»archief november 2008
Paypal test betalen op krediet
PayPal experimenteert met het aanbieden van krediet aan webshoppers. Ze kunnen betaling uitstellen tot 1 april 2009. Tot die tijd wordt er geen rente gerekend over het verschuldigde bedrag. Enkele duizenden actieve gebruikers van PayPal kunnen gebruik maken van de optie om uitgesteld te betalen. Ze kunnen een krediet krijgen, waarvan de hoogte afhankelijk is van hun financiele speelruimte. Ze kunnen ermee terecht bij webwinkels die Bill Me Later aanbieden, waaronder Amazon.com en Apple.
PayPal-eigenaar eBay kocht Bill Me Later in oktober 2008 voor 945 miljoen dollar. Waar PayPal vooral kleine en middelgrote bedrijven bedient, mikt Bill Me Later ook op grotere klanten. Bij de aankoop van Bill Me later zinspeelde eBay er al op dat de dienst uitkomst kon bieden aan mensen die nu moeilijker aan geld kunnen komen. Uit recent onderzoek van Javelin blijkt echter dat kopers online aankopen in tijden van crisis het liefst direct willen afrekenen.
PayPal's CEO Scott Thompson drong vorige week op een grote technologiebeurs voor betalingsinstellingen aan op betere samenwerking met gevestigde banken. Verkopers op eBay en andere webwinkeliers vragen om snellere en efficiëntere geldstromen tussen PayPal-accounts en bankrekeningen, aldus Thompson: 'De kleine merchant begrijpt niet waarom het drie dagen moet duren voor het geld op zijn bankrekening is bijgeschreven.' Ook consumenten dringen volgens Thompson aan op het terugdringen van de vertraging.
Bron: Twinkle Magazine
Gemak belangrijkste reden e-commerce aankopen
Amerikanen noemen gemak het vaakst als reden om hun kerstinkopen online te doen. Als tweede reden wordt tijdsbesparing genoemd, gevolgd door kostenbesparing.
Dat blijkt uit onderzoek van Nielsen Online, dat de motieven van webshoppers peilde in de tweede week van november. 76 procent van de respondenten noemt gemak, ofwel de ‘onbeperkte openingstijden’ van het internet, als reden om te webwinkelen. Met 74 procent volgt tijdsbesparing op de twee plaats. 53 procent van de respondenten noemde prijs een reden om online te shoppen.
Het percentage respondenten dat zegt van plan te zijn alle kerstinkopen online te doen, nam toe tot 36, tegenover 32 procent vorig jaar. Desondanks zit de groei van e-commerce in Amerika in het slop, zo bleek deze week uit cijfers die comScore publiceerde.
Bron: Twinkle Magazine
Reviews verhogen e-commerce omzet Office Depot
Het intensieve gebruik van reviews heeft Office Depot geen windeieren gelegd. Campagnes met e-mails, paid search en landingspagina's profiteerden ieder van de opname van klantbeoordelingen. Office Depot biedt pas sinds begin 2008 ruimte voor reviews op zijn website. Het bedrijf maakt daartoe gebruik van de diensten van Bazaarvoice. 'Door de manier waarop we met reviews omgaan, is de consument centraal te komen staan in onze marketing content', aldus Pelozi. 'Ik ben extatisch over de resultaten.'
De inzet van reviews heeft geleid tot een boost van de doorklikratio's, conversie en sales, concludeert Office Depot's directeur online marketing Emily Pelosi uit de webstatistieken.
De leverancier van kantoorartikelen gebruikt de gegevens die klanten invullen als ze een reactie achterlaten, bijvoorbeeld over leeftijd, werkzaamheden en interesses. Ook de content, de inhoud van de reviews, wordt gebuikt om te segmenteren in e-mails en landingspagina’s.
De nummer drie uit Internet Retailer's Top 500 Guide gebruikt de content ook voor de optimalisatie van zijn zoekmachinemarketingcampagnes. Zo is '5 Star Customer Reviewed HP Monitor' een mogelijk zoekresultaat. Zoekcampagnes waarin gebruik werd gemaakt van de informatie uit reviews, genereerden 78,5 procent meer doorkliks en uiteindelijk 23,8 procent meer sales dan 'gewone' zoekcampagnes.
Bron: Twinkle Magazine/Internetretailer.com
Webshoppers zoeken alternatief voor creditcard betalingen
Een groeiend aantal Amerikanen wil online bestellingen direct afrekenen in plaats van op krediet te kopen. Alternatieven voor de creditcard, zoals PayPal, BillMe en prepaid-kaarten zullen terrein winnen op de creditcard.
Dat voorspelt de Javelin Group in zijn 2008 Online Retail Payments Forecast. Van de 42,8 miljard dollar die tijdens het lopende holiday shopping season online wordt besteed, zal 18 procent (7,8 miljard dollar) via een ‘alternatieve’ betaalmethode worden afgerekend.
Dat het niet om een tijdelijke ontwikkeling gaat, blijkt uit Javelin’s voorspelling dat de niet-creditcard betalingen in 2012 zullen tekenen voor een derde deel van de online bestedingen. Branded creditcards, die worden uitgegeven door retailers, zullen overigens wel aan populariteit winnen. Dat komt volgens Javelin doordat consumenten die steeds vaker zowel in winkels als in webwinkels kunnen gebruiken.
Bron: Twinkle Magazine
Online display advertising groeit verder
Het herstel van de groei in online display advertising zet door. Na een achterblijvende groei van 8,1 procent in het eerste kwartaal en een groei van 15,7 procent in het tweede kwartaal, namen de advertentiebestedingen in het derde kwartaal met 18,1 procent toe. Dat hebben IAB Nederland en Nielsen Media Research becijferd op basis van de gegevens van exploitanten als De Telegraaf, Wegener, PCM en MSN.
Vooral advertenties in de categoriën retail, personeel en zakelijke dienstverlening noteerden een flinke plus. Daarentegen daalden de advertenties in de ICT- en telecomsector met 17 procent ten opzichte van het derde kwartaal van 2007.
Hoewel volgens IAB Nederland-voorman Marco Derksen nog niet duidelijk is welk effect de kredietcrisis zal hebben op de cijfers in het vierde kwartaal, gaat hij er zelf vanuit dat die gering zal zijn. Derksen begroot de algehele omzetgroei in online display advertenties over 2008 op 15 procent. In Groot-Brittannië ligt dat percentage aanzienlijk lager, omdat display ads daar veel terrein verliezen aan search. Zoekadvertenties worden door IAB Nederland overigens niet in kaart gebracht.
Derksen spreekt op Marketingfacts.nl de verwachting uit dat IAB Nederland en Nielsen Media Research het nieuwe registratiesysteem waaraan ze samen werken, al in het eerste kwartaal van 2009 kunnen inzetten.
Bron: Twinkle Magazine
Weinig interactie op levensverzekeringen websites
Levensverzekeraars bieden nauwelijks mogelijkheid tot interactie of transactie op hun website. Bij geen enkele Nederlandse levensverzekeraar kan online een polis worden afgesloten.
Dat concludeert managementadviesbureau DCE Consultants in de WebExcellence Benchmark Levensverzekeraars 2008, waarin de toegankelijkheid en functionaliteit van sites van Nederlandse levensverzekeraars in kaart zijn gebracht.
Volgens DCE moet het net als bij andere verzekeringssoorten mogelijk zijn direct een polis af te sluiten bij de verzekeraar, maar in de praktijk beperkt de transactiegerichtheid op de sites zich tot het verwijzen naar derde partijen waar een product kan worden afgesloten.
DBV, Interpolis en Avéro Achmea komen er het best van af in de WebExcellence Benchmark. Vooral nieuwkomer DBV maakte indruk op de onderzoekers door een goede webergonomie en online transactiemogelijkheden, al beperken ook deze zich tot het bieden van hulp aan de klant om een product via derden af te sluiten.
Een oorzaak voor het gebrek aan online vooruitgang moet volgens de onderzoekers worden gezocht in het belang dat levensverzekeraars nog steeds hechten aan persoonlijk advies van intermediairs.
Bron: Molblog
Mobiel betalen groeit wereldwijd
Het aantal initiatieven met mobiel betalen heeft wereldwijd de grens van honderd overschreden. Zeker in de laatste maanden werden veel nieuwe diensten gelanceerd. Dat stellen Innopay en Telecompaper in het rapport Mobile Payments 2008. In de afgelopen vier maanden werden 27 nieuwe initiatieven geteld, waarvan 7 in de laatst geanalyseerde week. Volgens Chiel Liezenberg van Innopay was dat ook de reden om het jaarlijkse rapport over mobiele betalingen, dat afgelopen juli verscheen, te actualiseren.
Innopay en Telecompaper concluderen dat de bedragen die omgaan in mobiele betaaldiensten, sterk bij de verwachtingen zijn achtergebleven. Marktkenners voorzagen in 2002 een markt van 55 miljard euro in 2006, maar de teller blijft ook voor dit jaar nog op 2,2 miljard euro steken.
Volgens Liezenberg is de groeispurt van het aantal nieuwe initiatieven een teken van hoop dat mobiele betalingen ingeburgerd zullen raken. Toch is hij ook sceptisch: "De kenners die wij in het rapport aanhalen verwachten dat in 2010 een bedrag van 10 miljard euro zal omgaan in mobiele betalingen. We weten in ieder geval dat dergelijke voorspellingen de afgelopen jaren aan sterke erosie onderhevig waren."
Bon: Twinkle Magazine
Blogs meer invloed op online koopgedrag
Blogs hebben een grotere invloed op het aankoopgedrag van consumenten dan sociale netwerken. Dat stelt BuzzLogic op basis van onderzoek dat het liet uitvoeren door Jupiter Research.
Het aantal regelmatige lezers van blogs is in de afgelopen vier jaar met 300 procent toegenomen, becijfert Jupiter. Deze groep, die minimaal een keer per maand een blog bezoekt, geeft aan relevante content op blogs belangrijker te vinden voor hun aankoopbeslissingen dan de content op sociale netwerksites, waar vooral consumenten meningen over producten uitwisselen.
Precies de helft van alle blog-bezoekers zegt de informatie in blogs zinvol te vinden bij het vergaren van aankoopinformatie. De lezers gaan bij voorkeur bij blogs te rade voor informatie over technische producten (31 procent), gevolgd door producten op het gebied van media en entertainment (15 procent). Ook voor informatie over games, speelgoed en sportartikelen (14 procent), reizen (12 procent), auto’s (11 procent) en gezondheid (10 procent) worden blogs van toegevoegde waarde geacht.
Over het algemeen geldt dat de invloed die een blog uitoefent op het koopgedrag van zijn lezer, groter wordt naarmate het blog meer in een niche opereert.
Bron: Twinkle Magazine
Vlaanderen blijft achter met e-commerce
Slechts 27 procent van de Vlaamse KMO's verkoopt al via het net. De helft van hen haalt minder dan 10 procent van de totale omzet uit dit verkoopskanaal. De meeste KMO's vinden online verkoop vooral een extra dienstverlening naar de klant. En meer dan drie kwart van alle Vlaamse kmo's verricht al online aankopen.
Dit blijkt uit een enquête bij 707 Vlaamse kmo's door student Toon Ketels voor zijn eindwerk Master Handelswetenschappen. Hij onderzocht hiervoor het gebruik van e-commerce en online marketingmethoden door Vlaamse KMO's. De student voerde zijn onderzoek uit in samenwerking met zelfstandigenorganistie UNIZO.
Toch lijkt de toekomst veelbelovend voor internet. Zo bleek dat de helft van de Vlaamse KMO's de eerste twee jaar met online verkoop wil starten. Maar ondanks deze plannen halen de KMO's qua e-commerce nog lang niet het Europees gemiddelde.
Bron: 6 minutes
Het einde van Web 2.0?
In een interessant artikel van Robert Jan van Nouhuys van Jungle Rating wordt de vraag gesteld wat er overblijft van Web 2.0 bij de komende recessie. Afgezien van de vraag of die diepe recessie er echt komt, denk ik dat hetzelfde gebeurt als bij de vorige internet dip, zo'n acht jaar geleden: het waardevolle blijft bestaan en de lege hype verdwijnt.
Web 2.0 oftewel echte interactie tussen mensen op internet, met user generated content en reviews, dat gaat nooit meer weg. Het zal misschien een andere naam krijgen, maar de inhoud blijft. En net als bij de vorige economische teruggang zal blijken dat de ontwikkelingen eigenlijk te snel blijven gaan voor de meeste bedrijven. Maar ze halen hun achterstand in, zodra de nieuwe concepten na een paar jaar hun levensvatbaarheid bewezen hebben.
Survival of the fittest zorgt zowel in de dierenwereld als in de economie dat de sterkste en best aangepaste organismes overblijven. En survival of the fittest geldt ook voor nieuwe concepten. Dat gebeurt in versterkte mate in harde tijden, waarbij telkens een grote schoonmaak, een zuivering, plaatsvindt. Op de lange termijn varen we daar allemaal wel bij. En als ik in de richting van mijn broekriem kijk, denk ik dat een paar magere jaren me goed zullen doen...
Crisisangst verhoogt vraag 2dehands spullen
De Nederlandse advertentiesite 2dehands.nl zegt de invloed van de kredietcrisis op het consumentengedrag duidelijk te merken. Het aantal bezoekers lag in oktober 25 procent hoger dan in voorgaande maanden.
In de afgelopen maand brachten dagelijks gemiddeld ruim 62.000 mensen een bezoek aan 2dehands.nl, waar dat gemiddelde in andere maanden rond de 50.000 blijft hangen. Ook het aantal geplaatste advertenties per dag lag de afgelopen maand met een gemiddelde van 6.500 fors hoger dan de gebruikelijke 5.000.
'We merken dat mensen nu meer op de kleintjes letten', aldus Linda Schaake van 2dehands.nl in een reactie. 'Nederlanders beseffen dat hun oude spullen nog wat geld kunnen opbrengen. Ik verwacht dat deze trend de komende maanden zal doorzetten.' Vooral in de categorieen kleding, speelgoed en auto's is de belangstelling voor gebruikte producten goed merkbaar.
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce Nederland blijft groeien
Emerce vroeg aan Nico van Miltenburg, Country Manager Netherlands & International Sales Manager bij Ogone hoe hij de e-commerce ontwikkeling ziet. Hieronder een paar vragen en antwoorden uit het Emerce artikel:
Hoeveel beter of slechter is de e-commerce in 2008, vergeleken met 2007?
Van Miltenburg: "Als we de eerste negen maanden van 2008 vergelijken met de eerste negen maanden van 2007 dan hebben we een groei van 56 procent in transactievolumes voor Nederland."
Jullie zijn de belangrijkste partij voor betalingen in e-commerce in Nederland. Kun je bedragen noemen die door jullie kanalen stromen?
Van Miltenburg: "In de laatste twaalf maanden, van oktober 2007 tot en met september 2008 heeft Ogone 1.623.000.000 euro verwerkt voor de Nederlandse merchants."
Dat is een groot deel van de handel via internet zoals die wordt gemeten door Thuiswinkel.org. Volgens de jongste cijfers op jaarbasis komt Thuiswinkel op zo'n 4,7 miljard euro omzet uit. Echter, Thuiswinkel.org neemt in die cijfers niet de online export mee, bijvoorbeeld van virtuele geneugten die hier worden aangeboden en afgerekend.
Wat zijn de verwachtingen van het najaars- en winterseizoen, mede in verband met de financiële markten?
Van Miltenburg: "E-commerce staat sterk ten opzichte van traditionele retail, omdat het efficienter is en er op eenvoudige wijze prijsvergelijkingen gedaan kunnen worden. Onder de streep pakt e-commerce dus goedkoper uit voor de consument, wat het effect van de neergang voor internet zal dempen. De verwachtingen zijn dat er een groeivertraging zal komen. Ik denk dat die vooral invloed zal hebben op het aantal nieuwe bedrijven dat zal opstarten, want op dit moment nog een positie opbouwen is te kostbaar. Maar ik vermoed dat ook een aantal bestaande bedrijven het moeilijk gaat krijgen. Anderzijds verwachten we dat ook aan de aanbodzijde bedrijven meer zullen investeren in efficientere verkoopkanalen, zoals in e-commerce.
Bron: Emerce