Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»Direct Marketing
»interactieve marketing, e-commerce, direct marketing, online advertising, zoekmachine optimalisatie
Klantenwerving voor KMO's
Uit onderzoek van Bredin Business Information bij kleine en middelgrote ondernemingen in de Verenigde Staten blijkt dat KMO's en hun adviseurs niet op dezelfde lijn zetten als het gaat om klantenwerving.
Bredin voerde een dubbel onderzoek uit in januari en februari 2009, enerzijds vroegen zij 50 toonaangevende kmo marketeers naar hun strategische plannen en anderzijds vroegen zij 750 kmo bedrijfsleiders naar hun online en offline mediavoorkeur en naar waar hun aandacht dit jaar vooral uitgaat.
Marketeers en bedrijfsleiders in KMO's zitten niet op dezelfde lijn. Dit jaar willen marketeers meer besteden aan public relations en telemarketing, in vergelijking met vorig jaar, terwijl de inspanningen voor direct mail, print en deelname aan beurzen dalen. Naast de selectieve offline benadering richten de online inspanningen zich op microsites/resource centers, social networkling en webinars. Maar de kmo verantwoordelijken blijken niet zo enthousiast te zijn over de online strategie die de marketeers voorstellen, zij houden het liever bij referenties van vrienden en collega's wat betreft informatie over producten en diensten.
Daarnaast richten zij zich op zoekmachine marketing, educatieve websites en e-mail nieuwsbrieven. Minst populair bij kmo's zijn mobiele advertenties en video- en podcasts en forums en chatrooms. Ook sociale netwerken weten maar net iets meer dan een kwart van de kmo bedrijfsleiders te overtuigen. Offline blijven kmo's overwegend vasthouden aan traditionele kanalen. Kranten, magazines, en direct mail blijven voor meer dan de helft van de respondenten het populairst.
De belangrijkste bekommernis van de kmo bedrijfsleiders omvat het vinden van nieuwe klanten, het beheersen van de kosten en het behoud van de bestaande klanten.
Bron: 6 Minutes
Privacy van klantenkaarten
Uit een artikel op Security.nl blijkt dat grote winkelketens in Nederland, zoals Albert Heijn, tientallen keren per jaar klantgegevens delen met justitie.
Het Nederlandse Openbaar Ministerie zegt hierover "De klantenkaart kan belangrijke informatie bevatten over wat iemand precies heeft gedaan op welk tijdstip of wat ze precies hebben gekocht. Dat kan belangrijk zijn in een strafrechtelijk onderzoek".
De vraag is waar het verzamelen van marketing informatie ophoudt en de schending van de privacy begint...
Direct Marketing Oeuvreprijs voor Jay Curry
Het DDMA-bestuur lanceert de Direct Marketing Oeuvreprijs: de erkenning voor levenswerk. De eerste DM Oeuvreprijs wordt toegekend aan aan de bekende auteur, trainer en consultant Jay Curry.
Curry wordt geeerd vanwege zijn bijdrage aan het vakgebied van Dialoogmarketing.
DDMA voorzitter Tom Kok: 'Jay Curry is grondlegger van de internationaal befaamde Customer Marketing strategie. Hij ging als een van de eersten aan de slag met CRM en illustreerde het belang van de dialoog in DM. Curry heeft ons vakgebied geherdefinieerd.' Curry krijgt de DM Oeuvreprijs op 10 juni in Hotel New York in Rotterdam.
Bron: Adformatie
Combinatie direct mail en online verhoogt omzet
Door digitale reclamecampagnes te integreren met direct mailcampagnes, kan het bedrag dat een consument gemiddeld besteedt met 25 procent toenemen. Dat zegt Royal Mail na onderzoek. Shoppers die de voorkeur geven aan zowel direct mail als online advertising geven gemiddeld 105 pond, zo'n 155 euro uit aan goederen en diensten na het zien van een combinatie van deze twee campagnes. Dat is 19 pond, 28 euro meer dan degenen die alleen en online advertentie hebben gezien, en 34 pond - ruim 50 euro- meer dan shoppers die alleen direct mail-uittingen zagen.
Het onderzoek, dat werd uitgevoerd door Quadrangle, bekeek ook het e-mailgebruik van consumenten. Daaruit blijkt dat 69 procent het gevoel heeft dat e-mail het beste gebruikt kan worden als ondersteundend kanaal om post te ontvangen. Zes op de tien wil eerst via post benaderd worden, en daarna via e-mail. Meer dan de helft van de respondenten denkt dan DM een betere indruk van een bedrijf geeft dan e-mail. 80 procent zegt dat e-mail de beste manier is om korte boodschappen te communiceren, en 66 procent geeft de voorkeur aan gedetailleerde informatie via direct mail. Daarnaast zegt 69 procent belangrijke of gevoelige boodschappen liever per post te ontvangen. Tot slot wil 71 procent vouchers, brochures of catalogi liever via de post ontvangen.
Bron: Twinkle Magazine
Direct Marketing in Europa
Omdat ieder land zijn eigen wetten en bijzonderheden heeft Swiss Post International (SPI) een boekje gemaakt dat duidelijkheid moet geven over landspecifieke gewoontes in Direct Marketing. Zo hebben Nederlanders een hekel aan ongeadresseerde mailings. Ruim 13,3 procent wil deze niet ontvangen, terwijl dit percentage in andere Europese landen veel lager ligt. SPI heeft voor deze uiteenlopende 'spelregels' het 'Direct Marketing Passport to Europe' boekje gemaakt. Volgens de postverzender is zakendoen over de landgrenzen heen niet altijd makkelijk, omdat het, naast juridische voorschriften, ook belangrijk is de landspecifieke gewoonten en voorkeuren te kennen.
Het 'Direct Marketing Passport to Europe' boekje biedt 200 pagina's met feiten en cijfers met betrekking tot grensoverschrijdende Direct Marketing in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Frankrijk, België en Engeland. Naast een overzicht van hoe grensoverschrijdende mailings voorbereid kunnen worden, geeft het boekje gedetailleerde informatie over de afzonderlijke markten. Met het 'Direct Marketing Passport to Europe' informeert SPI over landspecifieke verschillen. Zo ontvangen Nederlanders bijvoorbeeld graag geadresseerde mailings en e-mails en maken zij veel gebruik van online aanbiedingen. In 2005 hebben meer dan 5,5 miljoen Nederlanders online één of meer aankopen gedaan. Een toename van 17% ten opzichte van 2004. Italianen zijn bij postorderbedrijven in Europees opzicht terughoudend, waardoor in deze markt nog veel groeipotentie ligt. Daarnaast blijkt dat cheques in Duitsland wel een rol spelen bij postorderbedrijven en dat deze in Frankrijk zelfs het meest geliefde betalingsmiddel zijn.
Bron: Twinkle Magazine
Internet is effectiefste direct marketing kanaal
In België zijn adverteerders nog steeds erg terughoudend om grote delen van hun reclamebudgetten online te besteden. Het internet staat voor 20 % van de mediaconsumptie, maar slechts voor 2 % van de budgetten. In 2005 was dat 55 miljoen Euro. Televisie slorpt bij ons nog steeds 45 procent van het reclamegeld op. Ook stijgen de onlinebestedingen in ons land trager dan in o de ons omringende landen. In 2005 steeg de onlinereclamemarkt 35 procent in vergelijking met het jaar voordien. Dat is een aanzienlijke toename in vergelijking met de andere media, maar nog ver beneden de vooruitgang van Frankrijk (+74%) en Groot-Brittannië (+66%). Pas in 2005 was het reclamebudget voor het internet in ons land voor het eerst groter dan dat voor de bioscoop. Volgens Alain Heureux, directeur van het Interactive Advertising Bureau, bevindt België zich op een scharniermoment. 'De stap van de ene marketingcultuur naar de andere is nog te groot voor tal van bedrijven.'
'Nochtans liggen de productiekosten voor online-advertenties veel lager dan bij televisiereclame, en kunnen laagdrempelige banners een interessante eerste stap zijn in relatiemarketing', aldus Michel Walrave, e-marketing specialist aan de Universiteit van Antwerpen. 'Wat internet voor heeft op de andere mediakanalen is juist dat het de boodschap kan individualiseren. In de strijd om de massa is het een snel opkomend medium, maar het is het machtigste kanaal om aan direct marketing te gaan doen.'
Bron: De Tijd
Wegener verkoopt Direct marketing divisie
Wegener verkoopt de divisie Direct Marketing voor 30 miljoen euro aan de Nederlandse participatiemaatschappij Greenfield Capital Partners en het Britse DLG Holdings. Daarover hebben de bedrijven overeenstemming bereikt. De verkoop leidt tot een boekverlies, meldt Wegener. Financieel directeur Jan Wegstapel wil niet zeggen hoeveel dat is. "Dat zal te zien zijn in het jaarverslag."
De verliesgevende divisie Direct Marketing heeft een jaaromzet van 80 miljoen euro. Er werken vijfhonderd mensen. Volgens een woordvoerster van Wegener gaan alle medewerkers over naar de nieuwe eigenaren en vallen er geen ontslagen.
"Wegener wil zich de komende jaren nadrukkelijker richten op regionale media, dus de kranten en internet in de regio", lichtte Wegstapel de verkoop toe. De divisie direct marketing houdt zich bezig met dienstverlening naar bedrijven die direct zakendoen met consumenten.
Wegener Direct Marketing heeft werkmaatschappijen in Nederland, België, Frankrijk en Scandinavië. Die komen in handen van Greenfield Capital Partners. De Britse activiteiten van de divisie gaan naar de Britse concurrent DLG Holdings. Wegener Fieldmarketing, onder meer actief op het gebied van verkoop en promoties, maakt geen deel uit van de verkoop.
Bron: ANP / Adformatie
Wegener overweegt verkoop direct marketing divisie
Uitgever Wegener voert gesprekken over de verkoop van de divisie direct marketing. De gesprekken volgen op een verkenning naar de strategische opties voor de divisie. Volgens Arthur Detering, algemeen directeur van Wegener DM, wil het concern zich nog meer focussen op haar uitgeefactiviteiten. ‘Wegener heeft vertrouwen in de toekomst van Wegener DM, maar ziet zichzelf niet meer als de aandeelhouder die dat gaat realiseren.’
De naam van de nieuwe eigenaar is nog niet bekend, maar daar moet in de loop van deze maand meer duidelijkheid over komen. ‘De gesprekken zullen nog een tijdje duren. Wij zullen meer informatie verstrekken wanneer daartoe aanleiding is’, meldt een woordvoerder aan het ANP.
Wegener Fieldmarketing, onder andere actief op het gebied van sales en promoties, maakt geen onderdeel uit van de beoogde transactie.
Bron: Adformatie
TPG Post verhoogt tarieven vanwege volumedaling post
Het Nederlandse TPG Post verhoogt zijn tarieven. TNT, waar TPG Post onder valt, heeft woensdag bekendgemaakt dat de postzegel voor brieven tot 20 gram wordt verhoogd naar 44 eurocent. Volgens TPG Post is de tariefstijging met ruim 12 procent nodig om het hoofd te kunnen bieden aan de verwachte volumedaling door gebruik van e-mail en toenemende concurrentie. De postdivisie is al flink aan het saneren. Sinds 2000 zijn al 9000 arbeidsplaatsen komen te vervallen. Aanvullende kostenbesparingen staan op de rails.
Het is de eerste keer in vijfenhalf jaar tijd dat de postzegel duurder wordt. Volgens TNT blijft dit tarief gehandhaafd tot 2010. De nieuwe postzegel van 44 eurocent geldt vanaf 1 januari 2007 en is vanaf 11 december te koop. Ook zal een groot assortiment postzegels van 5 cent beschikbaar komen om bij de huidige postzegels van 39 cent te plakken. Per jaar geeft een gemiddeld huishouden ongeveer 26 euro uit aan postzaken (postzegels, kerstpost, internationale zendingen en pakketten). De aangekondigde tariefwijziging leidt tot een gemiddelde stijging op deze uitgaven van minder dan 2 euro per gezin per jaar, aldus TNT.
De postdivisie van TNT behaalde in 2005 in Nederland een omzet van 2,6 miljard euro. Dat was 5 miljoen euro minder dan in het daaraan voorafgaande jaar. Sinds 2000 is de omzet gemiddeld met 1,8 procent gekrompen. Het bedrijf weet echter de winst op de postbezorging op een hoog peil te houden. Bij de jongste cijferpresentatie, begin deze maand, werd voor de eerste helft van 2006 een operationele marge gemeld van 21,6 procent.
Volgens de voorlichtster is TNT met zijn postdivisie in Nederland een van de efficiëntste in Europa. "We blijven met een postzegelprijs van 44 eurocent de goedkoopste in West-Europa met de beste prijs-kwaliteitverhouding." Op de beurs werd TNT beloond voor de tariefsstijging. In de ochtendhandel boekte het fonds een koerswinst van 1,4 procent.
Bron: Nu.nl
Direct Marketing vast onderdeel Britse marketingplannen
Direct marketing wordt steeds meer vast onderdeel van het marketingbudget in Groot-Brittannië. Dit concludeert de Britse brancheorganisatie DMA op grond van een onderzoek naar de bestedingsvoornemens van driehonderd grote en middelgrote ondernemingen. Niet meer dan 8 procent zegt volgend jaar het dm-budget te verlagen. Ruim eenderde zegt het dm-budget te gaan verhogen, 57 procent stelt hetzelfde bedrag te zullen gaan uitgeven. Het uitgavenpatroon voor overige marketingbudgetten is eensluidend. De DMA concludeert daaruit dat direct marketing een vast gegeven is binnen het marketingplan.
Het Marketing & Direct Marketing Budgets Report 2006 van de Britse DMA biedt goed nieuws voor de sectoren direct mail en telemarketing. Het aandeel van direct mail in de totale dm-bestedingen is gestegen tot een kwart, gevolgd door websites en e-mail, die goed zijn voor 17 procent, overigens ook een stijging.
Ondanks alle kritiek op telemarketing wordt dit medium bij opdrachtgevers steeds populairder. Aan telemarketing werd een budgetverhoging toegekend door meer klanten dan aan elk ander medium. Onmiddellijk na telemarketing komen interactieve tv, rtv en databasemarketing. De media die door het laagste aantal klanten meer budget werd toegekend waren dagbladen, bijlagen en huis-aan-huisfolders.
De DMA heeft in het rapport kritiek op de scheiding tussen direct marketing en digitale marketing. Digitale marketing maakt bij een meerderheid van de bedrijven geen onderdeel uit van de dm-afdeling. Daardoor zijn de senior direct marketeers niet in staat om het principe van medianeutraal denken in de praktijk toe te passen, aldus het bericht in Brand Republic.
Bron: Adfodirect
Teasers en reminders verhogen direct mailing effect
Het Nederlandse TPG Post onderzocht bij drie direct mail campagnes de effectiviteit van teasers en reminders. Wanneer je deze toevoegt aan de hoofdmailing kunnen ze de respons aanzienlijk verhogen, zo blijkt. Een aankondiging (teaser) van de hoofdmailing zorgt voor meer inhoudelijke aandacht en het bewaren van de hoofdmailing zelf. En het sturen van een herinnering ofwel reminder na de hoofdmailing, werkt responsverhogend. Dit blijkt uit de resultaten van drie mailcampagnes die TPG onlangs onderzocht.
Er zijn verschillende vormen van een zogeheten meertrapsmailing. Zoals een teaser (een vooraankondiging) en een hoofdmailing of een hoofdmailing in combinatie met een reminder (een herinnering). Of de meest uitgebreide vorm: een teaser, een hoofdmailing en een reminder. TPG Post onderzocht de verschillende vormen.
Philips Sonicare mailing
TPG Post onderzocht in opdracht van Philips wat het effect is van de toevoeging van een teaser en/of reminder aan de hoofdmailing voor het product Sonicare. De mailing had tot doel de naamsbekendheid van het product Philips Sonicare te vergroten en traffic naar de website te genereren, met als doel de verkoop te stimuleren.
Het toevoegen van een teaser aan de hoofdmailing zorgde voor een 11 procent hoger bereik. Bij de hoofdmailing en de reminder was het bereik zelfs 12 procent hoger. En de 3-trapsmailing; dus teaser, hoofdmailing en reminder, leverde een 14 procent hoger bereik op dan wanneer alleen de hoofdmailing verzonden zou worden.
Dankzij de teaser werd de hoofdmailing positiever ontvangen en beter bekeken en gelezen. Daarnaast zorgde de meertrapsmailing voor 27 procent meer bezoek aan de site, vergeleken met het effect van alleen de hoofdmailing, aldus TPG.
KPN mailing
In opdracht van KPN heeft TPG Post onderzocht wat het effect is van het verzenden van een reminder en wanneer deze het beste verzonden kan worden. Doelstelling van de mailing was om klanten naar een nieuw productaanbod te migreren. Het toevoegen van een reminder aan de hoofdmailing bleek te zorgen voor 52 procent meer rendement van de mailing (kosten vs baten), vergeleken met het verzenden van alleen de hoofdmailing.
Fortis mailing
In opdracht van 100 Fortis bankkantoren heeft de marketingafdeling van Fortis een woonkrant ontwikkeld. Het doel van deze actie was het genereren van hypotheek adviesgesprekken voor de Fortis kantoren. De krant is verstuurd naar zowel klanten als niet-klanten van Fortis. 36 Procent van de respondenten stuurde naar aanleiding van de woonkrant een coupon in voor de aanvraag van een adviesgesprek. Een week na verspreiding van de krant vroeg naar aanleiding van de reminder nog eens 63 procent vroeg een adviesgesprek aan, simpelweg omdat ze er met een kaart aan werd herinnerd.
Bron: Marketing Online
Direct marketing tips van TPG Post
De Nederlandse TPG Post heeft op haar website een reeks handige tips voor direct mailings staan, waaronder direct mailing brief tips (waarmee moet u rekening houden bij het schrijven van een goede direct mailing tekst), een inspiratie kalender (welke dagen in het jaar bieden een aanknopingspunt voor een direct mailing naar uw klanten of prospects) en praktijkvoorbeelden van succesvolle mailings. Handig voor de doe-het-zelvers onder ons! En als u er niet uitkomt, kunt u altijd even contact met me opnemen...
TPG Post lanceert simulatietool voor direct mail effect
Met de lancering van de tool 'Mail in de Mediamix' wil TPG Post adverteerders overtuigen van de kracht van direct mail in de communicatiemix. Bureau Pointlogic heeft de tool ontwikkeld in opdracht van TPG Post. Met deze tool kan een adverteerder voor zijn specifieke situatie berekenen hoe geschikt direct mail is in zijn mediamix.
De tool baseert zijn advies op een wiskundig model dat is herleid uit divers onderzoeksmateriaal, waaronder het Imago-onderzoek van Nipo/Veldkamp en het onderzoek Mail Media. Aan de hand van de specifieke situatie van een adverteerder bepaalt het model vervolgens de geschiktheid van elk mediumtype voor het behalen van de communicatiedoelstellingen.
Ook maakt de tool voor adverteerders vooraf inzichtelijk wat het te verwachten effect van een bepaalde mailing zal zijn. Het geeft een inschatting van het te verwachten bereik, de leesduur, respons, kennis- en sympathietoename. De uitkomst is gebaseerd op een voorspelmodel dat gebruikmaakt van het Mail Monitor-onderzoek dat TPG Post al meer dan twaalf jaar uitvoert om het effect van mailuitingen te meten.
Bron: Adfodirect
De Post gelooft in direct mail
Bij De Belgische Post gelooft men in de kracht van gedrukte mailings. Dat is ongeveer even verrassend als het bericht dat de paus een voorkeur heeft voor het katholieke geloof. De Belgische Post heeft de afgelopen anderhalf jaar een uitgebreid marktonderzoek laten uitvoeren om te bewijzen dat de direct mailing nog steeds een volwaardig medium is, met specifieke troeven binnen de communicatiemix.
Gezien de neerwaartse druk op de postale volumes en de wens om dit te compenseren door meer direct mailings, is er in het onderzoek van De Post duidelijk sprake van 'wishful thinking'. Lees hieronder verder en oordeel zelf over zaken als 'het rituele postmoment' en de 'voorkeur van jongeren voor gedrukte post boven SMS en e-mail'.
Het onderzoek stelt dat de traditionele brief nog altijd aantrekkelijk blijft voor alle types van boodschappen, zowel privé als commercieel. Meer dan vier Belgen op vijf verkiezen hun post op papier in plaats van per e-mail, met weinig verschillen tussen de generaties. De Post gaat ervan uit dat het totale postvolume in België de komende jaren met 2 tot 3 procent zal dalen onder druk van de nieuwe media. De daling betreft vooral de persoonlijke briefwisseling. Zestig procent van het globale postvolume is bestemd voor gezinnen.
Christian du Jardin, group marketing director De Post stelt vast dat de Belgen een bijzondere band hebben met hun post. Het 'postmoment' is een dagelijks ritueel. Welgeteld 97 procent van de Belgen ledigen hun brievenbus elke dag. Driekwart leest zijn post meteen. Gemiddeld besteedt de Belg elke dag 7 minuten aan het doornemen van de post. Twee Belgen op drie reppen zich naar de brievenbus uit nieuwsgierigheid. Een gevulde brievenbus geeft hen namelijk het gevoel dat zij erbij horen. Vier Belgen op vijf verkiezen hun post op papier in plaats van via e-mail, 94 procent wil zijn facturen op papier. Zelfs 74 procent van de jongeren geeft de voorkeur aan communicatie op papier, wellicht als gevolg van 'de banalisering van e-mail' en 'de toenemende spamming'.
Mijn persoonlijke mening is dat De Post met dit marktonderzoek de grenzen van de geloofwaardigheid aan het verkennen is. Ik zal geen seconde bestrijden dat direct mail voor prospectie doeleinden veel beter is dan direct e-mail (om imago redenen), maar de bewering dat 80% van de Belgen de voorkeur geeft aan een papieren bericht boven een e-mail is een brug te ver. Het e-mail volume overtreft al sinds jaren het postvolume vanwege de snelheid en het gebruiksgemak. En in de toekomst zal de voorsprong van e-mail alleen maar verder uitgebouwd worden ten koste van de papieren post.
Nederlandse Postcode Convenant ondertekend
De Nederlandse minister Sybilla Dekker van VROM is met voorzitter Ralph Pans van de VNG en directievoorzitter Harry Koorstra van TPG Post een convenant overeengekomen. Hierin leggen zij de verantwoordelijkheden en afspraken vast over de levering van adressen en postcodes. Het convenant houdt onder andere in dat zowel de Nederlandse gemeenten als TPG Post bij afzonderlijke adresmutaties gratis de gegevens hierover aan elkaar leveren.
TPG Post heeft de postcode in 1978 ingevoerd vanwege de doelmatigheid van het sorteren en bezorgen van de post. Elke Nederlander is bekend met de postcode. Bedrijven en instanties gebruiken elke dag de postcode in hun contacten met hun burgers en klanten. Met dit convenant is in feite de al ruim 25 jaar bestaande praktijk van een succesvolle samenwerking tussen overheid en bedrijfsleven vastgelegd. Adressen met postcodes zullen straks worden toegepast in alle overheidsadministraties. Postcodes hoeven dan maar één keer te worden doorgegeven aan de overheid.
Basisregistraties
De Basisregistraties voor Adressen en Gebouwen (BAG) wordt momenteel onder verantwoordelijkheid van het ministerie van VROM opgezet. Dit is een onderdeel van het stelsel van basisadministraties. In 2009 moeten de Basisregistraties Adressen en Gebouwen zijn ingevoerd. De postcode is onderdeel van deze registraties, omdat het inmiddels een vast onderdeel vormt van het adres. Door het opnemen van de postcode in de basisregistraties is het gewenst de werkrelatie, rechten en plichten tussen met name de gemeenten en TPG Post vast te leggen. Dit bevordert de algehele beschikbaarheid van de postcode.
TPG Post blijft ook in de toekomst verantwoordelijk voor de hoge kwaliteit van toekenning en het beheer van postcodes. Dat kan echter niet zonder een goede samenwerking met de overheid. Met dit convenant is de samenwerking tussen gemeenten en TPG Post bij de vaststelling en toekenning van de postcodes voor de toekomst geregeld.
Bron: Recht en Nieuws
Duitse DM industrie introduceert opt-out per branche
Duitse consumenten kunnen zelf aangeven uit welke branches ze geen post meer willen krijgen.
De Duitse variant van Infofilter, de Robinsonlijst, geeft consumenten al sinds 1971 de mogelijkheid om alle direct mail te weren. Maar sinds kort kunnen zij er ook voor kiezen om de blokkering te beperken tot producten en diensten uit dertien branches. Zij kunnen dat onder meer doen door op internet een formulier in te vullen dat ze ondertekend moeten sturen aan de DDV, de Duitse dm-brancheorganisatie.
Volgens de DDV zijn haar leden goed voor 90 procent van de gepersonaliseerde mail. Consumenten kunnen zich alleen vrijwaren van post van bedrijven waar ze nog geen klant zijn. Bij hun bestaande relaties moeten ze zich persoonlijk afmelden.
De DDV ziet veel voordelen in het systeem. Verzenders kunnen besparen op hun mailings, terwijl consumenten tevredener zijn als ze geen ongewenste post ontvangen. Ze zullen ook positiever reageren op mailings die ze niet op voorhand als ongewenst beschouwen.
De dertien branches zijn:
* Banken, verzekeringen
* Munten, postzegels, verzamelingen
* Auto’s en toebehoren
* Boeken, muziek
* Toerisme, reizen
* Gezondheidsartikelen, voedselsupplementen, verzorging
* Mode en accessoires
* Huishoudartikelen, keuken, huis en tuin
* Voedsel en drank
* Telecommunicatie, computers
* Horoscopen, esoteriek
* Loterijen
* Kranten en tijdschriften
Bron: AdfoResult
Slechte kwaliteit klantengegevens kost 400 miljoen euro
Door slechte kwaliteit van klantengegevens maakt het Nederlandse bedrijfsleven jaarlijks 400 miljoen extra kosten. Dit blijkt uit onderzoek dat hoogleraar direct marketing Ed Peelen (Nijenrode Business Universiteit) uitvoerde onder twintigduizend Nederlandse organisaties met tien of meer medewerkers. Opdrachtgevers van het onderzoek waren Human Inference en Cendris.
De 400 miljoen euro bestaat uit de kosten die berekend zijn op basis van direct te kwantificeren aspecten als verkeerd verstuurde facturen en productzendingen die niet aankomen op het juiste adres. Het bedrag komt nog vele malen hoger uit, als indirecte kosten en 'opportunity costs' die gemaakt worden als gevolg van het slecht onderhouden van prospectdatabases meegerekend zouden worden. Hieronder valt het zoeken naar bijvoorbeeld telefoonnummers en vermogenskosten als gevolg van het later innen van facturen. Vooral de gederfde inkomsten uit slecht prospectbeheer zijn erg hoog.
De overgrote meerderheid van de ondernemingen (92,6 pct) zegt er belang aan te hechten dat de relatiegegevens kwalitatief goed worden bijgehouden. Toch blijkt maar 52 procent van de bedrijven de data-invoer te controleren. In veel gevallen zijn er wel procedures voor controle, maar deze worden niet nageleefd.
Bron: Adforesult
Brits direct marketing budget stijgt, rest media daalt
Uit het rapport van de Britse vereniging van reclamebureaus IPA over de mediabestedingen in het laatste kwartaal van 2005 blijkt dat de direct marketing budgetten blijven stijgen, terwijl de mediareclame budgetten met 17 procent gedaald zijn. Naast direct marketing steeg ook het online marketing budget met ruim 20 procent. Die uitgaven zijn nu samen goed voor 4 procent van de totale marketingbestedingen.
Het totale marketingbudget ging in het laatste kwartaal van 2005 met 8,2 procent omlaag. Dat is de grootste daling in tweeëneenhalf jaar. De vooruitzichten voor 2006 zijn niet gunstig.
De scheiding tussen klassieke en online direct marketing vervaagt steeds verder. Een op de drie Britse bedrijven heeft de direct marketing budgetten voor 2006 verhoogd.
Grensoverschrijdende direct marketing binnen Europa blijft juridisch moeilijk
Door een besluit van het Europees Parlement blijft grensoverschrijdende direct marketing binnen Europa nog steeds moeilijk. Volgens de dienstenrichtlijn van de Europese Commissie zouden dienstenaanbieders zich alleen moeten houden aan de regels uit hun eigen land. Maar het Europese Parlement heeft nu dit principe van 'land van herkomst' geschrapt, onder druk van de vakbonden die concurrentie vrezen van de spreekwoordelijke Poolse loodgieters.
Daarmee blijven ook de regels in stand die van grensoverschrijdende marketing een nachtmerrie kunnen maken.
De Europese direct marketing branche organisatie Fedma trekt nu aan de bel bij de Europese parlementariërs. Fedma directeur Alastair Tempest zegt: 'Het is van groot belang om juridische zekerheid te hebben. Deze uitslag dreigt het oude principe te herintroduceren dat je aan alle wetten moet voldoen van de landen waar je zaken wilt doen. Dat is een regelrechte uitnodiging aan landen om protectionistische maatregelen in te voeren.' Tempest signaleert ook dat de problemen nog groter kunnen worden. Want de Europese richtlijn voor e-commerce schrijft juist wel het principe van het land van herkomst voor. 'Dat zou kunnen betekenen dat we straks twee soorten regels hebben. Een voor klassieke marketing en een voor interactieve marketing,' vreest Tempest.
De Europese Commissie moet nog bepalen wat ze met het besluit van het Europees Parlement doet, voordat het naar de Raad van Ministers gaat. Daarna buigt het Europese Parlement er zich een tweede keer over. Het is dus mogelijk dat het Europese Parlement zijn besluit nog bijstelt.
Bron: AdfoDirect
Direct marketing Nederland stijgt naar 700 miljoen euro
Volgens Adforesult bestaan de marketing uitgaven van het Nederlands bedrijfsleven voor 700 miljoen euro aan direct marketing. In totaal wordt in Nederland op jaarbasis 11 miljard euro uitgegeven aan reclame en sponsoring. Dit blijkt uit een rapport van Seo Economisch Onderzoek, in opdracht van het Centrum voor Merk en Communicatie. Het rapport moet inzicht geven in de economische betekenis van de Nederlandse reclamebranche.
Wegener DM verkoopt Direct Production
Wegener DM België, onderdeel van Koninklijke Wegener, heeft overeenstemming bereikt over de verkoop van Direct Production in Brussel. Direct Production is actief op het gebied van de coördinatie en uitbesteding van mailings via direct mail. Koper is Michel Bruyr, directeur van de onderneming. De transactie past in het strategisch beleid van Wegener DM waarbij de activiteiten worden geconcentreerd op data en database services. Wegener DM België heeft dat met deze verkoop volledig gerealiseerd.
De oorzaak van de verkoop zijn de tegenvallende resultaten van de internationale Wegener Direct Marketing groep. Wegener heeft in de tweede helft van 2005 wat beter gepresteerd, maar dit kan het verlies van de eerste zes maanden van 2005 niet compenseren. Vooral de gang van zaken in het Verenigd Koninkrijk was moeizaam en bleef verlieslatend. In het derde en vierde kwartaal 2005 zijn een aantal maatregelen genomen, waaronder desinvestering van een aantal zwakke activiteiten, zodat het vooruitzicht voor 2006 wat minder zorgen baart. De herstructurering van Wegener DM is in het afgelopen jaar voltooid. Om de efficiency verder te verbeteren, moet in 2006 de ict-infrastructuur over alle landen gestroomlijnd worden.
Bron: Adformatie
Nederlandse Code voor Sweepstakes vervalt
De Nederlandse Code voor Sweepstakes vervalt per 1 januari 2006. Promotionele kansspelen zijn In Nederland bij wet verboden, maar in de praktijk stond het Nederlandse Ministerie van Justitie de sweepstake toe, als er werd voldaan aan de Code voor Sweepstakes. Vanaf 1 januari gaat het ministerie zelf beleidslijnen hanteren waaraan promotionele kansspelen moeten voldoen. Sweepstakes vallen hieronder en daarom komt de Code voor Sweepstakes te vervallen. Het ministerie heeft een Projectbureau Kansspelen, waar klachten kunnen worden ingediend.
Een sweepstake is een promotionele actie waarbij één of meer prijzen gratis ter beschikking worden gesteld door middel van vooraf aangewezen nummers. Of de prijs wordt uitgekeerd, hangt af van het al dan niet reageren van de ontvanger. Sweepstakes werden in de jaren negentig vaak toegepast door postorderbedrijven, uitgeverijen en direct marketing bureaus.
Kwaliteit direct mail adressenbestanden hoogst in Nederland en Engeland
Volgens onderzoek van consumenteninformatiebureau Experian wordt er in Nederland en Engeland het meeste aandacht besteed aan de kwaliteit van direct mail adressenbestanden. In deze twee landen maken bedrijven het meeste gebruik van filters die gegevens van verhuisde of overleden consumenten verwijderen; 52 procent van de Engelse en 51 procent van de Nederlandse bedrijven doet dit. Ook controleren ze vaker of consumenten zich hebben laten uitschrijven bij marketingbestanden via een zogenaamde Robinsonlijst. De Ierse marketingbranche volgt op de derde plaats, met 37 procent van de bedrijven die gebruik maken van filters. Spanje, Italië en Frankrijk volgen met respectievelijk 22, 10 en 7 procent. Experian heeft deze resultaten in kaart gebracht door middel van het analyseren van miljoenen Europese klantenbestanden, die in september, oktober en november 2005 voor direct marketing campagnes zijn gebruikt.
Nederlandse direct mail omzet naar 1 miljard euro
In de afgelopen twaalf maanden (november 2004 t/m oktober 2005) bedroegen de bruto mediabestedingen voor direct mail meer dan 972 miljoen Euro. Daarmee is direct mail het op twee na grootste mediumtype na televisie en dagbladen. Dit blijkt uit de nieuw opgezette registratie van de bruto mediabestedingen voor direct mail door Nielsen Media Research in samenwerking met TPG Post. Nielsen Media Research biedt al jarenlang inzicht in de mediabestedingen voor vrijwel alle mediumtypen, zoals televisie, radio, print, internet en buitenreclame. Het is voor het eerst dat er nu ook inzicht is in de bestedingen voor direct mail. Met de samenwerking tussen Nielsen Media Research en TPG Post, de grootste verspreider van direct mail in Nederland, ontstaat een betrouwbaar en actueel inzicht in de omvang van direct mail. Daardoor is vergelijking met andere mediumtypen mogelijk en wordt inzicht verkregen in de volledige mediamix van adverteerders en in de totale mediabestedingen in Nederland.
Bij het analyseren van de bruto mediabestedingen van direct mail kan onderscheid gemaakt worden naar druk & handlingskosten en verspreidingskosten. Uit een analyse over de afgelopen 12 maanden gebaseerd op de nieuwe registratie van DM blijkt dat de druk & handlingskosten ruim tweederde bedroegen, de verspreidingskosten bedroegen bijna eenderde. De branches Retail (o.a. warenhuizen en mailinghouses) en Financiële Dienstverlening zijn met respectievelijk 98,7 miljoen Euro en 70,4 miljoen Euro de 'big spenders' binnen direct mail. Voor beide geldt dat rond de 75% van alle mailings is gericht op consumenten. Voor alle branches geldt dat er gemiddeld 60% van het direct mail budget is gericht op consumenten en 40% op de zakelijke markt.
Herna Verhagen, commercieel directeur TPG Post: 'Direct Mail is bij uitstek geschikt om doelgroepen effectief en efficiënt te bereiken. De bestedingscijfers tonen aan dat Direct Mail één van de grootste mediumtypen in Nederland is. Doordat dit mediumtype is toegevoegd aan de database van Nielsen Media Research hebben adverteerders eindelijk volledige informatie over alle mediumtypen. Hiermee kunnen zij strategische beslissingen nemen over de inzet van hun communicatiebudget.'
Ben van de Werf, directeur Nielsen Media Research: 'Inzicht in direct Mail verkreeg de markt tot nu toe via zelf verzameld materiaal of via Wie mailt Wat? Door de samenwerking met TPG Post kunnen we nu als markt inzicht creëren in de omvang van Direct Mail. Alle mediumtypen in de mix worden vergelijkbaar, wat zeker een impuls is voor crossmediale communicatiestrategieën.'
Bron: Persbericht Nielsen Media Research
15 tips voor een goede direct mailing
Het Nederlandse TPG Post zegt dat kleine en middelgrote bedrijven de mogelijkheden van direct mail niet optimaal benutten. Dit blijkt uit recent onderzoek van TPG Post naar de inzet van communicatiemiddelen in het MKB (middelgrote en kleine bedrijven), onder ruim 600 MKB-ers. Direct mail wordt door 87 procent van de respondenten alleen gezien als een middel om klanten te behouden (relatiebeheer) en om nieuwe en bestaande producten onder de aandacht te brengen (83 procent). Voor het winnen van nieuwe klanten en verkoopgerichte acties wordt DM in het MKB niet benut. Gemiddeld verstuurt een ondernemer in het Nederlandse middelgrote of kleine bedrijf 7 Ã 8 keer per jaar een direct mailing, met een gemiddelde oplage van 650 stuks.
TPG Post geeft de volgende 15 tips voor een goede direct mailing:
* Bepaal vooraf de doelstelling van de mailing zo concreet mogelijk
* Controleer de mailing vooraf aan de hand van een checklist
* Probeer de mailing eerst uit bij een deel van de doelgroep
* Zorg voor een actueel adressenbestand
* Vermeld eigen naam en adresgegevens op envelop, zodat postretouren bij u terug komen en u uw adressenbestand kunt aanpassen
* Segmenteer de brief naar doelgroepen en benader deze met een persoonlijke brief
* Bied minimaal één responsmogelijkheid (antwoordkaart, telefoonnummer, e-mail adres, fax formulier,...)
* Test verschillende aspecten van uw mailing, zoals doelgroep, premiums en timing
* Meet het effect van de direct mailing op verkoop en rendement (ROI)
* Gebruik een opvallende vormgeving voor uw mailing en vergeet de persoonlijke brief niet (denk aan de PS)
* Bepaal het juiste moment; speel in op een bijzondere gebeurtenis (verhuizing, feestdag of actuele ontwikkeling)
* Vraag met een antwoordkaart niet alleen om adresgegevens maar ook om interessegebieden van de klant
* Zorg dat de mailing past bij het imago van het eigen bedrijf
* Stuur een visitekaartje mee
* Zorg dat de antwoordkaart zoveel mogelijk van tevoren ingevuld is met NAW-gegevens, zodat de klant alleen zijn interesses moet aankruisen