Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief januari 2007
Invloed internet op aankopen blijft groeien
Steeds meer offline aankopen worden beinvloed door online research. Dit zal de komende vijf jaar jaarlijks met 12 procent toenemen, meldt Jupiter Research in zijn US Online Retail Forecast 2006-2011. In 2011 zal 40 procent van de offline aankopen door internet beïnvloed zijn, voorspelt Jupiter. Dat komt neer op 1 triljoen dollar.
Ondanks het feit dat de groei in webshoppen langzaam minder wordt, neemt de invloed van het web op offline aankopen de komende vijf jaar nog wel flink toe. Daarom verwacht JupiterResearch dat de waarde voor retailers om online te adverteren en aanwezig te zijn met een goede site ook sterk toe zal nemen. 'De markt wordt steeds volwassener en biedt kansen voor retailers om de kracht van internet in te zetten om de verkopen te stimuleren,' aldus David Schatsky, president van JupiterKagan Inc. 'Retailers moeten heldere, eenvoudige en betrouwbare links leggen tussen het online en offline kanaal. Die links moeten consumenten overhalen bij hen te blijven, ook als ze van kanaal wisselen.'
Volgens Patti Freeman Evans van Jupiter Research zal de groei in online omzet vooral veroorzaakt worden doordat huidige online consumenten nog meer online zullen uitgeven. 'Ervan uitgaande dat de groei de komende jaren op dezelfde wijze door zal zetten, zal de online verkoop 10 tot 15 procent van de totale verkopen in de VS vertegenwoordigen.' Evans meldt dat de ontwikkelingen in de online winkelervaring daarbij buiten beschouwing gelaten zijn. 'Ook dat zal zorgen voor een stijging in het bedrag dat consumenten online uitgeven.'
Bron: Twinkle Magazine
Redenen voor verlaten e-commerce winkelwagentjes
Ruim een derde van de consumenten die een gevuld winkelwagentje achterlaat zonder te betalen doet dit vanwege de verborgen kosten. Dat blijkt uit onderzoek van Webcredible. Volgens het onderzoek ergeren consumenten zich eraan dat aan het einde van de bestelprocedure bij de artikelprijs een bepaald bedrag wordt opgeteld. Daarom besluiten ze alsnog van de aankoop af te zien.
Uit het onderzoek, dat in november en december 2006 werd uitgevoerd blijken komen ook andere redenen naar voren, te weten: registratie voordat de aankoop kan worden gedaan (31 procent), het ontbreken van een telefoonnummer op de website (13 procent) of een te lange bestelprocedure (9 procent).
Bron: Twinkle Magazine, Financieele Dagblad, RetailNews
Lokale bedrijfsadvertenties op Google Maps
Het is voor lokale bedrijven in Nederland nu ook mogelijk om te adverteren op Google Maps. Via lokale bedrijfsadvertenties kunnen bedrijven hun vestiging met hun eigen logo, of een icoon, op de kaart aangeven op Google Maps.
Met lokale bedrijfsadvertenties volgt Google de strategie om informatie toegankelijker en beter bruikbaar te maken. 'Lokale bedrijfsadvertenties hebben voor de gebruikers van Google Maps toegevoegde waarde, omdat het bruikbare en relevante informatie toevoegt aan de resultaten die Google Maps biedt. Voor adverteerders biedt het de mogelijkheid om op het juiste moment potentiële klanten in de regio te bereiken', aldus countrymanager Google Benelux Marc Duijndam.
Bron: Adformatie
Seniorenmarkt postorderbedrijf Tchibo lanceert klantenkaart
Het postorderbedrijf Tchibo, dat zich expliciet op de seniorenmarkt richt, gaat meer investeren in klantenbinding. De van oorsprong Duitse postorderaar lanceert een nieuwe klantenkaart, de Tchibo Privat Card, waarmee klanten voor 8 euro per jaar diverse kortingen ontvangen. 'Bij ons staat de klant in het middelpunt. Met de Tchibo PrivatCard belonen we trouwe klanten en willen we de tevredenheid verhogen. Tegelijkertijd willen we natuurlijk nieuwe klanten winnen en oude klanten terugwinnen', zegt Dieter Werkhausen van het concern.
Klanten krijgen met de kaart jaarlijks kortingsbonnen ter waarde van tien euro. Daarnaast krijgen ze met de persoongebonden kaart regelmatig speciale aanbiedingen en 50 cent korting bij iedere bestelling van Tchibo’s 500 gram Privat Kaffee, Espresso en Caffè Crema. De kortingen gelden zowel voor de Tchibo-filialen als de postordertak. Artikelen kunnen vooraf via een PrivatCard Hotline gereserveerd worden. Ook kan het leveringsadres doorgegeven worden- thuis of bij een Tchibo-filiaal. Bij een bestelling van meer dan 75 euro via de hotline of de webshop worden geen verzendkosten gerekend.
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce: zwarte lijst omzeilen met lokale medewerkers?
Het is al de tweede mail binnen een maand die ik krijg voor de werving van minder intelligente personen die buitenlandse oplichters moeten helpen om e-commerce bestellingen te laten verdwijnen zonder betaling. De meeste e-commerce websites leveren niet meer aan bepaalde landen, waar veel gefraudeerd wordt met creditcards. Om te voorkomen dat de bestelling meteen op de zwarte lijst terechtkomt vanwege het land van bestemming, werven de oplichters nu medewerkers in 'betrouwbare landen' door middel van dit soort massaal verzonden (spam) e-mails:
Attention to all European Union and North America Residents!
Asian Based Science and Medicine Research Centre is looking for new partners in Europe and North America.
We run monthly 'discover new genius' competitions in different European Institutes and Universities with the main purpose of bringing the brightest of all talented and promising minds to our Research Centre for further improvement and development of their genuine talents.
We look forward to have them introducing new bio-chemistry and medicine, agricultural and environmental epoch-making discoveries for the sake of our common future. We are looking for enthusiastic individuals in Europe and North America to help our program.
The position we have available is the 'Processing Courier'.
Monthly salary: 4000 EUR
Minimum requirements:
Age limit: over 21.
Knowledge required: PC, Internet, Communication ability.
Recommended: mobile and land line telephone number.
Assist our brightest winners in making their way to our Research Centre with the help of our European and North American sponsors. For further information about our program and possible employment with the Company, please reply to this email and specify the country You are from.
Op deze mail heb ik niet gereageerd maar bij een vorige -soortgelijke- mail kreeg ik een bericht waar in stond dat vanwege douaneheffingen, belastingen en andere handelsbeperkingen het onmogelijk was voor mensen uit bepaalde landen om goederen tegen concurrerende prijzen te kopen. En dat ze daarom op zoek waren naar mensen die voor hen wilden bestellen en de goederen wilden doorsturen. Voor het uitvoeren en doorsturen van de bestelling zou zeer goed betaald worden. Weet iemand het woord voor 'katvanger' in het Engels? :-)
Wat is de ROI van het bedrijfsblog?
Zowel DutchCowboys als Digimedia besteden aandacht aan de opbrengst oftewel Return On Investment van een corporate weblog, naar aanleiding van het onderzoek van Forrester Research. Meer hierover staat te lezen op het weblog van Charlene Li.
Forrester Research komt met een model dat bestaat uit drie onderdelen: kosten, opbrengsten en risico's, waarmee wordt getracht om de opbrengsten en risico's bij benadering in te schatten.
Maar het blijft gissen naar de ROI van het opzetten van een bedrijfsblog. Net als bij de overige vormen van Public Relations is het moeilijk om de positieve opbrengsten te kwantificeren. Natuurlijk kun je de vergelijking maken met de kosten van betaalde publiciteit in andere media, maar daarbij zie je dan over het hoofd dat je bij een bedrijfsblog geen invloed hebt op de inhoud van de extra publiciteit die het blog veroorzaakt. En dat kan net zo goed positief als negatief uitpakken.
Ik ben een groot voorstander van meetbare marketing en vind dus ook dat alle pogingen tot kwantificering van de ROI van het bedrijfsblog lovenswaardig zijn. Maar uiteindelijk is een bedrijfsblog in de eerste plaats een principiële beslissing: durft een bedrijf het aan om rechtstreeks en in het openbaar gesprekken met klanten, journalisten en andere publieksgroepen te voeren? Naked conversations...
Ebay verwijdert veilingen 'virtuele goederen'
Veilingsite Ebay zegt dat het virtuele goederen, met name game-items, van de site gaat verwijderen. Het bedrijf wil er zeker van zijn dat de verkoper die producten via de site verkoopt, ook daadwerkelijk als eigenaar daarvan kan worden aangemerkt.
Volgens woordvoerder Hani Durzy heeft het bedrijf na rijp beraad besloten dat er teveel haken en ogen kleven aan 'virtual artifacts' als het gaat om intellectuele eigendomskwesties. Hij benadrukt dat het feitelijk niet om nieuw beleid gaat maar om het op dit soort zaken toepassen van de bestaande policy, waarin te lezen staat dat de verkoper de eigenaar van het onderliggende intellectueel eigendom moet zijn of bevoegd moet zijn om de goederen te verspreiden. Gezien het aannemelijk is dat het intellectuele eigendom aan de gamestudio's toekomt, heeft de veilingsite besloten om virtuele goederen voortaan te verwijderen, aldus Durzy.
Bron: Tweakers / Slashdot
Nederlands consumentenvertrouwen op topniveau
De Nederlandse consument heeft veel vertrouwen in de economie. In januari 2006 steeg het vertrouwen zelfs naar het hoogste niveau in zes jaar tijd.
Dat blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Het consumentenvertrouwen is uitgekomen op 13. Dat wil zeggen dat er 13 procent meer optimisten dan pessimisten zijn. De verwachtingen over de economie in de komende twaalf maanden zijn volgens het CBS sterk verbeterd.
Consumenten zijn ook meer bereid om grote aankopen te doen, zoals een wasmachine of meubelen. Voor het eerst sinds april 2002 zijn er weer meer optimisten dan pessimisten. Maar producenten hebben in januari juist iets minder vertrouwen in de economie gekregen. Het producentenvertrouwen is 1,4 punt gedaald tot 6,4 vergeleken met december 2006. Volgens het CBS is de stemming onder ondernemers nog wel steeds positief.
Bron: Adformatie/ANP.
E-commerce Duitsland stijgt 44 procent
De omzet van de elektronische handel is in Duitsland in 2006 wederom fors gestegen, tot 46 miljard euro. Dat is een stijging van 44 procent in vergelijking met een jaar eerder, meldt Bitkom. Daarmee verstevigt het land zijn leidende positie in Europa. 'Het groeitempo van de Duitse online handel blijft onverminderd hoog', zegt Jörg Menno Harms, vice-president van Bitkom. 'Dankzij het aantrekkelijke aanbod en een groeiend vertrouwen wordt internet steeds populairder bij Duitse consumenten. Naast de fysieke handel en de traditionele postordertak heeft internet zich als derde kanaal gevestigd.' De verwachting is dat de online omzet in 2010 bij onze oosterburen 145 miljard euro zal bedragen. Gemiddeld ligt de jaarlijkse stijging op 33 procent.
Boeken zijn het populairste product om online aan te schaffen, gevolgd door tickets. 'Online klanten kopen steeds duurderde producten en diensten, zoals elektronika en reizen', meent Harms. Het gemiddelde bedrag dat consumenten online uitgeven stijgt ook continu. Ook het downloaden van games, muziek, games, video’s en software wint aan populariteit. In 2006 steeg de omzet uit legale downloads volgens een schatting van Bitkom met 20 procent naar 120 miljoen euro.
Duitsland heeft een leidende positie in Europa. 30 procent van alle in West-Europa via internet verhandelde producten en diensten werden in Duitsland verkocht. Daarna volgt Groot-Brittannie met een aandeel van 18 procent.
Bron: Twinkle Magazine
Web Analytics Associatie Nederland opgericht
De online-marketingbureaus Netprofiler en Satama Interactive hebben het initiatief genomen tot de oprichting van de Nederlandse groep van de internationale Web Analytics Association. Door de oprichting van de Nederlandse groep willen zij het gebruik van en de kennis over webanalytics op een hoger niveau brengen.
Ze nodigen alle Nederlandse bedrijven die zich bezighouden met web analytics uit om zich aan te sluiten. 'In Scandinavische landen en de Verenigde Staten bestaan dergelijke initiatieven al, maar in Nederland is het nog een onontgonnen gebied', licht Nicole Niemann van Satama toe. 'Wij willen graag onze krachten bundelen, en een platform neerzetten waarin we elkaar kunnen adviseren en informeren. Doelstelling is om kennis en ervaring over webanalytics en webstatistieken te delen en om geïnteresseerden bij elkaar te brengen.'
Volgens Niemann is er bij klanten de behoefte aan het interpreteren van data, om zo de conversie op de website te verhogen. Alleen kennis zou ontbreken. 'Met een platform kunnen we kennis bundelen. Dat willen we doen vanuit drie oogpunten, die van klanten, softwareleveranciers en consultants.' Niemann benadrukt dat het geen 'salespitch' is, maar dat het gaat om 'krachten bundelen'. 'Op dit moment zijn er diverse partijen uit de markt geïnteresseerd om aan te sluiten. In het bestuur willen we naast een webbureau -Satama- , een specifieke consultancy club -Netprofiler- en een klant met trackrecord en ambities op dit vlak. Nationale Postcode Loterij wordt hier op dit moment voor benaderd', meldt Niemann.
Web Analytics Wednesday
De initiatiefnemers willen periodiek op woensdagen bijeenkomsten organiseren voor het uitwisselen van kennis en ervaring worden. De eerste Nederlandse Web Analytics Wednesday is op woensdag 31 januari. De introductie van WAA wordt gedaan door webanalytics-expert en initiator van de Scandinavische WAA-organisatie Steve Jackson. Daarnaast zal ingegaan worden op de in Nederland geplande activiteiten.
Zowel nationale als internationale leveranciers van webanalyticssoftware, waaronder Nedstat, Moniforce, Google Analytics, Webtrends, WebSideStory, SAS en SPSS ondersteunen de Web Analytics Associatie.
Bron: Twinkle Magazine
E-mail marketing benchmark cijfers
Bent u benieuwd of uw e-mail marketing resultaten boven of beneden het gemiddelde liggen? Dan zult u deze cijfers van e-mail marketing bedrijf Vertical Response zeker interessant vinden. Ze zijn opgesplitst naar industrietak en grootte van de lijst. Helaas zijn de cijfers van Q1 2006 en zijn er geen conversie percentages vermeld in dit overzicht....
E-commerce Europa blijft groeien
De Europeanen kopen steeds meer online, volgen het onderzoek 'Mediascope Europe 2006 Study,' gesponsord door de European Interactive Advertising Association (EIAA). Het onderzoek toont aan dat momenteel 78% van de Europese internet gebruikers online kopen. Ze besteden gemiddeld 750 Euro en kopen gemiddeld 10 produkten over de periode van de laatste zes maanden van 2006, hetgeen een stijging van 11% betekent ten opzichte van de tweede helft van 2005.
Het volledige eMarketer artikel vindt u hier.
Video-content op internet breekt door in 2007
Onderzoek van Adobe wijst uit dat 75% van de designers van plan is om Flash Video te gaan inzetten bij cross-mediale campagnes in 2007. Vooral creatieve professionals in België zien veel in video-content op internet. 75 procent is van plan dit jaar Flash Video in te gaan zetten bij een cross-mediale campagne. De belangrijkste reden daarvoor is het creëren van een betere klantbeleving. 56 procent geeft aan dat dat de belangrijkste overweging is. Voor 40 procent is de mogelijkheden die Flash Video biedt om interactief te communiceren met de doelgroep de belangrijkste reden om video in te zetten bij webdesign. Daarbij kijken ontwerpers nauwelijks naar het succes van andere websites, want geen enkele ondervraagde is overtuigd geraakt door het succes van netwerksites als YouTube en MySpace. Dat blijkt uit onderzoek van Adobe Systems onder ruim 400 professionals op het gebied van grafisch ontwerp en web-design en -ontwikkeling.
28 procent van de respondenten heeft Flash Video in 2006 al ingezet bij een campagne. De belangrijkste reden dat de overige designers nog de kat uit de boom kijken, is het ontbreken van technische kennis over het produceren van video. Toch weerhoudt dat de ontwerpers er niet van om volgend jaar met Flash Video aan de slag te gaan. Slechts 3 procent geeft aan dat ze dit niet willen. 21 procent weet het nog niet. Flash Video biedt gebruikers interactieve video van hoge kwaliteit. Het is de technologie achter populaire websites als YouTube en MySpace, maar zorgt er ook voor dat bekende tv-series als Lost, Desperate Housewives en Grey's Anatomy online te zien zijn via Adobe Flash Player. Adobe Flash Player is geinstalleerd op meer dan 700 miljoen PC's en mobiele apparaten.
Bron: Persbericht Adobe
Offshore software ontwikkeling groeit in Oost-Europa
Steeds meer IT-bedrijven besteden hun softwareontwikkeling uit in Midden- en Oost-Europa. Het gaat dan vooral om organisaties die vanwege culturele en taalverschillen problemen ondervinden in landen als India en China en hun heil zoeken in de voormalige Oostbloklanden.
Tsjechie, Roemenie en Hongarije zitten nagenoeg in dezelfde tijdszones als Belgie en Nederland en werken meestal met personeel dat ook prima Engels praat. Afgezien daarvan werken Oost-Europese softwarebedrijven dikwijls met een 'no cure, no pay' propositie, wat het risico vermindert voor de mogelijke partners en klanten.
'De offshoring van ICT-diensten is sterk in opmars', meldt het Nederlandse Centraal Bureau voor de Statistiek in een recent rapport. 'Binnen Europa uit zich dat in een verplaatsing van activiteiten naar Oost-Europa.' De export van IT-diensten uit de belangrijkste Midden-Europese landen Polen, Tsjechië, Slowakije en Hongarije groeide de afgelopen jaren steeds met 25 tot 50% .
In 2004, het laatste jaar waarover gegevens beschikbaar zijn, voerden de vier Midden-Europese landen samen voor 2,3 miljard dollar uit aan IT-diensten. Dat is een aanvulling op de 32 miljard dollar aan assemblage en productie van hardware. Toch blijft Midden-Europa een dwerg naast wereldmarktleider India, die in datzelfde jaar voor 18 miljard dollar IT-werk uitvoerde voor buitenlandse klanten.
Bron: Het Financieele Dagblad
Software-as-a-Service breekt nog niet door
Slechts 12 procent van organisaties in Nederland en België verwacht dat alle applicaties in de toekomst online worden aangeboden. Dat blijkt uit onderzoek naar de ontwikkeling van online applicaties onder 185 middelgrote en grotere organisaties in België en Nederland, dat Heliview in opdracht van Citrix heeft uitgevoerd. De opkomende trend van software-as-a-service lijkt daarmee in Nederland en België niet volledig door te zetten.
Tegelijkertijd toont het onderzoek aan dat driekwart van de organisaties op dit moment over één of meerdere online applicaties beschikt. Bij bedrijven met meer dan 1.000 werknemers ligt dat percentage met 86 procent aanzienlijk hoger dan bij organisaties met minder dan 50 werknemers, waarvan 62 procent één of meerdere webgebaseerde applicaties heeft. Ongeacht de grootte van de organisatie of de sector waarin ze actief is, is e-mail de applicatie die het meest online wordt aangeboden. Dit is bij 60 procent van alle bedrijven het geval, gevolgd door office-applicaties die bij 47 procent van de organisaties via het internet beschikbaar zijn.
Naast deze wijdverspreide toepassingen zijn er applicaties die sectorspecifiek meer online worden ingezet. Zo blijkt dat ongeveer 1 op de 3 organisaties uit de industrie, handel, bouw en transport het ERP-systeem online beschikbaar stelt, waar de helft van de financiële en zakelijke dienstverleners dat doet met het CRM-systeem. 43 procent van organisaties binnen de overheid, non-profit, onderwijs en zorgsector biedt hun financiele en administratieve applicaties online aan.
Bron: Express.be
Online marketing topprioriteit marketingbudget 2007
Online marketingactiviteiten vormen de topprioriteit voor 2007 voor marketeers, blijkt uit onderzoek van Alerian. Van de 500 respondenten zegt 85 procent meer aan online direct marketing te zullen spenderen dan in 2006. Dat is het hoogste percentage sinds 2003, toen het onderzoek een eerste toename signaleerde. Vooral op het gebied van e-mail marketing zullen de budgetten toenemen. Ruim 80 procent noemt dit. Eenderde van de respondenten wil het komende jaar de e-mailcampagne integreren met andere kanalen. Slechts 18 procent combineert zijn e-mail marketing programma's niet. Niet veel marketeers analyseren hun e-mailcampagnes uitgebreid. Dat doet 29 procent, terwijl 70 procent aangeeft alleen een basisananalyse te maken, of helemaal geen analyse.
Uit het onderzoek blijkt bovendien dat ruim 70 procent gemiddeld minder dan 1 miljoen e-mails per maand verstuurt. Dit gebeurt vaak in huis. Ook bedrijven die meer dan 10 miljoen e-mails per maand versturen doen dit zelf. De middelgrote campagnes worden uitbesteed.
Ondertussen denkt 45 procent meer aan de optimalisatie van landingpagina's voor zoekmachinemarketingcampagnes te zullen uitgeven. Ruim de helft van de ondervraagde marketeers is ook van plan meer uit te geven aan offline direct marketing. Tegelijkertijd verschuiven de meeste respondenten (94 procent) die minder geld aan offline DM verwachten uit te geven, hun budget richting online DM.
Bron: Twinkle Magazine
Anderhalf jaar bewaarplicht surf- en belgedrag?
De Nederlandse regering wil dat internet- en telecomproviders verplicht worden om gegevens over het surf- en belgedrag van hun klanten anderhalf jaar te bewaren. De Nederlandse providers hebben daarover een conceptwetsvoorstel toegestuurd gekregen.
Volgens de Europese richtlijn dataretentie dienen de gegevens minimaal een half jaar en maximaal twee jaar bewaard te worden. Het betreft zogeheten verkeersdata: urls van bezochte webpagina's, e-mailadressen waarnaar gemaild is, telefoonnummers en de tijdstippen waarop verbinding met internetpagina's werd gezocht en gebeld werd. Het kabinet wil het met die gegevens voor opsporingsdiensten gemakkelijker maken om terrorisme en zware criminaliteit te bestrijden. De muziekindustrie heeft ruim een jaar geleden bij het Europees parlement gelobbied met als inzet dat de dataopslag ook tegen piraterij gebruikt kan worden - vooralsnog echter zonder succes. De Nederlandse providers hebben via een gezamelijke brief aan het ministerie van Economische Zaken bezwaar gemaakt tegen het voorstel.
Bron: Tweakers
iBood: reserveringskosten bij e-commerce?
Webwinkel Ibood, die zich specialiseert in dagelijks wisselende superaanbiedingen, handelt in strijd met de Nederlandse wet Koop op afstand. Ibood heeft namelijk in de algemene voorwaarden staan dat bij annulering van een product twintig euro reserveringskosten in rekening wordt gebracht. Volgens de wet Koop op afstand heeft de koper echter tot zeven dagen na ontvangst van het product het recht de koop te annuleren. Alleen retourkosten mogen in rekening worden gebracht.
Ibood meldt in de algemene voorwaarden wel een zeven dagen-termijn, maar rekent wel twintig euro reserveringskosten, die bij annulering in rekening worden gebracht. Ibood verklaart tegenover Webwerekd dat dit alleen gebeurt als een klant kiest voor een overschrijving, nog niet betaald heeft en na meerdere herinneringen nog steeds niet betaald heeft. Het product wordt ook pas geleverd na betaling. Daar zouden twee tot zes weken overheen gaan. Bij annulering binnen zeven dagen worden geen kosten in rekening gebracht, aldus een woordvoerder.
Webwereld zou over een e-mail, afkomstig van de klantenservice van Ibood, beschikken waaruit het tegendeel blijkt. Nadat de bestelling via creditcard was betaald en een dag later geannuleerd zou deze klant twintig euro moeten betalen, omdat niet binnen 24 uur geannuleerd was. De woordvoerder van Ibood spreekt dit tegen. De klant zou inmiddels de twintig euro niet meer hoeven te betalen en het betaalde bedrag teruggestort krijgen.
Bron: Webwereld
Bol.com groeit 50% in 2006
De e-commerce website Bol.com is in 2006 met 50 procent gegroeid ten opzichte van 2005, en verdubbelde ruim ten opzichte van 2004. De omzet steeg naar 107 miljoen euro. In 2005 sloot bol.com het jaar af met 71 miljoen euro omzet en in 2004 noteerde bol.com een omzet 51 miljoen. De groeipercentages bleven in het afgelopen jaar gedurende het hele jaar stijgen. In het vierde kwartaal was deze het hoogst sinds begin 2002.
'We zijn erg tevreden over deze prestaties in 2006. Veertig miljoen bezoekers van bol.com kochten meer dan 5 miljoen producten. Opmerkelijk was vooral de enorme stijging in het laatste kwartaal. Wij zien aan alles dat consumenten hun online koopgedrag echt hebben veranderd', vertelt Daniel Ropers, directeur van bol.com. 'En er zijn weer honderdduizenden klanten bijgekomen die voor het eerst bij ons kochten.'
Redenen voor het succes ziet bol.com voornamelijk in het verkorten van de levertijd. ' Vroeger merkten we dat klanten op donderdag en vrijdag, in de aanloop naar de traditionele winkelzaterdag, minder bij ons bestelden. Maar sinds de invoering van de nieuwe snelle service loopt het ook op die dagen storm', aldus Ropers.
Daarnaast geeft Ropers aan de klanten met advies te inspireren. 'Wij hebben steeds meer artikelen en zijn ook steeds beter in staat klanten goed te helpen bij het zoeken en vinden doordat de website is verbeterd met meer tips, suggesties, referenties en filmtrailers. We zien dat klanten dat waarderen en dat het leidt tot meer bestellingen en grotere klanttevredenheid', meent Ropers.
Bron: Twinkle Magazine
Customer Conversion seminar Amsterdam
Vandaag vond het Customer Conversion seminar plaats in de Rode Hoed te Amsterdam, met ruim 300 aanwezigen. Tibert Verhagen (SYNQ) gaf een voordracht over de integratie van methoden om conversies te verhogen.
De samenvatting: de voorgestelde methode bestaat allereerst uit het maken van een blauwdruk van de huidige website met een content analyse, zoals SYNQ SITEffects. Hieruit volgt een prioriteitenlijst. Vervolgens kan middels een doelgroeponderzoek de prioriteitenlijst op de doelgroep worden afgestemd. Nadat de website is aangepast kunnen webstatistieken worden ingezet om de website te finetunen en verschillen in conversie daadwerkelijk vast te leggen.
Hier kunt u het videoverslag van de toespraak bekijken.
En hier vindt u een lijst met interessante publicaties (PDF) van SYNQ.
Fout Ryanair blijkt marketingstunt
Reizigers hebben door een 'fout' op de website van RyanAir gratis tickets weten te bemachtigen. Wat een vergissing leek blijkt nu een marketingstunt. Een woordvoerder van Ryanair bevestigde in de Irish Independent dat de maatschappij 'zich bewust was van de uitglijder op de website', maar dat Ryanair niet van plan was om de stormloop op de gratis kaartjes te stoppen.
Om aan een extra retourticket te komen moesten reizigers een zescijferige code invullen. Het bleek dat hier een willekeurig getal kon worden ingevuld. 'Iedereen kan een boeking doen via die pagina, dat weten we nu en we vinden het okee', zei de woordvoerder. Het virale effect van de campagne was groot. Vooral in Ierland wezen veel bezoekers van de site hun vrienden en familie op de 'fout.' Inmiddels is de actie voorbij.
De 'actie' van RyanAir komt op een opmerkelijk moment. Door een fout op de website van Otto bestelden honderden consumenten een goedkope LCD-tv. Volgens de advocaat van de Stichting Postwanorder, waar de consumenten zich in verenigd hebben, een publiciteitstunt, maar Otto spreekt dit stellig tegen. RyanAir blijkt nu wel voor deze methode gekozen te hebben.
Bron: Twinkle Magazine/Travel Inside
NMBS onderzoekt invoering gsm-biljetten
NMBS, de Belgische spoorwegen, onderzoekt een aantal mogelijke toepassingen van het aankopen van een treinticket via sms. Tegen eind maart 2007 moet de interne evaluatie afgerond worden, waarna in de loop van 2007 een proefproject zal worden opgestart. Dat heeft de Belgische staatssecretaris Bruno Tuybens donderdag gezegd.
Tuybens voegde er nog aan toe dat het gebruik van mobiele biljetten gezien de rol van de NMBS als nationale vervoerder over het hele binnenlandse net mogelijk moet zijn. In eerste instantie zal het aankopen van treinbiljetten via de gsm beperkt worden tot één of twee tariefsoorten. Het doel van het NMBS-onderzoek is om de aankoop en het gebruik van een gsm-biljet zo eenvoudig mogelijk te maken.
Bron: MSN
Anonieme prepaid kaarten in trek bij pornosites
Het Nederlandse bedrijf Wallie, bekend van de prepaid-kaarten voor internetaankopen, boort de online seksmarkt aan. Het bedrijf komt met een nieuwe betaalkaart waarmee volwassenen anoniem kunnen betalen op pornosites. "Er is behoefte aan", zei commercieel directeur Marcel Kardol van Wallie. De huidige Wallie-betaalkaarten, die worden verkocht bij onder meer de Free Record Shop, zijn vooral populair onder jongeren. Zij betalen er bijvoorbeeld mee op gamessites of kopen er ringtones voor hun mobiele telefoon mee. Een klein deel van de momenteel verkochte kaarten wordt al gebruikt op sekssites. "Dat is erin geslopen", verklaarde Kardol.
De kaart voor volwassenen komt bij tabakszaken te liggen. Zo wil Wallie voorkomen dat jongeren hem aanschaffen. Ook de prijs moet minderjarigen afschrikken. De betaalpas komt in twee varianten op de markt, een van 20 euro en een van 50 euro. Wallie kan er ook voor zorgen dat de kaarten die voor jongeren zijn bedoeld, niet op sekssites kunnen worden gebruikt. Wallie zal niet actief op zoek gaan naar uitbaters van pornosites om overeenkomsten mee te sluiten. Zij zullen zich zelf bij het bedrijf moeten melden, zei Kardol. Als de site zuiver is, wordt hij gekoppeld aan de Wallie-kaart voor volwassenen.
Wallie hoopt de nieuwe kaart in het buitenland ook voor goksites te kunnen verkopen. In Nederland en Belgie is dat verboden. Wallie wil eind 2007 in twintig landen actief zijn. Nu is de onderneming aanwezig in Nederland, België, Frankrijk en Mexico. Het gebruik van de kaart groeit maandelijks tussen de 15 en 20 procent, aldus Kardol.
Bron: Webwereld
Nederlandse jongeren willen eigen versie pc-banking
Van de Nederlandse jongeren heeft 70 procent behoefte aan een specifieke jongerenwebsite van hun bank. Een ruime meerderheid van de jongeren geeft aan dat zij een jongerenwebsite met tips over geldgebruik (75 procent) en antwoorden op financiële vragen (74 procent) aantrekkelijk vinden. Dit blijkt uit onderzoek van Newcom Research & Consultancy onder 'een representatief deel' van de Nederlandse jongeren.
Naast een jongerenwebsite zijn er nog meer initiatieven van banken die jongeren aantrekkelijk vinden. Ruim twee derde geeft aan het belangrijk te vinden, dat er voor rekeninghouders bij een bank regelmatig speciale acties zijn (zoals prijsvragen of speciale kortingen). Ook over verschillende manieren om het banksaldo te controleren zijn jongeren enthousiast. Het wijdverbreide internetbankieren wordt door 90 procent aantrekkelijk gevonden.
Bron: Adformatie
Gedragscode voor Nederlandse webwinkels
Brancheorganisatie Thuiswinkel.org is bezorgd over de veiligheid van webwinkels. De organisatie gaat daarom kijken of er een gedragscode kan komen. In een verklaring zegt Thuiswinkel.org dat bij de bouw en uitvoering van websites onvoldoende rekening wordt gehouden met het aspect veiligheid.
Het keurmerk van thuiswinkel.org is gebaseerd op juridische en financiële aspecten. Websites die voldoen aan een reeks eisen, kunnen het Thuiswinkel Waarborg voeren. De organisatie gaat onderzoeken of nu ook het aspect veiligheid kan worden toegevoegd.
Bron: Adformatie, Emerce
Recordwinst voor Sony Ericsson
Sony Ericsson heeft in het vierde kwartaal van 2006 een recordwinst geboekt. Voor belastingen werd 502 miljoen euro verdiend tegen 206 miljoen euro in dezelfde periode een jaar eerder. De omzet steeg tot 3,78 miljard euro vergeleken met 3,26 miljard euro een jaar eerder. Het bedrijf verkocht in het afgelopen kwartaal wereldwijd 26 miljoen mobiele telefoons. Dat zijn er meer dan verwacht. Analisten rekenden gemiddeld op een verkoop van 22,9 miljoen stuks. Ook de financiële resultaten overtreffen de verwachtingen van analisten. Zij gingen in doorsnee uit van een winst voor belastingen van 428 miljoen euro op een omzet van 3,21 miljard euro.
Deze cijfers tonen aan dat een grondige restyling en betere marketing uitstekende financiele resultaten kan opleveren. Zowel Sony als Ericsson waren voor hun samenwerking weinig succesvolle spelers op de GSM markt, nu bezetten ze wereldwijd de vierde plaats.
Mediagebruik in Belgie
Het Belgische onderzoeksbureau IPSOS-ASI onderzocht welke media de Belgische marketeers in 2006 gebruikten. Bij de marketeers was er er de volgende verdeling: print media (77 procent), communicatie op het verkooppunt (75 procent), internet (62 procent), mailings (62 procent) en televisie (58 procent).
In de nabije toekomst ziet die keuze er volgens de ondervraagden er echter volledig anders uit met als sterkste groeiers: internet (81 procent) gsm (50 procent), ambiente communicatie (40 procent) en communicatie op het verkooppunt (35 procent). Televisie is de grote verliezer: 23 procent van de ondervraagden zal dit medium minder gaan gebruiken en 17 procent helemaal niet.
78 procent van de bedrijven geeft te kennen op dit moment op een geintegreerde, ofwel 'holistische', manier te communiceren. Dit neemt niet weg dat bijna 4 op 10 ondervraagden (38 procent) aangeeft niet of niet goed genoeg geïnformeerd te zijn over de nieuwe communicatiekanalen en -middelen. Vooral het management blijft achter: 59 procent is niet goed voorbereid.
Merken die een opvallende holistische communicatie-aanpak hebben zijn volgens de Belgische respondenten Coca Cola (29 procent), Proximus (21 procent), Mobistar (14 procent), Nike (13 procent) en Belgacom (12 procent), gevolgd door een groep achtervolgers (allen rond de 5 procent): Mini, Fortis, Danone, Nokia, Telenet, Audi en Base.
IPSOS-ASI voerde in 8 Europese landen (Frankrijk, Groot Brittannië, Duitsland, Italië, Spanje, Rusland, Hongarije en Polen) hetzelfde onderzoek uit. Trends lopen over de verschillende landen nagenoeg gelijk. Internet en GSM zijn de grote uitschieters. Respectievelijk 80 procent en 56 procent van de Europese ondervraagden zal deze media in de toekomst actiever gaan gebruiken. 12 procent geeft te kennen deze nieuwe media vandaag al zeer veel of redelijk veel (44 procent) te gebruiken. In België ligt dit cijfer op 17 procent (zeer veel) en 38 procent (redelijk veel).
De ondervraagde marketeers zien echter ook obstakels die een beter gebruik van bepaalde communicatiekanalen kunnen verhinderen. Als de meest aangehaalde redenen worden genoemd: 'de moeilijkheid om de doeltreffendheid van de verschillende communicatiemiddelen te vergelijken' (63 procent), op de voet gevolgd door 'een ontoereikende kennis van de nieuwe middelen' (62 procent) en 'de weigerachtigheid van de beslissingsnemers om te kiezen voor verandering' (53 procent).
67 procent van de Belgische beslissingsnemers hecht daarom groot belang aan synergiemetingen van de verschillende onderdelen van de communicatieplan met de bedoeling de middelen doelgerichter in te zetten. 63 procent vindt het meten van de effecten van holistische communicatie op het merk belangrijk, 58 procent wil vooral weten welke druk holistische communicatie op de markt zet. Voor 50 procent is het kunnen inschatten van de ROI van elk apart onderdeel bijzonder belangrijk.
Bron: Marketing Online
AOL koopt Tradedoubler affiliate marketing
De internetdivisie van Time Warner, America Online (AOL) heeft voor 900 miljoen dollar het internationaal opererende Zweedse bedrijf TradeDoubler overgenomen. Tradedoubler is een van de wereldwijde leiders in de affiliate marketing. AOL wil met de overname zijn positie op de Europese online advertentiemarkt versterken.
TradeDoubler, opgericht in 1999, is een Europese aanbieder van online marketing en sales oplossingen met een focus op affiliate marketing. Diverse Europese marktleiders hebben een samenwerking met TradeDoubler op het gebied van performance-based marketing en het managen van online relationships, zoals Dell, The Apple Store, Svenska Spel en Telia. Naast het hoofdkantoor in Zweden is TradeDoubler in 17 andere landen gevestigd.
Update 16 januari 2006: De overname van TradeDoubler gaat voorlopig niet door. De overname kan alleen doorgaan als meer dan 90 procent van de aandelen van het beursgenoteerde bedrijf van de hand wordt gedaan. Het Zweedse pensioenfonds Alecta kondigde aan het bod van AOL niet te aanvaarden en heeft 10,1 procent van de aandelen in handen. Het bestuur van TradeDoubler had aandeelhouders geadviseerd met het bod in te stemmen, maar Alecta vond het bod van AOL te laag.
Bronnen: MarketingFacts, DutchCowboys, Bloomberg, Emerce
Problemen voor Apple met merknaam iPhone
Slechts een paar dagen na de spectaculaire introductie van de iPhone doemen reeds problemen op voor producent Apple. Cisco meent dat Apple ten onrechte gebruik maakt van de merknaam iPhone. Cisco, dat netwerkapparatuur maakt en ook op de consumentenmarkt actief is, diende reeds een aanklacht in. Het bedrijf zegt dat het al sinds 2000 in bezit is van de merknaam iPhone en Cisco heeft een divisie die sinds vorig jaar producten onder deze naam verkoopt. Cisco verkoopt ook telefoons met toegang tot internet. De officële introductie daarvan was nog maar drie weken geleden.
Het bedrijf wil nu dat de rechter Apple verbiedt gebruik te maken van de merknaam iPhone. De iPhone is een apparaatje dat kan bellen, surfen op internet en muziek en beeldmateriaal kan afspelen. Apple-topman Steve Jobs introduceerde de iPhone afgelopen dinsdag op een conferentie in San Francisco.
Bron: ANP / Adformatie
Witgoedmarkt: 90% kopers informeert zich online
De invloed van internet bij het aankoopproces van groothuishoudelijk apparatuur is veel groter dan verwacht, blijkt uit onderzoek van Cor Molenaar in opdracht van branchevereniging Vlehan. Nog maar 6 procent van de consumenten laat zich volledig adviseren door de verkoper. 'De witgoedmarkt is een rationele markt, en rationele beslissingen worden bij voorkeur online genomen. Dit in tegenstelling tot emotionele beslissingen, die vaak in de winkel worden gedaan', vertelt Cor Molenaar.
Oriënteren
Volgens de onderzoeker oriënteert 90 procent van de consumenten zich online. 'Eerst via Google, dan via een vergelijkingssite en tot slot in de webwinkels.' Toch blijken consumenten wel behoefte te hebben aan fysieke oriëntatie. 'Ze willen toch zien hoe het product eruit ziet.' Jeroen de Roos, directeur van branchevereniging Vlehan beaamt dat: 'Een consument kan wel alles weten van een koelkast van 360 liter, maar hoeveel kan daar eigenlijk in? Daarvoor moet je het product toch zien.' Volgens Molenaar ligt daar juist het omslagpunt: 'De binding met de winkelier blijkt veel minder dan verwacht. Het maakt voor de consument niet uit of hij iets bij BCC, Mediamarkt of waar dan ook koopt. De loyaliteit aan het merk blijkt veel groter.' Molenaar noemt het zorgwekkend dat men zo weinig vertrouwen heeft in de objectiviteit van de verkoper.
Rol verkoper
Volgens Molenaar moeten verkopers de adviesfunctie verminderen. 'Verkopers moeten het moment van contact uitbuiten door objectief en goed advies te geven. Daarbij moeten ze zich richten op het serviceaspect - bijvoorbeeld door gratis thuisbezorging - en zorgen voor een eerlijke deal.' Consumenten zetten hun vraagtekens bij een 'vlotte verkoper', zegt Molenaar. 'De verkoper moet zich richten op vakinhoudelijke elementen, en niet op de prijs. Hij moet deskundigheid en betrouwbaarheid uitstralen. Twee elementen die moeilijker via internet over te dragen zijn.'
Kennis
'De gemiddelde verkoper weet van alles 50 tot 60 procent, terwijl de consument soms wel 80 procent weet', meent De Roos.'Beter opleiden is dus één punt, maar het is belangrijker je te richten op de behoeften van de klant.' De retailer moet de klant goed informeren, en eventueel overhalen om een ander product te kopen. 'Want', zo meent De Roos, 'iemand die voor een Senseo komt, maar vaak veel mensen over de vloer krijgt, is misschien veel meer gebaat bij een ander koffiezetapparaat.' Wel meent hij, zoals Molenaar ook in het onderzoek concludeert, dat er een verschil is tussen vrijstaande en inbouwapperatuur. 'Bij inbouwapparatuur blijft de rol van de verkoper groot, omdat je dat samen koopt met bijvoorbeeld een keuken.'
Mediamarkt
Molenaar noemt Mediamarkt als voorbeeld, volgens hem een retailer die erin slaagt succesvol webwinkels te pareren. 'De kracht van Mediamarkt is dat zij inspelen op emotie en lage prijsperceptie. Zij stimuleren heel sterk het moment van aankoop. Ook blokkeren zij de transparantie, je moet naar de winkel gaan om te zien wat er in de aanbieding is. En ze trekken je met een aanbieding die maar een dag geldig is. Ter plekke moet je beslissen: koop ik het nu of niet?'
Om de tafel
Volgens Molenaar moet de branche echt actie ondernemen. 'Anders verdwijnt een groot deel van de omzet richting internet.' Ook De Roos erkent de noodzaak om op de veranderde markt in te spelen. De directeur geeft aan in februari met de detailhandel om de tafel te willen gaan zitten, 'want je kunt het toch niet tegenhouden.'
Bron: Twinkle Magazine
Bijna 500 klachten over telemarketing in 2006
Nederlanders hebben in 2006 474 keer geklaagd over verkooptelefoontjes. De klachten kwamen binnen bij de Consumentenlijn Telemarketing.
Deze telefoonlijn is een initiatief van bedrijven die zich bezighouden met telemarketing. De meeste klachten kwamen van mensen die niet meer gebeld wilden worden. Ook ergerden consumenten zich aan de vele telefoontjes die ze ontvingen.
De consumentenlijn noemt het aantal klachten minder dan verwacht. De lijn is in het leven geroepen nadat de Consumentenbond kritiek had geleverd op telemarketing.
De Consumentenbond heeft in 2005 gedurende drie dagen een meldpunt gehad waar mensen konden klagen over ongewenste telefoontjes. Daar kwamen destijds 6700 klachten binnen.
Bron: ANP / Adformatie
Speld in Hooiberg Search Engine Marketing congres
Op 1 februari 2007 vindt in het Media Plaza te Utrecht, Nederland, het eerste Search Engine Marketing congres plaats, onder de titel Speld in Hooiberg. Hier vindt u het volledige programma.
De achtergrond van het congres: marketing op internet valt niet meer weg te denken uit de hedendaagse marketingmix. In een wereld waarin de macht steeds meer verschuift van aanbieder naar consument is de primaire doelstelling dat u gevonden wordt. Goede search engine marketing is daarvoor van essentieel belang. De juiste persoon met een relevante zoekterm op uw website krijgen is de essentie van zoekmachine marketing. Maar zo makkelijk als dit klinkt, zo moeilijk is de realiteit.
Het Speld in Hooiberg Search Engine Marketing congres behandelt de volgende onderwerpen:
Search Engine Optimalisation
Uw website moet geoptimaliseerd zijn voor zoekmachines. Maar daar bestaan vele theorieën over, en wat vandaag de nieuwste informatie is kan morgen weer anders zijn. U moet continue op de hoogte blijven van deze veranderingen want anders is uw concurrent u voor.
Search Engine Advertising
Search engine advertising is minstens net zo complex. Zoektermen aan (laten) maken is eenvoudig, maar hoe staat het met de conversie en de ROI? Hier gaat het 'long tail-principe' vaak op. Wie voor donderdag 18 januari inschrijft, krijgt het boek 'The Long Tail' van Chris Anderson gratis tijdens het congres.
Hier vindt u alle informatie over het Speld in Hooiberg Search Engine Marketing congres.
Gestoorde mensen zijn excellente managers?
'Ik geloof alleen in gestoorde mensen', aldus management goeroe Tom Peters tijdens zijn recente seminar op de Nederlandse universiteit Nyenrode. Daags voordien was hij even in het Van Gogh-museum in Amsterdam binnengelopen. Van Gogh is volgens Peters een perfect voorbeeld voor de relatie tussen 'gestoordheid' en excellentie. Een relevante les voor het bedrijfsleven, denkt hij. 'Met mensen die alleen binnen de gebaande paden kunnen denken, behaal je nooit excellente resultaten', volgens Peters.
Over de overeenkomsten tussen psychopaten en managers is al veel geschreven, zoals 'Help! Mijn baas is een psychopaat' en 'Psychopaten in pak' (Snakes in suits) en 'Hebt u een CEO-brein?'.
Bron: 6 Minutes
In 2006 55% stijging creditcard betalingen e-commerce
De uitgaven met kredietkaarten op het internet stegen in 2006 met ruim de helft. Ook het gebruik van kredietkaarten voor dagelijkse uitgaven zit in de lift in België. De totale uitgaven en het aantal transacties met Visa en MasterCard stegen vorig jaar met ruim 11 procent naar recordhoogtes.
Een steeds groter aandeel van de uitgaven met kredietkaarten gebeurt voor online aankopen. Ruim 5 procent van de uitgaven met een kredietkaart diende in 2006 voor een onlineaankoop; in 2005 was dat 3,7 procent. De uitgaven met een kredietkaart via het internet stegen van 397 miljoen euro in 2005 tot 610 miljoen euro vorig jaar. Dat is een stijging met bijna 55 procent. In 2005 groeide het aantal internetbetalingen met kredietkaart ook al met 90 procent. BCC verklaart het succes van de internetbetalingen onder meer door de betere veiligheidsstandaarden die Visa en MasterCard hanteren.
Bron: De Tijd, Lees hier het volledige artikel
Schoenen en tassen bij Amazon
Amazon heeft een nieuwe webshop. Bij Endless.com zijn schoenen en tassen te koop. Er zou een toenemende vraag naar een dergelijke webwinkel zijn. Amazon wil met de specifieke webshop aan de behoefte van de klant tegemoetkomen.
Met een speciale website voor schoenen en handtassen moet de klant beter aan zijn trekken komen. Endless biedt 250 merken, met 15.000 producten voor mannen, vrouwen en kinderen. En dit aanbod zal nog groeien, meldt Amazon. Klanten kunnen zoeken op prijs, stijl, merk, maat en kleur, waarbij meerdere zoekopties mogelijk zijn. De site maakt gebruik van dezelfde diensten als Amazon, zoals klantenservice, gratis verzending en bezorging binnen 24 uur. Ook geeft de website een prijsgarantie en kunnen klanten producten gratis retourneren.
Bron: Twinkle Magazine
Online advertising loopt achter in Belgie
Online advertising vertegenwoordigt in 2007 nog altijd niet meer dan 5 % van de totale reclamebestedingen in de Belgische media. Daarmee wordt het internet als reclamemedium wel groter dan de bioscoop, maar het zal wellicht nog vele jaren duren voor de kloof met de radioreclame wordt gedicht. In 2006 werd 3 % van het totale reclamebedrag (¤ 2,4 miljard) geinvesteerd in online campagnes. Alain Heureux, voorzitter van het Interactive Advertising Bureau (IAB), wijst er nochtans op dat de consumenten inmiddels al 20 % van hun mediatijd online doorbrengen. Het verschil met de online reclamebestedingen heeft volgens hem te maken met een conservatieve reflex bij de adverteerders en de mediabureaus. Het IAB wil tegen 2010 ongeveer 10 % van alle reclamebestedingen naar het internet lokken. Daarom gaan het IAB en MSN in 2007 rechtstreeks naar de adverteerders om hen te overtuigen van het nut van online advertising, zonder zich te laten hinderen door de media- en reclamebureaus.
bron: De Tijd via Express.be
Rechtbank steunt Google in merkengebruik Adwords
Volgens een artikel op Techdirt geeft een Amerikaanse rechtbank (welke rechtbank wordt niet vermeld) Google gelijk in het toelaten van merknamen van derden in de zoekwoorden van Adwords advertenties. Volgens de rechtbank is er geen sprake van verwarring bij de consument als ten gevolge van het gebruik van merknamen van derden in de Adwords zoekwoorden (keywords) of in website metatags er inhoud getoond wordt die duidelijk maakt dat er geen merken van derden worden aangeboden.
Om een voorbeeld te geven om dit te verhelderen: als ik een Adwords advertentie over Amstel bier vertoon nadat iemand in Google gezocht heeft op 'Heineken', dan is dit volgens deze rechtbank toegelaten. En als ik 'Heineken' in mijn website metatags en overige broncode gebruik, waardoor mijn Amstel website in de organische zoekresultaten van Google verschijnt na het intikken van het woord 'Heineken', dan is dit volgens deze rechtbank eveneens toegelaten.
De mening van deze rechtbank staat lijnrecht tegenover eerdere uitspraken van Europese rechtbanken en de meeste andere Amerikaanse rechtbanken, die niet toelaten dat adverteerders het exclusieve recht van de eigenaar op het gebruik van zijn merk schenden. Met andere woorden: don't try this at home!
Bron: Search Engine Watch / TechDirt
Seniorenmarketing: 2006 recordjaar voor SeniorenNet.be
De Belgische senioren website SeniorenNet.be heeft in 2006 een record aantal bezoekers ontvangen: 38.600.000 bezoekers! Dat is een groei van bijna 230% ten opzichte van 2005, toen 17 miljoen bezoekers langskwamen. Ten opzichte van 2004 (5 miljoen bezoekers) groeide SeniorenNet 770%. Sinds oktober 2006 breikt SenioreNet volgens de officiële CIM tellingen meer dan 1 miljoen verschillende gezinnen per maand.
Via SeniorenNet verstuurden de bezoekers naar elkaar 60 miljoen e-mails. En de ruim 10.000 bloggers op SeniorenNet hebben in totaal al meer dan 300.000 berichten geschreven en kregen het bezoek van al 26,4 miljoen bezoekers. In 2006 hebben de bezoekers op SeniorenNet meer dan 3 miljoen keren doorgeklikt vanaf de nuttige links naar een andere website. SeniorenNet startte in 2006 ook in het Frans. Voor Wallonië: Canal50.be en voor Frankrijk: Canal50.fr.
Bron: Nieuwsbrief SeniorenNet
Amerikaanse senatoren tegen internetbelasting
Drie Amerikaanse senatoren hebben een wetsvoorstel ingediend waarmee het onmogelijk wordt om belasting te heffen over internetgebruik en -toegang. Op de eerste dag van het nieuwe Congres in de Verenigde Staten hebben twee Republikeinen en een Democraat het voorstel onder de naam Permanent Internet Tax Freedom Act Thursday ingediend. Indien het voorstel wordt aangenomen mag er geen belasting worden berekend over internettoegang. Tevens mogen volgens het voorstel internetaankopen niet belast worden, indien er over telefonische en postorder-aankopen ook geen belasting wordt berekend.
Democraat Ron Wyden, een van de senatoren achter het voorstel: "Waarom moet een product online wel belast worden als het in de winkel onbelast wordt verkocht? Dat is oneerlijk." In 1998 heeft het Congres al een wet aangenomen dat internet tijdelijk vrijwaart van belasting. Die wet is tot tweemaal toe verlengd. Deze wet vervalt in november 2007. Of het voorstel het haalt is allesbehalve zeker. Meerdere senatoren willen juist een belasting op online zaken, zoals bijvoorbeeld voice over ip (voip). Zij stellen dat de Amerikaanse Staten geld mislopen nu meer en meer consumenten gebruikmaken van voip-diensten in plaats van traditionele telefonie.
Bron: Webwereld
Weinig e-commerce sites gebruiken Ajax
Volgens onderzoek maakt minder dan een vijfde van de online winkels gebruik van Ajax-technologie. Vooral grote shops zouden het weinig gebruiken. Dat zou onder meer komen door de breuk met het traditionele webontwikkelproces die de inzet ervan vereist.
Onderzoeksbureau Brulant komt tot deze conclusie na ruim tweehonderd Amerikaanse webshops ondervraagd te hebben en hun sites aan een inspectie te hebben onderworpen. Volgens de onderzoekers zijn er nog veel webdevelopers die Ajax-technologie - waarmee internetapplicaties desktopapplicatie-achtige eigenschappen gegeven kunnen worden - als een hype beschouwen. Daarnaast is er verwarring over de vraag welke Ajax-toolkit er ingezet moet worden en op welk niveau van de site. Al met al leidt dat tot een tragere opmars van de technologie dan verwacht zou mogen worden op basis van de potentie ervan, zo stelt Brulant. Volgens het onderzoeksbureau slagen bedrijven die Ajax-technieken toepassen erin om meer sitebezoeken in verkoop om te zetten, en zijn klanten beter te spreken over de kwaliteit van hun sites.
Bron: Eweek via Tweakers
Paypal lanceert Virtual Debit Card
eBay-dochter Paypal brengt een digitale bankkaart op de markt waarmee consumenten veilig kunnen webwinkelen, omdat er een 'wegwerpnummer' wordt gebruikt bij online transacties. De Virtual Debit Card kwam op 27 december 2006 uit. Voorlopig is de kaart alleen te gebruiken door Amerikanen en werkt op dit moment enkel met Master Card-kredietkaarten als tegenrekening. Gebruikers kunnen de Virtual Debit Card gebruiken bij een webwinkel door een icoon in Internet Explorer aan te klikken. Dat icoon staat in verbinding met de Paypal-software en genereert een kredietkaartnummer dat 24 uur geldig is. Het kaartnummer lijkt een authentiek Mastercard-nummer, maar het is fictief en slechts tijdelijk gekoppeld aan het werkelijke kaartnummer van de consument. Dit tijdelijke kaartnummer concept is niet nieuw, want het wordt in Amerika ook al toegepast door Visa en MasterCard. Voor Paypal is een verlengstuk van zijn dienstverlening en vooral een techniek om de beveiliging te verhogen. Dieven hebben niets aan de gestolen kaartnummers en het is dus een wapen in de strijd tegen phishingaanvallen richting Paypal-klanten.
Bron: Emerce
In juli 2006 vermelden we deze ontwikkeling al in dit artikel op Marketingconsultancy
Internetgebruik Nederland 24% gestegen in 2006
Nederlanders hebben in 2006 ongeveer 24 procent meer tijd besteed aan het gebruik van internet. Vooral onder vijftigplussers is het internetgebruik sterk toegenomen. Volgens het 'Establishment Survey' van de Stichting Internet Reclame (STIR) is het internetgebruik onder 50-plussers het snelste gestegen. Bij deze groep steeg vorig jaar het aantal internet-uren met 48 procent tot gemiddeld 3,1 uur per week.
Bij de groep van 35 tot 49 jaar ging het internetgebruik van 4,8 uur tot 6,0 uur per week. De groep tussen 13 en 34 jaar maakt nog altijd het meeste gebruik van internet. In deze categorie wordt gemiddeld 9,3 uur per week op internet besteed. Internet is volgens de STIR het snelst groeiende medium. Vergeleken met andere media steeg internet vorig jaar met bijna 2 procentpunt tot 11 procent. Hoewel het aandeel van het medium radio is gedaald, is het met 43 procent nog steeds het belangrijkste medium.
Volgens de STIR keken minder Nederlanders vorig jaar naar de televisie. Het kijkaandeel van dit medium kwam volgens de STIR uit op 36 procent, ongeveer 1,7 procentpunt minder dan een jaar eerder. Toch hebben de Nederlanders die tv keken, volgens Stichting Kijkonderzoek vorig jaar gemiddeld twee minuten langer gekeken dan in 2005. Volgens de stichting keken Nederlanders van 6 jaar en ouder vorig jaar gemiddeld 197 minuten per dag naar de televisie.
Bron: Webwereld
eMarketer Top 10 Trends 2007
Hier opnieuw een lijst met Top 10 trends voor 2007, ditmaal van eMarketer:
1. Online advertising stijgt naar 20 miljard dollar in de USA
2. Veel hype maar nog niet veel geld voor online video advertising
3. Een miljard dollar advertentieinkomsten voor sociale netwerken
4. Video spellen worden downloadbaar
5. Hispanics en zwarten groeien van 35 naar 37 miljoen mensen in de USA
6. Mobiele TV wordt gelanceerd
7. B2C E-Commerce passeert 200 miljard dollar omzet in de USA
8. Word-of-Mouth via blogs krijgt meer invloed op aankopen
9. Breedband: dienstverlening wordt net zo belangrijk als snelheid
10. Video on Demand zorgt voor meer tijden en plaatsen om TV programma's te bekijken
U kunt de uitgebreide toelichting bij deze eMarketer trends hier lezen.
Eerste Belgische webwinkels met BeCommerce Label
3Suisses.be, Azur.be, Redoute.be, Mediadis.com, Proxis.be, Unigro.be en Unikadoo.be mogen als eersten het gecertificeerde BeCommerce label dragen. Met het gecertificeerde label wil BeCommerce de Belgische webwinkels belonen die alle zeilen bijzetten om de consument tijdens zijn digitale shoppingtrip te beschermen. De webwinkels worden door een onafhankelijke organisatie gecontroleerd of ze de wetgeving inzake e-commerce en verkoop op afstand naleven en de labelcode toepassen die BeCommerce voor webwinkels heeft opgesteld.
De consument meer vertrouwen in online kopen bieden, dat is de bedoeling van het 'BeCommerce Guaranteed'-label dat BeCommerce, de sector van Belgische e-commerce- en verkoop-op-afstandbedrijven binnen het Belgisch Direct Marketing Verbond (BDMV), onlangs lanceerde. 'Met het BeCommerce-label wil de sector de consument een duidelijk signaal geven welke webwinkels te vertrouwen zijn,' zegt Patrick Marck van BeCommerce: 'Het label maakt voor de consument de keuze al wat makkelijker. Dankzij het label weten zij dat de gecertificeerde BeCommerce winkels veilig en betrouwbaar zijn.'
Het label komt op vraag van de consument. Uit onderzoek door het internetonderzoeksbureau InSites bleek dat liefst 62% van de Internetbezoekers van mening is dat een onafhankelijk kwaliteitslabel hun vertrouwen in e-commerce zal doen toenemen. Webwinkels die het label willen, moeten wel eerst een strenge audit ondergaan. Het onafhankelijke certificeringsbureau Bureau Veritas controleert de webwinkels aan de hand van de BeCommerce Label Code en de Belgische wetgeving inzake e-commerce en verkoop op afstand. Na de toekenning van het label kan Bureau Veritas onaangekondigd de webwinkels controleren. BeCommerce verwacht de komende weken tientallen nieuwe gecertificeerde webwinkels.
Met het label ondersteunt BeCommerce eveneens de sterke groei van de sector, en dus ook het stijgende aanbod voor de consument. In vergelijking met Nederland (+25%) en Frankrijk (+43%) doet België het met 60% groei in de e-commerce uitstekend. Ongeveer de helft van de jaaromzet wordt tijdens de drukke Sinterklaas- en kerstperiode gehaald. Uit het 'Belgium Internet Mapping'-onderzoek, uitgevoerd door InSites in juni 2006, blijken 25 tot 34-jarigen het meeste vertrouwen in e-commerce te hebben. Personen tussen 55 en 64 noteren het minste vertrouwen, en hechten het meeste belang aan een keurmerk. In Nederland en Frankrijk is het vertrouwen in online shoppen groter dan in België. In vergelijking met Nederlandse (82%) en Franse (60%) consumenten kopen nog geen 1 op de 2 Belgische internauten producten of diensten via het web. BeCommerce ziet hiervoor enkele redenen: het wijd verspreide Minitel-systeem (een voorloper van het Internet in de jaren 80 en 90) maakte de Fransen meer vertrouwd met het kopen op afstand. Voor Nederland speelt het 'Thuiswinkel Waarborg'-label een grote rol in het vertrouwen in online kopen.
Hoe het label bekomen?
1. De webshop vraagt als lid van het BDMV het BeCommerce Label Pack aan (info@bdma.be). In dit Pack is de BDMV Gedragscode, de BeCommerce Label Code, het Reglement voor de certificatie, de Checklist en het Attest opgenomen.
2. De webshop vult het Attest en de Checklist in en stuurt deze via e-mail terug naar het BDMV. Het bedrijf betaalt de certificatiekost.
3. De webshop wacht het verslag af van de certificator en de goedkeuring door het Comité van Toezicht.
Naast het BDMV/BeCommerce lidmaatschap dat voor een start-up 500 Euro per jaar bedraagt, betaalt de webshop 500 Euro voor de eerste certificatie en administratiekosten. Het BDMV koos ervoor om de kosten zo laag mogelijk te houden met als doelstelling zoveel mogelijk gecertificeerde e-commerce sites.
Bron: Patrick Marck van BDMV/BeCommerce op Digimedia
Trends 2007
Her en der verschijnen weer de gebruikelijke trends voorspellingen bij de start van het nieuwe jaar, hieronder vindt u er twee, een van communicatiebureau JWT en een van Gartner.
JWT's Top 10 Trends zijn:
1. Skype/VoIP
2. Wii en de volgende generatie gaming systemen
3. Toenemend zakelijk gebruik van social networking
4. Gekrompen technologie (platte tv's, mini iPods, mini speakers, enzovoort)
5. Waterstof brandstofcellen
6. Biodiesel voor voertuigen
7. Transvetten taboe (reeds verboden in New Yorkse restaurants)
8. Angst voor agri-terrorisme
9. Halal voedsel
10. Participatieve advertenties (user-generated)
De analisten van Gartner komen met een meer samenhangende reeks trends:
1. Mobile computing breekt overal door.
2. Service providers spenderen miljarden om de IP revolutie te overleven.
3. De CRM markt blijft snel groeien en CRM management kennis wordt nog schaarser.
4. De diversiteit in de SFA markt blijft bestaan.
5. Client Computing markten: processors, portability en opkomende markten zijn de belangrijkste trends.
6. Drukwerk wordt niet meer ingekocht op basis van alleen prijs maar op innovatief gebruik.
7. Kleinere bedrijven gebruiken IT voor competitief voordeel, met focus op business intelligence en disaster recovery.
8. Business Process Outsourcing focust op automatisering, standaardisering en winstmarges.