracht van Philips wat het effect is van de toevoeging van een teaser en/of reminder aan de hoofdmailing voor het product Sonicare. De mailing had tot doel de naamsbekendheid van het product Philips Sonicare te vergroten en traffic naar de website te genereren, met als doel de verkoop te stimuleren.
Het toevoegen van een teaser aan de hoofdmailing zorgde voor een 11 procent hoger bereik. Bij de hoofdmailing en de reminder was het bereik zelfs 12 procent hoger. En de 3-trapsmailing; dus teaser, hoofdmailing en reminder, leverde een 14 procent hoger bereik op dan wanneer alleen de hoofdmailing verzonden zou worden.
Dankzij de teaser werd de hoofdmailing positiever ontvangen en beter bekeken en gelezen. Daarnaast zorgde de meertrapsmailing voor 27 procent meer bezoek aan de site, vergeleken met het effect van alleen de hoofdmailing, aldus TPG.
KPN mailing
In opdracht van KPN heeft TPG Post onderzocht wat het effect is van het verzenden van een reminder en wanneer deze het beste verzonden kan worden. Doelstelling van de mailing was om klanten naar een nieuw productaanbod te migreren. Het toevoegen van een reminder aan de hoofdmailing bleek te zorgen voor 52 procent meer rendement van de mailing (kosten vs baten), vergeleken met het verzenden van alleen de hoofdmailing.
Fortis mailing
In opdracht van 100 Fortis bankkantoren heeft de marketingafdeling van Fortis een woonkrant ontwikkeld. Het doel van deze actie was het genereren van hypotheek adviesgesprekken voor de Fortis kantoren. De krant is verstuurd naar zowel klanten als niet-klanten van Fortis. 36 Procent van de respondenten stuurde naar aanleiding van de woonkrant een coupon in voor de aanvraag van een adviesgesprek. Een week na verspreiding van de krant vroeg naar aanleiding van de reminder nog eens 63 procent vroeg een adviesgesprek aan, simpelweg omdat ze er met een kaart aan werd herinnerd.
Bron: Marketing Online
Nieuwe Puriteinen verzetten zich tegen consumptie
Een groot deel van de Europese consumenten (39 procent), ook wel Nieuwe Puriteinen genoemd, verzet zich tegen snoep op school, chocolade in ziekenhuizen, grote auto's en vliegreizen. In Nederland voert 37 procent van de consumenten actief campagne tegen deze zaken. Dit blijkt uit een Europees onderzoek naar het gedrag en de houding van consumenten, uitgevoerd door de Future Foundation, een internationale denktank die consumentengedrag onderzoekt.
Uit het onderzoek blijkt dat een nieuwe en invloedrijke groep consumenten (door de Future Foundation Nieuwe Puriteinen genoemd) steeds meer aanhangers krijgt en in verzet komt tegen zogenaamde 'sociale zonden', die tot voor kort als een kwestie van persoonlijke keuze werden beschouwd. De meeste Nieuwe Puriteinen (52 procent) wonen in Italië, gevolgd door Engeland en Nederland (beiden 37 procent). De hekkensluiters zijn de Finnen en Noren (resp. 27 en 23 procent).
Uit het onderzoek blijkt onder meer dat:
* 32 procent van de Nederlanders en 36 procent van de Europeanen vindt dat hun regering een campagne moet beginnen om mensen ervan te weerhouden thuis alleen te drinken;
* 56 procent van de Nederlanders en 43 procent van de Europeanen vindt dat schoolhoofden het nuttigen van alle snoep en koolzuurhoudende dranken op school moeten verbieden;
* 20 procent van de Nederlanders en 29 procent van de Europeanen vindt dat de maximumsnelheid op snelwegen verlaagd moet worden;
* 33 procent van de Nederlanders en Europeanen vindt dat 4x4's of SUV's een rijverbod in steden moeten krijgen.
Nieuwe Puriteinen zien het als hun recht en plicht een standpunt van de harde lijn in te nemen over kwesties die geen directe impact op hun eigen leven hebben. In kinderloze huishoudens vindt 42 procent van de ondervraagden dat schoolhoofden alle snoep op school zouden moeten verbieden. Het zelfde aantal wil een lagere snelheidslimiet, (38 procent onder degenen die geen auto hebben).
De Future Foundation, onderdeel van consumenteninformatiebureau Experian, ontdekte dat in heel Europa, meer dan de helft (53 procent) van de bevolking seriecampagnevoerders worden. In Nederland is dit 37 procent. Hans Gillis adjunct directeur Business Strategies van Experian Nederland: 'Dit heeft enorme implicaties voor de maatschappij in haar geheel en voor iedereen die betrokken is bij marketing en verkoop. De Nieuwe Puriteinen maken van kwesties die tot op heden persoonlijke keuzes waren, nu openbare campagnes die actie van de maatschappij en de overheid eisen.'
In heel Europa is 44 procent van de bevolking het over de meeste kwesties met de Nieuwe Puriteinen oneens, maar dezelfde mensen steunen hen vaak met specifieke campagnes. In Nederland is dit percentage 40 procent. Marketeers moeten verzekeren dat hun boodschap in dit belangrijke 'slagveldsegment' overkomt. 'We hebben tegenwoordig meer informatie en meer doeltreffende middelen om ons te organiseren dan ooit tevoren', aldus Gillis. 'De Nieuwe Puriteinen geloven dat zij het recht en de morele plicht hebben deze informatie te gebruiken om in te grijpen en anderen te overtuigen van de gevaren, negatieve invloed of onaanvaardbaarheid van hun persoonlijke keuzes. Hoewel we het met enkele of al de kwesties waarop zij zich richten eens of oneens kunnen zijn, moeten marketers en de hele maatschappij zich bewust zijn van de toenemende invloed die de Nieuwe Puriteinen hebben op de media, maatschappij en overheden, en strategieën ontwikkelen om deze trend aan te pakken.'
Bron: Marketing Online
eBay lanceert eigen online advertising systeem
Veiling website eBay komt met een eigen advertentiesysteem waarbij adverteerders op eBay-keywords kunnen bieden. Het online veilinghuis heeft hiervoor goed gekeken naar de biedsystemen van Google en Yahoo. Michael van Swaaij, eBay's CSO, kwam met deze aankondiging naar buiten op een eBay conferentie voor software-ontwikkelaars. Volgens hem start eBay met een programma waarbij website-affiliates contextuele advertenties mogen plaatsen, in ruil voor een percentage van hun omzet uit eBay verkopen. Afhankelijk van het volume, kunnen affiliates rekenen op een commissie van 40 tot 70 procent.
Het eBay advertentiebiedsysteem, eBay AdContext genaamd, verschilt van de pay-per-click systemen van Yahoo en Google op het punt dat er alleen naar eBay-veilingen gelinkt kan worden. Het eBay systeem functioneert dus niet als generiek advertentienetwerk.
Het systeem werkt met codes die adverteerders op hun sites kunnen invoegen, waarna hun aanbod automatisch te zien is tussen de veilingen op eBay. Deze producten hebben een directe relatie met de zoekopdracht die consumenten geven op eBay.com. Het AdContext systeem wordt door Ebay als een aanvulling op Google's Adsense beschouwd, het veilinghuis gaat ervan uit dat veel website-eigenaren beide systemen zullen inzetten.
De strategie van eBay is duidelijk: het online veilinghuis wil van een one-stop-shopping punt op internet transformeren naar een leverancier van veilingen, betalingen en communicatietechnologieën, die op ieder willekeurige website kunnen worden geïmplementeerd. eBay onderzoekt bijvoorbeeld op dit moment hoe andere websites gebruik kunnen maken van eBay's beroemde 'feedback systeem' waarbij eBaygebruikers de betrouwbaarheid van kopers en verkopers kunnen beoordelen.
Bron: Reuters
Triple play: zelfmoord voor Europese telecomproviders?
Onderzoeksbureau Forrester Research waarschuwt dat lage inkomsten uit en hoge investeringen in breedband en triple play kunnen resulteren in aanzienlijke verliesposten voor een groot aantal West-Europese telecomproviders. Een aantal telecombedrijven bieden op dit moment internettelevisie (IPTV) in combinatie met telefoon en internetdiensten. De bedrijven zetten het triple play-aanbod vaak versneld door vanwege de hevige concurrrentie van kabelmaatschappijen en de hype die gecreëerd wordt rond het fenomeen Triple Play.
Forrester vindt echter dat de telco's eerst even diep adem moeten moeten halen voordat ze de volgende stap nemen; de toekomst van IPTV ziet er op dit moment namelijk niet zo rooskleurig uit. Er wordt heel veel geïnvesteerd, maar het is nog maar de vraag of en hoe deze investeringen terugverdiend kunnen worden.
Telco's moeten in ieder geval goed naar hun businessmodel rond de verkoop van de IPTV-dienst kijken. Forrester denkt namelijk dat het huidige verkoopmodel een financiële zelfmoord voor veel telecombedrijven betekent. Het bureau keek naar de winstverwachting van de 15 belangrijkste inkomstencategoriën in 17 landen en komt tot de conclusie dat telecombedrijven met hun huidige verkoopmodellen over 10 jaar gemiddeld 3.742 euro minder inkomsten per abonnee zullen incasseren.
Telecomproviders in Groot Brittannië, Frankrijk, Italië en Spanje kunnen het slechtst denkbare scenario verwachten. Forrester verwacht dat Deutsche Telekom er het beste vanaf komt. Het bureau adviseert de telco's om puur defensief naar de internettelevisiediensten te kijken en potentiële inkomsten en zelfs winst voorlopig te vergeten.
Lars Godell, senior analist telecom bij Forrester, zegt: 'De verregaande telecom- en mediaconvergentie en de verhevigde concurrentie tussen kabelmaatschappijen, telecombedrijven en internet service providers zijn er de oorzaak van dat de triple play-markt op dit moment een slagveld is wat betreft het marktleiderschap in de nieuwe 'digitale huiskamer'. Echter, de lage omzetverwachting ondermijnt deze hype, de hamvraag is dus of operators erin zullen slagen om geld te verdienen aan hun IPTV-push. Op dit moment denk ik van niet.'
Verkopers spelen volgens Forrester in op de angsten van telecombedrijven om inkomsten uit vaste lijn-abonnementen te verliezen. Ze stellen dat telco's de boot zullen missen als men niet snel triple play diensten gaat aanbieden. Sommige stellen dat triple play de churn (= klantenverloop) flink zal verminderen en dat de inkomsten per gebruiker zullen verdubbelen, dat er binnen 5 jaar break-even wordt gedraaid. Volgens Forrester zijn veel telecombedrijven gevoelig voor deze beloften, maar vinden daarnaast ook zelf dat ze de triple play diensten moeten aanbieden. Ondertussen concurreren de kabelaars met goedkope triple play-abonnementen en halen consumenten over om hun abonnement op de vaste telefoonlijn op te zeggen.
Volgens Forrester krijgen telecombedrijven daarnaast ook nog eens te maken met een aantal strategische problemen; bedrijven worden ten eerste afgeleid door de vele fusies en verkopen in deze sector, interne herstructuringen en consolidaties. Veel bedrijven missen een goed innovatiebeleid, krijgen te maken met zaken die geen deel uitmaken van hun core business, en zijn er operationeel en cultureel niet op voorbereid.
Daarnaast denken veel telecombedrijven dat er een pot met goud te vinden is aan het eind van de 'televisiecontent-regenboog' en gokken teveel op de snelheid van het veranderende kijkgedrag van de consument.
Bron: Marketing Online
Internet verhoogt kennis over nieuwe leveranciers
Uit onderzoek van Checkit en RM Interactive blijkt dat 68% van de particulieren en 99% van de zakelijke internetgebruikers online kennis maakt met voorheen onbekende leveranciers van producten of diensten. In het afgelopen half jaar heeft 86% van alle internetgebruikers zich via internet georiënteerd op de aanschaf van een product of dienst voor privé gebruik. Dit hoge percentage wordt nog overstegen door de zakelijke gebruikers van internet: 99% heeft zich het afgelopen half jaar online georiënteerd op een zakelijke aankoop.
Tijdens het zoeken op internet naar een aanschaf voor privé gebruik heeft ruim twee op de drie (68%) mensen kennisgemaakt met nieuwe aanbieders. Voor zakelijke zoekers gold dit zelfs voor 99%. Alle zakelijke internetgebruikers die zich via internet oriënteren, geven dus aan dat ze kennis hebben gemaakt met voorheen onbekende aanbieders van producten en diensten.
Begin 2005 werd er in de Nationale Search Engine Monitor voor het eerst gevraagd naar de bekendheid en het gebruik van toolbars. Destijds had 66% van alle Nederlandse internetgebruikers wel eens van toolbars gehoord en 15% gebruikte de Google toolbar.
In 2006 is de bekendheid van toolbars met 9 procentpunt gestegen tot 75% en het gebruik is met 35 procent gestegen tot 50%. Het uitvoeren van zoekopdrachten(50%), het blokkeren van pop ups (43%) en het detecteren en verwijderen van virussen (30%) en spyware (20%) blijven de meest gebruikte functie van toolbars.
Bron: MolBlog
IDC: verdubbeling breedband aansluitingen tegen 2010
Onderzoeksbureau IDC schat dat het aantal abonnees met breedband internet aansluiting zal verdubbelen tussen 2005 en 2010.Het onderzoeksbureau voorspelt dat er binnenkort 400 miljoen gebruikers zullen zijn, tegenover 205 miljoen abonnees in 2005. De groeifactoren zijn: de lage prijzen, de toename van providers, de technologische keuzes die de klanten worden aangeboden en de komst van nieuwe diensten zoals de DSL-technologie.
De verdubbeling van het aantal breedbandaansluitingen betekent dat meer gebruikers meer tijd op internet zullen doorbrengen, waardoor e-business en e-commerce sterk zullen groeien.
Bron: Computerworld
Nespresso haalt 38 procent omzet via internet
Koffieproducent Nespresso haalt 38 procent van de omzet via internet. Dit verkoopkanaal neemt een belangrijke plaats in in de verkoopstrategie van de organisatie. Toch blijkt de telefoon nog altijd het belangrijkste verkoopkanaal. Volgens IC-Agency, de organisatie die de zoekmachine- en marketingstrategie voor Nespresso ontwikkeld heeft, is het online succes te danken aan het feit dat zoekmachinemarketing op de juiste wijze wordt ingezet. 'We willen niet alleen eenvoudig te vinden zijn voor wie ons zoekt, maar ook onze producten presenteren aan mensen die nog niet van ons bestaan op de hoogte waren', stelt Frederic Levy van de internationale marketingafdeling van Nespresso in een persbericht. 'En daar is zoekmachinemarketing perfect voor.'
Bron: Twinkle Magazine / Foodpress
Google lanceert Google Earth updates
Google lanceert iedere week nieuwe diensten of brengt belangrijke updates uit, in een voortdurende poging om de investeerders positief gestemd te houden. Deze week waren een update van Google Earth en Google Maps aan de beurt, plus een versie van Google Maps voor bedrijven en meer nieuws over Gbuy, Google's eigen online betaalsysteem.
Met de nieuwe update, die Google deze week van haar Google Earth software uitbracht, kan je nog veel meer van de wereld zien: het aantal satellietbeelden is verviervoudigd. Zo'n 20% van de hele wereldbol valt nu te bekijken in hoge resolutie, zodat je auto's kan zien op de beelden, huizen, buildings, in meer dan 200 landen. Je kan de software nu ook in het Frans, Italiaans, Duits of Spaans downloaden, en er is een versie voor het Linux besturingssysteem.
De Google Earth software maakt gebruik van KML, mijlpalen op de kaarten: foto's van gebouwen, verhalen, enz. Die technologie (Keyhole Markup Language) werd nu ook toegepast in de Google Maps, die voortaan ook geocoding ondersteunen. Daarmee kan Google Maps gebruikt worden in externe applicaties en vermengd worden met andere gegevens. Bedrijven kunnen gebruik maken van een betaalversie van de dienst, waarmee zij dan bijvoorbeeld het transport van goederen kunnen opvolgen, hun klanten kunnen lokaliseren, of allerlei toepassingen bedenken die gebaseerd zijn op een geografische bepaling.
Het pakket Google geo-diensten wordt aangevuld met Google Sketchup, waarmee je zelf een driedimensionale afbeelding kan maken van een gebouw, en die dan op een Google kaart kan zetten.
Ondertussen nadert het eigen betaalsysteem van Google, Gbuy, zijn lancering, zo weten sommige bronnen te melden. Op 28 juni 2006 zou het systeem, dat al enkele maanden in bèta loopt bij geselecteerde testers, officieel van start gaan. Veel is er nog niet van bekend, behalve dat het geen eigen versie zou zijn van PayPal, zoals Google zelf bij verschillende gelegenheden beklemtoond heeft. Het zou integendeel een tussenstap zijn naar die betaling, die voor beide partijen voordelen oplevert: voor koper en verkoper zou de transactie sneller verlopen, en voor Google zou deze tussenstap bijkomende informatie opleveren die een beter inzicht geeft in de betaalde zoekresultaten van het Google adverteernetwerk.
Bron: Computerworld
Direct marketing tips van TPG Post
De Nederlandse TPG Post heeft op haar website een reeks handige tips voor direct mailings staan, waaronder direct mailing brief tips (waarmee moet u rekening houden bij het schrijven van een goede direct mailing tekst), een inspiratie kalender (welke dagen in het jaar bieden een aanknopingspunt voor een direct mailing naar uw klanten of prospects) en praktijkvoorbeelden van succesvolle mailings. Handig voor de doe-het-zelvers onder ons! En als u er niet uitkomt, kunt u altijd even contact met me opnemen...
Tweedehands via e-commerce spaart milieu
Uit onderzoek dat het Nederlandse Marktplaats.nl heeft laten uitvoeren door Heliview blijkt dat flink wat afval en energie wordt bespaard door de tweedehands handel op internet. In de categorie audio- en videoapparatuur zijn de afgelopen twee jaar 297.000 producten aangeschaft via Marktplaats.nl als alternatief voor een nieuw product. Daardoor is zeker 1.070.453 gigajoule energie bespaard.
De tweedehands handel op Marktplaats zorgt ook voor beduidend minder afval. Zo is de afgelopen twee jaar maar liefst 151.073 ton afval bespaard. Ter vergelijking: per jaar produceert een huishouden ongeveer 500 tot 800 kg huisafval. Daarnaast hebben tweedehands producten als alternatief voor nieuwkoop een waterbesparing opgeleverd van 1.495.134,6 kubieke meter. Dit staat gelijk aan het waterverbruik van zeker 15.000 huishoudens per jaar. Ook is door de online handel de uitstoot van zwavel- en koolstofdioxide verminderd.
Ruim vier miljoen Nederlanders hebben in de afgelopen twee jaar een tweedehands artikel aangeschaft. Zestig procent van deze aankopen is online gedaan. Marktplaats is nog altijd marktleider als het gaat om handelsites. Zeker 92 procent van de ondervraagden maakt gebruik van Marktplaats. Speurders wordt door 42 procent van de internetters gebruikt, op de voet gevolgd door eBay (41 procent).
Geldbesparing is voor veel mensen een belangrijke reden om een tweedehands product te kopen. Maar ook milieuontlasting is een belangrijke motivatie. Van de verkopers zegt 36 procent milieuontlasting een belangrijke reden te vinden om goederen online aan te bieden.
Bron: Nu.nl
Belgen kopen in Nederlandse internetwinkels
Belgen geven meer uit bij Nederlandse dan bij Belgische internetwinkels. Dat blijkt uit cijfers van de vergelijkingssite Vergelijk.be. Uit de cijfers van BeCommerce, de Belgische organisatie voor e-commerce, blijkt dat de Belgen in 2005 410 miljoen euro besteedden in buitenlandse webwinkels. Het betreft hier hoofdzakelijk Nederlandse internetwinkels. In de Belgische webwinkels werd 339 miljoen euro uitgegeven.
De grotere keuze van betaalmogelijkheden speelt een rol bij de voorkeur voor Nederlandse sites.`Belgie blinkt uit in een gebrek aan online winkels`, zo laat Vergelijking.be weten. Verder zijn de bestedingen in de Belgische webwinkels lager omdat naast de kleinere keuze aan betalingsmogelijkheden de Belgen naar verhouding minder gebruikmaken van creditcards. Vergelijk.be hoopt dat als het aantal internetaansluitingen in Belgie toeneemt, ook het aantal online aankopen zal stijgen.
Amazon verkoopt voedingsmiddelen en huishoudproducten
Internetwinkel Amazon verkoopt naast voedingsmiddelen nu ook ook huishoudelijke benodigdheden, zoals batterijen en kaarsen. Maar ook wasmiddelen en keukendoekjes.
Het gaat om lang houdbare producten, die wereldwijd geleverd worden. Het voedingsmiddelen aanbod, dat in april 2006 werd gelanceerd, bestaat uit ontbijtproducten, snacks en soepen en een variatie aan vis, kaas en vlees. De producten kunnen op verschillende manieren gezocht worden. Ze zijn onder andere gerangschikt op productcategorie, soort keuken, aantal calorieën en prijs. Bij een bestelling boven de 25 dollar worden de producten gratis thuisbezorgd.
Amazon is begonnen als grootste online boekverkoper van de VS en heeft inmiddels 32 productcategorieën. De uitbreiding van Amazon is een reactie op concurrentie van winkelketens als Wal-Mart en veilingsites als eBay.
Bron: Nu.nl
TPG Post lanceert simulatietool voor direct mail effect
Met de lancering van de tool 'Mail in de Mediamix' wil TPG Post adverteerders overtuigen van de kracht van direct mail in de communicatiemix. Bureau Pointlogic heeft de tool ontwikkeld in opdracht van TPG Post. Met deze tool kan een adverteerder voor zijn specifieke situatie berekenen hoe geschikt direct mail is in zijn mediamix.
De tool baseert zijn advies op een wiskundig model dat is herleid uit divers onderzoeksmateriaal, waaronder het Imago-onderzoek van Nipo/Veldkamp en het onderzoek Mail Media. Aan de hand van de specifieke situatie van een adverteerder bepaalt het model vervolgens de geschiktheid van elk mediumtype voor het behalen van de communicatiedoelstellingen.
Ook maakt de tool voor adverteerders vooraf inzichtelijk wat het te verwachten effect van een bepaalde mailing zal zijn. Het geeft een inschatting van het te verwachten bereik, de leesduur, respons, kennis- en sympathietoename. De uitkomst is gebaseerd op een voorspelmodel dat gebruikmaakt van het Mail Monitor-onderzoek dat TPG Post al meer dan twaalf jaar uitvoert om het effect van mailuitingen te meten.
Bron: Adfodirect
Fortis verhoogt DM conversie met predictive analytics
Fortis Bank heeft door het gebruiken van 'predictive analytics' software de conversie ratio van haar direct marketing campagnes met ruim 50% verhoogd. Volgens de heer Schelbergen, senior analist bij Fortis Bank, heeft het behouden van bestaande klanten een hogere prioriteit dan het winnen van nieuwe klanten. Bovendien moet er getracht worden om bij de bestaande klanten de omzet te maximaliseren door de contactmomenten met de bank op de juiste wijze te benutten. De Fortis case staat uitgebreid beschreven op het Predictive Analytics Insight portal.
Rich media internet verandert gezicht e-commerce
Vertrouwen is te definiëren als het resultaat van de opeenstapeling van (goede) ervaringen. Belangrijke verbeteringen in de online ervaring zullen dus leiden tot een verhoging van dat vertrouwen. We zitten nu midden in een enorme verschuiving in de manier waarop gebruikers werken met het web; een verschuiving die uitsluitend gedreven wordt door het verbeteren van de ervaring van de klant.
Google Maps is een eenvoudig en elegant voorbeeld van de volgende generatie van webtoepassingen. Google Maps heeft de standaard voor de online kaart van tien jaar geleden genomen, toen je nog pagina voor pagina browste, en dat omgezet in een vloeiende, paginaloze ontdekkingsreis. Het beste aan Google Maps is dat het zo verrassend “on-webbig” is: als je ronddoolt over de kaart, kun je die kaart eenvoudig met je muis vastpakken en rond sleuren om meer te zien. Probeer het eens!
Handel gebaseerd op rich media internet
Google Maps is een voorbeeld van een AJAX RIA (Asynchronous Javascript And XML Rich Internet Application), dat zijn toverkunsten vertoont door een deel van het programma rechtstreeks binnen de webbrowser uit te voeren. Het tegenovergestelde dus van traditioneel gebruik van het web, waarbij alle bewerkingen plaats vinden op een verre server, net zoals bij een mainframe. RIA's zijn meer responsief en interactief, omdat ze niet op een server hoeven te wachten aan de andere kant van de wereld om de volgende pagina op te bouwen.
Kijken, niet kopen
Tot nu toe worden AJAX en RIA bij de online verkoop alleen gebruikt bij de marketing via microsites, gewoonlijk gebouwd op Macromedia Flash, wat klanten de gelegenheid geeft om een nieuw product te onderzoeken, maar niet om het te kopen. Een andere toepassing is de 'geleide verkoop' waarbij wat extra hulp wordt geboden bij het kiezen van het juiste product. Maar naarmate de technologie volwassen wordt, legt een nieuwe generatie softwareontwikkelaars zich toe op het bouwen van Rich Internet Commerce-toepassingen (RIC). Systemen als 'ingebouwde' winkelwagentjes en kassa’s zijn bijvoorbeeld al beschikbaar. Een bedrijf als Allurent ontwikkelt RIC-toepassingen die zich richten op de volledige cyclus van het online winkelen.
Tegelijkertijd zijn softwareontwikkelaars Scene7, RichFX en My Virtual Model, RIA's aan het ontwikkelen die klanten helpen om de producten te 'zien' en 'aan te raken', waarbij zij gebruik maken van de rich media-mogelijkheden die RIA en breedband bieden. Deze producten hebben allemaal hetzelfde doel: het winkelend publiek meer macht geven door de interactieve computer te brengen naar de plaats waar het thuishoort – binnen handbereik en rechtstreeks onder hun vingers.
De toekomst
De tijd van een website als statische brokken tekst en beelden, die telkens met één pagina tegelijk worden opgediend, lijkt voorbij. In plaats van een doolhof van kamers en deuren, zal het winkelend publiek een vloeiende, open en geanimeerde virtuele ruimte kunnen verkennen, gevuld met kunstzinnig en uitnodigend opgestelde koopwaar. Online winkels zullen in de toekomst ook gevuld zijn met het element dat opvallend ontbreekt in de huidige ervaring, namelijk de aanwezigheid van andere winkelende mensen. Een fysieke winkel zou vreemd en koud aandoen als andere klanten en verkopers op mysterieuze wijze zouden zijn verdwenen. Op dezelfde manier is winkelen online veel leuker en opwindender als je vrienden er ook bij kunnen zijn.
Uiteindelijk zal de verandering van online winkels van paginalange doolhoven naar paginaloze RIC-toepassingen het mogelijk maken dat elke schakel in de ketting van klantervaringen een goed resultaat zal opleveren. Zij zullen een nieuw niveau van vertrouwen mogelijk maken en een doorbraak veroorzaken in succesvolle transacties.
Bron: Joe Chung (E-Commerce Times) en vertaling: Anneloes van Gaalen (Twinkle Magazine)
Nederlandse e-commerce 2,2 miljard euro in 2005
De omzet van de Nederlandse thuiswinkelmarkt is in 2005 met 14,6 procent gestegen. Dat kwam door de groei van verkoop via internet.
Van de in totaal 3,26 miljard euro omzet werd 2,21 miljard euro via internet verkocht, een stijging van 32 procent ten opzichte van 2004. In de overige kanalen catalogi, post, telefoon en dergelijke daalde de omzet naar 1,05 miljard euro, een neergang van 10,2 procent ten opzichte van 2004. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor van Blauw Research.
Er werd in 2005 voor 2,02 miljard euro door consumenten aan producten op afstand gekocht (waarvan bijna 1 miljard euro via internet) en voor 1,23 miljard euro aan diensten, zoals reizen, financiële diensten, en tickets. Het aandeel van thuiswinkelen in de totale omzet van de Nederlandse non-food detailhandel is 4,5 procent. Inmiddels wordt 2,2 procent van de non-foodomzet via internet gerealiseerd.
Bron: Adfodirect
Schoenen via e-commerce groot succes in Nederland
De Amerikaanse schoenenfabrikant Ecco heeft nu ook een Nederlandse Ecco e-commerce site gelanceerd. Nederland is na de Verenigde Staten het tweede land met een ecco webshop. Management assistent Mariëtte van Herwijnen is verantwoordelijk voor de webshop in Nederland, en als het aan haar ligt komen er nog vele landen bij. 'De Nederlandse site loopt extreem goed. Veel beter dan verwacht. Daarom hoop ik nog dit jaar in een ander Europees land een e-commerce site te openen.'
Volgens Van Herwijnen geeft een opvallend groot percentage gebruikers aan altijd te hebben gedacht niet op internet te zullen kopen. 'Bovendien wordt van schoenen toch verwacht dat je ze moet passen en aanraken. Maar consumenten kopen het toch. We krijgen veel aanvragen en hebben veel hits per dag', aldus Van Herwijnen. De Nederlandse site krijgt ook aanvragen binnen uit België. Maar er wordt alleen in Nederland bezorgd. De schoenen komen van het distributiecentrum in Denemarken. Om die reden is het aanbod op de site niet zo uitgebreid als in de winkels. 'Retailers kopen van te voren hun voorraad in. Daarom hebben ze een breder aanbod. Als er in het distributiecentrum maar een beperkt aantal stuks aanwezig is, dan zetten we het niet op de site', verduidelijkt Van Herwijnen.
'We doen ook aan institutional sales. TPG Post bijvoorbeeld bestelt via de website de schoenen voor zijn medewerkers.' Nu gebeurt dit nog incidenteel, maar Van Herwijnen geeft aan dat ze hoopt dat dit zal veranderen. 'In Canada is ook een webshop online die alleen toegankelijk is voor bedrijven. Daar kunnen grote en lokale bedrijven bestellingen doen.' Verwacht wordt dat ook de Canadese site er nog dit jaar een consumentengedeelte bij zal krijgen.
Bron: Twinkle Magazine
Online kortingsbonnen voor offline voordeel
Er komt een nieuwe Nederlandse voordeelbonnensite: vindjevoordeel.nl. Aan de website ging tweeënhalf jaar aan voorbereiding vooraf. De initiatiefnemers verwachten dat couponing in Nederland -net als in Amerika- erg populair zal worden.
Online oriënteren, offline kopen
Volgens de aanbieder Promobon zal de site voor het einde van 2007 ruim drie miljoen gebruikers tellen, waarvan een miljoen leden. 'Het is allang bekend dat consumenten massaal het internet gebruiken om zich voor te bereiden om een aankoop in de winkel te gaan doen. Tot vandaag was dit een enorme en tijdrovende zoektocht', meent de organisatie. Volgens Promobon biedt de site om die reden veel voordelen voor bedrijven: 'Vanaf medio mei 2006 zijn meer dan 10 miljoen actieve Nederlandse internetters te bereiken via vindjevoordeel.nl. waarmee met gerichte, relevante en directe aanbiedingen de kopende klanten naar de winkel wordt gestuurd.' Voor consumenten betekent het dat zij aanbiedingen kunnen vinden op categorie of op plaats, deze uit kunnen printen, en korting kunnen halen in de winkel.
Extra diensten en services
De site beschikt ook over aanvullende diensten en services, waardoor het een aantrekkelijk internetplatform zou zijn voor consumenten en bedrijven. Ook meet de site demografische gegevens, klantgedrag en verkoopgegevens, die met Business Intellegence-software visueel inzichtelijk worden gemaakt.
Promobon biedt onder de naam Beep! via de mobiele telefoon kaartjes met korting aan voor onder andere pretparken en theater. Concurrent Kortingswinkel komt in juli met een vergelijkbaar concept: mr.Ticket.nl.
Bron: Adformatie
Klantentrouw: koppeling product aan magisch moment
Marketeers die een emotionele binding met het merk willen creëren, moeten voortaan op zoek naar de magische momenten, oftewel spontane rustpunten in de dagelijkse chaos. Tot die bevinding kwamen onderzoekers van het reclamebureau Saatchi & Saatchi en het Belgische Medialogue (onderdeel van Sanoma). Uit het onderzoek blijkt ook dat mensen helemaal niet ongelukkig worden van de drukte en chaos die nu eenmaal verbonden zijn met een leven waarin werk, gezin, allerlei activiteiten en sociale verplichtingen gecombineerd moeten worden. We willen helemaal niet zonder die drukte. Uit kwalitatief onderzoek van Saatchi & Saatchi in Engeland blijkt dat moderne families een evenwicht gevonden hebben in de chaos. Vooral de spontane rustmomenten, de magische momenten, zorgen voor extra geluk.
Dagindeling
Uitgaande van die resultaten gingen Saatchi en Saatchi en Medialogue op zoek naar de merken die geassocieerd worden met de magische momenten. Aan 3.000 Belgen werd gevraagd om een dag in detail te beschrijven. Bij elke nieuwe activiteit moesten ze ook een geluksscore noteren op een waardeschaal van 1 tot 5. Verder moesten de deelnemers ook telkens één merk noemen dat ze associeerden met de activiteit.
Feelgood
Zo ontstond een top-10 van feelgoodmerken, die horen bij de activiteit met de hoogste geluksscore. Philips wordt daarbij het vaakst genoemd, gevolgd door Sony en Coca-Cola. Op vier en vijf prijken Sleepy en Douwe Egberts. De top-10 van de magische merken ziet er iets anders uit. Dat zijn de feelgoodmerken, die geassocieerd worden met onverwachte spontane activiteiten. Ook hier voeren Philips en Sony de lijst aan, maar Durex staat op drie en Microsoft op vijf.
Onverwacht geluk
Sommige merken scoren minder goed op de geluksschaal omdat het product zelf niet meteen geassocieerd wordt met een leuke activiteit. Dreft komt bijvoorbeeld niet voor in de feelgoodlijst of in de magische lijst maar wordt, na Philips, wel het vaakst vermeld in de dagindeling. De lijst van de meest genoemde merken - zowel positief als negatief – wordt aangevoerd door Coca-Cola, Douwe Egberts en Sony. Andere merken scoren juist onverwacht hoog op de feelgoodlijst. Pampers is een zeer functioneel product waarvan je misschien niet zou verwachten dat het voor geluk zorgt. Toch komt het onder de activiteiten die betrekking hebben op kinderen op nummer één als feelgoodproduct en scoort daarbij zelfs hoger dan Disney en Lego.
Clichés
Het onderzoek bevestigt ook enkele clichés. Bij de vermelding van de activiteiten noemen vrouwen merken die betrekking hebben op huishoudelijke taken en verzorgingsproducten, zoals Mr Proper, Danone en Nivea. Bij de mannen vinden we merken als Jupiler, BMW en Black &Decker. Opvallend hierbij is dat vrouwen een relatief hogere geluksscore toekennen aan klusjesactiviteiten en aan de bijbehorende merken. De geluksscore is ook hoger als de activiteit samen met de partner en de kinderen gedaan wordt.
Bron: Marketing Online
Belgie Europese middenklasser in e-commerce
Studiebureau InSites Consulting heeft een nieuw rapport gepubliceerd over e-commerce in 14 Europese landen (pdf). Op e-commerce gebied zijn er grote verschillen tussen de Europese landen. In de meeste Europese landen heeft minstens de helft van de surfers al eens iets online gekocht.
Koplopers zijn de Scandinavische landen waar drie op de vier surfers ervaring hebben met het online kopen van producten of diensten. Daarna volgen Nederland en Frankrijk met een e-commerce penetratie (percentage van het aantal online shoppers op de totale internetpopulatie) van respectievelijk 67 % en 64 %. De Zuid-Europese landen hinken achterop met een e-commerce penetratie van 44 %. België heeft een penetratie van 47 % en komt dus ruim achter de koplopers. België heeft wel een actieve markt voor het verhandelen van producten met andere surfers (zoals op eBay), net zoals in Duitsland, in Nederland en in Zweden.
België loopt samen met Nederland duidelijk achter wat het aantal online aankopen per jaar per online shopper betreft. Terwijl dat gemiddeld in Europa tussen zeven en acht online aankopen per jaar bedraagt, scoren België en Nederland amper vijf webaankopen per jaar per shopper. De Franse, Engelse en Duitse online shoppers doen het beter, met om en bij 12 online aankopen per jaar.
De top drie van meest gekochte producten via het web bestaat voor heel Europa uit transporttickets, kledij en boeken. Er zijn opnieuw een aantal nationale verschillen op het vlak van de relatieve positie van de verschillende productcategorieën. Zo kopen Belgen vooral online transporttickets, terwijl Nederlanders vooral boeken kopen.
De Europese surfer blijkt het legale downloaden van digitale muziek te ontdekken. Ongeveer één op vijf van de Europese surfers heeft al eens een song gedownload tegen betaling. Deze praktijk is het meest ingeburgerd in het VK (36 %), Denemarken (39 %) en Duitsland (42 %). In ons land is dit amper 17 % Maar ook ‘stevige’ internetlanden als Zweden en Frankrijk hebben met respectievelijk 15 en 18 % nog een inhaalbeweging te maken. iTunes is overal marktleider, behalve in Italië en Spanje waar het marktaandeel van Winows Media Player groter is.
Bron: Digimedia
Belgen kunnen met Bancontact betalen op internet
Banksys en het bedrijf Ogone hebben vandaag de lancering bekendgemaakt van een nieuw betaalsysteem via het internet. Daarmee kan de gebruiker aankopen doen via Belgische e-commerce websites met de traditionele Bancontact/Mister Cash kaart.
Het systeem, dat vanaf vandaag toegankelijk is voor de klanten van Fortis, ING, Dexia en VDK Spaarbank, laat betalingen toe op een veertigtal websites. Met KBC wordt momenteel nog onderhandeld.
Bron: Gazet Van Antwerpen
Mobiel kantoor bespaart op vierkante meters
De komende drie jaren gaat er behoorlijk geïnvesteerd worden in mobiliteitstechnologie, zo blijkt uit onderzoek van IT-dienstverlener Avanade. Eenderde van de ondervraagde CIO's is ervan overtuigd dat deze investeringen het mogelijk maken om de benodigde kantoorruimte te reduceren. Bovendien verwachten zij dat het aantal vestigingen kan worden teruggedrongen.
Onderzoeksbureau Coleman Parkes heeft in opdracht van Avanade 210 CIO's van de 250 grootste ondernemingen in Groot-Brittannië, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Nederland en Scandinavië ondervraagd. In het onderzoek 'The mobile world at work' worden de beperkingen, kansen en technologische trends tussen nu en 2010 van de mobiliteitsstrategieën van Europa's grootste organisaties beschreven.
Eenderde van de bedrijven geeft aan dat meer dan de helft van hun personeel op een specifieke locatie moet werken door beperkingen op het gebied van IT. Ruim veertig procent van de organisaties is van mening dat culturele veranderingen de belangrijkste aandachtspunten zijn voor het creëren van een mobiele, flexibele en op technologie gebaseerde werkomgeving. Ruim een derde van de grote pan-Europese ondernemingen verwacht dat mobiele communicatiemiddelen en technologieën hen in staat stellen om de komende drie jaar vanuit minder vaste locaties te werken en minder kantoorruimte te gebruiken.
Uit het onderzoek blijkt dat bijna alle ondernemingen gebruikmaken van laptops: 66 procent gebruikt PDA's, 43 procent BlackBerry's, 36 procent smartphones, 25 procent 3G-telefoons en 20 procent gebruikt tablet PC's. Meer dan de helft van de ondervraagde CIO's weet niet precies hoeveel procent van het IT-budget zij uitgeven aan mobiele communicatiemiddelen en technologieën. Meer dan de helft is echter wel van plan om hieraan meer uit te gaan geven.
Bron: Sales Online
Vibrators op de supermarkt schappen
Christine le Duc en de seksshops hebben niet meer het alleenrecht op vibrators en andere seksspeeltjes. Free Record Shop en Etos gaan het ook proberen. Zij gaan door op eerdere initiatieven, waarmee marktleider Durex de seksspullen uit de pornografische hoek wil halen.
Durex kiest met de verkoop van haar serie Durex Play bewust voor branchevreemde retail. Daarmee wil het de markt openbreken, of in ieder geval de producten gemakkelijker beschikbaar stellen. Durex acht de tijd daar rijp voor met de komst van de 'minder overweldigende' vibrators, namelijk de stijlvollere stimulators.
Vooral jongeren tussen de 15 en 25 jaar hebben er, in vergelijking met dezelfde groep enkele jaren geleden, steeds minder moeite mee te praten over het gebruik van een vibrator, stelt Durex. Dat heeft het merk ertoe gebracht om meer in te zetten op het plezier tijdens de seks in plaats van alleen maar bescherming. Dat is ook de reden geweest om steeds meer funcondooms op de markt te brengen. Daar is volgens onderzoek ook veel meer vraag naar. 'Waar het vroeger vooral ging om de bescherming tijdens het vrijen, mag er nu wat meer plezier aan zitten', aldus productmanager Dave Verzantvoort. Het assortiment breidt zich dan ook gestaag uit met zowel speeltjes als special funcondooms tot prikkelende glijmiddelen. Een paar zelfstandige Shell-pomphouders probeerden artikelen als de stimulators, glijmiddelen, chocolade bodypaint en massageolie te verkopen, maar dat werd geen succes langs de weg, meldt het ANP. Etos begint de proef niet alleen om met de tijd mee te gaan, de drogisterij wil volgens een woordvoerster ook ‘op een nette manier en laagdrempelig seksattributen aanbieden’. De producten zijn vooralsnog te verkrijgen bij tien tot vijftien grotere Etoszaken.
Daarna wordt aan de hand van de resultaten besloten of ze het verder uitrollen. Hetzelfde geldt voor de Free Record Shop, al zegt algemeen-directeur Juan da Silva erg positief te zijn over de verwachtingen. Dirx was mei vorig jaar de eerste drogisterijketen die begon met de verkoop van drie verschillende stimulators. 'Het opvallende is dat we niet een klacht hebben gehad, terwijl we over ieder nieuw product altijd wel reacties krijgen. Zelfs in de kleine, wat meer christelijke dorpjes kwamen geen reacties', licht directeur Rik Groen van Dirx Drogisterij toe. Hij constateert dat er meer vraag komt naar funproducten. Sinds de introductie bij Dirkx zijn al honderden stimulators verkocht. 'We hebben een poosje geleden ook een partij gekocht van die stimulator-extensions die je op de elektrische tandenborstel moet doen, maar ook attributen om de bekkenbodemspieren te trainen om tijdens het vrijen meer genot te hebben. We maken nu in elke winkel meters extra vrij voor dit soort artikelen.'
Bron: Tijdschrift voor Marketing
Veel e-commerce websites voldoen niet aan nieuwe Europese wetgeving
Veel Nederlandse webwinkels voldoen niet aan de nieuwe lokale wetten, die voortvloeien uit de Europese regelgeving. De Europese richtlijnen zijn omgezet in nationale wetten, wat gevolgen heeft voor de inrichting van webwinkels in heel Europa. Wanneer consumenten gebruikmaken van hun rechten, zou de schade in de miljoenen kunnen lopen. Volgens juridisch specialisten is het wachten op de eerste rechtzaken.
Volgens de nieuwe wetgeving zijn webwinkels verplicht bepaalde gegevens op de website te vermelden, zoals bezoekadres en KvK- en btw-nummer. Een telefoonnummer hoeft niet, maar een e-mailadres weer wel. De informatie moet 'gemakkelijk, rechtstreeks en permanent' toegankelijk zijn. Wanneer niet aan de wettelijke eisen wordt voldaan kan de ondernemer rekenen op een boete -die kan oplopen tot in de duizenden euro's- of zelfs tot een gevangenisstraf. Slechts een klein deel van de Nederlandse internetverkopers zou daadwerkelijk voldoen aan de vernieuwde wetten. De nieuwe wetten vloeien voort uit EU-richtlijnen over telecommunicatie, e-commerce, de elektronische handtekening en koop op afstand.
Informatie over de overeenkomsten moet eenvoudig te vinden zijn. Zo moeten de Algemene Voorwaarden tijdens het aangaan van een contract expliciet worden getoond en downloadbaar zijn. Deze downloadoptie blijkt bij nagenoeg geen enkele Nederlandse webwinkel aanwezig te zijn. Het is voor consumenten dan eenvoudig om onder contracten uit te komen. Wanneer ondernemers niet aan de wetten voldoen zou dus ook omzet kunnen worden misgelopen.
Het is vooral lastig dat wetsartikelen verspreid zijn over diverse wetten. Dat maakt het onoverzichtelijk. Niet alleen webwinkels, maar ook banken en verzekeraars zouden online niet aan de eisen voldoen.
Bron: Emerce / Twinkle Magazine
Online reclame VSA bijna vier miljard dollar in Q1 2006
Het Amerikaanse Internet Advertising Bureau (IAB) rapporteert dat de online reclamebestedingen in het eerste kwartaal van 2006 in de Verenigde Staten net geen 4 miljard dollar bedroegen. Deze omzet van 3,9 miljard USD is een stijging van 38 % tegenover het eerste kwartaal van 2005. De cijfers van het IAB werden gecontroleerd door PriceWaterhouseCoopers.
Belgische weblogs mogen bronnen geheim houden
Het Belgische Arbitragehof heeft geoordeeld dat weblogs journalistieke publicaties zijn en dat daarom ook voor weblogs de wet van 7 april 2005 tot bescherming van de journalistieke bronnen van toepassing is. Dat houdt in dat bloggers gezien worden als journalisten, zelfs als ze onbezoldigd werken, en dat ze daarom hun journalistieke bronnen niet moeten meedelen.
De uitspraak van het Arbitragehof kwam er in een rechtszaak die Katholieke Universiteit Leuven docent en Vlaams Belanger Luc Lamine en zijn echtgenote/partijgenote Maggy Weemaes hadden aangespannen. De eisers vonden dat de bescherming van de bronnen in die wet van 7 april 2005 veel te strikt wordt omschreven en zij wilden meer uitzonderingen zien waarbij journalisten wel kunnen verplicht worden om hun bronnen prijs te geven. De eisers waren van mening dat hun belang werd geschaad omdat ze in een online publicatie werden belasterd en zich niet konden verweren tegen de anonieme aantijgingen. Het Arbitragehof volgde de eisers niet en draagt dus het bijna absolute recht om de journalistieke bronnen te beschermen hoog in het vaandel. U kunt hier het volledige arrest van het Hof (pdf formaat) lezen.
Bron: Digimedia
Google lanceert online spreadsheet
Google heeft een online spreadsheet applicatie gelanceerd, Google Spreadsheet. Eerder lanceerde Google al de online tekstverwerking applicatie Writely.
Beide applicaties hebben een beperkte functionaliteit, vergeleken met Microsoft Office. Maar de meeste Office gebruikers benutten maar een klein gedeelte van de aanwezige functionaliteit. En online applicaties hebben het voordeel dat ze overal beschikbaar zijn en weinig eisen stellen aan de computer hardware.
Google lanceert Gbuy betaalsysteem eind juni
Google lanceert op 28 juni 2006 haar eigen online betaalsysteem, Gbuy. Via Gbuy kunnen klanten op e-commerce websites betalen voor hun aankopen. De betaling wordt afgehandeld op de beveiligde Google Gbuy servers, waarbij Google de transactie informatie bewaart. Deze informatie wil Google gebruiken om het zoekproces naar e-commerce producten en diensten te verbeteren.
Google wil ook het keurmerk 'vertrouwde Gbuy partner' invoeren voor e-commerce websites die het Gbuy systeem gebruiken. Dat verhoogt het vertrouwen in de e-commerce website, waardoor de conversie van bezoeken naar aankopen zal toenemen. Daarnaast verwachten analisten dat Google in haar zoekresultaten een voordeel zal geven aan e-commerce websites die het 'vertrouwde Gbuy partner' keurmerk dragen, waardoor er meer bezoekers naar deze sites zullen komen. Google zal e-commerce websites tijdens de beta test geen kosten aanrekenen. Daarna zullen de kosten tussen de 1,5% en 2% liggen, in lijn met die van concurrent Paypal (in 2002 overgenomen door veilingwebsite eBay).
Gbuy is een nieuwe stap in de koude oorlog tussen enerzijds Google en anderzijds Microsoft, eBay, Amazon en Yahoo!
Evangelische Omroep kiest voor multimediale campagne
De Nederlandse Evangelische Omroep heeft WWAV ingeschakeld voor een multimediale ledenwervingsactie.
Het is voor het eerst dat de EO voor de ledenwerving een bureau in de arm heeft genomen. Ingezet worden tv, direct mail en internet met e-mail. Het thema van de campagne is 'Laat zien dat je christen bent - Word lid van de EO'.
De EO is de omroep met het grootste aantal leden van Nederland (rond de 500.000). Dit is een goede uitvalbasis voor een wervingscampagne met behulp van het concept 'tell a friend' of 'lid werft lid'. De ideale nieuwe leden zijn de vrienden, kennissen, familieleden en kerkrelaties van de huidige leden. Deze mensen worden benaderd met tv-spots rond EO-programma's, in Sterblokken, advertenties in EO-bladen en e-mailings en mailpacks gericht op adressen uit het eigen bestand. Voor de prospects worden tv-spots en direct mail ingezet, naast aanvullende wervingsactiviteiten op evenementen.
Bron: Adformatie
Uitgevers slepen Google Books voor de rechter
De Franse uitgeversgroep La Martinière daagt de zoekmachine Google voor een Franse rechtbank in verband met het Google boekenproject. Volgens de uitgeversgroep schendt Google de auteursrechten en maakt het vervalsingen door miljoenen boeken in te scannen en on line te zetten. In oktober 2005 daagden de Penguin Group en Simon&Schuster Google ook al voor de rechter. De enige toegeving van Google was dat uitgevers binnen een bepaalde termijn mochten aangeven tegen welke kopieën ze bezwaar hadden. Uitgevers vinden dat Google zelf eerst toestemming moet vragen.
Bron: De Standaard
Bedrijfsblog: topmanagers zien nut nog niet in
De managers van de Fortune 1000 bedrijven reageren zeer terughoudend op de idee om een bedrijfsblog als communicatiemedium in te zetten. Onderzoekbureau Harris Interactive ondervroeg 150 topbedrijven in opdracht van het public relations bureau Makovsky+Company.
Een aantal Fortune 1000 managers is wel reeds overtuigd dat een bedrijfsblog de geloofwaardigheid van het bedrijf ten goede komt en tevens kan worden ingezet om de merkbekendheid op te bouwen of te ondersteunen en zelfs verkoopcontacten kan opleveren. Bedrijfsblogs hebben als opdracht een dialoog uit te bouwen met de klanten en aandeelhouders.
Volgens het bedrijfsblog onderzoek (PDF)heeft 12 procent van de topbedrijven reeds actie ondernomen, legale of andere, naar aanleiding van wat er in een blog verscheen en 1 op 5 heeft een formeel systeem opgezet om te monitoren wat er over hun bedrijf in blogs wordt geschreven.
Bron: 6 Minutes
Usability B2B websites nog beneden peil
Volgens de Nielsen Norman Group, van usability goeroe Jakob Nielsen, is het met de business to business (B2B) websites doorgaans nog erger gesteld dan met de consumentensites. Gebruikers van B2B sites slagen er slechts in 58 procent van de gevallen in om datgene te doen wat ze van plan waren. Bij de e-commerce consumentensites ronden twee op de drie gebruikers hun webbezoek succesvol af.
De meeste B2B sites leven nog in de jaren 90, aldus het rapport 'B2B Website Usability' van Nielsen Norman. Het ontwerp gebeurt vanuit het oogpunt van het bedrijf en niet met de klant in gedachte. Zo worden nog steeds tal van drempels ingebouwd. Het web heeft de relatie tussen het bedrijf en de klant omgegooid, de meeste interacties vertrekken vandaag vanuit de vraag. Lever de bezoekers wat ze verwachten te vinden of zij keren de site de rug toe en gaan een kijkje nemen bij de concurrentie, aldus het rapport.
Elementen die de bezoekers op de heupen werken en dus de positieve perceptie van het bedrijf neerhalen, zijn onder meer onvolledige productbeschrijvingen, die zorgen voor scepticisme. Een overweldigende en overladen content schept verwarring. Een onduidelijke navigatiestructuur doet de gebruiker zijn geduld verliezen, net zoals al te opdringerige 'push marketing' technieken.
Bron: 6 Minutes
Helft Belgische surfers gebruikt online bankieren
De Belgische internetgebruikers behoren tot de Europese top wat online bankieren betreft. Uit een onderzoek van InSites Consulting in tien Europese landen blijkt dat de helft van de Belgische surfers wekelijks bankiert via het internet. Alleen Nederland, Denemarken en Zweden doen het beter. Het internetgebruik van de Belgische senioren is minder dan in de rest van Europa. Met 13 procent senior internetgebruikers (ouder dan 55 jaar) heeft België van alle deelnemende landen het laagste percentage surfende senioren. Toch is het aantal internetgebruikers in ons land het voorbije jaar het sterkst gestegen in de leeftijdscategorie 55-65 jaar. Voor de hele bevolking noteerde InSites een toename van 9 procent.
Bron: Belga
Hackers leggen website Zweedse politie plat
De actie tegen de Zweedse Torrent-site The Pirate Bay heeft voor een tegenreactie gezorgd.
Onbekenden legden de site van de Zweedse nationale politie plat door een massale denial of service-aanval. Onderzoekers willen niet bevestigen dat er een verband tussen de twee gevallen is, meldt de Zweedse radiozender SR International. The Pirate Bay, een van de grootste aanbieders van zogenoemde Torrent-bestanden, werd in de ochtend van woensdag 31 mei offline gehaald.
Agenten arresteerden drie medewerkers van Piratbyrån, de organisatie achter de Torrent-site. Zij zijn inmiddels weer op vrije voeten maar worden mogelijk later nog in staat van beschuldiging gesteld. De DoS-aanval, waarbij de webserver wordt overladen met verzoeken om informatie, begon donderdagavond, stelt politiewoordvoerder Lars Lindahl in de krant Aftonbladet. Vooralsnog zou de politie "machteloos staan" tegenover de aanvallen.
Piratbyrån-woordvoerder Fredrik Neij zegt in een interview met Aftonbladet dat ze maatregelen hebben getroffen om servers naar Nederland te verhuizen. Het is niet duidelijk welke Nederlandse hoster The Pirate Bay onderdak gaat bieden. Volgens foto's die de groep vrijgaf, zouden ook in de leeggehaalde serverruimte alweer nieuwe apparatuur zijn bezorgd. Het zijn wat oudere machines, want de politie heeft álle servers meegenomen van hoster PRQ - waar volgens hen ook andere sites door zijn getroffen.
Eerste online coach-chatroom Nederland gelanceerd
aHeadwork en Docters van Leeuwen C&C zijn onlangs met de eerste online coach-chatroom in Nederland gestart. Hier kunnen mensen vragen stellen over de inzet van coaching.
Hoewel bedrijven steeds meer het belang in zien van de inzet van coaching, zijn er ook nog veel vragen. Door de chatroom wordt de drempel verlaagd voor onder andere medewerkers en leidinggevenden om vragen te stellen over coaching. Op gezette tijden bieden Martinique Walraven en Valérie Docters van Leeuwen de mogelijkheid om hierover in gesprek te gaan. Mensen die verder in een coachingstraject zitten kunnen voor bepaalde vragen naast coaching per e-mail, gesprekken voeren in de chatroom. Zo kan er redelijk snel op bepaalde vragen worden ingespeeld.
De begeleidingsvorm coaching wint steeds meer aan populariteit, zo blijkt uit de resultaten van het onlangs verschenen onderzoek door TNS NIPO. Deze hield een enquête onder vijfhonder P&O'ers en HR-directeuren van profit en non-profit arbeidsorganisatie met meer dan vijftig werknemers. Daaruit bleek dat van de diverse HRM-instrumenten (cursussen (97 %), opleidingen (96%) en trainingen (94%) coaching met 86 % de vierde positie inneemt. Gaat het om effectiviteit, dan neemt coaching de eerste plaats in.
(a)HeadWork en Docters van Leeuwen C&C zijn eind 2005 samengegaan. Beide bureaus hebben hun focus op coaching en ondersteunen bedrijven het beste uit hun mensen naar voren te halen.
Bron: Sales Online
Sociaal netwerk moeheid slaat toe
Social networking op de pc is een hit, maar analisten verwachten dat deze trend vooralsnog niet overslaat naar de mobiele telefoon. Oorzaak: social network-moeheid!
Op de pc is social networking inmiddels niet meer weg te denken, maar volgens analisten van de Yankee Group is een mobiele variant zeker niet vanzelfsprekend. Na een rondvraag onder toeleveranciers waarschuwen ze zelfs voor een social network-moeheid.
Symptomen: mensen tonen desinteresse, willen hun netwerk niet langer uitbreiden, zijn niet meer op zoek naar nieuwe informatie en willen de informatie ook niet meer lezen. Daarnaast proberen mensen het contact met bekenden in een andere vorm te gieten, evenals de manier waarop ze informatie tot zich nemen. Yankee Group meent dat deze trend geldt voor zowel online als mobiele omgevingen.
Toch weerhoudt deze moeheid bedrijven er niet van om met nieuwe mobiele diensten te komen. Zo werkt mobiele provider Helio samen met MySpace aan een geintegreerde mobiele Myspace applicatie. Helio zet zwaar in op mobile social networking, het bedrijf beschouwt het als een ‘killer app’. Via de Myspace applicatie hebben netwerkleden mobiel toegang tot alle diensten van Myspace, inclusief mail, profielen, weblogs en foto-albums.
Bedrijven gokken op de toekomst en hopen dat de moeheid van korte duur is. Dat denkt Yankee Group ook overigens. Het bureau voorspelt dat in de toekomst dat mobile social networking meer waarde zal krijgen dan social networking op de PC. De netwerken zullen dan worden uitgebreid met bijvoorbeeld locatie gebaseerde diensten en uitgebreide betaal- en uitwisseldiensten tussen leden onderling.
Bron: Marketing Online / Internetnews
Online adverteren op basis van gedrag
Advertentienetwerk Webads wil meer werk maken van online adverteren op basis van persoonskenmerken en gedrag van internetters. Adverteerders kunnen op alle websites binnen het Webads-netwerk die persoonskenmerken registreren gericht adverteren op basis van bijvoorbeeld leeftijd of geslacht van de internetter. De introductie van dit 'profiling netwerk' betekent volgens Webads dat advertenties voortaan nog gerichter getoond kunnen worden. WebAds beschikt via z'n netwerk over de geregistreerde profielen van ongeveer drie miljoen internetgebruikers.
In de tweede helft van 2006 wil WebAds ook 'behavioral targeting' aanbieden. Daarbij krijgt een internetgebruiker advertenties te zien die aansluiten op zijn gedrag op de websites die hij binnen het netwerk heeft bezocht. Volgens Webads worden de privacyregels hierbij niet geschonden.
Het was al langer mogelijk om te targeten op bijvoorbeeld regio. Profiling en behavioral targeting maken het volgens Webads mogelijk om nog gerichter internetgebruikers te bereiken. Daarnaast kunnen site-exploitanten die gebruikmaken van bezoekersprofielen hun websites aantrekkelijker maken voor adverteerders.
Bij profiling op basis van persoonskenmerken gaat het om ingelogde gebruikers van websites, zoals Hyves of TMF, van wie onder meer leeftijd en geslacht bekend zijn. Bij behavioral targeting krijgen bezoekers van de websites uit het Webads-netwerk advertenties te zien die aansluiten bij hun gedrag op de diverse websites. Daarmee kunnen bijvoorbeeld gericht financiële producten worden aangeboden, ook als iemand na een bezoek aan financiële sites inmiddels op een reissite is beland.
Bron: Adformatie
Betrokkenheid lezer geen impact op reclame effect
De betrokkenheid van de lezer bij een tijdschrift hoeft geen weergave te zijn van de effectiviteit van advertenties in dat tijdschrift. Betrokkenheid is een complexer fenomeen dan tot nu toe werd aangenomen, zo blijkt uit onderzoek van Starch Communications Research.
Advertenties in bladen die een grote betrokkenheid van de consument kennen, zoals National Geographic, doen het niet beter dan advertenties in bladen met een lage lezersbetrokkenheid. Om het belang van betrokkenheid bij de reclame-effectiviteit te bepalen verdeelde Starch 25 Amerikaanse tijdschriften in groepen met een hoge, lage en gemiddelde betrokkenheid. De betrokkenheid werd afgemeten aan de frequentie waarmee een blad wordt gelezen, de tijd die per nummer met het lezen gemoeid is en of een tijdschrift wordt uitgelezen.
Toen de respondenten gevraagd werd de advertenties te noemen die hen na het lezen van de tijdschriften waren bijgebleven, bleek er geen link te bestaan tussen de scores en de mate van betrokkenheid. De conclusies van het onderzoek krijgen kritiek van tijdschriften als National Geographic, een titel met bij uitstek compulsieve lezers. Andere critici vinden dat er bij intensief lezen meer komt kijken dan betrokkenheid alleen.
Bron : Sales Online / Advertising Age
Omzet zoekmarketing verdubbeld in VK
De omzet in zoekmachinemarketing is vorig jaar in het Verenigd Koninkrijk verdubbeld en ook in 2006 wordt gerekend op een tweecijferig groeipercentage.
In de jonge bedrijfstak gaat dit jaar zo'n 2,5 miljard euro om, zo wordt gemeld in de E-consultancy Search Marketing Buyer's Guide. Zo'n 90 procent wordt besteed aan betaalde zoekresultaten, maar ook de optimalisatie van websites maakt een sterke groei door.
Er zijn vier oorzaken voor de groei. De belangrijkste is de groeiende vraag. Zo'n acht procent van het mediabudget wordt aan online besteed, terwijl al een kwart van de mediaconsumptie naar online kanalen gaat. Met zoekmachinemarketing proberen marketeers meer evenwicht te vinden. Het gebruik van internet blijft groeien en adverteerders willen gebruikmaken van het moment dat de consumenten actief aan het zoeken is.
Inzetten op organische zoekresultaten heeft het voordeel dat tachtig procent van de commerciële kliks daarvan afkomstig is. Door verbeterd analytisch gereedschap zijn de investeringen eenvoudiger te verantwoorden. Ook door klikfraude op betaalde zoekresultaten neigen adverteerders meer naar organische resultaten.
Een van de trends is dat zoekmachinemarketing steeds meer strategisch wordt ingezet, aldus het rapport. Een andere trend is dat er steeds meer aandacht is voor de ethische kant van zoekmachinemarketing.
Bron: Adfodirect
Succesvolle bedrijven richten zich op klantwaarden
Wie succesvol wil zijn, moet zich van zijn concurrenten onderscheiden en concurrentievoordelen opbouwen. Essentieel daarbij is het handelen naar klantwaarden.
Want dat is waar de klant naar kijkt: hoeveel waarde levert deze dienst of dit product mij op. Michael Tracy beschreef het in zijn bestseller als volgt: klanten zijn niet loyaal richting aanbieders. Ze zijn loyaal op slechts één punt, namelijk: 'bij welke aanbieder scoor ik de hoogst mogelijke waarde voor mijzelf'.
Veel bedrijven zijn wel bezig met klantwaarden, maar teveel vanuit hun eigen gezichtspunt: hoeveel waarde heeft deze klantgroep voor mij en hoeveel marketinginspanning heb ik daar voor over. Terwijl ze zich moeten bekommeren om het uitgangspunt van de klant: hoeveel waarde biedt dit ene product mij, vergeleken met het aanbod van alle anderen? Dat is de essentie van succesvolle marketing: de klant meer waarde weten te bieden dan je concurrenten doen. Veel aanbieders werken nog vooral vanuit hun eigen aanbod. De score op klantwaarde blijkt ook een succesvolle indicator te zijn voor de ontwikkeling van marktaandeel en beurskoers.
Bron: Marketing Online / Marketingjournal
Buzzmarketing: voorgekookt succes voor Sandy Thom
De nummer twee op de Engelse hitlijsten, Sandy Thom, met de hit 'I Wish I Was A Punkrocker' blijkt gelanceerd te zijn door PR-bureau Quite Great met een uitgekookte buzzmarketing campagne. Sandi Thom kwam in het nieuws via diverse weblogs als een straatarme zangeres, die vanwege een kapotte auto niet meer naar haar eigen optredens kon rijden. Daarom was ze gedwongen om via een webcast vanuit de kelder van haar Londense flat haar optredens te doen. Dat werd een ware hype en vervolgens kreeg Sandy Thom een contract bij een grote platenmaatschappij.
Het hele verhaal blijkt nu een uitgekookte buzzmarketing campagne te zijn van Quite Great, het PR-bureau dat klanten heeft als Stevie Wonder, Mariah Carey, Chris Rea en Cliff Richard.
Bron: Marketingfacts
Toekomstige managers krijgen les in spiritualiteit
Wereldwijd staat het thema business spiritualiteit steeds meer in de belangstelling. Om aanstormende managers hier op voor te bereiden heeft de Nyenrode Business Universiteit een wisselleerstoel toegekend aan dr. Paul de Chauvigny de Blot SJ (82). Pater De Blot, die zich op Nyenrode al jaren inzet voor het onderwerp, gaat als hoogleraar in op de rol van spiritualiteit bij organisatievernieuwing en onderzoekt de invloed ervan op het concurrerend vermogen van een bedrijf.
Concurrentiepositie
Een van de vragen die behandeld zal worden is bijvoorbeeld: verzwakt het ontbreken van spiritualiteit in een Europese onderneming de concurrentiepositie ten opzichte van niet-westerse rivalen waar werknemers wel veel energie steken in hun bedrijf, zoals Japan of China?'
Netwerken
Volgens dr. Bert de Groot, Dean van Nyenrode biedt Paul de Blot een verfrissend nieuw perspectief op thema's als bedrijfscultuur en organisatievernieuwing. Paul de Blot heeft zich onder andere verdiept in de Quakers en de Jezuïeten; netwerkorganisaties die er al eeuwen in slagen zich op basis van een sterke cultuur constant te vernieuwen en aan te passen aan de omgeving. Door die cultuur weten ze te overleven en hun organisatie nieuwe impulsen te geven. Ook in economisch opzicht hebben deze organisaties hun succes bewezen. Moderne netwerkorganisaties kunnen volgens De Groot dan ook veel aan de inzichten van De Blot hebben.
Bron: ManagersOnline.nl
Naschrift Marco Kuchler: Bij de stelling: 'verzwakt het ontbreken van spiritualiteit in een Europese onderneming de concurrentiepositie ten opzichte van niet-westerse rivalen waar werknemers wel veel energie steken in hun bedrijf, zoals Japan of China?' is mijn bedenking dat het verschil op dit gebied tussen Westerse en Aziatische landen eerder een cultureel verschil is omdat in Japan nog het concept van 'levenslange tewerkstelling' geldt, waarbij de loyaliteit van twee kanten komt.
Een Westerse winstgerichte onderneming, die de aandeelhoudersbelangen voorop stelt, kan moeilijk verwachten dat de werknemers hun eigenbelang ondergeschikt maken aan het eigenbelang van de aandeelhouders. Daar heeft spiritualiteit weinig mee te maken, want het ontbreekt zowel bij werkgever als werknemer. Begrijp me niet verkeerd, ik juich de belangstelling voor spiritualiteit bij managers toe, omdat er belangrijker zaken in dit leven zijn dan geld verdienen. Er is overigens niets verkeerd aan geld verdienen, als het maar met de juiste intenties gebeurt.
Reclamebestedingen internet groter dan in kranten
De advertentiebestedingen op internet zullen nog in 2006 die van kranten voorbijstreven. Volgens het mediabedrijf GroupM draagt vooral zoekmachinemarketing bij aan de groei van online bestedingen. GroupM deed onderzoek naar de ontwikkeling van mediabestedingen op de Britse markt. Televisie is nog altijd het populairste medium. Van de advertentiebestedingen wordt 28,6 procent op dit medium uitgegeven. Regionale kranten nemen de tweede plaats in, met 19,6 procent van de advertentiebestedingen. De onderzoekers verwachten dat besteding op internet voor het einde van 2006 13,3 procent van de totale mediabestedingen zal zijn. Dagbladen zakken daarmee naar de vierde plaats, met 13,2 procent.
Zes jaar geleden werd nog maar 1 procent van de advertentiebestedingen online uitgegeven. Internet groeide de afgelopen jaren sterk. Ook de afname van het aantal krantenabonnees lijkt bij te dragen aan de verschuiving naar online adverteren.
Bron: Twinkle Magazine/eBase
Bijna 20% surfende senioren gebruikt e-commerce
Uit onderzoek van Nielsen/Netratings blijkt dat 19,5 procent van de Amerikaanse senioren (33 miljoen personen van 55 jaar en ouder) online aankopen doet.
Het internet gebruik onder senioren neeemt ook voortdurend toe, want van de personen boven de 18 jaar die op dit moment online zijn is 23,6 procent senior. Ook het aantal mensen dat online koopt groeit nog altijd. En ouderen gebruiken het online kanaal steeds meer om aankopen te doen, vertelt Heather Dougherty, senior retail en travel analist bij Nielsen/NetRatings. 'Internet is een geïntegreerd deel in het aankoopproces geworden, zelfs voor de mensen van wie gezegd wordt dat ze niet technologisch ingesteld zijn. Zij worden online shoppers dankzij het eenvoudige gebruik, aanbod en vertrouwen in online kopen.'
Relatieplanet.nl procedeert tegen 100 domeinnaamkapers
Dating website Relatieplanet onderneemt actie tegen het zogeheten typosquatting, het exploiteren van verkeerd gespelde merknamen. Daartoe bereidt de organisatie een claim voor tegen circa 100 Nederlandse en Belgische domeinnamen van zowel bedrijven als particulieren. Het gaat daarbij oander andere om 'vertikkingen' zoals relatiepanet.nl, reatieplanet.nl, reltieplanet.nl, realtieplanet.be, relatieplaneet.be, relateiplanet.nl, relatieplane.nl, relatieplanner.nl en relateiplanet.be.
Een typosquatter maakt misbruik van het verkeerd intypen van de URL van de site die een internetter eigenlijk wil bezoeken. Hij heeft de foutief gespelde naam van een website geclaimd en lift op die manier mee op het succes van de eigenlijke domeinhouder. De typosquatter loodst verdwaalde bezoekers naar zijn variant van de site/het domein, die hij heeft gevuld met eigen advertenties. Foutieve spellingen van een domein zijn om die reden (veel) geld waard. Vorig jaar heeft Relatieplanet met succes concurrerende datingsites een halt toegeroepen, omdat deze varianten op de naam Relatieplanet hadden vastgelegd. Op die manier hoopten zij op een makkelijke manier te profiteren van het succes van Relatieplanet.nl, dat jaarlijks ongeveer 14 miljoen keer wordt opgevraagd.
Begin mei 2006 ondernam e-commerce website Kapaza een soortgelijke actie tegen domeinnaamkapers.