»archief februari 2009
Gebrekkige integratie online marketing meetinstrumenten
Uit onderzoek onder 1500 marketeers en bureaus is gebleken dat minder dan de helft van de marketeers de juiste meetinstrumenten gebruikt om campagnes te meten.
Een grote meerderheid van de marketeers analyseert data van verschillende (van elkaar losstaande) systemen, zonder enige integratie. Zo vindt een kwart van de ondervraagden dat het meten van de resultaten het vervelendste deel van iedere campagne is. 25 Procent gebruikt per campagne meer dan zeven meetinstrumenten, 51 procent gebruikt tussen de drie en zes verschillende meetinstrumenten.
In 2009 wordt er een 'gezonde groei' verwacht in de online marketing. 62 Procent van de marketingbureaus is namelijk van plan om het budget hiervoor te verhogen. Verder meldt het onderzoek dat één vijfde van de ondervraagden vindt dat een corporate website geen essentiële marketingactiviteit is. Onderzoekers hopen dat meer marketeers gaan beseffen dat een corporate website juist zeer relevant is, aangezien dit dè plek is voor de communicatie met (potentiële) klanten.
Verder kijken steeds meer bedrijven naar social networks, e-mail, search engine optimalisatie en pay-per-click mogelijkheden. Hierdoor is er al voor het zesde achtereenvolgende jaar een groei in online advertentieformaten.
Bron: Trafficmedia
Steeds meer faillisementen in Belgie
Gedurende de maand januari 2009 gingen in Belgie in totaal 776 bedrijven failliet, een stijging van 13,8% in vergelijking met januari 2008. Het aantal faillissementen gedurende de laatste drie maanden bedraagt 2.342 dat betekent een stijging met 19,5% tegenover dezelfde periode van 2008.
Gedurende de laatste drie maanden, vergeleken met dezelfde periode vorig jaar, stijgt het aantal failliete ondernemingen in de industrie met 52,1%, in de bouwnijverheid was er een stijging met 22,8% de handel kende een stijging van 9,5% en in de horeca waren er 17,6% meer faillissementen. Het aantal faillissementen in het transport en de andere diensten nam toe met 19,1%.
Op gewestelijk niveau is er voor dezelfde periode van drie maanden een stijging met 24,6% in Vlaanderen, in Wallonië stijgen de faillissementen met 13,8% en Brussel kent een toename met 15,2%.
Als de failliete ondernemingen opgedeeld worden volgens grootteklasse, bedragen de veranderingen, steeds voor dezelfde vergelijking van de laatste drie maanden met dezelfde periode in 2008, -60,0% voor ondernemingen zonder werknemers, +89,9% voor de kleine ondernemingen met 1 tot 9 werknemers, +22,7% voor de middelgrote ondernemingen met 10 tot 19 werknemers en +63,0% voor de grotere bedrijven die 20 of meer personen aan het werk hebben.
Een uitsplitsing naargelang de rechtsvorm, tenslotte, geeft +22,0% voor de zelfstandigen, +34,3% voor de N.V.'s, +17,8% voor de B.V.B.A.'s en -10,1% voor de cooperatieven.
Bron: 6 Minutes
Concurrent begint rechtszaak tegen Google
TradeComet, het bedrijf achter zoekmachine SourceTool.com heeft een rechtszaak aangespannen tegen Google. Volgens TradeComet heeft de zoekgigant de prijzen voor adverteren via Google extreem verhoogd toen SourceTool een serieuze concurrent dreigde te worden.
Google's advertentiedienst AdWords gebruikt een systeem waarbij aan de hand van de 'bruikbaarheid' van de website wordt bepaald hoeveel voor een advertentie betaald moet worden. Volgens Google scoorde SourceTool hier laag, waardoor de prijs voor adverteren via AdWords omhoog ging. Onterecht volgens TradeComet.com, dat Google eveneens verwijt de vergelijkbare site business.com veel gunstiger in te schalen.
Bron: Nu.nl
E-commerce Duitsland groeit 23%
'Dankzij de groei van e-commerce is de thuiswinkelbranche vitaler dan ooit tevoren.' Dat stelt het Bundesverband des Deutschen Versandhandels (BDV) op basis van recente groeicijfers. De online-retailbestedingen in Duitsland zijn in 2008 met 23 procent toegenomen, tot een totaal van 13,4 miljard euro.
E-commerce brengt inmiddels 46,9 procent in het laatje van de complete thuiswinkelomzet in Duitsland, waar de catalogus traditiegetrouw een sterke positie heeft. De internetinkomsten aan diensten als downloads en tickets, die niet in bovenstaande cijfers zijn meegenomen, belopen nog eens een kleine 6 miljard euro.
Ondanks dat het BVD het moeilijk vindt om concrete voorspellingen te doen, verwacht de branchevereniging voor het lopende jaar een omzetstijging voor de online-retail van minstens 10 procent. Dit ondanks de recessie en de voorspelde afname van het Duits Bruto Binnenlands Product van 2,25 procent.
Het Duitse groeipercentage voor e-commerce in 2008 ligt in de buurt van dat van Frankrijk, waar de online-omzet met 29 procent toenam tot 20 miljard euro. Daarmee presteren de twee grote Europese landen beduidend beter dan de Verenigde Staten, waar comScore een groei van 6 procent noteerde.
Bron: Twinkle Magazine
Dell opent Europese webwinkel voor downloads
Dell heeft een Europese webwinkel geopend voor games, software en muziek. In de Dell Download Store worden onder meer spellen van Electronic Arts, Warner Bros, Atari en Sega aangeboden. De opening van de Europese downloadwinkel volgt op de introductie van een soortgelijke dienst in de Verenigde Staten.
Het muziekgedeelte in Dell’s nieuwe webwinkel is nog niet toegankelijk voor gebruikers buiten het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland. De computerfabrikant is druk bezig om de rechten te bemachtigen om muziek ook in andere landen digitaal te mogen aanbieden.
Bron: Tweakers.net
E-commerce prijzen 17% lager dan in winkels
Vergelijk.nl vergeleek de prijzen van 18 producten in de Nederlandse winkels van MediaMarkt, It’s en Dixons met de goedkoopste optie op de eigen site. Daarbij blijkt dat de prijzen op Vergelijk.nl, een overzicht van prijzen op e-commerce websites, gemiddeld 17% lager liggen dan in deze winkels.
De achttien producten waarvan Vergelijk.nl de prijzen noteerde behoren tot negen categorieën elektronicaproducten, waaronder lcd-tv's, navigatiesystemen, mobiele telefoons, stofzuigers en laptops. Volgens directeur Ben Kerkhof nam Vergelijk.nl eventueel geldende winkelaanbiedingen mee in zijn gegevens. Het verschil tussen de winkelprijs en de goedkoopste online-prijs (inclusief verzendkosten) liep uiteen van 2 procent voor een iPod tot 33 procent voor een wasmachine van AEG.
De prijzen van MediaMarkt, gemiddeld 15,3 procent hoger dan de laagste prijs op Vergelijk.nl, liggen het dichtst bij de online-prijzen. It's volgt op nummer twee met een verschil van 15,6 procent en Dixons op een derde plaats met 20,3 procent verschil. Overigens zijn de prijzen van deze laatste twee ketens, die ook een webwinkel in de lucht houden, in de verschillende kanalen gelijk.
Logischerwijs is de uitkomst van de steekproef spek naar de bek van Vergelijk.nl, dat spreekt van een 'fors prijsverschil' tussen online en offline. Kerkhof: 'Natuurlijk wisten we van tevoren dat online goedkoper zou zijn, omdat er aanzienlijk meer aanbieders zijn en je als offline retailer nu eenmaal meer moet vragen om je kosten te kunnen dekken. Maar het verschil is wel aanzienlijk te noemen.'
Bron: Twinkle Magazine
Vliegtaks verhoogt internetboekingen vliegreizen
Als gevolg van de vliegtaks boeken Nederlandse consumenten steeds vaker online een vlucht vanaf een vliegveld in het buitenland. In veel gevallen boeken ze hun hele vakantie er meteen maar bij, wat de traditionele reisbranche een flinke strop oplevert.
Dat schrijft Reisrevue in zijn vandaag verschenen magazine. Het vakblad nam de proef op de som door het aantal boekingen naar en aankomsten in Thailand met elkaar te vergelijken. Bevinding: waar de boekingen volgens GfK in een jaar tijd met 34 procent afnamen, is het aantal aankomsten op hetzelfde niveau gebleven.
Oad heeft aan Reisrevue bevestigd dat het aantal boekingen achterblijft. Kuoni rapporteert een min van 15 tot 20 procent. ‘Het gaat slecht en de tickettaks is daar mede debet aan’, aldus directeur Mike van Snek. ‘Direct sellers weten de consument steeds beter rechtstreeks te bereiken.’
Bron: Twinkle Magazine
Prijsmanagement in moeilijke tijden
Op 2 april 2009 organiseert het European Pricing Platform op Domein Martinus in Antwerpen een interactieve training 'Pricing management in more difficult times'.
Recessie is beangstigend voor bedrijven, maar deflatie boezemt nog meer angst in omdat de klassieke benaderingen onder druk komen. Nu is het de hoogste tijd om als bedrijf juist te reageren, pricing is één van de sleutelelementen. Terwijl sales managers strijden om behoud van volumes, moeten organisaties kiezen tussen het verdedigen van de marges of de volumes. Het element Pricing moet ook gebruikt worden voor het verdedigen van de prijsdisciplines en het garanderen van de bedrijfswinst. Succesrijke bedrijven zetten crisis immers om in mogelijkheden!
Deze training doet alles uit de doeken over de pricing uitdagingen die bedrijven vandaag de dag het hoofd moeten bieden. Daarenboven tonen we hoe pricing potentieel kan omgezet worden naar een stevige winstmachine!
Pol Vanaerde (zaakvoerder van VanaerdeConsulting en TrueXperts. President van European Pricing Platform) zal deelnemers op interactieve manier kennis laten maken met tools en tactieken die u in staat zullen stellen om de loyaliteit van klanten te garanderen en het aanhouden van een blijvende en groeiende winst voor uw bedrijf. Deelnemers worden uitgenodigd om eigen praktijkcases mee te brengen!
Kijk voor meer informatie op de website van het European Pricing Platform
Boete van 118.000 Euro voor SMS misleiding
Voor het aftroggelen van geld via sms-diensten moet het Nederlandse Smart Media Services een boete van ruim 118 duizend euro betalen. Dat is bepaald door de Nederlandse Consumentenautoriteit.
Op een website van Smart Media Services, skilled2win, konden spelletjes worden gespeeld. Daar werden flinke geldprijzen uitgeloofd. Al snel kreeg de speler de indruk dat hij de prijs had gewonnen, waarna hij werd uitgenodigd om zijn mobiele nummer door te geven. Vervolgens moest hij een goedkeuring sturen.
Die goedkeuring werd echter gebruikt voor een doorlopend sms-abonnement op een woordspelletje. Pas als de gebruiker dat spel ging spelen, maakte hij daadwerkelijk kans op een geldprijs. Per ontvangen sms moest hij echter 1,50 euro betalen, terwijl daar geen toestemming voor was verleend. Deze kosten werden pas na enkele weken duidelijk, waardoor veel consumenten hoge rekeningen hebben gekregen.
De hoge boete is opgelegd omdat het bedrijf verschillende regels overtrad. Zo moet het voor de koper duidelijk zijn wat hij koopt. Ook beweerde het bedrijf zich aan een gedragscode voor sms-diensten te houden, terwijl dit niet zo zou zijn.
Het is de derde keer dat de Consumentenautoriteit een boete oplegt aan een aanbieder van sms-diensten. Vorige maand kreeg OX-2 International nog een boete van 85 duizend euro opgelegd omdat het MSN-gegevens bij ringtone-reclames zou misbruiken. Het bedrijf tekende bezwaar aan omdat het de gegevens met uitdrukkelijke toestemming van de bezoekers van zijn websites zou gebruiken. Het bedrijf Wizz Mobile kreeg in september vorig jaar een boete van 76 duizend euro van de Consumentenautoriteit voor het aanbieden van gratis ringtones, terwijl daar in werkelijkheid voor moest worden betaald.
Bron: Nu.nl
Valentijn promoties in e-commerce Nederland
Valantijn wordt door een op drie Nederlandse e-commerce sites gebruikt om speciale promoties te doen. De (vroegere) postorderaars ofwel traditionele thuiswinkelorganisaties Wehkamp.nl, Neckermann.com, Otto.nl en Klingel.nl grijpen Valentijn allemaal aan om de omzet omhoog te stuwen. Wehkamp.nl heeft voor de gelegenheid zelfs het blauw van zijn logo vervangen door de kleur hardroze.
Uit de grote groep webwinkels in de Twinkle100 die consumentenelektronica en/of computers en computeronderdelen verkopen, heeft een aantal aanbieders duidelijk gekozen Valentijnsdag te omarmen. Zo heeft Coolblue zogenoemde Valentijns-specials geplaatst op sites als Shavershop.nl en Householdshop.nl en zijn er op het thuiscomputergedeelte van Dell.nl veel verwijzingen naaer de liefde te vinden. Ook Bobshop.nl, Komplett.nl, Informatique.nl en Alternate.nl communiceren Valentijnsaanbiedingen en op de sites van multichannelketens Modern en Mycom wordt kwistig met hartjes gestrooid.
De webwinkels die media als boeken en cd's verkopen, verdringen zich niet rondom het Valentijn-thema; Bol.com houdt het bij een kleine Valentijn selectie en ECI verwijst op zijn homepage naar een lijstje met cadeautips, net als Free Record Shop dat doet. Selexyz.nl gooit op een speciaal gedeelte van zijn site nog het meeste roze in de strijd. Verder kan worden gezegd dat de media die webwinkels exploiteren Valentijnsdag collectief negeren; de Volkskrant, NRC Handelsblad, de Telegraaf en Trouw besteden er geen van allen aandacht aan in hun shops.
Gelet op de aard van hun aanbod zal het niet verbazen dat Pabo.nl, Hunkemoller.nl, Fleurop.nl en Drogisterij.net valentijnsaanbiedingen een plek hebben gegeven op hun homepage. Fotoservices Webprint.nl en de zustersites Albumprinter.nl en Albelli.nl, die bezoekers onder meer de gelegenheid geven online een fotoboek samen te stellen, spelen niet zichtbaar in op Valentijnsdag. Albert Heijn doet dat wel met zijn fotoservice; tijdens de zogenoemde Valentijnsweken wordt iedere derde foto gratis ontwikkeld.
Tot de overige Twinkle 100-bedrijven die online inspelen op Valentijnsdag behoren de websites van iconen uit het Nederlandse straatbeeld als Blokker, Kruidvat en Hema, dat het houdt bij het aanbieden van speciaal Valentijnsgebak. Verder heeft kinderkledingshop Simply Colors een speciale Valentijnsaanbieding en besteden ook Plutosport.nl en Pixmania.com duidelijke aandacht aan 14 februari. De ANWB biedt speciaal voor de gelegenheid een TomTom One For You pakket als Onvergetelijk Valentijnscadeau aan.
Uit recent internationaal onderzoek dat PayPal liet uitvoeren door Ipsos, kwamen Nederlanders naar voren als de grootste Valentijn-sceptici van inwoners uit zeven landen. Slechts 30 procent van de mensen met een relatie zegt iemand iets cadeau te doen voor Valentijn. Daarmee zijn Nederlandse koppels aanmerkelijk minder vrijgevig dan stellen in Australië, Canada, Italië, Mexico, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten. Ook Nederlandse singles zijn met 19 procent relatief zuinig.
Bron: Twinkle Magazine
Google start Google Sync voor GSM
Google gaat, in navolging van Microsoft, een online synchronisatie dienst aanbieden. Met Google Sync kunnen gebruikers hun Google Calendar en hun adresboek updaten vanaf hun telefoon, en vice versa. Synchroniseren van e-mail is via de dienst nog niet mogelijk.
De lancering van de dienst is mede mogelijk gemaakt door concurrent Microsoft, dat Google onlangs een licentie verleende voor het gebruik van ActiveSync, een technologie waarmee Exchange-accounts kunnen worden gesynchroniseerd. Google gebruikt ActiveSync om adresboeken en kalenders op de iPhone en Windows Mobile-toestellen bij te werken.
Bron: Nu.nl
Farma reus Boots lanceert online apotheek
Nog voor de zomer wil Kring-apotheek geneesmiddelen online gaan verkopen. Pas daarna komt een lokale webwinkel in zicht voor Boots, de formule waarvan binnenkort twee Nederlandse vestigingen worden geopend. Zowel de Kring-apotheekformule als de pilotapotheken van Boots behoren tot Alliance Healthcare Nederland, onderdeel van Alliance Boots, een van de grootste farmaceutische bedrijven in health & beaty ter wereld.
Arvid Manneke, managing director van Alliance Healthcare Nederland, heeft Twinkle laten weten dat een webshop voor Kring-apotheek in ontwikkeling is: 'Het is de bedoeling dat die in de eerste helft van dit jaar wordt geopend. Het assortiment zal bestaan uit herhaalmedicatie en zelfzorggeneesmiddelen. Veel meer kan ik er nog niet over zeggen.'
Deze week werd bekend dat drogmeticaformule Boots het, na een mislukte poging tien jaar geleden, opnieuw gaat proberen in Nederland. De twee proefwinkels, waarvan de eerste maandag aanstaande de deuren opent in Amsterdam, worden gevuld met een uitgebreid assortiment aan zelfzorggeneesmiddelen en producten op het gebeid van gezondheid en verzorging.
Boots is actief in twintig landen en geldt als grootste retailer op het gebied van health- en beauty in Groot-Brittannië, met een stevige focus op internetverkoop. Business System Manager Russel Harte was een van de keynote speakers tijdens de Global E-commerce Summit van afgelopen oktober, waar hij sprak over het vernieuwde Boots.com. Volgens Manneke is het de bedoeling dat Boots op termijn ook een Nederlandse webwinkel krijgt: 'Maar we willen ons eerst concentreren op het neerzetten van de formule.'
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce trends 2009
Het aantal mensen dat gebruik maakt van online winkels blijft maar groeien en tussen webwinkels heerst er grote concurrentie. Elk jaar komt de lat hoger te liggen, een grote uitdaging voor webwinkels om de gebruikerservaring te verbeteren en te verlevendigen. Wat kan de consument van online winkelen verwachten in 2009?
Meer beeldend
Productfoto's en plaatjes zijn niet meer genoeg, de consument wil meer actie. Bewegende beelden spreken meer dan plaatjes, ze hebben meer impact en zorgen voor een hogere conversie.
Meer inspireren
Om de aandacht van de consument vast te blijven houden, zullen webwinkels je meenemen door het hele productassortiment. Door middel van video en/of interactieve toepassingen word alles verteld over trends en met welke producten de consument echt gezien moet worden.
Meer samen
Online winkelen moet een sociaal gebeuren worden, 'social shopping' genaamd. Hierbij wordt gedacht aan online winkelen binnen sociale netwerken en/of winkelen op social shopping-platforms. Consumenten maken een profiel aan en zoeken producten, vragen en krijgen tips van anderen. Zo kunnen consumenten aankopen aan elkaar aanraden of juist afraden.
M-commerce en l-commerce
Een groot voordeel van online winkelen op de mobiele telefoon is dat de consument overal en altijd aankopen kan doen. Ook biedt mobiel internetten de mogelijkheid tot één-op-één interactie en locatie gebonden diensten. L-commerce houdt het gebruiken van locatie informatie in om relevante advertenties te tonen en/of relevante producten onder de aandacht te brengen bij de desbetreffende consument.
Bron: Trafficmedia
Oplichters misbruiken 163 .be-domeinnamen
DNS BE, de officiële beheersinstantie van het .be-domein, heeft 163 .be-domeinnamen op non-actief gezet omdat ze werden gebruikt om bankklanten op te lichten. DNS BE kreeg van verscheiden bronnen de melding dat .be-domeinnamen werden gebruikt in een zogenaamd 'fast flux netwerk' en hierbij verwezen naar 'phishing'-websites. Phishing is een poging tot oplichting, waarbij de oplichters zich voordoen als banken in de hoop om bankklanten hun gegevens te ontfutselen. Fast flux is een techniek waarbij de nameservers die aan de domeinnaam gekoppeld worden voortdurend veranderen. Op die manier hoopt de cybercrimineel zijn webpagina langer online te houden.
'DNS BE merkte op dat het aantal.be-domeinnamen op een professioneel georganiseerde aanvalspoging wees, met mogelijk schadelijke effecten voor de gehele .be-domeinnaamzone', aldus Hans Seeuws, woordvoerder van DNS BE. De domeinbeheerder nam meteen contact op met de Federal Computer Crime Unit (FCCU) en speelde de betrokken domeinnamen door.
'De FCCU heeft onmiddellijk een dossier samengesteld en op last van de bevoegde magistraat, is een lijst overgemaakt met betrokken domeinnamen die geannuleerd moeten worden.' Onmiddellijk daarna hebben de technische diensten van DNS BE in totaal 163 .be-domeinnamen geannuleerd.
Bron: De Standaard
Woolworths gaat verder als webshop
Na het faillissement van de Britse warenhuisketen is de merknaam Woolworths in handen gekomen van het thuiswinkelbedrijf Shop Direct Group. Die geeft 'de Britse Hema' een doorstart als webwinkel.
Topman Mark Newton-Jones van Shop Direct is verheugd online garen te kunnen spinnen bij de naam Woolworths: 'Het is een geliefd merk, met een enorme historische waarde. In het honderdste jaar van Woolworths zijn wij blij dat we het merk voor toekomstige generaties nieuw leven in kunnen blazen.'
Newton-Jones zegt ervan overtuigd te zijn dat Woolworths.co.uk enorm kan groeien, waardoor het merk Woolworths in het hart van de Britse retail kan blijven. Eigenaren David en Frederick Barclay van Shop Direct hebben ook het kindermodemerk Ladybird uit de failliete boedel van Woolworths overgenomen.
Bron: Elsevierretail.nl / Twinkle Magazine
E-commerce USA groeit minder snel
De Amerikaanse online-retailbestedingen zijn het afgelopen jaar met 6 procent gegroeid ten opzichte van 2007. Dat is een aanzienlijk lager groeipercentage dan een jaar eerder, toen een bestedingstoename van 20 procent werd genoteerd. Vooral de online-verkoop van muziek en films nam sterk af.
Een en ander blijkt uit cijfers van het toonaangevende onderzoeksbureau ComScore, dat sinds het begon met meten in 2001 niet zo'n laag groeicijfer presenteerde. De totale online-retailbestedingen van Amerikaanse consumenten kwamen in 2008 uit op 130,1 miljard dollar, aldus ComScore. Online-reizen deden het iets beter, met een groei van 9 procent tot een totaal van 84,3 miljard dollar.
Van alle door ComScore geidentificeerde retailcategorieën heeft 'music, movies and video' het slechtste jaar achter de rug, met een online-verkoopafname van 23 procent. Andere productgroepen die fors inleverden zijn computer software (min 18 procent), juwelen en horloges (min 12 procent), kantoorartikelen (min 10 procent) en de gecombineerde categorie van bloemen, wenskaarten en cadeauartikelen (min 10 procent).
De productgroep die het afgelopen jaar de sterkste groei in online-bestedingen mocht verwelkomen is 'video games and consoles', met een omzetplus van 29 procent. Ook de categorieen huis- en tuinmeubelen (plus 25 procent), sport en fitness (plus 25 procent) en event tickets (plus 13 procent) groeiden sterk.
Bron: Twinkle Magazine