Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»Interactieve Marketing
»interactieve marketing, e-commerce, direct marketing, online advertising, zoekmachine optimalisatie
Marketing lessen van een standwerker
Internet marketing goeroe Rich Schefren geeft een interessant overzicht van de marketing lessen die hij leerde van de onlangs overleden televisie standwerker Billy Mays. Billy was een meester in infomercials, waarbij voor miljoenen dollars producten werden verkocht op televisie. De selectie van de juiste producten, de claims, de demonstraties, de testimonials, het komt allemaal aan bod in dit uitgebreide artikel over pitchman Billy Mays van Rich Schefren. Voor elke direct marketeer en internet marketeer de moeite waard om te lezen!
Zie hieronder de 22 seconden infomercial checklist van Billy Mays, meer informatie is te vinden op bovenstaande link.
Verticale online advertentie netwerken scoren beter
Volgens een recente studie van comScore is het aantal unieke bezoekers van verticale advertentie netwerken tussen maart 2008 en maart 2009 gestegen met 172 procent, wat betekende dat in maart 57 procent van de internetpopulatie in de Verenigde Staten een bezoek bracht aan dergelijk netwerk. Een jaar eerder was dit slechts 21 procent.
In deze categorie zijn een aantal uitschieters te vinden, zo scoren verticale sites op vlak van spel en ontspanning boven het gemiddelde, dat doen ook de 'community' sites en de nieuws- en gezondheid sites.
De internetgebruikers die surfen op verticale advertentie netwerken zijn sterker betrokken bij de inhoud van de site dan de gemiddelde surfer. Betrokkenheid is een niet onbelangrijke factor die bijdraagt aan een betere acceptatie van de commerciële boodschap. Verticale advertentie netwerken brengen specifieke inhoud voor een welbepaalde demografische groep of over een bepaald onderwerp.
De betrokkenheid leidt comScore af uit de tijd die gebruikers binnen het verticale netwerk doorbrengen. Zij vergelijken deze met de gemiddelde tijd van bezoekers die van buiten het netwerk op de site terechtkomen. De tijd van bezoekers binnen het netwerk ligt aanmerkelijk hoger. Logisch ook, men heeft te maken met spelfanaten, gezondheidsfreaks of nieuwsjunks die binnen hun interesseveld rondstruinen op het web.
Bron: 6 Minutes
Beeclever lanceert digitale eCoupon
Met beeclever.com lanceert het Gentse bedrijf Dotlabs een nieuw concept binnen de markt van voordeelbonnen. Aanbieders plaatsen zelf hun promoties onder de vorm van een eCoupon op de site. De consument kan de digitale voordeelbonnen dan gebruiken in het verkooppunt of bij het kopen in webwinkels.
Belgen zijn wereldwijd de grootste gebruikers van voordeelbonnen. In het eerste kwartaal van 2009 werden al 3,5 miljoen voordeelbonnen meer geknipt dan in dezelfde periode van 2008.
'Bovendien gaan steeds meer bedrijven en winkeliers hun reclamebudgetten anders spenderen', zegt Pascal De Keyser van beeclever. 'Het gebruik van voordeelbonnen past in een verschuiving van pure reclame naar een meer promotionele verkoop- en marketingaanpak, waarbij bedrijven meer garantie krijgen op concrete meerverkoop.' Voordeelbonnen worden nu voornamelijk door de grote retailers gebruikt, wellicht omdat er voor zelfstandige handelaars en winkeliers onvoldoende oplossingen bestaan.
Digitale media zijn volgens De Keyser 'geknipt' voor het promoten en aanbieden van voordeelbonnen. De voornaamste redenen zijn de lage opstartkost, de interactieve mogelijkheden en de hoge graad van resultaatmeting. Zaakvoerder Stijn Hanssens:'Een winkelier heeft de keuze tussen een eCoupon die kan afgedrukt worden of die virtueel in het winkelpunt ligt op naam van de klant. Maar ook webwinkels kunnen met eCoupons hun promotionele acties activeren.'
Beeclever werkt volgens het 'No cure, no pay' principe. De handelaar betaalt enkel de transactiekost wanneer de consument ook effectief een eCoupon afhaalt. Bovenden kan de handelaar exact opvolgen hoe zijn eCoupon gebruikt wordt via een speciaal hiervoor ontwikkeld analysecentrum.
Bron: Persbericht Beeclever
Webanalytics Congres Amsterdam 28 mei
Op 28 mei 2009 vindt het Webanalytics congres plaats in het Okura hotel in Amsterdam, met de Amerikaanse webanalytics goeroe Dennis R. Mortensen. Zijn keynote-sessie zal gaan over "The future of web analytics tools and usage".
Op het programma staat onder andere:
* Praktijkcase Toyota: "Maximising your customer, acquisition, conversion and retention online"
Door: Michaël Notté, head of Web Analytics at Toyota & Lexus Europe en Tracie Caroopen, Webtrends
* Praktijkcase Wehkamp.nl: "Slimme en relevante cross sell"Door: Frederieke van Perlo, Webanalist bij Wehkamp.nl
* "Increasing your online conversion using testing, segmentation and targeting techniques"
Door: Mischa Schutz, Senior Internet Marketeer bij ABN AMRO
* "Resultaten staan op het scorebord, maar dan ben je al te laat!"Door: Marc Lammers, voormalig hockeycoach en Olympisch kampioen
Meer informatie en aanmelding op de website van het Webanalytics Congres 2009.
KMO's onbekend met online marketing
Drie Nederlandse economie studenten organiseren op 10 juni het seminar 'Van Offline naar Online' in het Amsterdamse Amstel Businesspark.
De studenten waren eerst van plan om een seminar budgetmarketing op te zetten, want veel bedrijven besparen in crisistijd op hun marketinguitgaven. Maar in de voorbereiding van hun seminar kwamen de studenten er achter dat kleine bedrijven vooral problemen hebben met online marketing.
Slechts weinig kleine ondernemers blijken te weten hoe ze relatief goedkope en effectieve technieken zoals e-mail marketing, zoekmachine marketing (SEO) en online advertising (zoals Google Adwords) moeten implementeren.
Bron: Financieel Dagblad
Forrester: interactieve marketing naar 25 miljard dollar
Volgens Forrester Research zullen de uitgaven aan interactieve marketing met 11% stijgen naar 25,6 miljard dollar in 2010. Tegen 2014 zullen de interactieve marketing uitgaven gestegen zijn tot meer dan 50 miljard dollar.
Forrester researchers rekent SEO, SEA, e-mail marketing, sociale netwerk marketing en mobiele marketing tot het interactieve marketing domein. Volgens een blog post van een Forrester Research analist is de stijging te wijten aan het verplaatsen van advertentie budgetten van andere marketing kanalen naar interactieve marketing. De grote verliezers zijn dagblad advertenties en direct mail, maar ook andere traditionele reclame media verliezen terrein. De recessie dwingt marketeers om zich te focussen op meetbare advertentie kanalen, die een duidelijke groei doormaken. Vooral van sociale netwerk marketing (Facebook, Twitter) als van mobiele marketing (via iPhones en dergelijke) wordt veel verwacht.
Budgetten interactieve marketing blijven stijgen
Uit onderzoek van de Ad Barometer van het EIAA (European Advertising Agency) blijkt dat meer dan 70% van alle marketeers in Europa zijn of haar internet budget verhoogt, ondanks de huidige recessie.
Marketeers in Europa voorspellen een groei in het interactieve budget van 18% in 2009, +21% in 2010 en +15% in 2011. Slechts 8% van alle marketeers vreest dat zijn of haar budget verlaagd wordt. De online budgetstijgingen worden voornamelijk gebruikt om de doelgroep 25-45 jaar te bereiken.
Van de marketeers gaf 30% in het onderzoek aan reeds mobile advertising als advertentiemedium in te zetten. In het onderzoek komt ook naar voren dat 23% van de marketeers, die online advertising inzetten, de mobile advertising budgetten flink gaan verhogen
Bron: Online Lead Generators
Babyboomers actief op social media
De Europese baby boomer-generatie (43-63) blijkt behoorlijk actief te zijn in social media. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat ruim 30 procent van deze generatie er regelmatig gebruik van maakt. De Nederlandse baby boomers zijn zelfs erg veel bezig met social media. Het onderzoek werd gehouden onder 4.700 consumenten in Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Italië, Nederland en Spanje.
In de uitkomsten bleek dat zowel de jongere generatie baby boomers (43-52 jaar) als de oudere (53-63 jaar) regelmatig met social media te maken heeft. Van de jongere generatie heeft 47 procent er regelmatig mee te maken, van de oudere 41 procent. Het aanmaken van een profiel gebeurt echter maar weinig. Nog geen 10 procent van de ondervraagden had zich aangemeld bij een sociaal netwerk. Het geven van een mening door middel van recensies en ratings wordt door 10 procent gedaan. Een kleinere groep plaatst content online, zoals foto’s of een eigen weblog.
Per land zijn er wel verschillen te zien. Nederlanders lezen met 60 procent veruit de meeste content op social media. De Italianen plaatsen juist de meeste content. 15 procent van de Italianen doet dit. Onder de respondenten in Groot-Brittannië valt op dat er een groot verschil is tussen de oudere en jongere generatie baby boomers. Daar maakt ruim de helft van de jonge boomers gebruik van social media, terwijl onder de oudere boomers het gebruik slechts op 38 procent ligt.
Om deze doelgroep te bereiken op social media is het van belang dat marketeers nuttige informatie moeten bieden. De juiste context is daarbij belangrijk, maar ook eenvoudige mogelijkheden aanbieden om te leren en elkaar te helpen zijn van belang, aldus Rebecca Jennings, Forrester-analist.
Bron: Trafficmedia
Youtube heeft invloed op merkperceptie
Het kijken naar online video's wordt steeds populairder. Maar liefst 79 procent van de Nederlanders van 13 jaar en ouder zegt wel eens online video te kijken en 19% daarvan doet dit zelfs dagelijks. Deze kijkers zijn vaak belangrijke merkbeïnvloeders. Meer dan de helft van de online videokijkers zegt het afgelopen jaar substantieel meer te zijn gaan kijken, zo blijkt uit een gezamenlijk onderzoeksinitiatief van Ster, Microsoft Advertising en Mindshare.
Het onderzoek bestaat uit twee delen. In het eerste deel zijn de motieven, de houding en het gedrag ten aanzien van online video in kaart gebracht. Het tweede deel, dat later dit jaar wordt uitgevoerd, bestaat uit cases waar door middel van effectmetingen de toegevoegde waarde van online video naast de inzet van een televisiecampagne wordt onderzocht. Aan het eerste deel van het onderzoek hebben 1.680 respondenten (13 tot 50 jaar) deelgenomen, die wel eens online een video bekijken.
Kijkmotieven en genres
De online videokijkers zijn vaker hoger opgeleid en relatief jong (13-34 jaar). De meeste online kijkers (80 procent) kijken zowel user generated content als professionele content. Bij user generated content zijn humor, entertainment en muziek de populairste genres. Bij professionele content zijn dit muziek, humor en nieuws & actualiteiten. Het belangrijkste motief voor het kijken naar online video is plezier & ontspanning (94 procent). Daarnaast is een belangrijke reden om te kijken naar user generated content verveling (36 procent), terwijl bij professionele content het op de hoogte blijven (44 procent) een belangrijk motief is. De drie meest bezochte portals onder de online video gebruikers tussen 13 en 50 jaar zijn YouTube (84 procent), MSN Video (68 procent) en Uitzendinggemist (58 procent). Bij de laatste twee portals wordt meestal een commercial getoond voor het opstarten van een online video. Vrijwel alle (96 procent) online video kijkers zien liever een gratis online video met een commercial, dan te betalen voor een online video zonder commercial.
Zware online videokijkers sterk merkgeoriënteerd
Ruim een kwart (26 procent) van de online videokijkers tussen de 13 en 50 jaar geeft aan (bijna) dagelijks online video te kijken. Deze zware online videokijker is vaker hoger opgeleid (59 procent), man (67 procent) en jonger dan 34 jaar (67 procent). Hij praat vaker over de filmpjes die hij ziet dan mensen die minder online video kijken. De gebruikers die veel kijken én er veel over praten, worden transmitters genoemd (bron: Susan Davies, Millward Brown). Transmitters zijn interessant voor een adverteerder omdat zij sterk merkgeoriënteerd zijn. Dit betekent dat ze meer merkbewust zijn, meer merken gebruiken en graag en regelmatig over merken praten. Het bereiken van deze mensen heeft daarom een positieve invloed op het word-of-mouth (WOM) effect. Ook onder transmitters zijn YouTube, MSN Video en Uitzendinggemist verreweg het meest populair. Opmerkelijk is verder dat transmitters vaker dan gemiddeld aangeven op een commercial voor een online video te klikken (15 versus 9 procent).
Bron: 6 Minutes
Laatste Belgische bedrijven verlaten Second Life
Drie jaar geleden was het nog een flinke hype. Maar vandaag lijkt het virtuele universum van Second Life eerder een spookstad. Ook de meeste Belgische bedrijven druipen af. Second Life werd door zijn 3D-universum ooit door enthousiastelingen nog onthaald als de toekomst van het internet. Maar sinds een jaar of twee is de leegloop begonnen. Gebouwen die destijds werden opgebouwd door multinationals als Adidas en Reuters zijn verlaten of zelfs gesloten.
Een gelijkaardig beeld bij de Belgische Second Life-aanwezigheden, zoals Humo en Belgacom. De internetbank Keytrade, zowat de enige Belgische bank in het virtuele universum, zette zijn activiteiten op een laag pitje. Keytrade biedt er onder andere een geldconvertor aan die de waarde van de plaatselijke Linden Dollar weergeeft in andere munteenheden. Hoeveel keer deze toepassing in Second Life is geraadpleegd door bezoekers weet de bank niet precies. 'Eerder een paar honderd dan een paar duizend keer', gaf de woordvoerder een paar maanden geleden toe aan het vakblad Smart Business Strategies.
Bron: 6 Minutes
Online coupons: hoge conversie ondanks lage inzet
Online-coupons die recht geven op korting in fysieke winkels, worden dertien keer vaker verzilverd dan kortingsbonnen in kranten. Dat schrijft The Wall Street journaal op basis van Amerikaans onderzoek van coupon-processor Inmar. Het gebruik van online-coupons groeide in 2008 met meer dan 140 procent, maar ze tekenden nog slechts voor 1 procent van de 2,6 miljard coupons die in de Verenigde staten werden ingewisseld.
Hoewel coupons door de recessie aan populariteit winnen, worden ze nog lang niet zoveel ingezet als begin jaren negentig; in 1992 werden volgens Inmar 7,9 miljard kortingsbonnen verzilverd. Het bedrijf wijt de neergang aan de stabiele economie vanaf het midden van jaren negentig en de opkomst van loyaliteitsprogramma's bij supermarkten.
Bron: Twinkle Magazine
Emerce zelfstandig via buy-out
De verkoop van Emerce is afgerond. Uitgever Gijs Vroom neemt de website, het magazine en het event eDay over van VNU Media via een management buy-out. Met ingang van maart is Emerce officieel in nieuwe handen. Het is al de vierde keer in slechts enkele jaren tijd dat Emerce overgenomen wordt.
Het team van Emerce zal zich vestigen in Hilversum, in het pand van Reisrevue Groep. Alle medewerkers van Emerce verhuizen mee. Over de verkoopprijs worden geen mededelingen gedaan.
"De verzelfstandiging van Emerce door een management buy-out onderstreept ons vertrouwen in een versterkte, autonome ontwikkeling van dit merk in een team met volledige focus", reageert Erik Hoekstra, ceo van VNU Media. "Een merk zoals Emerce komt het beste tot zijn recht in een kleinere organisatie. Wij hebben het volste vertrouwen in een goede toekomst van Emerce onder leiding van de huidige uitgever Gijs Vroom."
Bron: Digimedia
Joomway: uniek CMS op abonnementsbasis
Voor veel bedrijven zijn het moeilijke tijden. Daarom lanceert InterAction een nieuwe manier om op uw kosten te besparen en tegelijk de resultaten van uw online marketing te verhogen: Joomway, een complete content management abonnement vanaf 29 Euro per maand. Joomway is gebaseerd op het bekende Joomla Open Source CMS, een garantie voor stabiliteit en veelzijdigheid met duizenden uitbreidingsmodules. Tegelijk wordt de zorg voor updates, security patches en backups overgenomen in de Joomway full service abonnementsformule, inclusief hosting, domeinnaam registratie en 24/7 technische support.
Joomway kiest resoluut voor het concept van Software as a Service (SaaS). Dat betekent overal ter wereld kunnen werken via internet, zonder afhankelijk te zijn van de infrastructuur van uw eigen bedrijf. Dankzij Joomway kunt u overal ter wereld inloggen en snel en eenvoudig uw website aanpassen. Daarnaast zorgt de koppeling met Google Apps er voor dat u overal ter wereld kunt inloggen en uw e-mail lezen en beantwoorden, documenten delen met andere gebruikers, uw agenda raadplegen, aanpassen of delen met anderen, chatten en nog veel meer. Dankzij de koppeling met Google Analytics is het mogelijk om op ieder moment en iedere plaats te beschikken over geavanceerde bezoekersstatistieken en de impact van online marketing campagnes te meten.
In de Joomway Pro versie is de Acajoom e-mail marketing tool inbegrepen, die u toelaat om online uw e-mail marketing campagnes te lanceren en te beheren. Dankzij het eenvoudige Joomway Administratie Paneel maakt u snel en eenvoudig speciale marketing actiepagina's aan of maakt u zelf landingspagina's voor uw Google Adwords campagnes om de conversie van uw PPC marketing campagnes te verhogen.
U vindt meer informatie over het unieke Joomway CMS abonnement op de Joomway CMS website.
Gebrekkige integratie online marketing meetinstrumenten
Uit onderzoek onder 1500 marketeers en bureaus is gebleken dat minder dan de helft van de marketeers de juiste meetinstrumenten gebruikt om campagnes te meten.
Een grote meerderheid van de marketeers analyseert data van verschillende (van elkaar losstaande) systemen, zonder enige integratie. Zo vindt een kwart van de ondervraagden dat het meten van de resultaten het vervelendste deel van iedere campagne is. 25 Procent gebruikt per campagne meer dan zeven meetinstrumenten, 51 procent gebruikt tussen de drie en zes verschillende meetinstrumenten.
In 2009 wordt er een 'gezonde groei' verwacht in de online marketing. 62 Procent van de marketingbureaus is namelijk van plan om het budget hiervoor te verhogen. Verder meldt het onderzoek dat één vijfde van de ondervraagden vindt dat een corporate website geen essentiële marketingactiviteit is. Onderzoekers hopen dat meer marketeers gaan beseffen dat een corporate website juist zeer relevant is, aangezien dit dè plek is voor de communicatie met (potentiële) klanten.
Verder kijken steeds meer bedrijven naar social networks, e-mail, search engine optimalisatie en pay-per-click mogelijkheden. Hierdoor is er al voor het zesde achtereenvolgende jaar een groei in online advertentieformaten.
Bron: Trafficmedia
Ongevraagde e-mail naar bedrijven wordt verboden
Vanaf 1 juli 2008 is er in Nederland een zakelijk spamverbod van kracht. Marketeers mogen dan geen ongevraagde e-mail of faxen meer sturen naar bedrijven met rechtspersoonlijkheid zoals een BV of NV. Daarnaast komt er een landelijk bel-me-niet register. Deze moet door bedrijven verplicht worden geraadpleegd.
Voor bedrijven houdt dit in dat zij hun klantcontacten zullen moeten opschonen. Iedereen die nu in het bestand staat, maar geen expliciete toestemming heeft gegeven, moet alsnog om toestemming gevraagd worden. Bedrijven mogen wel nog altijd afnemers van hun product of dienst ongevraagd mailen. Dan moet dit alleen wel betrekking hebben op gelijksoortige producten of diensten.
Bij overtreding kan een boete worden opgelegd oplopend tot 450.000 euro.
Bron: Trafficmedia
Tell a Friend toegelaten
Tell a friend-systemen op websites zijn onder voorwaarden toegestaan. Dat maken de Nederlandse Onafhankelijke Post en Telecom Autoriteit (OPTA) en het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) maandag bekend in een gezamenlijk rechtsoordeel. Tell a friend is de mogelijkheid voor een internetgebruiker om via een website een bekende op de hoogte te stellen van een bepaalde boodschap of nieuwtje van die site. Deze marketingmethode (viral marketing) wordt zeer breed toegepast op websites en raakt zowel de bevoegdheden van OPTA als van het CBP.
Bron: Recht en Nieuws
Weinig interactie op levensverzekeringen websites
Levensverzekeraars bieden nauwelijks mogelijkheid tot interactie of transactie op hun website. Bij geen enkele Nederlandse levensverzekeraar kan online een polis worden afgesloten.
Dat concludeert managementadviesbureau DCE Consultants in de WebExcellence Benchmark Levensverzekeraars 2008, waarin de toegankelijkheid en functionaliteit van sites van Nederlandse levensverzekeraars in kaart zijn gebracht.
Volgens DCE moet het net als bij andere verzekeringssoorten mogelijk zijn direct een polis af te sluiten bij de verzekeraar, maar in de praktijk beperkt de transactiegerichtheid op de sites zich tot het verwijzen naar derde partijen waar een product kan worden afgesloten.
DBV, Interpolis en Avéro Achmea komen er het best van af in de WebExcellence Benchmark. Vooral nieuwkomer DBV maakte indruk op de onderzoekers door een goede webergonomie en online transactiemogelijkheden, al beperken ook deze zich tot het bieden van hulp aan de klant om een product via derden af te sluiten.
Een oorzaak voor het gebrek aan online vooruitgang moet volgens de onderzoekers worden gezocht in het belang dat levensverzekeraars nog steeds hechten aan persoonlijk advies van intermediairs.
Bron: Molblog
Duitse rechter: IPadres is geen persoonsgegeven
Beheerders van websites die ip-adressen van hun bezoekers bewaren, overtreden hiermee geen privacyregels. De rechtbank in München heeft bepaald dat ip-adressen onder de privacywetgeving van het land niet gelden als persoonlijke gegevens, omdat het niet eenvoudig is om de identiteit van een persoon te achterhalen aan de hand van deze gegevens.
De rechtszaak was aangespannen door een gebruiker die zich aangetast voelde in zijn privacy omdat een uitgever van een website zijn ip-adres bewaarde. Hij wilde niet dat die informatie gebruikt kon worden om hem te identificeren en zijn surfgedrag in kaart te brengen. De rechtbank was het daar niet mee eens.
De uitspraak is belangrijk omdat het vraagstuk wat nu precies persoonlijke gegevens zijn een belangrijk onderdeel vormt van de 'Artikel-29 werkgroep'. De werkgroep is van mening dat zoekmachines persoonlijke gegevens over hun gebruikers maximaal een half jaar mogen bewaren. Met betrekking tot ip-adressen stelt de werkgroep: "Er wordt ondubbelzinnig vastgesteld dat ip-adressen persoonsgegevens vormen."
In april liet de werkgroep in een rapport weten: "Tenzij de internetprovider in staat is om met absolute zekerheid te garanderen dat gegevens die gekoppeld zijn aan gebruikers niet te identificeren zijn, moeten alle ip-gegevens gezien worden als persoonlijke informatie, uit veiligheidsoverwegingen".
De Duitse rechter komt echter tot een heel andere conclusie. De reden dat de rechtbank ip-adressen niet als persoonlijke gegevens zien, is dat een internetprovider zonder juridische grond geen informatie aan anderen mag verschaffen over welk ip-adres door wie wordt gebruikt en daarmee is die informatie niet publiekelijk toegankelijk. Volgens de rechtbank valt iets pas in de categorie persoonsgegevens wanneer 'de identiteit van de persoon waartoe de gegevens behoren, achterhaald kan worden zonder veel moeite, met behulp van algemene kennis en hulpmiddelen'.
Bron: Webwereld
Internetgebruik Belgie blijft stijgen
63% van de Belgische populatie, of zowat 5.500.000 mensen, surft minstens één keer per maand op het web, een stijging met 3% in vergelijking met begin 2007. De helft daarvan surft draadloos, terwijl het percentage van de internauten met een draadloze internetverbinding slechts 15% bedroeg in 2005. Eén en ander blijkt uit de Belgian Media Mapping studie die werd uitgevoerd door het marktonderzoeksbureau InSites Consulting.
Dankzij de stijging zit België boven het Europese gemiddelde van 60%. De Scandinavische landen (Zweden, Denemarken, Noorwegen) en ook Nederland hebben de hoogste internetpenetratie, terwijl Griekenland en Portugal de laagste cijfers halen binnen Europa.E-mailen, routeplanners en online bankieren zijn de populairste online activiteiten. E-mailen is ook in alle andere Europese landen de meest populaire activiteit. Routeplanners worden door zeven op de tien surfers minstens een maal per maand gebruikt, terwijl online bankieren eerder een wekelijkse activiteit is (56% van de surfers). Online gokken is volgens InSites Consulting dan weer het minst populair. Slechts 6% van de Belgische online populatie heeft dit minstens al 1 keer gedaan in het afgelopen jaar. De surfer vraagt ook duidelijk naar meer online informatie over cultuur, opleidingen en familie.
Wat het geslacht en de verdeling in beide landsdelen betreft: Er zijn nog steeds iets meer mannen (66%) dan vrouwen (59%) online. De internetpenetratie in Vlaanderen (65%) ligt hoger dan in Wallonië (58%).
Bron: Digimedia
Belangstelling kortingcoupons stijgt door recessie
Britse consumenten struinen op het internet steeds meer naar vouchers, coupons en andere promotiemiddelen die hen geld kunnen besparen. Dat blijkt uit cijfers van Nielsen Online. De website die het afgelopen half jaar het snelst groeide in het Verenigd Koninkrijk is die van Walkers Snack Foods. Het aantal unieke bezoekers groeide tot een totaal van 444.000, tegenover 17.000 in dezelfde periode een jaar eerder. Deze toename, van niet minder dan 2.575 procent, is te danken aan de Brit Trips-promotie, die consumenten in staat stelt gespaarde punten op chipsverpakkingen in te wisselen voor dagjes uit.
Trovit.co.uk, een site waarmee classifieds (rubrieksadvertenties) doorzocht kunnen worden en vergelijkingssite Uk.findstuff.com completeren de top-3 van snelst groeiende Briste websites. In de top-10 staan ook nog twee websites die drijven op coupons en spaarpunten: Myvouchercodes.co.uk (4e plek) en Fair-exchange.com (7e). "Websites die inspringen op zorgen van consumenten over de economie en hen de kans bieden om geld te besparen, domineren de lijst van snelste groeiers", concludeert Alex Burmaster van Nielsen Online.
Bron: Internetretailing / Twinkle Magazine
Conversie verhogen op basis klikgedrag
Onderzoekers van de MIT s Sloan School of Management willen de conversie op websites verbeteren door de navigatie en content van de website aan te passen aan een anonieme bezoeker. De basis is het klikgedrag van een bezoeker vanaf het moment dat deze op de website terecht komt, volgens een artikel op Technology Review.
Bijzonder aan de methode in ontwikkeling is dat de onderzoekers psychologische aspecten betrekken bij de personalisering van de website. Dit is een wezenlijk verschil met bestaande methoden, waarbij primair wordt gekeken naar overeenkomsten in klikgedrag van andere gebruikers, waarbij de achterliggende oorzaken van het klikgedrag niet nader worden geanalyseerd.
De onderzoekers van MIT nemen de cognitieve processen als uitgangspunt. Volgens hen kun je op basis van het klikgedrag van de bezoeker vrij snel vaststellen op welke manier die bezoeker informatie graag tot zich neemt. Wil hij vooral beknopte basisfeiten? Of zoekt hij juist gedetailleerde informatie? Hoe relevant is de mening van anderen voor hem? Het klikgedrag verklikt de voorkeur.
Op basis van de zo verzamelde informatie verandert de lay-out, navigatie en content van de website. De verandering is te subtiel om de bezoeker op te vallen, maar zorgt ervoor dat de internetter op een voor hem prettige manier kan navigeren. Hij krijgt de informatie die hij wenst, zonder hiernaar op zoek te hoeven gaan.
De onderzoekers hebben ontdekt, dat een dergelijke “op maat gesneden” website kan leiden tot een hogere conversie - tot wel 20%. En dat, zonder te beschikken over een uitgebreid user profile. Volgens het artikel op Technology Review zijn er zo’n tien kliks nodig om voldoende te weten te komen over de voorkeur van de bezoeker. En dat kan, afhankelijk van hoe lang je de bezoeker kunt ‘vasthouden’, nog wel eens een bottleneck worden bij een voor de rest interessante ontwikkeling.
Bron: MOLblog
PwC: prijs online informatie lager dan gedrukte informatie
Consumenten willen veel minder betalen voor een digitale versie van hun lievelingstijdschrift dan voor de gedrukte versie, aldus het rapport 'Outlook for Magazine Publishing in the Digital Age' van PricewaterhouseCoopers (PwC). De prijs die consumenten bereid zijn te betalen voor een internetversie (e-paper) ligt in vergelijking met de huidige prijs voor een gedrukt exemplaar op 47 procent. Voor dezelfde content via mobiele diensten zijn consumenten nog maar 35 procent bereid te betalen.
Als consumenten al beschikken over een digitale versie van hun tijdschrift zijn ze nog maar bereid 19 procent extra te betalen voor de gedrukte versie. PwC vroeg via een online-onderzoek aan 5.036 consumenten hoe zij momenteel tijdschriften lezen en hoe zij dit verwachten te doen in de komende vijf jaar. In het rapport wordt uiteengezet hoe het consumentengedrag voor wat betreft tijdschriften verandert en hoe tijdschriftuitgevers en media-inkoopbureaus hierop reageren.
Volgens coauteur Marieke van der Donk van PricewaterhouseCoopers moeten uitgevers klaar staan om hun tijdschriften op termijn in digitale vorm op meerdere platforms uit te kunnen rollen. 'Uitgevers halen met hun huidige cash cow-strategie nog zo veel mogelijk omzet uit print. Dat is logisch. Maar op langere termijn is dit bedrijfsmodel onhoudbaar. Dit is hét moment om kennis in huis te halen en te investeren in technologie om in een digitale omgeving mee te kunnen doen.'
Het merendeel van de consumenten geeft nog steeds de voorkeur aan het lezen van gedrukte tijdschriften, maar 60 procent van hen wil ook wel graag toegang tot dezelfde content via internet. Minder dan een kwart wil content lezen met behulp van mobiele diensten. De bereidheid om te betalen voor digitale content is afhankelijk van leeftijd, geslacht en genre. Van de mannelijke respondenten zegt slechts 41 procent bereid te zijn te betalen voor een abonnement voor content die alleen beschikbaar is via internet, in vergelijking met slechts 29 procent van de vrouwelijke respondenten. Een groeiend aantal consumenten voelt zich belemmerd door technische barrières bij het online kopen van content of goederen.
Ongeacht leeftijd, geslacht of nationaliteit, is meer dan driekwart van alle respondenten unaniem in hun aversie tegen opdringerige online-reclame, in het bijzonder de pop-upadvertenties. Oudere respondenten zijn bereid ervoor te betalen om deze te vermijden. Jongeren daarentegen zijn bereid om online-reclame te accepteren mits zij daardoor content gratis kunnen lezen of downloaden. Volgens Marieke van der Donk noopt dit uitgevers en adverteerders om nieuwe toepassingen te ontwikkelen voor online adverteren.
'Het dwingt ze om creatiever en geraffineerder te worden in het ontwikkelen van minder opdringerige vormen van online-reclame. Pop-upadvertenties zijn in de VS als fenomeen al bijna helemaal uitgestorven. Daar past men de zogenaamde 'peel away'-advertenties en 'content ads' (tekstadvertenties) toe.'
De verwachting van uitgevers van tijdschriften met betrekking tot inkomsten uit internet is laag. Uitgevers in Europa verwachten in 2012 zo'n 10 procent van hun omzet te realiseren uit internet. Uitgevers in Noord-Amerika en Groot-Brittannië verwachten dat zij in 2012 zo’n 20 procent van hun inkomsten uit digitale platforms kunnen genereren. Kleinere uitgevers in Groot-Brittannië en Noord-Amerika lopen voor met hun digitale investeringen en ontwikkelingen ver voor op kleinere uitgevers aan het Europese vasteland.
Volgens Marieke van der Donk is het lage verwachtingspatroon typerend voor uitgevers van tijdschriften. 'Uitgevers staan wereldwijd op een cruciaal punt in hun bestaan om daadwerkelijk te profiteren van internet en mobiele diensten. Een grote groep loopt achter in hun denken over verdienmogelijkheden met digitale content. Uitgevers die in staat zijn geweest het digitale tijdperk met succes te betreden zijn de uitgevers die sterke tijdschriftmerken op verschillende platformen hebben kunnen afzetten en omzet hebben kunnen genereren uit de combinatie online-reclame, zoekmachinemarketing en e-commerce. Zij meten wat de consument bevalt en niet bevalt, en hebben tevens ingezien dat er verschillen bestaan tussen de verschillende noodzakelijke bedrijfsmodellen. Zij hebben de integratie van hun print- en digitale media-activiteiten wel omarmd.'
Van der Donk vervolgt: 'De uitgevers van tijdschriften die hebben gereageerd op de digitale revolutie, hebben hun portefeuilles herschikt door middel van overnames, afstotingen, strategische samenwerkingsverbanden of nieuwe introducties. Op die manier hebben zij toegang verkregen tot vaardigheden die zij nodig hebben om te kunnen concurreren.'
Media-inkoopbureaus ondergaan een transformatie om ook een deel te bemachtigen van de mogelijke omzet in de digitale wereld. Deze bureaus hebben ingezien dat het noodzakelijk is om hun media-inkoopfuncties te integreren. Het opzetten van multifunctionele teams die echte multimediaoplossingen kunnen aanbieden, in plaats van zich te focussen op één enkel medium, maken grote organisatorische aanpassingen echter noodzakelijk. Net zoals voor de uitgevers, is het voor hen ook een uitdaging om de benodigde werknemers met de juiste vaardigheden te vinden. Veel van de grote bureaus proberen het tekort aan talentvol personeel via de acquisitieroute op te lossen en nemen interactieve bureaus over die over de benodigde knowhow en deskundigheid beschikken voor de levering van de nieuwe pakketten voor de digitale marktplaats.
Over het onderzoek:
PricewaterhouseCoopers heeft onder 5.036 consumenten een online-onderzoek gehouden over hoe zij momenteel tijdschriften lezen en hoe zij dit verwachten te doen in de komende vijf jaar. De respondenten komen uit Brazilië, Canada, China, Frankrijk, Duitsland, India, Nederland, Rusland, Engeland en de VS. Er zijn tevens interviews gehouden met 30 vooraanstaande uitgevers van tijdschriften en 20 vooraanstaande wereldwijde media-inkopers.
Bron: Molblog
40 miljoen eBay voor namaak producten aanbod
Veilingsite eBay moet van de Franse rechter 40 miljoen euro boete aan modehuis Louis Vuitton betalen, omdat het niet genoeg gedaan heeft om neptassen en parfum van de site te weren. Het luxehuis Louis Vuitton Moet Hennessy (LVMH), fabrikant van dure tassen, parfums, modekleding, champagne en cognac had eBay aangeklaagd omdat je volgens het bedrijf op de veilingsite struikelt over de aangeboden nepproducten onder merknamen van LVMH.
Volgens de dagvaarding was in 2006 maar liefst 90 procent van het aanbod van luxe tassen, parfums en horloges van merken als Louis Vuitton en Christian Dior nagemaakt. Het modehuis verkoopt alleen producten via exclusief geselecteerde partners. De rechter gaat grotendeels mee in de eisen van LVMH, dat 50 miljoen euro had geeist. Naast de boete wordt de verkoop van vier merken parfum op eBay verboden. Ook moet eBay het vonnis drie weken op haar website zetten en betalen voor publicatie in drie kranten naar keuze van LVMH.
LVMH-adviseur Pierre Gode spreekt in een reactie van een 'belangrijk precedent, een baanbrekende uitspraak die creativiteit helpt beschermen'. Ebay is strijdbaar en heeft direct aangegeven in hoger beroep te gaan, meldt Bloomberg.
In Nederland is het tot nog toe afdoende voor dergelijke sites om aanbod van nepproducten weg te halen nadat de beheerders daarvan op de hoogte zijn gesteld. Richtinggevend hierbij is het Stokke-Marktplaats vonnis, waarbij Marktplaats door de rechter werd ontslagen van de geëiste verplichting om nepproducten van te voren al op te sporen.
Overigens is LVMH betrokken in nog een rechtszaak met een Amerikaanse internetgigant, in dit geval Google. Het modehuis heeft het zoekbedrijf aangeklaagd omdat het 'misleidende' AdWords bij zoektermen als 'fake Louis Vuitton' zou plaatsen die leiden naar malafide handelaren in nagemaakte producten. Deze zaak ligt momenteel bij het Europese Hof
Bron: Webwereld
SPSS distilleert klantenopinies uit sociale netwerken
Mensen over de hele wereld hebben dagelijks contact met elkaar en delen hun mening via zo'n 183 miljard verzonden e-mails en 1,6 miljoen blogs op diverse sociale netwerksites en forums. Vooraanstaande organisaties wereldwijd luisteren tegenwoordig niet alleen naar de mening van hun klanten, ze reageren er ook strategisch op. SPSS Text Mining-software biedt bedrijven de mogelijkheid om eenvoudig de mening en relaties van klanten te filteren uit de alsmaar groeiende hoeveelheid ongestructureerde data. Hieronder vallen onder andere e-mails, aantekeningen van callcenter-medewerkers, RSS feeds en onderzoeken. Met deze extra klantinzichten vinden organisaties nieuwe manieren om klantverloop te verminderen, productiviteit te verhogen, criminaliteit tegen te gaan, fraude te signaleren en resultaten van marketingcampagnes te verbeteren.
SPSS, wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics, helpt organisaties bij het analyseren van ongestructureerde data afkomstig uit verschillende kanalen. Deze worden vervolgens gecombineerd met gestructureerde data zoals demografische- en transactiegegevens. Op deze manier krijgen organisaties een volledig beeld van hun klanten, werknemers en mogelijk gedrag in de toekomst.
Het toenemende belang van het analyseren van sociale media, zoals consumentenblogs, sociale netwerken, forums en wiki's, verandert ook de manier waarop bedrijven de effecten van marketing meten. SPSS Text Mining-software analyseert enquêteresultaten en klantgegevens uit Web 2.0-toepassingen en voegt deze samen met gestructureerde data. Hierdoor zijn resultaten nauwkeuriger, voorspellingen beter en het klantinzicht groter. Veel klanten van SPSS, waaronder het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD) en InSites Consulting, maken al gebruik van de geavanceerde Text Mining-software.
InSites Consulting, een vooraanstaande Belgische dienstverlener op het gebied van online marktonderzoek, investeert veel in het gebruik van Web 2.0-technieken bij marktonderzoek. 'Wij zetten SPSS Text Mining-software in om gegevens te verzamelen uit blogs, online communities en bij het analyseren van open vragen bij enquêtes', zeg Niels Schillewaert, managing partner bij InSites. 'Zo helpt SPSS om online 'buzz' te signaleren en de analyse van open vragen te verbeteren. Dit levert ons een grote hoeveelheid bruikbare klantinformatie op.'
Bron: persbericht SPSS
Gebruik internet verdubbeld sinds 2006
Het gebruik van internet in Nederland is gegroeid van 43 minuten per dag in 2006 naar 80 minuten in 2008. Dagelijks is 44 procent van de bevolking op de een of andere manier actief op internet. Dat blijkt uit het Tijdbestedingsonderzoek 2008 dat Spot, RAB en PBE, de koepelorganisaties voor televisie-, radio- en buitenreclame-exploitanten, deze week presenteerden.
De groei van internet zien we terug bij alle bevolkingsgroepen, jongeren vervullen hier geen voortrekkersrol meer. Het gebruik van internet verschilt wel. Jongeren chatten/MSN-en meer en volwassenen gebruiken internet vooral voor e-mailen en surfen. De meeste mediatijd gaat nog altijd naar de televisie: 2 uur en een kwartier per dag. Gemiddeld wordt per dag een kwartier in een krant gelezen, 6 minuten in een tijdschrift en 4 minuten in een folder. Hierin is sinds 2006 weinig veranderd.
Televisiekijken op de pc laat een sterke stijging zien onder jongeren van 13-19 jaar: zij zeggen dit bijna een kwartier per dag te doen. Dit was 4 minuten in 2006, toen het onderzoek voor het eerst werd uitgevoerd. Gemiddeld (over alle leeftijdsgroepen) is echter nog geen stijging te zien van het tv-kijken op de computer.
Gaming is gegroeid naar een niveau dat ruim boven het lezen van tijdschriften ligt en nu gemiddeld even groot is als het lezen van dagbladen. Hier zien we ook een groot verschil tussen jongeren en ouderen. Tot 50 jaar neemt gamen veel meer tijd in beslag dan het lezen van kranten, terwijl mensen ouder dan 50 jaar meer tijd besteden aan de krant.
De extra tijd besteed aan internet gaat gepaard met een stijgend aandeel multitasking. Nam in 2006 multitasking nog gemiddeld 60 procent van de internettijd in beslag, in 2008 wordt driekwart van de tijd gecombineerd met andere activiteiten. Deze trend is ook te zien bij tijdschriften.
Bron: Adformatie