Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief oktober 2006
Google krijgt boete van 34 miljoen van Belgische rechter
Google moet een boete van 34 miljoen euro betalen omdat het niet op tijd de artikelen uit Belgische media van zijn nieuwssite heeft verwijderd. Google werd door de rechter gedwongen de artikelen te schrappen nadat Belgische krantenuitgevers zich hadden beklaagd over copyrightschending. De zoekmachine is daar niet tijdig in geslaagd. Volgens Google komt dat onder meer omdat veel nieuwsdiensten met verschillende domeinnamen werken. Het bedrijf werkt samen met de uitgevers aan een oplossing. De dwangsom van een miljoen euro per dag loopt in de tussentijd niet verder op.
Bron: NU.nl
Postorderbedrijf Otto: geen compensatie voor LCD TV vergissing
Otto heeft besloten om geen kadootjes uit te delen als compensatie voor de gedupeerden die vorige week een lcd-tv bij Otto hebben besteld. Postorderbedrijf Otto bood vorige week per ongeluk drie verschillende lcd-tv's aan voor 99 euro per stuk. Het bleek hier om een conversiefout te gaan. Toen de fout bekend werd heeft Otto de gedupeerden een presentje beloofd als pleister op de wond. Het duurde echter nog enkele uren eer Otto de advertentie van de site had verwijderd. In deze periode hebben nog verschillende mensen een lcd-tv besteld.
Hierop heeft Otto besloten om het presentje weer in te trekken. Onder de bestellers zaten diverse handelaren die misbruik van de situatie wilden maken. Het bedrijf weigert hier om een grens te trekken tussen bestellingen eerder gedaan in de week en bestellingen die op het laatste moment geplaatst zijn. Volgens woordvoerder Van Drongelen duurt het dan veel langer voor mensen om te weten waar ze aan toe zijn en is het moeilijk om op detailniveau een grens te trekken.
Bron: Webwereld.nl
E-commerce kampt met wanbetalers
De snelgroeiende branche van Nederlandse online thuiswinkels wordt in toenemende mate geconfronteerd met wanbetalers. Dit staat in een vandaag verschenen rapport van EDR Credit Services. Online thuiswinkels maken in beperkte mate gebruik van een gestructureerd acceptatiebeleid. Bij veel bedrijven is vooraf betaling vereist, om risico op wanbetalingen uit te sluiten. Dit beleid blijkt echter veel potentiële klanten af te schrikken.
Het blijkt dat 98 procent van de online thuiswinkels vorderingen afschrijft als het bedrag door financiële redenen niet op de debiteur te verhalen valt. Onnodig, aangezien na jaren de vordering alsnog te incasseren is, als de situatie van de debiteur verbeterd is. Het overgrote deel van de thuiswinkels is van deze regeling niet op de hoogte. De meest voorkomende manieren om te betalen bij thuiswinkels zijn op dit moment Ideal, credit cards, rembours en vooruitbetaling. Volgens de directeur van EDR Credit Services, Robin Bodaan, zit de oplossing van het aanpakken van wanbetalers bijvoorbeeld in een geïntegreerde internetoplossing, waarbij wanbetalers 'realtime' worden gesignaleerd. Ook moet het aanbod van betalingsmogelijkheden aangepast worden aan het risicoprofiel van de klant. Het onderzoek van EDR Credit Services is gehouden onder 68 webwinkels.
Bron: NU.nl
Postorderbedrijf Otto verkoopt LCD TV voor 99 Euro
Postorderbedrijf Otto heeft op zijn site per ongeluk een lcd-televisie voor een spotprijs aangeboden. Het Philipstoestel, met een diameter van 80 centimeter, kost normaal gesproken rond de duizend euro, maar is op de site voor 99 euro te koop. Otto ontdekte de fout al begin deze week na telefoontjes van verbaasde klanten. De fout is waarschijnlijk afgelopen vrijdag al ontstaan, toen de prijs van de televisie in het computersysteem werd verwisseld met die van een bijpassende wandsteun. Donderdagochtend hadden zo'n elfhonderd klanten geprobeerd de televisie te bestellen. Sinds de fout in de publiciteit kwam, is dat aantal flink opgelopen. Donderdagmiddag stond de verkeerde prijs nog altijd op de website. Volgens woordvoerster Nicole Severijns kan alleen Otto's moederbedrijf in Duitsland de fout herstellen, en dat is "kennelijk erg ingewikkeld". Bij de Nederlandse Otto-vestiging in Tilburg zitten ze inmiddels "met de handen in het haar". "Het systeem is helemaal niet flexibel," verzucht Severijns.
Otto gaat alle klanten telefonisch benaderen om excuses en een "pleister op de wonde" aan te bieden, maar de televisie wordt niet voor de foutieve prijs geleverd. Dat zou volgens de algemene voorwaarden van het bedrijf niet hoeven. Weliswaar ontvangen bestellers per e-mail een bevestiging, maar volgens Otto's juristen zou dat geen bindende overeenkomst zijn.
Bron: Planet.nl
IBM begint rechtszaak Amazon over e-commerce patenten
IBM maakte bekend dat ze een rechtszaak begint tegen Amazon, omdat dit bedrijf weigert te betalen voor vijf licenties voor e-commerce methoden van IBM.
Het gaat om vijf patenten:
1. US 5,796,967: Het presenteren van toepassingen een in een interactieve dienst;
2. US 5,442,771: Het opslaan van data in een interactief netwerk;
3. US 7,072,849: Het presenteren van advertenties in een interactieve dienst;
4. US 5,446,891: een systeem om om hypertext links aan te passen op grond van activiteiten en doelen van gebruikers;
5. US 5,319,542: het bestellen van producten uit een elektronische catalogus.
Het gaat in alle vijf de gevallen niet om technologie maar om methoden voor e-commerce. IBM was al ruim 20 jaar geleden in de weer met interactieve systemen. Ze heeft begin jaren negentig al patenten voor e-commerce methoden geregistreerd. IBM beweert dat ze al sinds september 2002 met Amazon onderhandelt over deze kwesties, maar dat er geen schot meer in zit. Dus moet de rechter uitspraak doen.
Amazon zelf verkreeg in 1999 het tot nu toe meest omstreden internetpatent: om met één keer klikken iets te kopen op een site. Om deze '1-click method' voerde Amazon destijds rechtszaken met boekhandelsketen Barnes & Noble.
IBM staat niet bekend om zijn rechtszaken om patenten, dat wil zeggen niet als eiser. In de zaak van Unix-patenten van SCO is IBM juist de verdedigende partij. Maar anderzijds haalt IBM jaarlijks wel 1 miljard dollar uit licenties op 40.000 patenten op. IBM beweert dat andere partijen dan Amazon wel voor het gebruik van de genoemde patenten betalen, maar weigert man en paard te noemen. Claimen in Europa is vooralsnog onmogelijk voor IBM: hier gelden de Amerikaanse patenten in principe niet. Wel bestaat de kans dat er een patentkwestie komt waarbij een Amerikaanse partij een Europese internetpartij daagt die daar via een website handel drijft.
Bron: Planet.nl
Internet is effectiefste direct marketing kanaal
In België zijn adverteerders nog steeds erg terughoudend om grote delen van hun reclamebudgetten online te besteden. Het internet staat voor 20 % van de mediaconsumptie, maar slechts voor 2 % van de budgetten. In 2005 was dat 55 miljoen Euro. Televisie slorpt bij ons nog steeds 45 procent van het reclamegeld op. Ook stijgen de onlinebestedingen in ons land trager dan in o de ons omringende landen. In 2005 steeg de onlinereclamemarkt 35 procent in vergelijking met het jaar voordien. Dat is een aanzienlijke toename in vergelijking met de andere media, maar nog ver beneden de vooruitgang van Frankrijk (+74%) en Groot-Brittannië (+66%). Pas in 2005 was het reclamebudget voor het internet in ons land voor het eerst groter dan dat voor de bioscoop. Volgens Alain Heureux, directeur van het Interactive Advertising Bureau, bevindt België zich op een scharniermoment. 'De stap van de ene marketingcultuur naar de andere is nog te groot voor tal van bedrijven.'
'Nochtans liggen de productiekosten voor online-advertenties veel lager dan bij televisiereclame, en kunnen laagdrempelige banners een interessante eerste stap zijn in relatiemarketing', aldus Michel Walrave, e-marketing specialist aan de Universiteit van Antwerpen. 'Wat internet voor heeft op de andere mediakanalen is juist dat het de boodschap kan individualiseren. In de strijd om de massa is het een snel opkomend medium, maar het is het machtigste kanaal om aan direct marketing te gaan doen.'
Bron: De Tijd
TradeDoubler lanceert Pay Per Click reclamenetwerk
Affiliate marketing specialist TradeDoubler lanceert zijn 'Ad Network'. Het gaat om een netwerk van websites waarop adverteerders hun Pay Per Click campagnes kunnen serveren en waarbij TradeDoubler fungeert als regie en technische partner.
Ad Network bestaat uit een steeds groeiend aantal websites die hun volledige inventory of een deel ervan ter beschikking stellen voor TradeDoubler Pay Per Click acties. Onder die websites zijn namen van drukbezochte online bestemmingen als Telenet, Yezzz, Zappybaby, Zattevrienden, Télémoustique etc.
Het beheer van de campagnes, inclusief planning en executie, gebeurt door TradeDoubler. Het model bestaat al in een paar landen waar TradeDoubler actief is.
Bron: Digimedia
Telemarketing: ClientLogic koopt Sitel
Door een wereldwijde overname van callcenterbedrijf Sitel door ClientLogic ontstaat er een grote nieuwe wereldwijde speler in de callcenterbranche. De directies van beide bedrijven zijn al akkoord met de overname. Naar verwachting zal de deal helemaal rond zijn in het eerste kwartaal van 2007.
De nieuwe organisatie gaat opereren onder de naam Clientlogic Corp en biedt werkgelegenheid aan 65.000 mensen in 28 landen.
Bron: Adformatie
Quelle stopt in Nederland
Postorderbedrijf Quelle sluit in Nederland zijn deuren. Het zusterbedrijf van Neckermann.com houdt per 1 januari 2006 op te bestaan. Quelle, sinds juli 2003 op de Nederlandse markt, heeft het in Nederland 3,5 jaar volgehouden. De organisatie zou zich meer willen richten op de verdere ontwikkeling van Neckermann in ons land. Beide bedrijven zijn onderdeel van het Duitse moederbedrijf Karstadt/ Quelle.
Quelle kreeg in Nederland maar geen voet aan de grond. In 2004 werd al besloten de producten niet meer vanuit Nederland te verzenden, maar vanuit het distributiecentrum in Leipzig, Duitsland. Juli vorig jaar werd bekendgemaakt dat de organisatie voortaan jaarlijks twee catalogi, in plaats van één, uit zou brengen. Door een meer klantspecifiek aanbod moest het aantal bestellingen toenemen. In plaats van het merk nu verder uit te bouwen, is besloten te stoppen. De maatregelen hebben niet het gewenste resultaat gehad. De meeste medewerkers van Quelle kunnen aan de slag bij Neckermann, maar de organisatie sluit niet uit dat er ook gedwongen ontslagen vallen.
Bron: Twinkle Magazine
Google verdubbelt kwartaalwinst
Google heeft zijn winst in het derde kwartaal 2006 zien verdubbelen ten opzichte van de resultaten in dezelfde periode van 2005. Het bedrijf kon 733 miljoen dollar winst in de boeken schrijven, wat een forse stijging is ten opzichte van de 381 miljoen dollar van hetzelfde kwartaal in 2005. De cijfers staan in schril contrast met die van concurrent Yahoo, die zijn inkomsten zag slinken ten gevolge van minder advertenties. In eerdere berichten over Google was gewaarschuwd voor een mogelijk tegenvallende groei, wat een daling van de aandelenwaarde van Google tot gevolg had, maar na de bekendmaking van de kwartaalresultaten, zag de zoekgigant zijn beurskoers met 7,5 procent stijgen. Voor de bekendmaking zaten de aandelen overigens ook al in een stijgende lijn.
Dat Google niet van plan is ter plaatse te blijven trappelen, blijkt uit het feit dat de internetgigant gedurende de voorbije drie maanden liefst 313 miljoen dollar opzij zette voor onderzoek en ontwikkeling, een verdrievoudiging van het bedrag dat vorig jaar in hetzelfde kwartaal geïnvesteerd werd. Aan 'Capital Equipment' - voornamelijk computers en netwerkapparatuur - werd 492 miljoen dollar besteed. Aan de achtduizend medewerkers werden er in drie maanden nog eens 1400 toegevoegd. De inkomsten uit de advertentiemarkt bedroegen 1,86 miljard dollar, nipt boven de door analisten voorspelde 1,82 miljard. Vorig jaar haalde het bedrijf 39 procent van zijn inkomsten van buiten Amerika, maar dat aandeel is ondertussen al gestegen tot 44 procent. De belangrijkste vraag is voorlopig of het bedrijf deze cijfers zal kunnen handhaven of verbeteren met de koop van YouTube.
Bron: Tweakers
Wegener verkoopt Direct marketing divisie
Wegener verkoopt de divisie Direct Marketing voor 30 miljoen euro aan de Nederlandse participatiemaatschappij Greenfield Capital Partners en het Britse DLG Holdings. Daarover hebben de bedrijven overeenstemming bereikt. De verkoop leidt tot een boekverlies, meldt Wegener. Financieel directeur Jan Wegstapel wil niet zeggen hoeveel dat is. "Dat zal te zien zijn in het jaarverslag."
De verliesgevende divisie Direct Marketing heeft een jaaromzet van 80 miljoen euro. Er werken vijfhonderd mensen. Volgens een woordvoerster van Wegener gaan alle medewerkers over naar de nieuwe eigenaren en vallen er geen ontslagen.
"Wegener wil zich de komende jaren nadrukkelijker richten op regionale media, dus de kranten en internet in de regio", lichtte Wegstapel de verkoop toe. De divisie direct marketing houdt zich bezig met dienstverlening naar bedrijven die direct zakendoen met consumenten.
Wegener Direct Marketing heeft werkmaatschappijen in Nederland, België, Frankrijk en Scandinavië. Die komen in handen van Greenfield Capital Partners. De Britse activiteiten van de divisie gaan naar de Britse concurrent DLG Holdings. Wegener Fieldmarketing, onder meer actief op het gebied van verkoop en promoties, maakt geen deel uit van de verkoop.
Bron: ANP / Adformatie
Populariteit sites niet afhankelijk kwaliteit inhoud
Is er een verband tussen de inhoudelijke kwaliteit van een website en de bezoekersaantallen. Voor wie investeert in inhoud, kan het een beetje ontmoedigend zijn, want het antwoord is neen. De populairste sites zijn niet de beste, aldus een rapport van WebWatch, het Health Improvement Institute en Consumer Reports in de Verenigde Staten. De analyse van een twintigtal informatieve sites op vlak van dieet- en gewichtscontrole bracht sterke inhoudelijke verschillen aan het licht. Bij een kwart van de sites uit de top-20 (wat bezoekersaantallen betreft, rangschikking op basis van de gegevens van Nielsen/NetRatings) is geen bronvermelding terug te vinden. Het is ook niet duidelijk in welke mate de informatie gestuurd wordt door adverteerders en of de auteurs onafhankelijk zijn of als copywriter door een bedrijf zijn ingehuurd.
Een populariteitsscore op het web zegt dus alles over de populariteit, maar niets over de kwaliteit, aldus het rapport.
Consumer Reports WebWatch biedt interessante richtlijnen voor websites.
Bron: 6 Minutes
IFPI start 8.000 rechtszaken tegen muziek downloaders
De International Federation of the Phonographic Industry (IFPI) is een nieuw offensief tegen filesharers gestart met circa achtduizend aanklachten in zeventien landen. Een soortgelijke reeks acties vond in april plaats; nieuw is vooral de uitbreiding van de actiegebieden naar Zuid-Amerika en Oost-Europa, en dan met name Brazilië en Polen. Ook in Nederland zijn rechtszaken aangespannen, zo meldt de wereldplatenfederatie, die verder bekendmaakt dat het totale aantal zaken buiten de VS het afgelopen halfjaar van 5.500 naar 13.000 is gestegen. Verder zouden in dezelfde periode een behoorlijk aantal mensen hebben geschikt met de verschillende nationale IFPI-afdelingen: die teller steeg van 'honderden' naar ruim 2.300, waarbij de beklaagden gemiddeld 2.420 euro aan de belangenvereniging overmaakten om verdere vervolging te voorkomen. De IFPI wijst er kennelijk graag op dat lieden uit alle lagen van de bevolking zich blijken te verlagen tot het stelen van auteursrechtelijk beschermd materiaal, zo wordt vermeld dat zowel een Finse laboratoriumassistent als een Duitse dominee in het beklaagdenbankje plaats mogen nemen. Ook ouders met filesharend kroost zouden niet aan de sterke arm zijn ontkomen.
De zaken worden gestart in Argentinië, Brazilië, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Hong Kong, Ierland, Italië, Mexico, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Singapore, IJsland en Zwitserland. IFPI-voorzitter John Kennedy wijst erop dat in alle zeventien landen legitieme alternatieven voorhanden zijn om via het internet aan muziek te komen, en dat er derhalve geen excuus is. 'Ondanks de legale wegen blijven er mensen illegaal muziek consumeren, waarbij ze weigeren de creativiteit en het werk van artiesten, songwriters en producers te respecteren', aldus Kennedy.
Bron: Tweakers
Seniorenmarketing nog steeds in kinderschoenen
Erik van Roekel schrijft op MarketingFacts een interessant artikel over segmentering van senioren naar aanleiding van een onderzoek van Romy de Pijper in samenwerking met communicatie- en promotiebureau PromoVisique. In dit onderzoek probeert Romy antwoord te geven op de vraag waarom senioren een vergeten doelgroep zijn en hoe deze doelgroep het meest effectief gesegmenteerd kan worden.
Senioren worden vaak over het hoofd gezien door marketeers. Hoewel ze 40 procent van de groep van consumenten boven de vijftien jaar vormen en over 80 procent van het totale vermogen beschikken, wordt maar 10 procent van het reclame- en marketingbudget besteed aan deze doelgroep. En als er wel aandacht wordt besteed aan deze doelgroep wordt de groep niet gesegmenteerd. De gemiddelde Nederlander wordt tegenwoordig 78 jaar oud. Als we stellen dat de doelgroep senioren begint bij 50 jaar (hoewel elke grens discutabel is) dan zit er bijna 30 jaar verschil is binnen deze doelgroep. Met zo'n verschil is segmentatie zeker nodig, net zoals een 20-jarige en een 50-jarige niet op dezelfde wijze benaderd willen worden.
Lees hier het volledige artikel op MarketingFacts
Chrysler volgt online conversaties over merk
Chrysler start in de Verenigde Staten met het volgen van online conversaties die over het merk worden gevoerd. Op blogs, social communities en fora. Consumer-power wordt op die manier omgezet in kansen, waar je als merk van kunt leren. Voor marketeers 'n lastige klus om al 't online-nieuws over je merk in de gaten te houden. Chrysler neemt daarvoor Brandimensions in de arm.
Bron: Paul Aelen op Emerce
E-commerce conversie verhogen door stimuleren herhaalbezoek
De kans dat bezoekers die regelmatig terugkeren naar een site ook kopers worden, ligt 8 maal hoger dan bij nieuwe bezoekers, aldus een onderzoek van WebSideStory. De onderzoekers stelden vast dat tijdens het eerste kwartaal 2006 de regelmatige bezoekers van business-to-consumer e-commerce sites een conversieratio lieten optekenen van 12,61 procent in vergelijking met 1,55 procent voor nieuwe bezoekers. Sites moeten van de online klantenloyaliteit dan ook een prioriteit maken, aldus de onderzoekers.
De loyaliteit was minder belangrijk bij kledingsites, maar wel heel belangrijk bij computer en elektronica sites, waar de conversieratio van regelmatige bezoekers op 23,12 procent ligt tegenover 1,49 procent voor nieuwe bezoekers. Logisch, aldus de onderzoekers, want kleding is vaker een spontane of impulsaankoop terwijl elektronisch materiaal meer doordacht wordt gekocht.
Bron: 6minutes
Belgische bedrijven besteden marketing uit
Steeds meer Belgische bedrijven besteden specifieke marketingactiviteiten uit aan externe marketingbureaus. Dit blijkt uit de resultaten van recent onderzoek van The House of Marketing. Meer dan de helft van de Belgische bedrijven werkt met een externe specialist voor het bepalen en invullen van hun marketingbeleid. De meest uitbestede activiteiten zijn: interim-management in marketing, marketingstrategie en marketingplan, projectmanagement. Marktonderzoek wordt het meest uitbesteed. Meer dan 15% van alle bedrijven contacteert hiervoor een extern bureau. Opvallend is dat grote bedrijven meer beroep doen op externe adviseurs in marketing. Waarom uitbesteden? Aanvullende expertise en snellere respons zijn de voornaamste motieven. Michèle Mees, Partner The House of Marketing : "Verschillende factoren verklaren de toename van het aantal bedrijven dat marketingactiviteiten uitbesteedt. Zo zagen we de marketingafdelingen krimpen als gevolg van dalende budgetten. Maar de concurrentie staat niet stil en bedrijven moeten het kort op de bal spelen. Marketing speelt hierin een belangrijke rol. Door externe specialisten in te schakelen, kunnen bedrijven toch snel op de markt reageren zonder hun organisatie te overbelasten".
Bron: 6 Minutes en The House of Marketing
Non profit betaalt beter voor communicatie professionals
Een van de opmerkelijkste uitkomsten van het Nederlandse Grote Communicatie Salarisonderzoek 2006 is dat de profit sector voor communicatiemensen helemaal niet zo profijtelijk is. Communicatieprofessionals die bij een bureau werken, maar ook collega’s in de non-profit of bij de overheid, verdienen vaak meer dan in de profit sector. Een verklaring is dat men in de non-profit vaak met zwaarder opgetuigde afdelingen werkt dan in de profit. Communicatie behoort in de non-profit veel meer tot de core business.
Een senior communicatieadviseur in Nederland verdient gemiddeld 45.500 euro bruto per jaar (inclusief vakantiegeld). Dat is iets meer dan anderhalf keer het modale inkomen (29.000 euro).
Een communicatiemanager van een afdeling heeft een gemiddeld jaarinkomen van ruim 48.000 euro. Mannelijke communicatieprofessionals verdienen meer dan vrouwen, ook in vergelijkbare functies. En medewerkers in de non-profit zijn meestal beter af dan in de profit.
De directeur van een communicatieadviesbureau verdient anno 2006 gemiddeld 78.000 euro bruto per jaar (inclusief eventueel vakantiegeld). In 2002, toen vakblad Communicatie ook onderzoek deed naar de salarissen in de branche, was dat 65.000 euro. En een senior communicatieadviseur/consultant ontvangt gemiddeld 45.500 euro (in 2002: 42.500 euro); bij een bureau iets meer (49.500 euro), in de profitsector iets minder (43.000 euro).
Bron: Adformatie
E-mail oplossing voor achtergelaten winkelwagens?
De Amerikaanse kledingwebwinkel Draper's & Damon's werd moe van alle klanten die hun gedeeltelijk gevulde winkelwagen achterlaten zonder hun aankopen af te ronden. Daarom heeft de webshop een marketingprogramma ontwikkeld om deze consumenten te bereiken, en hen terug te halen naar de shop om alsnog deze of andere producten te kopen. Centraal in het marketingprogramma staat de verzending van e-mail.
E-mail
'Tot nu toe realiseerde het programma een open percentage van 81 procent en een doorklik percentage van 38 procent', vertelt e-commerce manager Kathy McNeill. 'Wanneer klanten door onze website browsen en dan vervolgens hun gevulde winkelwagen verlaten, kunnen wij met analyses en andere technologie veel gegevens achterhalen. Vervolgens sturen we een e-mail naar individuele shoppers.' Volgens McNeill is het belangrijk om over de juiste gegevens te beschikken, bijvoorbeeld door goede webanalyse-tools. Ook moet je de juiste kanalen inzetten om de (potentiële) klant te bereiken, bijvoorbeeld e-mail.
Bezoekers achterhalen
Draper's & Damon's beschikt over programma's waarmee het mogelijk is te achterhalen welke klant op de site is geweest. Vervolgens, gebaseerd op specifieke criteria die vooraf zijn opgesteld, heeft de webshop vier verschillende e-mails, met specifieke aanbiedingen om de shoppers over te halen alsnog naar de site te gaan en tot aankoop over te gaan. De aanbiedingen variëren van gratis verzendkosten tot korting op producten.
Klant behouden
'We weten allemaal dat het goedkoper is een klant te behouden dan om nieuwe klanten te werven', meent McNeill. 'De hoge open- en doorklikpercentages tonen aan dat de klant de informatie waardeert en reageert op de aanbiedingen. Het gemiddelde van de bestellingen die uit de e-mailacties voortkomt ligt in lijn met het percentage kopers via de site.
Het bedrijf is nog niet in staat gebleken het percentage verlaten winkelwagentjes op de site te verminderen. De conversieratio op de site moet uiteindelijk hoger kunnen, concludeert McNeill.
Bron: Internet Retailer / Twinkle Magazine
PayDutch verkleint risico e-commerce aankoop
Vanaf 15 oktober biedt de firma PayDutch de mogelijkheid een escrow-service in de webshopomgeving te integreren. Daarmee wil de organisatie het wantrouwen in online shoppen wegnemen. Escrow betekent dat PayDutch als tussenpersoon optreedt en de handelaar pas betaalt als de klant tevreden is. 'De escrow-service is laagdrempelig, omdat de koper alleen het mobiele nummer hoeft in te voeren', legt Marc Hermans uit. Betalen aan de webshop via PayDutch gaat overigens met iDeal. 'Zonder eigen iDeal-contract en dito kosten, maar wel via de iDeal betalingsmethodiek via PayDutch op de site', meldt Hermans.
Link naar webwinkel
Via een speciale pagina van PayDutch kan de webwinkelier eenvoudig zelf directe links voor in de webwinkel maken, inclusief bijvoorbeeld alle product- en verkoopgegevens. De koper hoeft die dan niet meer over te nemen en kan met zijn 06-nummer het koopproces starten. De basiskoopgegevens heeft de koper dan meteen 'bij de hand'. 'Via sms versturen we dan een inlogcode, en pas dan kun je verder naar de 'gevoelige' informatie', aldus Hermans. Door in te loggen kan de consument vervolgens, via iDeal, betalen. 'Wanneer webwinkels bedragen afschrijven is dat storneringsgevoelig, de klant kan de betaling dan immers terugtrekken. Als de klant het bedrag zelf overmaakt heb je dat risico niet', vertelt Hermans.
Niet goed, geld terug
Hermans, die eerder advocaat was, hanteert de wet voor verkoop op afstand als achtergrond, waarbij 'Niet goed? Geld terug!' het basisprincipe is. 'Als je niets levert, krijg je ook niet betaald. En andersom: als de klant niet betaalt, wordt ook niet geleverd.' De verkoper geeft in het systeem de verzenddatum en de track and trace code in, maar binnenkort zal ook een directe koppeling met logistieke systemen van transporteurs beschikbaar zijn.
Twee stromen koppelen
PayDutch koppelt zo twee stromen, namelijk de betaling en de verzending van het product. 'Wij hanteren een keten-gedachte. De koper en verkoper moeten dus ook logistieke informatie toevoegen. Als de koper zegt: 'ik wil het terugsturen' dan zet ik de handrem op de betaling aan de webwinkelier. De koper moet dan terug naar het systeem, de retournering van het product melden en de verzenddatum invoeren. De webshop controleert de retourzending. Voor zowel de heen- als de retourzending geldt dat als ik binnen de daarvoor geldende termijn van 7 dagen niets hoor, het bedrag aan de webwinkelier respectievelijk de koper automatisch wordt overgemaakt.' In geval van een geschil voorziet PayDutch in een gratis geschiloplossing door een advocaat of bindend adviseur.
Vertrouwen
De service heeft voordelen voor zowel koper als webwinkelier, meent Hermans. 'Consumenten kunnen er met PayDutch 100 procent zeker van zijn dat ze het juiste product tegen de juiste prijs krijgen. Zij zullen dus eerder - en vooral makkelijker - bij webwinkels kopen. Een account aanmaken, hoeft niet.' Volgens Hermans geldt niet alleen voor de klant maar ook voor de webwinkel de vraag 'is de andere partij wel te vertrouwen'. 'A-merken hebben daar minder moeite mee, maar voor kleine webwinkels zijn er wel belemmeringen, zoals hoge rembours- en incassokosten, adressen die 'besmet' zijn enzovoort.'
Maand lang gratis
De service bestaat al vanaf mei 2006, maar nu is het mogelijk bijvoorbeeld in een advertentie een link naar PayDutch te maken. Om de nieuwe service bij webwinkeliers onder de aandacht te brengen, is de dienst de eerste maand (tussen 15 oktober en 15 november) gratis waar normaal voor koper en verkoper 1 euro wordt gerekend. 'Bovendien maken webwinkeliers die gebruikmaken van de dienst kans op een weekendje weg,' aldus Hermans. De dienst wordt al door veilingssites als Speurders.nl en 2dehands.nl toegepast.
Bron: Twinkle Magazine
Nieuwe media nog onbekend terrein voor veel marketeers
De kennis over de blogosfeer, podcasts en 'consumer generated media' (CGM) is onder bedrijfsleiders en reclamebureaus nog altijd ontstellend beperkt. Dat blijkt uit een onderzoek van Porter Novelli. Het gros van de organisaties heeft geen concreet beleid voor het opvolgen of inzetten van blogs en digitale sociale netwerken. Toch beseft de helft van de ondervraagde communicatiemanagers dat bloggers een grote crisis kunnen veroorzaken in hun organisatie. Een meerderheid zegt dat het noodzakelijk is om de digitale fora regelmatig te checken om te weten op welke manier er over zijn organisatie gepraat wordt.
"Online nieuwsgroepen en weblogs worden een erg belangrijke machtsfactor tegenover bedrijven", zegt Gianni Catalfamo, topman van het pr-bureau Pleon-Italië, die bedrijven aanraadt goed te luisteren naar wat opinieleiders zeggen. "Die zijn niet aangesteld door de heilige geest, maar wel door de gemeenschap."
Strategie
Ook moeten bedrijven de consument iets concreets in handen geven: "Veel van de digitale sociale netwerken draaien om steun. Om kort te gaan: je gaat na naar wie je moet luisteren, ontwikkelt een strategie, bepaalt wat je moet geven aan de consument en je geeft het hem ook. Waarom zijn sommige videospelletjes populairder zijn dan andere? Via het internetonderzoek werd duidelijk dat de Italiaanse markt gestuurd wordt door een twintigtal opinieleiders, vaak jonger dan 18 jaar. Uit onderzoek bleek dat die twintig jongeren erop uit waren als allereerste een spelletje te spelen. Dus hebben we enkelen onder hen een proefversie laten testen. Het spelletje kreeg betere kritieken, de gameontwikkelaar kreeg gratis feedback, en de hele gamesgemeenschap was volledig op de hoogte nog voor het spel op de markt was."
Ethiek
Catalfamo pleit ervoor om ten allen tijde het ethische aspect te respecteren: "Slimme bedrijven mengen zich onder de andere surfers en doen mee met de discussie, maar niet anoniem. Ik geloof niet in infiltratie, en wel om het ethische aspect. Netwerken zijn gebaseerd op vertrouwen. Als je dat vertrouwen beschaamt, maak je een slechte beurt als bedrijf."
Collectieve wil wordt wet
Verder moeten bedrijven en reclamebureaus hun klant als een gelijke moeten beschouwen. "Marketeers moeten leren begrijpen dat de collectieve wil van de virtuele gemeenschap wet wordt, net omdat ze zich in zo grote getale uitspreken over een topic. Maar de overgrote meerderheid van de marketingdirecteurs en algemeen directeurs is van een oudere generatie, en snapt die evolutie niet."
Bron: De Tijd, Express.be
Nederlandse bedrijven blokkeren betalen per GSM
Technisch is het ook in Nederland allang mogelijk om met de mobiele telefoon betalingen te verrichten. De bedrijven achter deze dienstverlening zitten elkaar echter dwars, waardoor de Nederlandse consument met lege handen blijft staan. Dat concludeert Andriew Lim in zijn proefschrift, waarop hij 12 oktober 2006 zal promoveren aan de Technische Universiteit Eindhoven (Nederland). Om mobiel betalen in winkels en cafés mogelijk te maken, moeten veel verschillende bedrijven een gezamenlijke infrastructuur opzetten. Daarvoor moeten standaarden uit de bankwereld en uit de telecomsector met elkaar gaan samenwerken. In een poging de lucratieve markt voor mobiel betalen te veroveren, wordt er momenteel echter meer tegen- dan samengewerkt, aldus Lim.
Op dit moment strijden vijf consortia om de macht. Het Mobiel Payment Forum is opgericht door creditcardmaatschappijen. PayCircle, ECBS en Mobey Forum vertegenwoordigen diverse bedrijven uit het bankwezen. De telecombedrijven hebben zich ten slotte verenigd in Simpay. Lim voorspelt in zijn proefschrift dat de telecombedrijven uiteindelijk het onderspit zullen delven, omdat creditcardmaatschappijen en banken sterkere partijen zijn in de besluitvorming over betalingssystemen.
Lim verrichtte zijn promotieonderzoek tussen 2001 en 2005. In die periode zijn volgens hem geen noemenswaardige stappen gezet om tot een commerciële toepassing te komen. Hij concludeert dan ook dat waar normaal gesproken standaardisering een noodzakelijke voorwaarde is om innovaties mogelijk te maken, het in dit geval de innovatie behoorlijk frustreert.
Bron: ZDnet
Internet passeert gedrukte media als informatiebron
Internet is de gedrukte media voorbijgestreefd als belangrijkste informatiebron voor Europeanen. De inwoners van Europa zijn inmiddels langer online dan dat zij kranten of tijdschriften lezen. De tijd achter de computer verdubbelde de afgelopen drie jaar tot wekelijks vier uur, blijkt uit een studie van Jupiter Research onder 5000 personen in Groot-Brittannië, Frankrijk, Duitsland, Spanje en Italië. De aandacht voor de nieuwe media gaat echter niet ten koste van gedrukte media en televisie, meldde de Britse omroep BBC maandag.
Aan het lezen van kranten en bladen besteedt de Europeaan gemiddeld drie uur per week, net zoveel als in 2003. Het gebruik van de televisie steeg van tien naar twaalf uur.
Bron: NU.nl
Google koopt YouTube voor 1,6 miljard dollar
Internetzoekmachine Google wil voor ongeveer 1,6 miljard dollar de site YouTube overnemen. Dat meldde de Amerikaanse zakenkrant The Wall Street Journal. Volgens het dagblad bevinden de gesprekken zich nog in een zeer gevoelig stadium en kunnen ze nog afketsen.
Beide ondernemingen wilden niet reageren op het nieuws. YouTube-oprichter Chad Hurley zei eerder dit jaar nog dat zijn bedrijf niet te koop was en dat een beursgang tot de mogelijkheden behoorde. De filmpjes op het in februari 2005 opgerichte YouTube worden elke dag meer dan honderd miljoen keer bekeken en dagelijks worden meer dan 65.000 nieuwe filmpjes geplaatst.
Bron: Adformatie
Warenhuis Bijenkorf worstelt met e-commerce
Het Nederlandse warenhuis de Bijenkorf, dat eerder dit jaar zijn webwinkel sloot, is tevreden over het websitebezoek tijdens de jaarlijkse DDD-uitverkoop (Drie Dwaze Dagen). Afgelopen weekeinde struikelden de klanten weer over elkaar in de filialen van het warenhuis. Naast de verkoop in de winkel, werden er ook producten online verkocht.
In opzet was de uitverkoop op internet dit jaar anders dan vorig jaar. "In 2005 hadden we een winkel bij Ebay die alleen geopend was als de reguliere winkels gesloten waren. Bovendien ging de verkoop nog via een veilingsysteem", vertelt woordvoerster Miranda Albersen van de Bijenkorf. "Dit jaar ging de online winkel op donderdagmorgen - tegelijk met de reguliere winkels - open. Na drie dagen sloot de Bijenkorf de online verkoop op zaterdagavond om zes uur."
In die dagen heeft de 'Ebij'-site zeker 550.000 unieke bezoekers gehad, aldus Albersen. Vooral de reclamefolders blijken online vaak te zijn bekeken. "Tot onze verbazing zijn de reclameboekjes ongeveer 400.000 keer gedownload." Het assortiment online was wel vele malen kleiner dan in de fysieke winkels. Het assortiment in de winkels bestaat uit ongeveer 4.100 verschillende artikelen, in totaal zeker twee miljoen producten. Online werden 150 verschillende artikelen aangeboden.
In januari 2006 besloot het warenhuis nog om te stoppen met zijn vaste webwinkel. "De webwinkel voegt niet zo veel toe in reguliere zin." Hoe de Bijenkorf volgend jaar de DDD-uitverkoop online zal organiseren, weet het warenhuis nog niet.
Bron: Webwereld
Meer dan 80% e-mail is spam
Volgens spambestrijder Cleanport is het percentage spamberichten in een gemiddelde elektronische postbus in september ruim 84 procent. Naar verwachting zal het huidige groeitempo van de hoeveelheid spam (ongewenste e-mails) ertoe leiden dat eind 2007 de grens van 90 procent wordt bereikt, zo stelt de spambestrijder. Verantwoordelijk voor de toename van spam zijn met name Aziatische landen als China en Taiwan, terwijl ook de hoeveelheid spam uit Oost-Europa nog steeds toeneemt.
Er zijn bedrijven die zo’n grote hoeveelheid spam ontvangen dat de gehele bedrijfsvoering in gevaar komt, aldus CleanPort. Er zouden bedrijven zijn die meer dan 10.000 spamberichten per werknemer per dag ontvangen. De laatste trend is om de spam tekst om te zetten in een afbeelding. Sommige oudere spamscanners kunnen deze afbeeldingen niet als spam detecteren.
Bron: NU.nl
Oplage Nederlandse tijdschriften blijft dalen
De totale verspreide oplage van de publiekstijdschriften was in het tweede kwartaal 25,2 miljoen exemplaren. Dat was 2 procent minder dan hetzelfde kwartaal in 2005.
Dat blijkt uit de cijfers van Hoi, Instituut voor Media Auditing. Bij de gezinsbladen doet Plus Magazine het goed met een stijging van de totaal betaalde kernoplage van 278.741 naar 297.267. Ook Aktueel stijgt: van 50.740 naar 54.807. Dalers zijn Panorama (102.054 naar 92.195) en Nieuwe Revu, van 71.494 naar 68.783.
Bij de gossipbladen gaat Privé van 267.592 naar 235.199 exemplaren, Story van 192.134 naar 185.537, Weekend van 198.554 naar 182.001 en Party van 77.492 naar 74.712 exemplaren.
Bij de jongerenbladen gaat het erg goed met Girlz - van 63.480 naar 87.545 – en Ellegirl - van 60.175 naar 78.679 – en minder met Fancy - 73.502 naar 56.305 – en Hitkrant, van 50.841 naar 40.447.
Bij de mannenbladen daalt de oplage van FHM van 54.882 naar 42.296, doet Playboy het goed: van 52.656 naar 71.425 exemplaren en blijft Quest maar stijgen: van 125.487 naar 140.452 exemplaren.
Dan de vrouwenbladen. Happinez is weer de meest opvallende titel met een zeer grote stijging van 68.648 naar 112.833. Ook Linda. blijft het goed doen: van 112.566 naar 139.281
De oplage van Beau Monde blijft dalen: van 111.403 naar 94.186, Elle groeit van 65.905 exemplaren naar 78.355, evenals Esta: van 71.672 naar 77.573. Flair daalt van 137.420 naar 122.182, Audax’ Glossy stijgt van 90.649 naar 94.919 82.423.
Libelle - 523.099 naar 504.585 - en Margriet – van 340.434 naar 318.779 – blijven kampen met oplagedalingen. Stijgers zijn verder onder meer Red, Marie Claire en Opzij.
Bron: Adformatie
E-commerce Nederland: groei 25%
De omzet van de Nederlandse thuiswinkelbranche op internet is in het eerste halfjaar van 2006 uitgekomen op 1,33 miljard euro. Dat komt neer op een stijging van 25 procent vergeleken met dezelfde periode vorig jaar, maakt onderzoeker Blauw Research bekend. Ruim vijf miljoen mensen hebben in het eerste halfjaar online aankopen gedaan, blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2006-1. Van hen gebruikten 700.000 mensen voor het eerst het internet om te winkelen.
De gemiddelde koper besteedde 259 euro. Dat was vorig jaar in dezelfde periode nog 243 euro. Meer mensen hebben op het internet aankopen gedaan, onder andere omdat er meer winkels bij zijn gekomen. Ook vinden consumenten het online doen van betalingen steeds veiliger. Dat heeft te maken met de introductie van iDeal, een betalingssysteem van een aantal banken (ANP).
Bron: Adformatie
Wegener overweegt verkoop direct marketing divisie
Uitgever Wegener voert gesprekken over de verkoop van de divisie direct marketing. De gesprekken volgen op een verkenning naar de strategische opties voor de divisie. Volgens Arthur Detering, algemeen directeur van Wegener DM, wil het concern zich nog meer focussen op haar uitgeefactiviteiten. ‘Wegener heeft vertrouwen in de toekomst van Wegener DM, maar ziet zichzelf niet meer als de aandeelhouder die dat gaat realiseren.’
De naam van de nieuwe eigenaar is nog niet bekend, maar daar moet in de loop van deze maand meer duidelijkheid over komen. ‘De gesprekken zullen nog een tijdje duren. Wij zullen meer informatie verstrekken wanneer daartoe aanleiding is’, meldt een woordvoerder aan het ANP.
Wegener Fieldmarketing, onder andere actief op het gebied van sales en promoties, maakt geen onderdeel uit van de beoogde transactie.
Bron: Adformatie
Google koopt start up garage
Zoekmachine Google heeft de garage gekocht waarin de Sergey Brin en Larry Page het bedrijf tijdens hun studie oprichtten. Brin en Page huurden de garage in het Californische Menlo Park in 1998 voor 1.700 dollar per maand van een vriendin, die de extra inkomsten gebruikte om de hypotheek op het bijbehorende huis te betalen. De vrouw, Susan Wojcicki, zou een jaar later bij Google in dienst treden als marketeer. Ze werkt nog altijd bij de zoekgigant.
Google, dat niet alleen de garage maar ook het huis heeft gekocht, vierde afgelopen week zijn achtste verjaardag. Het groeide in de afgelopen jaren uit tot de grootste zoekmachine op internet. Wat het bedrijf precies met het pand gaat doen is niet bekend gemaakt, maar volgens een woordvoerder wil Google het als onderdeel van de bedrijfshistorie behouden.
Bron: Webwereld
Nauwelijks conversie verschil tussen organische en betaalde zoekresultaten
Volgens een rapport dat deze week is uitgekomen is er nauwelijks verschil tussen de conversie van Organic Search listings en Paid Search listings. Het inzetten en combineren van diverse online marketing tools verhoogt dus de effectiviteit. Paid Search heeft een klein voordeel t.o.v. Organic Search wat betreft conversie. Advertenties in zoekmachines realiseren een conversieratio van 3,4% terwjil de reguliere zoekresultaten een conversie van 3,13% boeken.
De initiatiefnemer van het onderzoek, WebSideStory, heeft in de eerste acht maanden van dit jaar 57 miljoen bezoeken van zoekmachines aan 20 business-to-consumer e-commerce sites geanalyseerd. De bezoekers maken meer gebruik van organische zoekresultaten, omdat de relevantie hoger wordt gewaardeerd (zoals ook eerder is aangetoond). De klikratio van Organic Search ligt gemiddeld 1,5 keer hoger dan bij Paid Search. De Paid Listings zijn te controleren wat keywords, advertentietekst en landingpage betreft, terwijl dit bij Organic Search niet het geval is. Deze factoren zorgen natuurlijk ook voor een lagere conversieratio van het verkeer van Organic Search t.o.v. Paid Search. De absolute omzet die uit Organic Search komt is groter dan de business die vanuit Paid Search wordt gerealiseerd, ondanks dat de conversie op de site iets lager ligt.
Bron: Eduard Blacquiere op Dutch Cowboys