Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief april 2006
Banken missen inzicht in klantgedrag
Nog geen kwart van de banken in Europa heeft een goed inzicht in klantgedrag. Het gebrek aan datakwaliteit komt naar voren in een studie van de Universiteit van Mann-heim in opdracht van softwarehuis SAP en de European Financial Management Marketing Association. De banken zijn zich van hun zonden bewust, want 88 procent wil de komende drie jaar verbeteringen aanbrengen.
Voor het onderzoek zijn 125 retailbanken in dertig landen ondervraagd. Het Duitse vakblad Acquisa somt de belangrijkste conclusies op:
- eenderde van de banken analyseert klantendata op ad hoc-basis
- slechts 11 procent doet regelmatig aan datamining
- 89 procent laat na om klantensegmentatie toe te passen
- driekwart noemt groei als centrale ondernemingsstrategie; kostenverlaging heeft minder prioriteit
- tweederde wil de komende jaren gebruiken om een meer gedifferentieerd pakket aan diensten en producten aan te kunnen bieden
- meer dan een derde ziet zijn ICT-systeem als hinderpaal om die doelen te bereiken. Vrijwel iedereen wil dat daar de komende jaren verandering in komt.
bron: Adformatie
Salesforce.com nu ook in Nederlands
Salesforce.com, marktleider op het gebied van on-demand customer relationship management (CRM), heeft zijn oplossingen beschikbaar gemaakt in het Nederlands. Daarmee biedt salesforce.com al zijn gebruikers die het Nederlands als moedertaal hebben, de mogelijkheid deze taal voortaan ook te gebruiken bij het beheren van hun klantcontacten. De klanten in Nederland en België, maar ook Nederlanders elders ter wereld, kunnen kostenloos direct overgaan op de Nederlandse versie.
Naast het opzetten van een Benelux-vestiging vorig jaar, is dit een tweede belangrijke stap die salesforce.com zet op de Nederlandse en Belgische markt. 'De Benelux is voor salesforce.com een belangrijke markt', zegt Chrétien Minke, general manager van salesforce.com Benelux. 'Ik ben erg blij dat we onze klanten nu ook het gemak van on-demand CRM in hun eigen taal kunnen aanbieden. We laten daarmee zien dat de Benelux een sterke focus is. Bovendien waarderen onze klanten het zeer dat zij nu in eigen moedertaal kunnen werken.'
'De Nederlandstalige versie maakt Salesforce.com nu ook zeer geschikt voor netwerken van adverteerders, bijvoorbeeld autodealers', zegt Jan Jacob Koomen, Director Marketing & Sales bij Adnovate International. 'We adviseren de service aan onze klanten in combinatie met onze on-demand MRM marketingcommunicatie-oplossing. Vooral in dergelijke organisaties met veel Nederlands-sprekende gebruikers op verschillende locaties, is de on-demand service van Salesforce.com een effectieve en efficiënte oplossing voor het ondersteunen van lokale activiteiten.'
Salesforce.com CRM is op dit moment beschikbaar in het Braziliaans-Portugees, vereenvoudigd Chinees, traditioneel Chinees, Duits, Engels, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Spaans en Zweeds.
Bron: persbericht Salesforce.com