Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief januari 2007
Invloed internet op aankopen blijft groeien
Steeds meer offline aankopen worden beinvloed door online research. Dit zal de komende vijf jaar jaarlijks met 12 procent toenemen, meldt Jupiter Research in zijn US Online Retail Forecast 2006-2011. In 2011 zal 40 procent van de offline aankopen door internet beïnvloed zijn, voorspelt Jupiter. Dat komt neer op 1 triljoen dollar.
Ondanks het feit dat de groei in webshoppen langzaam minder wordt, neemt de invloed van het web op offline aankopen de komende vijf jaar nog wel flink toe. Daarom verwacht JupiterResearch dat de waarde voor retailers om online te adverteren en aanwezig te zijn met een goede site ook sterk toe zal nemen. 'De markt wordt steeds volwassener en biedt kansen voor retailers om de kracht van internet in te zetten om de verkopen te stimuleren,' aldus David Schatsky, president van JupiterKagan Inc. 'Retailers moeten heldere, eenvoudige en betrouwbare links leggen tussen het online en offline kanaal. Die links moeten consumenten overhalen bij hen te blijven, ook als ze van kanaal wisselen.'
Volgens Patti Freeman Evans van Jupiter Research zal de groei in online omzet vooral veroorzaakt worden doordat huidige online consumenten nog meer online zullen uitgeven. 'Ervan uitgaande dat de groei de komende jaren op dezelfde wijze door zal zetten, zal de online verkoop 10 tot 15 procent van de totale verkopen in de VS vertegenwoordigen.' Evans meldt dat de ontwikkelingen in de online winkelervaring daarbij buiten beschouwing gelaten zijn. 'Ook dat zal zorgen voor een stijging in het bedrag dat consumenten online uitgeven.'
Bron: Twinkle Magazine
Wat is de ROI van het bedrijfsblog?
Zowel DutchCowboys als Digimedia besteden aandacht aan de opbrengst oftewel Return On Investment van een corporate weblog, naar aanleiding van het onderzoek van Forrester Research. Meer hierover staat te lezen op het weblog van Charlene Li.
Forrester Research komt met een model dat bestaat uit drie onderdelen: kosten, opbrengsten en risico's, waarmee wordt getracht om de opbrengsten en risico's bij benadering in te schatten.
Maar het blijft gissen naar de ROI van het opzetten van een bedrijfsblog. Net als bij de overige vormen van Public Relations is het moeilijk om de positieve opbrengsten te kwantificeren. Natuurlijk kun je de vergelijking maken met de kosten van betaalde publiciteit in andere media, maar daarbij zie je dan over het hoofd dat je bij een bedrijfsblog geen invloed hebt op de inhoud van de extra publiciteit die het blog veroorzaakt. En dat kan net zo goed positief als negatief uitpakken.
Ik ben een groot voorstander van meetbare marketing en vind dus ook dat alle pogingen tot kwantificering van de ROI van het bedrijfsblog lovenswaardig zijn. Maar uiteindelijk is een bedrijfsblog in de eerste plaats een principiële beslissing: durft een bedrijf het aan om rechtstreeks en in het openbaar gesprekken met klanten, journalisten en andere publieksgroepen te voeren? Naked conversations...
Nederlands consumentenvertrouwen op topniveau
De Nederlandse consument heeft veel vertrouwen in de economie. In januari 2006 steeg het vertrouwen zelfs naar het hoogste niveau in zes jaar tijd.
Dat blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Het consumentenvertrouwen is uitgekomen op 13. Dat wil zeggen dat er 13 procent meer optimisten dan pessimisten zijn. De verwachtingen over de economie in de komende twaalf maanden zijn volgens het CBS sterk verbeterd.
Consumenten zijn ook meer bereid om grote aankopen te doen, zoals een wasmachine of meubelen. Voor het eerst sinds april 2002 zijn er weer meer optimisten dan pessimisten. Maar producenten hebben in januari juist iets minder vertrouwen in de economie gekregen. Het producentenvertrouwen is 1,4 punt gedaald tot 6,4 vergeleken met december 2006. Volgens het CBS is de stemming onder ondernemers nog wel steeds positief.
Bron: Adformatie/ANP.
Recordwinst voor Sony Ericsson
Sony Ericsson heeft in het vierde kwartaal van 2006 een recordwinst geboekt. Voor belastingen werd 502 miljoen euro verdiend tegen 206 miljoen euro in dezelfde periode een jaar eerder. De omzet steeg tot 3,78 miljard euro vergeleken met 3,26 miljard euro een jaar eerder. Het bedrijf verkocht in het afgelopen kwartaal wereldwijd 26 miljoen mobiele telefoons. Dat zijn er meer dan verwacht. Analisten rekenden gemiddeld op een verkoop van 22,9 miljoen stuks. Ook de financiële resultaten overtreffen de verwachtingen van analisten. Zij gingen in doorsnee uit van een winst voor belastingen van 428 miljoen euro op een omzet van 3,21 miljard euro.
Deze cijfers tonen aan dat een grondige restyling en betere marketing uitstekende financiele resultaten kan opleveren. Zowel Sony als Ericsson waren voor hun samenwerking weinig succesvolle spelers op de GSM markt, nu bezetten ze wereldwijd de vierde plaats.
Mediagebruik in Belgie
Het Belgische onderzoeksbureau IPSOS-ASI onderzocht welke media de Belgische marketeers in 2006 gebruikten. Bij de marketeers was er er de volgende verdeling: print media (77 procent), communicatie op het verkooppunt (75 procent), internet (62 procent), mailings (62 procent) en televisie (58 procent).
In de nabije toekomst ziet die keuze er volgens de ondervraagden er echter volledig anders uit met als sterkste groeiers: internet (81 procent) gsm (50 procent), ambiente communicatie (40 procent) en communicatie op het verkooppunt (35 procent). Televisie is de grote verliezer: 23 procent van de ondervraagden zal dit medium minder gaan gebruiken en 17 procent helemaal niet.
78 procent van de bedrijven geeft te kennen op dit moment op een geintegreerde, ofwel 'holistische', manier te communiceren. Dit neemt niet weg dat bijna 4 op 10 ondervraagden (38 procent) aangeeft niet of niet goed genoeg geïnformeerd te zijn over de nieuwe communicatiekanalen en -middelen. Vooral het management blijft achter: 59 procent is niet goed voorbereid.
Merken die een opvallende holistische communicatie-aanpak hebben zijn volgens de Belgische respondenten Coca Cola (29 procent), Proximus (21 procent), Mobistar (14 procent), Nike (13 procent) en Belgacom (12 procent), gevolgd door een groep achtervolgers (allen rond de 5 procent): Mini, Fortis, Danone, Nokia, Telenet, Audi en Base.
IPSOS-ASI voerde in 8 Europese landen (Frankrijk, Groot Brittannië, Duitsland, Italië, Spanje, Rusland, Hongarije en Polen) hetzelfde onderzoek uit. Trends lopen over de verschillende landen nagenoeg gelijk. Internet en GSM zijn de grote uitschieters. Respectievelijk 80 procent en 56 procent van de Europese ondervraagden zal deze media in de toekomst actiever gaan gebruiken. 12 procent geeft te kennen deze nieuwe media vandaag al zeer veel of redelijk veel (44 procent) te gebruiken. In België ligt dit cijfer op 17 procent (zeer veel) en 38 procent (redelijk veel).
De ondervraagde marketeers zien echter ook obstakels die een beter gebruik van bepaalde communicatiekanalen kunnen verhinderen. Als de meest aangehaalde redenen worden genoemd: 'de moeilijkheid om de doeltreffendheid van de verschillende communicatiemiddelen te vergelijken' (63 procent), op de voet gevolgd door 'een ontoereikende kennis van de nieuwe middelen' (62 procent) en 'de weigerachtigheid van de beslissingsnemers om te kiezen voor verandering' (53 procent).
67 procent van de Belgische beslissingsnemers hecht daarom groot belang aan synergiemetingen van de verschillende onderdelen van de communicatieplan met de bedoeling de middelen doelgerichter in te zetten. 63 procent vindt het meten van de effecten van holistische communicatie op het merk belangrijk, 58 procent wil vooral weten welke druk holistische communicatie op de markt zet. Voor 50 procent is het kunnen inschatten van de ROI van elk apart onderdeel bijzonder belangrijk.
Bron: Marketing Online
Witgoedmarkt: 90% kopers informeert zich online
De invloed van internet bij het aankoopproces van groothuishoudelijk apparatuur is veel groter dan verwacht, blijkt uit onderzoek van Cor Molenaar in opdracht van branchevereniging Vlehan. Nog maar 6 procent van de consumenten laat zich volledig adviseren door de verkoper. 'De witgoedmarkt is een rationele markt, en rationele beslissingen worden bij voorkeur online genomen. Dit in tegenstelling tot emotionele beslissingen, die vaak in de winkel worden gedaan', vertelt Cor Molenaar.
Oriënteren
Volgens de onderzoeker oriënteert 90 procent van de consumenten zich online. 'Eerst via Google, dan via een vergelijkingssite en tot slot in de webwinkels.' Toch blijken consumenten wel behoefte te hebben aan fysieke oriëntatie. 'Ze willen toch zien hoe het product eruit ziet.' Jeroen de Roos, directeur van branchevereniging Vlehan beaamt dat: 'Een consument kan wel alles weten van een koelkast van 360 liter, maar hoeveel kan daar eigenlijk in? Daarvoor moet je het product toch zien.' Volgens Molenaar ligt daar juist het omslagpunt: 'De binding met de winkelier blijkt veel minder dan verwacht. Het maakt voor de consument niet uit of hij iets bij BCC, Mediamarkt of waar dan ook koopt. De loyaliteit aan het merk blijkt veel groter.' Molenaar noemt het zorgwekkend dat men zo weinig vertrouwen heeft in de objectiviteit van de verkoper.
Rol verkoper
Volgens Molenaar moeten verkopers de adviesfunctie verminderen. 'Verkopers moeten het moment van contact uitbuiten door objectief en goed advies te geven. Daarbij moeten ze zich richten op het serviceaspect - bijvoorbeeld door gratis thuisbezorging - en zorgen voor een eerlijke deal.' Consumenten zetten hun vraagtekens bij een 'vlotte verkoper', zegt Molenaar. 'De verkoper moet zich richten op vakinhoudelijke elementen, en niet op de prijs. Hij moet deskundigheid en betrouwbaarheid uitstralen. Twee elementen die moeilijker via internet over te dragen zijn.'
Kennis
'De gemiddelde verkoper weet van alles 50 tot 60 procent, terwijl de consument soms wel 80 procent weet', meent De Roos.'Beter opleiden is dus één punt, maar het is belangrijker je te richten op de behoeften van de klant.' De retailer moet de klant goed informeren, en eventueel overhalen om een ander product te kopen. 'Want', zo meent De Roos, 'iemand die voor een Senseo komt, maar vaak veel mensen over de vloer krijgt, is misschien veel meer gebaat bij een ander koffiezetapparaat.' Wel meent hij, zoals Molenaar ook in het onderzoek concludeert, dat er een verschil is tussen vrijstaande en inbouwapperatuur. 'Bij inbouwapparatuur blijft de rol van de verkoper groot, omdat je dat samen koopt met bijvoorbeeld een keuken.'
Mediamarkt
Molenaar noemt Mediamarkt als voorbeeld, volgens hem een retailer die erin slaagt succesvol webwinkels te pareren. 'De kracht van Mediamarkt is dat zij inspelen op emotie en lage prijsperceptie. Zij stimuleren heel sterk het moment van aankoop. Ook blokkeren zij de transparantie, je moet naar de winkel gaan om te zien wat er in de aanbieding is. En ze trekken je met een aanbieding die maar een dag geldig is. Ter plekke moet je beslissen: koop ik het nu of niet?'
Om de tafel
Volgens Molenaar moet de branche echt actie ondernemen. 'Anders verdwijnt een groot deel van de omzet richting internet.' Ook De Roos erkent de noodzaak om op de veranderde markt in te spelen. De directeur geeft aan in februari met de detailhandel om de tafel te willen gaan zitten, 'want je kunt het toch niet tegenhouden.'
Bron: Twinkle Magazine
Gestoorde mensen zijn excellente managers?
'Ik geloof alleen in gestoorde mensen', aldus management goeroe Tom Peters tijdens zijn recente seminar op de Nederlandse universiteit Nyenrode. Daags voordien was hij even in het Van Gogh-museum in Amsterdam binnengelopen. Van Gogh is volgens Peters een perfect voorbeeld voor de relatie tussen 'gestoordheid' en excellentie. Een relevante les voor het bedrijfsleven, denkt hij. 'Met mensen die alleen binnen de gebaande paden kunnen denken, behaal je nooit excellente resultaten', volgens Peters.
Over de overeenkomsten tussen psychopaten en managers is al veel geschreven, zoals 'Help! Mijn baas is een psychopaat' en 'Psychopaten in pak' (Snakes in suits) en 'Hebt u een CEO-brein?'.
Bron: 6 Minutes
Seniorenmarketing: 2006 recordjaar voor SeniorenNet.be
De Belgische senioren website SeniorenNet.be heeft in 2006 een record aantal bezoekers ontvangen: 38.600.000 bezoekers! Dat is een groei van bijna 230% ten opzichte van 2005, toen 17 miljoen bezoekers langskwamen. Ten opzichte van 2004 (5 miljoen bezoekers) groeide SeniorenNet 770%. Sinds oktober 2006 breikt SenioreNet volgens de officiële CIM tellingen meer dan 1 miljoen verschillende gezinnen per maand.
Via SeniorenNet verstuurden de bezoekers naar elkaar 60 miljoen e-mails. En de ruim 10.000 bloggers op SeniorenNet hebben in totaal al meer dan 300.000 berichten geschreven en kregen het bezoek van al 26,4 miljoen bezoekers. In 2006 hebben de bezoekers op SeniorenNet meer dan 3 miljoen keren doorgeklikt vanaf de nuttige links naar een andere website. SeniorenNet startte in 2006 ook in het Frans. Voor Wallonië: Canal50.be en voor Frankrijk: Canal50.fr.
Bron: Nieuwsbrief SeniorenNet
Internetgebruik Nederland 24% gestegen in 2006
Nederlanders hebben in 2006 ongeveer 24 procent meer tijd besteed aan het gebruik van internet. Vooral onder vijftigplussers is het internetgebruik sterk toegenomen. Volgens het 'Establishment Survey' van de Stichting Internet Reclame (STIR) is het internetgebruik onder 50-plussers het snelste gestegen. Bij deze groep steeg vorig jaar het aantal internet-uren met 48 procent tot gemiddeld 3,1 uur per week.
Bij de groep van 35 tot 49 jaar ging het internetgebruik van 4,8 uur tot 6,0 uur per week. De groep tussen 13 en 34 jaar maakt nog altijd het meeste gebruik van internet. In deze categorie wordt gemiddeld 9,3 uur per week op internet besteed. Internet is volgens de STIR het snelst groeiende medium. Vergeleken met andere media steeg internet vorig jaar met bijna 2 procentpunt tot 11 procent. Hoewel het aandeel van het medium radio is gedaald, is het met 43 procent nog steeds het belangrijkste medium.
Volgens de STIR keken minder Nederlanders vorig jaar naar de televisie. Het kijkaandeel van dit medium kwam volgens de STIR uit op 36 procent, ongeveer 1,7 procentpunt minder dan een jaar eerder. Toch hebben de Nederlanders die tv keken, volgens Stichting Kijkonderzoek vorig jaar gemiddeld twee minuten langer gekeken dan in 2005. Volgens de stichting keken Nederlanders van 6 jaar en ouder vorig jaar gemiddeld 197 minuten per dag naar de televisie.
Bron: Webwereld
eMarketer Top 10 Trends 2007
Hier opnieuw een lijst met Top 10 trends voor 2007, ditmaal van eMarketer:
1. Online advertising stijgt naar 20 miljard dollar in de USA
2. Veel hype maar nog niet veel geld voor online video advertising
3. Een miljard dollar advertentieinkomsten voor sociale netwerken
4. Video spellen worden downloadbaar
5. Hispanics en zwarten groeien van 35 naar 37 miljoen mensen in de USA
6. Mobiele TV wordt gelanceerd
7. B2C E-Commerce passeert 200 miljard dollar omzet in de USA
8. Word-of-Mouth via blogs krijgt meer invloed op aankopen
9. Breedband: dienstverlening wordt net zo belangrijk als snelheid
10. Video on Demand zorgt voor meer tijden en plaatsen om TV programma's te bekijken
U kunt de uitgebreide toelichting bij deze eMarketer trends hier lezen.
Trends 2007
Her en der verschijnen weer de gebruikelijke trends voorspellingen bij de start van het nieuwe jaar, hieronder vindt u er twee, een van communicatiebureau JWT en een van Gartner.
JWT's Top 10 Trends zijn:
1. Skype/VoIP
2. Wii en de volgende generatie gaming systemen
3. Toenemend zakelijk gebruik van social networking
4. Gekrompen technologie (platte tv's, mini iPods, mini speakers, enzovoort)
5. Waterstof brandstofcellen
6. Biodiesel voor voertuigen
7. Transvetten taboe (reeds verboden in New Yorkse restaurants)
8. Angst voor agri-terrorisme
9. Halal voedsel
10. Participatieve advertenties (user-generated)
De analisten van Gartner komen met een meer samenhangende reeks trends:
1. Mobile computing breekt overal door.
2. Service providers spenderen miljarden om de IP revolutie te overleven.
3. De CRM markt blijft snel groeien en CRM management kennis wordt nog schaarser.
4. De diversiteit in de SFA markt blijft bestaan.
5. Client Computing markten: processors, portability en opkomende markten zijn de belangrijkste trends.
6. Drukwerk wordt niet meer ingekocht op basis van alleen prijs maar op innovatief gebruik.
7. Kleinere bedrijven gebruiken IT voor competitief voordeel, met focus op business intelligence en disaster recovery.
8. Business Process Outsourcing focust op automatisering, standaardisering en winstmarges.