Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief maart 2004
Omzet e-mail marketing drie maal zo hoog in 2008
De omzet in e-mail marketing in de VS zal tegen 2008 verdrievoudigd zijn. Op dit moment zet de sector 2,1 miljard dollar per jaar om. In 2008 zal dit stijgen tot 6,1 miljard dollar, meldt Jupiter Research.
» lees verder »
Succesvolle e-mail marketing volgt 80/20 regel
Volgens e-mailmarketingbureau SilverPop moet een succesvolle e-mail nieuwsbrief lezersgericht samengesteld worden. Daarvoor wordt de 80/20 regel gehanteerd. 80 procent van de inhoud moet betrekking hebben op voor de lezer interessante marktontwikkelingen en trends. Slechts 20 procent mag gebruikt worden voor de zelf promotie van de onderneming van de afzender.
» lees verder »
19% opt-in emails komt niet door spam filter ISP's
Onderzoek door Return Path toont aan dat 18,7% van de opt-in e-mails door de internet service providers wordt geblokkeerd. De reden is dat de spam filters van de internet service providers deze mails ten onrechte voor spam (ongewenste commerciële e-mail) aanzien.
Vorig jaar bedroeg het percentage ten onrechte geblokkeerde e-mails nog gemiddeld 17%. Bij het filteren op ongewenste e-mails (spam) maken de internet service providers gebruik van software die aan de hand van een aantal criteria beoordeelt of een e-mail waarschijnlijk spam is of niet. Veel gebruikte criteria zijn het IP adres van de afzender (waarbij een lijst met IP nummers van bekende bulk e-mail verzenders wordt gehanteerd), de verhouding tussen afbeelding en tekst in HTML e-mail (veel afbeeldingen en weinig tekst duidt meestal op publicitaire e-mail) en een lijst met door spammers veel gebruikte woorden (Viagra, etc.). Deze spam filters zijn niet onfeilbaar en zien dus soms ten onrechte legitieme e-mail aan voor ongewenste publicitaire e-mail.
AOL, Microsoft, Yahoo en Earthlink beginnen rechtszaken tegen spammers
Vier van Amerika's grootste e-mail- en internetaanbieders hebben op 10 maart gezamenlijk rechtszaken aangespannen tegen honderden afzenders van spam, ongewenste e-mail. America Online, Earthlink, Microsoft en Yahoo zeggen dat de spam verzenders de wet schenden. De Verenigde Staten kennen sinds 1 januari 2004 een wet die het versturen van spam strafbaar stelt. Microsoft heeft reeds een rechtszaak lopen tegen een spam-verstuurder.
De ongewenste mails, die meestal reclame bevatten, vormen een groot probleem voor het internetverkeer. Ze vertragen het berichtenverkeer en zadelen bovendien de internet service providers en de ontvangende bedrijven op met hoge kosten voor filters om de spam tegen te houden.
10 E-mail marketing tips
E-mail marketing of het benaderen van prospects via e-mail is nog steeds een van de beste methodes om uw omzet en winst te verhogen. Vanzelfsprekend dient u zich te houden aan de wettelijke beperkingen en ervoor te zorgen dat uw boodschap niet als irritant maar als zinvol wordt ervaren. Effectieve e-mail marketing vereist het opbouwen van een lijst van e-mail adressen van personen die u toestemming hebben gegeven om hen per e-mail te benaderen. Wat moet u doen om die toestemming te verdienen en te behouden? Hier zijn 10 gratis tips voor effectieve e-mail marketing:
1. Positioneer uzelf
Vergeet nooit om in uw e-mail te vermelden waarom de ontvanger deze mail krijgt en wie u bent. Veel mensen hebben een slecht geheugen en herinneren zich niet meer dat ze zich hebben aangemeld voor uw nieuwsbrief. Of het nu gaat om een toevallige bezoeker van uw website of om een gewaardeerde vaste klant, het kan nooit kwaad om even te herinneren aan de reden waarom de ontvanger dit bericht van u krijgt. Het geeft u de gelegenheid om uw bedrijf te positioneren en u meteen te onderscheiden van alle andere e-mails die in de elektronische brievenbus van de ontvanger terecht komen.
2. Overleef het spam filter
Zorg ervoor dat uw bericht het spam filter van de ontvanger overleeft door telkens hetzelfde afzender e-mail adres te gebruiken en geen woorden te gebruiken die spam filters activeren.
3. Bied toegevoegde waarde
De inhoud van uw boodschap en de frequentie waarmee u de ontvangers benadert bepalen hoe lang u de toestemming behoudt om hen te benaderen. Als u twijfelt, vraag de ontvangers dan om hun mening via een online enquete. Deze methode is een snelle, eenvoudige en relatief goedkope manier om er achter te komen hoe uw ontvangers over uw berichten denken.
4. Toon respect voor de ontvanger
U heeft de toestemming om de ontvangers via e-mail te benaderen, maar toestemming kan worden gegeven en weer worden ingetrokken. Uit respect voor de ontvanger moet u het eenvoudig maken om uit te schrijven van uw mailing lijst, door een simpel antwoord met 'uitschrijven' of 'unsubscribe', of door een klikbare link in uw e-mail waardoor de ontvanger zich kan uitschrijven. Als de ontvanger geen interesse meer heeft in de inhoud van uw berichten, is het voor beide partijen nutteloos om te blijven communiceren.
5. Wees betrouwbaar
U dient een duidelijke 'privacy policy' te hebben die zowel op uw website als in uw e-mail (via een link) wordt vermeld. Dit is niet alleen wettelijk verplicht, maar verhoogt ook de betrouwbaarheid van uw bedrijf en zorgt er voor dat de ontvangers weten hoe u met hun informatie omgaat.
6. Maak het makkelijk
Mensen veranderen van werkgever, internet service rpovider of e-mail adres en u bent meestal de laatste die dit te weten komt. Maak het zo makkelijk mogelijk voor de ontvanger om zelf hun e-mail adres aan te passen via een log in scherm op uw website. Daar kunnen de ontvangers ook meteen hun nieuws voorkeuren aanpassen, zodat u in staat bent om informatie op maat van iedere doelgroep te sturen.
7. Duw niet te hard
U heeft toestemming om mensen per e-mail te benaderen. Zorg ervoor dat u die toestemming niet kwijt raakt door te vaak of te indringend te communiceren. De meeste ontvangers zitten niet te wachten op een 'hard selling sales pitch' maar op informatie waarmee ze zelf kunnen beslissen wat ze er mee gaan doen. Als u te hard duwt, duwen de ontvangers terug door zich massaal uit te schrijven van uw verzendlijst.
8. U moet moeite doen
Het is uw verzendlijst, dus u moet de moeite doen om die te onderhouden. Zelfs als u de link om uit te schrijven prominent in uw e-mail zet, zullen sommige ontvangers alleen maar antwoorden op uw e-mail om zich uit te schrijven of om ergens over te klagen. Zorg voor een aparte e-mail popbox voor dit soort reacties en neem meteen actie als u dergelijke mails ontvangt. Als een ontvanger zich op deze manier uitschrijft, neem dan de moeite om deze persoon uit uw verzendlijst te verwijderen en hem een berichtje te sturen dat dit gebeurd is volgens zijn verzoek. U kunt dan meteen vertellen hoe hij zich weer kan inschrijven als hij van gedachte verandert en vragen wat de reden is voor de uitschrijving.
9. Kijk naar de cijfers
Als u het goed doet, zal het aantal inschrijvingen op uw verzendlijst altijd het aantal uitschrijvingen overtreffen. Hou de cijfers in de gaten en vraag u af wat er verkeerd gaat, als het aantal uitschrijvingen hoger is dan 0,5 % per maand. Kijk ook naar de ontwikkeling van het aantal geopende e-mails en het aantal kliks naar de pagina's die u in uw e-mail bericht heeft opgenomen.
10. Volg de interesse van de ontvanger
Als mensen zich inschrijven op uw verzendlijst, bied hen dan de mogelijkheid om aan te geven wat hen juist interesseert: bepaalde assortimenten, nieuwe producten, promoties, evenementen, enzovoort...
Er is geen kortere weg
De interesse in wat u te zeggen heeft is niet overdraagbaar. En hetzelfde geldt voor de interesse van ontvangers die zich inschrijven op andere e-mail verzendlijsten. Dus gelooft u maar niet in de mooie verhalen van de aanbieders van 'opt-in' e-mail lijsten, die beweren dat de ontvangers ook graag uw e-mails zouden ontvangen. Ten eerste is 90% van dat soort lijsten verkregen door mensen iets te beloven wat niets met de inhoud van uw communicatie of met uw bedrijf te maken heeft ('Schrijf u nu in en ontvang gratis...'). En ten tweede is een deel van deze verzendlijsten zelfs niet eens met toestemming van de ontvangers verkregen, maar zijn het ordinaire 'spam' lijsten en loopt u dus bij het gebruik van die lijst het risico op juridische problemen, veel klachten en slechte publiciteit in de media.
Niet overtuigd? Wel, koop dan die CD-ROM met 10 miljoen e-mail adressen voor 99,- Euro en probeer het eens uit! Het kost u misschien wel 50.000,- Euro boete maar dan weet u tenminste zeker dat het niet werkt.
Laatste en misschien wel belangrijkste e-mail marketing advies: doe niet bij anderen wat bij uzelf ook niet werkt. U heeft zelf ongetwijfeld al voldoende domme, ongerichte, ondoordachte e-mails ontvangen om te begrijpen wat ik bedoel. Uw doel is maximale omzet en winst en niet maximale irritatie.
Met deze 10 e-mail marketing tips kunt u de effectiviteit van uw e-mail marketing aanzienlijk verhogen.
Nederland grootste spam verzender in Europa
Ruim 56 procent van alle ongevraagde e-mail (spam) wordt vanuit computers in de VS verzonden. Maar van alle Europese landen is Nederland de voornaamste spam verzender. Nederland staat op de vijfde plaats in de toptwaalf die is opgesteld door Sophos, één van de marktleiders op het gebied van antivirus en antispamprogramma's voor bedrijven.
Sophos komt tot die conclusies op basis van honderdduizenden e-mails die vorige week wereldwijd zijn verzonden. Na de VS komt de meeste reclamemail uit Canada (6,8 procent) en China (6,24 procent). Hieronder ziet u het overzicht van de Top Twaalf spam verzenders:
1. Verenigde Staten: 56,74%
2. Canada 6,80%
3. China (& Hong Kong) 6,24%
4. Zuid Korea: 5,77%
5. Nederland: 2,13%
6. Brazilië: 2,00%
7. Duitsland: 1,83%
8. Frankrijk: 1,50%
9. Verenigd Koninkrijk: 1,31%
10. Australië: 1,21%
11. Mexico: 1,19%
12. Spanje: 1,05%
Alle andere landen: 12,23%