Marco Kchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief juni 2008
Meerderheid marketeers onvoldoende kennis online marketing
Zestig procent van de Nederlandse marketeers vindt zichzelf niet voldoende op de hoogte van marketingmogelijkheden op het web en mobiele telefoon. Dat blijkt uit de 9e Grote Marketing Enquete van Tijdschrift voor Marketing.
Slechts een kleine minderheid van de 403 ondervraagde marketeers vindt zijn kennis omtrent digitale marketingcommunicatie 'ruim voldoende'. Ongeveer dertig procent kwalificeert zijn kennis met 'tussen voldoende en onvoldoende'. Een kwart geeft zichzelf een onvoldoende. Gelikte multichannel-campagnes op tv, profielensites en gameportalen zijn kennelijk maar voor een handjevol marketingspecialisten weggelegd. De rest leest er hooguit over in de boekjes en tijdschriften of neemt het tijdens de vele congressen en lezingen over 'nieuwe marketing' ter kennisgeving aan.
Ondanks hun niet-optimale kennis zien veel marketeers hun budgetten verschuiven van de traditionele media naar de online omgeving. Daar zijn de resultaten van uitingen immers aanmerkelijk beter te meten. De bovenstaande informatie werd verzameld tijdens de 9e Grote Marketing Enquete van het Tijdschrift voor Marketing, in samenwerking met WebAds en Trendbox.
Bron: Emerce / Tijdschrift voor Marketing
40 miljoen eBay voor namaak producten aanbod
Veilingsite eBay moet van de Franse rechter 40 miljoen euro boete aan modehuis Louis Vuitton betalen, omdat het niet genoeg gedaan heeft om neptassen en parfum van de site te weren. Het luxehuis Louis Vuitton Moet Hennessy (LVMH), fabrikant van dure tassen, parfums, modekleding, champagne en cognac had eBay aangeklaagd omdat je volgens het bedrijf op de veilingsite struikelt over de aangeboden nepproducten onder merknamen van LVMH.
Volgens de dagvaarding was in 2006 maar liefst 90 procent van het aanbod van luxe tassen, parfums en horloges van merken als Louis Vuitton en Christian Dior nagemaakt. Het modehuis verkoopt alleen producten via exclusief geselecteerde partners. De rechter gaat grotendeels mee in de eisen van LVMH, dat 50 miljoen euro had geeist. Naast de boete wordt de verkoop van vier merken parfum op eBay verboden. Ook moet eBay het vonnis drie weken op haar website zetten en betalen voor publicatie in drie kranten naar keuze van LVMH.
LVMH-adviseur Pierre Gode spreekt in een reactie van een 'belangrijk precedent, een baanbrekende uitspraak die creativiteit helpt beschermen'. Ebay is strijdbaar en heeft direct aangegeven in hoger beroep te gaan, meldt Bloomberg.
In Nederland is het tot nog toe afdoende voor dergelijke sites om aanbod van nepproducten weg te halen nadat de beheerders daarvan op de hoogte zijn gesteld. Richtinggevend hierbij is het Stokke-Marktplaats vonnis, waarbij Marktplaats door de rechter werd ontslagen van de geëiste verplichting om nepproducten van te voren al op te sporen.
Overigens is LVMH betrokken in nog een rechtszaak met een Amerikaanse internetgigant, in dit geval Google. Het modehuis heeft het zoekbedrijf aangeklaagd omdat het 'misleidende' AdWords bij zoektermen als 'fake Louis Vuitton' zou plaatsen die leiden naar malafide handelaren in nagemaakte producten. Deze zaak ligt momenteel bij het Europese Hof
Bron: Webwereld
eBay voor herziening e-commerce wetgeving
Consumenten betalen op internet meer dan nodig is omdat traditionele producenten misbruik maken van de 'achterhaalde' regelgeving om online handel tegen te houden. eBay probeert daarom het Europees Parlement over te halen om een eind te maken aan deze “achterhaalde” handelswetten. Het internetbedrijf neemt het voortouw in een groep van online handelaren die in Europa om andere wetgeving willen vragen. ‘Traditionele producenten willen geld blijven verdienen zoals zij dat in de jaren 50 van de vorige eeuw deden, maar de businessmodellen moeten worden aangepast aan de nieuwe economie’, vertelt Paloma Castro van eBay.
Volgens eBay is de huidige situatie uitstekend geschikt voor een campagne tegen de Europese wetgeving. ‘Uit schattingen blijkt dat online winkelen voor een gemiddeld gezin zo'n 17 procent kan besparen. Herziening van de regelgeving zou nog hogere besparingen mogelijk maken’, aldus Castro. Zij hoopt consumenten ervan te overtuigen dat zij nu niet de laagste prijs krijgen door de EU-wetten.
Met een Call for Action-campagne zal druk op de EU worden uitgeoefend om de regulering van internationale handel te herzien. De prijsverschillen per regio zouden moeten worden vervangen door één mondiale goederenprijs, zo vindt eBay. ‘Door de zwakke dollar willen veel mensen Amerikaanse goederen kopen, maar in de meeste gevallen kunnen zij dit niet doen’, zegt Castro. Verder wil eBay actie tegen de gewoonte om goederen tegen hogere prijzen aan te bieden aan online dan aan offline winkels.
De kritiek van eBay is koren op de molen van de EU-commissarissen Meglena Kuneva en Charlie McCreevy. Kuneva liet afgelopen vrijdag zelf al weten van de handelsbarrières binnen de EU af te willen. Europese burgers zouden online bij webwinkels uit verschillende landen voor dezelfde prijs artikelen moeten kunnen aanschaffen. Daarom komt Kuneva dit najaar met een nieuwe richtlijn voor online retail en voor de reguliere detailhandel.
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce via GSM blijft achter
Slechts weinig grote winkelketens en online shops beschikken over een mobiele website. De ontwikkeling van mobiel internet blijft om tal van redenen achter bij die van vast internet. Dit blijkt uit het rapport 'Mobiel Internet in Nederland 2008' dat is uitgevoerd door Jungle Rating en OMI² (Open Mobiel Internet Initiatief).
Volgens de onderzoekers surfen in Nederland zo'n 1,6 miljoen gebruikers één of meerdere keren per maand over het mobiele web. Dit aantal mobiele surfers groeit jaarlijks met ongeveer 30 tot 40 procent.
Ongeveer twintig aanbieders van mobiele content 'valt de ontwikkeling van mobiel internet over de breedte van de markt tegen'. Waar regulier internet wordt gekenmerkt door openheid, toegankelijkheid en transparantie, is dit bij mobiel internet ver te zoeken. Volgens de onderzoekers komt dit onder meer door de verschillende voorwaarden en standaarden die de operators hanteren.
Ook speelt mee dat de prijs voor mobiel dataverkeer nog veel hoger is dan voor normaal vast internetverkeer.
Volgens mobiele operators bestaat er bij consumenten wel behoefte aan mobiel winkelen. Voorbeelden van grote winkelketens die regelmatig via de mobiel worden gezocht, maar niet worden gevonden, zijn: Mediamarkt, Hema, Gamma en Ikea. Hetzelfde geldt voor grote online shops zoals bijvoorbeeld Bol.com en Wehkamp.
Van de tweehonderd grootste sites in Nederland heeft ongeveer een kwart een mobiele website. Bij winkelketens en webwinkels is dit beduidend lager. Van de onderzochte e-commerce websites heeft slechts 15 procent een eigen mobiele site. Uit internationaal onderzoek blijkt dat nieuws, weer, verkeer, sport, erotiek en sociale netwerken tot de populairste mobiele diensten behoren.
Bron: Twinkle Magazine
Google lanceert Google Ad Planner
Google wil online adverteerders een gratis media planning tool, de Google Ad Planner, aanbieden waarmee doelgroepen kunnen gelokaliseerd worden op het internet. Met meer informatie en cijfers over hun publiek zullen adverteerders en bureaus warschijnlijk een groter budget besteden aan PPC online advertising.
Met de Ad Planner gaat Google de concurrentie aan met gevestigde leveranciers van gegevens over online gedrag zoals comScore en Nielsen Media. Deze bedrijven hebben hun roots in conventionele media en het meten van retail publiek. Om internetgedrag te meten vertrouwen ze op selectieve enquetes of consumentenpanels. Google zou completere informatie kunnen leveren, direct afkomstig van webservers
Bron: 6 minutes
Komplett sluit diverse Europese webwinkels
Komplett, een multinational die uitsluitend hardware en software via internet verkoopt, trekt zich terug uit een aantal Europese markten, omdat de behaalde omzetten te laag zouden zijn. In Nederland en België blijft de onderneming wel actief.
Het Noorse Komplett runde zestien webwinkels in tien Europese landen, maar het bedrijf heeft besloten om de Britse, Duitse, Franse en Oostenrijkse websites per direct te sluiten. De Nederlandse en Belgische webwinkels blijven echter, net als de Scandinavische shops, gewoon in de lucht, zo laat Vincent Hoogduin, directeur van Komplett Nederland, aan Tweakers.net weten: "Wij veranderen onze strategie en willen onze focus gaan leggen op de Nederlandse en Ierse markten, omdat we daar ook fysiek aanwezig zijn. Met het sluiten van de shops hopen we sneller te kunnen doorgroeien."
Een andere reden voor het sluiten zou zijn dat de behaalde omzetten van de Komplett-webshops in Groot-Brittannië, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk te laag liggen. Komplett zou verder de service willen verbeteren door bijvoorbeeld een aantal afhaalpunten te openen.
Bron: Tweakers
Top medewerkers verlaten Yahoo
De advertentieovereenkomst met concurrent Google heeft de onrust bij Yahoo niet kunnen stoppen. Een gestage stroom toonaangevende medewerkers verlaat het internetbedrijf. Volgens de New York Times hebben opnieuw drie hooggeplaatste Yahoo-medewerkers hun vertrek aangekondigd. Het gaat om afdelingshoofden Qi Lu, Vish Makhijani en Brad Garlinghouse. Die laatste is onder meer verantwoordelijk voor de mail- en chatdienst van het bedrijf, en voor fotosite Flickr.
Ook de oprichters van Flickr, het echtpaar Caterina Fake en Stewart Butterfield, maakten vorige week bekend dat ze Yahoo verlaten. Tegelijkertijd zegde Jeremy Zawodny, een belangrijke ontwikkelaar, zijn baan bij Yahoo op.
Analisten menen dat de uitstroom er op duidt dat topman Jerry Yang steeds geisoleerder staat binnen de geplaagde onderneming. Kennelijk hebben zijn naaste medewerkers geen vertrouwen meer in Yangs strategie, aldus een van heb tegenover de krant.
Yang en zijn bestuur staan onder grote druk van aandeelhouders sinds het bedrijf eerder dit jaar een bod van 47,5 miljard dollar van Microsoft van de hand wees. Boze beleggers onder leiding van miljardair Carl Icahn willen het bestuur van Yahoo op de aandeelhoudersvergadering op 1 augustus naar huis sturen.
Een van Yahoo's aandeelhouders, investeringsfonds Mithras Capital, heeft Microsoft donderdag opgeroepen zich rechtstreeks tot de beleggers te richten met een bod op de zoek- en advertentieactiviteiten van Yahoo. Microsoft trachtte, na het stuklopen van de volledige overname, dat onderdeel van de onderneming te kopen voor zo'n 9 miljard dollar, maar kwam er met de huidige bedrijfsleiding niet uit. In plaats daarvan sloot het bedrijf een overeenkomst met Google, dat voortaan advertenties gaat verkopen op het netwerk van Yahoo.
Bron: Nu.nl
Aantal domeinnamen stijgt steeds sneller
Er zijn inmiddels 162 miljoen domeinnamen geregistreerd en dat aantal neemt steeds sneller toe, zo blijkt uit onderzoek van Verisign. Met name Chinese, Poolse, Spaanse en Franse domeinen zijn in trek. Uit het Verisign onderzoek blijkt dat er in de eerste drie maanden van 2008 meer dan 14 miljoen nieuwe domeinnamen zijn vastgelegd, wat betekent dat het aantal domeinen met 17 procent steeg. Vorig jaar werden er nog steevast rond de 12 miljoen domeinen per kwartaal geregistreerd.
Het meest gebruikte top level domain (tld) is nog altijd .com, hoewel dit tld minder hard groeide dan vorig kwartaal. Op de tweede plaats staan .de-domeinen, maar hun aantal groeide met slechts twee procent. De derde plaats van het generieke .net-domein werd overgenomen door .cn, dat het aantal registraties met 23 procent zag stijgen. Het Chinese tld maakt al enige tijd een onstuimige groei door dankzij de agressieve prijspolitiek van de registrar: een .cn-domeinnaam kost slechts tien cent per jaar. In vergelijking met het eerste kwartaal van 2007 steeg het aantal domeinen in dat land met maar liefst 199 procent.
Tussen 2005 en 2006 liep de groei van het aantal domeinnamen wereldwijd nog terug, maar sinds eind 2007 lijkt de stijging van het aantal registraties steeds sneller te gaan. Niet alleen in China stijgt het aantal domeinen snel. Ook in Polen, waar het bezit van een domein door de registrar wordt gestimuleerd, werd ten opzichte van de laatste maanden van 2007 meer dan tien procent groei genoteerd, net als in Frankrijk en Spanje, waar de regelgeving voor domeinregistratie werd versoepeld. De groei in Nederland was minder opzienbarend, maar het .nl-domein neemt na de Duitse, Chinese en Britse domeinen wel de vierde plaats in op de lijst van grootste landdomeinnamen.
Bron: Tweakers
E-commerce Europa niet grens-overschrijdend
Europeanen kopen zelden spullen via internet van een buitenlands bedrijf. Slechts 7 procent van de Europeanen heeft de voorbije twaalf maanden iets gekocht via mail of website in een ander EU-land. Dit percentage is de afgelopen twee jaar bijna niet gegroeid, terwijl de binnenlandse online-aankopen wel flink zijn toegenomen.
Dat blijkt uit een EU-enquête onder 26.000 consumenten, meldde EU-commissaris Meglena Kuneva (Consumentenzaken) vrijdag. De Bulgaarse commissaris is ontevreden: "Deze cijfers tonen hoe veel werk we nog hebben om het vertrouwen te vergroten in de online vrije markt." De commissaris meent dat mensen kansen laten liggen door zo weinig over de grens online te kopen. Ze wil de inspanningen verdubbelen om de resterende grenzen te slechten.
In Nederland heeft 16 procent van de Nederlanders het laatste jaar iets online besteld in een ander EU-land: Nederland staat daarmee in de top vijf van de EU. Bovendien heeft 10 procent van de Nederlanders iets via het web gekocht in een niet-Europees land, zoals de VS. Wat betreft binnenlandse webaankopen staan Nederlanders helemaal aan kop in de EU. In geen enkel ander land kopen consumenten zoveel via websites of mail in eigen land: 62 procent. Maar Nederland staat dan ook in de Europese top met het internetgebruik en het aantal snelle verbindingen.
Bron: ANP
Adwords duurder voor trage landingspagina's
Google Adwords wordt duurder voor adverteerders die traag ladende landingspagina's gebruiken. Volgens het Inside Adwords blog van Google wordt het quality score algoritme aangepast met deze nieuwe factor. Daardoor worden de biedprijzen hoger voor adverteerders die landingspagina's gebruiken die vol staan met plaatjes of met advertenties van derden (inclusief Google's eigen Adsense advertenties).
Volgens Google is deze maatregel in het belang van de gebruikers, die niet willen wachten op traag ladende pagina's. Maaar het is natuurlijk ook in het belang van Google, want onderzoek heeft uitgewezen dat het toenemend gebruik van Adwords om bezoekers te lokken naar pagina's volgeladen met advertenties de klikratio heeft verminderd. Minder kliks betekent minder advertentie inkomsten in Google's Pay Per Click model.
Bron: Web Pro News
SPSS distilleert klantenopinies uit sociale netwerken
Mensen over de hele wereld hebben dagelijks contact met elkaar en delen hun mening via zo'n 183 miljard verzonden e-mails en 1,6 miljoen blogs op diverse sociale netwerksites en forums. Vooraanstaande organisaties wereldwijd luisteren tegenwoordig niet alleen naar de mening van hun klanten, ze reageren er ook strategisch op. SPSS Text Mining-software biedt bedrijven de mogelijkheid om eenvoudig de mening en relaties van klanten te filteren uit de alsmaar groeiende hoeveelheid ongestructureerde data. Hieronder vallen onder andere e-mails, aantekeningen van callcenter-medewerkers, RSS feeds en onderzoeken. Met deze extra klantinzichten vinden organisaties nieuwe manieren om klantverloop te verminderen, productiviteit te verhogen, criminaliteit tegen te gaan, fraude te signaleren en resultaten van marketingcampagnes te verbeteren.
SPSS, wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics, helpt organisaties bij het analyseren van ongestructureerde data afkomstig uit verschillende kanalen. Deze worden vervolgens gecombineerd met gestructureerde data zoals demografische- en transactiegegevens. Op deze manier krijgen organisaties een volledig beeld van hun klanten, werknemers en mogelijk gedrag in de toekomst.
Het toenemende belang van het analyseren van sociale media, zoals consumentenblogs, sociale netwerken, forums en wiki's, verandert ook de manier waarop bedrijven de effecten van marketing meten. SPSS Text Mining-software analyseert enquêteresultaten en klantgegevens uit Web 2.0-toepassingen en voegt deze samen met gestructureerde data. Hierdoor zijn resultaten nauwkeuriger, voorspellingen beter en het klantinzicht groter. Veel klanten van SPSS, waaronder het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD) en InSites Consulting, maken al gebruik van de geavanceerde Text Mining-software.
InSites Consulting, een vooraanstaande Belgische dienstverlener op het gebied van online marktonderzoek, investeert veel in het gebruik van Web 2.0-technieken bij marktonderzoek. 'Wij zetten SPSS Text Mining-software in om gegevens te verzamelen uit blogs, online communities en bij het analyseren van open vragen bij enquêtes', zeg Niels Schillewaert, managing partner bij InSites. 'Zo helpt SPSS om online 'buzz' te signaleren en de analyse van open vragen te verbeteren. Dit levert ons een grote hoeveelheid bruikbare klantinformatie op.'
Bron: persbericht SPSS
TradeDoubler affiliate marketing leider in Europa
TradeDoubler publiceerde cijfers van comScore waaruit blijkt, op basis van data van april 2008, dat het digitale reclamenetwerk het grootste bereik heeft in de zeven belangrijkste Europese markten.
Volgens comScore geeft TradeDoublers bereik adverteerders toegang tot 71,4% van het totale online publiek in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Zweden en Nederland. In april 2008 waren dit 150,8 miljoen internetbezoekers. Het totale bereik in de zeven grootste online-landen in Europa bedraagt 107,6 miljoen unieke bezoekers per maand.
TradeDoubler bereikt dankzij haar adverteerdersnetwerk in de grootste Europese online-landen 16,1 miljoen unieke bezoekers meer dan haar naaste concurrent, Advertising.com.
Bron: Digimedia
Betalen met vinger scan
Betalen met een vinger: het kan vanaf nu in Nederland. Supermarkt Albert Heijn heeft in een winkel in Breukelen, bij Utrecht, een toestelletje geinstalleerd dat het mogelijk maakt om zonder geld of kredietkaart te betalen. In Belgie is voorlopig niemand happig om zo’n systeem uit te proberen.
De betaalmethode heet Tip2Pay en werd ontwikkeld door Equens, met de technologie van IT Werke. Klanten kunnen bij de supermarkt in Breukelen afrekenen door een vingertip te laten inlezen. Na een proefperiode van zes maanden wordt nagegaan wat de klanten ervan denken. Zijn ze enthousiast, dan wordt de Tip- 2Pay-methode mogelijk ingevoerd in andere vestigingen.
Tip2Pay moet het winkelen sneller, gemakkelijker en veiliger maken. Klanten die aan de test willen deelnemen, moeten zich eerst laten registreren bij de inschrijfbalie in de winkel. Na het tonen van een identificatiebewijs en hun bankkaart wordt een scan gemaakt van de unieke punten van hun vingertip en worden alle persoonlijke gegevens, waaronder ook de bankrekening en de persoonlijke stand van het kortingboekje, geregistreerd. Het systeem werd al succesvol getest bij de Duitse supermarktketen Edeka, waar klanten nu al in 120 winkels met hun vinger kunnen betalen.
In Belgie bestaan nog geen concrete plannen om dergelijke betaalautomaten te plaatsen. "We werken nu vooral aan de invoering van contactloze terminals, waarbij het volstaat om de kaart bij je te hebben" zegt Marina De Moerloze van Febelfin (Belgische Federatie van het Financiewezen). "e zijn er voorstander van om alle betaalmogelijkheden in Europa op elkaar af te stemmen, alvorens met revolutionaire nieuwe methodes voor de pinnen te komen."
Bron: GvA
Forrester: Web 2.0 toekomst voor IT-organisaties
Sociale netwerken en web 2.0 applicaties zullen de volgende veranderingsgolf binnen it-organisaties veroorzaken, voorspelt onderzoeksbureau Forrester. Het bureau noemt deze kentering Technology Populism. IT-managers zullen mee moeten gaan met de sociale netwerktrend en de constante ontwikkeling van mobiele toepassingen.
Deze technische veranderingen zullen zo doordringen in de bedrijfsstructuur dat men niet meer zonder kan, aldus Forrester. Deze veranderingen zullen it-afdelingen uitdagen om de traditionele inzet van technologie omver te gooien. Het gaat om de behoefte om met elkaar te communiceren, legt analist Matthew Brown uit. Hedendaagse organisaties worden volgens hem gedomineerd door werknemers die bereid zijn om traditionele communicatiemiddelen aan de kant te schuiven. "Veel werknemers hebben e-mail en telefoon vervangen door sms, chat, en mobiele apparatuur zoals iPhones, BlackBerry's en sociale applicaties als Facebook en wikipedia."
Volgens Forrester zijn dat niet de enige katalysators van web 2.0 inburgering binnen it-organisaties. Goedkoop breedband internet zorgt ervoor dat veel kenniswerkers persoonlijke e-mail en chatprogramma's ook professioneel gaan gebruiken. Daarnaast zouden sociale netwerken zoals Facebook en LinkedIn steeds vaker gebruikt worden voor verkoopdoeleinden, vacatures en het testen en verbeteren van producten.
Forrester wijst erop dat op dit moment al 72 procent van de it-afdelingen werkt met web 2.0 technologie, terwijl er vaak gedacht wordt dat dit niet zo is. Volgens Brown zijn web 2.0 toepassingen een blijvertje in de it-wereld. "Het is groter dan een bedrijf of een enkele softwareprovider."
bron: Webwereld
Overname Immoweb door Roularta?
Het gonst van de geruchten over een mogelijke overname van uitgevershuis Produpress, of onderdelen ervan. De eigenaars bevestigen dat er gesprekken aan de gang zijn. Als mogelijke overnemers circuleren onder meer de namen van Sanoma Magazines en Roularta. Produpress, uitgever van Immoweb en eigendom van de familie Rousseaux, bevestigt dat er interesse is voor Immoweb. Wellicht gaat het zelfs om een bod op de hele Produpress-structuur.
Immoweb is op zich al goed voor een omzet van 6,7 miljoen Euro en een winst rond 1,8 miljoen Euro. Daarnaast bevat de groep de sites en magazines De Autogids, Autowereld, Actief Wonen, Beter Bouwen & Verbouwen…en hun Franstalige pendanten. De omzet op groepsniveau zou liggen op een goeie 20 miljoen Euro.
Naast Roularta en Sanoma zou er ook interesse zijn vanuit het buitenland: onder meer de Noorse uitgever Schibsted (die onlangs Kapaza overnam voor 20 miljoen Euro), het Franse Seloger.com en het Britse Rightmore.
Bron: Digimedia
Telemarketing Nederland: steeds meer klachten
Nederlandse consumenten vinden, net als in 2007, dat ze te vaak gebeld worden door verkopers. Dat blijkt uit klachten die zijn binnengekomen bij de informatie- en klachtenlijn Consumentenlijn Telemarketing. In het eerste kwartaal van 2008 kwamen hier 192 klachten binnen, tegenover 177 klachten in het eerste kwartaal van 2007. Ook over de toon van het gesprek wordt steeds vaker geklaagd.
De Stichting Consumentenlijn Telemarketing noemt het opvallend dat bij sommige klachten sprake is van een ronduit onbeschofte behandeling van de consument. Herman Nieuwenhuis van de Consumentenlijn zegt dat het gaat om enkele gevallen per jaar, maar omdat deze 'scheldpartijen of ongepaste opmerkingen' van mond tot mond gaan, 'beschadigen ze de reputatie van alle bedrijven die via de telefoon met consumenten in contact treden'. De Consumentenlijn overweegt zulke gevallen openbaar te maken, waardoor bedrijven gedwongen zouden worden de betreffende medewerkers te corrigeren.
De Consumentenlijn Telemarketing heeft online onderzoek gedaan naar de behoefte van de consument. Daaruit kwamen drie conclusies naar voren: men komt vaker voor informatie dan voor klachten, de meeste klagers hebben alleen bij Consumentenlijn Telemarketing geklaagd, en het onder de aandacht bregen van de klachten bij de adverteerder wordt belangrijker gevonden dan terugrapportage over de afhandeling. De Consumentenlijn Telemarketing meldt dat aan de hand van bovenstaande conclusies de website Telemarketinglijn.nl zal worden aangepast.
Bron: Adforesult
Thuiswinkel Wehkamp grootste e-mail verzender
Thuiswinkel Wehkamp zegt dat het twee keer per week anderhalf miljoen nieuwsbrieven naar haar klanten verstuurt. Daarmee claimt het bedrijf de positie van grootste commerciële verspreider van e-mail nieuwsbrieven in Nederland.
Op dit moment is tachtig procent van de omzet van Wehkamp afkomstig van internet. E-mailmarketing vormt daarbij het belangrijkste verkoopkanaal. De website van Wehkamp telt volgens het bedrijf 1,3 miljoen vaste klanten. Elke week bezoeken gemiddeld 1,2 miljoen mensen de site. Dat is jaarlijks goed voor ruim 4,6 miljoen verzonden bestellingen, die verzonden worden via logistiek partner Selektvracht of via de eigen logistieke dienst.
Bron: Adforesult
IAB wil standaardisatie formaten mobile advertising
Er moet een standaard komen voor mobile advertising. De Taskforce Mobile van het Interactive Advertising Bureau (IAB) heeft zich daarom tot doel gesteld om te komen tot richtlijnen en standaardisatie van formaten. Het is de bedoeling dat zowel adverteerders als consumenten hiervan de vruchten plukken.
Aan de Taskforce nemen drie operators deel, KPN, T-Mobile en Vodafone, en zo'n twaalf vertegenwoordigers van mediabureaus, exploitanten en facilitators. De samenwerking moet leiden tot een meerwaarde voor zowel adverteerders als consumenten. Afspraken over processen voor consumenten moeten er voor zorgen dat zij niet ongevraagd en zonder hun toestemming reclameboodschappen ontvangen. Dit heeft volgens het IAB als voordeel dat de aanbiedingen daadwerkelijk aansluiten op de profielen en voorkeuren van de consument.
Marco Visser, directeur KPN Mobiel Nederland: "Mobile advertising is een nieuw en spannend fenomeen met nog vele hobbels. Een van die hobbels is gebrek aan uniformiteit. We zijn ervan overtuigd dat de mobiele industrie in dit kader waar mogelijk moet samenwerken om te voldoen aan de marktvraag van adverteerders om schaal en uniforme standaarden te realiseren."
Bron: Adforesult
Gebruik internet verdubbeld sinds 2006
Het gebruik van internet in Nederland is gegroeid van 43 minuten per dag in 2006 naar 80 minuten in 2008. Dagelijks is 44 procent van de bevolking op de een of andere manier actief op internet. Dat blijkt uit het Tijdbestedingsonderzoek 2008 dat Spot, RAB en PBE, de koepelorganisaties voor televisie-, radio- en buitenreclame-exploitanten, deze week presenteerden.
De groei van internet zien we terug bij alle bevolkingsgroepen, jongeren vervullen hier geen voortrekkersrol meer. Het gebruik van internet verschilt wel. Jongeren chatten/MSN-en meer en volwassenen gebruiken internet vooral voor e-mailen en surfen. De meeste mediatijd gaat nog altijd naar de televisie: 2 uur en een kwartier per dag. Gemiddeld wordt per dag een kwartier in een krant gelezen, 6 minuten in een tijdschrift en 4 minuten in een folder. Hierin is sinds 2006 weinig veranderd.
Televisiekijken op de pc laat een sterke stijging zien onder jongeren van 13-19 jaar: zij zeggen dit bijna een kwartier per dag te doen. Dit was 4 minuten in 2006, toen het onderzoek voor het eerst werd uitgevoerd. Gemiddeld (over alle leeftijdsgroepen) is echter nog geen stijging te zien van het tv-kijken op de computer.
Gaming is gegroeid naar een niveau dat ruim boven het lezen van tijdschriften ligt en nu gemiddeld even groot is als het lezen van dagbladen. Hier zien we ook een groot verschil tussen jongeren en ouderen. Tot 50 jaar neemt gamen veel meer tijd in beslag dan het lezen van kranten, terwijl mensen ouder dan 50 jaar meer tijd besteden aan de krant.
De extra tijd besteed aan internet gaat gepaard met een stijgend aandeel multitasking. Nam in 2006 multitasking nog gemiddeld 60 procent van de internettijd in beslag, in 2008 wordt driekwart van de tijd gecombineerd met andere activiteiten. Deze trend is ook te zien bij tijdschriften.
Bron: Adformatie
America Online kiest voor nichemarketing
America Online (AOL) is tot nu toe vooral bekend als een bedrijf dat het internet naar de massa bracht door middel van een algemeen portaal met nieuws items. Maar AOL richt vanaf nu zijn pijlen op niche markten,vanwege de advertentie inkomsten die daar te halen zijn. De niche sites moeten beter voldoen aan de eisen van de gesofistikeerde internet gebruikers die direct op zoek gaan naar gespecialiseerde content.
AOL wil mensen niet langer slechts één toegang aanbieden, maar een groot aantal voordeuren waarlangs ze binnen kunnen komen. Een strategie die beter past bij de gefragmenteerde consumentenmarkt en die lijkt te werken. Volgens trafiek metingen van comScore Inc. zijn de page views voor de AOL sites die op content focussen in het eerste kwartaal van 2008 met 22 procent gestegen, in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar, tot 9,5 miljard.
De sites konden in april 2008 rekenen op 55 miljoen bezoekers, een stijging van 12 procent. Het groeiende bezoekersaantal vertaalt zich nog niet in advertentie inkomsten. Die bleven stabiel in het eerste kwartaal. Advertentie potentieel is cruciaal in de beslissing om een dergelijke site op te starten.
Voor AOL is het vergelijkbaar met een televisiezender die een programma afvoert omdat het geen advertentie inkomsten trekt. De individuele sites krijgen een grote vrijheid en laten in veel gevallen het AOL merk zelfs achterwege om zo beter aansluiting te vinden bij een bepaalde gemeenschap.
AOL gelooft dat bloggers eerder geneigd zullen zijn te linken naar een onderwerp op een niche site dan eentje op de portaalsite.
Hier zijn de nieuwe AOL niche sites:
Asylum.com
Parentdish.com
Theboot.com
Theboombox.com
Spinner.com
Stylelist.com
Bron: 6 Minutes
Helft winkelketens onbereikbaar via e-mail
Bijna de helft van de Nederlandse winkelketens is niet via e-mail bereikbaar. Als dat wel het geval is, komt er vaak geen of een heel late reactie. Dat zou blijken uit onderzoek onder 75 winkelketens in opdracht van Elsevier Retail. Het magazine liet de bereikbaarheid op verschillende manieren onderzoeken, via e-mail, telefoon en via 'mystery shoppers'.
Volgens het onderzoek zijn Xenos, Gamma en Coop totaal onbereikbaar via internet, terwijl klanten dat wel verwachten. Media Markt, Trekpleister, It's en Ikea zijn telefonisch slecht bereikbaar. Volgens de onderzoekers kan een klant met een vraag in deze gevallen het best zelf naar de winkel gaan.
Het best bereikbaar volgens het onderzoek is Brilservice, een opticien met winkels in het westen van Nederland. Het bedrijf beantwoordt e-mails op tijd, pakt de telefoon snel op en biedt uitstekende service in de winkels, aldus de onderzoekers. BCC en Douglas eindigden respectievelijk op plaats twee en drie in het onderzoek.
Bron: Adforesult
De acht rollen van de multidimensionele CIO
Op 6 Minutes verscheen een interessant artikel van Jeff Wacker, futurist bij EDS, over de acht rollen van de multidimensionele CIO:
Toen in de late jaren zeventig de eerste Chief Information Officers werden benoemd in bedrijven, kon er onmogelijk ingeschat worden hoe veeleisend de job van CIO zou worden. De eersten waren technici, en benaderden hun vak technisch. Dat is wel even veranderd.
'Optimaliseer de aankoop, de integratie en de toepassing van informatietechnologie'. Dat was destijds hun benadering. Maar naarnmate hun rol aan belang en waarde wint in de onderneming, worden al de dimensies van de job - in groeiend complexe zakelijke en technologische omgeving - pas echt duidelijk. Mocht daar nog iemand aan twijfelen, dan zijn hier een paar van de vele hoeden die een succesvolle CIO vandaag de dag draagt.
Chief Integration Officer: Generaties van één-standpunt beslissingen - ook bekend als de erfenis of de legacy - hebben in veel ondernemingen tot een integratie-nachtmerrie geleid. Elk erfgebied vraagt het eigen stel oplossingen dat het ideaal vindt. Maar de CIO bekijkt het hele bedrijfsplaatje en moet dus onvermijdelijk compromissen maken op afdelingsniveau.
Chief Innovation Officer: Innovatie komt uit alle richtingen en bronnen, dat weten we. En in een omgeving met groeiende verandering, moet innovatie begrepen, gecultiveerd en gemanaged worden.
Chief Irritation Officer: Goed, dit is niet de meest flatterende dimensie van de CIO, maar belangrijk is ze wel. Elke organisatie heeft een strategische irritant nodig: iemand die het status quo uitdaagt maar respecteert, met zicht op het evenwicht tussen wat technisch haalbaar is en economisch mogelijk.
Chief Identity Officer: De identiteit managen, dat is de stroom van informatie naar partners, klanten en personeel kunnen optimaliseren. CIO's horen te weten wie de juiste persoon is en die persoon de juiste informatie in de juiste vorm op de juiste plaats en de juiste tijd bezorgen zodat hij het juiste resultaat bekomt.
Chief Inoculation Officer: Chief Inentingen Officer. De juiste veiligheidsperimeter instellen, niet alleen om de organisatie in te enten tegen bedreigingen maar ook om te herstellen van opgelopen ziektes, dat is een kritische dimensie van de CIO.
Chief International Officer: Het is misschien wel de Chief Operations Officer die verantwoordelijk is voor de internationale betrekkingen van het bedrijf, de uitdaging van de business en de technische infrastructuur te beheren in een wereldwijd bedrijf ligt ten minste gedeeltelijk bij de CIO.
Chief Investigative Officer: Nieuwe thema's zoals utility computing, pattern recognition, simulation, predictive technologies, complex-event processing en event-stream processing technologies springen van elke pagina van weer een IT-tijdschrift. De CIO moet al die nieuwe mogelijkheden verstaan, en als ze economisch verantwoord zijn, moet hij ze toepassen om een hogere businesswaarde te creëren.
Chief Information Officer: Zeker, dat kent u al. Maar laten we even op informatie focussen, niet op technologie. In 2003 stelde een studie van de Universiteit van Californie-Berkely dat de hoeveelheid unieke gedigitaliseerde informatie elk jaar van de te voorziene toekomst zal verdubbelen. En een studie van EMC in 2004 schreef dat de mensheid in de komende drie jaar meer originele informatie zal genereren dan de voorbije vierduizend jaar samen.
CIO's moeten niet allen op strategisch niveau werken, ze moeten ook nog de details verstaan. Ze moeten begrijpen en vrijwaren wat optimaal efficiënt is, en intussen de moed opbrengen om te vinden wat beter werkt. Hun rol is advokaat, technicus, ombudsman en veranderingsmanager. Zij moeten zowel in het zakenleven als in de technische wereld thuis zijn.
Geen enkele andere baan vereist excellentie in zoveel vaardigheden. En zelfs als iemand veel van deze dimensies beheerst, dan is het nog altijd veilig van te stellen dat de toekomstige CIO best voorbereid is er nog een paar bijkomende onverwachte verantwoordelijkheden bij te nemen. Het is gewoon de aard van de job.
Bron: 6 Minutes
Inzet SEO en SEA verschilt per branche
De reis- en modebranche en de financiële sector zijn voorlopers op het gebied van internetmarketing. Deze sectoren zijn actiever met zowel het adverteren in de zoekmachines (SEA) als met zoekmachineoptimalisatie (SEO). De overheid, de detailhandel en de bouw scoren aanzienlijk minder dan het gemiddelde. Dit blijkt uit onderzoek van het Nederlandse internetmarketingbureau PauwR.
De bovenstaande drie sectoren zijn voorlopers op het gebied van internetmarketing omdat zij van mening zijn dat zij hierdoor beter hun doelgroep kunnen bereiken en meer rendement uit hun website kunnen halen. De bedrijven die geen gebruik maken van SEO (zoekmachinemarketing) geven aan dat zij de mogelijkheden te onduidelijk vinden of simpelweg niet bekend zijn met deze vorm van marketing, aldus de onderzoekers.
Hoewel de inspanningen op het gebied van internetmarketing dus per branche verschillen, zijn alle bedrijven wel even stellig over het belang van zoekmachinemarketing. Afhankelijk van de branche zegt 80 tot zelfs 100 procent van de bedrijven van plan te zijn zoekmachinemarketing in te (blijven) zetten in de toekomst. Alleen bij de overheid ligt dit getal op respectievelijk 20 procent (adverteren) en 40 procent (optimalisatie). Zij geven als reden dat de overheid geen commerciële inslag heeft.
Voor het onderzoek zijn ruim driehonderd marketeers van Nederlandse bedrijven uit tien verschillende sectoren ondervraagd.
Bron: Twinkle Magazine
E-mail marketing bereikt 90% Belgische surfers
Uit een gezamenlijke studie van e-mail marketing speler EmailGarage en studiebureau iVOX blijkt dat 90% van de surfers in Belgie geabonneerd is op minstens een elektronische nieuwsbrief. 75% van de surfers is zelfs geabonneerd op 3 tot 4 newsletters.
Uit het onderzoek blijkt verder dat 67,7 % van de respondenten zich op e-nieuwsbrieven abonneert omdat die relevant zijn voor hun hobby’s. Naast relevantie blijkt ook de mogelijkheid om geld te besparen zeer belangrijk: 56 % van de ondervraagden abonneert zich op nieuwsbrieven die een exclusieve aanbieding of besparing voorstellen. 49,5 % zou zich zelfs inschrijven op een e-nieuwsbrief die als reclamefolder wordt opgevat, met (tijdsgebonden) acties zoals producten of diensten van de week / maand.
Bijna 50 % van de Belgische internetgebruikers heeft zich ingeschreven op newsletters van merken die hem aanspreken. 76,4 % onder hen is bereid persoonlijke informatie te delen om meer toepasselijke promoties en informatie op maat te ontvangen.
Ook interessant is dat, hoewel alle deelnemers aan de survey online onderlegd zijn, meer dan 30 % ervan offline op een elektronische nieuwsbrief heeft ingeschreven: op een event, in een winkel of op een beurs. Het is dus belangrijk om alle communicatiekanalen open te houden.
Bedrijven zijn zich over het algemeen bewust van het belang hun lezers persoonlijk aan te spreken: 83 % van de bedrijven personaliseert zijn e-mails op een of andere manier. En die bedrijven halen daar ook voordeel uit: hun resultaten zijn significant en consistent beter dan die van de 17 % bedrijven waar het e-mailmarketing materiaal niet wordt gepersonaliseerd.
Luc Robijns, General Manager bij EmailGarage: “Er zijn erg veel mogelijkheden en opportuniteiten voor bedrijven om de dialoog met hun klanten te optimaliseren. Door meer aandacht te besteden aan de taal die de lezer spreekt, door de relatie met de bestemmeling in het achterhoofd te houden - is het een prospect of een bestaande klant, is het een occasionele of een vaste klant, enzovoort - en door rekening te houden met hun voorkeuren en gedrag. Het onderzoek toont duidelijk aan dat e-mailmarketing op dat gebied nog voor verbetering vatbaar is”.
Bron: Digimedia.be
Liever geen reclame via SMS
Sms en instant messaging zijn niet de juiste kanalen voor marketeers om hun publiek te benaderen. Via deze kanalen hebben consumenten liever contact met hun vrienden. Dat blijkt uit het onderzoek 2008 Channel Preference Survey van ExactTarget, dat in de Verenigde Staten is gehouden. Volgens Morgan Stewart, hoofd van de afdeling research en strategie bij ExactTarget, doen marketeers er daarom verstandig aan om hun commerciele uitingen via sms en chat te beperken.
Consumenten hebben volgens Stewart een duidelijk voorkeur voor kanalen voor persoonlijke communicatie en kanalen voor marketingdoeleinden. Consumenten blijken minder moeite te hebben met marketingboodschappen via direct mail en e-mail. Bijna tweederde van de ondervraagde Amerikanen heeft wel eens iets gekocht nadat hij/zij een reclamemailtje ontving. Bij direct mail is dit nog hoger. Bij marketingboodschappen per sms ligt de respons veel lager, aldus de onderzoekers tegenover eMarketer.
Bron: Twinkle magazine / eMarketer
Nederlandse Hema-worst wereldwijd te koop?
Hema wil binnenkort via internet wereldwijd producten verkopen. Het Nederlandse warenhuis onderzoekt op dit moment de mogelijkheden om de website uit te breiden zodat de artikelen ook vanuit het buitenland kunnen worden besteld. Op de Hema-site kunnen nu alleen online bestellingen binnen Nederland worden geplaatst, maar daar komt verandering in, zo blijkt uit een verklaring die Hema-woordvoerder Jan Willem te Gussinklo aan Textilia heeft gegeven.
'De kans bestaat dat de webshop eerst alleen voor de Benelux is, maar ons streven is om helemaal internationaal te gaan.' Alle producten die in de huidige webshop worden verkocht, zullen ook in het buitenland verkrijgbaar zijn. Volgens de zegsman hebben veel geemigreerde Nederlanders behoefte aan de Hema-producten. Daarin wil de winkel dus binnenkort gaan voorzien.
Hema heeft 400 winkels in vijf verschillende landen (Nederland, Frankrijk, België, Duitsland en Luxemburg).
Brion: Twinkle magazine
Online advertising Europa groeit sterk
De markt van online advertenties in Europa blijft sterk groeien. In 2007 was er een groei van maar liefst 40 procent. Daarmee werd afgelopen jaar voor 11,2 miljard euro besteed aan online adverteren. In de Verenigde Staten werd 14,5 miljard euro uitgegeven. Een stijging van 26 procent. Het onderzoek 'online advertentie uitgaven' werd gehouden in 16 Europese landen en werd uitgevoerd door IAB Europa en PricewaterhouseCoopers.
Ruim de helft van de uitgaven voor adverteren op het internet werd uitgegeven door het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk. De landen die procentueel de grootste groei doormaakten waren Griekenland, Spanje en Slovenië. Respectievelijk lag de groei daar op 91, 55 en 49 procent. Wanneer er wordt gekeken naar de vergelijking tussen online en offline advertentie uitgaven, besteedt Nederland relatief veel aan advertenties op het net. Ook bij Denemarken, Noorwegen, Polen, Zweden en het Verenigd Koninkrijk is dit het geval. Deze landen spenderen minstens 10 procent van hun budgetten aan online adverteren.
Ook is er in het onderzoek gekeken naar de uitgaven die de bedrijven per internetgebruiker besteden aan advertenties online. Het gemiddelde lag daarbij op 80,60 Euro. In de Verenigde Staten lag het gemiddelde wat hoger, namelijk 91,90 Euro. Het duurste land in Europa was Noorwegen met 133,20 Euro. Nederland was relatief goedkoop, hier betaalde men 65 Euro per gebruiker.
Bron: Hotmedia
Iedere winkel zijn eigen webshop?
De Nederlandse Detailhandel Raad adviseert Nederlandse winkels om naast hun bakstenen vestiging ook een webshop te openen. De Raad baseert haar advies op een recent onderzoek, waarbij vastgesteld werd dat consumenten steeds vaker online winkelen bij winkels die zij reeds kennen uit het straatbeeld. Zelfs de winkels die niet van plan zijn om hun producten via het web te verkopen doen er goed aan om een webshop te openen. Want dan beschikken ze over een virtuele vitrine, waar klanten online kunnen zien wat er bij een fysiek bezoek aan de winkel gekocht kan worden.
Het aantal consumenten dat via internet koopt blijft trouwens groeien, ook bij de 55-plussers. De drempels worden steeds lager, en ook het feit dat de levering sneller gebeurt (nu meestal binnen 24 uur, terwijl klanten vroeger 5 dagen moest wachten op levering), helpt om de verkoop via het internet verder te laten groeien. In 2007 nam de e-commerce in Nederland met 20% toe.
Bron: Combell
Luxe merken missen e-commerce kansen
Niet meer dan één op de drie luxe merken in de wereld verkoopt producten online. Een gemiste kans voor de fabrikanten, zo blijkt uit een onderzoek van Forrester dat is uitgevoerd onder 178 luxe merken uit Europa, Azië en de Verenigde Staten. Volgens het onderzoeksbureau is dit een gemiste kans omdat acht op de tien consumenten die iets meer te besteden hebben, dagelijks internet gebruiken om actief op zoek naar informatie te gaan en regelmatig luxe goederen en diensten online bestellen.
De luxe sector moet stoppen om te proberen de winkelervaring van in de straat naar online over te brengen. Dat levert vooral slecht functionerende glamourwebsites op, aldus onderzoekster Victoria Bracewell Lewis. Luxe merken kunnen beter helpen om consumenten tijd te besparen door goede informatie te geven en door online producten en diensten aan te bieden, meent Bracewell Lewis. Ook zou de klantenservice via internet kunnen worden verbeterd.
Fabrikanten van luxe merken die het relatief goed doen zijn LVMH, Orient-Express, de webwinkel Net-a-Porter en de huwelijkssite Wrapit.
Bron: Twinkle Magazine