Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief december 2006
Tijd voor de balans: top 10 trends 2006
Het is 31 december 2006 en dus tijd om de balans op te maken van de voorspellingen waaraan ik me eind december 2005 heb gewaagd over de top 10 marketing trends van 2006. Om te beginnen met de afsluiting van die voorspelling, ik schreef dat in 2004 weblog (blog) het belangrijkste woord was, gevolgd door podcast in 2005 en dat in 2006 vodcast het belangrijkste woord zou worden. Wel, het woord vodcast is nooit echt doorgebroken maar hetgene dat met dit woord bedoeld wordt is op een grootse manier doorgebroken: als we denken aan video op internet hoef ik alleen maar YouTube te noemen om dit punt te bewijzen.
Wat waren mijn andere voorspellingen voor de top 10 marketing trends voor 2006?
Ik noem ze hieronder en geef in vet mijn beoordeling:
1. Alle marketing zal steeds meer interactief worden, waarbij het succes van marketing naast de invloed op omzet en winst ook afgemeten zal worden op de mate van kwalitatieve interactie met klanten.
Beoordeling: interactieve marketing is in 2006 eindelijk aan zijn doorbraak begonnen, gezien de interactieve marketing congressen en boeken die onder die noemer verschijnen. Maar we staan nog steeds aan het begin omdat de gevestigde marketing en reclame sector onvoldoende interactieve marketing kennis heeft en geen financieel belang heeft bij de doorbraak van interactieve marketing.
2. Marketing communicatie moet relevant zijn. Niet relevante informatie voor de ontvanger betekent dat de zender zichzelf buiten spel plaatst. En op termijn: niet relevant = dood.
Beoordeling: dit punt is ook in 2006 nog steeds onvoldoende doorgedrongen tot bedrijven.
3. De macht verschuift nog verder naar de klant. De inhoud op internet zal merendeels door klanten gemaakt worden door weblogs, product besprekingen (reviews), forums, podcasts, vodcasts... en bedrijven zullen steeds alerter moeten zijn op dit soort feedback en er snel en adequaat op moeten reageren.
Beoordeling: met name weblogs van ontevreden klanten hebben op dit gebied veel impact gehad. De commotie rond de Dell hell weblog van Jeff Jarvis in 2005 heeft zijn uitwerking in 2006 niet gemist. Bedrijven proberen nu de online conversaties over hun merk te volgen.
4. De ontvanger gaat steeds meer de presentatie omgeving en het 'consumptiemoment' van informatie bepalen, onder andere door toenemend gebruik van RSS readers.
Beoordeling: zelfs Microsoft ziet dit inmiddels in, gezien hun recente RSS gerelateerde patent aanvraag ;-)
5. Er gaan steeds meer websites komen waarvan de content via RSS feeds en 'scraped content' van elders afkomstig is en die inkomsten genereren via publiciteit zoals Adsense. Google zal hiertegen met sancties optreden en een systeem lanceren om de 'originele bron' van 1-op-1 overgenomen informatie te bepalen.
Beoordeling: Google heeft al wel enige maatregelen genomen om Adsense inkomsten op dit soort websites moeilijker te maken, maar echte vorderingen zijn er niet gemaakt in 2006.
6. Mobiele marketing gaat doorbreken, op elke plaats, op elke tijd en met elke GSM / PDA / smart phone. Informatie nu, scan product barcode nu, bestel nu, kortingcoupon nu, betaal nu.
Beoordeling: de grote doorbraak van mobiele marketing is er in 2006 niet gekomen. Misschien 2007?
7. Affiliate marketing wordt volwassen dankzij partijen zoals TradeDoubler en ADlink. Tegelijkertijd worden bedrijven steeds voorzichtiger vanwege sommige dubieuze affiliate marketing praktijken van derden, die het bedrijfsimago beschadigen.
Beoordeling: affiliate marketing is in 2006 razendsnel gegroeid, maar is bij het merendeel van de bedrijven nog steeds onbekend.
8. Het belang van zoekmachine optimalisatie (SEO) wordt eindelijk ook door de meeste kleine en middelgrote bedrijven ingezien. Er komen veel meer SEO bedrijven, maar pas na enkele grote SEO schandalen zal er een opschoning van de SEO sector plaatsvinden.
Beoordeling: de prijzen voor gespecialiseerde SEO diensten zijn in 2006 zeer fors gestegen, omdat de vraag groter is dan het aanbod. Maar de schoonmaak in de SEO sector moet nog komen.
9. Buzzmarketing of het professioneel creëeren en verspreiden van mond-tot-mond reclame zal zeer sterk groeien. En het wantrouwen ten opzichte van gemanipuleerde informatie zal evenredig groeien...
Beoordeling: buzz marketing op YouTube was hot in 2006, met als absolute topper de promotie van de Borat film.
10. De toename van bereik, gebruiksgemak en technische mogelijkheden van de communicatie middelen en de gelijktijdige convergentie beweging zorgt voor meer aandacht voor strategische marketing. Als iedere timmerman over de perfecte gereedschapskist beschikt, wordt zijn voorsprong op de concurrentie steeds meer bepaald door zijn visie, missie, strategie en vakkundige implementatie. Porter en Hamel & Prahalad komen versterkt terug.
Beoordeling: in 2006 heb ik deze trend niet duidelijk teruggezien, omdat de vakgenoten vaker bezig zijn over de laatste nieuwe technologie dan over de achterliggende strategie. Meer aandacht hiervoor in 2007?
Harde aanpak spammers werkt
De e-mail van Nederlanders wordt overspoeld met spam, maar die komt steeds minder vaak uit eigen land. De harde aanpak door de telecomtoezichthouder Opta van Nederlandse spammers lijkt zijn vruchten af te werpen. De Opta heeft dit jaar geen enkele boete hoeven uit te delen, terwijl dat in 2005 zeker vijf keer gebeurde. In Nederland is het versturen van spam sinds mei 2004 verboden en kan de Opta een boete van maximaal 450 duizend euro opleggen. Dat jaar nam Nederland nog de derde plaats in op de ranglijst van landen waar de meeste spam vandaan komt. Een jaar later daalde Nederland naar de vijfde plaats en nu komt het helemaal niet meer op de lijst voor.
"Dit is een indicatie dat het de goede kant opgaat", zei een woordvoerder van de Opta donderdag. De Opta heeft ook dit jaar weer duizenden klachten binnengekregen. Dat leidde tot 21 waarschuwingen, maar geen boetes. "Als we een waarschuwing uitdoen, dan zien we de spammer niet meer terug", aldus de zegsman. Hij voegde daar wel aan toe dat de Opta een boete in de pijplijn heeft zitten. Deze wordt waarschijnlijk begin volgend jaar uitgedeeld.
De meeste ongewenste mails die Nederlanders ontvangen, zijn afkomstig uit het buitenland. Volgens internetbeveiligers is de hoeveelheid spam vorig jaar toegenomen tot 54 tot 85 procent van alle mail. Dat was in 2001 slechts zeven procent. De mailservers van het kabelbedrijf UPC en Demon Internet kregen vorige week nog zo veel spam te verwerken dat de abonnees hun mail niet konden lezen.
De Europese Commissie prees eind november Nederland nog voor de succesvolle aanpak tegen spam. Brussel ziet in toenemende mate dat criminelen internetters bestoken met ongewenste berichten om persoonlijke informatie te onfutselen.
Bron: Webwereld
VNU stopt digitale versies tijdschriften
VNU stopt met de digitale Zinio-versies van Emerce, PCM, Computer Idee en Computable. Er is te weinig belangstelling voor de digitale abonnementen en daarom zijn ze per direct gestopt, meldt Planet Multimedia. De vier titels werden digitaal verspreid via het Amerikaanse Zinio, een bedrijf met software om tijdschriften van papieren in digitale vorm om te zetten.
De VNU-bladen houden het voortaan bij de papieren uitgaven en verspreiding van nieuws via de websites.
Bron: Adformatie
Spam grootste ergernis computergebruiker
Ongewenste reclame per e-mail (spam) vormt de grootste ergernis van de Nederlandse computergebruiker. Veel mensen krijgen meer spam dan normale e-mails. Dit blijkt uit een onderzoek van Guidion onder 40.000 computergebruikers. Geen internet verbinding kunnen krijgen staat ook hoog op de ergernissenlijst.
Bron: ANP
Itunes Music Store overbelast tijdens Kerstmis
De Itunes muziekwinkel van Apple was tijdens Kerst 2006 zo populair dat het bijna bezweek onder alle aandacht. Door het enorme bezoek dat de Itunes Music Store trok, kregen consumenten foutmeldingen en duurde het downloaden van een nummer soms twintig minuten of langer. Het bezoek aan de muziekwinkel op eerste Kerstdag was 413 procent hoger in vergelijking met eerste Kerstdag in 2005.
"Wat je ziet is het enorme succes van de Ipod", concludeert Michael Gartenberg van JupiterResearch. "Zonder enige twijfel kan je stellen dat de Ipod een bijzonder populair cadeau was dit jaar. Hoe goed je de drukte vantevoren ook inschat, aan de serverkant kan je altijd even tekort komen." Analisten stellen dat het enorme bezoek aan de muziekwinkel ook de verwachtingen van Apple overtrof. "De vraag lag veel hoger dan Apple verwacht had", weet Gene Munster van analistenbureau Piper Jaffray. "Het verkeer was zo groot dat de winkel er bijna aan ten onder ging."
Dan Frakes, redacteur bij Macworld, had zelf grote problemen wat betreft de bereikbaarheid van Itunes Music Store. Volgens hem kon echter het merendeel van de bezoekers zonder problemen de winkel bezoeken en muziek en video's aanschaffen. "De winkel zelf werkte prima, maar er was gewoon teveel verkeer", aldus Frakes. "Ik ben er echter van overtuigd dat het merendeel van de mensen er gewoon gebruik van kon maken."
Bron: Webwereld
Verbod drankreclame weinig effect op drankmisbruik
Voorlichtingscampagnes en verboden op drankreclames hebben weinig effect bij het terugdringen van alcoholmisbruik.
Een zeer forse verhoging van de accijns werkt wel, blijkt uit een onderzoek van het Centraal Planbureau (CPB). In Nederland is de opbrengst van de accijnzen op bier, wijn en gedistilleerd veel minder dan helft van de directe kosten van drankmisbruik. Het gaat dan om de kosten die het misbruik met zich brengt in de gezondheidszorg, voor politie en justitie, verkeersongelukken en beschadiging van eigendommen.
Regels, zoals een minimumleeftijd waarop alcohol mag worden verkocht, werken ook. Het vaker en op willekeurige tijdstippen houden van verkeerscontroles is eveneens effectief. Als er een BOB achter het stuur gaat zitten, heeft dat tot gevolg dat diens passagiers meer gaan drinken.
Bron: ANP / Adformatie
Gratis verzendkosten klantenwens nummer 1
Consumenten zullen vooral e-mails openen en beantwoorden als hun gratis verzendkosten wordt geboden. Dat is de nummer 1 actie waar ze naar op zoek zijn, meldt online marketingbureau eROI na onderzoek. Consumenten geven aan dat dit het element is waarin webwinkels zich kunnen onderscheiden van fysieke winkels.
"Online is de plek om naar toe te gaan voor acties, omdat het makkelijk is om te vergelijken, maar de prijs van verzendkosten kan een groot deel van de besparingen weer teniet doen", zegt Jeff Mills, analist bij eROI. Uit het onderzoek komt naar voren dat consumenten gratis verzending prefereren boven kortingsacties. Ook blijkt dat korting op zichzelf niet per se de belangrijkste boodschap in een e-mail is. Meer dan een derde van de ondervraagden zegt dat als ze niet direct zien waar de e-mail over gaat, de e-mail direct gedelete wordt.
Toch kunnen kortingsacties niet achterwege blijven. eROI stelt dat 31 procent van de respondenten de voorkeur geven aan kortingsacties in percentages, en 22 procent wil zien welk geldbedrag bespaard wordt. Terwijl een derde van de respondenten zegt dat e-mails worden verstuurd om de verkopen op te drijven, zegt 42 procent dat het bedoeld is om de relatie met de klant te verbeteren.
Bron: DM News / Twinkle Magazine
Wehkamp besteedt klantencontact uit
Postorderbedrijf Wehkamp gaat de activiteiten van de afdelingen Service Contacts en Sales Contacts uitbesteden aan Unamic. Eind vorige week tekenden de partijen het contract.
'Door de enorme groei van de internetomzet -inmiddels meer dan 75 procent- is de rol van het callcenter aan grote verandering onderhevig', vertelt Paul Nijhof, directeur customer services & operations van Wehkamp. 'Meer dan in het verleden verwachten klanten van de medewerkers dat zij, in aanvulling op het internet, advies kunnen geven en informatie kunnen verstrekken. Op basis van de strategische samenwerking met Unamic kan beter worden ingespeeld op de behoeften van onze klanten.'
De activiteiten van deze afdelingen wordt in de loop van de maand maart 2007 overgedragen. Eén van de voorwaarden van de onderhandelingen was dat de samenwerkingspartner in Zwolle gevestigd zou zijn. Speciaal voor Wehkamp opent Unamic een vestiging vlakbij het station in Zwolle. Voor Unamic betekent de overeenkomst dat zij ruim 170 medewerkers en hun teamleiders kan verwelkomen.
Bron: Twinkle Magazine
Webwinkels geen problemen met kerstdrukte
Nederlandse webwinkels hebben tot nu toe weinig problemen met de kerstdrukte. Uit metingen van Keynote blijkt dat er met betrekking tot de snelheid en beschikbaarheid weinig uitschieters zijn. Ook rond sinterklaas presteerden de online retailers constant. Tchibo.nl en hetspeelgoedhemeltje.nl presteerden het sterkst.
Haran Sold, managing director van Keynote, is niet ontevreden over de cijfers: 'De resultaten op het gebied van snelheid en beschikbaarheid van websites zijn over het algemeen niet slecht. De homepages kunnen het verkeer, dat vlak voor sinterklaas en de kerst fors toeneemt, heel goed aan.'
Met een beschikbaarheid van 100 procent en een gemiddelde snelheid van 0,97 seconde, was de website hetspeelgoedhemeltje.nl de sterkste in zijn categorie. Top1toys.nl was met gemiddeld 97,46 procent de slechtst bereikbare online speelgoedwinkel. Deze lagere score is met name te wijten aan het feit dat de website op 16 december drie uur en op 18 december ruim vier uur lang helemaal niet bereikbaar was. Mexx.nl liet tijdens de meetperiode de beste cijfers zien qua snelheid. Kijkshop.nl had overall de slechtste cijfers. Online kruidenier Albert.nl bevindt zich ook in de onderste regionen. Volgens Sold is er vooral op het gebied van het stroomlijnen van transacties nog werk te verrichten. Een volgende uitdaging voor online retailers is volgens Sold het stroomlijnen van de transacties die op de websites plaatsvinden. 'We zien dat er hier nog vaak zwakke plekken zijn. Er zijn nog veel webwinkels waarvan de achterliggende infrastructuur het regelmatig af laat weten of waarbij de winkelroutes zo onlogisch zijn dat uiteindelijk de aankoop moeilijk of helemaal niet tot stand komt. Op dit gebied is nog veel werk te doen.'
Keynote voerde onderzoek uit naar zowel algemene webwinkels als online speelgoedwinkels. Vanaf 1 december 2006 verrichtte Keynote gemiddeld 4.500 metingen op de homepage van de websites.
Bron: Twinkle Magazine
Online Betaal Congres voor Webwinkeliers
Op 6 februari 2007 vindt in het Mediaplaza in Utrecht, Nederland, het Online Betaal Congres plaats. Daar worden vragen beantwoord zoals: hoe richt ik mijn (online) betaalproces in? Welke Payment Service Providers zijn er en wat zijn de verschillen? En hoe gaat online betalen er in de toekomst uitzien met SEPA, mobile payments en digitale facturen?
Zoveel vragen, zoveel antwoorden. Tijdens het Online Betaal Congres worden alle huidige en toekomstige betaalmethoden tegen het licht gehouden.
U vindt hier de volledige agenda met sprekers.
Combinatie van online campagnes verhoogt effect
De combinatie van search en display advertising zorgt voor betere resultaten, dan wanneer ze individueel gebruikt worden, blijkt uit onderzoek van ComScore. Consumenten die blootgesteld zijn aan een geïntegreerde campagne zijn meer betrokken bij het merk bij een bezoek aan de site. Daarnaast zien de onderzoekers bij deze groep ook een stijging in het aantal online en offline aankopen.
Aan de hand van de campagnes van 100 organisaties in verschillende verticale categorieën werden meer dan 1 miljoen consumenten gevolgd en vergeleken met een controlegroep. Met uitzondering van het gedrag bij de blootstelling aan reclame waren beide groepen internetgebruikers identiek.
Internetgebruikers die zowel de search- als display-advertenties zagen bekeken meer pagina's, namelijk 68 procent meer dan bij vergelijkbare sites. Ook bezochten zij de site langer (66 procent). Daarnaast kochten deze internetgebruikers 244 procent meer online en 89 procent meer offline dan de internetgebruikers met eenzelfde online gedrag die niet aan beide campagnes blootgesteld.
Het onderzoek, gesponsord door Yahoo, concludeert ook dat het zien van een display advertentie zorgt voor een stijging van 26 procent in merkgerelateerde zoekopdrachten (merk, bedrijfnaam of productnaam). De interesse die gewekt wordt door het zien van de advertentie beïnvloedt het zoekgedrag van de consument. Daarom is het voor marketeers cruciaal om beide opties optimaal te benutten wanneer zij hun online aanwezigheid willen vergroten, luidt de conclusie.
Bron: Twinkle Magazine
Otto lcd-tv klanten starten kort geding
De stichting Postwanorder spant een kort geding aan tegen postorderbedrijf Otto. De stichting, die optreedt namens 850 Ottoklanten, eist dat het bedrijf alsnog lcd-breedbeeldtelevisies levert voor nog geen honderd euro. Otto bood in oktober 2006 op zijn website een lcd-televisie van Philips te koop aan voor 99 euro. Het bleek te gaan om een fout in de database die de site aanstuurt: het toestel kostte in werkelijkheid het twaalfvoudige. Het duurde bijna een week voordat Otto de fout herstelde: alleen het moederbedrijf in Duitsland kon het probleem oplossen, maar dat duurde langer dan verwacht. Toen de fout in de publiciteit kwam, werd het bedrijf overspoeld door bestellingen. Ook enkele handelaren trachtten hun slag te slaan, en bestelden tientallen exemplaren. Otto heeft steeds geweigerd de televisies te leveren. Het bedrijf beroept zich daarbij op de algemene leveringsvoorwaarden. Die maken een voorbehoud ten aanzien van "druk-, zet en programmeerfouten".
Volgens advocaat Dick Schreuder van Postwanorder is Otto echter wel degelijk gehouden om de televisies voor 99 euro te verkopen: het bedrijf stuurde klanten per e-mail zelfs een orderbevestiging. Schreuder vindt het bovendien vreemd dat de fout zo lang op de site heeft gestaan. Hij verdenkt Otto van een publiciteitsstunt: de kwestie leverde het bedrijf veel naamsbekendheid op.
Het kort geding dient op 17 januari 2007 bij de rechtbank in Breda.
Bron: NU.nl
Naamsbekendheid bedrijf bepaalt zoekgedrag
De gemiddelde internetgebruiker heeft maar 1,5 seconde aandacht voor een zoekresultaat van zoekmachines als Google. De bezoeker maakt weinig onderscheid tussen deze resultaten en zogenoemde 'gesponsorde koppelingen' (advertenties naast de zoekresultaten). Dat blijkt uit een onderzoek van marketingbureau Traffic Builders.
Volgens de onderzoekers is de naamsbekendheid van een bedrijf van groot belang voor het kijk- en klikgedrag van de gebruikers. Bekende merknamen vallen meer op, wekken vertrouwen en worden dus vaker aangeklikt als zoekresultaat. De metingen zijn verricht met een zogenaamde 'eye-trackingtechniek'. Daarmee kunnen de oogbewegingen van de proefpersonen worden gevolgd, om te analyseren welke onderdelen van de zoekresultaten het meest worden bekeken. Twaalf proefpersonen, volgens de onderzoekers ervaren internetgebruikers, kregen voor het onderzoek een pagina te zien met daarop de zoekresultaten voor 'hypotheek' bij de zoekmachines Google en MSN Search.
Bron: Express.be
Pageview verouderd meetinstrument website bezoek
De Nederlandse Stichting Internetreclame (Stir) stopt met het meten van 'pageviews' omdat het niet meer gebruikt kan worden om het gebruik van grote websites onderling met elkaar te vergelijken. Sinds oktober 2006 rapporteert Stir geen pageviews meer. De pageview is vervangen door het begrip 'bereik'. Peter Wiegman, projectcoördinator van Stir, zegt: "Het is niet meer duidelijk wat een opgevraagde pagina is. Eén webpagina kan meerdere dynamische elementen bevatten die meerdere malen wisselen zonder dat er een nieuwe pagina wordt opgevraagd."
Ook op internationaal niveau klinkt de twijfel over de waarde van pageviews steeds harder. Een gisteren gepubliceerd discussiedocument op een bedrijfsblog van Yahoo wakkert het vuur verder aan. Peter Daboll schrijft: 'De pageview boekt in aan bruikbaarheid. De branche moet verandering omarmen en nieuwe metrieken ontwikkelen die deze nieuwe wereld nauwkeuriger meten.' Daboll spreekt met kennis van zaken, aangezien hij afgelopen zomer meetbedrijf Comscore Media Metrix als werkgever inwisselde voor Yahoo. Hij was algemeen directeur bijComscore. Met een concrete oplossing of voorstel daartoe rondom de pageview-discussie komt hij echter niet.
Bron: Emerce
Google gekozen tot sterkste merk
Google is in Nederland gekozen tot het sterkste merk. Op de tweede plaats staat iPod, gevolgd door het Zweedse meubelconcern IKEA. In de top tien van sterkste merken komt geen enkel Nederlands merk voor. Dat zijn de belangrijkste conclusies uit CoolBranding, de opvolger van de jaarlijkse Superbrands-verkiezing, de verkiezing van 's werelds topmerken.
Een jaar eerder kwam de naam van de meest gebruikte internetzoekmachine ter wereld nog niet voor in de top tien van merknamen. Microsoft nam toen nog de eerste plaats in.
Bron: NU.nl
Groei Aldi en Lidl afgeremd
De groei van de Duitse harddiscounters Aldi en Lidl in Belgie blijft in het derde kwartaal van 2006 hangen op een marktaandeel van 15 procent, evenveel in 2005. Dit ondanks de opening van vele nieuwe filialen in 2006. De marktleider in Belgie, het Franse Carrefour, moest opnieuw terrein prijsgeven en zag zijn marktaandeel onder 29 procent zakken. Delhaize hield stand op 26 procent, terwijl Colruyt klom van 19,9 procent tot 20,65 procent.
Bron: De Tijd
Iedereen meer online, vooral jongeren
Jongeren winkelen en bankieren steeds vaker online. Dit is een van de uitkomsten van de jaarlijkse Internetmonitor van marktonderzoekbureau Trendbox.
De Nederlander ziet daarnaast het internet als ideaal instrument om een prijsvergelijking te maken alvorens tot aankoop over te gaan. Aldus de meest recente meting van de Internetmonitor, een onderzoek dat sinds 1995 door Trendbox wordt uitgevoerd. In de meting van 2006 zijn n=908 Nederlanders van 16 jaar en ouder ondervraagd over het gebruik van internet. Trendbox vroeg of men zelf wel eens gebruik heeft gemaakt van het internet, of dat de afgelopen week ook gebeurd is, of het internet zakelijk, prive, of beide in gelijke mate gebruikt wordt, hoe dat gebeurt, wat voor type aansluiting thuis wordt gebruikt en voor welke zaken internet doorgaans gebruikt wordt (o.a. e-mailen, chatten, financiele transacties, aankopen, etc.). De uitkomsten zijn daarnaast aangevuld met informatie uit het Life & Living onderzoek, een continue trendmonitor waarmee kennis, houding en gedrag van de Nederlander in kaart wordt gebracht.
Wat blijkt: Vorig jaar gaf al iets meer dan 60 procent van de Nederlandse internetters aan dat men online bankiert, maar inmiddels is dat percentage opgelopen tot 71 procent. In het bijzonder onder jongeren tot 25 jaar is een sterke groei waarneembaar. Een jaar geleden zei nog iets minder dan de helft van alle 16-24 jarigen de bankzaken op deze wijze te regelen, maar in een jaar tijd is dat percentage gestegen naar 74 procent. Projectleider Andre Slager van Trendbox concludeert dat minder mensen moeite hebben hun bankgegevens op internet in te voeren. 'Men werpt de schroom van zich af. We zien het gehele internetgebruik nog steeds stijgen. De stijging van bankieren en winkelen via het web is wel opvallend. Bij andere toepassingen, zoals e-mail en chat, is geen stijging te zien.'
Het bestellen en kopen van producten via het net heeft eveneens aan populariteit gewonnen. Ruim de helft (52 procent) van iedereen die online is koopt wel eens iets op virtuele wijze. Een jaar geleden lag dat percentage nog op 44 procent terwijl in 2003 slechts een kwart van de online populatie het aandurfde om online te winkelen. Slager: �Ook hier zien we dat de groei grotendeels is toe te schrijven aan de jonge internetters.� Het aantal jongeren dat wel eens iets online koopt is in een jaar 13 procentpunt gestegen tot 52 procent. Onder 25-49 jarigen is dit 60 procent, bij 65-plussers shopt nog maar 23 procent online.
Bron: Marketing Online
Reclame eisen van 50-plussers
Uit het onderzoek "50+: speciale communicatie een must?" van het 50+ Expertisecentrum, een initiatief van het tijdschrift ZIN, de NCRV en de NCRV-gids, blijkt dat 50-plussers specifieke eisen stellen aan de reclame die op hen gericht is. Het onderzoek biedt inzicht in hoe de 50-plusser in het leven staat, aankijkt tegen werken, zich verbonden voelt met jongere generaties en hoe deze groep reclame beleeft.
50-plussers zeggen reclame vooral op prijs te stellen als die herkenbaar is. Ze willen daarin graag gewone mensen zien, die een afspiegeling zijn van de maatschappij.
Daarnaast is het van belang dat reclame informatief en begrijpelijk is en bij voorkeur het product toont. Bovendien waarderen 50-plussers humor in reclame-uitingen. De 50-plusser staat nog midden in de maatschappij. Zo denkt ruim de helft van de werkende 50-plussers nog niet aan stoppen. De verwachting is dat we steeds langer moeten doorgaan met werken, maar is dat erg? Van hen die wel gestopt zijn met werken, was 70 procent achteraf liever langer doorgegaan met werken. De meest stimulerende voorwaarden om langer door te gaan met werken zijn: de mogelijkheid om minder uren te kunnen werken en werktijden flexibeler te kunnen indelen.
De 50-plusser zegt kritisch te staan ten opzichte van reclame, maar heeft er wel degelijk aandacht voor. Bij een grote aankoop let ruim de helft extra op reclame. Hoewel 54 procent reclame irritant zegt te vinden, is men niet bereid (56 procent) extra te betalen voor tijdschriften zonder reclame. Herkenbaarheid heeft grote positieve invloed op de waardering van reclame. Dat blijkt wel uit het feit dat 69 procent stelt liever een gewone Nederlander te zien, met wie men zich kan identificeren, dan een Bekende Nederlander. Irritatie heeft de grootste negatieve invloed op de waardering van reclame.
De 50-plusser weet ook precies aan te geven wat de voornaamste verbeterpunten voor reclame zijn.
- Zorg voor echte reclame, toon producten zoals ze zijn. Zeg gewoon wat het is, zonder blabla eromheen.
- Toon herkenbare situaties, echte mensen. Maak reclame herkenbaar, toon mensen met buikjes en rimpels.
- Hou reclame begrijpelijk. Reclame zou begrijpelijker en directer moeten zijn, vaak is er geen touw aan vast te knopen.
- Gebruik humor. Zorg voor reclame waarbij je een glimlach om je mond krijgt.
Bron: Adformatie
Nederlanders kennen e-commerce regels onvoldoende
Nederlandse consumenten zijn niet goed op de hoogte van hun rechten en plichten bij een online aankoop. Dit blijkt uit een onderzoek van prijs- en productvergelijkingssite Kieskeurig.nl onder bijna 1500 bezoekers. In het onderzoek vroeg Kieskeurig zijn bezoekers naar de rechten en plichten van verkoper én koper. Tweederde van de bezoekers bleek niet of onvoldoende op de hoogte van de belangrijkste voorwaarden.
Hoewel het overgrote deel van de deelnemers aan het onderzoek online koopt, leveren de regels over het annuleren van een aankoop veel onduidelijkheden op. Ruim 35 procent denkt te kunnen annuleren tot het moment van levering en 37 procent verwacht te kunnen annuleren tot moment van betaling. Bijna 28 procent heeft helemaal geen idee tot wanneer annulering mogelijk is. Deze laatste groep zit overigens nog het dichtst bij de waarheid omdat de wet hierover geen harde uitspraken doet. Het hangt dus sterk af van de voorwaarden die de winkel hierbij stelt.
Voor de risico's van verzending geldt dat de winkel verantwoordelijk is. Nog niet de helft (47%) weet dat. Wanneer een product na levering niet bevalt mogen consumenten dit binnen 7 werkdagen terugsturen. Dat is bekend bij 54 procent van de ondervraagden. Verder weet 78 procent niet dat verkoper verplicht is tot terugbetaling van het hele factuurbedrag als een consument in de afkoelingsperiode besluit het product niet te houden.
Bron: Adformatie
Onduidelijke reclame werkt niet
Advertenties en reclames die de consument laten raden naar het doel of het merk van een product, werken niet. Reclamemakers menen dat consumenten een boodschap juist beter onthouden, als ze een beetje moeite moeten doen om de betekenis te snappen, maar die theorie klopt niet, zeggen communicatiewetenschappers Paul Ketelaar en Marnix van Gisbergen. Zij deden onderzoek waarop zij volgende week aan de Radboud Universiteit in Nijmegen promoveren.
Het effect van de steeds populairder wordende raadselachtige advertenties was nog nooit eerder onderzocht, aldus de Nijmeegse universiteit. Ketelaar en Van Gisbergen manipuleerden bestaande advertenties en registreerden oogbewegingen van mensen die de boodschappen lazen.
Lezers bleken nauwelijks tijd besteden aan advertenties die onduidelijk zijn. Ze doen helemaal geen moeite om erachter te komen wie de afzender van zo'n raadselachtige boodschap is. Verder waarderen ze het merk dat zich met zo'n advertentie profileert ook minder.
Raadselreclames zijn in 25 jaar tijd snel toegenomen, aldus de onderzoekers. De meeste onbegrijpelijke boodschappen bestaan uit een chic, sfeervol plaatje met weinig of helemaal geen tekst. Soms bevat de advertentie alleen een logo van de producent als aanduiding waar het over gaat. Maar de consument vindt zo'n advertentie alleen maar moeilijk en helemaal niet intrigerend.
Bron: ANP /Adformatie
Digitale kloof in Belgie bestaat
Uit een representatieve enquete bij meer dan tienduizend Belgen tussen de 16 en de 74 jaar blijkt dat op dit ogenblik iets meer dan één op de twee huishoudens een computer heeft. 60 procent van de mannen en 75 procent van de vrouwen tussen 55 en 74 jaar bezitten echter geen computer. Ook is er een digitale kloof als men kijkt naar het opleidingsniveau. Bijna 60 procent van de laaggeschoolden gebruikte nog nooit internet tegenover 10 procent van de hooggeschoolden. Meer zelfs; tweederde van zij die op dit ogenblik niet studeren, niet werken én niet werkzoekende zijn, heeft nog nooit gesurft.
In het zuiden van Belgie heeft meer dan een derde van de inwoners nog nooit een computer gebruikt. In Vlaanderen is dat 25 procent, in Brussel 23 procent. Meer dan vier op tien Walen zijn niet vertrouwd met het internet tegenover drie op tien Vlamingen.
Lees hier meer over de digitale kloof in Belgie
Bron: 6 minutes
DNS start internet help platform
DNS BE, de Belgische vereniging voor Internet Domeinnaam Registratie, start met een internethelpplatform. Op www.zowerkthet.be kunnen mensen terecht met al hun vragen over het internet of één van haar vele toepassingen. De vragen worden beantwoord door Webstars of een team van jonge, dynamische en vrijwillige computerspecialisten. Met het internethelpplatform wil DNS BE de mensen aansporen om actief bezig te zijn met het internet en verder te gaan dan alleen maar surfen en mailen. Het initiatief past binnen de missie van DNS BE om meer Belgen de weg te laten vinden naar een eigen .be domein en zo de uitstraling van '.be' op het internet te vergroten.
U kunt hier het volledige persbericht lezen
Bron: Persbericht DNS
Reclamebestedingen China groter dan VS
China haalt reeds in 2006 de Verenigde Staten in als het gaat om de bijdrage wereldwijd aan advertising. Daarmee is China het land met de hoogste mediabestedingen ter wereld, zo voorspelt Adam Smith, directeur van Group M. Smith zei dit op een mediaconferentie georganiseerd door investeringsbank Credit Suisse. Hij meldde verder te verwachten dat de mediabestedingen wereldwijd komend jaar niet meer zullen toenemen dan in 2006, namelijk 5,3 procent. Voor 2007 verwacht hij een groei van 5 procent. Ook meldde hij dat tv het grootste blijft, maar dat internet weer het hardste zal groeien. ‘Vooral in West-Europa zullen de tv-budgetten steeds meer verplaatst worden naar internet.’
Universal McCann komt eveneens met cijfers over reclamebestedingen. Het bureau meldt dat advertising in de VS in 2006 in totaal 285,1 miljard dollar bedraagt, een stijging van 5,2 procent. Wereldwijd is dat bijna 600 miljard, een groei van 5,3 procent, zoals ook Group M dat heeft becijferd. Voor komend jaar wordt ook bij UM een afvlakkende groei verwacht.
Bron: Adformatie
Veel bedrijven reageren niet op e-mail
Het is al vaker onderzocht, met dezelfde resultaten, maar veel bedrijven reageren nog steeds niet op e-mail die via hun eigen website verzonden wordt of bieden zelfs niet de mogelijkheid op hun website om via e-mail gecontacteerd te worden. Onderzoeksbureau MysteryShopperOnderzoek.nl zond afgelopen maand honderd bedrijven een e-mail met een vraag die om gericht antwoord vroeg. Het resultaat?
37 procent van de bedrijven stuurde binnen 24 uur een antwoord, 11 procent reageerde na een dag, 14 procent liet helemaal niets van zich horen. Opvallend binnen dit onderzoek is dat 16 procent niet eens de mogelijkheid tot e-mail communicatie op de website had.
Bron: Managersonline.nl
Sinterklaas brengt e-commerce 45% omzetstijging
De Nederlandse e-commerce websites doen goede zaken dankzij Sinterklaas. De gemiddelde webwinkelier ziet zijn weekomzet in de dagen voorafgaand aan pakjesavond met 45 procent stijgen, meldt branchevereniging Thuiswinkel.org. Met name luxere cadeaus doen het beter dan voorheen.
Meer dan een miljoen consumenten kopen dit jaar voor het eerst hun sinterklaascadeaus op internet. In totaal zullen Nederlandse webwinkels 31,5 miljoen euro omzetten in de week voor sinterklaas, 45 procent meer dan de 21,8 miljoen die in een gemiddelde week wordt omgezet. De extra sinterklaasomzet van 9,4 miljoen is een stijging van 31 procent ten opzichte van 2005, toen webwinkels in de week voor Sinterklaas 7,4 miljoen extra omzet noteerden. Daarmee profiteren webwinkels aanzienlijk meer van de sinterklaasinkopen dan offline retailers. MKB Nederland meldde dat de consument dit jaar 8 procent meer uittgeeft aan sinterklaas dan vorig jaar, waarmee de totale uitgaven op 760 miljoen zullen uitkomen.
Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org, noemt de aantrekkende economie als belangrijkste factor. "Door het toegenomen vertrouwen in de economie kopen consumenten vooral méér, vaker én duurdere artikelen bij webwinkels." Computer- en electronicaketen Dixons beaamt de constatering. "De verkoop van duurdere consumentenelectronica, zoals spelcomputers, LCD- en plasmaschermen, navigatiesystemen en MP3-spelers neemt deze periode aanzienlijk toe", aldus Henri Willems, Manager Operations Dixons.
Bron: Thuiswinkel.org
Word of mouth: internet belangrijkste bron
De Keller Fay Group onderzocht het effect van 'word-of-mouth' (WOM) marketing op het net en kwam tot de vaststelling dat 15 procent van de consumenten in de Verenigde Staten goed zijn voor een derde van alle mond-tot-mond boodschappen die in het land de ronde doen. Het gaat om 32 miljoen 'grote monden', aldus het onderzoek, die het voortouw nemen in de mond-tot-mond conversaties en gemiddeld per week 184 dergelijke gesprekken voeren, ruim 1,5 keer meer dan de gemiddelde consument.
Volgens het onderzoek zou 'mond-tot-mond' veel vlugger vrouwen tot actie aanzetten dan mannen. Maar een opmerkelijk vaststelling uit het onderzoek was wel dat 72 procent van deze gesprekken offline worden gevoerd, dus van mens tot mens, maar dat het web de meest geciteerde media en marketing bron vormt.
Bron: 6 Minutes
Nederlandse e-commerce groeit minder snel
Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) is de e-commerce in Nederland in 2005 minder gegroeid is dan in voorgaande jaren. De omzet via e-commerce van Nederlandse bedrijven ligt duidelijk onder het Europees gemiddelde. In 2004 zat Nederland nog rond het Europees gemiddelde. In de meeste Europese landen is het aandeel e-commerce in 2005 juist fors gestegen.
Het CBS meldt dat in 2005 ruim 9 procent van de omzet van alle Nederlandse bedrijven gehaald werd uit online verkopen. Hierin zijn zowel particulieren als bedrijven meegenomen. De grootste stijging van de e-commerce vond plaats in de periode tussen 1999 en 2001, daarna nam de groei af tot ongeveer een half procentpunt per jaar. E-commerce heeft daarmee nog niet de omvang bereikt die een aantal jaren geleden werd verwacht. Blijkbaar zijn er nieuwe impulsen nodig om e-commerce verder te laten groeien, aldus het CBS.
In Nederland speelt e-commerce de grootste rol in de industrie. In de jaren 2004-2005 lag het aandeel e-commerce op 13 procent van de omzet. In de Europese Unie wordt de e-commerce alleen in de vijf belangrijkste bedrijfstakken gemeten. Volgens de Europese definitie bedroeg de Nederlandse e-commerce in 2005 ruim 10 procent van de omzet. Het Europese gemiddelde bedraagt 13 procent.
Bron: WebWereld
Prijs zoekwoorden blijft stijgen
In het derde kwartaal van 2006 steeg de gemiddelde prijs voor een zoekwoord voor online adverteerders met 16,5 procent tot 1,48 dollar, blijkt uit de cijfers van Fathom Online. De gemiddelde prijs van keywords is in 2006 gedaald van 1,39 dollar in het eerste kwartaal van dit jaar tot 1,27 dollar in het tweede kwartaal. Maar uit de cijfers van het derde kwartaal blijkt een bruuske omkering van deze neerwaartse trend.
"Online adverteerders hebben hun budgetten opgeschroefd en hun search marketing activiteiten uitgebreid. Daardoor is er steeds meer vraag naar zoekwoorden", zegt Dean DeBiase, CEO van Fathom. "Vanwege hun groeiende effectiviteit worden online advertising en search marketing steeds meer de strategische componenten van de marketing mix in zijn geheel." In november 2006 schatten Interactive Advertising Bureau (IAB) en PricewaterhouseCoopers (PwC) de omzet uit online adverteren op 4,2 miljard dollar.
Bron: eMarketer / Twinkle Magazine
Online advertising groeit sneller dan overige reclame
ZenithOptimedia voorspelt dat de wereldwijde online advertising met 28,2% zal groeien in 2007, terwijl de advertentie omzet in andere media slechts met 3,9% zal groeien. Met andere woorden, online advertising groeit in 2007 zeven keer zo snel als de advertentie omzet in de traditionele media.
U kunt het volledige artikel lezen bij eMarketer.
Klik hier voor eerdere artikelen over ZenithOptimedia prognoses.
Helft Google gebruikers bekijkt alleen bovenkant zoekresultaten pagina
Bijna de helft van de Google gebruikers tikt liever een nieuw keyword in dan de moeite te nemen om naar de onderkant van de pagina te scrollen. Vermeldingen en advertenties die niet in het eerste zichtbare scherm met zoekresultaten worden getoond worden steeds meer kansloos. Dit bleek uit de eerste bekend gemaakte resultaat uit een onderzoek van NetMarketing wat Ronald Verschueren eerder deze week presenteerde tijdens een bijeenkomst voor NIMA leden (Nederlands Instituut voor Marketing) te Baarn.
'De trend is dat er steeds minder wordt gescrolld, we verwachten dat dit beeld zich versterkt. Dit is consistent met het beeld uit onze klantonderzoeken waarin we zien dat ook op homepages en landingpages steeds minder wordt gescrolld.' Aldus Ronald Verschueren, directeur van NetMarketing Usability Experts. 'Het verwachte effect is dat de kosten voor de hoogste advertentieposities binnen Google hierdoor zullen stijgen. Om dit terug te kunnen verdienen wordt het voor adverteerders in Google steeds belangrijk hun sites te optimaliseren. Geoptimaliseerde sites leiden tot een hoger percentage verkopen tegen vergelijkbare advertentiekosten, waardoor de kosten en baten in balans kunnen worden gehouden.'
Google is voor 90% van de Nederlanders de meest gebruikte zoekmachine. Het gedrag van de Googlegebruikers bepaalt voor een groot deel het succes van de advertenties in Google. Het surfgedrag binnen Google is onderzocht voor verzekeringen, lenen, reizen en consumentenproducten.
Bron: persbericht NIMA, via Dutch Cowboys
Slechte service belangrijkste oorzaak klantenverloop
Van alle Nederlanders die weggaan als klant bij een bedrijf vanwege een slechte klantervaring, wil dertig procent geen zaken meer doen met dat bedrijf. Nooit meer, wat het bedrijf ook probeert. Dat blijkt uit onderzoek van RightNow Technologies onder 962 Nederlanders van 16 jaar en ouder.
Veel bedrijven doen hun best om nieuwe klanten te winnen. Het is echter algemeen bekend dat het bevorderen van de klantloyaliteit door een consistente en goede klantervaring bedrijven onderscheidend vermogen kan opleveren. Terwijl veel bedrijven nieuwe klanten werven met marketing- en salesactiviteiten, verliezen ze ook veel klanten door slechte klantloyaliteitsprogramma's. Uit de onderzoeksresultaten van RightNow is af te leiden dat sommige bedrijven hierdoor structureel miljoenen euro's per jaar aan omzet mislopen. Een goede klantervaring is voor veel Nederlanders een belangrijke reden om loyaal te blijven aan een bedrijf. Van alle respondenten vindt maar liefst 82 procent een goede klantenservice erg belangrijk tot heel erg belangrijk om zaken te blijven doen met een bedrijf. Vijfenzeventig procent geeft aan een goede prijs erg tot heel erg belangrijk te vinden. De Nederlander lijkt daarmee kwaliteit boven prijs te stellen.
De overheid en energie- en nutsbedrijven scoren het slechts bij de Nederlander als het gaat om de tevredenheid over de klantervaring. Meer dan één op de drie Nederlanders (35 procent) is ontevreden over de service van de overheid, 32 procent is ontevreden over de service van energie- en nutsbedrijven. De reisbranche en de detailhandel scoren het best als het gaat om de tevredenheid over de klantenservice met respectievelijk 82 procent en 79 procent tevreden klanten. De zorgverzekeraars scoren relatief goed met 19 procent ontevreden klanten over de klantenservice.
Gevraagd naar de grootste bronnen van frustratie, geven de ondervraagden aan zich het meest te storen aan telefonische keuzemenu's waarin men niet verder komt (87 procent), inconsequente of onjuiste informatie (87 procent), en lange wachttijden bij de klantenservice (86 procent). Hoe vervelend een slechte klantenservice kan zijn, blijkt wel uit het feit dat veel Nederlanders liever een ander karweitje zouden opknappen als ze de keuze hebben. Zo antwoordt 37 procent van de respondenten dat ze liever het huis zouden schoonmaken dan een slechte service te ervaren. Eén op de vier Nederlanders (24 procent) gaat liever op bezoek bij de schoonfamilie en bijna één op de vijf (19 procent) gaat nog liever naar de tandarts.
Erik Goëtjes van RightNow Technologies: "Echt verontrustend is dat een aanzienlijk deel van de klanten die weggaan door een slechte klantenservice, zegt definitief nooit terug te keren als klant. Van de eenmaal vertrokken klanten is 30 procent niet meer terug te winnen, wat het bedrijf ook probeert. Een goede strategie voor het bieden van een optimale klantervaring, getuigt van een toekomstvisie en is essentieel om zaken met bestaande klanten te blijven doen." Marktonderzoeksbureau Team Vier voerde het Customer Experience Survey uit in opdracht van RightNow Technologies. In totaal werden 962 personen in Nederland van 16 jaar en ouder ondervraagd.
Bron: Sales Online
Otto kiest Russisch postorderbedrijf als partner
Postorderbedrijf Otto heeft een joint venture gesloten met PPE Group, de grootste postorderaar in Rusland. Volgens woordvoerder Nicole Severijns van Otto ligt er veel potentie in de Russische markt. 'Michael Otto heeft gesproken met PPE, en geconcludeerd dat zij de ideale partner zijn. Ze kennen de markt goed', aldus Severijns. 'Beide partijen sluiten zo goed bij elkaar aan, dat we samen in staat zijn de Russische postordermarkt voor mode en textiel te domineren', meent Pascal Clement, CEO bij PPE Group. Bij de overeenkomst is Otto voor 70 procent betrokken en PPE voor 30 procent. PPE behaalde een omzet van bijna 105 miljoen dollar in 2005.
De joint venture bestaat uit twee diensten. 'De eerste is een 'direct catalogue service', dat zich richt op mode voor drie doelgroepen met de merken Otto, Bonprix en Witt', meldt Severijns. 'De tweede is een business service, dat zich richt op opslag, logistiek en servicecenter. Die diensten worden in de eerste pilotfase gescheiden gehouden.' Onlangs werd bekend dat ook Quelle zich op de Russische markt gaat begeven.
Bron: Twinkle Magazine
Goed presterende bedrijven investeren meer in IT
Volgens een rapport van The Hackett Group is investeren in IT infrastructuur is een noodzakelijke vereiste om een zeer hoog niveau te bereiken in de andere bedrijfsfuncties. Wereldklasse-bedrijven spenderen 7% meer aan IT dan minder goed presterende bedrijven. Ze verdienen die hogere uitgaven snel en makkelijk terug door hun betere efficiëntie en effectiviteit in andere back-office functies.
De financiële ondernemingen uit deze klasse spenderen 45% minder aan hun financiële operaties dan hun minder goede collega's. Wereldklasse-procurement organisaties spenderen 25% minder aan hun operaties en bij de zeer goede HRM-bedrijven is dat 13% minder. In elk van de bedrijven worden dezelfde functies met minder mensen en minder kosten uitgevoerd dankzij de hogere IT-investeringen. Tot die conclusie is The Hackett Group gekomen in zijn recente '2006 Enterprise Book of Numbers'. "Terwijl veel bedrijven besparen op hun IT-budget, hebben wereldklasse-bedrijven begrepen dat selectief investeren in IT de algemene kosten beperkt. Door te focussen op IT hebben zij een back-office die hen beter toestaat de behoeften van hun business beter te ondersteunen," aldus het rapport.
Bron: 6 Minutes
Postorderbedrijf Neckermann te koop
KarstadtQuelle AG reorganiseert de postordertak. Er wordt voor Neckermann.de een koper gezocht, of de postorderaar gaat naar de beurs. Wat de consequenties zijn voor Nederland is nog niet bekend.
Kees Gabriels, Directeur Neckermann.com Nederland en Belgie is positief gestemd: 'Het internetaandeel van Neckermann.com stijgt. Dat past in de lijn die wij in maart dit jaar hebben ingezet.' Quelle verdwijnt na Nederland ook uit Belgie. 'Dat betekent dat wij in beide landen een concurrerende speler kwijtraken. Dat maakt Neckermann een aantrekkelijke partij voor overname', aldus Gabriels. Hij ziet deze beweging dan ook met zelfvertrouwen tegemoet.
Daarnaast maakte KarstadtQuelle bekend dat het de e-commerce activiteiten Quelle uitbreidt in Duitsland. Quelle is in Duitsland de grootste postorderaar. Bovendien treedt Quelle toe tot de sterk groeiende teleshopping-markt. Vanaf 2007 komt er een maandelijkse catalogus, om zo sneller dan voorheen actuele mode en trends aanbieden. Hiermee wil het de strijd aangaan met de grootste concurrent Otto.
Buiten Duitsland concentreert de organisatie zich op Midden- en Oost Europa en op de Duitstalige gebieden, waarbij de nadruk ligt op expansie in Rusland. De Quelle-activiteiten in Frankrijk, Portugal en Spanje zullen worden verkocht. Gesprekken hiertoe zijn al gaande.
De Neckermann Service-Group, bestaande uit 14 callcenters, vijf logistieke verdeelcentra en IT-dienstverleners met in totaal 10.000 werknemers, moet als geheel of in delen worden verkocht of met een strategische partner verder worden ontwikkeld. De Service Group behoort niet langer tot de kernactiviteiten van het concern.
Bron: Twinkle Magazine
Aantal bezoekers nieuwssites verdubbeld
Online nieuwssites hebben het aantal bezoekers zien verdubbelen sinds 2004. Dit blijkt uit Visiscan metingen van online onderzoeksbureau Multiscope. De Nederlandse internetgebruiker waardeert de websites in dit segment ook duidelijk hoger dan gemiddeld. De bezoekersaantallen van de top 10 websites binnen het segment Nieuws Algemeen zijn sterk gestegen in de periode tussen juli 2004 en september 2006. Daarnaast zijn de bezoekers ook bovengemiddeld tevreden over de sites in dit segment. Zij waarderen de nieuwssites met het rapportcijfer 7,2. Het gemiddelde voor Nederlandse websites ligt op 6,9.
Nu.nl is marktleider in het segment met ongeveer 4 miljoen unieke bezoekers. De sterke positie van de website blijkt ook uit de hoge waardering (7,7). Bijna 50% van de ondervraagden noemt Nu.nl daarnaast spontaan wanneer men wordt gevraagd een nieuwssite te noemen. Ook de zakelijke poot van Nu.nl (NU Z) heeft inmiddels een positie verworven in de top 20 nieuwssites.
Kranten hebben nog altijd een sterke positie in het nieuws segment. Het bereik van Telegraaf.nl (positie 2), Ad.nl (positie 3), Volkskrant.nl (positie 8) en Nrc.nl (positie 9) lijkt zich de afgelopen maanden echter te stabiliseren. Een opvallende groeier is Elsevier.nl. De website groeide in de afgelopen twee jaar van enkele honderdduizenden bezoekers naar 1,8 miljoen in september 2006.
Bron: Persbericht Multiscope
Internet zorgt voor nieuws en post
Bijna zestig procent van de 10,5 miljoen frequente internetters gebruikte in 2006 het internet voor mediazaken zoals de krant lezen, radio luisteren of tv kijken. Ook vervangt het voor een groot deel de schriftelijke post. Dat blijkt uit onderzoek van het CBS. Nieuws wordt steeds vaker digitaal verspreid. Inmiddels leest of download 43 procent van de internetgebruikers kranten en nieuwsbladen via internet. Vergeleken met 2005 is dit een toename van acht procentpunt.
Mannen lezen vaker kranten en nieuwsbladen via internet dan vrouwen. In 2006 doet 48 procent van de mannelijke internetters dit, tegen 38 procent van de vrouwen. Qua leeftijd zijn het vooral de internetters van 25 tot 45 jaar die het nieuws digitaal lezen.
De computer en het internet zetten het traditionele tv-kijken steeds meer onder druk. In 2006 luistert of kijkt 35 procent van de internetters ook via internet naar radio of tv. Dit is een stijging van negen procent ten opzichte van 2005. Van vrijwel de helft van alle 12- tot 25- jarige internetgebruikers is radio luisteren en tv kijken één van de internetactiviteiten.
Met de komst van het internet schiet het versturen van poststukken zoals brieven en kaarten er steeds vaker bij in. Zeven procent van de internetters vervangt hun postzaken vrijwel volledig via internet of e-mail, 21 procent doet dat grotendeels. Ook hier zijn het vooral de jongeren van 15 tot 25 jaar die overstappen op internet.
Bijna dertig procent van de internetters is nog helemaal niet overgestapt op het digitale postverkeer. Vooral internetters boven de 55 jaar zijn hier nog niet aan toe.
Bron: CBS / Sales Online
Conrad schrapt verzendkosten voor iDeal klanten
Vanaf 1 december berekent Conrad geen verzendkosten meer bij klanten die via iDeal betalen. Volgens Michel Lieffering, Managing Director bij Conrad, levert iDeal zo veel efficiëntie op dat dat kan. De meeste kosten zitten aan betalen per acceptgiro. 'Daarnaast wordt de betalingsmethode via iDeal als meest betrouwbare variant gezien', zegt Frank de Groot, marketingmanager Conrad.
Onlangs bleek uit de ICT Barometer van Ernst & Young dat verzendkosten als grootste ergernis bij het online winkelen worden ervaren, 60 procent van de consumenten noemt dit. Elektronica webwinkel Conrad springt hier als eerste grote Europese aanbieder op de Nederlandse markt op in.
Volgens Lieffering kun je niet om de klant heen. 'Met verbazing heb ik de discussie rondom de verzendkosten gevolgd. Verzendkosten zouden een basis gegeven zijn. Alleen Wehkamp gaf aan het "te zullen onderzoeken." De vergelijking met parkeergeld in de stad gaat mijns inziens ook niet op.' Maar dan moet het wel levensvatbaar zijn. 'Doel is daarom de omzet binnen twee jaar met 18 tot 25 procent te verhogen', meldt Lieffering. Inmiddels wordt 83 procent online verkocht. Conrad probeert de drempels rondom online shopping weg te nemen. Zo werd deze zomer gestart met een nieuwe dienstverlening rondom de bezorging, in samenwerking met Selektvracht. Pakketten kunnen opgehaald worden bij DHL servicepoints die in zo'n 400 winkels, tankstations, boekhandels of stomerijen te vinden zijn. Klanten ontvangen een sms-bericht zodra het pakket opgehaald kan worden.
Bron: Twinkle Magazine
Cyber Monday 2006: hoogste e-commerce omzet
Volgens Deloitte & Touche USA hebben meer consumenten op de vrijdag na Thanksgiving online gewinkeld, dan op de maandag erna. Volgens comScore Networks is de omzet op Cyber Monday 'de hoogste op één dag in de geschiedenis van e-commerce.'
Van de 1.101 volwassenen die aan het onderzoek van Deloitte & Touche deelnamen, geeft een vijfde (20 procent) aan op Black Friday te hebben geshopt. Iets minder, 19 procent zegt drie dagen later, op Cyber Monday, online aankopen te hebben gedaan. Hoewel het er dus op lijkt dat minder consumenten op maandag hebben geshopt, blijkt dat op die dag wel meer is uitgegeven. ComScore zegt dat online consumenten in totaal 608 miljoen dollar uitgaven, een stijging van 26 procent in vergelijking met dezelfde dag vorig jaar.
Bron: Twinkle Magazine
TNT mag in Duitsland TNT Post heten
Postconcern TNT mag in Duitsland de toevoeging 'Post' blijven hanteren. Rivaal Deutsche Post bijt in het stof. Deutsche Post was naar de rechter gestapt omdat het Duitse dochterbedrijf van TNT, TNT Post geheten, verward zou kunnen worden met Deutsche Post. De rechter besliste dat van verwarring geen sprake kan zijn.
TNT reageerde verheugd op de uitspraak. ‘Het is goed dat de Duitse rechter hierover helderheid heeft verschaft waardoor we op gelijke basis de concurrentie met Deutsche Post kunnen aangaan', meldt een woordvoerder van TNT.
Tegen het vonnis van de rechter is geen hoger beroep mogelijk. Volgens een woordvoerder van Deutsche Post zal zijn bedrijf er alles aan doen om het 'Post'-merk te beschermen.
Bron: ANP/Adformatie
Google schrapt Trouw wegens cloaking
De website van dagblad Trouw is enkele weken niet te vinden geweest via Google. Google 'strafte' Trouw omdat deze verborgen trefwoorden gebruikte. Omdat verborgen trefwoorden, ook wel cloaking genoemd, door bedrijven wel eens worden gebruikt om meer hits te genereren, heeft Google dit gebruik verboden. Zo werd ook de site van Trouw geblokkeerd.
Het was echter niet zo dat Trouw de verborgen trefwoorden had geplaatst om meer bezoekers te krijgen, zo schrijft redacteur Dekker van Trouw. "Ze stonden er omdat de pagina's anders moeilijk bruikbaar werden voor internetters die een bepaald programma nog niet op hun pc hebben staan. Die service kwam ons dus 'duur' te staan. Google heeft niet vooraf gewaarschuwd dat er iets dreigde en waarom. We waren gewoon zonder toelichting, en zonder recht op een weerwoord, weggefilterd", aldus de Trouw-redacteur. "Google heeft zich opgewerkt tot de belangrijkste zoekhulp ter wereld. Dat schept verplichtingen. Je opstellen als politieagent die foute zaken meent te zien en daarna als rechter die een straf uitdeelt, om vervolgens de beschuldigde en veroordeelde niet te melden wat er waarom aan de hand is, dat is toch iets te veel Kafka."
Inmiddels is het probleem verholpen en is de website van Trouw via Google gewoon weer te vinden.
Bron: NU.nl