Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief september 2006
Vertraging groei online advertising
Het adverteren op internet bereikte in de eerste jaarhelft van 2006 het recordniveau van acht miljard dollar, dit mede door een stijging van 40 procent op vlak van zoekgerelateerd adverteren. Dat concludeert een studie van PricewaterhouseCoopers en het Interactive Advertising Bureau. Online rubriekadvertenties stegen eveneens aanzienlijk. Algemeen ziet het rapport het internet adverteerders wegtrekken van gedrukte reclame.
De studie komt twee dagen nadat Yahoo! een winstwaarschuwing had gepubliceerd, omdat het bedrijf verwacht dat autobouwers en financiële instellingen hun reclamebestedingen zullen terugschroeven bij een economische vertraging. Een andere studie van eMarketer stipt aan dat die vertraging niet beperkt zal blijven tot Yahoo!. eMarketer verwacht dat over heel dit jaar 15,9 miljard dollar zal besteed worden aan webreclame, een neerwaartse herziening. In juli was nog 16,7 miljard dollar voorspeld. Het nieuwe cijfer betekent een groei met 26,8 procent, tegenover de eerdere verwachting van 33,2 procent.
Het volledige artikel vindt u op eMarketer.
Jungle Rating presenteert Webwinkel Onderzoek 2006
Het Nederlandse e-commerce adviesbureau Jungle Rating heeft in augustus en september 2006 onderzoek uitgevoerd onder de 25 grootste Nederlandse webwinkels. Het onderzoek betrof een diepgaande inventarisatie van de content en functionaliteiten van webwinkels. Doel van het onderzoek is om te inventariseren hoe goed de Nederlandse webwinkels hun klanten ondersteunen tijdens het aankoopproces; van oriënteren, adviseren, bestellen tot service verlenen. Deze kwaliteit van de webwinkels meet Jungle Rating in totaal op 87 factoren. Bovendien zet Jungle Rating de resultaten af tegen de resultaten van vergelijkbaar onderzoek uit 2004.
Naar een sensuele winkelervaring
Consumenten gaan eerder over tot aankoop indien de webwinkel de winkelervaring multimediaal verrijkt (Allurent, 2006). De Nederlandse webwinkels gaan steeds beter in op dit gegeven. 32% van de webwinkels maakt het mogelijk om tot in de kleinste details in te zoomen op de producten (waaronder Wehkamp, Bon 'A Parte). 80% toont zowel losse productfoto's als foto's van producten in hun context en nieuwkomer Score.nl presenteert haar assortiment in videovorm. Ook interactieve promotieblokken op de homepage lijken in zwang. 24% biedt dergelijke blokken en dat percentage lijkt snel te groeien (zie Bol.com, Drogisterij.net).
Werken aan vertrouwen
Uit onderzoek van Yahoo! en OMD (2006) blijkt dat 74% van de consumenten alleen aankopen doet bij webwinkels die zij vertrouwt en waar zij bekend mee is. De Nederlandse webwinkels wekken steeds beter vertrouwen. Inmiddels toont 92% met trots een keurmerk, zoals het Thuiswinkel waarborg. Echter, 40% van de webwinkels maakt haar bedrijf te weinig tastbaar door op adequate wijze te vertellen over de onderneming, haar geschiedenis en haar mensen. Tijdens het bestelproces neemt bovendien slechts 33% twijfels weg over de levering, privacy en het retourneren.
Het bestelproces blijft de uitdaging
De grootste uitdaging is en blijft het bestelproces. Recent onderzoek van Marketing Sherpa leert dat 60% het winkelwagentje volgeladen in de webwinkel achterlaat. Dit percentage is onveranderd sinds 2004. Het illustreert het belang van een optimaal gebruiksvriendelijk bestelproces. Jungle Rating ziet ontwikkeling, maar tevens ruimte voor verbetering. Zo is het percentage webwinkels dat bezoekers inzicht geeft in de voorraad van het artikel onveranderd (44%). Wel communiceren webwinkels beter over hun bestelkosten: van 44% naar 56%. Opvallend is verder dat de webwinkels tegenwoordig de mogelijkheid bieden om het artikel op een fysieke locatie op te halen en te betalen (36%). Dit is sterk, omdat zij hiermee twijfels wegnemen over de levering. Tot slot neemt het aantal betalingsmogelijkheden toe. De nieuwe betalingsmethode iDEAL heeft een vlucht genomen onder de webwinkels. Inmiddels biedt 56% iDEAL aan. Credit card (68%) en accept giro (72%) zijn nog steeds de populairste betalingsmethoden.
Webwinkels verleiden onvoldoende
De adviserende rol van de Nederlandse webwinkels was in 2004 nog beperkt. Toen wees 52% op gerelateerde artikelen als bezoekers een specifiek artikel bekeken. Anno 2006 verwijst 60% naar gerelateerde artikelen. Daarnaast adviseert 52% van de webwinkels over bijpassende artikelen.
Een andere effectieve manier van verleiden is de bezoeker herinneren aan de eigen voorkeuren en bekeken artikelen. Dit doen de Nederlandse webwinkels onvoldoende: zo houdt slechts 24% van de webwinkels tussen twee bezoeken de inhoud van het winkelmandje vast en toont 8% tijdens het bezoek welke artikelen recentelijk de bezoeker heeft bekeken. Opvallend is bovendien dat slechts 16% een online cadeauwinkel biedt. 'Een gemiste kans', volgens Matthijs van Gaalen van Jungle Rating, 'Immers, de online uitgaven stijgen met zo'n 50% rond de kersttijd'.
De webwinkel als sociale ontmoetingsplaats
Uit onderzoek van onderzoeksbureau McKinsey blijkt dat tweederde van alle economische activiteit wordt beïnvloed door mond-tot-mond reclame over een product, dienst of merk. Webwinkels stimuleren hun bezoekers nog niet of nauwelijks om contact te hebben met andere bezoekers. 48% biedt een lijst van best verkochte artikelen aan en 56% biedt de mogelijkheid om een vriend te e-mailen over een bepaald artikel. 'Het stimuleren van contact tussen consumenten als insteek voor het verkopen van producten of diensten zal een vlucht nemen', voorspelt Joost Wolzak, consultant bij Jungle Rating: 'Vooral webwinkels met een diep aanbod kunnen profiteren van social commerce. Het feit dat deze webwinkels binnen een productcategorie 'alles' hebben, maakt hen een onafhankelijke en daarmee betrouwbare sociale ontmoetingsplaats voor consumenten. Niet alleen liggen daarin commerciële kansen verscholen, maar het biedt ook nieuwe mogelijkheden om te leren van de klanten.'
U kunt het volledige rapport hier downloaden (PDF, 570 kB)
Bron: Jungle Rating
Betaalmethode Ideal bevordert groei e-commerce
De online betaalmethode Ideal wordt door veel consumenten als veilig ervaren. Hierdoor worden vooral nieuwe kopers overgehaald om internetaankopen te doen. Uit cijfers van Blauw Research en de brancheorganisatie Thuiswinkel.org blijkt dat Nederlandse consumenten in het eerste halfjaar van 2006 voor 1,33 miljard euro op internet hebben uitgegeven. Dat is 25 procent meer dan in de eerste helft van 2005.
Vooral het aantal nieuwe kopers dat voor het eerst via internet een bestelling plaatst, is fors toegenomen, constateert Frank Sibbel van Blauw Research. Deze groei is voor een deel te verklaren door de introductie van Ideal.
De veiligheidsrisico's van online betalen waren vorig jaar voor 57 procent nog een drempel om iets op internet te kopen. Nu is dat gedaald tot 45 procent. Inmiddels wordt ongeveer één op de vijf betalingen afgehandeld via Ideal. In de eerste zes maanden van 2006 hebben ruim vijf miljoen kopers online een bestelling gedaan. Bijna 700.000 van hen kocht voor het eerst iets online. Volgens Sibbel zet de groei van het aantal nieuwe kopers nog wel even door.
"Aangezien de veiligheid van betalen altijd een grote drempel was voor zowel nieuwkomers als ook meer ervaren shoppers, zijn ontwikkelingen als Ideal gunstig voor een verdere marktontwikkeling in de komende jaren", aldus de organisatie voor de thuiswinkelbranche. Niet alleen is het aantal kopers op internet gestegen. Ook het aantal webwinkels is gegroeid, weet Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org. Volgens Jongen zijn er op dit moment meer dan tienduizend Nederlandse webwinkels
Bron: Webwereld
Europees Hof: prijsvergelijkende reclame alleen bij vergelijkbare producten
Supermarktketens mogen niet langer beweren de goedkoopste te zijn. Prijsvergelijkende reclame mag, maar alleen voor duidelijk vergelijkbare producten. Het Europese Hof van Justitie heeft dat geoordeeld, nadat Lidl het Belgische Colruyt voor het gerecht had gesleept, meldt vakblad Distrifood. Directeur Luc Rogge van Colruyt liet weten het arrest 'voor 90 procent gunstig' te vinden en blij te zijn dat er duidelijkheid is over wat mag bij prijsvergelijkende reclame.
Bij Lidl in België was niemand bereikbaar voor commentaar. Concurrent Aldi liet weten dat de uitspraak van het Europese Hof van Justitie voor dat bedrijf niets betekent omdat 'wij nooit hebben gepretendeerd de goedkoopste te zijn', aldus een woordvoerder.
Bron: ANP
Google verliest hoger beroep tegen Belgische kranten
Zoekrobot Google heeft van de Brusselse kortgedingrechter vrijdag niet verkregen dat de opgelegde dwangsommen, die het op 5 september kreeg, voorlopig opgeheven worden. De advocaten van het bedrijf vroegen woensdag in kort geding om die opschorting. De maatschappij Copiepresse, die de Belgische Frans- en Duitstalige dagbladuitgevers vertegenwoordigt, diende klacht in tegen Google. De kortgedingrechter verplichtte Google de artikels, foto's en infografieken uit de Franstalige media van al haar sites te halen.
De rechter legde het bedrijf vanaf maandag een dwangsom op van één miljoen euro per dag dat het materiaal op het net raadpleegbaar bleef. Google werd ook verplicht de gerechtelijke beslissing te publiceren, op straffe van een tweede dwangsom van 500.000 euro.
De advocaten meenden niet rechtsgeldig te zijn gedagvaard om te verschijnen in kort geding en eisten daarom dat de rechter de dwangsom voorlopig opschortte totdat de zaak ten gronde wordt behandeld. De rechter verwierp dat verzoek vrijdagnamiddag.
Bron: Gazet van Antwerpen
E-commerce betalingprovider Interpay wordt Equens
Het fusiebedrijf van Interpay en de Duitse branchegenoot Transaktionsinstitut krijgt de naam Equens. Binnen afzienbare tijd gaat Interpay, dat het elektronisch betalingsverkeer in Nederland regelt, ook in Nederland die naam dragen. Toen de bedrijven in februari 2006 de fusie aankondigden, was het nog de bedoeling dat Interpay de komende jaren onder eigen naam actief zou blijven. Daar is toch van afgezien, omdat de nieuwe organisatie meer is dan de afzonderlijke entiteiten, meldt een woordvoerder aan het ANP. 'We hebben nieuwe ambities binnen Europa en daar hoort een nieuwe naam bij.'
Gezamenlijk hebben Interpay en Transaktionsinstitut met jaarlijks 6,6 miljard transacties naar eigen zeggen een marktaandeel van ruim 10 procent in de twaalf landen die de euro als munteenheid gebruiken.
Bron: Adformatie
Schenden zoekmachines de rechten van uitgevers?
Een grote hoeveelheid uitgevers over de hele wereld wil een rechtensysteem voor de verspreiding van hun content (informatie) door zoekmachines. De World Association of Newspapers (WAN) wil een systeem ontwikkelen dat duidelijkheid moet verschaffen over de rechten die rusten op bepaalde content. Aanleiding is de groeiende ergernis van uitgevers dat hun artikelen steeds meer via portals van zoekmachines zijn te lezen. Volgens de WAN nemen de zoekmachines hiermee de rol van publicist over.
Een rechtszaak van Belgische kranten tegen Google versterkte de positie van de uitgevers. De Belgische dagbladuitgevers wilden niet dat Google hun artikelen publiceerde. Google verloor de zaak en moest de artikelen verwijderen uit hun zoekindex. "Met het nieuwe systeem moet het voor uitgevers en zoekmachines duidelijk zijn welke rechten rusten op bepaalde content", zegt Gavin O'Reilly van de WAN tegenover Reuters. "Op deze manier hopen we rechtzaken zoals die in België te kunnen voorkomen." Het systeem dat de uitgevers voor ogen hebben zal de content filteren op basis van aangegeven rechten.
Bron: NU.nl
Bedrijfsblogs worden topprioriteit voor grote ondernemingen
Blogs worden steeds meer topprioriteit voor grote ondernemingen in Nederland. Bijna iedereen ziet ook de potentiële impact die blogs kunnen hebben op hun organisatie. Dat blijkt uit een onderzoek dat public relationsadviesbureau Porter Novelli heeft uitgevoerd onder de communicatiemanagers van 50 grote ondernemingen en organisaties in Nederland naar de awareness en het gevoerde beleid op het punt van blogging.
Toch is lang nog niet iedere communicatiemanager actief bezig met weblogs. Concreet beleid ten aanzien van zowel de monitoring van blogs als het zelf pro-actief inzetten van weblogs als corporate communicatie- instrument ontbreekt nog in de meeste gevallen. De praktijk maakt duidelijk dat er honger is naar kennis en ervaring en dat blogging een van de belangrijke aandachtspunten is voor de communicatiepraktijk van de communicatiemanagers.
Blogging is een fenomeen dat steeds meer aan bekendheid wint bij de communicatiemanager. Bijna een kwart van de respondenten zegt hiermee inmiddels zeer bekend te zijn. De meerderheid geeft aan redelijk bekend te zijn met blogs. Voor bijna een kwart is het nog een zeer duister gebied in het communicatiepalet. Het onderzoek heeft ook duidelijk gemaakt dat kennis van de bloggingwereld nog relatief beperkt is. Zo zijn er grote verschillen te zien in de denkbeelden over de aantallen blogs in de wereld, maar bijvoorbeeld ook over de afzenders en herkomst van blogs.
Bedrijfsblogs winnen aan belang
Weblogs winnen in de ogen van communicatiemanagers enorm aan belang. Een ruime meerderheid geeft aan dat voor hun werk weblogs het afgelopen jaar aan belang hebben toegenomen. Bijna iedereen is ook van mening dat ontwikkelingen met blogs een potentiële invloed hebben op hun organisaties. De helft van de ondervraagden denkt dat bloggers zelfs een grote crisis kunnen veroorzaken voor hun organisatie. Bijna de helft van de communicatiemanagers heeft eerder ook al voorbeelden gezien in de eigen organisatie of die bij van anderen.
De meerderheid van de respondenten verwacht dat de ontwikkeling van blogs zich de komende jaar verder zal doorzetten. Men is echter terughoudend over de uiteindelijke impact. Zo denkt de minderheid dat blogs in de toekomst net zo belangrijk of zelfs belangrijker kunnen worden als traditionele media.
Bedrijfsblogs worden onderdeel communicatie beleid
Ondanks het belang van de weblogs, dat algemeen erkend wordt, zegt meer dan de helft van de respondenten niet echt goed voorbereid te zijn als het aankomt op de ontwikkeling van marketing en communicatieprogramma's die inspelen op de behoeften waar het gaat om blogs. Een aantal organisaties geeft aan helemaal niet voorbereid te zijn. Het hebben van een corporate blog wordt door nagenoeg alle communicatie-experts als een nuttig instrument in de middelenmix ervaren. Een absolute meerderheid geeft aan dat het noodzakelijk is dat hun organisatie de weblogs regelmatig monitort om te weten hoe er over hen wordt gediscussieerd in de blogs. Eerlijk zijn communicatiemanagers over de actie die momenteel al plaatsvindt. Meer dan de helft heeft toe op dit moment nog niet nauwlettend te monitoren en daarmee te weten waarop men actie moet nemen.
Bron: Admanager / Managers Online
Online marketing en customer care nog belangrijker in 2010
Nederlandse marketeers verwachten dat e-mail marketing en online marketing, net als customer care, over vijf jaar veel belangrijker zullen worden. De vraag is in 2010 niet meer hoe je de consument kunt bereiken, maar hoe je ervoor zorgt dat hij jou zal willen zoeken. De Nederlandse marketeer verwacht dan ook dat zijn functie er over vijf jaar zeker anders uitziet. Dit komt naar voren uit een onderzoek naar marketing in 2010, uitgevoerd door Interview NSS, in opdracht van Tijdschrift voor Marketing.
Bioscoopreclame, tv, non-spot (radio en tv) en buitenreclame worden minder belangrijk voor marketeers om hun doelgroep te bereiken. Maar persoonlijk accountmanagement wordt volgens de marketeers enorm onderschat en zal veel belangrijker worden. Op de vraag welke kanalen aan belang zullen inboeten, zeggen de marketeers dat vooral direct mail en tv-reclame minder belangrijk worden.
Bron: AdfoResult
Hebben Nederlanders liever post of e-mail?
Onder ruim 3.000 Nederlandse consumenten is een groot onderzoek uitgevoerd, waarin is gevraagd welk kanaal de voorkeur heeft: post in de brievenbus of in de e-mailbox? Onderzoek van TPG Post en Cendris wijst uit wat men via e-mail of brievenbus wil ontvangen. Een opvallende conclusie uit het onderzoek is dat ruim 80 procent van de Nederlanders blij is als er post in de bus valt. Aanvullende analyse van Cendris laat tegelijkertijd zien welk type mensen nu welke ontvangers voorkeuren heeft.
Uit het onderzoek blijkt dat de aard van de boodschap de voorkeur voor bus of box bepaalt. Persoonlijke post, polisbladen en catalogi ontvangt ruim 70 procent het liefst in de brievenbus. Bijna 60 procent heeft reclame liever in de brievenbus dan in de e-mailbox. Nieuwsbrieven ontvangt 68 procent juist liever digitaal. Als de postbode is geweest haalt 82 procent van de consumenten tevreden en nieuwsgierig de stapel post van de deurmat. Catalogi en reclame worden op de bank doorgebladerd, polisbladen op de niet-vergeten-stapel gelegd en het verjaardagskaartje wordt aan huisgenoten getoond.
Cendris, heeft voor de Reallife Families (Cendris lifestyle typeringen) bepaald wat de voorkeur per type huishouden is. Hoe consumenten geschreven boodschappen willen ontvangen verschilt niet alleen voor wat betreft soort post, maar ook per type consument. Bijvoorbeeld: de 'Dynamisch hoogopgeleide binnenstadsbewoners' ontvangen - in tegenstelling tot het gemiddelde huishouden - transactiepost (zoals polisbladen) graag digitaal. Maar informatieve, reclamepost én persoonlijke post willen ze in de brievenbus. De 'Middenklasse gezinsbouwers' hebben ook een voorkeur voor een mix: persoonlijke en transactiepost op de deurmat maar informatieve en reclamepost via de e-mail.
Bron: Marketing Facts
E-commerce websites steeds professioneler
Volgens Wijnand Jongen, directeur van de Nederlandse e-commerce brancheorganisatieThuiswinkel, wordt e-commerce steeds professioneler. 'Ik denk dat er tegenwoordig meer naar de consument geluisterd wordt. En de consument wil gebruik maken van alle mogelijkheden die er in andere kanalen ook zijn, van de aankoop tot aan de aflevering thuis. Dat is een ontwikkeling die momenteel verder wordt doorgezet', vertelt Jongen tegenover Digitailing. Volgens Jongen is de terughoudendheid die in eerste instantie heerste op het gebied van het multimediakanaal nu wel verdwenen. 'Er worden duidelijk keuzes gemaakt door detaillisten. Sommigen willen de klant vooral bedienen via nieuwe kanalen terwijl anderen zich juist houden aan traditionele kanalen. En dat merk je ook. Ik zie verschillende detaillisten die goede zaken doen middels specialisatie, maar ik zie ook een grote groep bedrijven die dat niet doet en daar in de toekomst ook problemen mee gaat krijgen. Op dat moment krijg je een vlees noch vis-formule, en daar redt je het niet mee. Het is maar net waar je je nek uitsteekt', concludeert Jongen. 'Voor een thuiswinkel is meer nodig dan alleen maar een webshop opzetten. Daar komt nog een heel traject achteraan waar je uiteindelijk de winst behaalt.'
Een voorbeeld van de verdere professionalisering is de nieuwe website van Mycom. Na een intensief testtraject is de website flink uitgebreid. Bij het testtraject werd de klant nauw betrokken. MyCom vroeg aan vijfduizend klanten of ze de nieuwe website wilden testen. Nadat er, boven verwachting, vierduizend reacties binnenkwamen werd uiteindelijk een testpanel van 2500 klanten samengesteld. 'Iedere testpiloot moest drie onderdelen beproeven. Eén daarvan werd aangewezen, de andere twee mocht hij of zij zelf kiezen. De bevindingen, van bugs tot typefouten, werden gedetailleerd aan de makers gerapporteerd. De vernieuwde site is zo uitvoerig onder de loep genomen als maar mogelijk is,' meldt het bedrijf. De site maakt gebruik van mogelijkheden die in de toekomst kunnen worden uitgebouwd: 'Zo is het binnen een jaar mogelijk om de winkelvoorraad te raadplegen, de status van een ter reparatie aangeboden apparaat op te vragen, producten te recenseren en online bestellingen te doen, die in de winkel kunnen worden opgehaald. De MyCom-filialen kunnen straks ook hun eigen actiepagina online zetten.'
Bron: Digitailing / Twinkle Magazine
Google verwijdert Belgische kranten uit zoekresultaten
Zoekmachine Google werd door een Belgische rechtbank veroordeeld om het nieuws van Franstalige en Duitstalige kranten niet langer te vermelden, op straffe van een miljoen Euro per dag. Google heeft dit vonnis zeer letterlijk genomen, want ook de vermelding van de websites van deze kranten is nu uit de Google zoekresultaten verdwenen, zoals deze zoekopdracht naar de website van de Belgische krant Le Soir aantoont. Bij de ontbrekende listing wordt verwezen naar het Belgische vonnis.
Miljoenenboete voor Britse spam bestrijder Spamhaus
Spamhaus, de organisatie die zwarte lijsten van bekende spammers aanlegt, is in de Verenigde Staten veroordeeld tot 11,7 miljoen dollar boete wegens het aanmerken van 'e360insight' als spammer. Spamhaus, dat vanuit Groot-Brittannië opereert, is niet onder de indruk van de uitspraak. In een reactie zegt e360insight zich gesterkt te voelen in de overtuiging dat Spamhaus bestaat uit 'een stel fanatici die voor eigen rechter spelen, zonder enig oog voor de Amerikaanse wetgeving.' Op zijn beurt zegt Spamhaus dat de Amerikaanse rechter door de spammers voor de gek is gehouden.
Omdat Spamhaus zich niet in Amerika heeft verdedigd, werd Spamhaus bij verstek veroordeeld. Spamhaus vond een verweer niet nodig. "Spam versturen is illegaal in het Verenigd Koninkrijk. De uitspraak van een rechtbank in Illinois dat een Britse organisatie moet ophouden spam uit Illinois te blokkeren, druist in tegen de Britse wetgeving. Die het versturen van die spam sowieso al verbiedt." Met behulp van Spamhaus' zwarte lijsten wordt diverse antispamsoftware aangescherpt. De antispamorganisatie roept e360insight op vooral binnen Engeland een nieuwe rechtszaak aan te spannen, als het een steekhoudende juridische uitspraak wil.
Bron: ZDnet
Spammers misbruiken overlijden Steve Irwin
Spammers hebben miljoenen berichten verstuurd, waarin ze zeggen dat zij een eerbetoon aan de onlangs overleden krokodillenjager Steve Irwin, Anna Nicole Smith (haar zoon overleed vorige week) of de slachtoffers van 11 september online hebben staan. Bezoekers krijgen een korte video te zien. Wie de volledige video wil zien, moet eerst zijn e-mailadres achterlaten. In de kleine letters op de site staat echter dat de sitebeheerder allerlei commerciële berichten mag sturen. Aan het eind van de video wordt vervolgens gevraagd om vijf mailadressen van bekenden om de film aan door te sturen.
De spammers hopen op deze dubieuze manier een lijst van 'opt in' e-mail adressen samen te stellen.
Bron: Webwereld
Britse verzekeraar schrapt banen vanwege e-commerce
Aviva, de grootste Britse verzekeraar, schrapt vierduizend banen in eigen land. Een deel daarvan wordt overgeheveld naar India. Volgens Aviva is de reorganisatie noodzakelijk, omdat klanten nu vooral via internet polissen kopen. 'Tien jaar geleden gingen klanten nog naar een tussenpersoon of een eigen vestiging, vijf jaar geleden belden ze een callcenter maar nu regelen ze het helemaal zelf online', aldus een woordvoerder van Aviva. Van de vierduizend banen zal de helft via gedwongen ontslag moeten verdwijnen. Duizend banen zullen worden overgeplaatst naar India. Nog eens vijfhonderd IT-banen zullen door outsourcing overbodig worden. De reorganisatie moet leiden tot een kostenbesparing van bijna vierhonderd miljoen euro in 2008 en de winstgevendheid van het bedrijf veilig stellen.
De Britse verzekeringsmarkt is de meest concurrerende van Europa, vooral sinds banken als Royal Bank of Scotland zonder tussenpersonen goedkope levens- en schadeverzekeringen zijn gaan aanbieden. Aviva behaalt de helft van zijn omzet in Groot-Brittannië. De ontslagen vallen daar vooral bij Norwich Union, met 36 duizend werknemers de grootste Avivamaatschappij. In verscheidene steden zoals Cambridge, Belfast, Glasgow en Newcastle zullen kantoren worden gesloten. Daarnaast worden de leven- en schadedivisies geïntegreerd. Een deel van het personeel krijgt de mogelijkheid tot her- en omscholing. 'We proberen het aantal gedwongen ontslagen zo laag mogelijk te houden', verklaart Aviva. De afslanking moet in 2008 zijn voltooid. Eerder had Aviva al aangekondigd voor 2007 bijna 7.600 banen te willen overplaatsen naar India. De vakbonden zijn woedend over de reorganisatie.
Naschrift Marco Kuchler: de virtualisering van de dienstverlening biedt nieuwe mogelijkheden voor outsourcing en winstverhoging. Wij doen het zelf ook. Dat dit de werkgelegenheid in West-Europa niet ten goede zal komen, is duidelijk. En dat bedrijven kiezen voor de meest winstgevende oplossing is niet meer dan logisch, het doel van bedrijven is immers te streven naar maximale winst. Dat telt meer dan 'maatschappelijk verantwoord ondernemen', want op dat thema is nog geen enkele CEO gesneuveld, hetgeen niet gezegd kan worden van thema's als onvoldoende omzet en onvoldoende winst. Maar wie denkt er na over de maatschappelijke gevolgen?
Bron: Twinkle Magazine / Volkskrant
Yahoo start grote reclamecampagne
Online advertising gigant Yahoo! start een miljoenen dollars kostende reclamecampagne, waarbij radio, tv, bioscoop en natuurlijk online advertising worden ingezet. De campagne zal de Yahoo! produkten onder de aandacht brengen, waaronder Yahoo! Answers en Yahoo! Search Marketing. De laatste dienst is een direct concurrent van Google Adwords en maakt moeilijke tijden door omdat de gebruiksvriendelijkheid te wensen overlaat en de aangekondigde grootschalige update met zeven maanden vertraagd is. Bovendien is er de dreigende concurrentie van het nieuwe MSN Adcenter.
Bron: Reuters
Misleidende reclame vakanties aan banden
Vanaf 1 april 2007 moet misleidende reclame voor vakantiereizen in Nederland tot het verleden behoren. Na jarenlange onderlinge conflicten hebben bijna alle Nederlandse reis-belangenorganisaties zich verenigd achter de zogenoemde code reisaanbiedingen. Staatssecretaris Karien Van Gennip (Economische Zaken) neemt de afsprakenlijst vandaag in ontvangst uit handen van vertegenwoordigers van de reisbranche.
Vanaf 1 april 2007 moeten alle reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen die actief zijn op de Nederlandse markt zich dus houden aan de code. Bedrijven die vakanties, vliegreizen, bustrips of combinaties van die producten verkopen, moeten vanaf dat moment in hun advertenties en andere uitingen eerlijk zijn over de kosten. Ze mogen niet langer adverteren met prijzen die allerlei kosten niet vermelden, die erbij komen zodra de klant gaat boeken.
Bron: ANP/Adformatie
Google moet nieuws uit Belgie verwijderen
Een Belgische rechtbank heeft geoordeeld dat Google al het Belgische nieuws moet verwijderen van Google en van news.google.be, op straffe van een boete van een miljoen Euro per dag. Daarnaast moet Google het volledige vonnis publiceren op de homepage van Google en op news.google.be, op straffe van een bijkomende boete van 500.000 Euro per dag.
Dit bericht komt van Inside Google, waar auteur Nathan Weinberg zich verbaast over de publicatie eis van het volledige vonnis op een home page met nauwelijks twintig woorden tekst. Hallo Nathan, welkom in Belgie, waar rechters vonnissen vellen zonder te begrijpen waar ze over praten.
Grote verschillen breedband penetratie in Europa
De digitale kloof in Europa groeit. Het relatief aantal breedbandverbindingen verschilt namelijk steeds sterker tussen de 25 Europese landen. Dit blijkt uit onderzoek van de European Competitive Telecommunications Association (Ecta), een Europese industriegroep voor de communicatiemarkt. Het hoogste aantal breedbandverbindingen ten opzichte van het aantal inwoners is te vinden in Denemarken, dat een ‘penetratiegraad’ van bijna dertig procent heeft. Denemarken wordt op de voet gevolgd door respectievelijk Nederland, Finland, Zweden en België. Aan het andere einde van de schaal vinden we Portugal, Ierland en Griekenland. Slechts twee procent van de Grieken beschikt over breedband.
Volgens Ecta is de gezonde breedbandmarkt in landen als Nederland en België te danken aan en goede marktregulering, die ervoor zorgt dat diverse aanbieders gelijke kansen hebben op de markt. Dit zorgt voor een sterke concurrentie, wat de kwaliteit verhoogt, de prijzen drukt en zo het aantal geïnteresseerden doet toenemen. De meeste landen met relatief weinig breedbandverbindingen zijn nog steeds opgezadeld met een voormalig staatsbedrijf met een feitelijke monopoliepositie. Dat zorgt voor stagnatie op de breedbandmarkt. In alle EU-landen samen zijn er volgens Ecta nu 64 miljoen mensen met breedbandtoegang, een gemiddelde van 14,1 procent. Dat is een toename van negen procent ten opzichte van het vorige kwartaal van 2006.
Bron: ZDnet
Duitse downloadsite gebruikt watermerk in MP3's
De Duitse online muziekwinkel Akuma gebruikt een door Fraunhofer ontwikkeld watermerk om auteursrechtelijk beschermde muziek te identificeren. De muziekwinkel gebruikt geen drm, waardoor de muziekbestanden die aangeschaft worden onbeperkt op alle mediaspelers zijn af te spelen. In plaats van drm, voorziet Akuma alle mp3-bestanden van een 'watermerk'. De watermerk-technologie is ontwikkeld door het Fraunhofer Instituut dat ook aan de wieg stond van het mp3-formaat.
Het watermerk maakt een kleine aanpassing in het audiobestand, die volgens Fraunhofer zelfs met een goedgeoefend oor niet te horen is. Als ongeoorloofde kopieën van een gekocht mp3-bestand echter opduiken op een p2p-netwerk, kan Akuma aan de hand van het watermerk de koper achterhalen en stappen tegen hem ondernemen. "Ongeveer 40 procent van de nummers die we aanbieden, is voorzien van een watermerk", aldus Sascha Hottes, directeur van H2 Media Factory, het bedrijf achter Akuma. "Dit is het compromis dat we hebben gesloten met platenmaatschappijen die hun titels in mp3-formaat willen aanbieden en niet in Microsofts wma, in combinatie met drm."
Om de platenmaatschappijen tegemoet te komen, struint Akuma regelmatig p2p-netwerken af, op zoek naar mp3's die met een watermerk beschermd zijn. Akuma biedt zo'n 350.000 nummers aan. Aan het einde van het jaar moeten dat er twee keer zoveel zijn. Een los mp3-bestand kost 89 eurocent, een complete cd 4,49 euro. De bestanden worden aangeboden met bitrates variërend van 192 tot 320 Kbps en zijn op verschillende manieren te betalen
Bron: Webwereld
Metro wint merknaam rechtszaak tegen Tesco
De Duitse supermarktketen Metro heeft een langlopende rechtszaak tegen zijn Britse branchegenoot Tesco gewonnen om haar merknaam.
Na acht jaar juridisch getouwtrek bepaalde het Europese Hof voor Justitie gisteren dat Tesco de toevoeging 'Metro' niet meer mag gebruiken als merknaam bij zijn kleinere supermarkten.
Metro stapte in 1998 naar de Europese instantie die toezicht houdt op het gebruik van merknamen, het Bureau voor Harmonisatie in de Interne Markt (BHIM). De Duitse detailhandelaar vond dat de naam Tesco Metro ongeoorloofd was. Tesco gebruikte die naam voor zijn kleinere filialen die terug te vinden waren in stadscentra en grote winkelstraten. Maar Metro vond geen gehoor bij het BHIM.
Het Europese Hof van Justitie verklaarde dat Tesco in 2003 een termijn had gemist om de merknaam Metro te vernieuwen. Het hof vindt dat de merken niet naast elkaar konden bestaan. Het besluit van het BHIM is daarom ongeldig verklaard
Bron: ANP / Adformatie
Europese online advertising bureaus komen nader
Vandaag vindt de eerste bijeenkomst plaats van een groep Europese online advertising bureaus. De bijeenkomst, met de naam Lotta-Kucha, is een initiatief van het Nederlandse bureau Qi. Deelnemende bureaus behoren, aldus Qi, tot de meest creatieve en vooraanstaande bureaus uit het land van herkomst.
Belangrijkste doel van de bijeenkomst is 'elkaar wederzijds inspireren', zegt Rogier Vijverberg van Qi. 'Het is heel inspirerend om met vakgenoten ervaringen te delen en nieuwe ontwikkelingen te bediscussiëren.' De bijeenkomst is de eerste in een reeks, verwacht Vijverberg. Hij hoopt dat de bureaus elkaar één of twee keer per jaar zullen treffen. Ook verdere samenwerking sluit hij niet uit. 'Het zou mooi zijn als er concrete samenwerkingen uit voortvloeien, maar dat is niet het eerste doel. Het belangrijkste is om op eigen kracht, met hulp van elkaars kennis, iets neer te zetten.'
Deelnemende bureaus zijn Glue London (V.K.), Profero (V.K.), Achtung!(Nederland), Qi (Nederland) Farfar (Zweden), North Kingdom (Zweden), Duke-Interactive (Frankrijk), Atmosphere CPH (Denemarken), Herraizsoto (Spanje), Neue Digitale (Duitsland) en These Days (België). Alle deelnemende bureaus zijn advertising bureaus en geen full service internet bureaus, zegt Vijverberg. De bureaus zijn allemaal (semi-)onafhankelijk, dus geen onderdeel van een bureau-netwerk. Het programma van de eerste bijeenkomst van Lotta-Kucha speelt zich deels in Amsterdam en deels in Rotterdam af, waar de deelnemers het middagprogramma van eDay bijwonen.
Het ontwikkelen van een gedeelde visie van de deelnemers behoort tot de mogelijkheden, volgens Vijverberg. Ook om zich te onderscheiden van Amerikaanse partijen. 'Internet is grenzeloos. In toenemende mate concurreren wij en onze klanten in de strijd om aandacht op internet met grote Amerikaanse campagnes met veelvoudig budget.' Hij verwijst naar de Cyberlions: 'Alle winnaars zijn grootschalige producties, veelal uit de VS. Willen we in Europa niet achterblijven, dan moeten we ons gezamenlijk naar adverteerders meer laten gelden. Of juist zoeken naar meer creatief onderscheid.'
Bron: Emerce
Amazon lanceert nieuwe e-book reader
E-commerce bedrijf Amazon.com gaat binnenkort een e-book leesapparaat uitbrengen. De Kindle, zoals de lezer voorlopig heet, heeft een monochroom beeldscherm en toetsenbord, waarmee gebruikers van het apparaat zelf teksten kunnen schrijven en bewerken.
De digitale documentenlezer van Amazon moet onder andere de concurrentie aangaan met de Reader van Sony, die geen toetsenbord bevat. De Kindle heeft een 6-inch monochroom beeldscherm met een resolutie van 600 bij 800 pixels.
Het interne geheugen van 256 Mb kan worden uitgebreid met een sd-geheugenkaart. Het geluid komt uit een interne speaker die voorzien is van een microfoon-aansluiting. Naast een usb-aansluiting beschikt de Kindle ook over wifi. Het apparaat meet 19 bij 12,5 cm en is 1,8 cm dik. De Kindle weegt een kleine 300 gram. Door de aanwezigheid van het toetsenbord is de Kindle groter dan Sony's Reader, die ook niet over wifi beschikt.
Bron: Webwereld
Internet via GSM stijgt in VS
In de VS hebben 34,6 miljoen gsm-gebruikers in juni 2006 van op hun toestel het internet opgezocht. Dat is 16% van alle gsm-gebruikers. Onderzoeker Telephia noteert dat dit een nieuw record is, maar online krant eMarketer vindt het 'slechts' 16 procent, en ziet in de cijfers een aanwijzing dat althans in de VS het internetgebruik een zaak voor de pc blijft.
Een interessant lijstje uit het onderzoek is dat van de gebruikte webbrowsers op de mobiele toestellen. Openwave staat op de eerste plaats met 27%, daarna volgt Motorola en daarna (met afstand) Nokia.
Bron: 6 Minutes
Gratis online shoppen bij postorderbedrijf Quelle
Door een gat in de beveiliging van de website van het Duitse postorderbedrijf Quelle was het enkele weken lang mogelijk om gratis te shoppen. De methode was bijzonder simpel. Wie als klant van het postorderbedrijf zijn wachtwoord voor de site vergeten had, kon zich aanmelden via opgave van naam, adres en geboortedatum. Wie in plaats van zijn eigen gegevens die van de eigenaar van een Quelle-winkel intikte, kwam in het interne systeem van Quelle terecht.
Daar waren de gegevens van klanten en bestellingen niet alleen te bekijken, maar ook te veranderen. Door een ander afleveradres in te voeren kwamen de systeemkrakers gratis aan spullen, want de rekening ging naar de echte klant. Quelle heeft inmiddels de verbinding tussen klantenwebsite en intern systeem geblokkeerd. Het heeft aangifte gedaan tegen de mensen die van deze omweg gebruik gemaakt hebben. Het bedrijf heeft laten weten dat klanten van wie de bestelling op een andere plaats is afgeleverd geen schade zullen lijden.
Bron: NU.nl
Verboden trucs om Google ranking te verhogen
De slag om de Google SERP (Search Engine Result Page) woedt in alle hevigheid. Inzet is een plaatsje op het eerste resultatenblad van de populairste zoekmachine. Het enige wapen is de kwaliteit van de content en van de links die naar de site verwijzen. Dat lezen we althans in de richtlijnen van Google zelf. In werkelijkheid proberen sluwe webmasters via allerlei trucjes de pagerank te beïnvloeden, zonder wakker te liggen van kwaliteit. Via zogenaamde blackhat-technieken proberen ze de Googlebot, de spider die webpagina's indexeert, om de tuin te leiden om hoger te scoren bij zoekopdrachten. Hier volgt een bloemlezing uit de verboden zwarte trukendoos.
Doorway pages
De meest vernuftige techniek om Google te misleiden is die van de doorway pages. Dat zijn pagina's die de surfer nooit te zien krijgt, maar de zoekmachine wel. De doorway page is helemaal geoptimaliseerd voor een bepaald trefwoord, maar heeft weinig te maken met de content die de bezoeker te zien krijgt. De surfer wordt onmiddellijk doorverwezen naar een andere pagina, met andere inhoud. Doorway pages gebruiken mag uiteraard niet, dat ondervonden onder meer BMW en Yakult in het verleden. Toen Google hun voordeurtjes vond, werden beide sites een tijd lang uit de ranking geweerd.
Cloaking
Een andere ongeoorloofde techniek die webmasters wel eens toepassen is cloaking. Dat is een techniek waarbij de pagina die de bezoeker te zien krijgt in een code is geschreven die de zoekmachine moeilijk of niet kan lezen, bijvoorbeeld Javascript. De Googlebot krijgt een heel andere pagina te zien, die geoptimaliseerd is voor een bepaalde zoekterm. Net als bij de techniek met doorway pages, ziet de zoekmachine niet dezelfde content als de surfer. En dat druist in tegen de regels van Google. Het kan een tijdje duren voor de Googlebot gesnapt heeft wat er aan de hand is, maar daarna verdwijnt de site gegarandeerd tijdelijk uit de index.
Keyword stuffen en wit-op-wit
Cloaking en doorway pages vragen best wat programmeerkennis. Maar ook webmasters die minder technisch onderlegd zijn, proberen de Googlebot te slim af te zijn. Zij maken gebruik van technieken als keyword stuffing en wit-op-wit. Het principe is eenvoudig: begin de pagina met een kort tekstje dat krom staat van de trefwoorden en de spider doet de rest. De wit-op-wit-techniek zet dat tekstje in de achtergrondkleur van de pagina, zodat het de surfer niet stoort. Google heeft deze oude trucjes natuurlijk al een tijdje door. Wie erop wordt betrapt, verdwijnt doorgaans niet uit de index, maar zakt heel wat plaatsen in de ranking.
Contentduplicatie
Nog een techniek om de trefwoorddichtheid van een website te verhogen, is de inhoud van een pagina te kopiëren op andere, gelinkte pagina's. Ook die vlieger gaat niet meer op. Zelfs als de inhoud wordt gedupliceerd op een ander domein, trapt Google er niet in. Vonnis: schuldig en tal van plaatsen terug. Wie meerdere domeinen beheert, kan dus de surfers maar beter automatisch forwarden of verschillende content aanbieden op de domeinen. Google heeft er namelijk geen probleem mee dat surfers van de ene domeinnaam worden doorverwezen naar de andere, maar wel dat exact dezelfde inhoud meermaals voorkomt.
Linkdumping
Wie de actualiteit rond de Google-algoritmes volgt, weet dat het aantal hyperlinks naar een webpagina net zo belangrijk is geworden als de inhoud. Die evolutie heeft menig doortrapt webmaster geïnspireerd. Ze richten hun pijlen vooral op blogs en dumpen er naar hartelust links naar hun eigen websites. Uiteraard kreeg Google ook dit al snel in de gaten. Eric Schmidt en de zijnen besloten om blog-entries niet langer te indexeren. Ook linkdumpen heeft dus geen zin meer. Het is de opdracht van Google om de surfer relevante antwoorden aan te bieden bij iedere zoekopdracht. Er wordt dan ook erg streng toegekeken op pogingen om de geheime algoritmes te omzeilen.
"Het heeft gewoon geen zin om Google te misleiden", stelt zoekmachinespecialist Elly Cools. "Misschien lukt het om heel eventjes hoog te scoren, maar door de monitoring van Google en de algoritmes die voortdurend veranderen, loop je eerder vroeg dan laat tegen de lamp. En dan vliegt je site eruit of zakt hij een stuk. Om echt goed te scoren is de hulp van een specialist geen overbodige luxe. Op voorwaarde natuurlijk dat ook hij zich keurig aan de regels houdt." Cools raadt aan om binnen de lijntjes te blijven kleuren. "Het enige wat op termijn echt werkt, is zorgen voor een overzichtelijke site met sterke inhoud, die op tijd wordt bijgewerkt."
Bron: ZDnet
TNT start proces tegen Sandd over postbezorging
Het Nederlandse TNT wil helderheid over de spelregels omtrent de postbezorging boven de 50 gram. Om die te krijgen heeft het post- en expressbedrijf een kort geding aangespannen tegen concurrent Sandd. TNT heeft in principe tot januari 2008 het monopolie voor zendingen onder de 50 gram. Sinds begin dit jaar heeft het postbedrijf geen monopolie meer op brieven boven de 50 gram. Sandd verspreidt volgens een woordvoerder van TNT facturen van onder de 50 gram, maar met onder meer brochures komt het gewicht van de zending boven de 50 gram. TNT wil weten of dit toegelaten is.
Bron: NU.nl
Procter & Gamble kiest voor Rightnow CRM
Procter & Gamble (P&G) maakt voortaan gebruik van de Customer Experience Management-oplossingen van RightNow Technologies voor een optimale online dienstverlening aan klanten. Tot de merken van P&G behoren onder meer CoverGirl, Crest, Downy, Folgers, Iams, Olay, Pampers, Pantene, Thermacare en Tide.
Het Internet speelt bij steeds meer P&G-klanten een belangrijke rol in het dagelijks leven. Door het bieden van een geoptimaliseerd online klantbelevenis verstevigt P&G de merkgetrouwheid van deze klantengroep. Met RightNow-oplossingen als online self service, e-mail en chat kan het bedrijf een doeltreffend antwoord bieden op de veranderende klanteisen. De oplossingen zorgen er bovendien voor dat P&G een volledig inzicht kan verkrijgen in de types klantvragen waardoor het snel kan inspelen op problemen en nieuwe trends.
Klanten zoeken vaak meer dan pure productinformatie bij P&G. Zo willen ze soms tips over make-up, het verwijderen van vlekken of tandverzorging. RightNow vereenvoudigt voor P&G de ontwikkeling, levering en het beheer van deze informatie via alle online kanalen in meerdere talen. Bekeken over de verschillende merken stellen P&G-klanten gemiddeld 170.000 vragen per maand via het Internet. "Klanten weten dat P&G niet alleen uitstekende producten maar ook persoonlijke hulp biedt om het beste uit producten te halen", zegt Alexander Resly, directeur wereldwijde klantrelaties bij P&G. "RightNow ondersteunt dit belangrijk onderdeel van onze merkenstrategie door het online beantwoordingsproces van klantvragen te automatiseren en te stroomlijnen."
P&G heeft RightNow-oplossingen geïntegreerd in zijn wereldwijde klantcontactsysteem. Hierdoor fungeert RightNow als routeringsapparaat voor alle e-mails van klanten wereldwijd. Daarenboven gebruikt het bedrijf de onderzoektools van RightNow om snel en goedkoop opiniepeilingen uit te voeren bij geselecteerde kantgroepen die meewerken aan P&G-marktonderzoekprogramma's. "Uitstekende klantervaringen zijn essentieel voor de ondersteuning van A-merken", zegt Peter Dunning, President of Field Operations van RightNow. "Dat P&G onze producten gebruikt bewijst dat RightNow als enige in zijn domein over de expertise beschikt om gedifferentieerde kwaliteitservaringen te leveren. Wij blinken vooral uit op het vlak van grootschalige implementaties die een ingewikkelde integratie met bestaande bedrijfssystemen vereisen."
Bron: Persbericht Procter & Gamble
Zoekwoorden: hou het kort en simpel
Een recent onderzoek van WebSideStory en Patricia Seybold Group toonde aan dat zoektermen -die door bezoekers van de site worden ingetypt- vaak slechts uit één of twee lettergrepen bestaan. Het onderzoek bekeek het gedrag van bezoekers op de websites van 42 WebSideStory-klanten, waaronder vijftien e-commerce sites. Meer dan 34 miljoen zoekacties bestudeerd. Van al deze zoekvragen bestond 83 procent uit woorden met één- en twee-lettergrepen. Bij e-commercesites was dat zelfs 91 procent.
Tegelijkertijd kwam uit het onderzoek naar voren dat 12 procent van alle zoekvragen op de websites tot geen resultaat leidde. 'Een verloren kans voor de handelaren', menen de onderzoekers. Bij commerciele sites was het percentage wel lager, 8,5 procent. Auteur van het onderzoek Susan Aldrich, senior vice president en senior consultant bij de Seybold Group, merkt op dat de zoektermen die bezoekers op de site intoetsen ook de sleutel vormen tot de zoektermen die bij websearch worden gebruikt. En daardoor geven de resultaten van het onderzoek ook inzicht in de manier waarop zoektermen ingezet worden bij zoekmachinemarketing. Als eerste stap voor het ontwikkelen van campagnes moeten site-operators dus kijken naar de zoektermen die op de site worden gebruikt.
'Een van de voordelen van site-search onderzoek is, dat je daardoor kan zien welke weg mensen op een website afleggen. Je kunt achterhalen welke items door deze mensen zijn bekeken', vertelt Aldrich. 'Kort gezegd betekent dat, dat je alle woorden kunt achterhalen waarmee je zou moeten adverteren, gebaseerd op de manier waarop mensen zich gedragen.'
Bron: Internet Retailer / Twinkle Magazine
E-mail marketing: wetgeving in Belgie
E-mail marketing wordt steeds populairder. Maar wat is nu eigenlijk de wetgeving die van toepassing is op e-mail marketing (het verzenden van publicitaire e-mail) in Belgie?
Er zijn drie niveaus van wetten en regels: de Europese wetten, de Belgische wetten en de Belgische Koninklijke Besluiten, die de uitvoering van de wet in detail uitwerken. De wetten bepalen dat IN PRINCIPE alleen mails gezonden mogen worden aan personen die zichzelf op de e-mail verzendlijst hebben aangemeld (de zogenaamde OPT IN). Dus, voor alle duidelijkheid, u mag alleen publicitaire e-mails sturen aan personen die daar zelf om gevraagd hebben.
Maar de wet voorziet dat een Koninklijk Besluit in bepaalde gevallen een uitzondering kan maken op het opt-in principe en opt-out kan toelaten. Opt out betekent dat personen op een e-mail verzendlijst worden geplaatst zonder daar zelf om gevraagd te hebben, maar de gelegenheid krijgen om zich af te melden op die verzendlijst (de zogenaamde 'unsubscribe' of 'uitschrijven').
Het gaat bij die 'bepaalde gevallen' om twee uitzonderingen:
* uw bestaande klanten
* rechtspersonen (NV, BVBA, VZW)
Zoals wordt aangegeven in het rapport aan de Koning dat voorafging aan het Koninklijk Besluit, "is het niet nodig de voorafgaande toestemming te verkrijgen van rechtspersonen voor het ontvangen van publiciteit via e-mail. Ongevraagde publiciteit via e-mail kan worden verstuurd, voor zover uit de omstandigheden blijkt dat deze adressen rechtspersonen betreffen".
Het is NIET toegelaten om ongevraagd naar persoonlijke e-mail adressen (jan.janssen@bedrijf.be) te mailen, maar ALLEEN naar algemene adressen (info@bedrijf.be, sales@bedrijf.be).
Alle commerciële communicatie dient duidelijk te vermelden dat het om reclame gaat. Meestal gebeurt dit door de toevoeging 'ADV' of 'PUB' in de onderwerp lijn van het bericht. Tot slot, indien een bestemmeling niet langer e-mail wenst te ontvangen, moet deze persoon binnen een redelijke termijn uitgeschreven worden van de verzendlijst (bijvoorbeeld door de 'unsubscribe' mogelijkheid onderaan de e-mail).
Hier staat de Europese richtlijn over e-mail marketing.
Hier staat de Belgische wet over e-mail marketing. (PDF)
VEA voegt actiemarketing en interactieve marketing samen
De Nederlandse Vereniging van Erkende communicatie Adviesbureaus (VEA) gaat de VEA-commissies E-com (interactieve communicatie) en VEActive (aktiemarketing) samenvoegen tot een nieuwe Evolve 2.0 commissie, die zich bezighoudt met ontwikkelingen op het gebied van interactieve communicatie. Samenvoeging is logisch volgens de VEA, branchevereniging voor communicatie adviseurs, omdat aktiemarketing zich steeds meer op het interactieve terrein begeeft. 'Vanuit VEActive hebben we nadrukkelijk aangedrongen op deze fusie. Het Direct Marketing/Actiemarketing-vak digitaliseert in zo'n razend tempo, dat we in een stadium terecht zijn gekomen dat de overeenkomsten moeten worden uitvergroot, en niet de verschillen,' zegt VEActive voorzitter David Vink (Lost Boys), die in Evolve niet meer terugkomt in het bestuur.
De nieuwe commissie gaat zich onder meer bezighouden met de vraag hoe marketeers moeten inspelen op de consument die als mediagebruiker steeds meer uitgever en eindredacteur van zijn eigen informatie wordt, zegt Frans Blanchard, directeur VEA. 'Hoe ga je als bedrijf om met consumenten die op internet hun meningen publiceren over producten en bedrijven? Dat is een boeiende vraag voor de commissie.' Anderzijds kunnen bedrijven ook een andere insteek kiezen, zegt hij, door gebruik te maken van de mogelijkheden die internet biedt voor mond-tot-mond reclame. De commissie gaat zich ook bezighouden met 'internet als verkoopkanaal.' Blanchard: 'Foldering en couponing vindt steeds vaker plaats via internet in plaats van via print.'
Evolve 2.0 wil door informerende en inspirerende activiteiten, zo zegt Nathalie Peters van de nieuwe commissie, actief met de door Blanchard genoemde ontwikkelingen aan de slag gaan. 'Concreet blijven we actief met de Dag van het Interactief Talent (DIT) en gaan we aan de slag met actuele onderwerpen als consumer engagement en user-generated content.' De nieuwe commissie bestaat uit: Michael Willems (Amercom), Walter de Reus (Lost Boys), Marianne Robben (ARA Direct Communication), Anouk Cohen (VEA) en Nathalie Peters (Initiative).
Bron: Emerce
MSN Adcenter: white paper Search Engine Marketing
MSN publiceerde een white paper over Search Engine Marketing. De paper is vooral bedoeld als promotie van adCenter, MSN's antwoord op Google AdWords. De paper somt ook de basiskenmerken nog eens op van een goede tekstadvertentie volgens het MSN Pay Per Click-model.
Een paar tips:
- Neem het trefwoord op in de copy van de advertentie
- Neem het aanbod duidelijk op in de tekst, om irrelevante traffic naar uw website te vermijden
- Probeer met verschillende tekstadvertenties voor verschillende keywords en campagnes.
U kunt de white paper hier downloaden.
Benelux Merkenbureau wordt BBIE
Het Benelux-Merkenbureau en het Benelux-Bureau voor Tekeningen of Modellen bestaan niet meer. Vanaf nu heten ze het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BBIE). De communicatie van het BBIE wordt aangepakt met een nieuwe huisstijl en een nieuwe corporate website. Bovendien worden de procedures van het BBIE verder geautomatiseerd, met ondermeer de lancering in najaar 2006 van extra online functies, ondermeer voor het indienen van registraties (I-depot).
De nieuwe site vindt u hier: www.boip.int
Online uitgevers: Amerikaanse sites dominant in Europa
De Amerikaanse bedrijven Google, Yahoo, Microsoft en eBay staan aan de top van de Europese website ranglijsten. Comscore, het gezaghebbende Amerikaanse bureau voor tellingen van webbezoek, kwam met een eerste statistiek van metingen die in het afgelopen half jaar zijn gehouden. Daaruit blijkt dat Amerikaanse webuitgevers ook de Europese ranglijsten domineren. Zo doet Google het in Europa zelfs aanzienlijk beter dan in eigen land. Opvallend is dat voor Nederland Sanoma, met Ilse Media, op een derde plaats wordt gezet na Google en Microsoft (MSN) terwijl die in de Nederlandse cijfers wat hoger komt. Ook Marktplaats, eigendom van eBay, komt in de top-3 voor Nederland van Comscore niet voor.
John Kivit, directeur van Multiscope zegt in een commentaar desgevraagd: Uit onze metingen blijkt de volgende top 3 uitgevers voor Nederland (in juli 2006):
1. Google Nederland - 77 procent
2. Sanoma - 74 procent
3. Microsoft Nederland - 65 procent
Sanoma en Microsoft staan dus net in een andere volgorde. Misschien dat Comscore niet het totale aanbod meeneemt van Sanoma, wellicht niet alle subpagina's van Startpagina. Dat het Nederlandse web steeds vaker in buitenlandse handen is, heeft Multiscope al eerder vastgesteld.
Top 15 uitgevers online Europa
Unieke bezoekers van 15 jaar en ouder, in miljoenen:
1. Google: 156
2. Microsoft: 144
3. Yahoo: 99
4. eBay: 86
5. Time Warner: 59
6. Wikipedia: 46
7. Amazon: 40
8. Adobe: 31
9. Ask: 30
10. Vodafone: 30
Top 3 in Europese landen:
Nederland: Google-Microsoft-Sanoma
Belgie: Google-Microsoft-Belgacom
Engeland: Microsoft-Google-Yahoo
Duitsland: Google-eBay-Microsoft
Frankrijk: Google-Microsoft-France Telecom
Italie: Google-Microsoft-Telecom Italia
Spanje: Google-Microsoft-Yahoo
Zweden: Microsoft-Google-Aftonbladet
Bron: Planet.nl
E-commerce Nederland vindt iDeal te duur
De Nederlandse webwinkeliers vinden het internetbetaalsysteem iDeal te duur. Zij vinden de transactiekosten van zeventig eurocent per betaling die klanten moeten betalen te hoog. Dat blijkt uit een onderzoek onder webwinkeliers door de Universiteit Utrecht. De promotie van het internetbetaalsysteem schiet volgens de webwinkeliers ook te kort. Te weinig mensen kennen het online betaalmiddel, omdat er door de banken te weinig aan reclame is gedaan, zeggen de webwinkeliers.
Voor het onderzoek ondervroegen economisch geografen Tania Rademaker en Mong-Nee Khaw van de Universiteit Utrecht meer dan tweehonderd webwinkels. Webwinkeliers zijn wel tevreden over de snelheid en de veiligheid van iDeal, blijkt uit het onderzoek. iDeal is de standaard voor internetbetalingen van de Rabobank, ING Bank, ABN Amro en de Postbank. Het systeem ging in oktober 2005 van start. Zo'n tweeduizend webwinkels bieden betalen met iDeal aan. Ongeveer dertien procent van alle betalingen via internet gaat momenteel via iDeal.
Bron: NU.nl
Praags Arbitragehof beoordeelt handel .eu domeinen
Europese domeinnamen gaan als warme broodjes over de plank. Inmiddels zijn er meer dan twee miljoen van geregistreerd. Handel in die namen is zo oud als het internet zelf, dat geldt met name voor generieke domeinnamen. Het Praagse Arbitragehof moet met name de handel in die namen de ruimte geven.
De regels om domeinnaamkaping te bestrijden worden veel te ruim geïnterpreteerd door het speciale Arbitragehof in Praag. Uit de vele beslissingen die het Hof sinds kort afscheidt, blijkt dat de arbiters gekant zijn tegen iedere vorm van handel in domeinnamen. Daardoor worden legitieme domeinnaamhandelaren gefrustreerd in hun bedrijfsvoering.
Sinds 7 december 2005 kunnen Europese domeinnamen worden geregistreerd dankzij de introductie van de .eu domeinnaamextensie. Registratie en gebruik van de Europese domeinnamen worden gereguleerd door een Europese .eu-verordening. Deze verordening verbiedt het kortweg namen te registreren die aan een ander toebehoren. De verordening verbiedt bijvoorbeeld een domeinnaam te registreren enkel met het doel de naam aan de rechtmatige eigenaar te verkopen. Dit wordt ook wel domeinnaamkaping genoemd.
De Europese domeinnamen gaan als warme broodjes over de plank. Inmiddels zijn meer dan twee miljoen geactiveerd. Dat heeft er ook toe geleid dat er veel geschillen zijn ontstaan. Talloos veel partijen menen dat zij de rechtmatige eigenaar zijn van een naam die door een ander als domeinnaam is geregistreerd. De klagers zijn dikwijls houders van merken. De registratie en het gebruik van een domeinnaam die overeenstemt met het merk van een ander kan inderdaad onrechtmatig zijn.
De verordening regelt de beslechting van geschillen in een speciaal .eu Arbitragehof in Praag. De arbiters zijn overwegend advocaten uit EU lidstaten. Dagelijks worden nieuwe uitspraken gepubliceerd op de website van het hof. Dat levert een verontrustend beeld op. De arbiters zijn gekant tegen iedere vorm van domeinnaamhandel. Dat is niet terecht.
Generieke domeinnamen zijn gewilde handelsobjecten. Zo werd de domeinnaam loans.com voor 3 miljoen dollar verkocht, business.com bracht 8 miljoen dollar op en begin dit jaar wisselde de domeinnaam sex.com voor 12 miljoen dollar van eigenaar.
Generieke namen zijn veel geld waard, omdat dergelijke domeinnamen veel bezoekers aantrekken. Ondanks het succes van zoekmachines als Google, zoeken internetgebruikers nog steeds vaak een website door een naam rechtstreeks in de browser in te toetsen. Hoe meer bezoekers een website heeft, hoe hoger de waarde daarvan.
Generieke namen zijn in principe vrij. Niemand mag de taal monopoliseren door een naam die bepaalde producten of diensten beschrijft als merk te registreren. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk de naam 'postkantoor' voor de landelijke postafhandelkantoren te registreren. De naam heeft dan, zo zeggen merkrechtjuristen, geen enkel onderscheidend vermogen voor de desbetreffende producten of diensten. Dat zijn alleen wel de domeinnamen die het meeste geld waard zijn. Het gevolg is dat er veel procedures worden gevoerd over generieke namen. Om te bepalen wie het meeste recht heeft op een generieke domeinnaam hanteert de verordening een simpele doch elegante oplossing: wie het eerst komt, het eerst maalt. Op 7 december 2005 werd de domeinnaam sex.eu 227 keer aangevraagd. De naam kan slechts eenmaal vergeven worden en dat is degene die hem als eerste heeft aangevraagd, een bedrijf uit Zweden.
De regel 'wie het eerst komt, het eerst maalt' wordt echter niet consequent toegepast door de arbiters in Praag. Indien het Arbitragehof van mening is dat speculatieve overwegingen een rol hebben gespeeld bij de registratie van een naam, wordt het depot geacht te kwader trouw te zijn verricht. Dat terwijl de verordening de handel in domeinnamen op zichzelf niet verbiedt. Dat zou ook getuigen van een gebrek aan realiteitszin. De arbiters wijzen generieke domeinnamen nu regelmatig ten onrechte toe aan de klager, vaak de houder van een merk. Een consequentie daarvan is dat houders van generieke merknamen plotseling bescherming krijgen die hen op grond van het merkenrecht niet toekomt.
Typerend is de beslissing van 4 augustus 2006 over de registratie van de domeinnaam restaurant.eu. De Nederlander Stephan van der Velden heeft de naam op 7 december 2005 geregistreerd. Hij was een minuut eerder dan de Belg Nicolas de Borrekens. De Borrekens maakte bezwaar tegen de registratie, dat er in de kern op neerkomt dat Van der Velden een domeinnaamhandelaar is. Hij heeft namelijk meer dan 280 domeinnamen geregistreerd, veelal generieke namen. De arbiters honoreren de klacht van De Borrekens. In de beslissing staat letterlijk dat Van der Velden 'uit speculatieve overwegingen heeft gehandeld' en dat hij de domeinnaam 'aldus te kwader trouw heeft geregistreerd'. Dat is echter een veel te ruime opvatting van de speculatie die de verordening beoogt te bestrijden. Slechts indien hierdoor een ander de mogelijkheid wordt ontnomen een naam te registreren waar de ander (meer) recht op heeft is daarvan sprake. Bij generieke namen is dat bijna per definitie nooit het geval. Handel in die namen moet dan ook niet worden verboden.
Bron: Recht en Nieuws, artikel van Christiaan Alberdingk Thijm, advocaat bij SOLV Advocaten en docent informatierecht aan de Hogeschool van Amsterdam
Rabobank laat website voorlezen
De Rabobank heeft maandag als eerste bank in Nederland zijn website uitgerust met een voorleesfunctie. De site moet daarmee toegankelijker worden voor slechtzienden, dyslectici en mensen die de Nederlandse taal niet goed beheersen, zegt een woordvoerder van de bank. De actie van de Rabobank vond plaats in het kader van de Week van de Alfabetisering die maandag van start ging. Dat is een landelijke campagne om analfabetisme in Nederland onder de aandacht te brengen. Een kwart van de leerlingen verlaat de basisschool met een leesachterstand van twee jaar. Anderhalf miljoen mensen in Nederland zijn laaggeletterd, stelt de organisatie van de campagne, de Stichting Lezen & Schrijven.
De stichting Oogfonds Nederland juicht het initiatief van de Rabobank toe. De toegankelijkheid van internet voor visueel gehandicapten is volgens directeur Ingrid Kolkhuis Tanke-Prinsenberg een speerpunt voor de stichting. Zo financierde het Oogfonds onlangs de voorleesfunctie voor tien websites van organisaties van visueel gehandicapten. De tien meest bezochte websites van Nederland zijn overigens nog niet toegankelijk voor slechtzienden. De bank maakt voor zijn voorleesfunctie gebruik van de software van Readspeaker. Dit bedrijf verzorgt ook identieke diensten voor onder meer Teleac.nl en de International Herald Tribune.
Bron: NU.nl
Verkooprecords voor .eu domeinnamen
Reeds binnen de vijf maanden na het begin van het registreren van .eu domeinnamen, zijn de eerste verkooprecords tot stand gekomen. De domeinnamen www.hotels.eu en www.shopping.eu zijn voor een gezamenlijke waarde van meer dan ¤ 400.000 verkocht. Beide domeinen waren eigendom van dezelfde verkoper, waarvoor hotels.eu ruim ¤ 250.000 en shopping.eu ruim ¤ 150.000 opleverde. Reeds voor het begin van de invoering van het Top-Level-Domain (TLD) .eu voorspelden de experts uit de branche, dat de nieuweling .eu een serieuze concurrent kon worden van .com .
Alhoewel de .com domeinen de lijst aanvoeren met de duurste domeinen (diamond.com en business.com werden per stuk voor 7,5 Miljoen dollar verkocht), toont de .eu domein door de recente verkoop aan, welke potentieel deze biedt. Het bedrijf Sedo heeft inmiddels bijna 400 .eu domeinen verkocht, met een gemiddelde prijs van 2.300,- Euro.
Bron: Emerce
Douwe Egberts verliest rechtszaak Senseo koffiepads
Supermarktconcerns mogen koffiepads voor het populaire koffiezetapparaat Senseo maken en verkopen. De European Patent Office in München bepaalde deze week in een rechtszaak tussen supermarktketen Vomar en Douwe Egberts dat DE geen octrooi op de vullingen heeft. Hoger beroep is niet meer mogelijk, aldus De Telegraaf.
Supermarktconcern Vomar, die de afgelopen 5 jaar miljoenen koffiepads van eigen merk verkocht, leverde een lange juridische strijd met DE met maar liefst 11 rechtszaken. Directeuren Hans Wielinga en André Michel van de Vomar waren dan ook blij de juridische strijd met een overwinning te kunnen afsluiten. 'De consument is de winnaar. We verkopen onze pads 30 eurocent goedkoper dan DE. En dat zullen we blijven doen.'
Een woordvoerster van Douwe Egberts liet weten teleurgesteld te zijn in de uitspraak.
Bron: Adformatie
Minder faillissementen Belgie juli-augustus 2006
Sinds 1997 zijn er tijdens de maanden juli en augustus niet meer zo weinig bedrijven failliet verklaard als in 2006. Dat blijkt uit cijfers van het economisch onderzoeksbureau Graydon. In de vakantieperiode werden 708 faillissementen -373 in juli en 335 in augustus- genoteerd. Dat is een vermindering van het aantal falingen met 9,8 pct tegenover dezelfde periode vorig jaar. Voorts werden in de eerste helft van 2006 ruim 32.900 nieuwe bedrijven opgericht. Nooit eerder werden zoveel nieuwe bedrijven opgericht, aldus nog Graydon.
Bron: Gazet van Antwerpen
Unizo lanceert e-commerce gids voor KMO's
De Belgische middenstandsvereniging Unizo heeft een gids gepubliceerd met richtlijnen voor e-commerce voor kleine en middelgrote bedrijven (KMO's). De belangrijkste bevindingen zijn:
* Bij het zoeken naar productinformatie op het internet wordt in eerste instantie teruggevallen op de zoekmachines (65,9%) en in tweede instantie op de website van de fabrikant (30,6%)
* De favoriete zoekmachine is Google (96,2%)
* 70% van de ondernemers heeft al gekocht via het internet
* 79,3% van de ondernemers is niet op de hoogte van de specifieke e-commerce wetgeving
* 81,6% van de ondernemers heeft een eigen website,
* 72,2% van de ondernemers beschikt ook over een eigen domeinnaam
* 18,7% van de ondernemingen verkoopt via zijn website. 3,6% van de ondernemers verkoopt (ook) via eBay
* 67,8% van de websites zijn niet of onvoldoende in overeenstemming met de wettelijke bepalingen ivm de elektronische handel.
U kunt de gids 'Ecommerce in de KMO' van Unizo hier downloaden (PDF, 124 Kb).
TPG Post verhoogt tarieven vanwege volumedaling post
Het Nederlandse TPG Post verhoogt zijn tarieven. TNT, waar TPG Post onder valt, heeft woensdag bekendgemaakt dat de postzegel voor brieven tot 20 gram wordt verhoogd naar 44 eurocent. Volgens TPG Post is de tariefstijging met ruim 12 procent nodig om het hoofd te kunnen bieden aan de verwachte volumedaling door gebruik van e-mail en toenemende concurrentie. De postdivisie is al flink aan het saneren. Sinds 2000 zijn al 9000 arbeidsplaatsen komen te vervallen. Aanvullende kostenbesparingen staan op de rails.
Het is de eerste keer in vijfenhalf jaar tijd dat de postzegel duurder wordt. Volgens TNT blijft dit tarief gehandhaafd tot 2010. De nieuwe postzegel van 44 eurocent geldt vanaf 1 januari 2007 en is vanaf 11 december te koop. Ook zal een groot assortiment postzegels van 5 cent beschikbaar komen om bij de huidige postzegels van 39 cent te plakken. Per jaar geeft een gemiddeld huishouden ongeveer 26 euro uit aan postzaken (postzegels, kerstpost, internationale zendingen en pakketten). De aangekondigde tariefwijziging leidt tot een gemiddelde stijging op deze uitgaven van minder dan 2 euro per gezin per jaar, aldus TNT.
De postdivisie van TNT behaalde in 2005 in Nederland een omzet van 2,6 miljard euro. Dat was 5 miljoen euro minder dan in het daaraan voorafgaande jaar. Sinds 2000 is de omzet gemiddeld met 1,8 procent gekrompen. Het bedrijf weet echter de winst op de postbezorging op een hoog peil te houden. Bij de jongste cijferpresentatie, begin deze maand, werd voor de eerste helft van 2006 een operationele marge gemeld van 21,6 procent.
Volgens de voorlichtster is TNT met zijn postdivisie in Nederland een van de efficiëntste in Europa. "We blijven met een postzegelprijs van 44 eurocent de goedkoopste in West-Europa met de beste prijs-kwaliteitverhouding." Op de beurs werd TNT beloond voor de tariefsstijging. In de ochtendhandel boekte het fonds een koerswinst van 1,4 procent.
Bron: Nu.nl