Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief maart 2009
E-commerce: uitsluitend 100% vooruitbetaling vragen is onwettig
Nederlandse webwinkeliers die hun klanten alleen de mogelijkheid bieden een aankoop 100 procent vooruit te betalen, overtreden de Nederlandse wet. Dat is ongewenst, stelt webwinkel brancheorganisatie Thuiswinkel.org. Volgens de branchevereniging brengt het Burgerlijk Wetboek webwinkeliers in onmogelijke situaties, omdat daarin zou zijn vastgelegd dat ze maximaal 50 procent van het transactiebedrag voor levering mogen innen. Dat is echter niet zo, in 1992 is vastgelegd dat uitsluitend leveren tegen volledige vooruitbetaling niet mag.
De webwinkelier mag dus de optie bieden om alles in één keer vooruit te betalen, mits de klant er ook voor kan kiezen minder dan 50 procent vooruit te betalen, zoals bij betaling onder rembours. Deze 'oude' bepaling is opgenomen in de nieuwe algemene voorwaarden van Thuiswinkel.org en veroorzaakte afgelopen najaar een storm in een glas water.
Dit gaat echter niet ver genoeg, aldus Thuiswinkel.org in het postioning paper Online Betalen in Nederland. De Werkgroep Betalingsverkeer pleit voor een wetswijziging die 'consumenten het recht geeft om 100 procent vooruit te betalen'. Op de keper beschouwd springt de brancheorganisatie in de bres voor groepen webwinkeliers, die zouden moeten kunnen volstaan met het aanbieden van 100 procent vooruitbetaling.
In het position paper staat: 'Degene die een (cadeau) artikel koopt voor een andere ontvanger zal 100 procent moeten aanbetalen' want de kracht van deze service is nu juist dat de ontvanger van het cadeau niets betaalt. In bepaalde contexten is de wettelijke regel, vastgelegd in de periode voor het internettijdperk, dus niet werkbaar voor webwinkeliers.
Naast deze aanbeveling benadrukt Thuiswinkel.org in het position paper nog eens het belang van een gezamenlijke aanpak van internetfraude. Thuiswinkeliers en financiële instellingen treffen zelf maatregelen, maar een gezamenlijke aanpak van fraudepreventie en -bestrijding door alle belanghebbenden (thuiswinkeliers, financiële instellingen, justitie, externe dienstverleners) kan veel doeltreffender zijn.
Een derde van in totaal tien aanbevelingen in het position paper is de komst van een Meldpunt Onbeschikbaarheid iDeal. Voor thuiswinkeliers is deze standaard in enkele jaren tijd uitgegroeid tot verreweg het belangrijkste Nederlandse online-betaalmiddel. Helaas, zo stelt Thuiswinkel.org, is iDeal niet altijd volledig beschikbaar. Voor een dergelijke bedrijfskritische dienst is dit onacceptabel, vindt de branchevereniging. Ze wil dat er zo snel mogelijk een Meldpunt Onbeschikbaarheid iDEAL komt, die zeven dagen per week 24 uur per dag geopend is.
Bron: Twinkle Magazine
Beslist.nl vergelijkt nu ook offline winkelprijzen
Vergelijkingswebsite Beslist.nl laat Nederlandse consumenten nu ook online zoeken naar producten van winkels die zich in hun directe omgeving bevinden. Met behulp van een landkaart laat de website zien welke winkel het gezochte product heeft en tegen welke prijs.
Er wordt nu een drempel weggenomen voor consumenten die online winkelen. De groeiende populariteit en het gebruiksgemak van vergelijken in webwinkels is een mogelijke verklaring voor de sterke daling van bezoekersaantallen in de winkelstraten. Beslist.nl besloot om hier handig op in te spelen en hoopt hiermee een deel van de taak van de winkelstraat over te nemen. Er komen videorecensies waardoor de consument te zien krijgt hoe een product eruit ziet en hoe het werkt. Ook is het mogelijk om te zien hoe een product verpakt is en welke accessoires bij het product horen.
Bron: Trafficmedia
Nederland voorloper e-commerce
Volgens trendwatcher Kim Buitenhuis winkelen momenteel meer dan 50% van alle Nederlanders elektronisch. In de periode 2004-2008 is het webwinkelen in Nederland met 20% toegenomen en vorig jaar winkelden 7,5 miljoen Nederlanders in de categorie 16-74 jaar via internet. Die cijfers bewijzen dat Nederlanders van alle Europeanen verhoudingsgewijs het meest kopen via e-commerce webshops.
Bron: Eye
1 en 2 april: E-shop Expo Brussel
Op 1 en 2 april 2009 vindt de tweede editie van de E-shop Expo (voorheen Belgium E-business Expo) in Tour & Taxis te Brussel plaats. E-shop Expo is de vakbeurs voor online verkoop, marketing, betaling en verzending. E-shop Expo vindt opnieuw gelijktijdig plaats met de beurs Entreprendere/Ondernemen. Met bijna 10.000 bezoekers de grootste Belgische vakbeurs voor KMO's, zelfstandige ondernemers en vrije beroepen. E-shop Expo wordt ondersteund door het BDMV (Belgisch Direct Marketing Verbond) en BeCommerce.
U kunt hier inschrijven voor E-shop Expo.
Lidl verkoopt auto's online
Supermarktketen Lidl gaat Opel Corsa's en Volkswagen Cross Polo's verkopen via het internet. Duitse klanten van de discounter kunnen rekenen op kortingen van ongeveer 25 procent. Wie een auto koopt in de Duitse webwinkel van Lidl kan bovendien aanspraak maken op een gegarandeerde inruilkorting van 2.500 euro op een auto van negen jaar of ouder. Met deze maatregel probeert de Duitse overheid de neergaande economie een impuls te geven.
Het aantal initiatieven met online-autoverkoop neemt in Nederland langzaam toe. Op de actiesite Claimjeclio.nl bood Renault eind vorig jaar Clio's aan tegen een korting van zo'n 30 procent. Webshoppers konden één van de vijftig verkoopbare auto's claimen door een aanbetaling te doen.
Vanaf eind januari 2009 is het in Nederland mogelijk om online een auto te kopen. Toen lanceerde ¦koda de site ¦koda-Direct.nl. Een auto die in die webwinkel wordt uitgezocht en betaald, wordt voor de deur van de webshopper afgeleverd.
Bron: Twinkle Magazine