Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief mei 2007
E-commerce event 13 juni 2007: Logon to e-com
Cronos, e-business integrator, organiseert op woensdag 13 juni 2007 in samenwerking met partners Intershop en Fredhopper een e-commerce 2.0 event in het Huis van de Toekomst / Living Tomorrow in Vilvoorde. Deze dag zullen bekende experts zoals prof. dr. Cor Molenaar, u meer inzicht geven over de toekomst in e-commerce, oa Web 2.0 en social commerce, vCommerce, communities, sales conversie, en zoveel meer.
Cronos implementeert ICT projecten en levert momenteel diensten aan 200 van de top 250 bedrijven in de Belux. Het doel van de groep is om de nieuwste, en voor de klanten belangrijkste, informatie- en communicatietechnologie op de voet te volgen.
Intershop biedt high-end e-commerce en online marketing oplossingen. Met Enfinity Suite software kunt u alle aspecten van e-commerce (van sales tot procurement) en online marketing benutten. Intershop heeft wereldwijd meer dan 300 enterprise klanten.
Fredhopper is de nr. 1 in search en merchandising oplossingen voor online verkopen. De software transformeert de inefficiënte e-commerce ervaring van traditionele zoekmotors naar een inspirerende en productieve shopping experience.
Inschrijven en meer details op de Logontoecom.be website.
Uw rechten als koper op internet
De snelle groei van e-commerce zorgt er voor dat er steeds meer vragen gesteld worden over uw rechten als koper op internet. Het internet is geen juridisch vacuum, ook op internet gelden de gebruikelijke wetten tot bescherming van de consument.
In Belgie is er het Observatorium van de rechten op het Internet waar u zeer veel informatie vindt. Voor degenen die informatie zoeken over de rechten van kopers in andere Europese landen is er een uitgebreide verzameling Europese juridische links. Ook voor verkoop op internet is in Belgie de Wet op de Handelspraktijken (WHP) van toepassing met de bepalingen over verkoop op afstand. Voor de wetgever is internet niet anders dan postorder verkoop en geldt hier dus ook dezelfde bescherming van de consument (de WHP is niet van toepassing op bedrijven).
Ook in Nederland zijn er duidelijke regels voor de verkoop op afstand en houden diverse instanties toezicht op eerlijke e-commerce praktijken. Een duidelijk overzicht van de regels bij het webwinkelen vindt u op de website van Consuwijzer. Daar staan ook links naar diverse geschillencommissies waar u een klacht kunt indienen als u meent dat uw rechten niet gerespecteerd worden.
E-commerce UK: 100 miljoen pond
Online winkelen in het Verenigd Koninkrijk heeft inmiddels een nieuwe mijlpaal bereikt. Er is in het land voor 100 miljard pond via dit kanaal omgezet (ongeveer 146,5 miljard euro), volgens IMRG. De IMRG Index volgt al twaalf jaar de online sales in de UK. Vanaf april 1995 stelt IMRG de index op. In april 2007 werd online voor 3,465 miljard pond verkocht. Tegen de tijd dat het rapport gepubliceerd wordt, eind mei 2007, is voor 100 miljoen pond via het online kanaal gekocht, zegt IMRG. Een mijlpaal, meldt Jo Evans, Managing Director bij IMRG. 'Het was al jaren duidelijk dat een veilige, online marktplaats er zou komen en populair zou zijn, maar daar getuige van zijn, van het succes en de groei, is werkelijk adembenemend.'
In april werd de grootste stijging sinds december 2003 behaald. Toen nam de online verkoop met 55 procent toe. Dit is veel hoger dan het groeipercentage over het hele jaar (van mei tot en met april). Dit was volgens de index 32 procent. In 2007 gebruiken meer dan een miljard mensen wereldwijd internet, en de wereldwijde e-commerce markt wordt geschat op een waarde van 366 miljard euro.
Bron: Twinkle Magazine
Verkeerde prijs op Bol.com
Webwinkel Bol.com heeft per ongeluk een digitale fotocamera aangeboden met een korting van 92 procent. Het toestel, met een waarde van 349,95 euro, stond voor 28,99 euro te koop. Ongeveer 1.700 klanten probeerden de camera, een Canon Digital Ixus 75, snel te bestellen. In een e-mail aan de klanten annuleerde Bol.com de bestelling echter. 'Door een technische fout in ons systeem is de getoonde prijs van de Canon Digital Ixus 75 echter niet de juiste. Conform artikel 2 van de Algemene Verkoopvoorwaarden, hebben wij uw bestelling geannuleerd. Onze oprechte excuses voor het ongemak', schrijft de webwinkel.
Bol.com-woordvoerder Frank Witte zegt dat klanten eerst een bevestigingsmail ontvingen, maar werden vervolgens in een tweede e-mail door Bol.com op de hoogte gebracht van de vergissing. Witte benadrukt tegenover Webwereld dat gebruikers zowel bij de bestelprocedure als in de bevestigingsmail gewezen worden op de algemene voorwaarden, die Bol.com vrij pleiten bij dit soort incidenten.
Eerder vergiste webwinkel Otto zich op zijn website in de prijs van een lcd-televisie.
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce Beurs Belgie november 2007
Op 14 en 15 november 2007 vindt de E-commerce Beurs voor Belgie plaats in paleis 8 van Brussels Expo. Deze beurs wil een platform waar vraag en aanbod rond e-commerce ontmoeten in optimale omstandigheden. Naast infostands zullen er conferenties zijn rond actuele e-commerce uitdagingen en thema's.
Hier vindt u meer informatie over de E-commerce Beurs Belgie.
Google Checkout bedreiging voor banken?
Volgens E-commerce Times kan het succes van Google Checkout een bedreiging zijn voor banken, omdat internet de manier waarop financiële transacties tot stand komen volledig verandert. De komst van Google vorig jaar op de betaalmarkt werd in eerste instantie vooral gezien als een aanval op eBay en zijn betaaldienst PayPal. Maar ondertussen is PayPal nog altijd leidend in de Amerikaanse markt met 105 miljoen accounthouders.
Google's Checkout dienst voor online betalingen moet het betaalproces beter stroomlijnen. Via Google e-mail inloggegevens kunnen consumenten de betaalmogelijkheid gebruiken. En dat neemt voor veel Amerikaanse consumenten een drempel weg, omdat ze daardoor kunnen vermijden dat ze hun creditcardgegevens in moeten vullen. Ook kunnen consumenten via het systeem de status van hun bestelling blijven volgen.
Bron: Twinkle Magazine
Snelle groei online speciaalzaken
2006 was vooral het jaar van online speciaalzaken, dat stelt Internet Retailer na de analyse van de Internet Retailer Top 500 Guide. Het bedrijf stelt deze top 500 van Amerikaanse webwinkels jaarlijks op, en speciaalzaken waren de snelste stijgers in de lijst. Voor webwinkeliers op het gebied van personal computers en consumentenelektronica was 2006 een minder goed jaar. Drie speciaalzaken waren de snelste groeiers dit jaar, te weten Lumber Liquidators, nummer 263, Diapers.com, nummer 396 en Working Persons Enterprises, nummer 449.
Op het gebied van personal computer en consumenten elektronica werd de grootste daling in verkopen gesignaleerd. De prijsconcurrentie maakt het voor webwinkeliers steeds moeilijker te concurreren op dit gebied. De meeste online elektronica winkels zagen de winst dalen. eCost.com eindigde het jaar met een omzet van 101,2 miljoen dollar, een daling van 41,5 procent ten opzichte van een jaar eerder. Toen bedroeg het totaal aan webverkopen 173,1 miljoen dollar.
Ook retailers die zich in niche-markten begeven en bedrijven met bekende merken deden het goed in 2006. Nummer 2, Staples Inc, was de leidende ketenretailer in de lijst voor 2007 met een toename in webverkopen van 29 procent, tot 4,9 miljard. De webverkopen van runner-up Office Depot groeiden het afgelopen jaar 13,1 procent, tot 4,3 miljard dollar. Nummer 1 in de lijst is pure webwinkelier Amazon. De volgende web only-verkoper staat op plek nummer 10, Newegg.com.
Bron: Twinkle Magazine
Belgische e-commerce verdubbeld
De verkoop via het internet in België is in 2006 verdubbeld, van 339 miljoen euro tot 675 miljoen euro. Dat blijkt uit cijfers van BeCommerce, het platform van bedrijven die verkopen op afstand. Ook voor 2007 wordt uitgegaan van een omzetverdubbeling, in het eerste kwartaal was er al een stijging met 77 procent.
In het Belgische omzetcijfer is geen rekening gehouden met de verkoop van tickets en reizen én van Belgische aankopen op buitenlandse websites. Als die wel in rekening worden gebracht, komt men aan een cijfer van minstens 2 miljard euro, zo schat de sector.
Lees hier het volledige artikel op het GvA weblog
Paypal erkend als bank
De online betaaldienst PayPal is door de Europese Unie officieel erkend als bankinstelling. De betaalservice beschikt vanaf 2 juni 2007 over een banklicentie van het Luxemburgse Commission de Surveillance du Secteur Financier. Het hoofdkantoor van Paypal verhuist van het Ierse Dublin naar Luxemburg. Het bedrijf ziet de Europese erkenning en een nieuw Europees hoofdkantoor als belangrijke stappen op weg naar verdere groei. In Europa telt Paypal meer dan 35 miljoen accounts, die vorig jaar voor 8,4 miljard dollar aan transacties afrekenden.
bron: Twinkle Magazine, Webwereld, RetailNews
Verkoop op afstand: aandeel e-commerce stijgt
Nederlandse consumenten gaven in 2006 3,69 miljard euro uit aan producten en diensten die ze kochten via 'verkoop op afstand'. Dit is het totaal van verkopen via internet, catalogi, telefoon of de post, een toename van 13,2 procent ten opzichte van 2005. Online werd een omzetstijging van 28 procent behaald ten opzichte van een jaar eerder. De online omzet in Nederland in 2006 bedroeg 2,82 miljard. De verkopen via de andere verkoopkanalen 'op afstand' daalde. Via catalogus, post en telefoon werd voor 870 miljoen euro verkocht, een daling van 17 procent ten opzichte van 2005. Toen werd via deze kanalen 1,04 miljard omgezet.
Online shopping via internet wordt gedefinieerd als consumentenaankopen van producten en diensten voor privé-doeleinden bij bedrijven (business-to-consumer), waarbij de bestelling van de producten via internet heeft plaatsgevonden. Online bestedingen voor zakelijke doeleinden (business-to-business), online verkopen van consumenten onderling (consumer-to-consumer) en het aankopen van aandelen en telebankieren worden niet tot online shopping gerekend.
'Dat de omzet van online bedrijven toeneemt, komt onder meer doordat Nederland een steeds grotere online populatie telt. In 2006 ging het om 64 procent van de bevolking, tegenover 61,4 procent in 2005. Bovendien gaan online kopers gaan steeds vaker online bestellen, al dan niet met de catalogus op schoot. Dat zien we ook terug in het gemiddelde bestede bedrag per online koper, dat in 2006 verder is gestegen van 433 euro naar 441 euro per online koper', licht Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org, toe.
Nadat de omzet in de detailhandel tussen 2003 en 2005 afnam, is die stagnatie nu voorbij. In 2006 nam de omzet met 5,3 procent toe, naar 83,1 miljard euro, zo blijkt uit cijfers van het CBS. Daarvan neemt de thuiswinkel-omzet 4,43 procent voor zijn rekening (3,69 miljard), een toename van 4,12 procent ten opzichte van 2005. Van de non-food omzet wordt 2,09 miljard euro via thuiswinkelen omgezet. Het totaal is deze sector is 48 miljard. Het leeuwendeel wordt overigens via internet uitgegeven: 1,23 miljard, oftewel 2,54 procent (in 2005 was dat 2,2 procent). Ook hier deden de andere verkoopkanalen het minder goed dan de voorgaande jaren. Ze behaalden gezamenlijk een non-food-omzet van 866 miljoen euro, dat is 1,79 procent van de genoemde 48 miljard. In 2005 was dat nog ruim 1,04 miljard, 2,3 procent van het totaal.
Bron: Twinkle Magazine
Yahoo stopt veilingsite
Yahoo stopt op 16 juni 2007 in de Verenigde Staten en Canada met zijn veilingsite Yahoo Auctions. Tot 29 oktober hebben verkopers, bieders en kopers nog toegang tot een beperkt aantal backoffice tools. De laatste dag dat een item verkocht kan worden via Yahoo Auctions is 3 juni 2007.
Volgens Hitwise gaat 94 procent van de bezoekers aan veilingsites in de VS en Canada naar eBay-websites. Slechts 0,19 procent van hen brengt een bezoek aan Yahoo Auctions.
Andersom zorgt Yahoo wel voor veel verkeer naar eBay-sites. eBay is de grootste e-commercesite die profiteert van de zoekmachine. In de eerste week van mei ging 1,34 procent van alle gebruikers van de zoekmachine vervolgens naar de veilingsite. In vergelijking: slechts 0,01 procent ging naar Yahoo Auctions in dezelfde periode. Eerder maakte Yahoo bekend dat het bedrijf ook stopt met Yahoo Photos.
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce eindelijk volwassen
De groeicijfers van de online verkopen zijn hoog en zullen in de komende jaren minstens 10 procent blijven groeien. Dat stelt onderzoeksbureau Forrester in een onderzoeksrapport onder 170 Amerikaanse retailers in opdracht van de Amerikaans retailfederatie Shop.org. In 2006 gaven Amerikanen online zelfs meer geld uit aan kleren dan aan computerspullen. In dat jaar is de handel via internet onverwacht snel gegroeid, wel met 25 procent, aldus het rapport. De grootste groei zat in accessoires en schoeisel. De traditioneel goed online lopende computer hard-en software groeide met twintig procent.
Voedingsbodem voor deze groei is de toename van het breedbandgebruik onder consumenten. Ook blijken de beter navigeerbare websites online aankopen te bevorderen. Websites die klanten detailafbeeldingen van producten laten zien, scoren goed.
Online retailers die obstakels in het aankoopproces identificeren en verhelpen doen het helemaal goed, zegt Scott Silverman, directeur van Shop.org. 'Zij maken de winkelervaring natuurlijker.' Voorbeelden van dergelijke oplossingen zijn gratis verzending en retourmogelijkheden. 'Die voeden de handel in bijvoorbeeld de schoenenverkoop.' Voorbeelden zijn zappos.com, Gap's piperlime.com en endless.com.
De komen de jaren zal de online handel een blijvende groei te zien geven, al zal die minder onstuimig zijn. De industrie verwacht voor 2007 een groei van 18 procent, verwacht Silvermann. 'Online retail is nu in zijn 13e en 14e jaar, het word eindelijk volwassen.'
Volgens de directeur zijn nog steeds veel retailers in een beginstadium van e-commerce. 'Er zijn er steeds meer die de positieve impact van en goede e-commerce strategie erkennen', zegt hij.
Maar tijd om de fysieke winkels te sluiten is het nog niet. De online industrie maakt nog steeds een klein onderdeel uit van de totale retailomzet. Vooralsnog verkopen alleen bepaalde categorieën als de computerspullen verkopen online beter dan fysiek.
Bron: Zibb.nl
E-commerce Nederland 2006: 3,7 miljard euro
De Nederlandse consument heeft in 2006 voor 3,7 miljard euro uitgegeven aan producten en diensten via internet, telefoon, catalogi, of per post. Voor de thuiswinkelbranche betekent dit een omzetstijging van 13,2 procent ten opzichte van 2005, volgens de brancheorganisatie Thuiswinkel.org. Met name internetondernemers zijn verantwoordelijk voor de stijging. De webondernemers waren verantwoordelijk voor 2,82 miljard euro. Dit is 28 procent meer dan in 2005, toen de omzet 2,21 miljard euro bedroeg. Bij de overige thuiswinkeltakken daalde de omzet van 1,04 miljard in 2005 naar 0,87 miljard in 2006. "De omzet van online bedrijven neemt toe, omdat Nederland een steeds grotere online populatie heeft", zegt Wijnand Jongen directeur van Thuiswinkel.org.
Bron: Webwereld
Avatar betrouwbaarder dan tekst
Bedrijven maken in toenemende mate gebruik van digitale personen of avatars op websites. Digitale personen zijn op mensen lijkende figuren die zaken uitleggen en advies geven en worden bestuurd door geavanceerde computerprogramma's. Hierdoor krijgen ze steeds meer echte menselijke kenmerken. Voorbeelden van digitale personen vindt u bij Oddcast en Sitepal.
Sommigen hebben levensechte gezichtsuitdrukkingen, kunnen emoties uitdrukken en zijn in staat om taal te gebruiken. Verder kunnen ze op een intelligente manier gebruikers van informatie voorzien. In vergelijking met geschreven teksten hebben digitale personen op een website positieve effecten. Dat blijkt uit een onderzoek waarbij de onderzoekers twee websites voor een nieuw product vergeleken. De controlesite bracht de informatie over door teksten, terwijl op de experimentele website een digitale persoon de teksten voorlas. De website met de digitale persoon werd positiever beoordeeld. De proefpersonen beoordeelden deze website als betrouwbaarder. Tussen de twee soorten websites was geen verschil in de houding ten opzichte van het product.
Bron: Management Online / Kluwer Management
PayDutch beste e-commerce innovatie
Het Nederlandse internetbetaalsysteem PayDutch behoort tot de beste innovaties van de afgelopen twaalf maanden. Tot die conclusie komt Syntens, het innovatienetwerk van het Nederlandse Ministerie van Economische Zaken.
PayDutch werkt als volgt:
koper wil transactie via PayDutch afhandelen -> koper meldt aankoop aan met 06-nummer -> koper ontvangt transactiecode via sms -> koper logt in op beveiligde PayDutch-website -> koper vult zijn data veilig in -> koper klaar -> verkoper ontvangt sms met transactiecode -> verkoper logt met deze code in -> verkoper controleert koopdetails -> verkoper geeft akkoord -> koper ontvangt e-mailopdracht en betaalt via iDeal aan PayDutch -> geld binnen bij PayDutch -> PayDutch verstuurt e-mail aan verkoper’ -> verkoper verstuurt bestelling met verzoek om ontvangstbevestiging -> koper bevestigt ontvangst -> PayDutch betaalt verkoper.
PayDutch komt binnenkort ook met de onstorneerbare machtiging. Een telefonische of online machtiging is altijd nog dertig dagen te storneren. Een risico voor webwinkeliers. Jaarlijks zijn 1,8 miljard machtigingen. 'Eigenlijk is het een variant op een oud thema, maar dan in een nieuw jasje. Je hebt alleen een mobiele telefoon nodig om op deze manier te betalen.' In het betaalproces zitten een aantal verificatie momenten, waarna stornering van de betaling niet meer mogelijk is. 'Eigenlijk nemen wij de discussie uit handen, die de consument normaal met de webshop aangaat.' Volgens Hermans benadert deze methode de iDeal-situatie. 'Niet iedereen internetbankiert, bijvoorbeeld omdat hij bij Fortis bankiert. Deze methode biedt ook realtime garantie.' De methode moet in juli 2007 gelanceerd worden.
Bron: Twinkle Magazine
Online verkoop C&A groot succes
Kledingketen C&A kan de bestellingen die via de site van Wehkamp binnenkomen nauwelijks bijbenen. Daarom is de directie na nog geen twee maanden al zo overtuigd dat het ook in andere landen aan de slag wil met webwinkels. Op dit moment is Nederland het enige land waar C&A online verkoopt.
Bron: Twinkle Magazine
Cosmox opent fysieke winkels
De internetboekwinkel Cosmox opent in Nederland twee fysieke pilotwinkels. Het moederbedrijf is de Duitse mediagigant Bertelsmann. Die wil dat de boekenformule door overnames en joint ventures snel een belangrijke speler onder de Nederlandse boekhandels wordt. 'De naam Cosmox komt van de internetboekwinkel van Bertelsmann. Die gaan we nu introduceren in de reguliere detailhandel', zegt Oktay Erciyaz van de Nederlandse Bertelsmann-dochter ECI in Elsevier Retail.
ECI krijgt in de Cosmox-winkels een hoekje waar leden met korting producten kunnen kopen. De boekenclub heeft op dit moment 21 Clubcenters, dit aantal wordt ook uitgebreid naar 25. Volgens Erciyaz groeit de boekenmarkt jaarlijks maar met 2 procent, terwijl het aantal verkooppunten groeit. Hij voorziet dan ook een consolidatiegolf. 'Een consolidatiegolf kan niet uitblijven. Boeken hebben met zo'n 40 procent een aantrekkelijke marge. Dat vinden de supermarkten, bouwmarkten en zelfs benzinestations ook', zegt Erciyaz in het blad. Het aantal verkooppunten van boeken is gestegen tot 1600. '
Bron: Zibb / Twinkle Magazine
Contactgegevens belangrijk voor vertrouwen e-commerce
Bij de beoordeling of een webwinkel betrouwbaar is, vinden consumenten de vermelding van een telefoonnummer, bezoekadres of klantenservice belangrijk. Ze willen een mogelijkheid om direct contact op te nemen, 82 procent ergert zich eraan als er geen telefoonnummer op de website is te vinden. Zes op de tien consumenten (62 procent) kopen liever op sites die ook een bezoekadres weergeven. Dat blijkt uit onderzoek van TNS/NIPO in opdracht van Twinkle.
Ook nieuwe technieken, zoals live-chat en video-chat zouden het gevoel van betrouwbaarheid kunnen vergroten. Echter, wanneer respondenten de keuze krijgen tussen deze nieuwe manieren van klantenservice en de traditionele manieren, dan geeft 85 procent van de respondenten de voorkeur aan de oude manier van communiceren met de klantenservice.
Bron: Twinkle Magazine
iDEAL populairder dan creditcard
Online betalen met iDEAL is in Nederland populairder dan betalen met een creditcard. Consumenten vinden iDEAL een veiliger betaalmiddel. Dat blijkt uit onderzoek van betaalmiddelenexploitant Currence. De consument vindt ook de snelheid en het gebruiksgemak een voordeel. iDEAL werkt zoals internetbankieren. Het online gebruik van iDEAL steeg van 1 procent in 2005 naar 15 procent in 2006. Het aantal creditcardbetalingen daalde in 2006 van 19 procent naar 13 procent. Ongeveer 95 procent van de Nederlandse banken is aangesloten bij iDEAL.
Bron: NU.nl