Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief juni 2006
Verzekeraars chatten met klanten
Klanten van de Nederlandse financiële dienstverlener Interpolis kunnen nu ook chatten met een adviseur. Interpolis heeft de LiveCom chattoepassing aan haar website toegevoegd ter ondersteuning van de huidige preventiecampagne. De chat biedt websitebezoekers een simpele manier om vragen te stellen over de gratis preventieve controles die Interpolis biedt. Interpolis is met meer dan een miljoen particulieren en enkele honderdduizenden bedrijven als klant, een van de grootste aanbieders in de Nederlandse verzekeringsmarkt. Het bedrijf voert de komende maanden tienduizend gratis preventieve controles uit om mensen bewust te maken van onveilige situaties in en om hun eigen huis.
Na afspraak, loopt een schade-expert in drie kwartier met de bewoner door het huis en let op de meest voorkomende risico’s. Via de website van Interpolis kunnen mensen zich aanmelden voor deze gratis preventiecheck en via de chat vragen stellen. Interpolis is erg te spreken over de nieuwe communicatietool: 'De chat loopt op rolletjes: het werkt als een tierelier!' zegt Edwin van Beek van Interpolis. De chattoepassing van LiveCom maakt het voor klanten en prospects mogelijk om met één druk op de knop direct in contact te komen met een adviseur van Interpolis. De webbezoeker hoeft hier niets voor te downloaden of te installeren. LiveCom speelt met deze toepassingen in op een behoefte bij dienstverleners die met name online veel klantcontacten afhandelen. De lage drempel van chatten maakt het voor websitebezoekers simpel om snel en direct in contact te komen met het bedrijf achter de website. Dit heeft een uitgesproken positief effect op de conversie van oriënterende websitebezoeker naar klant.
Ook de Nederlandse financieel dienstverlener RVS Verzekeringen is aan het chatten geslagen. De maatschappij heeft de LiveCom chattoepassing aan haar website toegevoegd om klanten een simpele manier te bieden om contact te maken. RVS zet de chatmogelijkheid in als extra dienst voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Nieuwe klanten stellen voornamelijk inhoudelijke vragen over de verzekeringen, terwijl bestaande klanten vaker naar lopende zaken vragen of bijvoorbeeld adreswijzigingen doorgeven.
"De chat maakt internet persoonlijker." aldus Agnes Huttinga van RVS Klant Contact Center. "De klanten zijn verrast met de chatmogelijkheid. We vinden het een toegevoegde waarde voor onze dienstverlening.
Bron: persbericht Livecom
Verdubbeling van bedrijfsblogs USA
Volgens recent onderzoek van Jupiter Research heeft 35% van de grote Amerikaanse bedrijven plannen om nog dit jaar te starten met een bedrijfs weblog of 'corporate blogging'. Gecombineerd met de 34% van de bedrijven die nu reeds een corporate blog heeft, betekent het dat voor eind 2006 bijna 70% van de grote bedrijven in de VS een corporate blog heeft geimplementeerd.
Bron: MarketingFacts
Fortis verhoogt DM conversie met predictive analytics
Fortis Bank heeft door het gebruiken van 'predictive analytics' software de conversie ratio van haar direct marketing campagnes met ruim 50% verhoogd. Volgens de heer Schelbergen, senior analist bij Fortis Bank, heeft het behouden van bestaande klanten een hogere prioriteit dan het winnen van nieuwe klanten. Bovendien moet er getracht worden om bij de bestaande klanten de omzet te maximaliseren door de contactmomenten met de bank op de juiste wijze te benutten. De Fortis case staat uitgebreid beschreven op het Predictive Analytics Insight portal.
Online kortingsbonnen voor offline voordeel
Er komt een nieuwe Nederlandse voordeelbonnensite: vindjevoordeel.nl. Aan de website ging tweeënhalf jaar aan voorbereiding vooraf. De initiatiefnemers verwachten dat couponing in Nederland -net als in Amerika- erg populair zal worden.
Online oriënteren, offline kopen
Volgens de aanbieder Promobon zal de site voor het einde van 2007 ruim drie miljoen gebruikers tellen, waarvan een miljoen leden. 'Het is allang bekend dat consumenten massaal het internet gebruiken om zich voor te bereiden om een aankoop in de winkel te gaan doen. Tot vandaag was dit een enorme en tijdrovende zoektocht', meent de organisatie. Volgens Promobon biedt de site om die reden veel voordelen voor bedrijven: 'Vanaf medio mei 2006 zijn meer dan 10 miljoen actieve Nederlandse internetters te bereiken via vindjevoordeel.nl. waarmee met gerichte, relevante en directe aanbiedingen de kopende klanten naar de winkel wordt gestuurd.' Voor consumenten betekent het dat zij aanbiedingen kunnen vinden op categorie of op plaats, deze uit kunnen printen, en korting kunnen halen in de winkel.
Extra diensten en services
De site beschikt ook over aanvullende diensten en services, waardoor het een aantrekkelijk internetplatform zou zijn voor consumenten en bedrijven. Ook meet de site demografische gegevens, klantgedrag en verkoopgegevens, die met Business Intellegence-software visueel inzichtelijk worden gemaakt.
Promobon biedt onder de naam Beep! via de mobiele telefoon kaartjes met korting aan voor onder andere pretparken en theater. Concurrent Kortingswinkel komt in juli met een vergelijkbaar concept: mr.Ticket.nl.
Bron: Adformatie
Evangelische Omroep kiest voor multimediale campagne
De Nederlandse Evangelische Omroep heeft WWAV ingeschakeld voor een multimediale ledenwervingsactie.
Het is voor het eerst dat de EO voor de ledenwerving een bureau in de arm heeft genomen. Ingezet worden tv, direct mail en internet met e-mail. Het thema van de campagne is 'Laat zien dat je christen bent - Word lid van de EO'.
De EO is de omroep met het grootste aantal leden van Nederland (rond de 500.000). Dit is een goede uitvalbasis voor een wervingscampagne met behulp van het concept 'tell a friend' of 'lid werft lid'. De ideale nieuwe leden zijn de vrienden, kennissen, familieleden en kerkrelaties van de huidige leden. Deze mensen worden benaderd met tv-spots rond EO-programma's, in Sterblokken, advertenties in EO-bladen en e-mailings en mailpacks gericht op adressen uit het eigen bestand. Voor de prospects worden tv-spots en direct mail ingezet, naast aanvullende wervingsactiviteiten op evenementen.
Bron: Adformatie
Bedrijfsblog: topmanagers zien nut nog niet in
De managers van de Fortune 1000 bedrijven reageren zeer terughoudend op de idee om een bedrijfsblog als communicatiemedium in te zetten. Onderzoekbureau Harris Interactive ondervroeg 150 topbedrijven in opdracht van het public relations bureau Makovsky+Company.
Een aantal Fortune 1000 managers is wel reeds overtuigd dat een bedrijfsblog de geloofwaardigheid van het bedrijf ten goede komt en tevens kan worden ingezet om de merkbekendheid op te bouwen of te ondersteunen en zelfs verkoopcontacten kan opleveren. Bedrijfsblogs hebben als opdracht een dialoog uit te bouwen met de klanten en aandeelhouders.
Volgens het bedrijfsblog onderzoek (PDF)heeft 12 procent van de topbedrijven reeds actie ondernomen, legale of andere, naar aanleiding van wat er in een blog verscheen en 1 op 5 heeft een formeel systeem opgezet om te monitoren wat er over hun bedrijf in blogs wordt geschreven.
Bron: 6 Minutes
Usability B2B websites nog beneden peil
Volgens de Nielsen Norman Group, van usability goeroe Jakob Nielsen, is het met de business to business (B2B) websites doorgaans nog erger gesteld dan met de consumentensites. Gebruikers van B2B sites slagen er slechts in 58 procent van de gevallen in om datgene te doen wat ze van plan waren. Bij de e-commerce consumentensites ronden twee op de drie gebruikers hun webbezoek succesvol af.
De meeste B2B sites leven nog in de jaren 90, aldus het rapport 'B2B Website Usability' van Nielsen Norman. Het ontwerp gebeurt vanuit het oogpunt van het bedrijf en niet met de klant in gedachte. Zo worden nog steeds tal van drempels ingebouwd. Het web heeft de relatie tussen het bedrijf en de klant omgegooid, de meeste interacties vertrekken vandaag vanuit de vraag. Lever de bezoekers wat ze verwachten te vinden of zij keren de site de rug toe en gaan een kijkje nemen bij de concurrentie, aldus het rapport.
Elementen die de bezoekers op de heupen werken en dus de positieve perceptie van het bedrijf neerhalen, zijn onder meer onvolledige productbeschrijvingen, die zorgen voor scepticisme. Een overweldigende en overladen content schept verwarring. Een onduidelijke navigatiestructuur doet de gebruiker zijn geduld verliezen, net zoals al te opdringerige 'push marketing' technieken.
Bron: 6 Minutes