Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief december 2005
Top 10 trends voor 2006
Her en der verschijnen lijstjes met trend voorspellingen voor 2006. Natuurlijk willen we op Marketingconsultancy.be niet achterblijven, dus hieronder staat onze lijst met de top 10 marketing trends voor 2006:
1. Alle marketing zal steeds meer interactief worden, waarbij het succes van marketing naast de invloed op omzet en winst ook afgemeten zal worden op de mate van kwalitatieve interactie met klanten.
2. Marketing communicatie moet relevant zijn. Niet relevante informatie voor de ontvanger betekent dat de zender zichzelf buiten spel plaatst. En op termijn: niet relevant = dood.
3. De macht verschuift nog verder naar de klant. De inhoud op internet zal merendeels door klanten gemaakt worden door weblogs, product besprekingen (reviews), forums, podcasts, vodcasts... en bedrijven zullen steeds alerter moeten zijn op dit soort feedback en er snel en adequaat op moeten reageren.
4. De ontvanger gaat steeds meer de presentatie omgeving en het 'consumptiemoment' van informatie bepalen, onder andere door toenemend gebruik van RSS readers.
5. Er gaan steeds meer websites komen waarvan de content via RSS feeds en 'scraped content' van elders afkomstig is en die inkomsten genereren via publiciteit zoals Adsense. Google zal hiertegen met sancties optreden en een systeem lanceren om de 'originele bron' van 1-op-1 overgenomen informatie te bepalen.
6. Mobiele marketing gaat doorbreken, op elke plaats, op elke tijd en met elke GSM / PDA / smart phone. Informatie nu, scan product barcode nu, bestel nu, kortingcoupon nu, betaal nu.
7. Affiliate marketing wordt volwassen dankzij partijen zoals TradeDoubler en ADlink. Tegelijkertijd worden bedrijven steeds voorzichtiger vanwege sommige dubieuze affiliate marketing praktijken van derden, die het bedrijfsimago beschadigen.
8. Het belang van zoekmachine optimalisatie (SEO) wordt eindelijk ook door de meeste kleine en middelgrote bedrijven ingezien. Er komen veel meer SEO bedrijven, maar pas na enkele grote SEO schandalen zal er een opschoning van de SEO sector plaatsvinden.
9. Buzzmarketing of het professioneel creëeren en verspreiden van mond-tot-mond reclame zal zeer sterk groeien. En het wantrouwen ten opzichte van gemanipuleerde informatie zal evenredig groeien...
10. De toename van bereik, gebruiksgemak en technische mogelijkheden van de communicatie middelen en de gelijktijdige convergentie beweging zorgt voor meer aandacht voor strategische marketing. Als iedere timmerman over de perfecte gereedschapskist beschikt, wordt zijn voorsprong op de concurrentie steeds meer bepaald door zijn visie, missie, strategie en vakkundige implementatie. Porter en Hamel & Prahalad komen versterkt terug.
In 2004 was het belangrijkste woord weblog (blog), in 2005 was het belangrijkste woord podcast en in 2006 zal vodcast het belangrijkste woord worden.
Op 31 december 2006 mag u vertellen of we met deze lijst de belangrijkste trends goed gezien hebben in onze kristallen bol of dat we er helemaal naast zaten...
Internetbedrijven begrijpen weinig van marketing
Volgens Kai Peters, bestuursvoorzitter van de Britse Ashridge Business School, doen grote bedrijven die actief worden op internet het vaak beter dan nieuwe, op technologie georiënteerde, internetbedrijven. "De grote bedrijven begrijpen het belang van marketing veel beter. Daarom doen bestaande grotere bedrijven die 'iets met internet gaan doen' het volgens hem vaak beter dan pure internetbedrijven. De grote bedrijven kennen de essentie van zakendoen. Zij vinden marketing geen vies woord. Veel internetbedrijven zijn nog teveel gericht op technologie, op wát ze maken. In plaats daarvan zouden bedrijven meer energie moeten steken in marketing. Laat de wereld weten dat je bestaat," benadrukt Peters. "Daarvoor moet je soms heel opvallende en bijzonder dingen doen. Grote bedrijven begrijpen dat vaak beter."
Wanneer noem je een bedrijf een internetonderneming? Peters vindt dat bedrijven als Easyjet en Ryanair ook moeten worden beschouwd als échte internetclubs. "Internet is de kern van hun bedrijfsmodel. Ze gebruiken het medium voor vrijwel al hun klantcontacten." Hij vergelijkt de bedrijven met Amazon en stelt de retorische vraag: "Waarom noemt iedereen dat wél een puur internettbedrijf, terwijl Easyjet nog altijd een vliegmaatschappij is?"
Waarom gebeurt er in Europa zoveel minder dan in de Verenigde Staten? "Alles draait om schaalgrootte, " legt Peters uit. "Internet lijkt het ultieme internationale medium maar is in feite nog steeds erg nationaal gericht." Wie groot is in Amerika heeft direct een enorme massa. Maar voor een Europees bedrijf is het moeilijk om direct zo'n grote markt te veroveren, vindt hij. Een grote belemmering voor een bedrijf dat heel Europa als markt wil bedienen, zijn nog steeds verschillende nationale regels en wetten, meent Peters. Ook culturele verschillen spelen volgens hem een rol.
Welke kansen ziet Peters voor internetbedrijven? "Ondernemingen moeten met diensten komen die op geen enkele manier nagebootst kunnen worden in de fysieke wereld." Hij ziet een goede toekomst voor initiatieven die verschillende soorten content met elkaar combineren. Een goed voorbeeld daarvan vindt hij de diensten rond 'mapping software' als Google Earth of MSN Virtual Earth. "Aan die toepassingen voegen bedrijven soms heel interessante content toe."
Bron: Emerce
Invloed aankoopbeslissingen: mond tot mond heeft grootste invloed
Uit onderzoek van het Amerikaanse bureau BIGresearch onder 15.000 respondenten naar de invloed van media op aankoopbeslissingen van consumenten blijkt mond-tot-mond reclame de grootste invloed te hebben. De top 10 ziet er als volgt uit:
1. Mond tot mond
2. TV
3. Kortingsbonnen
4. Kranten advertenties
5. Artikel gelezen
6. Direct Mail
7. Tijdschriften advertenties
8. Reclame in winkel (in-store promotion)
9. Kabel TV
10. Internet advertenties (banners, e.d.)
Voor electronische aankopen (e-commerce) ziet de top 10 er enigzins anders uit:
1. Mond tot mond
2. Artikel gelezen
3. TV
4. Kranten advertenties
5. Tijdschriften advertenties
6. Internet advertenties (banners, e.d.)
7. Reclame in winkel (in-store promotion)
8. Direct e-mail
9. Kabel TV
10. Kranten
De gebruikte definities in dit onderzoek zijn niet erg duidelijk en er zijn grote verschillen in media (gebruik) tussen de Verenigde Staten en de West-Europese landen, maar de grote rol van mond tot mond reclame is duidelijk. Radio komt helemaal niet voor in de top 10...
Interesse in het verhogen van mond tot mond reclame? Lees dan zeker dit artikel over Buzzmarketing!
Europese Commissie versoepelt regels tv-reclame
De Europese Commissie is het eens geworden over soepelere regels voor tv-reclame. Zenders mogen voortaan zelf bepalen op welke manier ze programma's onderbreken voor het uitzenden van de reclame. De oude eis dat er minimaal twintig minuten tussen twee blokken moeten zitten, wordt afgeschaft. De maximale reclametijd per uur blijft staan op twaalf minuten.
De regels maken onderdeel uit van een pakket maatregelen onder de naam 'Television without Frontiers', dat een antwoord moet bieden op de opkomst van nieuwe reclametechnieken en media zoals tv-on-demand. De commissie stelde ook regels op voor splitscreen advertising, virtuele en interactieve reclame. Nationale regels ten aanzien van die reclametechnieken zullen vervallen en worden vervangen door Europese. De commissie beoogt hiermee de Europese mediamarkt gelijk te schakelen, zodat bedrijven in alle lidstaten aan dezelfde regels dienen te voldoen.
Verantwoordelijk commissaris Viviane Reding: 'Momenteel is er in Europa op dit terrein sprake van een absolute anarchie. Er is meer uniformiteit nodig om de Europese interne markt op dit terrein beter te laten werken en de televisie-industrie meer kansen te geven.' Reding heeft gisteren van de voltallige EC gedaan gekregen dat nieuws- en actualiteitenuitzendingen, documentaires en kinderprogramma's gevrijwaard zullen blijven van productplacement of productpromotie. Verder komt er een verbod op productplacement voor tabak, alcohol, medicijnen en goederen die specifiek op minderjarigen zijn gericht. Ook zouden films, nieuwsuitzendingen en kinderprogramma's pas na 35 minuten onderbroken mogen worden door reclame. In alle EU-lidstaten dient een nationale toezichthoudende instantie daarop toe te zien.
Bron: Adformatie
Local marketing in internationale organisaties
Jorgen Van Hellemont, general manager Sara Lee Household & Body Care, was gastspreker op de jongste Markante Lunch over het onderwerp local marketing in internationale organisaties. In hoeverre krijg je als local marketeer nog de ruimte voor eigen initiatief binnen een internationale organisatie waar alles centraal wordt beslist? Wie zich niet wil beperken tot alleen het vertalen van internationale campagnes en acties moet hard knokken. Jorgen Van Hellemont is overtuigd van het belang van goede local marketing: 'Diversiteit is een noodzaak. Binnen grote organisatie missen wij vaak het evidente, het zicht op de lokale markt is beperkt, we gaan uit van veronderstellingen. Daarom is er behoefte aan een goede lokale antenne en aan marketeers die 'out of the box' durven denken.'
De local marketeer is het beste geplaatst om de consument te definiëren. Hij weet hoe hij de markt en de consument kan beïnvloeden, benaderen en bereiken. Local marketeers moeten nadenken over de marketing methode: voorraadbeheer optimaliseren, distributie enz. Zij mogen zich niet beperken tot het product, maar zij moeten de hele omgeving veranderen. Maar in local marketing gaat het om veel meer. Denk aan het belang van incentives ('meten is weten'), merkwaarden en cultuur, structuren en processen en de 'skills' (bekwame medewerkers).
Van Hellemont: 'Het succes van een innovatie schuilt vaak in kleine zaken. Je moet daarvoor een klimaat creëren waarin de local marketeer wordt gestimuleerd. Een democratisch proces waarin goede ideeën kunnen gedijen. Zorg dat het senior management deze cultuur mee uitdraagt. Het betekent dat je ook mislukkingen toelaat. Identificeer en train uw 'apostelen'.' Local marketeers spelen een grote rol als facilitator in innovaties en bij het totstandkomen van een nieuwe cultuur. Beperk je hun rol tot die van promoboer, dan mis je lokale marktopportuniteiten. 'Er is behoefte aan conceptueel strategische marketeers in de innovatiecentra op centraal niveau. Maar daarnaast is er ruimte voor activation marketeers, voor de ondernemers op het terrein. Beide zijn complementair,' besluit Van Hellemont. 'Bij een introductie is 'trial' fundamenteel, de eerste test door de consument. Maar daarna moet je herhaalaankoop en frequent gebruik stimuleren. Je moet die consument lokaal vasthouden. En dat is de opdracht van de local marketeer.'
Bron: 6 Minutes
Onderzoek kwaliteit klantenservice op Customer Interaction Seminar
Op het Customer Interaction Seminar van is het resultaat gepresenteerd van een groot onderzoek naar de kwaliteit van de klantenservice (pdf 1,8 MB) van verschillende grote Nederlandse bedrijven. Bijna 5.000 consumenten hebben hun mening gegeven over de kwaliteit van de klantenservice van bedrijven uit verschillende sectoren (semi-overheid, financiën, energie, telecom en internet).
De telefonische bereikbaarheid van de bedrijven wordt over het algemeen goed beoordeeld. De Nederlandse belastingdienst komt er het slechtst uit, maar door de kwaliteit van beantwoording vinden consumenten dit niet vervelend. De onderzoekers merken terecht op dat veel bedrijven voor prospects een gratis en goed bereikbaar nummer hebben, terwijl klanten voor hun telefoontje moeten betalen en langer moeten wachten om hun vraag te stellen. Dit zet de relatie met de klanten onder druk, terwijl de telefonische contactmomenten juist een goede kans zijn om de relatie een positieve wending te geven.
Bij de beoordeling van de gebruiksvriendelijkheid van websites scoren Essent en KPN het hoogst. Postbank, verkozen tot website van het jaar, staat op de derde plaats. 21% van de gebruikers vindt de Postbank website niet makkelijk in gebruik.
Het onderzoek is uitgevoerd door Interview-NSS en Telecommerce.
Bron: Ludo Raedt op Marketingfacts.nl
Websites juridisch verantwoordelijk voor reacties bezoekers
Een rechtbank in Hamburg heeft in een rechtszaak tussen een online tijdschriftenuitgever en een bekende domeinnaamkaper geoordeeld dat websites verantwoordelijk zijn voor wat bezoekers posten. Als een gast een onrechtmatige daad pleegt, volstaat het volgens de rechter niet dat de site die posting achteraf verwijdert. De Nederlandse advocaat Christiaan Alberdingk Thijm, gespecialiseerd in juridische internetkwesties, vindt het een opvallende uitspraak die grote gevolgen kan hebben voor allerhande open sites, zoals blogs, gastenboeken en zelfs chatrooms.
Internet snelst groeiende medium in Europa
Uit onderzoek van de European Interactive Advertising Association blijkt dat de mediaconsumptie in heel Europa stijgt. Internet groeit het sterkst met in totaal 17 % groei in 2005 tegenover 2004. Vergeleken met 2003 is dat 56 %.
De Europese surfer brengt gemiddeld 10 uren en 15 minuten per week online door. Bij 24% van de surfers is dat zelfs 16 uren per week.
Bron: Digimedia