Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief mei 2007
E-commerce event 13 juni 2007: Logon to e-com
Cronos, e-business integrator, organiseert op woensdag 13 juni 2007 in samenwerking met partners Intershop en Fredhopper een e-commerce 2.0 event in het Huis van de Toekomst / Living Tomorrow in Vilvoorde. Deze dag zullen bekende experts zoals prof. dr. Cor Molenaar, u meer inzicht geven over de toekomst in e-commerce, oa Web 2.0 en social commerce, vCommerce, communities, sales conversie, en zoveel meer.
Cronos implementeert ICT projecten en levert momenteel diensten aan 200 van de top 250 bedrijven in de Belux. Het doel van de groep is om de nieuwste, en voor de klanten belangrijkste, informatie- en communicatietechnologie op de voet te volgen.
Intershop biedt high-end e-commerce en online marketing oplossingen. Met Enfinity Suite software kunt u alle aspecten van e-commerce (van sales tot procurement) en online marketing benutten. Intershop heeft wereldwijd meer dan 300 enterprise klanten.
Fredhopper is de nr. 1 in search en merchandising oplossingen voor online verkopen. De software transformeert de inefficiënte e-commerce ervaring van traditionele zoekmotors naar een inspirerende en productieve shopping experience.
Inschrijven en meer details op de Logontoecom.be website.
Uw rechten als koper op internet
De snelle groei van e-commerce zorgt er voor dat er steeds meer vragen gesteld worden over uw rechten als koper op internet. Het internet is geen juridisch vacuum, ook op internet gelden de gebruikelijke wetten tot bescherming van de consument.
In Belgie is er het Observatorium van de rechten op het Internet waar u zeer veel informatie vindt. Voor degenen die informatie zoeken over de rechten van kopers in andere Europese landen is er een uitgebreide verzameling Europese juridische links. Ook voor verkoop op internet is in Belgie de Wet op de Handelspraktijken (WHP) van toepassing met de bepalingen over verkoop op afstand. Voor de wetgever is internet niet anders dan postorder verkoop en geldt hier dus ook dezelfde bescherming van de consument (de WHP is niet van toepassing op bedrijven).
Ook in Nederland zijn er duidelijke regels voor de verkoop op afstand en houden diverse instanties toezicht op eerlijke e-commerce praktijken. Een duidelijk overzicht van de regels bij het webwinkelen vindt u op de website van Consuwijzer. Daar staan ook links naar diverse geschillencommissies waar u een klacht kunt indienen als u meent dat uw rechten niet gerespecteerd worden.
E-commerce UK: 100 miljoen pond
Online winkelen in het Verenigd Koninkrijk heeft inmiddels een nieuwe mijlpaal bereikt. Er is in het land voor 100 miljard pond via dit kanaal omgezet (ongeveer 146,5 miljard euro), volgens IMRG. De IMRG Index volgt al twaalf jaar de online sales in de UK. Vanaf april 1995 stelt IMRG de index op. In april 2007 werd online voor 3,465 miljard pond verkocht. Tegen de tijd dat het rapport gepubliceerd wordt, eind mei 2007, is voor 100 miljoen pond via het online kanaal gekocht, zegt IMRG. Een mijlpaal, meldt Jo Evans, Managing Director bij IMRG. 'Het was al jaren duidelijk dat een veilige, online marktplaats er zou komen en populair zou zijn, maar daar getuige van zijn, van het succes en de groei, is werkelijk adembenemend.'
In april werd de grootste stijging sinds december 2003 behaald. Toen nam de online verkoop met 55 procent toe. Dit is veel hoger dan het groeipercentage over het hele jaar (van mei tot en met april). Dit was volgens de index 32 procent. In 2007 gebruiken meer dan een miljard mensen wereldwijd internet, en de wereldwijde e-commerce markt wordt geschat op een waarde van 366 miljard euro.
Bron: Twinkle Magazine
Duitse wet verbiedt IT security testen
Een nieuwe Duitse wet die computercriminaliteit moet tegengaan is door het Duitse parlement goedgekeurd. Beveiligingsexperts vrezen dat de regels Duitsland juist onveiliger maken. In die nieuwe wet is het verboden beveiligde gegevens ongeautoriseerd te benaderen en daarvoor beveiligingsmaatregelen te doorbreken. De wet verbiedt verder het maken of verkrijgen van (hacking) tools die gebruikt kunnen worden om beschermde data te benaderen.
Daarbij maakt het niet uit met welk doel deze hacking tools op een computer aanwezig zijn. Juist deze regel leidde bij inspraakrondes tot felle weerstand vanuit de beveiligingsgemeenschap. Deze vreest niet meer in staat te zijn hun werk goed te verrichten. Zij wijzen erop dat juist het 'ethisch hacken', om de stand van de beveiliging van eigen systemen of die van een klant te testen, meteen een misdrijf is. Onlangs is in het Verenigd Koninkrijk dit soort regelgeving tijdelijk buiten werking gesteld om de wet te herzien, omdat beveiligingsexperts teveel in hun werk gehinderd werden.
Ook het opvangen van signalen om daarmee data af te tappen is verboden. Hierdoor is het bijvoorbeeld niet toegestaan in te luisteren op wlan-netwerken. Experts wijzen erop dat het noemen van technieken de wet ook meteen op achterstand stelt als nieuwere oplossingen uitkomen. Of de wet goed te handhaven blijkt is nog maar de vraag. Wel is het zo dat de Duitse politie heeft ingezet op forse capaciteit voor cybercrime. Als alles volgens plan gaat kan de wet al in augustus 2007 van kracht zijn.
Bron: Webwereld
Verkeerde prijs op Bol.com
Webwinkel Bol.com heeft per ongeluk een digitale fotocamera aangeboden met een korting van 92 procent. Het toestel, met een waarde van 349,95 euro, stond voor 28,99 euro te koop. Ongeveer 1.700 klanten probeerden de camera, een Canon Digital Ixus 75, snel te bestellen. In een e-mail aan de klanten annuleerde Bol.com de bestelling echter. 'Door een technische fout in ons systeem is de getoonde prijs van de Canon Digital Ixus 75 echter niet de juiste. Conform artikel 2 van de Algemene Verkoopvoorwaarden, hebben wij uw bestelling geannuleerd. Onze oprechte excuses voor het ongemak', schrijft de webwinkel.
Bol.com-woordvoerder Frank Witte zegt dat klanten eerst een bevestigingsmail ontvingen, maar werden vervolgens in een tweede e-mail door Bol.com op de hoogte gebracht van de vergissing. Witte benadrukt tegenover Webwereld dat gebruikers zowel bij de bestelprocedure als in de bevestigingsmail gewezen worden op de algemene voorwaarden, die Bol.com vrij pleiten bij dit soort incidenten.
Eerder vergiste webwinkel Otto zich op zijn website in de prijs van een lcd-televisie.
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce Beurs Belgie november 2007
Op 14 en 15 november 2007 vindt de E-commerce Beurs voor Belgie plaats in paleis 8 van Brussels Expo. Deze beurs wil een platform waar vraag en aanbod rond e-commerce ontmoeten in optimale omstandigheden. Naast infostands zullen er conferenties zijn rond actuele e-commerce uitdagingen en thema's.
Hier vindt u meer informatie over de E-commerce Beurs Belgie.
Google Checkout bedreiging voor banken?
Volgens E-commerce Times kan het succes van Google Checkout een bedreiging zijn voor banken, omdat internet de manier waarop financiële transacties tot stand komen volledig verandert. De komst van Google vorig jaar op de betaalmarkt werd in eerste instantie vooral gezien als een aanval op eBay en zijn betaaldienst PayPal. Maar ondertussen is PayPal nog altijd leidend in de Amerikaanse markt met 105 miljoen accounthouders.
Google's Checkout dienst voor online betalingen moet het betaalproces beter stroomlijnen. Via Google e-mail inloggegevens kunnen consumenten de betaalmogelijkheid gebruiken. En dat neemt voor veel Amerikaanse consumenten een drempel weg, omdat ze daardoor kunnen vermijden dat ze hun creditcardgegevens in moeten vullen. Ook kunnen consumenten via het systeem de status van hun bestelling blijven volgen.
Bron: Twinkle Magazine
Snelle groei online speciaalzaken
2006 was vooral het jaar van online speciaalzaken, dat stelt Internet Retailer na de analyse van de Internet Retailer Top 500 Guide. Het bedrijf stelt deze top 500 van Amerikaanse webwinkels jaarlijks op, en speciaalzaken waren de snelste stijgers in de lijst. Voor webwinkeliers op het gebied van personal computers en consumentenelektronica was 2006 een minder goed jaar. Drie speciaalzaken waren de snelste groeiers dit jaar, te weten Lumber Liquidators, nummer 263, Diapers.com, nummer 396 en Working Persons Enterprises, nummer 449.
Op het gebied van personal computer en consumenten elektronica werd de grootste daling in verkopen gesignaleerd. De prijsconcurrentie maakt het voor webwinkeliers steeds moeilijker te concurreren op dit gebied. De meeste online elektronica winkels zagen de winst dalen. eCost.com eindigde het jaar met een omzet van 101,2 miljoen dollar, een daling van 41,5 procent ten opzichte van een jaar eerder. Toen bedroeg het totaal aan webverkopen 173,1 miljoen dollar.
Ook retailers die zich in niche-markten begeven en bedrijven met bekende merken deden het goed in 2006. Nummer 2, Staples Inc, was de leidende ketenretailer in de lijst voor 2007 met een toename in webverkopen van 29 procent, tot 4,9 miljard. De webverkopen van runner-up Office Depot groeiden het afgelopen jaar 13,1 procent, tot 4,3 miljard dollar. Nummer 1 in de lijst is pure webwinkelier Amazon. De volgende web only-verkoper staat op plek nummer 10, Newegg.com.
Bron: Twinkle Magazine
Workshop Psychologie van de Prijsperceptie
Op 28 juni 2007 organiseert het European Pricing Platform in het Hotel Scandic Antwerp de interactieve workshop 'Psychologie van prijsperceptie' met als doel de‘toolbox van de pricing professional verder uit te breiden.
De juiste prijs bepalen is essentieel voor iedere onderneming. De impact van product pricing op het resultaat van de onderneming is groot. Maar weet u hoe prijs en verschillende prijsniveaus het individuele koopgedrag van uw klant beïnvloeden ?
Tijdens deze workshop wordt een overzicht gepresenteerd van gedragsprincipes essentieel voor prijsmanagement, tezamen met de praktische implicaties binnen retail omgevingen.
Karel Klercq (Retail Consultant - The Retailfact Company) geeft inzicht in de praktische invulling van de psychologische factoren binnen retail omgevingen. Specifieke voorbeelden binnen supermarkten en drogisterijen illustreren prijsbeslissingen op basis van koopgedrag. Tijs Rotmans (Manager Pricing Consumentenmarkt - KPN) presenteert een overzicht van de psychologische factoren die bepalend zijn in prijsbeslissingen.
Hij zal zijn presentatie ondersteunen met de resultaten van de online pricing enquete uitgevoerd voor het European Pricing Platform.
U kunt hier deelnemen aan deze online enquete.
De interactieve workshop is gratis toegankelijk voor deelnemers van het European Pricing Platform.
Niet-deelnemers betalen 330,- Euro, exclusief BTW.
Kijk voor meer informatie op de Pricingplatform website.
Afvlakking groei online media
Er is in Nederland het eerste kwartaal van 2007 8,9 procent meer uitgegeven aan online display advertising dan een jaar eerder. De groei komt daarmee lager uit de afgelopen jaren het geval was. IAB Nederland brengt deze cijfers samen met 21 internetexploitanten en Nielsen Media Research in kaart. Deze nettobestedingen betroffen in dat kwartaal 34,1 miljoen euro. In dezelfde periode een jaar eerder was dit 31,8 miljoen euro. Deze omzet is gerealiseerd bij duizenden Nederlandse websites, de grootste online dagbladen, webgidsen en zoekmachines.
De afgelopen twee jaar namen de netto mediabestedingen aan online display advertising ieder kwartaal met 30 procent tot 40 procent toe, aldus IAB-voorzitter Marco Derksen. 'De afgevlakte groei kan een gevolg zijn van een dalend aandeel in de totale netto mediabestedingen van de 21 deelnemende exploitanten. Ook de groei van het aandeel search, e-mail en andere vormen van online advertising kan van invloed zijn op deze ontwikkeling.'
De groei stemt volgens Derksen nog altijd tevreden. De sterkste stijging van de netto mediabestedingen vond plaats in de sector horeca, toerisme en recreatie met een aandeel van 13,3 procent (vorig jaar in dezelfde periode 9,3 procent). Andere branches die voorop lopen qua online mediabestedingen in het eerste kwartaal van 2007 zijn de media, financiële dienstverlening en telecom/ICT. Toch zijn is het aandeel van al deze branches afgenomen. Derksen: 'Je ziet dat de spreiding aan het nivelleren is. De "kleinere" branches zoals de overheid, transportmiddelen en lichaamsverzorging kruipen langzamerhand dichterbij de grotere branches. Dat is een positieve ontwikkeling want het laat zien dat ook deze branches online advertising aan het omarmen zijn.'
Net als vorig jaar wordt het meeste uitgegeven aan banners, buttons en skyscrapers, 57,8 procent (vorig jaar 52,1 procent). De overige online advertentiebestedingen naar advertentiesoort zagen er bij de exploitanten over het eerste kwartaal van 2007 als volgt uit: 23,8 procent door contentintegratie (Q1 2006: 28 procent ), 8,2 procent door e-mail (Q1 2006: 8,6 procent), 6,1 procent door pop-ups, pop-unders en interstitials (Q1 2006: 4,8 procent), 3,3 procent door barters (Q1 2006: 3,7 procent ) en 0,8 procent door search (Q1 2006: 2,9 procent ).
Bron: Twinkle Magazine
De Toos test
Toen ik nog direct marketing deed bij OTTO Nederland presenteerden we elke maand de nieuwe direct mailing campagnes aan Eric Poelmann, destijds commercieel directeur van OTTO. In het gezelschap van Kees Gabriels, Robert Gijsbers, Trix Jacobs en Renol Vestergaard bespraken we dan de voorstellen, met de onvermijdelijke discussies over teksten, lay out en verwacht effect als gevolg. Omdat we wisten dat onze smaak niet noodzakelijkerwijs hetzelfde was als die van onze klanten en we ook wisten dat we door teveel direct marketing ervaring een zekere bedrijfsblindheid hadden, werd het pleit vaak beslecht door er Toos, de kantinejuffrouw, bij te halen. We lieten Toos de mailing varianten zien en vroegen dan aan haar om in een korte zin te vertellen wat de inhoud van de mailing was. Dan wisten we of hetgene we wilden vertellen ook effectief op die manier overkwam.
Terugkijkend is dat natuurlijk het stenen tijdperk van onderzoek, maar omdat we altijd snel moesten beslissen en niet iedere mailing via duur marktonderzoek konden testen, deden we het op die manier. En het werkte nog ook, want de mailings waren altijd winstgevend.
In het online marketing tijdperk zijn er betere manieren om iets te testen. Je kunt het simpel houden door het toevoegen van een eenvoudige tracker voor resultaten zoals Hypertracker. Maar Google biedt nu een zeer gebruiksvriendelijk instrument aan voor het testen van meerdere variabelen in een website, zoals bijvoorbeeld titels of afbeeldingen, via de Google Website Optimizer. Door het toevoegen van tags aan de verschillende versies is het mogelijk om snel de verschillen in resultaat te weten en de website te optimaliseren. Naast Google Analytics, waarvan de nieuwe versie stukken gebruiksvriendelijker is dan de oude Urchin versie, is dit een geweldige tool om via testen de opbrengst van websites te verhogen.
Zanox affiliate marketing overgenomen voor 215 miljoen euro
Het Duitse affiliate marketing bedrijf Zanox wordt overgenomen door uitgeverij Axel Springer en exploitatiebedrijf PubliGroupe. Het Duitse en Zwitserse bedrijf betalen 215 miljoen euro om de negen Europese kantoren over te nemen. De nieuwe eigenaren willen een impuls geven aan de internationale expansie.
Axel Springer en PubliGroupe betalen 215 miljoen euro en, afhankelijk van de toekomstige resultaten, een extra bonus voor het bedrijf dat nieuwe klanten aanbrengt voor webwinkels, uitgevers en adverteerders. Het Duitse Axel Springer krijgt 60 procent van de aandelen in Zanox, PubliGroupe neemt 40 procent van de aandelen. Dat maakten de ondernemingen gisteren na de sluiting van de beurs bekend.
U kunt hier het volledige artikel lezen op Emerce
Eerder dit jaar werd de grote concurrent van Zanox, Tradedoubler, bijna overgenomen door AOL maar die deal werd afgewezen door de aandeelhouders.
Belgische e-commerce verdubbeld
De verkoop via het internet in België is in 2006 verdubbeld, van 339 miljoen euro tot 675 miljoen euro. Dat blijkt uit cijfers van BeCommerce, het platform van bedrijven die verkopen op afstand. Ook voor 2007 wordt uitgegaan van een omzetverdubbeling, in het eerste kwartaal was er al een stijging met 77 procent.
In het Belgische omzetcijfer is geen rekening gehouden met de verkoop van tickets en reizen én van Belgische aankopen op buitenlandse websites. Als die wel in rekening worden gebracht, komt men aan een cijfer van minstens 2 miljard euro, zo schat de sector.
Lees hier het volledige artikel op het GvA weblog
Paypal erkend als bank
De online betaaldienst PayPal is door de Europese Unie officieel erkend als bankinstelling. De betaalservice beschikt vanaf 2 juni 2007 over een banklicentie van het Luxemburgse Commission de Surveillance du Secteur Financier. Het hoofdkantoor van Paypal verhuist van het Ierse Dublin naar Luxemburg. Het bedrijf ziet de Europese erkenning en een nieuw Europees hoofdkantoor als belangrijke stappen op weg naar verdere groei. In Europa telt Paypal meer dan 35 miljoen accounts, die vorig jaar voor 8,4 miljard dollar aan transacties afrekenden.
bron: Twinkle Magazine, Webwereld, RetailNews
Nederlander koopt meer huismerken
De Nederlandse consument heeft in 2006 in de supermarkt opnieuw meer huismerken gekocht. Het aandeel van de vaak goedkopere huismerken op de Nederlandse markt is vorig jaar gestegen van 21 naar 22 procent, becijfert de PLMA, de internationale organisatie van huismerkfabrikanten. PLMA-president Brian Sharoff presenteert ze vandaag bij de jaarlijkse beurs voor 'private labels' in Amsterdam.
Vorig jaar meldde de PLMA dat het marktaandeel van huismerken tot 24 procent was gestegen, maar uit een 'herberekening' zou inmiddels zijn gebleken dat het feitelijk om 21 procent ging.
Marktleider Albert Heijn zegt het assortiment eigen merken vorig jaar te hebben uitgebreid. Hun aandeel is daardoor verder gestegen. Volgens een woordvoerder van merkfabrikant Unilever grijpt de consument wel weer sneller naar vertrouwde A-merken, nu het economisch beter gaat.
Bron: Het Financieele Dagblad/Adformatie
Yahoo biedt 1 miljard dollar voor Bebo
Volgens geruchten zou zoekmachinebedrijf Yahoo 1 miljard dollar over hebben voor de sociale netwerksite Bebo. Bebo heeft wereldwijd 25 miljoen gebruikers, een kwart van het aantal Myspace-gebruikers. In het Verenigd Koninkrijk is de sociale netwerksite echter marktleider, zo meldt Marketwatch.com.
Bebo werd in 2005 opgericht door de Britse Michael Birch en zijn Amerikaanse vrouw Xochi. Het is niet voor het eerst dat Yahoo zijn pijlen richt op een sociale netwerksite. In 2006 wees Facebook-oprichter Mark Zuckerberg een bod van 1 miljard dollar af van Yahoo. Myspace, de grootste sociale netwerksite, werd in 2005 voor 580 miljoen dollar overgenomen door News Corp. De Britse krant The Telegraph, die zondag melding maakte van de mogelijke overname, meldt dat Bebo-oprichter Birch de site liever nog niet zou willen verkopen. Analisten menen volgens het dagblad echter dat dit het juiste moment is om te verkopen.
Het gerucht over de mogelijke overname volgt op een periode van veel grote overnames door it-bedrijven. Onlangs schafte Google het online advertentiebedrijf Doubleclick aan voor 3,1 miljard dollar. Zaterdag werd bekend dat Microsoft Aquantive, branchegenoot van Doubleclick, wil overnemen voor 6 miljard dollar. Ook deden geruchten de ronde dat Microsoft interesse zou hebben in een overname van Yahoo. Gesprekken tussen de bedrijven zouden echter inmiddels gestrand zijn
Bron: Webwereld
Microsoft koopt Aquantive voor zes miljard dollar
Microsoft heeft 6 miljard dollar geboden voor advertentiebedrijf Aquantive. Als de overname doorgaat, is het de grootste aankoop van Microsoft ooit. Microsoft wil de 2600 medewerkers van Aquantive onderbrengen bij zijn online diensten divisie, die zich toelegt op het vergroten van de advertentieinkomsten op de MSN-portal. Ook is de divisie verantwoordelijk voor de online diensten van Windows Live en Office Live en voor het Xbox Live gameplatform.
Microsoft legt met 6 miljard dollar een royaal bod op tafel. Donderdag sloot het aandeel Aquantive met een waarde van 35,87 dollar. Als de aandeelhouders en mededingingsautoriteiten akkoord gaan met de overname, legt Microsoft voor elk aandeel 66,50 dollar op tafel, een toename van 85,4 procent vergeleken met de huidige beurswaarde. Microsofts financieel directeur Chris Liddell verdedigde het hoge aankoopbedrag door te wijzen op het strategische belang van de overeenkomst. In april 2007 viste Microsoft nog achter het net, toen concurrent Google advertentiebedrijf Doubleclick overnam voor 3,1 miljard dollar.
Ook Kevin Johnson, voorzitter van Microsofts platform en diensten-divisie, verwacht veel van de aankoop. "Deze overeenkomst tilt onze advertentietak naar een nieuw niveau", aldus Johnsson. Volgens Johnsson kan Microsoft door de overname voor het eerst op iedere website adverteren. Ondanks de overnameplannen verzet Microsoft zich nog steeds tegen Google's overname van Doubleclick. Net als veel burgerrechtenorganisaties vreest Microsoft dat de overname concurrentie verhindert en de privacy in gevaar brengt. Volgens Johnson zou Google door de overname zo'n 80 procent van de online advertentiemarkt in handen krijgen.
Aquantive geeft Microsoft de beschikking over nieuwe digitale advertentiesoftware waarmee onder andere on demand video en ip-televisie mogelijk is. De Avenue A Razorfish-dienst van het bedrijf stelt online advertentiepakketten samen voor IT-klanten en de dienst Atlas biedt software en diensten voor het plaatsen van digitale advertenties. De derde dienst van het bedrijf, Drivepm, helpt adverteerders en uitgevers met het beheren van campagnes en de inventarisatie van advertenties.
Bron: Webwereld
Merk Postbank verdwijnt
Bankverzekeraar ING schrapt het merk Postbank. Vanaf 2009 bankiert het concern in Nederland uitsluitend onder de naam ING. De bank steekt in de komende vijf jaar 890 miljoen euro in de operatie, meldt De Telegraaf. Met de wijziging van beleid verdwijnen bij ING 2500 banen.
ING heeft in Nederland 8 miljoen particuliere klanten en 600.000 zakelijke klanten. ‘Door de activiteiten van Postbank en ING Bank te combineren, kunnen we onze dienstverlening verbeteren en een betere focus behouden op kostenbeheersing’, licht bestuursvoorzitter van ING, Michel Tilmant, toe. ING wil het aantal gedwongen ontslagen ‘tot een absoluut minimum beperken’.
Hoewel het merk Postbank verdwijnt, behouden de 7,5 miljoen klanten van de bank hun gironummer. Ook na 2009, wanneer Postbank niet meer bestaat, verandert daaraan niets.
Bron: Adformatie
Oplage kranten blijft dalen
De oplage van de grootste betaalde kranten in Nederland is ook in 2006 gedaald.
Alleen Trouw, Het Financieele Dagblad en Het Parool zagen de oplage stijgen. Dat blijkt uit de jaarcijfers van Hoi Instituut voor media-auditing. De cijfers van het AD kunnen niet worden vergeleken met 2005, deze keer door een harmonisatie van definities per 1 januari 2006 van Hoi. AD komt in 2006 uit op een oplage van 524.974, maar aannemelijk is dat ook die krant in oplage is gedaald. Dat bleek al in het vierde kwartaal van 2006.
De grootste krant, De Telegraaf, zag de totaal verspreide oplage dalen van 724.762 in 2005 naar 714.563. De Telegraaf op zondag ging van 683.814 naar 669.431. De Volkskrant-oplage daalde van 292.634 naar 284.801 en ook NRC Handelsblad moest terug: van 247.248 naar 239.211 exemplaren.
Stijgers zijn Trouw: van 107.981 naar 108.435, Het Financieele Dagblad: van 55.942 naar 58.350 en Het Parool van 86.585 naar 86.656 exemplaren. De gratis dagbladen Metro - van 414.721 naar 465.224 - en Spits - van 382.412 naar 401.553 - vertoonden ook in 2006 weer groei. De cijfers van NRC Next werden door Hoi niet bekendgemaakt.
Bron: Adformatie
Verkoop op afstand: aandeel e-commerce stijgt
Nederlandse consumenten gaven in 2006 3,69 miljard euro uit aan producten en diensten die ze kochten via 'verkoop op afstand'. Dit is het totaal van verkopen via internet, catalogi, telefoon of de post, een toename van 13,2 procent ten opzichte van 2005. Online werd een omzetstijging van 28 procent behaald ten opzichte van een jaar eerder. De online omzet in Nederland in 2006 bedroeg 2,82 miljard. De verkopen via de andere verkoopkanalen 'op afstand' daalde. Via catalogus, post en telefoon werd voor 870 miljoen euro verkocht, een daling van 17 procent ten opzichte van 2005. Toen werd via deze kanalen 1,04 miljard omgezet.
Online shopping via internet wordt gedefinieerd als consumentenaankopen van producten en diensten voor privé-doeleinden bij bedrijven (business-to-consumer), waarbij de bestelling van de producten via internet heeft plaatsgevonden. Online bestedingen voor zakelijke doeleinden (business-to-business), online verkopen van consumenten onderling (consumer-to-consumer) en het aankopen van aandelen en telebankieren worden niet tot online shopping gerekend.
'Dat de omzet van online bedrijven toeneemt, komt onder meer doordat Nederland een steeds grotere online populatie telt. In 2006 ging het om 64 procent van de bevolking, tegenover 61,4 procent in 2005. Bovendien gaan online kopers gaan steeds vaker online bestellen, al dan niet met de catalogus op schoot. Dat zien we ook terug in het gemiddelde bestede bedrag per online koper, dat in 2006 verder is gestegen van 433 euro naar 441 euro per online koper', licht Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org, toe.
Nadat de omzet in de detailhandel tussen 2003 en 2005 afnam, is die stagnatie nu voorbij. In 2006 nam de omzet met 5,3 procent toe, naar 83,1 miljard euro, zo blijkt uit cijfers van het CBS. Daarvan neemt de thuiswinkel-omzet 4,43 procent voor zijn rekening (3,69 miljard), een toename van 4,12 procent ten opzichte van 2005. Van de non-food omzet wordt 2,09 miljard euro via thuiswinkelen omgezet. Het totaal is deze sector is 48 miljard. Het leeuwendeel wordt overigens via internet uitgegeven: 1,23 miljard, oftewel 2,54 procent (in 2005 was dat 2,2 procent). Ook hier deden de andere verkoopkanalen het minder goed dan de voorgaande jaren. Ze behaalden gezamenlijk een non-food-omzet van 866 miljoen euro, dat is 1,79 procent van de genoemde 48 miljard. In 2005 was dat nog ruim 1,04 miljard, 2,3 procent van het totaal.
Bron: Twinkle Magazine
Yahoo stopt veilingsite
Yahoo stopt op 16 juni 2007 in de Verenigde Staten en Canada met zijn veilingsite Yahoo Auctions. Tot 29 oktober hebben verkopers, bieders en kopers nog toegang tot een beperkt aantal backoffice tools. De laatste dag dat een item verkocht kan worden via Yahoo Auctions is 3 juni 2007.
Volgens Hitwise gaat 94 procent van de bezoekers aan veilingsites in de VS en Canada naar eBay-websites. Slechts 0,19 procent van hen brengt een bezoek aan Yahoo Auctions.
Andersom zorgt Yahoo wel voor veel verkeer naar eBay-sites. eBay is de grootste e-commercesite die profiteert van de zoekmachine. In de eerste week van mei ging 1,34 procent van alle gebruikers van de zoekmachine vervolgens naar de veilingsite. In vergelijking: slechts 0,01 procent ging naar Yahoo Auctions in dezelfde periode. Eerder maakte Yahoo bekend dat het bedrijf ook stopt met Yahoo Photos.
Bron: Twinkle Magazine
Meten is Weten: eerste Nederlandse Webanalytics Congres
Op donderdag 31 mei vindt het eerste Webanalytics Congres van Nederland plaats: Meten is Weten.
Keynote-spreker is Eric Peterson (CEO of Web Analytics Demystified). Peterson is wereldwijd gekend als goeroe op gebied van webanalytics. Zijn boeken zijn verplicht leesvoer voor iedereen die actief bezig is met webanalytics. Tijdens de keynote geeft hij een overzicht van de status van webanalytics en hij vergelijkt daarbij de stand van zaken in Europa ten opzichte van de VS. Verder presenteert hij een nog niet eerder gepubliceerd internationaal onderzoek met interessante resultaten.
Het volledige programma van het Webanalytics congres vindt u hier.
En u kunt hier inschrijven voor het Webanalytics congres op donderdag 31 mei.
E-mail Belgie: 93% is spam
Volgens de Spamometer van Ipswitch was in het eerste kwartaal van 2007 maar liefst 93 procent van alle ontvangen mails in Belgie een spambericht. Vorig trimester vertegenwoordigde spam of ongewenste e-mail 84 procent van alle ontvangen mails, en gedurende dezelfde periode in 2006 was dat nog 62 procent. Ruim een derde van alle spam bevat medische boodschappen (34 procent). De tweede plaats is weggelegd voor mails met een financiële inhoud en phishingmails, gevolgd door onleesbare mails. Deze laatste bestaan uit symbolen en tekens en zijn ontworpen om spamfilters te misleiden. De top vijf wordt vervolledigd door spammails over kansspelen en pornografie.
Bron: Belga
Draadloos betalen met bankkaart
Binnen zes maanden moet het in Belgie mogelijk zijn om met de bankkaart draadloos te betalen zonder de kaart in een terminal te moeten steken. Twee banken beginnen met contactloze betaalkaarten voor snelle betalingen, zoals aan automaten of in fastfoodrestaurants. De contactloze bankkaart, waar geen betaalterminal voor nodig is, kwam er op initiatief van de kredietkaartorganisaties Visa en MasterCard. Die proberen al jaren de Belgische banken te overtuigen de flitsbetaalkaarten aan te bieden, maar de banken hadden weinig interesse. De nieuwe betaalkaart is vooral bedoeld voor betalingen op plaatsen waar een hoge omzet en snelheid belangrijk is, zoals aan parkeer- of drankautomaten of in fastfoodrestaurants. Ook de supermarkten zien de nieuwe betaalkaart graag komen. In een flits betalen maakt de wachtrijen aan de kassa's een stuk korter.
Bron: Gazet van Antwerpen
Onbegrijpelijke bedrijfsnamen
Uit een artikel op Zibb.nl blijkt dat Nederlanders geen idee hebben wat er achter allerlei nieuwe bedrijfsnamen schuilgaat. Ondanks anderhalf miljoen euro aan reclame denkt 70 procent van de Nederlanders bij Selexyz aan een postorderbedrijf in erotische artikelen, zoekmachine of afslankmiddel, terwijl Selexyz een keten van grote boekhandels is. Nederlanders hebben ook geen idee wat Asperion is. Ondanks de anderhalf miljoen euro kostende reclamecampagne heeft 81 procent het helemaal fout (Asperion is een online boekhoudprogramma). Haast niemand beschouwt nieuwe bedrijfsnamen als Maxeda (voorheen Vendex KBB), Cordares (tot 2005 Sociaal Fonds Bouwnijverheid) en Atradius (tot 2004 Nederlandsche Credietverzekerings Maatschappij NCM) als een verbetering. Integendeel, ruim de helft tot tweederde noemt die nieuwe namen zelfs ronduit een verslechtering.
Lees hier het volledige artikel van Michiel de Visser op Zibb.nl
Naschrift Marco Kuchler: Bij de keuze van een nieuwe bedrijfsnaam wordt vaak de hulp van een merkenspecialist ingeroepen, die meer kijkt naar de juridische beschermingsmogelijkheden van de naam (onder het merkenrecht) dan naar de begrijpelijkheid van de naam. En omdat het Benelux Merkenbureau steeds vaker van mening is dat beschrijvende namen onvoldoende onderscheidend zijn en dus geen merkbescherming verdienen, worden namen steeds onbegrijpelijker.
E-commerce eindelijk volwassen
De groeicijfers van de online verkopen zijn hoog en zullen in de komende jaren minstens 10 procent blijven groeien. Dat stelt onderzoeksbureau Forrester in een onderzoeksrapport onder 170 Amerikaanse retailers in opdracht van de Amerikaans retailfederatie Shop.org. In 2006 gaven Amerikanen online zelfs meer geld uit aan kleren dan aan computerspullen. In dat jaar is de handel via internet onverwacht snel gegroeid, wel met 25 procent, aldus het rapport. De grootste groei zat in accessoires en schoeisel. De traditioneel goed online lopende computer hard-en software groeide met twintig procent.
Voedingsbodem voor deze groei is de toename van het breedbandgebruik onder consumenten. Ook blijken de beter navigeerbare websites online aankopen te bevorderen. Websites die klanten detailafbeeldingen van producten laten zien, scoren goed.
Online retailers die obstakels in het aankoopproces identificeren en verhelpen doen het helemaal goed, zegt Scott Silverman, directeur van Shop.org. 'Zij maken de winkelervaring natuurlijker.' Voorbeelden van dergelijke oplossingen zijn gratis verzending en retourmogelijkheden. 'Die voeden de handel in bijvoorbeeld de schoenenverkoop.' Voorbeelden zijn zappos.com, Gap's piperlime.com en endless.com.
De komen de jaren zal de online handel een blijvende groei te zien geven, al zal die minder onstuimig zijn. De industrie verwacht voor 2007 een groei van 18 procent, verwacht Silvermann. 'Online retail is nu in zijn 13e en 14e jaar, het word eindelijk volwassen.'
Volgens de directeur zijn nog steeds veel retailers in een beginstadium van e-commerce. 'Er zijn er steeds meer die de positieve impact van en goede e-commerce strategie erkennen', zegt hij.
Maar tijd om de fysieke winkels te sluiten is het nog niet. De online industrie maakt nog steeds een klein onderdeel uit van de totale retailomzet. Vooralsnog verkopen alleen bepaalde categorieën als de computerspullen verkopen online beter dan fysiek.
Bron: Zibb.nl
E-commerce Nederland 2006: 3,7 miljard euro
De Nederlandse consument heeft in 2006 voor 3,7 miljard euro uitgegeven aan producten en diensten via internet, telefoon, catalogi, of per post. Voor de thuiswinkelbranche betekent dit een omzetstijging van 13,2 procent ten opzichte van 2005, volgens de brancheorganisatie Thuiswinkel.org. Met name internetondernemers zijn verantwoordelijk voor de stijging. De webondernemers waren verantwoordelijk voor 2,82 miljard euro. Dit is 28 procent meer dan in 2005, toen de omzet 2,21 miljard euro bedroeg. Bij de overige thuiswinkeltakken daalde de omzet van 1,04 miljard in 2005 naar 0,87 miljard in 2006. "De omzet van online bedrijven neemt toe, omdat Nederland een steeds grotere online populatie heeft", zegt Wijnand Jongen directeur van Thuiswinkel.org.
Bron: Webwereld
Avatar betrouwbaarder dan tekst
Bedrijven maken in toenemende mate gebruik van digitale personen of avatars op websites. Digitale personen zijn op mensen lijkende figuren die zaken uitleggen en advies geven en worden bestuurd door geavanceerde computerprogramma's. Hierdoor krijgen ze steeds meer echte menselijke kenmerken. Voorbeelden van digitale personen vindt u bij Oddcast en Sitepal.
Sommigen hebben levensechte gezichtsuitdrukkingen, kunnen emoties uitdrukken en zijn in staat om taal te gebruiken. Verder kunnen ze op een intelligente manier gebruikers van informatie voorzien. In vergelijking met geschreven teksten hebben digitale personen op een website positieve effecten. Dat blijkt uit een onderzoek waarbij de onderzoekers twee websites voor een nieuw product vergeleken. De controlesite bracht de informatie over door teksten, terwijl op de experimentele website een digitale persoon de teksten voorlas. De website met de digitale persoon werd positiever beoordeeld. De proefpersonen beoordeelden deze website als betrouwbaarder. Tussen de twee soorten websites was geen verschil in de houding ten opzichte van het product.
Bron: Management Online / Kluwer Management
KPN test GSM advertenties
Het Nederlandse KPN begint met een eerste proefproject rondom reclameboodschappen via de mobiele telefoon. Prepaid-klanten van KPN en Hi die de komende weken het saldo van hun beltegoed als sms-je opvragen, krijgen tijdens deze eerste proefperiode een extra boodschap toegevoegd aan dit gratis tekstbericht.
Voor deze proef werkt KPN samen met een aantal bedrijven en instellingen, ‘die zowel commerciële als liefdadige doelen nastreven’.
Bedoeling is om ervaring op te doen met de mogelijkheden en effectiviteit van mobiele reclame. Daarbij wordt nagegaan hoe klanten de dienst ervaren, hoe effectief het middel is voor adverteerders als ook de stand van de techniek te testen. Als de proef succesvol verloopt, verwacht KPN later in 2007 adverteerders en klanten uitgebreider diensten te kunnen bieden.
Bron: Adformatie
Online advertising UK blijft stijgen
Volgens eMarketer is de online advertising omzet in het Verenigd Koninkrijk gestegen met 9%, terwijl de totale mediabestedingen slecht met 5% gestegen zijn. U kunt het volledige artikel hier lezen.
PayDutch beste e-commerce innovatie
Het Nederlandse internetbetaalsysteem PayDutch behoort tot de beste innovaties van de afgelopen twaalf maanden. Tot die conclusie komt Syntens, het innovatienetwerk van het Nederlandse Ministerie van Economische Zaken.
PayDutch werkt als volgt:
koper wil transactie via PayDutch afhandelen -> koper meldt aankoop aan met 06-nummer -> koper ontvangt transactiecode via sms -> koper logt in op beveiligde PayDutch-website -> koper vult zijn data veilig in -> koper klaar -> verkoper ontvangt sms met transactiecode -> verkoper logt met deze code in -> verkoper controleert koopdetails -> verkoper geeft akkoord -> koper ontvangt e-mailopdracht en betaalt via iDeal aan PayDutch -> geld binnen bij PayDutch -> PayDutch verstuurt e-mail aan verkoper’ -> verkoper verstuurt bestelling met verzoek om ontvangstbevestiging -> koper bevestigt ontvangst -> PayDutch betaalt verkoper.
PayDutch komt binnenkort ook met de onstorneerbare machtiging. Een telefonische of online machtiging is altijd nog dertig dagen te storneren. Een risico voor webwinkeliers. Jaarlijks zijn 1,8 miljard machtigingen. 'Eigenlijk is het een variant op een oud thema, maar dan in een nieuw jasje. Je hebt alleen een mobiele telefoon nodig om op deze manier te betalen.' In het betaalproces zitten een aantal verificatie momenten, waarna stornering van de betaling niet meer mogelijk is. 'Eigenlijk nemen wij de discussie uit handen, die de consument normaal met de webshop aangaat.' Volgens Hermans benadert deze methode de iDeal-situatie. 'Niet iedereen internetbankiert, bijvoorbeeld omdat hij bij Fortis bankiert. Deze methode biedt ook realtime garantie.' De methode moet in juli 2007 gelanceerd worden.
Bron: Twinkle Magazine
Online verkoop C&A groot succes
Kledingketen C&A kan de bestellingen die via de site van Wehkamp binnenkomen nauwelijks bijbenen. Daarom is de directie na nog geen twee maanden al zo overtuigd dat het ook in andere landen aan de slag wil met webwinkels. Op dit moment is Nederland het enige land waar C&A online verkoopt.
Bron: Twinkle Magazine
Hackers misbruiken wifi hotspots
Hackers blijken misbruik te maken van horecalocaties met wifi-hotspots om argeloze internetters op te lichten. Hackers zetten bij dergelijke aanvallen in de buurt van een wifi-hotspot een tweede hotspot neer die sterk lijkt op het origineel. Internetgebruikers die op de fake-spot inloggen komen zo in handen van hackers. Hun toetsaanslagen worden verstuurd naar de hackers die deze gegevens gebruiken voor identiteitsfraude. T-Mobile Engeland, dat onder meer de wifi-hotspots in ongeveer tweeduizend Starbucks-cafés beheert, is bekend met de oplichterstruc en adviseert gebruikers een goed antivirusprogramma te gebruiken dat waarschuwt bij het betreden van dergelijke 'imitatiesites'.
Bron: Webwereld
Cosmox opent fysieke winkels
De internetboekwinkel Cosmox opent in Nederland twee fysieke pilotwinkels. Het moederbedrijf is de Duitse mediagigant Bertelsmann. Die wil dat de boekenformule door overnames en joint ventures snel een belangrijke speler onder de Nederlandse boekhandels wordt. 'De naam Cosmox komt van de internetboekwinkel van Bertelsmann. Die gaan we nu introduceren in de reguliere detailhandel', zegt Oktay Erciyaz van de Nederlandse Bertelsmann-dochter ECI in Elsevier Retail.
ECI krijgt in de Cosmox-winkels een hoekje waar leden met korting producten kunnen kopen. De boekenclub heeft op dit moment 21 Clubcenters, dit aantal wordt ook uitgebreid naar 25. Volgens Erciyaz groeit de boekenmarkt jaarlijks maar met 2 procent, terwijl het aantal verkooppunten groeit. Hij voorziet dan ook een consolidatiegolf. 'Een consolidatiegolf kan niet uitblijven. Boeken hebben met zo'n 40 procent een aantrekkelijke marge. Dat vinden de supermarkten, bouwmarkten en zelfs benzinestations ook', zegt Erciyaz in het blad. Het aantal verkooppunten van boeken is gestegen tot 1600. '
Bron: Zibb / Twinkle Magazine
Microsoft wil Yahoo overnemen
Het Amerikaanse softwareconcern Microsoft praat met Yahoo over een overname. Volgens The Wall Street Journal bevinden de besprekingen zich nog in een pril stadium. De Amerikaanse zakenkrant merkte daarbij op dat beide partijen vorig jaar ook al met elkaar spraken. De New York Post, die als eerste melding maakte van hernieuwde onderhandelingen, meldde dat Microsoft een aantal maanden geleden een bod heeft gedaan. De krant hing er een prijskaartje van 50 miljard dollar (36,8 miljard euro) aan. Microsoft en Yahoo praten nog steeds met elkaar, aldus de krant.
Een overname van Yahoo zou voor Microsoft een mogelijkheid zijn om zijn achterstand op Google te verkleinen. Het concern heeft al diverse tegenslagen op het internet moeten verwerken. Google heerst met zijn zoekmachine en kaapte ook de videosite YouTube en het advertentiebedrijf DoubleClick voor de neus van Microsoft weg.
Bron: ANP
Kijkshop verkocht aan Kin
Retail Network heeft Kijkshop verkocht aan de Zweedse horlogeketen Klockgrossisten i Norden Netherlands BV (KIN). De afgelopen jaren werkte Kijkshop aan een herpositionering, waarbij gekozen werd voor een multichannel aanpak. Na de doorgevoerde veranderingen van Kijkshop de afgelopen jaren was dit het moment om er afstand van te doen, aldus de woordvoerder. 'Kijkshop biedt nu goede mogelijkheden.'
Kijkshop is nu een unieke formule, die naast e-commerce ook de bekende winkels met vitrines uitbaat.
KIN kocht eerder al de juweliersketen Lucardi van Retail Network. 'Zeker gezien de voortzetting van de succesvolle opmars van Lucardi, ook na de overname door KIN in juni 2006, is het ons duidelijk dat ook Kijkshop en zijn medewerkers binnen Klockgrossisten i Norden Netherlands een mooie toekomst tegemoet gaan.' Personele gevolgen verwacht Kijkshop dan ook niet. Kijkshop was één van de tien winkelketens die vanaf het begin deel uitmaakten van Retail Network. In de afgelopen jaren werden bijna al die winkelketens verkocht aan derden. Alleen Siebel is nu nog eigendom van Retail Network, maar zal ook op termijn worden overgedragen aan een nieuwe eigenaar.
Bron: Twinkle Magazine
Online advertising Spanje 2006 stijgt 90%
Volgens onderzoek van het IAB, PriceWaterhouseCoopers en InfoAdex bedroegen de online mediabestedingen in Spanje in 2006 ¤ 310 miljoen, een stijging van ruim 90% ten opzichte van 2005, en circa 4,25% van de totale mediabestedingen. Deze stijging komt met name door de fors hogere bestedingen aan zoekmachinemarketing van 132%, dat inmiddels 46% van het totaal uitmaakt. Voor 2008 wordt een afvlakking van de groei verwacht van circa 70%.
Bron: Puntocom
Contactgegevens belangrijk voor vertrouwen e-commerce
Bij de beoordeling of een webwinkel betrouwbaar is, vinden consumenten de vermelding van een telefoonnummer, bezoekadres of klantenservice belangrijk. Ze willen een mogelijkheid om direct contact op te nemen, 82 procent ergert zich eraan als er geen telefoonnummer op de website is te vinden. Zes op de tien consumenten (62 procent) kopen liever op sites die ook een bezoekadres weergeven. Dat blijkt uit onderzoek van TNS/NIPO in opdracht van Twinkle.
Ook nieuwe technieken, zoals live-chat en video-chat zouden het gevoel van betrouwbaarheid kunnen vergroten. Echter, wanneer respondenten de keuze krijgen tussen deze nieuwe manieren van klantenservice en de traditionele manieren, dan geeft 85 procent van de respondenten de voorkeur aan de oude manier van communiceren met de klantenservice.
Bron: Twinkle Magazine
Medewerkers bepalen kwaliteit klantencontact
Bedrijven die grote sommen investeren in marketingcampagnes moeten toch nog rekening houden met schade aan het bedrijfsimago, wanneer het personeel dat betrokken is bij de uiteindelijke verkoop geen hoogwaardige service biedt. Mensen beoordelen de kwaliteit van producten en merken op de kwaliteit van hun contact met de werknemers van het bedrijf. Daarmee heeft het contact tussen het personeel en de klant een directe invloed op de verkoop en het merkimago.
Dat blijkt uit het rapport `Service or sabotage?` van de Britse NKD Group. Het rapport maakt gewag van 'merkkampioenen', die de attitude van de klant positief beinvloeden. Daarnaast zijn er de 'merksaboteurs', die aanzienlijke schade kunnen berokkenen. 84% van de ondervraagden stelt zijn mening omtrent bedrijf en producten positief bij na contact met een attent en hulpzaam personeelslid en 73% denkt slechter over de organisatie na een vervelend contact. Bij 56% leidt onvriendelijkheid of gebrek aan hulp er zelfs toe dat de gepercipieerde kwaliteit van het product afneemt. 73% gaat na goede ervaringen terug naar een bedrijf, terwijl 74% na slechte service liever naar de concurrentie gaat. Het meest ergeren klanten zich aan personeel dat onderling blijft kletsen of telefoneren terwijl de klant staat te wachten (73%) en aan een gebrek aan interesse van het personeel (65%).
Bron : Marketing Week via Express.be
iDEAL populairder dan creditcard
Online betalen met iDEAL is in Nederland populairder dan betalen met een creditcard. Consumenten vinden iDEAL een veiliger betaalmiddel. Dat blijkt uit onderzoek van betaalmiddelenexploitant Currence. De consument vindt ook de snelheid en het gebruiksgemak een voordeel. iDEAL werkt zoals internetbankieren. Het online gebruik van iDEAL steeg van 1 procent in 2005 naar 15 procent in 2006. Het aantal creditcardbetalingen daalde in 2006 van 19 procent naar 13 procent. Ongeveer 95 procent van de Nederlandse banken is aangesloten bij iDEAL.
Bron: NU.nl
Nederlandse senioren online even actief als tieners
Senioren van SeniorWeb, met zijn 75.000 actieve leden een grote online community, internetten net zo vaak als tieners. Dat blijkt een onderzoek van de website in samenwerking met het SCP. 58% van de ondervraagde vijftigplussers heeft aangegeven dagelijks meerdere malen online te zijn, bij tieners ligt dat percentage op 61%.
Het verschil in gebruik is wel duidelijk te merken. 96% van de senioren geeft de voorkeur aan mailen, bij tieners is dat maar 82%. Een beetje surfen op het web doet 60% van de senioren en 76% van de tieners. Maar het grootste verschil zit bij het gebruik van MSN: 25% van de senioren doet het wel eens, tegen 95% van de tieners.
In september 2007 worden alle feiten uit het onderzoek gepresenteerd tijdens een seminar in het Mediaplaza. Dan verschijnt er ook een boek waarin de onderzoeksresultaten zijn opgenomen. 'We gaan het onderzoek verder uitdiepen,' zegt woordvoerster Carola van den Berg van SeniorWeb. 'We willen nog meer inzicht zien te krijgen in het internetgebruik van ouderen en bijvoorbeeld zien te achterhalen wat de 'digitale hangplekken' van ouderen zijn.'
Bron: Dutch Cowboys