»archief juli 2006
Slechts 4 tot 10% e-mails het lezen waard
Volgens verschillende bedrijven die het e-mailverkeer analyseren kan tot 96 procent van de verzonden e-mails geclassificeerd worden als junk mail. Daaronder wordt niet alleen spam verstaan, maar ook berichten waarin gemeld wordt dat een mailtje niet afgeleverd kon worden en e-mails met virussen.
De analyse van miljoenen berichten zou volgens E-mailsecuritybedrijf Return Path uitwijzen dat nog geen vier procent uit 'legitiem verkeer' bestaat. Het overgrote deel van het restant zou afkomstig zijn van overgenomen thuiscomputers, die onderdeel zijn van botnets: verzamelingen computers die door hackers en spammers zijn overgenomen. Het bedrijf, dat miljoenen adressen in de gaten houdt vanwaar e-mail wordt verzonden, zegt dat slechts één procent daarvan betrouwbaar kan worden geacht; de rest zou onderdeel uitmaken van botnets.
Hun collega's van IronPort schatten dat circa tachtig procent van het e-mailverkeer afkomstig is van zombienetwerken. Zij schatten ook het aandeel e-mails dat de moeite van het lezen waard is met tien procent wat hoger in. Van de junkmailtjes zou zeventig procent spam zijn, elf procent is gebounced, en negen procent heeft tot doel de computer van de ontvanger met een virus te besmetten. Alleen als botnets door een betere beveiliging van thuiscomputers kunnen worden aangepakt, is er hoop de stroom junkmail in te dammen, zo stelt antivirusbedrijf Sophos.
Bron: Tweakers
Google host open-source projecten
Google start een eigen variant van Sourceforge. De hosting van open-sourceprojecten komt op het Google Code-deel van de site te staan. Greg Stein van Google maakte dat bekend tijdens de O'Reilly Open Source Convention, zo meldt Newsforge. "We zijn dol op Sourceforge en willen niet met hen concurreren", aldus Stein tegenover Newsforge. Volgens de zoekgigant wil het ervaring opdoen met het hosten van dergelijke projecten op de Google-infrastructuur.
Google belooft een volledige nieuwe weergave van het zogeheten 'tracken' van de open-sourceprojecten. Toegevoegde waarde is volgens het zoekbedrijf dat zij technologie heeft om door alle tekst heen te zoeken, waardoor ontwikkelaars eerder vinden wat zij nodig hebben. Google zegt de software op Sourceforge in de gaten te houden, zodat deze niet dubbel gehost wordt. Daarnaast moet een projecteigenaar toestemming geven om een project te verhuizen van Sourceforge naar Google.
Zodra de dienst live gaat zullen niet alle functionaliteiten beschikbaar zijn. Wel kan iedereen er direct gebruik van maken en is de toegang dus niet op basis van uitnodiging, zoals ten tijde van de introductie van Gmail. Om een project te kunnen hosten bij Google, moet de code voorzien zijn van één van de volgende zeven licenties: GNU General Public License (gpl), Lesser General Public License (lgpl), Apache-, Artistic-, Mozilla-, BSD- of MIT-licentie.
Bron: Webwereld
Naschrift Marco Küchler: Misschien ben ik lichtelijk paranoïde maar Google's acties zijn nooit door altruïsme ingegeven. Volgens mij dient dit ruimhartige aanbod twee verborgen agenda punten: open source (nog) meer bekendheid en geloofwaardigheid geven, ten koste van Microsoft, en (nog) beter in de gaten kunnen houden welke open source ontwikkelingen interessant zijn om door Google overgenomen te kunnen worden. Als hosting provider kun je immers perfect zien welke activiteit er is in bepaalde accounts en kun je alle interne e-mails lezen...
Google Adwords nu ook op radio
Google heeft nu ook Google Adwords for Radio. Eric Schmidt, de CEO van het zoekmachinebedrijf, zegt: "Google heeft in januari 2006 voor 102 miljoen dollar dMarc Broadcasting en zijn volledig geautomatiseerde radio advertentie programmma overgenomen. We hebben enige maanden besteed aan het aanpassen van dit advertentie syteem aan de Google systemen. Nu zijn we ervan overtuigd dat deze aanpassingen, net als bij onze succesvolle zoekwoord advertenties, zullen leiden tot meer operationele efficiency, lagere kosten voor adverteerders en meer verkoop voor de deelnemende radiozenders.."
Naast Adsense om tekst advertenties op deelnemende websites te plaatsen heeft Google nu Adwords for print, Adwords op TV (Google Video Ads) en nu Google for Radio. What's next?
EurID vervolgt .EU domeinkapers
EurID, de organisatie die het .eu-TLD beheert, heeft met onmiddelijke ingang 74.000 domeinnaamregistraties opgeschort. Volgens Herman Sobrie, jurist van EurID, zijn de desbetreffende domeinen uitsluitend geregistreerd om door te verkopen, een praktijk die wel bekend staat als 'warehousing'. De domeinnamen bleken in handen van slechts drie domeinnaamhouders, die optraden namens ongeveer vierhonderd registranten. 'We zijn ervan overtuigd dat hier niet voor klanten wordt gewerkt, en dat registrant en domeinnaamhouder in alle gevallen dezelfde zijn. Dat is een duidelijke schending van het registratiecontract, dat warehousing verbiedt', aldus Sobrie. Alle vierhonderd registranten krijgen dan ook een proces aan hun broek.
EurID zegt tot actie te zijn overgegaan omdat misbruik van het registratiesysteem .eu-domeinnamen in waarde zou doen verminderen. Om dat misbruik te voorkomen, worden de diverse eisen aan domeinnaamhouders streng gecontroleerd, stelt de organisatie: er zouden al diverse domeinregistraties zijn opgeschort omdat de houders geen domicilie in de Europese Unie hebben. Opmerkelijk is dat EurID geen gebruik heeft gemaakt van de mogelijkheden tot bindende arbitrage, maar meteen naar de rechter is gestapt. Mogelijk is dat ingegeven door de klacht van de Amerikaanse domeinenboer Go Daddy, die betoogde dat EurID zich door 'spookregistranten' in de luren had laten leggen, en vond de organisatie het tijd om een duidelijk signaal af te geven. Alle betrokken domeinnamen zouden op termijn weer voor registratie beschikbaar moeten komen, maar daarvoor moet uiteraard eerst het oordeel van de rechter worden afgewacht.
Bron: EurID / Tweakers
Prijs advertentie kliks gaat verder omhoog
Prijzen van algemene zoektermen zullen snel stijgen de komende jaren. Steeds meer Fortune 500 bedrijven gaan gebruik maken van Search om hun merk onder de aandacht te brengen, maar zal daarnaast ook defensief worden ingezet tegen concurrentie. Hierbij zullen klikprijzen een ondergeschikte rol spelen waardoor het veilingsysteem van de Googles (lees hogere prijzen) optimaal tot zijn recht komt. SearchEngineWatch ziet nog wel voldoende mogelijkheden voor marketeers om gebruik te maken van de zogenoemde longtail om met afwijkende en specialistische zoektermen toch nog met een renderende Search Engine Advertising campagne te realiseren. Maar ook hier zal de concurrentie naar mijn mening steeds groter worden, wat de prijzen zal doen stijgen. Steeds meer MKB-ers zullen het prestatie gedreven model van Search adopteren. En hierbij hebben we niet meer over 500 Fortune500 bedrijven, maar tienduizenden adverteerders die de markt betreden. Het aandeel Google was nog nooit zo interessant :-)
Bron: artikel Paul Aelen op Emerce
Naschrift Marco Küchler: Volgens eMarketer zijn de prijzen juist gedaald, als gevolg van de angst voor klikfraude. De gemiddelde prijs voor zoektermen in de vijf grootste adverteerders sectoren (retail, financiële diensten, health & fitness, technologie en entertainment) is gedaald van 4,75 dollar in het eerste kwartaal van 2006 naar 4,51 dollar in het tweede kwartaal van 2006.
Desondanks denk ik dat Paul Aelen gelijk heeft en dat deze prijsdaling niet structureel is.
Ongewenste spam e-mail blijft stijgen
Van al het e-mailverkeer is 62,7 procent spam, een toename van 2,1 procent in vergelijking met juni 2006. Daarnaast bevat ongeveer een op de honderd berichten een virus. Dat stelt Messagelabs in zijn rapport MessageLabs Intelligence Report over de maand juli 2006. "Israël had het meest te lijden onder spam met 77,3 procent van alle e-mailberichten", aldus het rapport. "India is het voornaamste doelwit van aanvallen met virussen was met 1 op de 11,1 besmette e-mailberichten." Messagelabs ziet een toenemende interesse van kwaadwillende in sociale netwerksites. "Kwaadwillenden maken gebruik van de onbekendheid van deze nieuwe communicatievorm bij gebruikers om zo persoonlijke gegevens te ontvreemden om ze vervolgens voor spamdoeleinden te gebruiken", stelt Mark Sunner van MessageLabs. "Een interessante ontwikkeling is dat ook nieuwe platforms zoals voip het doelwit zijn van phishing-aanvallen."
Bron: Webwereld
Klikfraude, is het echt een probleem?
Iedereen kent het beroemde citaat van John Wanamaker (1886), die zei: '50% van mijn advertentie budget is verspild geld, het probleem is alleen dat ik niet weet welke 50% het is'. De laatste tijd is er veel ophef over klikfraude. Maar zelfs de meest negatieve veronderstellingen houden het op een maximaal fraude percentage van 20%. Daar staat tegenover dat online advertising de best meetbare vorm van adverteren is die er bestaat. Als veteraan op het gebied van meetbare marketing (ik heb vele jaren internationale direct marketing en telemarketing campagnes gemanaged voor grote bedrijven) kan ik die vergelijking wel maken. En ik sta niet alleen met deze mening. Op zoek naar bronnen voor dit artikel, stuitte ik op dit artikel van The Economist waar in grote lijnen hetzelfde wordt beweerd. En het gaat nog verder. Een bekende Amerikaanse columnist, Robert X. Cringely, beweert dat Google van plan is om meetbare televisie reclame te gaan aanbieden met een systeem dat vergelijkbaar is met Adwords. Hoewel Cringely werd weggelachen, geloof ik nog steeds dat hij gelijk heeft want zijn verhaal is volkomen logisch. Bovendien ligt het in lijn met het feit dat Google alle andere mogelijke manieren om meer advertentie media te vinden reeds heeft uitgeprobeerd en met de grote investeringen van Google in dark fiber.
Maar terug naar klikfraude. Door de angst voor klikfraude hebben vele bedrijven in het tweede kwartaal van 2006 meteen hun online advertising budgetten teruggeschroefd en zijn de gemiddelde keyword prijzen per klik gedaald. Volgens mij moeten bedrijven zich wat minder druk maken over het feit dat er bij online advertising, de best meetbare vorm van adverteren, misschien voor een klein deel gefraudeerd wordt en zich meer druk maken over het feit dat ze bij het grootste gedeelte van hun reclame en marketing budget totaal niet weten wat de opbrengsten zijn.
Online advertising en online marketing nemen bij de meeste bedrijven nog steeds maar een klein deel van het marketing budget in beslag. Terwijl daar de resultaten perfect meetbaar zijn, in tegenstelling tot de meeste andere reclame en marketing uitgaven. Het wordt tijd dat bedrijven afstappen van de irrationele angst voor het onbekende en hun marketing geld besteden aan media die een meetbare return on investment opleveren. In plaats daarvan blijven veel marketing managers vooral kiezen voor de oude, vertrouwde en onmeetbare methodes... ontbreekt het bij hen misschien aan voldoende kennis over online marketing en advertising? En wordt klikfraude nu gebruikt om het kind met het badwater weg te gooien?
E-commerce winst Amazon.com halveert
Het Amerikaanse e-commerce bedrijf Amazon heeft de winst in het tweede kwartaal van 2006 flink zien dalen. Hogere investeringen en een verstoorde relatie met speelgoedketen Toysrus waren daarvoor de belangrijkste reden. De nettowinst halveerde van 52 miljoen dollar vorig jaar naar 22 miljoen dollar in het afgelopen kwartaal. De omzet groeide met 22 procent naar 2,14 miljard dollar.
Amazon.com waarschuwde in april al voor een mogelijke last van 50 miljoen dollar in 2006 voor de zaak tegen Toysrus.com. De twee bedrijven liggen met elkaar overhoop over vermeende contractbreuk en schending van exclusiviteit.
Bron: Nu.nl
Nederlandse ISP verstuurde miljoenen spam mails
De Nederlandse internetaanbieder Mega Provider heeft twee buitenlandse spammers in staat gesteld om op grote schaal e-mails te versturen. Mega Provider verdiende maandelijks ongeveer 12.000 euro met het leveren van tientallen servers aan de spammers. Ook gaf Mega Provider informatie over het creëren van proxies: een truc waardoor spammers relatief anoniem berichten kunnen versturen. Dat concludeert de telecomwaakhond OPTA na onderzoek. Bij het verzamelen van bewijs tegen Mega Provider heeft de OPTA onder meer gebruik gemaakt van de site Proxypot.org. Een proxypot is een computer die er van buiten uitziet als een open proxy, maar in feite in handen is van een spambestrijder. Doordat spammers proberen hun berichten via deze 'open proxy' te versturen, kan de eigenaar van de proxypot achterhalen wie er verantwoordelijk is voor een bepaalde spamrun.
Eerder werd Martijn Bevelander, de drijvende kracht achter Mega Provider, al door de Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC) op de vingers getikt vanwege de betrokkenheid bij het verzenden van spam. Destijds moest Bevelander als gevolg van een schikking 25.000 dollar betalen. Ook moest hij beloven dat hij niet meer het afzendadres van spamberichten zou vervalsen. Daarnaast moest Bevelander de FTC informeren over verhuizingen of nieuwe banen. Volgens de OPTA twijfelt de FTC nu of Bevelander zijn verplichtingen wel nakomt. "In ieder geval heeft hij nagelaten tijdig de vanwege de schikking vereiste rapportages te leveren."
De OPTA noemt de hernieuwde betrokkenheid van Bevelander bij het verzenden van ongevraagde e-mail 'een ernstige zaak'. De toezichthouder heeft Mega Provider daarom een 'last onder dwangsom' opgelegd. "Deze houdt in dat Mega Provider en haar directeur gedwongen worden dergelijke overtredingen van het spamverbod te vermijden en relevante informatie daaromtrent in de toekomst aan het college te melden en niet opnieuw te beginnen aan samenwerking met spammers op haar netwerk." Als spammers opnieuw gebruikmaken van het netwerk van Mega Provider moet de provider de dienstverlening aan de betreffende spammers staken. Als Mega Provider of Bevelander opnieuw de fout ingaan, kunnen ze een boete opgelegd krijgen. Een dergelijke boete kan oplopen tot 288.000 euro.
Bron: Webwereld
Banners en Adwords versterken elkaar
Het Amerikaanse Atlas, een divisie van aQuantive, presenteert een studie waarbij de synergie wordt aangetoond tussen de twee belangrijkste vormen van online reclame: Adwords (en soortgelijke 'contextual advertising') en banners. Uit de studie blijkt dat de conversie van een online campagne toeneemt met gemiddeld 22 %, wanneer de consument zowel met de actie wordt geconfronteerd via banners als via tekstadvertenties in zoekmachines, vergeleken met alleen zoekmachine advertenties. De studie toonde volgens Atlas ook aan dat de optimale frequentie van het aantal blootstellingen aan banner advertenties tussen 3 en 8 ligt.
Bron: Digimedia
Bijna helft Britse 50-plussers online
43 procent van de inwoners van het Verenigd Koninkrijk boven de vijftig jaar is online. Hiervan koopt 23 procent producten en diensten via internet, blijkt uit onderzoek van Starcom.
In totaal zijn er 20 miljoen 50-plussers in het Verenigd Koninkrijk. Online geven de 50-plussers per jaar 900 miljoen pond uit, en nemen daarmee 20 procent van de totale online omzet voor hun rekening. In totaal vormt deze groep ook 20 procent van de online populatie. De helft van de 50-plussers beschikt over een breedbandverbinding.
Van de 70- tot 79-jarigen heeft maar liefst 14 procent toegang tot internet. Genoemde cijfers zijn volgens de onderzoekers een logisch gevolg van het pc-bezit thuis en op het werk waaraan 50-plussers gewend zijn. Voor velen is internetgebruik onderdeel van het dagelijks leven.
De onderzoekers hebben ook gekeken hoe senioren omgaan met online reclamevormen. De 50-plussers benaderen dit op hun eigen manier. Banners worden vaak genegeerd, net als pop-ups. Daarentegen wordt zoekmachinemarketing wel gewaardeerd. Ook blijkt dat de doelgroep tot wel drie pagina�s zoekresultaten bekijkt wanneer ze op zoek zijn naar informatie.
Bron: MKBnet nieuwsbrief
Duitsland heft kijk- en luistergeld op pc en gsm
De Duitse overheid heeft besloten dat vanaf begin 2007 kijk- en luistergeld voor pc's met een internetaansluiting betaald moet worden. Ook gsm's die over UMTS beschikken worden als een moderne variant van radio en televisie beschouwd, zodat de bezitter in aanmerking komt voor een maandelijkse aanslag van ruim zeventien euro. Particulieren zullen weinig last van de maatregel ondervinden, omdat die de heffing meestal al betalen en er voor extra ontvangstapparatuur geen meerprijs verschuldigd is. Bedrijven met veel telewerkers kunnen echter op een ferme nota van de Gebühreneinzugszentrale of 'GEZ' rekenen, want de belasting is voor elke aparte ontvangstlocatie van toepassing.
Ook apparatuur die wel met het internet verbonden is maar geen beeld- of geluidsbestanden kan afspelen, zou voor de heffing in aanmerking komen. Als voorbeeld worden kassa's genoemd, die hun transacties veelal via het internet registreren, en ook een pin-automaat zou voortaan als entertainmentleverancier geteld worden. De Duitse middenstand staat dan ook op zijn achterste benen. Eerder dit jaar kwam de Duitse kijk- en luistergelddienst al in het nieuws toen enkele universiteiten een naheffing van enkele tonnen ontvingen, omdat ze het bestaan van videoapparatuur voor onderwijsdoeleinden niet hadden opgegeven. Die kostenpost zal echter in het niet vallen bij de bedragen die onderwijsinstellingen in het kader van de nieuwe maatregel voor hun vele computers moeten afdragen.
Bron: Der Spiegel / Tweakers
Klikfraude groter bij dure zoektermen
Volgens de laatste Click Fraude Index (CFI) van Click Forensics bedroeg het percentage klikfraude in het tweede kwartaal van 2006 bijna 14,1 procent. De organisatie heeft meer dan 1.300 online adverteerders en hun organisaties bestudeerd. In het eerste kwartaal van 2006 bedroeg de klikfraude 13,7 procent. Dit percentage is dus nog altijd stijgende. Click Forensics signaleerde nog een andere verontrustende ontwikkeling. Het gemiddelde klikfraudepercentage voor dure zoektermen (meer dan 2 dollar per klik) was een stuk hoger, namelijk 20,2 procent. 'Voor het eerst hebben we duidelijke cijfers die aantonen wat wij al langere tijd vermoeden.' zegt Tom Cuthbert, CEO bij Click Forensics. 'Organisaties die duurdere zoektermen hebben zijn significant kwetsbaarder voor klikfraude.'
Wellicht als gevolg van de angst voor klikfraude is de gemiddelde prijs voor zoektermen door in vijf grootste adverteersectoren -retail, financiële diensten, health & fitness, technologie en entertainment- gedaald van 4,75 dollar in het eerste kwartaal van 2006 naar 4,51 dollar in het tweede kwartaal van 2006.
Bron: eMarketer / Twinkle Magazine
Groot verschil e-mail lijstopbouw Europa en USA
In Amerika en Canada proberen marketeers door offline adverteren en direct marketing e-mailadressen te vergaren. In Europa blijkt de tactiek vooral te draaien om online marketing en search, dat stellen de onderzoekers van Silverpop in hun onderzoek, '2006 List Growth Survey'. Volgens Silverpop is de belangrijkste reden voor het verschil in marketingtactieken vooral te verklaren door verschillen in wetgeving. Sinds de privacywet in 2003 in Europa aangenomen is, moeten marketeers eerst toestemming hebben voordat zij e-mail versturen. Volgens Silverpop hadden deze regels geen effect op spam, maar wel op de manier waarop bedrijven die volgens de wet willen handelen hun campagnes voeren. 'Het toevoegen van adressen aan een database blijft lastig, vooral in Europa, met strenge regels voor mailings', meent Elaine O'Gorman, vice president strategy bij Silverpop.
In zowel de VS en Canada als Europa proberen organisaties wel adressen te verkrijgen via beurzen. Dit blijkt een succesvolle manier om e-maillijsten te creëren. In de VS en Canada staan online marketing en search op respectievelijk de derde en vierde plaats, terwijl Europese marketeers adressen proberen te vergaren in winkels en andere verkooppunten, en door middel van viral marketing. 'Online marketing/ search is voor alle marketeers een belangrijke manier om e-mailadressen te verkrijgen . Maar om echt succesvol te zijn, moet de website veel opt-in request bevatten. Omdat zoekmachines vaak de homepage passeren, kun je het beste een registratieformulier op alle pagina's van je site hebben', meent O'Gorman.
Hoewel Europese marketeers aangeven search als top strategie voor het verkrijgen van e-mailadressen te hebben, blijkt dat maar 28 procent een registratie verzoek op elke webpagina heeft.
Bron: Direct Newsline / Twinkle Magazine
Banksys en BCC verkocht aan Atos Origin
Automatiseringsbedrijf Atos Origin heeft Banksys en Bank Card Company (BCC) gekocht. Met de aankoop wil het concern uitgroeien tot Europees marktleider bij de verwerking van financiële transacties met onder meer creditcards. Atos kocht de twee bedrijven van het bankenconsortium waar onder meer Fortis, Dexia en ING toe behoren. Bij Banksys en BCC werken 1.100 mensen, en de twee organisaties draaiden vorig jaar een gecombineerde omzet van 309 miljoen euro. Volgens De Tijd is met de overname 300 miljoen tot 400 miljoen euro gemoeid.
TV en internet op Nederlandse treinen
Treinreizigers kunnen binnenkort in alle intercity's van de Nederlandse Spoorwegen televisie kijken. In december wil de NS samen met het telecombedrijf KPN de eerste intercitytreinen uitrusten met televisie. In totaal gaat het om meer dan 1200 rijtuigen. Die zullen ook worden uitgerust met draadloos internet. Dat hebben beide bedrijven maandag bekendgemaakt. Een woordvoerder van de NS zei dat over de details van het contract nog verder met KPN moet worden onderhandeld.
Reizigers krijgen straks in de intercity's actuele reisinformatie te zien, zoals de aankomsttijden en de overstapmogelijkheden. Nieuws, dat tijdens de reis wordt ververst, en entertainment behoren ook tot het aanbod. De NS en KPN hebben besloten treintelevisie in de intercity's in te voeren, nadat een proef eerder dit jaar succesvol is verlopen. Op het traject Haarlem - Maastricht waren passagiers erg te spreken over het aanbod, aldus de NS. Bovendien zijn veel reizigers van plan in de toekomst het internet op te gaan in de trein.
Tijdens de proef leverde RTL Nederland nog de nieuwsbeelden, maar nu zal KPN dat voor zijn rekening nemen. Dit concern is daarnaast van plan om op reizigers gerichte televisieprogramma's uit te zenden. De overeenkomst met de NS past in het voornemen van KPN om meer te doen met internet en televisie. Onlangs is de onderneming begonnen met internettelevisie.
Bron: Nu.nl
Tom Cruise wint rechtszaak TomCruise.com
Filmster Tom Cruise heeft het proces gewonnen over de domeinnaam TomCruise.com, die tien jaar geleden geregistreerd werd door de beruchte cybersquatter Jeff Burgar. De rechtzaak voor de jury van de WIPO (World Intellectual Property Organization verliep positief voor de filmster, mede omdat Jeff Burgar een vaste klant is bij de WIPO omdat hij reeds honderden namen van beroemde mensen geregistreerd heeft die hij doorschakelt naar zijn Celebrity1000.com website.
Bron: The Register
Klikfraude kost adverteerders miljoenen
Adverteerders wereldwijd verliezen jaarlijks honderden miljoenen dollars aan frauduleuze kliks op advertenties uit programma's onder meer Google en Yahoo. Veertien procent van alle kliks is volgens onafhankelijke metingen illegaal. De eerste computervirussen die dit soort kliks in opdracht genereren, leveren criminele ontwikkelaars tientallen miljoenen dollars per jaar op. Nederlandse adverteerders leidden jaarlijks meer dan 10 miljoen euro schade als gevolg van klikfraude. Dat blijkt althans als Amerikaanse klikfraudecijfers worden omgerekend naar de Nederlandse situatie. Het Amerikaanse onderzoekbedrijf Click Forensics houdt samen met 1.300 adverteerders doorlopend bij hoeveel advertenties legitiem en illegaal worden aangeklikt. Ieder klik kost een adverteerder geld.
Veertien procent van de kliks is frauduleus, zegt Click Forensics. Het bedrijf publiceert een schema met actuele cijfers, de de zogeheten Click Fraud Index. In 2005 werd door het Nederlandse bedrijfsleven voor 73 miljoen euro besteed aan tekstadvertenties. De schade op de lokale markt komt daarmee op iets boven de 10 miljoen euro uit. Click Forensics houdt samen met zijn partners bij hoe klikfraude zich ontwikkelt. Het verschijnsel is een probleem dat adverteerders tergt, omdat ze reclamegeld uitgeven zonder daar enig profijt van te hebben. Malafide internetters klikken veelvuldig, niet zelden geautomatiseerd, op talloze advertenties op hun eigen sites om geld te verdienen. Onbekend is of deelnemers aan de Click Fraud Index het cijfermateriaal gebruiken om rechtzaken tegen advertentie- en zoekbedrijven aan te spannen wegens te hoge rekeningen en het niet nakomen van afspraken.
Bedrijven als Google en Yahoo investeren fors in technieken om klikfraude snel te herkennen. Verdachte sites wordt de toegang tot het tekstadvertentieprogramma vervolgens ontzegd. Toch, stelt Click Forensics, bedraagt bij Google en Yahoo het fraudepercentage nog 12,8 procent. Bij kleinere zoekmachines ligt dat percentage aanzienlijk hoger, varierend tussen 20,3 en 27,1 procent. Die cijfers meldt de Financial Times. De gemiddelde prijs voor een 'pay per click'-zoekterm in de rubrieken Retail, Financiële diensten, Gezondheid, Technologie en Vermaak is 4,51 dollar. Klikfraudeurs, stelt Click Forensics, richten zich op trefwoorden die 2 dollar of meer opbrengen.
Google-baas Eric Schmidt zei onlangs dat klikfraude vanzelf af zal nemen, op de lange duur. Zodra adverteerders veel geld verliezen aan frauduleuze kliks zullen ze dit soort advertentiesystemen minder gaan gebruiken. Daardoor gaat de prijs per klik omlaag en wordt het voor cybercriminelen minder aantrekkelijk om te frauderen. Schmidt laat daarbij onderbelicht dat zijn bedrijf veel klanten en omzet zal verliezen, omdat de Google-geldmachine AdWords niet meer effectief blijkt. Het Nederlandse bedrijf AdRemedy nam vorig week een tekstadvertentiesysteem in gebruik. Het bedrijf werkt iets anders dan bedrijven als Google en Yahoo. AdRemedy gebruikt het skyscraper-bannerformaat om maximaal 6 commerciele tekstberichten in te plaatsen en niet, zoals gebruikelijk, 1 grafische boodschap. Jasper van den Berg: "Je kunt nu met 1 skyscraper verwijzen naar meerdere campagnes tegelijk. Iedereen krijgt dezelfde advertentie te zien. Er zit geen mechanisme achter dat de inhoud van de sites 'leest'. We beginnen ermee omdat Google het ook aanbiedt en er vraag naar is." Klikfraude is volgens Van den Berg lastig te constateren.
Net als het versturen van e-mailspam en het verspreiden van spyware raakt ook de praktijk van malafide advertentiekliks steeds verder geautomatiseerd. Het recentste voorbeeld daarvan is de ontdekking van het Clickbot.A-virus. Dit virus nestelde zich op zeker 34.000 Windows-computers. Het richtte weinig schade aan op de pc van de geïnfecteerde, maar des te meer bij adverteerders wereldwijd. De beheerder van het netwerk van 34.000 geinfecteerde computers kon zijn virtuele klikleger de opdracht geven naar bepaalde sites te surfen, bijvoorbeeld van die zakelijke vrienden, met de opdracht op die sites tekstadvertenties te klikken. De virusbaas en de bevriende internetuitgever delen de inkomsten. Weblog Publishing 2.0 rekende voor dat dit virtuele leger van maar 34.000 computers een jaarlijkse schade op kan leveren van vele honderden miljoenen dollar per jaar, oplopend tot enkele miljarden.
Bron: Emerce
Winst Google stijgt, winst Microsoft daalt
Zoekmachine Google heeft de winst over het tweede kwartaal 2006 verdubbeld ten opzichte van 2005. De kwartaalomzet is gestegen met 77 procent naar 2,46 miljard dollar. De goede resultaten zijn te danken aan het advertentienetwerk van Google, met name doordat adverteerders meer en meer internet inzetten voor hun campagnes in plaats van de traditionele media. De nettowinst van het bedrijf komt uit op 721,1 miljoen dollar. In hetzelfde kwartaal in 2005 kwam de nettowinst uit op 342,8 miljoen dollar.
Google toont hiermee betere resultaten dan concurrent Microsoft. De winst van Microsoft komt 24 procent lager uit dan het jaar daarvoor. Deze daling is hoofdzakelijk te danken aan de juridische kosten van het bedrijf. De nettowinst over het kwartaal kwam uit op 2,83 miljard dollar ten opzichte van 3,7 miljard dollar in hetzelfde kwartaal vorig jaar. Zowel de server- als pc-softwareafdelingen presteerden goed, maar juridische kosten drukken het resultaat. Onder die kosten valt ook de boete van 280,5 miljoen euro die het bedrijf recentelijk kreeg van de Europese Commissie.
De Microsoft omzet steeg met 16 procent naar 11,8 miljard dollar. Vorig jaar draaide de softwaremaker een omzet van 10,16 miljard dollar in het fiscale vierde kwartaal. De verwachting is dat Microsoft het komende jaar betere resultaten zal laten zien, mede door de introductie van Windows Vista. In hoeverre investeringen in de verkoop en marketing op de resultaten zullen drukken is niet bekendgemaakt. Volgens CRN heeft Microsoft 900 miljoen dollar gereserveerd voor de verkoop en marketing van Vista, Office 2007 en de spelcomputer Xbox 360.
Bron: Webwereld
Paypal ontwikkelt virtuele betaalkaart
PayPal test op dit moment een virtuele betaalkaart die het voor klanten mogelijk maakt hun PayPal account te gebruiken, daar waar MasterCard geaccepteerd wordt. Zelfs als de site PayPal niet accepteert. De virtuele betaalkaart is de laatste in een serie van toepassingen die de acceptatie van PayPal buiten eBay moet vergroten. 'Het is een manier voor onze klanten om PayPal op meerdere plaatsen online te gebruiken', aldus een woordvoerder. 'Daardoor wordt het gebruik van PayPal verbreed.'
Met de kaart kunnen transacties worden gedaan met de PayPal-account van de klant. Het geld komt dan van zijn bankrekening, PayPal Buyer Credit of PayPal Plus Credit Card, afhankelijk van de instellingen van de consument. Als een consument een betaling wil doen op een website die MasterCard accepteert, komt er een mededeling op het scherm die de consument erop wijst dat ook met de virtuele kaart van PayPal betaald kan worden. De PayPal Virtual Debit Card kent een uniek kaartnummer en een driecijferige beveiligingscode. Per transactie wordt een nieuwe accountnummer aangemaakt, en een nieuwe code.
De PayPal Virtual Debit Card zal door J.P. Morgan Chase ontwikkeld worden. Kopers kunnen de software die ze nodig hebben downloaden op de PayPal site. Commissies die aan handelaren berekend worden zullen naar J.P. Morgan Chase gaan. PayPal verwacht de betaalmogelijkheid halverwege 2007 in de Verenigde Staten te kunnen introduceren, aldus een woordvoerder
Bron: Twinkle Magazine
Betalen via GSM populair
Ongeveer een derde van de Nederlanders staat welwillend tegenover het betalen met een mobieltje in onder meer winkels en parkeergarages. Het ontvangen van (commerciële) informatie op een mobiele telefoon, vindt meer dan de helft van de Nederlanders een inbreuk op de privacy. Dat zijn twee resultaten uit een onderzoek naar informatiebehoeften van innovatieplatform Living Tomorrow en marktonderzoeksbureau inSites Consulting onder meer dan 2000 Belgen en Nederlanders. Living Tomorrow werkt samen met zo'n 40 bedrijven. De mede-initiatiefnemers in Nederland zijn HP, LogicaCMG en Unilever. 'De technologieën die partnerbedrijven aanbieden, krijgen speciale aandacht in het onderzoek,' aldus Annelies Verhaege van inSites Consulting. Om die reden is respondenten bijvoorbeeld gevraagd naar hun belangstelling voor schermpjes op een koelkast, naast interesse in media als televisie en krant. Uit het onderzoek blijkt dat internet de belangrijkste informatiebron is voor de helft van de Nederlanders. De krant (27 procent) en mobiele telefoon (27 procent) volgen. Als er een digitale krant zou zijn die op de persoon afgestemd nieuws bevat, zou deze ongeveer even populair zijn onder de Nederlanders als een papieren krant. Ongeveer een derde van de Nederlanders ziet zo'n krant wel zitten; een vijfde van de respondenten zou met de komst van een digitale krant de papieren krant links laten liggen.
Als het gaat om informatie op een GSM, vormen verkeersinformatie, het weer en actualiteit de populairste nieuwscategorieën. Voor vrijwel alle respondenten (90 procent) kan enkel informatie die men zelf vooraf expliciet aanvroeg door de beugel. Ongeveer 14 procent van de Nederlanders is bereid te betalen voor mobiele informatie. Tv-schermpjes op een winkelkar of een koelkast noemen de onderzoekers een geschikt informatiekanaal voor commerciële en op maat gemaakte boodschappen. Zo'n 36 procent van de Nederlanders vindt dergelijke schermen interessant. Het onderzoek vond begin mei 2006 plaats via een online vragenlijst. Living Tomorrow en InSites Consulting organiseren elke twee maanden een thematisch onderzoek. Living Tomorrow is een Huis en Kantoor van de Toekomst dat zich bevindt in een futuristisch gebouw in Amsterdam. Maatschappelijke, economische en technologische ontwikkelingen worden geobserveerd en vertaald naar toepassingen in het complex.
Bron: Emerce
Bedrijfsblogs effectief maar stuurloos
Ruim 76% van Amerikaanse bedrijfsweblog beheerders zei dat het website verkeer en de media aandacht voor hun bedrijf aanzienlijk was toegenomen vanwege hun bedrijfsblog. Dat blijkt uit Russell Research onderzoek.
Maar 57% van de ondervraagden gaf aan dat hun bedrijven geen weblog richtlijnen hebben en 63% zegt dat het bedrijfsblog vooral werd opgestart om mee te doen aan de algemene weblog rage, zonder vooraf een duidelijke zakelijke doelstelling vast te leggen.
De respondenten hadden een sterk gespreide posting frequentie: 37% voegt minimaal één keer per dag een nieuwe posting toe aan het bedrijfsblog, bij 39% is dat meerdere keren per week en bij 24% eens per week of minder.
Ondanks de positieve eindbeoordeling zegt 71% van de weblog beheerders niet gelukkig te zijn met het te lage niveau van interactie op hun weblogs.
Bron: MarketingVox
Yahoo's AdWords kopie pas in 2007 klaar
De lancering van Yahoo's advertentiedienst, die moet concurreren met Googles AdWords, loopt minstens een kwartaal vertraging op. Pas in de eerste helft van 2007 zal de dienst volledig operationeel zijn in Amerika. Het zoekbedrijf voerde net een update aan zijn zoektechnologie door en blijkt strengere advertentie-eisen te stellen dan Google. Het duurt nog een klein jaar voordat het geld sneller binnen begint stromen bij Yahoo, minstens een kwartaal later dan verwacht. Niet in het derde kwartaal maar in het vierde lanceert Yahoo zijn nieuwe systeem om tekstadvertenties naast zoekresultaten te plaatsen en op sites van derden. Het systeem moet gaan concurreren met Googles advertentiediensten en vanwege de vermeende kwaliteit van de technologie zou deze meer adverteerders naar Yahoo's advertentiedienst trekken.
Vanaf het laatste kwartaal van 2006 kunnen adverteerders op trefwoorden gaan bieden. De bijbehorende advertenties verschijnen op Yahoo's sites of op die van partners. Hoe meer bedrijven op, bijvoorbeeld, het trefwoord 'wintersport' bieden hoe hoger de positie van de advertentie in de marge van de Yahoo-zoekresultaten of partnersites. In het eerste kwartaal van 2007 wordt daar een tweede component aan toegevoegd. Dan gaat Yahoo's zoektechnologie ook naar de semantische inhoud van de tekstadvertentie kijken. Dat element, gecombineerd met de prijs per trefwoord, bepaalt hoe prominent een advertentie verschijnt. Google heeft een vergelijkbaar systeem. Daarmee zet het bedrijf ieder kwartaal ruim 2 miljard dollar om.
Uit opmerkingen van testers van het nieuwe advertentiesysteem blijkt dat Yahoo op sommige punten strengere eisen tot deelname formuleert dan Google. Eigenaren van websites mogen geen foto's of andere afbeeldingen in de directe omgeving van tekstadvertenties op hun site zetten. Yahoo wil geen verwarring toestaan over commerciële en redactionele afbeeldingen. Hiermee hoopt het bedrijf 'overexploitatie' van sites te voorkomen. Yahoo's huidige advertentiedienst exploiteert reeds tekstadvertenties via de gekochte technologie van Overture, dat in de dotcomtijd van start ging als GoTo.com.
In de afgelopen drie maanden boekte Yahoo een omzet van 1,6 miljard dollar. Na betaling van commissies aan derden, voor het aanbrengen van verkeer en klanten, bleef daar 1,1 miljard van over. Achtentachtig procent van de omzet is afkomstig uit advertenties op Yahoo-portalen en uitgevers die werken met de diensten van het voormalige Overture. De omzet in de VS steeg met 23 procent tot 1,1 miljard dollar, de verkopen buiten de VS stegen met 32 procent. Yahoo verwerkte in het tweede kwartaal van 2006 in Amerika 21 procent meer zoekopdrachten dan het jaar ervoor. Het toegenomen aantal getoonde webpagina's bied derhalve aan meer adverteerders advertentieruimte. Google zag het aantal zoekopdrachten op zijn thuismarkt met 55 procent stijgen, volgens cijfers van Comscore Networks. Microsofts MSN groeide amper, met 8 procent meer zoekopdrachten. In Nederland speelt de zoekmachine Yahoo amper een rol van betekenis. Het bedrijf is hier enkel bekend van de advertentiediensten van Yahoo Search Marketing.
Bron: Emerce
Amnesty beschuldigt Microsoft, Google en Yahoo van censuur
De internetondernemingen Google en Yahoo en softwaregigant Microsoft hebben de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens gebroken. Dat deden de bedrijven door in China mee te werken aan censuur op internet, meldt de mensenrechtenorganisatie Amnesty International (AI). Artikel 19 van de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens zegt dat iedereen vrijheid van meningsuiting moet hebben. Volgens AI werkten alle drie de bedrijven "op de een of andere manier" mee aan censuur in China en negeren de firma's de implicaties van hun handelen op de mensenrechten.
Ook komt door de zelfcensuur de betrouwbaarheid van Google, Yahoo en Microsoft in het geding. "Door hun acties is het onduidelijk waar de bedrijven eerlijk in zijn en waar ze slechts aan hun eigen publiciteit denken", aldus AI. Ook negeren de computerbedrijven door hun optreden hun eigen doelstellingen en bedrijfsmotto's. Zo lijkt de slogan 'Wees niet slecht' van Google volgens AI weinig om het lijf te hebben. Yahoo meldde in een reactie dat het bedrijf bezorgd is over de situatie in China, maar het bedrijf zei ook dat "Yahoo meer voor de openheid in een land betekent door een beperkte aanwezigheid, dan door helemaal niet actief te zijn". Google kwam in januari, toen de plannen voor een Chinese zoekmachine werden gelanceerd, met een soortgelijke verklaring.
Tegelijk met het rapport over de onderdrukking van de vrijheid van meningsuiting lanceerde AI een campagne tegen censuur. Op de site irrepressible.info kunnen internetgebruikers een petitie tekenen voor vrijheid op het wereldwijde web. Ook riep AI internetters op Yahoo, Microsoft en Google te mailen om protest aan te tekenen tegen hun handelswijze in China.
Bron: Nu.nl
Interactieve marketing bureaus presteren beter dan thema marketing bureaus
Interactieve-marketingbureaus (dm, sp en online) presteren beter dan hun thema-collega's. Dit concludeert de Nederlandse reclame- en marketing-bureau organisatie VEA op basis van zijn bedrijfsenquête. De grote prijsdruk van klantenzijde in combinatie met de meer projectmatige inrichting van de bureau-klantrelaties en aanzienlijke geldverspilling ten gevolge van gebrekkige briefings, en een toenemend aantal pitches zijn mede oorzaak van het achterblijvende bedrijfsresultaat van de bureaus, zo stelt de VEA. Vooral dit laatste, het 'rondpompen' van klanten, kost de bureaus een aanzienlijk deel van hun rendement. Eerder berekende de VEA voor een groep van 73 bureaus een jaarlijkse kostenpost van bijna 10 miljoen Euro, oftewel zo'n kwart van het resultaat.
Het bedrijfsresultaat van de VEA-leden is volgens de bedrijfsvergelijkende enquête over 2005 wel sterk verbeterd ten opzichte van 2004. Met een gemiddeld bedrijfsresultaat voor belasting van 8,1 procent over het bruto-bureauinkomen (4,3 procent over omzet) blijft het resultaat nog altijd fors achter bij de internationaal geldende norm van 15 tot 20 procent. En is het ook nog steeds te laag om de benodigde investeringen in de continue vakmatige ontwikkeling van medewerkers te kunnen doen, stelt de VEA. Ook was in 2005 net als in 2004 één op de vijf leden verlieslijdend.
Aan de enquête deed 80 procent van alle VEA-leden mee. Uit de enquête blijkt dat 50 procent van het bruto-bureauinkomen wordt besteed aan het salaris voor de 2.500 fte's die bij de bureaus in dienst zijn. Daarbovenop wordt 0,9 procent van de salariskosten uitgetrokken voor educatie. Aan freelancers wordt additioneel 8 procent van de salariskosten uitgegeven.
De VEA roept opdrachtgevers op om zich te gaan houden aan de door de Vea met de BVA, Bond van Adverteerders, gemaakte afspraken rondom pitches. Dit zou een einde moeten maken aan de 'aanzienlijke en veelal absoluut onnodige verspilling van energie, creativiteit en geld in pitches'.
Bron: Adformatie
E-commerce: Nederlanders handelen massaal op internet
Nederlanders zijn koopjesjagers. Ruim drie miljoen Nederlanders kochten of verkochten de afgelopen drie jaar iets via een veilingsite, zo blijkt uit onderzoek van Heliview. De meeste van hen (81 procent) surfen naar koop-en verkoopsites om koopjes te zoeken. Als andere reden om tweedehands spullen aan te schaffen via het web wordt het besparen van geld genoemd. Bijna 70 procent snuffelt op handelssites om de knip op de portomonnee te houden. Zo'n 62 procent schaft uit nieuwsgierigheid iets aan en 19 procent vindt milieubewustheid een belangrijke reden. De meestgenoemde reden om producten te verkopen op koop- en verkoopsites is omdat men, hoe kan het ook anders, af wil van gebruikte spullen (81 procent). Zestig procent van de ondervraagden verkoopt spullen om snel geld te verdienen en 42 procent verkoopt om iemand anders een plezier te doen.
'PC en telecommunicatie' en 'kleding en schoenen' zijn met een gebruikerspercentage van 35 procent de populairste categorieën onder online kopers. Bij online verkopers is dit de categorie 'meubels' met 36 procent. Marktplaats.nl is met 92 procent nog altijd de meest gebruikte handelssite. Zo'n 42 procent van de ondervraagden maakt gebruik van Speurders.nl, op de voet gevolgd door eBay.nl (41 procent). Van de Nederlanders die gebruik maken van een online koop- en verkoopsite geeft zes van de tien aan deze websites als volwaardig alternatief voor reguliere winkels te zien.
Bron: Nu.nl
Werkstress tijdens vakantie
Tweederde van de Nederlandse hoger opgeleiden is tijdens de vakantie bereikbaar voor het werk. Bij bijna 20 procent leidt dit tot psychische problemen. Dat blijkt uit de tweemaandelijkse ICT Barometer van Ernst & Young. Door gsm's, e-mail, laptops en handhelds komen mensen steeds moeilijker los van hun werk. Een op de zeven hoger opgeleiden controleert werkgerelateerde e-mail tijdens de vakantie. Gemiddeld wordt e-mail twee keer per week gecontroleerd. "Het ter beschikking stellen van laptops en mobiele telefoons legt een zekere morele claim op werknemers", zegt Jacob Verschuur, directeur van Ernst & Young ICT Leadership.
Volgens Verschuur vervaagt door ict de grens tussen werk en privé. Zo blijkt uit het onderzoek ook dat er in 2006 zo'n 10 procent meer gewerkt wordt tijdens de vakantie dan in 2005. Met name in het mkb wordt een grote werkdruk gevoeld tijdens de vakantie. Vier van de tien ondervraagde mkb'ers wordt geacht ook tijdens de vakantie bereikbaar te zijn. Dat is volgens het onderzoek anderhalf keer zoveel als gemiddeld. In de sectoren overheid en non-profit werkt men in de vakantie het minst door. Voor de ICT Barometer worden tweemaandelijks ruim zeshonderd directeuren, managers en professionals uit verschillende sectoren ondervraagd. Hoewel 61 procent van hen aangeeft het niet wenselijk te vinden om tijdens de vakantie bereikbaar te zijn, en 18 procent gestresst raakt van die gedwongen bereikbaarheid, gaat tweederde van de respondenten dus toch overstag.
Uit een onderzoek van HCC onder leden van de computerclub, bleek onlangs dat bijna de helft van de Nederlanders op de vakantiebestemming regelmatig online is.
Bron: Webwereld
Klantenbinding: overdrijven werkt contraproductief
In een studie van het Duitse tijdschrift Absatzwirtschaft is de werking van vier klantenbindingsstrategieën in business-to-business onderzocht. Gemiddeld genomen is Business Integration, waarbij de klant profiteert van verbeterde processen met de leverancier, de sterkst werkende bindingsstrategie. Daarna volgen, met vrijwel gelijke resultaten, Added Value (waardevolle aanvullende prestaties van leverancier) en Best Supply (klant verkrijgt meer zekerheid over competentie en fairness leverancier). Shock Absorption (leverancier biedt bufferresources) vertoont gemiddeld de minste bindingswerking. Afhankelijk van de intensiteit waarmee de leverancier de strategie in vergelijking tot concurrenten inzet, verandert ook de kans dat hij een vervolgopdracht zal krijgen. Zeer intensieve bindingspogingen leiden niet tot betere resultaten en bij de Added Value en Business Integration modellen zelfs tot een verminderde binding.
Bron: Absatzwirtschaft
Customer First: 1e Belgische interactieve marketing beurs
Op 25 oktober in Tour & Taxis (Brussel) vindt de Customer First beurs plaats, een nieuw evenement gewijd aan alle vormen van interactieve marketing. Organisator Best Of Publishing verwacht meer dan 1.000 personen en krijgt de steun van meerdere professionele verenigingen, waaronder het IAB, Feweb en het BDMV. Eén dag lang komen acht grote thema's aan bod: Web Development, Interactive Marketing, Interactive Direct Marketing, Mobile Marketing, Customer Relationship Management, Content Management, E-commerce en Web Analytics.
Meer informatie vindt u op de Customer First website.
E-commerce: trage start voor betalen met bankkaart
Betalen met de bankkaart via internet slaat nog niet aan in Nederland. Slechts 14 procent van de Nederlanders maakt gebruik van iDeal, een betalingssysteem van vier banken dat is gekoppeld aan de internetrekening van hun klanten. Dat blijkt uit onderzoek van Millward Brown. Het onderzoeks- en adviesbureau heeft een representatieve steekproef onder 421 Nederlandse consumenten gehouden. Daaruit kwam naar voren dat de meeste Nederlanders hun aankopen op het internet nog betalen met een acceptgiro, een overschrijving via internetbankieren of met een creditcard. IDeal is een initiatief van ABN Amro, Rabobank, ING en Postbank. De banken hebben het systeem in oktober vorig jaar geïntroduceerd.
Volgens Millward Brown is er wel voldoende interesse in iDeal, maar zijn Nederlanders onvoldoende bekend met de betaalmethode. Als iemand bij een online aankoop gebruik maakt van het systeem, komt hij in de vertrouwde omgeving van zijn internetrekening terecht om het geld te kunnen overmaken.
Bron: Nu.nl
Naschrift Marco Küchler: In België is het sinds juni 2006 ook mogelijk om met de bankkaart te betalen op e-commerce websites. Het is nog te vroeg om de resultaten te beoordelen omdat er nog weinig e-commerce websites deze Bancontact/Mister Cash betaalmethode aanbieden en er nog te weinig Belgen beschikken over de nieuwe bankkaarten, waarop de datum en maand van geldigheid (expiry date) vermeld staan. Deze datum en maand kunnen op de websites van de banken teruggevonden worden aan de hand van het bankkaart nummer, maar het is de vraag hoeveel mensen al deze moeite willen doen om online te kunnen betalen...
Omgaan met moeilijke klanten
Verkopen aan moeilijke, veeleisende klanten is een uitdaging. Zes overwegingen om u op het juiste spoor te houden.
1. Moeilijke klanten willen geen zaken doen met ja-knikkers. Bega niet de fout alsmaar aardig te blijven. Win het respect van de klant door net zo onverzettelijk te zijn als hij.
2. Wees anders dan uw concurrenten. Straal met uw houding uit dat u meer bent en meer kunt.
3. Bereid uw gesprek voor, bepaal voordat u door de deur stapt precies wat u wilt bereiken.
4. Klanten hebben altijd gelijk, behalve als ze ongelijk hebben. Helaas kunt u ze dat niet rechtstreeks vertellen. Gebruik uw kennis en overtuigingskracht om de klant op andere gedachten te brengen.
5. Wees bereid om op te stappen. Als u niet kunt bereiken dat het een acceptabele deal wordt en het niet goed voelt, neem dan afstand.
6. Zorg ervoor dat u bondgenoten binnen het bedrijf van de klant hebt, die u en uw product of dienst kunnen promoten.
Bron: Sales Online / Selling Power
Reclame in Nederlands of Engels?
Studenten en onderzoekers van de afdeling communicatiewetenschap aan de Universiteit Twente hebben een onderzoek uitgevoerd naar het verschil in geheugeneffecten tussen Nederlandstalige en Engelstalige slogans.
Doel van het onderzoek was te achterhalen of er verschillen optreden in het herinneren van Nederlandstalige of Engelstalige productnamen met slogan. Om die eventuele verschillen te onderzoeken zijn respondenten (n=97) blootgesteld aan een set van 20 slogans en merknamen, waarna met een vragenlijst is gemeten welke slogans en welke merken zij uit eigen beweging konden opnoemen (free recall). De uitkomsten zijn duidelijk: in vergelijking met Nederlandstalige slogans worden Engelstalige slogans significant beter gereproduceerd.
Bron: Marketing Online
Prijs winnen belangrijker dan privacy
Nederlanders zeggen hun privégegevens niet zomaar aan derden te verstrekken, maar doen dat wel als er wat te winnen valt. Dat blijkt uit onderzoek van De Telefoongids, uitgevoerd door NetPanel. Veel Nederlanders hebben niet in de gaten dat zij vaker privé-gegevens achterlaten dan zij zelf denken. Dit blijkt uit het tegenstrijdige feit dat 40 procent van de Nederlanders het eens is met de stelling "Ik geef mijn adresgegevens of telefoonnummer alleen aan goede bekenden", terwijl als er wat te winnen valt persoonsgegevens gemakkelijk worden weggeven. Dan laten maar liefst 4 van de 5 personen het privé e-mail adres achter, 59 procent zijn NAW-gegevens en een kwart geeft zelfs het privé telefoonnummer weg om kans te maken op een prijs.
Niet verwonderlijk dus dat het merendeel van de Nederlanders aangeeft wel eens ongevraagde e-mails (86 procent) te hebben ontvangen na het achterlaten van gegevens. En dat tweederde wel eens is gebeld door telefonische verkopers en meer dan de helft wel eens folders/brochures ongevraagd toegestuurd heeft gekregen. Verder blijkt uit het onderzoek dat Nederlanders bij voorkeur het adres en de naam via één bron willen vinden (87 en 85 procent). Ruim de helft (55 procent) geeft aan het zeer belangrijk te vinden slechts één bron te hoeven raadplegen als zij op zoek zijn naar persoon- en bedrijfsgegevens. Ook blijkt dat men naast de gebruikelijke naam-, adres-, woonplaatsgegevens (NAW) en het vaste telefoonnummer, ook graag privé en zakelijke e-mail (61 en 37 procent) en privé en zakelijke mobiele nummers ( 50 en 36 procent) via één bron wil kunnen opzoeken. Twee van de vijf Nederlanders zou zelfs graag persoonlijke websites via één bron willen zoeken. Dit is in lijn met de ontwikkeling dat steeds meer mensen alleen bereikbaar zijn op een mobiel nummer en dat privé e-mail steeds meer geaccepteerd wordt voor persoonlijk contact.
Ruim driekwart van de Nederlanders vindt het belangrijk dat persoonsgegevens vindbaar zijn voor het onderhouden van contacten. Tevens geeft een groot deel aan het belangrijk te vinden persoonsgegevens te kunnen vinden in het geval van calamiteiten (75 procent) en bij belangrijke gebeurtenissen zoals bruiloften, geboorten en overlijden (68 procent).
Bron: Sales Online
Internet hoogste prioriteit bij marketeers
In 2005 plaatste 34 procent van de Nederlandse marketeers de integratie van internet in hun marketingplannen bovenaan het lijstje van kansen en uitdagingen. Dit jaar is dat percentage gestegen naar 64 procent. Daarmee is het aantal marketeers dat internet als de grootste uitdaging ziet nog groter dan op het hoogtepunt van de internet-bubble in 2000. Want in dat jaar koos 60 procent van de marketeers de integratie van internet als belangrijkste uitdaging. In de jaren 2001 tot en met 2004 daalde die belangstelling snel, tot het vorig jaar weer terugkwam. Zo blijkt uit de Grote Marketing Enquete 2006, het jaarlijkse onderzoek van Trendbox voor het Tijdschrift voor Marketing en WebAds, naar wat er leeft onder marketeers. Dit jaar voor de zevende keer. Er werden in totaal 248 marketeers geraadpleegd. De resultaten worden vandaag gepubliceerd in het zomernummer van het Tijdschrift voor Marketing.
Enkele hoogtepunten:
Google is heel snel de marketingheld geworden van de Nederlandse marketeer. In 2006 haalt Google 9 procent van de stemmen, vóór Heineken (8 procent) en Albert Heijn (ook 8 procent). Daarna volgen TomTom en KPN (beiden 7 procent). Vorig jaar haalde Google slechts 3 procent en was Heineken de held van de marketeers (met 6 procent van de stemmen). Nummer twee was toen Philips met 5 procent. Ook dit jaar haalt het concern dit aantal, maar dat is nu slechts goed voor de 6e plek.
Bezuinigd op het marketingbudget wordt er nog steeds, maar de marketeer heeft er mee leren leven. Een op de drie marketeers bezuinigt dit jaar. Vorig jaar was dat nog 41 procent en in 2004 nog 48 procent. Gemiddeld wordt er dit boekjaar 25 procent bezuinigd op de marketingbestedingen.
Eenderde van de marketeers bezoekt wekelijks een marketingblog en 45 procent geeft zichzelf daar nooit de tijd voor.
Het gehele rapport kunt u hier lezen (PDF).
Bron: Tijdschrift voor Marketing
Doorklikratio e-mail campagnes Belgie stijgt sterk
Het doorklikpercentage op e-mailcampagnes in België vertoont een sterke groei. Emailgarage.com, onderdeel van het Belgische Luon, ondervraagt om de twee jaar bedrijven in België over het gebruik, de rol en het succes van e-mail in hun marketingmix. Er hebben 537 bedrijven aan het onderzoek deelgenomen. Zeven op de tien Belgische bedrijven gebruikte het afgelopen jaar e-mail in de marketingmix.
Het percentage geopende e-mails op eigen lijsten ligt op gemiddeld 35 procent. Dat is volgens de respondenten ongeveer twee keer zo hoog als bij gehuurde e-mailadreslijsten. Bedrijven geven aan dat ze de resultaten van e-mailcampagnes consistenter meten dan voorheen; 44 procent van de ondervraagden meet interactie zelfs tot op persoonlijk niveau. Ook het doorklikpercentage kent met 14,5 procent een sterke groei. Dit is een stijging van 45 procent ten opzichte van 2004. Afgezet tegen het meest actuele E-mail Trend Report van Doubleclick is vooral opvallend dat hier een doorklikpercentage van slechts 9,7 procent werd gemeld.
Respondenten hebben de volgende doelstellingen met e-mailmarketing: relaties met klanten onderhouden, verkoop ondersteunen, verkeer naar websites creëren, nieuwe contacten genereren en de merkbekendheid ondersteunen. Verder antwoordt 82 procent positief op de vraag of e-mailmarketing een belangrijke rol speelt in de marketingmix. Bij 49 procent van de respondenten gaat dit ten koste van andere marketingactiviteiten.
Niet iedereen houdt zich in België aan de opt-inwetgeving; 11 procent zegt zich hier niet aan te storen. De helft van de ondervraagden, 51 procent, zegt vrijwel nooit spamklachten te ontvangen.
Een daling ten opzichte van twee jaar geleden blijkt bij de personalisering van e-mails. Ongeveer 55 procent van de bedrijven slaagt er in de ontvangers met de juiste naam aan te spreken. Slechts vier op de tien bedrijven houden rekening met de relatie die ze hebben met de ontvanger (klant, prospect, en dergelijke).
Bron: Adfodirect
Meer weblogs dan websites op internet
Marco Derksen van weblog Marketingfacts schrijft dat er op dit moment wereldwijd ruim 88 miljoen websites zijn (stand juli 2006) en ongeveer 200 miljoen weblogs (stand januari 2006). Het aantal weblogs overtreft dus ruimschoots het aantal websites en het verschil wordt steeds groter door de snelle groei van het aantal weblogs. Maar hoe zit het nu met de omvang van het totale internet? Maurice de Kunder, student Bedrijfscommunicatie en Digitale Media aan de Universiteit van Tilburg, heeft een scriptieonderzoek gedaan naar de omvang van het internet. De betrouwbaarste eindconclusie die De Kunder kan trekken is dat het internet momenteel minstens 14,3 miljard webpagina's telt. Het Nederlandse web telt volgens dezelfde veilige ondergrens-schatting minstens 291 miljoen webpagina's. Wanneer dezelfde automatische meetmethode gedurende een periode van een maand dagelijks wordt uitgevoerd, dan meet de Kunder een groei van ongeveer 2 procent.
De Kunder gebruikte een methode die uitgaat van woord- en documentfrequenties in verschillende tekstverzamelingen. Als een woord dertig keer voorkomt in een verzameling van 30.000 krantenartikelen, dan is de verwachte documentfrequentie van dat woord 1 op 1000. Als Google vervolgens meldt dat het 9 miljoen webpagina's kent waarop dat woord voorkomt, dan kun je daaruit extrapoleren dat Google mogelijk 9 miljard webpagina's opgeslagen heeft in zijn database. Door deze rekensom te herhalen voor een groot aantal woorden kon De Kunder de grootte van de database van Google, Yahoo Search, MSN Search, en Ask schatten. Deze vier zoekmachines, de vier grootste op dit moment, dekken voor een groot deel dezelfde webpagina's af, waardoor de grootte van hun databases niet zomaar opgeteld kan worden. De Kunder heeft daarom ook met een grote steekproef de overlap bepaald tussen de zoekmachines, en de uiteindelijke schatting gecorrigeerd op deze overlap.
Bron: Marketingfacts
Succesvolle online reclame: inhoud primeert
Bij het succes van online reclame blijkt de inhoud belangrijker te zijn dan de vorm, concludeert Lennart Boven in zijn afstudeerscriptie (PDF, 716 Kb) op de Universiteit van Tilburg. Het onderzoek bekeek de effecten van twee vorm-aspecten bij banners, het gebruik van animatie en retorische vragen, op de mate van aandacht, het geheugen (memory), de waardering (attitude toward the ad) en de klikintentie (click-through intention). 'Concluderend kan worden gesteld dat het succes van een banner niet afhankelijk is van zijn vorm. De vorm van de banner heeft geen invloed op de mate van aandacht, de herinnering en herkenning en de waardering', geeft Boven aan.
Hoewel banners niet bewust onthouden werden, bleken ze wel een plekje in het geheugen te krijgen. 'Maar liefst 65 van de 80 proefpersonen moesten een antwoord op de vraag welke banner zij zojuist hadden gezien, schuldig blijven. Slechts vier personen vulden het goede antwoord in. Wanneer de proefpersonen vervolgens uit de drie afbeeldingen konden kiezen, vinkten 47 personen opeens wel de goede banner aan', geeft de onderzoeker aan. Internet ervaring speelde bij de uitkomst van de resultaten geen rol. De interesse in het onderwerp wel. 'Het lijkt erop dat de interesse van de internetgebruiker in het onderwerp van de banner een grote rol speelt in het succes van een banner', concludeert de onderzoeker. 'De waardering voor de banner komt pas wanneer het onderwerp de interesse van de internetgebruiker heeft.'
Bron: Mediaonderzoek.nl
Invloed e-commerce op detailhandel
E-commerce expert Eduard de Wilde bespreekt in zijn uitstekende BrickmeetsBytes weblog een onderzoek van Jesse Weltevreden, dat werd gepubliceerd in Twinkle Magazine: 'CITY CENTRES IN THE INTERNET AGE: Exploring the implications of b2c e-commerce for retailing at city centres in the Netherlands.' Het onderzoek is gericht op de effecten van E-shopping op de detailhandel in de binnensteden. Hiervoor zijn 8 Nederlandse binnensteden in het onderzoek meegenomen.
Eduard merkt de volgende interessante uitkomsten op:
* consumenten in zeer sterk stedelijke gebieden hebben de grootste kans om via internet te zoeken en te kopen. Echter, hoe minder winkels men binnen 30 minuten met de auto kan bereiken, hoe vaker men via internet koopt.
* Tevens blijkt de rol van geografie per product te verschillen. Zo is de kans om CD's, DVD's en video's via internet te kopen groter voor mensen met een slechte winkelbereikbaarheid, terwijl de kans om vakantiereizen online te boeken groter is voor personen in sterk stedelijke gebieden.
* Slechts ongeveer 20 procent van alle e-shoppers geeft aan minder vaak naar de binnenstad te gaan en minder aankopen te doen bij detaillisten op deze locatie ten gevolge van kopen via internet.
* Vooralsnog zijn het slechts enkele sectoren in de binnenstad die het effect van e-shoppen reeds in hun omzet voelen: winkels in beeld en geluidsdragers, boekhandels, reisbureaus, computerzaken, en softwarewinkels.
* Daarnaast blijkt dat Nederlandse e-shoppers voornamelijk hun internetaankopen bij e-tailers (34%) doen, gevolgd door postorderbedrijven (19%), traditionele detaillisten (14%), en producten/dienstverleners (12%).
* De voorkeur voor type webwinkels verschilt echter sterk per product. E-tailers en producenten/dienstverleners domineren bijvoorbeeld in de categorieën: beeld- en geluidsdragers, boeken, reizen, computer hardware en software. Postorderbedrijven en traditionele winkeliers daarentegen, zijn sterker vertegenwoordigd in kleding en dagelijkse goederen.
* Tevens blijkt de voorkeur om op internet bij traditionele winkeliers te kopen significant af te nemen, naar mate men meer ervaring met e-shoppen heeft
* Met name in de categorieën telecom, bruin en witgoed, reizen, software, en fotografische artikelen zoeken Nederlandse internetgebruikers al veelvuldig naar productinformatie online, alvorens tot aankoop in de binnenstad over te gaan.
* Online zoeken heeft ertoe geleid dat internetgebruikers prijsbewuster zijn gaan winkelen in de binnenstad. Bovendien blijkt dat consumenten ook vaak informatie vergaren in de binnenstad alvorens op internet te kopen. Dit gebeurt met name in de sectoren goud en zilver, bruin en witgoed, telecom, en fotografische artikelen.
* Een ruime meerderheid van de internetgebruikers (+/- 80%) bezoekt de binnenstad niet minder vaak en doet ook niet minder aankopen op deze locatie ten gevolge van e-shoppen. Winkelen in de binnenstad wordt nog steeds beschouwd als plezierig tijdverdrijf en er is geen bewijs gevonden dat dit in de toekomst gaat veranderen.
* het belangrijkste effect van b2c e-commerce op winkelen in de binnenstad is de fragmentatie van het winkelen; consumenten gebruiken verschillende kanalen in verschillende fasen van het winkelproces, wat dit proces efficiënter maakt. Daarnaast lijkt e-shoppen ook een modificerend effect te hebben, aangezien het de duur van het winkelen in de binnenstad verkort. Veel internetgebruikers geven aan minder tijd kwijt te zijn aan winkelen in de binnenstad, omdat informatie vergaren reeds vanuit huis heeft plaatsgevonden.
Bron: BrickmeetsByte, Twinkle Magazine
Online advertising of zoekmachine optimalisatie?
Bedrijven moeten zichzelf vindbaar maken op het internet. Wat is beter: online advertising (zoals Adwords advertenties bij de zoekresultaten bij Google) of zoekmachine optimalisatie, waardoor u in de top 10 van Google komt? Online advertising is effectief, maar de prijzen zijn de afgelopen jaren sterk gestegen. Bovendien neemt het aantal gevallen van klikfraude toe (waarbij een concurrent op uw advertentie klikt om uw kosten te verhogen). Zoekmachine optimalisatie vraagt een forse investering om een goede positie in de zoekresultaten te bereiken, het kan lang duren voordat deze positie bereikt is en u moet blijven investeren om die positie vast te houden.
Het grootste nadeel is de kwetsbaarheid van zoekmachine optimalisatie: de goede positie in de zoekresultaten kan in rook opgaan als een zoekmachine andere ranking maatstaven gaat hanteren. Deskundigen adviseren daarom: ga voor een combinatie van maximaal 20 procent budget voor zoekmachine optimalisatie en 80 procent online advertising.
Bron: Marketing Direct
Naschrift Marco Kuchler: blijkbaar heb ik een andere mening over die 'kwetsbaarheid van zoekmachine optimalisatie' dan andere deskundigen, want alle veranderingen in de algoritmes van Google zijn bedoeld om het kaf van het koren te scheiden en meer relevante zoekresultaten te tonen. In de afgelopen zeven jaar zijn websites waarvan wij de zoekmachine optimalisatie deden nooit significant gedaald in de Google ranking. De 'slachtoffers' vallen meestal bij de websites die jarenlang dubieuze methodes (laten) hanteren en dan bij een verbetering van de Google algoritmes de rekening gepresenteerd krijgen. SEO (zoekmachine optimalisatie) is en blijft de meest kostenefficiënte manier om de vindbaarheid van uw bedrijf te verbeteren en bovendien blijkt uit onderzoek dat er aanzienlijk meer (tot 75% meer) geklikt wordt op 'organische' zoekresultaten dan op de Adwords advertenties die er naast staan. Adwords en andere 'contextual advertising' vormen zijn daarentegen zeer geschikt om snel goede resultaten te behalen en snel bij te kunnen sturen. Veranderingen in ranking op bestaande zoekwoorden of een ranking op nieuwe zoekwoorden kunnen maanden duren, met Adwords kunt u kort op de bal spelen. Bovendien kunt u met Adwords advertenties tonen bij zoekwoorden die niet op uw website staan of waarvoor de concurrentie in de 'organische' zoekresultaten zo zwaar is dat het SEO budget hoger is dan de kosten van een Adwords campagne.
Adwords en soortgelijke contextuele advertentie programma's zijn ook zeer geschikt om snel te ontdekken welke zoekwoorden, zoekzinnen en bijbehorende landingspagina's de beste resultaten (ROI) opleveren en vervolgens uw website(s) aan te passen zodat u met dezelfde zoekwoorden en zoekzinnen op termijn ook goed scoort in de organische zoekresultaten van de zoekmachines.
Gebruik Firefox blijft stijgen
Wereldwijd lijkt het gebruik van Mozilla Firefox nog altijd toe te nemen. Internet Explorer is in verreweg de meeste landen echter nog immer oppermachtig, zo blijkt uit cijfers van statistiekenleverancier Onestat. Op dit moment is het marktaandeel van Firefox 12,93 procent, een stijging van 1,14 procentpunt ten opzichte van mei 2006. Het wereldwijde marktaandeel van Microsoft Internet Explorer is 83,05 procent: een daling van 2,12 procentpunt. In Nederland is Microsoft met Internet Explorer nog steeds dominant met een marktaandeel van 85,38 procent. De twee browsers worden op geruime afstand gevolgd door Apple Safari, Opera en Netscape. Opvallend zijn de afwijkende cijfers in Duitsland. Hier heeft Firefox een aandeel van maar liefst 39 procent, waarmee het aardig in de buurt komt van de 56 procent van Microsoft Internet Explorer.
Bron: Nu.nl
Prijsvergelijker Shopzilla groeit razendsnel in Europa
De Amerikaanse product- en prijsvergelijker Shopzilla bereikt maandelijks 4 miljoen unieke Europese internetgebruikers. De site groeide ruim 1.100 procent in een jaar tijd. Uit onderzoek van Nielsen/NetRatings blijkt voorts dat ook het bereik van communitysites Kijiji, Ringo en MySpace in Europa met honderden procenten groeiden. Een algemene trend is dat algemen portaalsites aan interesse verliezen, in het voordeel van zoekmachines. Vooral op de Duitse, Engelse en Franse markt maakt Shopzilla Network forse schreden vooruit. Vorig jaar werd het bedrijf voor 525 miljoen dollar overgenomen door het Amerikaanse mediabedrijf Scripps, waarna het fors aan de weg begon te timmeren in Europa.
Niet enkel bieden de Shopzilla-sites product- en prijsinformatie, maar ook besprekingen van consumenten die een artikel kochten en er de voors en tegens van achter elkaar zetten. De waarde van dit type informatie was voor Ilse Media vorige week de aanleiding om, na bijna een jaar van onderhandelingen, vergelijkingssite Kieskeurig.nl over te nemen. Het Europees georiënteerde Kelkoo ging eerder al naar Yahoo. Shopzilla groeide in Europa met 1.174 procent en wist in mei 2006 4,1 miljoen unieke internetters te bereiken. Dat bleek uit cijfers die Alexander Burmaster van onderzoeksbureau Nielsen/NetRatings presenteerde tijdens The Next Web-conferentie, vorige week vrijdag in Amsterdam.
Uit Burmasters cijfers bleek dat Neuf Telecom de op een na snelste groeier is in Europa en fotosite Ringo.com met 645 procent groeide tot 3,4 miljoen unieke bezoekers en profielensite MySpace.com met 640 tot 5,1 miljoen unieke bezoekers per maand. Uit de Nielsen/NetRatings-cijfers komt een beeld naar voren dat sites waar internetters zelf verantwoordelijk zijn voor de vulling ervan snel aan populariteit winnen. Vijf van de tien sites in het top 10-overzicht van de onderzoeker vallen in deze categorie. Op de zesde plaats staat Kijiji.com een geheel van advertentiesites van eBay. Marktplaats.nl maakt deel uit van Kijiji. De internationale 'portaalsite' groeide met 464 procent tot 3,2 miljoen unieke bezoekers. De vijfde gemeenschapssite in de top 10 is Wer-weiss-was.de, een Duitse site waar gebruikers vragen kunnen stellen aan een breed webpubliek en, via de site, antwoord krijgen.
Het bekendste merk op internet is, niet verrassend, Google. De zoekmachine heeft maandelijks 87,2 miljoen gebruikers, een aantal dat in 12 maanden groeide met 26 procent. Zoekmachine MSN groeide met 13 procent tot 60 miljoen gebruikers. Concurrent Yahoo groeide harder, met 20 procent, maar weet MSN vooralsnog niet te overtreffen en had in mei 49,9 miljoen gebruikers. Zoekmachines zijn de meestgebruikte diensten op het web, aldus Burmaster. Alle zoekmachines gezamenlijk bereiken 81 procent van de EU-populatie op het web en hebben 98,2 miljoen gebruikers. Lokale en internationale portaalsites leggen het af tegen zoekmachines, want bereiken 91,7 miljoen surfers en hebben een bereik van 76 procent. De onderzoeker gaf geen nadere toelichting over hoe portalen en zoekmachines zich ten opzicht van elkaar ontwikkelen, enkel dat zoekmachines portalen hebben ingehaald.
Volgens Nielsen//NetRatings groeit het internetgebruik in de EU harder dan in de VS. In Amerika zijn 155 miljoen consumenten online, in Europa 121. Echter, de groei in de EU bedraagt 10 procent en in de VS slechts 4 procent. Opmerkelijk is, aldus de onderzoeker, dat alle demografische groepen een gelijke stijging vertonen maar dat er tegenwoordig verhoudingsgewijs meer 50+'ers online komen dan andere leeftijdsgroepen.
Bron: Emerce
Webwinkels nemen cybercrime verzekering
Sinds kort biedt Marsh, een internationale verzekeringsmakelaar, organisaties de mogelijkheid zich te verzekeren tegen de financiële gevolgen van cybercrime. 'Indien een groot postorderbedrijf een dag uit de lucht is, loopt het al snel zo'n 15.000 orders mis', aldus Erik van de Velde, Executive Broking Specialist bij Marsh. Van de Velde constateert een toenemende vraag uit onder andere de e-commerce branche. 'Traditionele verzekeringspolissen sluiten vaak cyberrisico's uit. Hierdoor kunnen organisaties geen dekking krijgen voor de financiële gevolgen van opzettelijke schade, fraude, menselijke fouten of virussen. Dit is opmerkelijk aangezien het vaak om bedrijfskritische processen gaat en de schade enorm kan oplopen.' Van de Velde vervolgt: 'Bovendien werkt het bij webwinkelen zo, dat wanneer een site niet beschikbaar is de consument naar een andere site gaat. Bij gewone winkels zou je morgen terugkomen.'
Het bevreemdt Van de Velde dat veel webwinkels niet op de hoogte zijn van de mogelijkheid. 'Wanneer internet er een uur uit ligt vinden we dat heel normaal. Als de krant een dag niet komt hangen we gelijk klagend aan de telefoon. Bedrijven gaan er ten onrechte van uit dat als de site plat ligt, ze pech hebben gehad,' meent Van de Velde. 'Cybercrime wordt steeds actueler. Normale verzekeraars dekken deze schade niet. Daarentegen neemt het belang om je hiertegen te verzekeren steeds meer toe.' Van de Velde geeft aan dat het verzekeren van dergelijke risico's in andere landen al meer ingeburgerd is. 'In Amerika zijn ze doorgeslagen wat betreft aansprakelijkheid, maar de risico's voor bestuurders en commissarissen nemen toe. Wanneer een bedrijf miljoenen euro's schade lijdt door bijvoorbeeld het verlies van data, dan zullen de aandeelhouders er geen genoegen mee nemen als het bedrijf zich hier niet tegen verzekerd heeft'. In Frankrijk, maar ook België, is het verzekeren tegen cybercrime al bekender.
'De totale schadelast in Nederland werd in 2003 geschat op 265 miljoen euro en wereldwijd op 2,8 miljard euro', geeft Van de Velde aan. 'Omdat er nu veel meer digitale gevaren zijn, is de oorspronkelijke dekking veel te beperkt. Met de Dataguard-verzekering worden IT-risico's volledig in kaart gebracht en worden de informatiesystemen beschermd.' De polissen zijn volgens Van de Velde 'op maat', en daardoor niet alleen voor de grote webwinkels interessant. De premie varieert op dit moment van 10.000 euro tot 150.000 euro per jaar.
Bron: Twinkle Magazine
Telecom uitgaven consumenten sterk gedaald
Uit de Heliview ICT Consumer Monitor blijkt dat de afgelopen twee jaar de bestedingen van Nederlandse huishoudens aan telefonie en breedband internet sterk gedaald zijn. De maandelijkse bestedingen aan vaste telefonie daalden bijvoorbeeld met ruim 20 procent, van 38 euro naar 30 euro. Door de enorme concurrentie daalt het prijsniveau snel. Telecomaanbieders worden gedwongen nieuwe diensten te ontwikkelen om extra inkomsten te genereren. Voor diverse aanbieders is het de vraag of het zelfstandig investeren in nieuwe diensten commercieel haalbaar is. Een verdere consolidatie in de telecomsector lijkt volgens Heliview daarmee voor de hand liggend.
Uit de Monitor blijkt verder dat de gemiddelde bestedingen aan breedband internet sinds begin 2004 zijn gedaald van ruim 33,- Euro naar 28,- Euro. Ook de bestedingen aan mobiele abonnementen daalden met bijna 25 procent. Er zijn diverse nieuwe mobiele diensten die de bestedingen van de consument zouden moeten verhogen, waaronder televisie via de mobiel, beeldbellen en mobiel internet. Het blijkt echter dat de consument op dit moment beperkt extra wil betalen voor een abonnementsvorm op deze diensten. Een groot deel van de inkomsten uit mobiel dataverkeer is nog altijd toe te wijzen aan SMS. Nu veel consumenten voor vaste telefonie hun aansluiting opzeggen of gebruik maken van gratis Voice over IP, zoals Skype, staat ook deze bron van inkomsten sterk onder druk.
De kostgedreven consument maakt daarnaast optimaal gebruik van de keuzevrijheid in de markt. Jaarlijks stapt nog altijd 10 tot 15 procent over naar een andere aanbieder voor telefonie of internet, voornamelijk voor lagere kosten. Ook bij de stap naar een triple play aanbod zijn de kosten het meest belangrijk. De grote belangstelling van consumenten voor digitale televisiediensten biedt kansen. Ook de bestedingen hieraan zullen naar verwachting sterk dalen de komende jaren. Consolidatie onder telecomaanbieders lijkt volgens de onderzoekers onvermijdelijk om winstgevend te kunnen zijn.
Bron: Marketing Online
Meer grensoverschrijdende klachten e-commerce
De Europese Centra voor de Consument (ECC) hebben vorig jaar 1.834 grensoverschrijdende klachten gekregen over aankopen via het internet, tegen 831 in 2004. Die stijging is deels te verklaren doordat het aantal ECC's is toegenomen. Maar ook bij ECC's die in 2004 deelnamen aan het onderzoek steeg het aantal klachten met 74 procent.
De meeste klachten in Europa (46 procent) gaan over problemen met het leveren van bestelde goederen. Ongeveer 38 procent gaat over het niet leveren van goederen en 3 procent over het te laat leveren of onvolledig leveren. De reden waarom de goederen niet worden geleverd, variëren van fraude tot een slechte administratieve opvolging.
In Duitsland bevinden zich de meeste webtraders waartegen een klacht werd ingediend (607), gevolgd door het Verenigd Koninkrijk met 282 klachten en Frankrijk met 256 klachten. Er kwamen 161 klachten van Nederlandse consumenten binnen. De Zweedse consumenten dienden het hoogste aantal klachten in (331), gevolgd door Frankrijk (200) en Ierland (185).
Vaak heeft het hoge aantal klachten te maken met de hoge penetratie van internet in die landen. Het ECC-Net is een project van de Europese Commissie. In 26 landen van Europa is er een Europees Centrum voor de Consument. De bedoeling is de consument gratis advies te verstrekken over grensoverschrijdende klachten.
Bron: Marketing Online
Hoe zet u een affiliate marketing programma op?
Het idee van affiliate marketing is mooi: affiliates doen de marketing voor je en jij betaalt alleen voor geleverde prestaties. Maar de praktijk is lastiger: je moet de juiste werkwijze kiezen, je moet vele promoties creëren, commissies en partners managen, het programma integreren in de bredere marketingcampagne.
Een belangrijke vraag is of je het affiliate marketing programma in huis gaat beheren of via een extern netwerk. Intern is complex: je moet de noodzakelijke software aanschaffen, medewerkers opleiden, contacten met affiliates leggen enzovoort. Het moeilijkste punt is het vertrouwen bij affiliates: hoe kunnen ze erop vertrouwen dat je tracking- en rapportagetools nauwkeurig zijn? Daarom is het vaak beter om gebruik te maken van een kant-en-klaar affiliate marketing netwerk dat als onafhankelijke tussenpersoon fungeert, vakkundige mensen in dienst heeft, beproefde technologieën heeft en affiliates zekerheid biedt dat er accuraat wordt gemeten en betaald. Let bij de selectie van en netwerk op de volgende dingen:
* Beschikt het netwerk over snelle, geautomatiseerde transactiegoedkeuring en - verwerking?
* Beschikt het over kritieke massa? (groot volume via groot aantal affiliates)
* Wat voor reputatie heeft het netwerk bij affiliates?
* Hoe zit het met zijn technische competentie?
* Hoe gaat het om met frauduleuze transacties?
Bekende Europese affiliate marketing netwerken zijn TradeDoubler en Zanox.
Bron: Admap
Kevin Kelly: internet wordt nog steeds onderschat
Wie zegt dat de waarde van internet wordt overschat, is niet goed bij zijn hoofd. Dat is althans de mening van internetgoeroe Kevin Kelly. Kelly richtte het internetblad Wired op en verwierf grote bekendheid met zijn boek 'New Rules for the New Economy' uit 1998. Dit boek werd een wereldwijde bestseller en wordt nog altijd gezien als de bijbel van de Nieuwe Economie, waarvan de droom overigens twee jaar later uiteen spatte. Maar volgens Kelly was het enige dat echt verminderde, de waarde van de aandelen. Voor de rest gingen alle ontwikkelingen gewoon door. Sterker nog: we staan volgens Kelly slechts aan het begin. "Als je nagaat dat het huidige web in slechts 4.000 dagen is ontstaan, dan stelt deze tijdsspanne in het licht van de beschaving niets voor. Eén keer met de ogen knipperen. Het is ongelofelijk wat er allemaal al is gebeurd. De hyperlink is een van de grootste uitvindingen van de afgelopen decennia", meent Kelly. "Ik ben ervan overtuigd dat de ontwikkelingen de komende 4.000 dagen nog tien keer zo snel zullen gaan."
Volgens Kelly is het wereldwijde web over een jaar of vijf of tien helemaal niet meer weg te denken uit het leven. "Alles wat er geproduceerd wordt, zal een link met het web hebben. Alle personen zijn met elkaar verbonden via het web. Het web is het centrum van alles." Kelly laat overigens in het midden hoe hij dit precies voor zich ziet. Wel weet hij dat het web 'underhyped' is. Als belangrijk punt voert hij de verwachting aan dat communicatietechnologie in rap tempo goedkoper wordt, totdat het over een jaar of vijf nauwelijks meer iets kost. Verder is Kelly nog steeds overtuigd dat bijna alles uiteindelijk gratis en open-source zal zijn. "Dat is de natuurlijke staat van de dingen. Een kopie heeft geen enkele waarde. Het enige wat nog waarde heeft, is datgene wat niet gekopieerd kan worden."
Bron: Webwereld
Internetreclame VS: 25% stijging verwacht
Volgens marktonderzoeker Robert Coen groeien de Amerikaanse advertentiebezettingen op internet in 2006 niet met 10%, maar met 25%. Coen, bestedingsanalist bij Universal McCann en al jarenlang erkend autoriteit op dit gebied, voorspelde in december 2005 nog dat internetreclame, exclusief zoekmarketing, in 2006 met 10 procent zou groeien. Maar in het eerste kwartaal van 2006 steeg dat cijfer al naar 19 procent. Hij heeft zijn voorspelling nu bijgesteld naar 25 procent, ofwel ruim 9,7 miljard dollar.
Zoekmachinemarketing blijft buiten zijn berekening, maar volgens het Interactive Advertising Bureau is search goed voor ruim 40 procent van de online bestedingen. Het totaalbedrag aan internetreclame zou daarmee op zo’n 20 miljard dollar uitkomen. Dat is overigens nog maar een klein deel van de totale reclamebestedingen in de VS, die volgens Coen uitkomen op ruim 286 miljard dollar. De totale groei is daarmee slecht 5,6 procent, waar Coen in december 2005 nog 5,8 procent voorzag. Vooral retail-advertenties in dagbladen, radio en gele gidsen zorgen voor lagere cijfers. Pure internetbedrijven zullen hun reclamebestedingen met 25 procent doen stijgen tot 4,6 miljard dollar, maar dat cijfer is altijd nog lager dan de 5,6 miljard dollar in het jaar 2000.
Bron: Adfodirect
eBay blokkeert Google Checkout betaalmethode
Betalen met Google's nieuwe betaaldienst is niet mogelijk op Ebay. Checkout is opgenomen in de lijst van niet geaccepteerde betaalmethoden. "Het is ironisch dat Ebay dit aan de ene kant doet en aan de andere kant vecht voor de neutraliteit van het net", schrijft Ebay-expert Scott Wingo op zijn site. "Ebay zal wel met een slap excuus komen dat Checkout nieuw is en daardoor gevoelig voor fraude." Google Checkout ondersteunt creditcardbetalingen. De winkel waar de consument koopt, krijgt het creditcardnummer niet te zien, alleen een bevestiging van Google dat de betaling in orde is.
De dienst van Google is hiermee een concurrent voor Paypal, de online betaaldienst die in handen is van Ebay. Paypal is in 1998 opgericht en had destijds aan het einde van het eerste kwartaal 105 miljoen gebruikers in 55 landen. In juni 2002 kocht Ebay de betaaldienst voor ongeveer 1,5 miljard dollar.
Bron: Webwereld
Vergelijkingssite Kieskeurig.nl verkocht aan Ilse Media
De Nederlandse vergelijkingssite Kieskeurig.nl wordt overgenomen door Ilse Media, die de functionaliteit van de vergelijkingssite ook wil laten terugkomen in andere titels, zoals Startpagina.nl. Een overnamebedrag is niet bekend, maar 'het is absoluut onze grootste acquisitie tot nu', aldus Ilse Media-topman Paul Molenaar. 'We zijn er buitengewoon blij mee. Nadat we de markt zorgvuldig bekeken hebben, denken we echt dat het een zeer waardevolle aanvulling op ons portfolio is', licht Molenaar toe. De functionaliteiten van de prijs- en productvergelijkingssite zullen ook in andere uitgaven van Ilse opduiken. 'De functionaliteiten van Kieskeurig gaan overal in ons netwerk terugkomen", verklaart Molenaar. "Zo zullen ze zeker een plek vinden op bijvoorbeeld Startpagina.nl en Ilse.nl.'
Bert Wiggers, ook verantwoordelijk voor Nu.nl en Startpagina.nl, gaat als voorzitter van het managementteam de directie voeren. Ook de financiële topman van Ilse, Erwin van Meeteren, treedt toe tot het managementteam van Kieskeurig.nl.
Kieskeurig.nl werd zeven jaar geleden opgestart als prijs- en productvergelijkingssite. Het bedrijf heeft 25 werknemers en trekt dagelijks ongeveer 120.000 unieke bezoekers. De omzet bedroeg in 2005 2,25 miljoen euro. Oprichters Janet Sellis en Henri Hoetink zetten hun werkzaamheden bij de site voort. Ilse Media werd in 1995 opgericht en bezit onder andere de zoekmachine Ilse, Startpagina.nl, Nu.nl en Weblog.nl. Het bedrijf zegt met zijn producten 63 procent van alle Nederlandse internetgebruikers van 13 jaar en ouder te bereiken.
Bron: WebWereld
Nieuwe domeinnaam voor EMOTA
EMOTA, de European Distance Selling Trade Association, heeft een nieuwe domeinnaam: www.emota.eu EMOTA is daarmee een van de eerste Europese belangenverenigingen die gekozen heeft voor de nieuwe .eu domeinnaam extensie. EMOTA behartigt de belangen van de verkoop op afstand (postorder en e-commerce) bedrijven in 21 landen, waarvan 18 EU landen: Oostenrijk, Belgie, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Polen Nederland, Slovakije, Slovenië, Spanje en Zweden) en daarnaast Noorwegen, Rusland en Zwitserland.
Europarlement veroordeelt censuur door zoekmachines
Het Europees Parlement heeft uitgehaald uit naar internetbedrijven die meewerken aan censuur. Op initiatief van het Nederlandse Europarlementslid Jules Maaten (VVD) nam het parlement vorige week een afkeurende resolutie aan. Maaten vindt dat de bedrijven meewerken aan schending van de vrijheid van meningsuiting. Landen als China, Cuba, Birma (Myanmar) en Wit-Rusland beperken het vrije internet opdat hun inwoners niet alles te weten komen. Sommige Amerikaanse en Europese bedrijven werken daaraan mee door hun diensten te beperken. Bekend voorbeeld is Google, dat Chinezen niet alle resultaten toont van zijn zoekmachine.
E-commerce groeit 21% per jaar
Volgens het onderzoeksbureau Forrester zullen in Europa de e-commerce-bestedingen groeien van 102 miljard euro in 2006 tot 263 miljard euro in 2011. Dit komt neer op een jaarlijkse stijging van 21 procent per jaar. In Nederland groeit e-commerce de komende vijf jaar met 28 procent. Alleen Zweden en Denemarken hebben een hogere jaarlijkse e-commmerce groei. In Europa's grootste vijf landen groeit e-commerce stuk voor stuk minder hard dan in Nederland.
Al doen Nederlanders veel aankopen op internet, ze geven er weinig aan uit: voor een totaal van gemiddeld 688 euro in 2006. De gemiddelde Europeaan besteedt duizend euro online. De Britten voeren in dat opzicht met zeventienhonderd euro de ranglijst aan. De drie productgroepen die volgens Forrester het meest gaan groeien tot 2011 zijn kleding (met 200 procent), alcohol (283 procent) en sportartikelen (245 procent).
Bron: Webwereld
E-commerce sites investeren in on site zoekmogelijkheden
Webretailers investeren steeds meer in betere zoektechnieken op de site. Op dit manier hopen ze klanten langer op hun site te houden, en hogere verkooppercentages te behalen, dat blijkt uit onderzoek van Internet Retailer. Het onderzoek, dat werd uitgevoerd onder 175 retailers toonde aan dat ruim 55 procent van de organisaties van plan is om binnen twee jaar meer effectieve zoektools of diensten aan te schaffen. Een kwart denkt dit binnen een jaar te realiseren en 14,5 procent binnen de komende zes maanden.
Verbetering van de zoekmogelijkheden op de site werd door 38,5 procent van de respondenten genoemd als derde belangrijkste e-commerce technologie uitgave, vlak achter een nieuw e-commerce platform en web performance monitoring tools.
Bron: Twinkle Magazine
Belgie heeft te weinig webwinkels
Belgen geven meer uit bij Nederlandse dan bij Belgische internetwinkels. Dat blijkt uit cijfers van de vergelijkingssite Vergelijk.be. Uit de cijfers van de Belgische organisatie voor e-commerce BeCommerce komt naar voren dat de Belgen in 2005 410 miljoen euro besteedden in buitenlandse webwinkels. Het betreft hier hoofdzakelijk Nederlandse internetwinkels. In de Belgische webwinkels werd 339 miljoen euro uitgegeven. De grote keuze van betaalmogelijkheden speelt een rol bij de voorkeur voor Nederlandse sites.`Belgie blinkt uit in een gebrek aan online winkels`, zo laat Vergelijk.be weten. Verder zijn de bestedingen in de Belgische webwinkels lager omdat naast de kleinere keuze aan betalingsmogelijkheden de Belgen naar verhouding minder gebruikmaken van creditcards. Vergelijk.be hoopt dat als het aantal internetaansluitingen in Belgie toeneemt, ook het aantal online aankopen zal stijgen.
bron: Computable
Multinationals zoeken online marketeers
Multinationals nemen de laatste tijd meer online marketeers in dienst. In plaats van het inschakelen van een interactief bureau willen grotere ondernemingen zelf mensen in huis hebben met verstand van marketing en internet. Dat zegt René Steuer, directeur van Appoint, intermediair voor medewerkers in crossmedia, marketingcommunicatie, ICT en internet. "De traditionele marketeer heeft het moeilijk als hij niet weet wat de techniek kan. Afgelopen weekend is een televisiecampagne van het Nederlandse Appoint gestart. Het is voor het eerst dat het bemiddelingsbureau televisie inzet als campagnemiddel. Het belangrijkste doel van de campagne is om nieuwe kandidaten te werven en om bekendheid te verwerven bij potentiële opdrachtgevers, vertelt Steuer. Het thema van de campagne De wereld verandert. Jij ook? verwijst naar de ontwikkélingen in de media- en communicatiebranche.
Kleinere organisaties gaan vaak slimmer om met de koppeling van marketing en internet, zegt Steuer. Voor grote ondernemingen is het moeilijker om processen te veranderen, en bestaande afdelingen anders in te richten. Als je al twintig jaar een afdeling marketing hebt draaien, dan is het niet eenvoudig die plotseling heel anders in te richten, vertelt Steuer. Voor grotere ondernemingen is het nu de taak om de ICT-, media- en marketingafdelingen slimmer te organiseren. De afgelopen twee jaar zijn multinationals volgens de Appoint-baas pas gaan nadenken over hoe ze hun marketingafdelingen beter kunnen later functioneren. Bij verschillende grote ondernemingen zie je grote reorganisaties, waarbij afdelingen soms worden gehalveerd. Tegelijkertijd zie je dat, zo vertelt Steuer, de multinationals online functies steeds meer zelf in huis willen hebben. Voorheen kozen de ondernemingen veel sneller voor het in handen nemen van externe partijen als Lost Boys.
De ontwikkelingen bij multinationals hebben tot gevolg dat er een toenemende vraag is van mensen met kennis van zowel marketing als internet, zegt Steuer. Veel van de huidige marketeers bij de multinationals hebben onvoldoende kennis van nieuwe media. Er zijn weinig marketingmensen die écht vanuit hun hart multimediaal denken. Als je niet bent opgegroeid met internet, is het volgens Steuer niet eenvoudig om echt een multimediaal gevoel te krijgen. Je kunt je bijscholen, maar intrinsieke interesse kun je niet aanleren. Sommige mensen van de generatie boven de veertig slagen erin om een crossmediaal gevoel te krijgen, maar veel andere niet. Waar bij de oudere generatie een gebrek aan ervaring met nieuwe media soms een probleem kan opleveren, geldt dat jongere mensen juist een tekort aan marketingervaring hebben. Steuer: Soms kun je mensen, door het laten volgen van een training, een slag laten maken, waardoor ze een klus wel aankunnen.
Bron: Emerce
RSS als aanvulling op e-mail
Retailers en andere online marketeers experimenteren met RSS als aanvulling op e-mail. Volgens onderzoek van Jupiter Research plaatst 11 procent van de ondervraagde e-mailmarketeers de content voor e-mailmarketing in RSS feeds, zo schrijft Internet Retailer. Een kwart geeft aan dat ze plannen hebben om dit nog dit jaar te realiseren. Ongeveer dertig procent zegt dat de reden voor dit initiatief een reactie is op het verzoek van klanten. Een kwart noemt als reden het stijgende aantal geregistreerde gebruikers van de feeds. 10 procent noemt de concurrerende druk de belangrijkste reden om met RSS te experimenteren.
E-mailmarketing krijgt steeds meer te maken met uitdagingen rondom spam en veiligheidsissues. Daarom wordt RSS gezien als een manier om e-mailmarketing uit te breiden. Volgens de onderzoekers ligt de uitdaging bij RSS rond het feit dat RSS niet zo makkelijk te meten is op click through en open percentages.
Maar uit onderzoek van Jakob Nielsen, een Amerikaans expert die e-mail test bij ontvangers, blijkt dat RSS nog meer nadelen heeft. E-mails komen bij ontvanger over als een warmer medium. Zij scannen hun mailbox razendsnel, maar besteden aan het openen en lezen van e-mails meer tijd dan aan rss-feeds, zo is gebleken uit eye-trackingonderzoek.
Van geopende e-mails wordt gemiddeld nog geen twintig procent geheel gelezen. Als de rss-reader wordt geopend, kijkt de abonnee in eerste instantie alleen naar de koppen van de berichten die sterk met elkaar concurreren. Ontvangers blijken een sterkere band te hebben met nieuwsbrieven waarop ze zich bewust hebben geabonneerd en vaak ook naar uitkijken. Bij rss-berichten is die band veel minder sterk.
De onderzoekers doen de aanbeveling om e-mailnieuwsbrieven zo te ontwerpen dat ze makkelijk te scannen zijn. Ook het opzeggen van het abonnement moet nog veel gemakkelijker worden. De tijd die nodig is om je af te melden is weliswaar teruggelopen van ongeveer drie minuten naar één minuut, maar het moet nog sneller kunnen. Daarmee wordt het e-mailbestand schoner, terwijl internetgebruikers minder geneigd zullen zijn strengere spamfilters te installeren. Dat maakt het leven van e-mailmarketeers weer eenvoudiger.
Bron: DutchCowboys / Twinkle Magazine /Adfodirect
Direct Marketing vast onderdeel Britse marketingplannen
Direct marketing wordt steeds meer vast onderdeel van het marketingbudget in Groot-Brittannië. Dit concludeert de Britse brancheorganisatie DMA op grond van een onderzoek naar de bestedingsvoornemens van driehonderd grote en middelgrote ondernemingen. Niet meer dan 8 procent zegt volgend jaar het dm-budget te verlagen. Ruim eenderde zegt het dm-budget te gaan verhogen, 57 procent stelt hetzelfde bedrag te zullen gaan uitgeven. Het uitgavenpatroon voor overige marketingbudgetten is eensluidend. De DMA concludeert daaruit dat direct marketing een vast gegeven is binnen het marketingplan.
Het Marketing & Direct Marketing Budgets Report 2006 van de Britse DMA biedt goed nieuws voor de sectoren direct mail en telemarketing. Het aandeel van direct mail in de totale dm-bestedingen is gestegen tot een kwart, gevolgd door websites en e-mail, die goed zijn voor 17 procent, overigens ook een stijging.
Ondanks alle kritiek op telemarketing wordt dit medium bij opdrachtgevers steeds populairder. Aan telemarketing werd een budgetverhoging toegekend door meer klanten dan aan elk ander medium. Onmiddellijk na telemarketing komen interactieve tv, rtv en databasemarketing. De media die door het laagste aantal klanten meer budget werd toegekend waren dagbladen, bijlagen en huis-aan-huisfolders.
De DMA heeft in het rapport kritiek op de scheiding tussen direct marketing en digitale marketing. Digitale marketing maakt bij een meerderheid van de bedrijven geen onderdeel uit van de dm-afdeling. Daardoor zijn de senior direct marketeers niet in staat om het principe van medianeutraal denken in de praktijk toe te passen, aldus het bericht in Brand Republic.
Bron: Adfodirect
Zoekmachine optimalisatie budgetten stijgen fors
Adverteerders in de Verenigde Staten hebben in 2005 5,75 miljard dollar uitgegeven aan search engine marketing (SEM), een stijging van 44 procent ten opzichte van 2004. Dat blijkt uit een rapport gepubliceerd door Wakefield, Search Engine Marketing Professional Organization (SEMPO). Zoekmachinemarketing is een belangrijk onderdeel geworden van de multichannel activiteiten van marketeers. Het gaat daarbij om zowel betaalde advertenties als search engine optimization (SEO), ook wel organische search marketing genoemd.
Bron: Twinkle Magazine