»archief september 2007
Google plant duizenden banen in Europa
Zoekmachinebedrijf en online advertentieverkoper Google wil in Europa duizenden nieuwe banen in research & development creëeren. Op dit moment werken er ongeveer 500 technici en IT-specialisten voor Google in Europa, in de VS zijn het er ongeveer 7000. Het bedrijf wil de technische- en onderzoeksstaf in Europa op een vergelijkbaar niveau als de VS brengen. Dat zei Nelson Mattos, die sinds kort aan het hoofd staat van de onderzoeksafdeling van Google in Europa, tegenover The Financial Times. De investering in de onderzoeksstaf moet leiden tot een Europeser gezicht van Google, wat moet gaan helpen bij het binnenhalen van advertentieinkomsten.
Bron: Automatiseringsgids
Postorderaar Tchibo sluit Nederlandse winkels
De (van oorsprong Duitse) postorderaar Tchibo sluit haar eigen winkels in Nederland, vanwege te laag rendement. De 46 verkooppunten in supermarkten, en in Kruidvat- en Kijkshopwinkels blijven bestaan. Ook de verkoop via internet blijft wel mogelijk.
De internetactiviteiten van postorderaar Tchibo worden door Nederlandse klanten goed gewaardeerd, zo bleek eerder uit de top 50 van beste webwinkels. Met de fysieke vestigingen boekt het echter minder succes. De afgelopen maanden opende de Duitse onderneming een nieuwe winkel in Arnhem en een nieuw hoofdkantoor in Amstelveen. In drie jaar tijd werden in Nederland zes winkels geopend. Die zullen de komende weken hun deuren sluiten.
In juni 2007 maakte Tchibo nog plannen bekend na enkele jaren van magere groei nu stevig te willen expanderen. De opening van nieuwe winkels paste in dat plan. Maar de hoge huren op aantrekkelijke lokaties is het grootste probleem om rendabel te blijven, aldus het concern. Retailexperts zeggen dat de winkels te Duits zijn gebleven, en onvoldoende zijn aangepast aan de Nederlandse markt. In navolging op concurrent Quelle gaat Tchibo de expansie nu in Oost-Europa zoeken.
Het concern heeft op dit moment dochters in meerdere Oost-Europese landen, waaronder Polen en Tsjechië. Ook is het bedrijf, naast in thuisland Duitsland, actief in Oostenrijk, Zwitserland en Groot-Brittannië. Overigens zit het ook in thuisland Duitsland op het moment niet mee. De formule, iedere week een reeks producten rondom een thema, zou door veel supermarktketens gekopieerd zijn. Daarom investeert Tchibo nu in klantenbinding.
Bron: Twinkle Magazine
Opnieuw klacht tegen Wijnvoordeel.nl
De Nederlandse Stichting Verantwoord Alcoholgebruik (Stiva) heeft bij de Reclame Code Commissie een klacht ingediend tegen de site wijnvoordeel.nl.
In de aanklacht schrijft directeur Van Engelshoven van Stiva: 'Op Wijnvoordeel wordt bijvoorbeeld de wijn Saint Emilion Grand Cru voor 7,95 per fles aangeboden terwijl deze een waarde heeft van 22,50.'. Volgens de Stiva is dit in strijd met artikel 20 uit de Reclamecode voor Alcoholhoudende Dranken.
In april 2007 diende ook de Stichting Alcohol Preventie (Stap) al een klacht in over het te goedkoop verkopen van wijn door Wijnvoordeel.
René Tulner, directeur van Wijnvoordeel: 'Wij worden aangeklaagd omdat we een bewaarwijn te goedkoop hebben verkocht. In de advertentie staat nota bene dat de wijn pas over twee jaar op dronk begint te komen. Een wijn eerst twee jaar moeten bewaren is toch de meest verantwoorde manier van alcoholgebruik? De Stiva zou dit juist moeten toejuichen in plaats van ons aan te klagen.'
Bron: Adformatie
Fraude bij H&M webshop
Via een simpele truc is de webshop van Hennes & Mauritz misbruikt voor fraude. Online kleding bestellen, het pakje ophalen en dan de factuur op een vals adres laten bezorgen. Een oplichtingstruc waar een aantal H&M klanten mee te maken kreeg. "Het is natuurlijk heel vervelend een onterechte factuur thuis te krijgen", reageert woordvoerder Elke Kieft van H&M desgevraagd. ‘"Maar", benadrukt Kieft, "er is bij deze mensen geen geld van de rekening gehaald."’
Mensen die ten onrechte een rekening thuisgestuurd kregen, werden verzocht aangifte te doen bij de politie. Om hoeveel mensen het precies gaat wil de woordvoerder niet zeggen. De politie in Lelystad kreeg zeker vier aangiftes. Kieft meent dat dit geen nieuwe methode is. In de jaren ’80 gebeurde het ook al bij postorderbedrijven.’ De zegsvrouw wil niet teveel op details ingaan.‘"Dan speel je oplichters alleen maar in de kaart."’
Volgens directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org is het een bekend fenomeen, maar valt het met deze vorm van oplichting wel mee. De branchevereniging heeft enige tijd geleden geprobeerd de omvang ervan in kaart te brengen. "Deze omvang heeft normale proporties, en valt binnen het dervingspercentage zoals ook gewone winkels dat kennen", aldus Jongen. Dit ligt volgens de directeur rond de 1 tot 1,5 procent.
Ook Jongen meent dat het vervelend is dat de consument onterecht een factuur krijgt, maar de werkelijke gedupeerde is volgens de directeur in dit geval de webshop van H&M. ‘De consument krijgt, indien onterecht afgeschreven, bijvoorbeeld ook altijd zijn geld terug. De webwinkelier loopt het risico.’ Volgens Jongen moet de webwinkelier er dan ook alles aan doen om het gat te dichten. ‘Bijvoorbeeld door een betere check te doen op de consument, zoals door naam-rekeningnummer controle.’ Ook is het volgens Jongen van belang dat afhaalpunten, zoals Kiala, een goede legitimatiecontrole doen ter verificatie. Op dit moment geldt al dat wanneer een pakket door een ander wordt opgehaald, deze persoon het eigen identiteitsbewijs dient te laten zien op het Kiala Punt. Deze identiteitsgegevens worden bij de afhaling genoteerd.
Bron: Twinkle Magazine
Adverteerders bang online te investeren
Adverteerders durven de budgetten niet massaal naar internet te verschuiven, ondanks het massabereik. Ze vinden dat er een gebrek is aan goede statistieken en meetmethodes. Dat staat in een nieuw Amerikaans rapport van McKinsey & Co. ('How Companies Are Marketing Online'). McKinsey ondervroeg 410 marketingbazen in vijf sectoren. Meer dan de helft zegt de budgetten niet naar internet te verschuiven omdat goede meetmethoden om de online impact in kaart te kunnen brengen ontbreken.
Van de ondervraagden zegt 41 pct te weinig middelen en mensen in huis te hebben, het management niet te kunnen overtuigen van het nut van internetmarketing (33 pct) of te weinig capaciteit bij het reclamebureau te hebben (18 pct).
Bron: Adformatie / Publishing2.
Naschrift Marco Kuchler: hier blijkt opnieuw het gebrek aan kennis over online advertising en web analytics bij vele marketing managers. Online advertising is beter meetbaar dan de klassieke media, alleen de meetmethodes zijn verschillend. Daarom is het moeilijk om een goed vergelijkbaar overzicht van de impact van de verschillende media aan de top van de onderneming te presenteren. Waarschijnlijk zit daar het echte probleem. Ondertussen blijven er miljoenen besteed worden aan de vertrouwde offline media, terwijl die budgetten beter zouden renderen met online advertising...
Meerderheid vijftigplussers zit op internet
Twee op de drie Nederlandse vijftigplussers beschikten in 2005 al over een computer. Ruim de helft van hen (58 procent) had een internetverbinding. Mannen en hoger opgeleiden hebben vaker een computer dan vrouwen en lager opgeleiden. Maar dit verschil is de afgelopen jaren wel kleiner geworden.
Dat staat in het rapport Senioren en internet dat het Nederlandse Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP) woensdag heeft gepubliceerd. Van de jongere senioren (50-64) had in 2005 al 84 procent een computer en 77 procent een internetverbinding. Daarmee liepen zij niet meer achter bij jongere leeftijdsgroepen.
Ouderen gebruiken de computer vaak om te e-mailen, informatie te zoeken of als tekstverwerker. Mannen en hoger opgeleiden regelen per computer ook zaken zoals online winkelen, of reserveringen maken. Vrouwen doen meer spelletjes en MSN'en vaker.
Vooral het aantal jaren dat iemand een computer gebruikt is bepalend voor de verschillen in vaardigheden. Leeftijd en geslacht spelen daarin een minder belangrijke rol.
Bron: ANP
Online advertising via widgets
Google begint met het aanbieden van advertenties via zogenoemde widgets, kleine programma's die gebruikers op het bureaublad van hun pc hebben staan. Bij Google gebeurt dit via een speciale taakbalk Sidebar.
Yahoo, Microsoft, Facebook en Apple hebben de afgelopen allemaal van die widgets gelanceerd. In Microsoft's Vista en MacOS X zitten ze zelfs standaard ingebouwd.
Tot dusverre zijn widgets reclamevrij gebleven, ondanks het feit dat alleen al 87 miljoen mensen in de VS widgets gebruiken. Google-gebruikers kunnen alleen al kiezen uit 14.000 widgets, maar daarvan worden er nu dan enkele gebruikt voor het weergeven van contextuele advertenties. Dat wil zeggen dat alleen advertenties worden getoond over onderwerpen die de gebruiker interesseert, iets dat grotendeels uit het surfgedrag valt af te leiden. Pepsi Cola, Intel en Honda zijn de eerste widget-adverteerders.
De vraag is nog wel of gebruikers de advertenties niet zo hinderlijk vinden dat de widgets van het bureaublad verwijderen. De advertenties komen namelijk op als popup schermen en juist die popups zijn in het verleden weinig populair gebleken.
Bron: Adformatie
New York Times verlaat online betaalmodel
Het Amerikaanse dagblad The New York Times stopt met TimesSelect, een betaalde dienst voor online toegang tot onder meer columnisten en maakt daarmee de meerderheid van zijn site en archieven gratis toegankelijk. De betaalde dienst is twee jaar in de lucht geweest maar de inkomsten kwamen nooit echt van de grond.
De uitgever gaat er nu van uit dat de omzet die wordt gegenereerd door de verbreding van het lezerspubliek door de gratis onlinetoegang, groter is dan de inkomsten die hij nu misloopt door het afschaffen van de betaalde dienst. De stap van de New York Times geeft aan hoe moeilijk het is om geld te verdienen met content die voorheen gratis was. In augustus had TimesSelect 227.000 betalende abonnees die samen jaarlijks 10 miljoen dollar opbrachten.
Bron: Automatiseringsgids
Eerste Belgium E-business Expo in februari 2008
Op 13 en 14 februari 2008 is Tour & Taxis te Brussel het podium voor de eerste editie van de Belgium E-business Expo. Dé vakbeurs voor online retail, marketing, betaling en logistiek. De Belgium E-business Expo is het enige evenement dat zich volledig richt op het online kanaal. De beurs wordt ondersteund door het BDMV, BeCommerce, Fedis, FeWeb en het IAB. De organisatie is in handen van OGZ, dat in Nederland al haar sporen verdiende met de succesvolle Webwinkel Vakdagen.
Ophcrack kraakt 99,9% wachtwoorden
De meeste mensen denken dat een wachtwoord zoals Fgpyyih804423 lastig te kraken is, maar het programma Ophcrack lukt dit binnen 160 seconden. De tool weet zelfs 99,9% van alle alfanumerieke wachtwoorden binnen 11 minuten te kraken, en dat allemaal dankzij de techniek van "Rainbow Hash Cracking". Rainbow tables bevatten vooraf berekende hash waardes van elke mogelijke combinaties van een karakter. Die waardes kunnen dan vergeleken worden met de waardes van de hash van een te kraken wachtwoord.
De kleinste rainbow table is 388 MB, en wordt standaard geleverd met de Ophcrack boot CD. Ondanks de omvang weet zelfs deze kleine database nog Windows XP wachtwoorden als saMejus9 binnen 140 seconden te kraken. Volgens expert Jeff Atwood zijn met name Windows servers erg kwetsbaar voor rainbow table aanvallen.
Bron: Security.nl
Belspelletjes: verboden kansspelen?
De Nederlandse fiscale opsporingsdienst FIOD-ECD heeft afgelopen week invallen gedaan bij de tv-concerns RTL en SBS en bij de tv-producenten Endemol en 2waytraffic. De ambtenaren namen administratie in beslag die verband houdt met belspelletjes die de betrokken bedrijven uitzenden of produceren.
De FIOD verdenkt RTL en SBS van het overtreden van de Wet op de Kansspelen. Aanleiding voor het strafrechtelijk onderzoek is een tweetal aangiftes van het Projectbureau Kansspelen, een onderdeel van het ministerie van Justitie, tegen RTL Nederland en SBS Broadcasting.
Als uitzondering op de wet kwamen de tv-bedrijven zelf met een Gedragscode Promotionele Kansspelen. Hierin is vastgelegd dat belspellen die dienen ter promotie van een product of een dienst wél zijn toegestaan. Een belangrijke voorwaarde is dat deelnemers alleen de communicatiekosten in rekening mogen worden gebracht. Alles wat meer wordt gevraagd, wordt beschouwd als inleg. Als er sprake is van inleg, is het kansspel verboden.
In de afgelopen perioden zijn RTL en SBS meerdere keren door het ministerie van Justitie gewaarschuwd dat zij de afspraken schenden. Daarom zouden zij moeten stoppen met het uitzenden van dit soort spelletjes op televisie. Maar RTL en SBS vinden dat ze zich wel aan de wet houden. Woordvoerders van beide zenders geven aan dat hun bedrijven niets te verbergen hebben en dat ze het FIOD-onderzoek met vertrouwen tegemoet zien.
Bron: ANP / Adformatie
Web Analytics dag groot succes
Vrijdag 14 september organiseerde bureau OX2 voor de tweede keer de Web Analytics Day in Europa. Daarbij was de grote publiekstrekker de Amerikaan Eric Peterson, de bekendste Web Analytics goeroe en auteur van de boeken Web Analytics Demystified, Web Site Measurement Hacks en The Big Book of Key Performance Indicators.
Ondanks het feit dat de uitnodingen pas de week voordien werden verstuurd (in ieder geval aan mij) was het seminar volzet en waren er zelfs te weinig stoelen voor alle aanwezigen (het percentage 'no show' was veel lager dan voorheen, opnieuw een teken van de groeiende belangstelling voor Web Analytics). Dankzij de sponsoring van Omniture was de Web Analytics Day gratis voor eindgebruikers, maar een blik op de lijst van aanwezigen maakte onmiddellijk duidelijk dat dit de kwaliteit van de deelnemers niet verlaagd heeft.
Eric Peterson hield drie voordrachten van elk een uur. De eerste voordracht ging over het feit dat Web Analytics (WA) niet eenvoudig is. Peterson ging in op de noodzaak om WA als een gestructureerd proces aan te pakken. Hij gebruikte in zijn uiteenzetting het letterwoord RAMP (springplank): Resources, Analysis, Multivariate testing, Process. De nadruk lag hierbij op het praktische nut van WA: het gaat over verbeteringen door concrete aanbevelingen en concrete acties. In teveel organisaties blijft WA steken in uitgebreide rapportages, die door de beslissingsmakers maar half worden begrepen. In de tweede voordracht ging Peterson in op het gebruik van Key Performance Indicators en duidelijke, actiegerichte rapportering voor de verschillende afdelingen en niveaus binnen een bedrijf. De derde voordracht ging over Web Analytics 2.0, waarin Peterson uiteenzette hoe het toch al niet eenvoudige WA nog aanzienlijk gecompliceerder gaat worden door de sociale interactie via internet.
Naast Eric Peterson werd vooral uitgekeken naar de voordracht van Ian Thomas over Gatineau, de Web Analytics software die Microsoft momenteel ontwikkelt. Gatineau onderscheidt zich van andere WA software door de mogelijkheid om demografische informatie aan bezoekers toe te wijzen op grond van de miljoenen Windows Live profielen waarover Microsoft beschikt. Het wordt dus mogelijk om de bezoekers van een pagina te segmenteren naar leeftijd, geslacht, enzovoort. Om privacy problemen te voorkomen heeft Microsoft gezorgd dat het onmogelijk is om de gegevens te herleiden naar individuele personen door een geëncrypteerde tussenstap te maken tussen de gegevens in Gatineau en de Windows Live profielen.
IAB overweegt fusie met EIAA
Het Internet Advertising Bureau (IAB) onderzoekt of ze op Europees niveau kan fuseren met de vergelijkbare branchevereniging EIAA, waar onder meer Tiscali, Wunderloop en AdLink lid van zijn.
Beide verenigingen hopen voor het einde van het jaar een beslissing te kunnen nemen over de fusie. Jeroen Mann, bij IAB Nederland verantwoordelijk voor buitenlandse betrekkingen: ‘Een fusie zou logisch zijn. We worden sterker in onderzoek en kennis over mediabestedingen en online consumptie.’ IAB Europa wordt gevormd door 13 Europese landen. Op landenniveau verandert er niets bij een samensmelting. Wel krijgen de IAB’s toegang tot specifiekere marktkennis.
Bron: Adformatie
Een miljard mensen surfen op internet
Wereldwijd maken een miljard mensen gebruik van internet. Dat blijkt uit onderzoek van de International Telecommunication Union (ITU), het VN-agentschap voor informatie- en communicatietechnologie.
Daarnaast waren er eind 2006 bijna vier miljard telefoonaansluitingen. Het gaat dan om 1,2 miljard vaste en bijna 2,7 miljard mobiele aansluitingen. Meer dan 60 procent van de mobiele gebruikers leeft in ontwikkelingslanden en opkomende naties.
In het eerste kwartaal van 2007 nam het aantal mobiele aansluitingen in China met 87 miljoen en in India met 110 miljoen toe.
Bron: ANP
Yahoo koopt BlueLithium online advertising
Yahoo heeft voor driehonderd miljoen dollar BlueLithium overgenomen, een bedrijf dat gespecialiseerd is in persoonlijk afgestemde internetreclame. BlueLithium levert technologie die internetters persoonlijke advertenties voorschotelt op basis van hun surfgedrag. Daarnaast bezit het bedrijf een groot advertentienetwerk, waar onder andere General Motors gebruik van maakt.
Met de acquisitie hoopt Yahoo terrein te winnen op Google. De overname bewijst opnieuw dat Yahoo zich prominter op de advertentiemarkt wil profileren, een sector waar Google heer en meester is. In mei 2007 kocht Yahoo al internetreclamebureau Right Media en introduceerde het een vernieuwd advertentieplatform. Daar staat tegenover dat Google wacht op toestemming van de Amerikaanse kartelwaakhond om de overname van DoubleClick af te ronden en de andere rivaal, Microsoft, zich onlangs ontfermde over advertentiebedrijf aQuantive.
Bron: Tweakers
Klantenservice en logistiek achilleshiel Britse e-commerce
Volgens onderzoek van Fizzback hebben Britse e-commerce bedrijven 'slechte klantenservice en belabberde bezorging.' Het onderzoek is gehouden onder 500 Britse consumenten. In de catalogus- en thuiswinkelsector had 53 procent van de klachten geen betrekking op het product, maar op de onbetrouwbaarheid van de dienstverlening. Het meest werd geklaagd over de bezorging. Die zou vaak niet op tijd zijn, in veel gevallen niet eens op de dag die afgesproken is. Vervolgens werd het meest geklaagd (36 procent van alle ontvangen klachten) over de slechte klantenservice. Consumenten ergeren zich aan het niet aan de lijn krijgen van een medewerker en aan het lang in de wachtrij staan van het callcenter.
'Dit zou zo makkelijk rechtgezet kunnen worden', zegt Rob Keve, CEO van Fizzback. 'Maar weinig klachten die we inventariseerden hadden betrekking op de kwaliteit van het product, minder dan 9 procent van alle klachten. En nog minder klachten hebben betrekking op de prijs, slechts iets meer dan 1 procent. De sector stelt vooral teleur wat betreft de onbetrouwbare bezorging en slecht georganiseerde callcenters. Als bedrijven deze twee zaken rechtzetten zullen ze van hun concurrenten winnen.'
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce omzet Belgie stijgt 70%
Volgens payment provider Ogone ligt het aantal e-commerce transacties in Belgie 60 procent hoger dan in dezelfde periode van 2006. In omzet gaat het zelfs om een stijging van 70 procent. Vergelijken met de jaren ervoor is echter moeilijk, omdat Ogone pas sinds 2006 de cijfers voor e-commerce afsplitst van de zogenaamde Mail Order/Telephone Order verkoop.
Via Ogone zijn in Belgie 1.850 e-commercehandelaars actief, een cijfer dat jaarlijks met een derde toeneemt.
Bijna 92 procent van de internetbetalingen verloopt in Belgie via een kredietkaart, vooral Visa en MasterCard. Alternatieve betaalmiddelen, zoals Bancontact/Mister Cash, dat vorig jaar voor internet werd ge(her)lanceerd, hebben dus nog een flinke achterstand in te halen. In Nederland gaat bijna de helft van de betalingen via iDeal, een product van de Nederlandse banken.
Bron: Smart Business Strategies
David Beckham verdubbelt website bezoek
Sinds David Beckham de Amerikaanse voetbal scene versterkt, is het aantal bezoekers aan de website van de Amerikaanse Voetbalbond verdubbeld. In juli 2007 had de site met een miljoen bezoekers een stijging van 117% vergeleken met juli 2006, terwijl in 2006 de Wereldcup werd gespeeld.
De stijging begon in januari 2007, toen het contract van David Beckham met LA Galaxy werd aangekondigd. Er kwamen toen 800.000 bezoekers, een stijging van 252% vergeleken met de voorgaande maand, december 2006.
Bron: Bizreport.com
Krantenadverteerders verschuiven van offline naar online
Volgens de Newspaper Association of America (NAA) daalt de omzet van gedrukte krantenadvertenties en neemt de omzet van online advertenties op de websites van de kranten toe. De afgelopen vijf kwartalen was er een gestage daling van de omzet van print advertenties, van 10,5 miljard dollar in Q1 2005 naar 9,8 miljard dollar in Q2 2007. Tegelijkertijd stijgt de omzet van online krantenadvertenties met 19,3% groei in Q2 2007 (796 miljoen dollar).
Het omzetverlies in print advertenties wordt niet gecompenseerd door de groei in online advertenties, die nu nog slecht 7% van de totale kranten advertentie opzet bedraagt. Daardoor daalde de totale advertentie omzet met 8,6 in Q2 2007.
Bron: Bizreport.com
Digitale kloof gaat van bezit naar gebruik
Vorig jaar hadden bijna zeven op de tien Vlamingen een computer thuis. Toch blijft er een digitale kloof bestaan. Die verdeelt niet langer mensen met en zonder pc, maar mensen die geavanceerde computertoepassingen weten te benutten voor het verbeteren van hun eigen situatie en mensen die blijven steken bij eenvoudige toepassingen als spelletjes of eenvoudige berichten. Dat blijkt uit een onderzoek van de studiedienst van de Vlaamse regering.
In 2006 bedroeg het aantal Vlamingen met een computer 68 procent, een stijging van 15 procent op vijf jaar. In diezelfde periode verdubbelde het aantal mensen met internet thuis quasi tot 62 procent. Achterstandsgroepen gebruiken het internet veel minder voor zaken als nieuwsgaring, het gebruik van digitale overheidsloketten, het volgen van cursussen via het internet, internetbankieren of het deelnemen aan debatten. Mensen uit die groepen stoppen ook vaker met het gebruik van het internet. Vlaams minister-president Kris Peeters besluit uit de studie dat er bijkomende acties nodig zijn om het gebruik van computers en internet bij achterstandsgroepen te stimuleren, door meer opleiding, hulp om computervrees te overwinnen en financiële steun bij de aankoop.
Bron: MSN