»archief januari 2009
Groei e-commerce Belgie: 28% in 2008
E-commerce of internethandel is in Belgie met 28 procent gegroeid tot 590 miljoen euro in 2008. De cijfers slaan enkel op transacties die verwerkt werden door Belgische handelaars met behulp van het Ogone betalingsplatform. Maar gezien het grote marktaandeel van Ogone - meer dan 85 procent van de e-commercehandelaars gebruikt Ogone - zijn ze representatief voor de hele sector. De cijfers slaan in hoofdzaak op de consumentenmarkt.
Naast de omzet ging ook het aantal transacties sterk de hoogte in. Ogone telde er vorig jaar 6,4 miljoen. Dat is een stijging met 42 procent in vergelijking met 2007.
Het gemiddeld bedrag per online aankoop zakte van 102 euro in 2007 naar 92 euro in 2008.
Volgens Pierre Willaert, de directeur België van de internationaal opererende groep Ogone, valt die daling te verklaren door de groeiende diversiteit van het aanbod. "Gemiddeld komen er maandelijks 80 webshops bij in België. Dat zijn er bijna vier per werkdag. Het aanbod wordt dus groter en de Belgische consument kan uit veel meer kiezen dan pakweg reizen en concerttickets. Dat maakt dat het gemiddelde boodschappenmandje daalt."
Dat er meer transacties zijn, schrijft Willaert onder meer toe aan het groeiende vertrouwen in e-commerce. "Dat wordt overigens aangezwengeld door de banken zelf die hun klanten de nodige apparatuur ter beschikking stellen. De consumenten laten zich ook leiden door het comfort van online aankopen, het gemak van online betalingen en het feit dat ze er dezelfde producten kunnen vinden als in de reele wereld maar dan goedkoper."
Bron: De Tijd
Twitter spam software zorgt voor irritatie
Ondanks de voorspelling van Bill Gates zorgt spam nog steeds voor irritatie. En er verschijnen telkens nieuwe spam varianten, zoals spit (spam over internet telephony) en spim (spam over instant messaging). Nu is er ook twam, oftewel Twitter spam, waar inmiddels volledig geautomatiseerde spam software voor bestaat die commercieel verkrijgbaar is.
De aanbieder TweetTornado legt in deze video op hun website uit hoe eenvoudig het allemaal werkt en maakt kostenvergelijkingen met pay per click advertising. Het enige dat TweetTornado vergeet te vermelden is dat hun software aanzet tot illegale handelingen...
Mobiele toepassingen te ingewikkeld
Uit onderzoek onder 2000 Amerikanen en 2000 Britten blijkt dat het instellen van mobiele data-services door maar liefst 95 procent moeilijk wordt gevonden. Meer dan de helft vindt het net zo frustrerend als het overstappen naar een andere bank. Bijna de helft van de mensen willen daarom ook niet meer upgraden naar een mobiele telefoon met meer functies. Op verzoek van Mformation, leverancier van software voor het managen van mobiele apparaten, werd dit onderzoek uitgevoerd.
Het instellen van e-mail blijkt de meeste problemen te geven. Bijna de helft van de mensen ondervonden dat de dienst niet altijd functioneerde nadat zij het eenmaal hadden ingesteld. Veertig procent van de ondervraagden hadden moeite om een mobiele internetverbinding te krijgen en dertig procent kreeg het niet voor elkaar om instant messaging te gebruiken.
Men was gemiddeld ongeveer een uur bezig om de nieuwe telefoon in te stellen. Dat is een stuk langer dan het verwachte kwartier. Vooral een functie om nummers van de oude naar de nieuwe telefoon over te zetten wordt gemist.
Bron: Trafficmedia
Bill Gates voorspelde vijf jaar geleden einde van spam
Precies vijf jaar geleden deed Bill Gates zijn legendarische voorspelling dat we in 2006 geen spam meer zouden zien. Het mag inmiddels duidelijk zijn dat Gates die belofte niet helemaal waar heeft kunnen maken. Microsoft wilde in 2004 de afzender van e-mailberichten kunnen identificeren en mensen laten betalen voor het versturen van e-mail. Dit zou de oplossing voor het spamprobleem zijn, maar beide initiatieven kwamen niet van de grond.
Bron: Security.nl
Verzendkosten steeds belangrijker in aankoopbeslissing
Bij Amerikaanse webwinkels die eind 2008 gratis verzending aanboden, is de klanttevredenheid ook op andere punten hoger. Consumenten zijn meer op verzendkosten gaan letten en laten er hun koopgedrag sterker door beinvloeden. Dat concludeert ForeSee Results uit een onderzoek onder negenduizend Amerikaanse online holiday shoppers. In alle categorieen die de tevredenheid van klanten in kaart brengen, scoren retailers die geen verzendkosten doorberekenen gemiddeld hoger dan hun concurrenten. Daarbij gaat het onder andere om de merktrouw, de kans op terugkeer, de aanbevelingsbereidheid en de klanttevredenheid als geheel.
Verzendkosten worden genoemd als derde reden om af te zien van aankoop in een webwinkel, na de onmogelijkheid een product meteen mee naar huis te nemen en de onmogelijkheid een product voor aankoop te zien en voelen. Amerikanen zijn zich sterker bewust geworden van de aan- of afwezigheid van verzendkosten; van de onderzochte webshoppers wist 68 procent zich nog tenminste één aanbod van gratis verzending te herinneren, een percentage dat voor het derde jaar op rij is toegenomen.
Een op de drie respondenten zegt voor het online-kanaal van een multichannel retailer te hebben gekozen, omdat gratis verzending werd aangeboden. Een op de vijf respondenten zegt dat de keus tussen de verschillende online retailers 'in grote mate is beinvloed' door de aan- of afwezigheid van verzendkosten.
Amerikaanse online retailers hebben, mede door de economische recessie, veelvuldig gebruik gemaakt van gratis verzending om webshoppers tegen de Kerst over de streep te trekken. Voor het eerst in de geschiedenis werd zelfs een Free Shipping Day gevierd.
Bron: Internet Retailer / Twinkle Magazine
Ongevraagde e-mail naar bedrijven wordt verboden
Vanaf 1 juli 2008 is er in Nederland een zakelijk spamverbod van kracht. Marketeers mogen dan geen ongevraagde e-mail of faxen meer sturen naar bedrijven met rechtspersoonlijkheid zoals een BV of NV. Daarnaast komt er een landelijk bel-me-niet register. Deze moet door bedrijven verplicht worden geraadpleegd.
Voor bedrijven houdt dit in dat zij hun klantcontacten zullen moeten opschonen. Iedereen die nu in het bestand staat, maar geen expliciete toestemming heeft gegeven, moet alsnog om toestemming gevraagd worden. Bedrijven mogen wel nog altijd afnemers van hun product of dienst ongevraagd mailen. Dan moet dit alleen wel betrekking hebben op gelijksoortige producten of diensten.
Bij overtreding kan een boete worden opgelegd oplopend tot 450.000 euro.
Bron: Trafficmedia
Hackers stelen miljoenen creditcardgegevens
Hackers zijn erin geslaagd op het systeem van een Amerikaanse verwerker van creditcardbetalingen malware te installeren en zo tientallen miljoenen creditcardgegevens te stelen. Het zou gaan om de grootste diefstal van creditcardgegevens ooit. Heartland Payment Systems verwerkt voor meer dan 250.000 Amerikaanse bedrijven de betalingen. Eind 2008 ontving het bedrijf zowel van MasterCard als Visa meldingen dat door Heartland verwerkte creditcards waren misbruikt. De betalingsverwerker schakelde de Secret Service en twee forensische onderzoeksbureaus in. Pas vorige week werd de oorzaak van de aanval ontdekt, de hackers hadden malware op het netwerk geïnstalleerd dat elke betaling verwerkt.
Heartland heeft nog geen idee hoe lang de malware op het systeem aanwezig was, hoe het daar kwam en hoeveel accounts in handen van de aanvallers zijn gekomen. De gestolen gegevens bestaan uit namen, creditcardnummers en verloopdatum. "Het platform verwerkt 100 miljoen transacties per maand. Op dit moment weten we nog niet de omvang van wat er gestolen is", zegt president en CFO Robert Baldwin.
Ook de informatie die op de magnetische strip van de creditcard staat is in handen van de aanvallers gekomen, wat betekent dat die vervalste creditcards kunnen fabriceren. Aangezien de adresgegevens ontbreken kunnen de criminelen er niet online mee gaan "winkelen", zo gaat Baldwin verder. Het is niet voor het eerst dat betalingsverwerkers van creditcardgegevens het doelwit van aanvallers zijn. Bij een Amerikaanse supermarktketen werd een soortgelijk aanval uitgevoerd en maakten de criminelen 4,2 miljoen creditcardgegevens buit. In het geval van TJX zouden er zelfs 46 miljoen en mogelijk 94 miljoen creditcardgegevens zijn gestolen.
Bron: Webwereld
Bestand tegen recessie met online advertising?
Volgens Barclays Capital zou dit jaar de advertentiebesteding in de Verenigde Staten met 10 procent dalen om in 2010 een plus van 1 procent op te leveren. Alle traditionele media delen in de klappen, met de krant op kop met een daling van 17 procent gevolgd door televisie en magazines, telkens min 15 procent en radio met een min van 13 procent.
De enige uitzondering wordt gevormd door de online advertentiebesteding. Alhoewel de verwachtingen bij herhaling werden bijgesteld, zou deze sector toch nog een stijging van 6 tot 10 procent laten optekenen dit jaar in vergelijking met 2008.
Een onderzoek bij 400 senior marketeers en beslissers in opdracht van Permission TV bevestigde dat digitale marketing het minst te lijden heeft van budgetinkrimpingen van alle belangrijk mediakanalen.
Wat maakt dat online adverteren er in slaagt om tegen de trend in te evolueren? Business Week zet de sterkten van het kanaal op een rij.
Wanneer de budgetten krap zijn, wordt vaker gekozen voor een 'pay-as-you-go' benadering, zo kiezen adverteerders vaker voor promotie op het verkooppunt. Sinds 2000, het jaar waarin online adverteren volwassen geworden is, heeft digitale marketing bewezen zowel 'above' als 'below the line' effectief te zijn.
Een ander sterk aspect van online adverteren is de 'accountability', de directe resultaat toewijsbaarheid. Dat verklaart waarom zoekopdrachten blijven groeien. En ook de aantrekkelijkheid van 'rich media' formaten en ingebouwde interactiviteit spreekt de consument aan. Daarom ook dat online video advertenties volgend jaar een robuuste groei van 45 procent in het vooruitzicht stelt.
Dan is er ook de ijzeren marketingwet dat mond-tot-mond' het sterkste medium is dat echter met geld niet te koop is. De online omgeving is geëvolueerd naar een sociaal medium waar mond-tot-mond een ideale voedingsbodem vindt. Facebook en MySpace hebben nog geen pasklare formule om geld te verdienen met hun enorm bereik, maar zij experimenteren met verschillende modellen en dat dit eerder vroeg dan laat resultaat zal opleveren, daar kan u van op aan.
Een ander fenomeen dat zich voordoet is de greep die de adverteerders krijgen op het medium. Zij dienen zich niet langer te beperken tot betalende advertenties, maar kunnen ook een speler worden in het online medialandschap. Dit kan door eigen mediakanalen te creëren waarbij de merknaam en de betrokkenheid van de consument in mekaar overvloeien.
Tenslotte is er de precisie waarmee welomlijnde doelgroepen kunnen benaderd worden. Of het nu gaat om verticale advertentienetwerken of gedrag-targeting, online media kunnen adverteerders een bereik bieden bij zowel specifiek gebruik als bij welbepaalde gelegenheden. Online laat toe om consumenten in de verschillende stadia van het aankoopproces te benaderen.
Waarom zouden adverteerders nog reclamebudgetten investeren op basis van 'geloof' wanneer precieze return kan berekend worden? Waarom zouden marketeers zich beperken tot het toewijzen van 10 procent van hun budget online terwijl de consumenten meer dan 35 procent van hun tijd online doorbrengen? Waarom nog budget rondstrooien in massa media wanneer de mogelijkheid bestaat om zeer gericht de meest relevante doelgroep te bereiken? Tot daar de pertinente vragen die Business Week stelt. Online adverteren zal de traditionele media niet overbodig maken, integendeel, maar wanneer de economie weer aantrekt zullen we tot een nieuw evenwicht komen dat er compleet anders uit ziet dan alles wat we tot nu toe gekend hebben, besluit Business Week.
Bron: 6 Minutes
Burger King lanceert e-vouchers van 35 pond
Het Britse Burger King heeft een e-voucherboekje ter waarde van 35 pond gelanceerd dat door de consument via internet kan besteld worden. De bonnen geven korting op elk soort maaltijd van de dag. Zo kan men er via een 'buy one get one free' gebuik van maken voor de aankoop van een Angusburger, een Whopper en Bacon Double Cheeseburger.
Burger King wil hiermee de concurrentie aanscherpen en families aantrekken die klant zijn bij aartsrivaal McDonalds. Burger King biedt ook gratis kindermaaltijden aan voor wie een menu voor volwassenen bestelt. Consumenten kunnen 's morgens bij elke betaald ontbijt ook genieten van een gratis koffie of gratis hash browns (gebakken aardappelblokjes of schijfjes). Burger King wil zijn discount-aanbod nog uitbreiden dit jaar. Kinderen onder de 16 kunnen geen e-vouchers kopen.
Bron: Franchise.be
E-commerce China groeit 20%
In China blijft e-commerce groeien in slechte economische tijden. Voor het eerst ging in de online-handel meer dan 200 miljard euro om.
Dat heeft het internationale onderzoeksbureau IDC becijferd. De e-commerce uitgaven stegen van 1,6 biljoen yuan (172 miljard euro) naar 1,9 biljoen yuan (204 miljard euro). Ook het aantal Chinezen dat zich roert op handelssites is flink gegroeid: van 4 miljoen in 2004 tot circa 50 miljoen aan het eind van 2008. Omdat de online-participatie verder zal groeien, verwacht IDC dat de Chinese e-commerce flink zal doorgroeien en in 2010 goed is voor een 350 miljard euro aan omzet.
Chinese webwinkeliers zoeken de omzet inmiddels ook buiten de eigen landsgrenzen. Zo heeft marktleider Alibaba een internationale campagne opgezet om zijn entree te maken in 20 markten. Alibaba's online-winkelplatform Taobao.com boekte met 11 miljard Euro de meeste omzet van alle Chinese online retailers.
Bron: Brandrepublic.com
Inhoud miljoenen boeken online op Google
Als de Amerikaanse rechter binnenkort goedkeuring verleent aan een overeenkomst tussen Google en schrijvers en uitgevers, komen dit jaar mogelijk miljoenen boektitels online beschikbaar via Google Book Search. Van de opbrengsten gaat ruim een derde naar Google, schrijft de New York Times.
Na twee jaar onderhandelen sloot Google afgelopen oktober een overeenkomst met de Amerikaanse Authors Guild en de Association of American Publishers (AAP), die handelden namens een grote groep auteurs en uitgevers. De deal beoogt de online-toegang tot boeken in de Verenigde Staten te verbeteren en een eind te maken aan het juridische getouwtrek tussen Google aan de ene kant en auteurs en uitgevers aan de andere.
Op zijn weblog noemde Google de overeenkomst om drie redenen baanbrekend: 'Ten eerste krijgen lezers de beschikking over miljoenen boektitels waar copyright op rust. Daarnaast ontstaat voor auteurs en uitgevers een nieuwe markt om hun werk te verkopen. Tenslotte helpt de overeenkomst onze bibliothecaire partners hun collecties te bewaren, terwijl ze de boeken toegankelijker maken voor studenten, lezers en onderzoekers.'
Als de overeenkomst de goedkeuring van de rechter kan wegdragen, wordt het huidige aanbod van zeven miljoen boeken naar verwachting fors uitgebreid. The New York Times maakt melding van de verdeelsleutel van de opbrengsten van Google Book Search: 37 procent gaat naar Google. 63 procent naar de auteurs en uitgevers.
De inkomsten worden gegenereerd door advertentieverkoop op de pagina's die previews geven van de gescande boeken. Lezers betalen daarnaast een bedrag om digitale toegang te krijgen tot een boek waar copyright op rust. Volgens Dan Clancey, Engineering Director van Google Book Search, streeft zijn bedrijf ernaar de helft van de boeken onder de prijs van 6 dollar online aan te bieden. Tenslotte brengen abonnementen voor toegang tot de complete databank, bijvoorbeeld af te nemen door bibliotheken, geld in het laatje.
Voor Google, dat na de lancering van Book Search vier jaar geleden geen commerciële concurrentie heeft gekregen in deze markt, is de online-boekendienst geen winstmaker: 'We dachten niet noodzakelijkerwijs aan geld verdienen', aldus Google's Sergey Brin tegen de New York Times. 'We voelen het gewoon als deel van onze kernmissie.'
Bron: Twinkle Magazine