Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief december 2006
Naamsbekendheid bedrijf bepaalt zoekgedrag
De gemiddelde internetgebruiker heeft maar 1,5 seconde aandacht voor een zoekresultaat van zoekmachines als Google. De bezoeker maakt weinig onderscheid tussen deze resultaten en zogenoemde 'gesponsorde koppelingen' (advertenties naast de zoekresultaten). Dat blijkt uit een onderzoek van marketingbureau Traffic Builders.
Volgens de onderzoekers is de naamsbekendheid van een bedrijf van groot belang voor het kijk- en klikgedrag van de gebruikers. Bekende merknamen vallen meer op, wekken vertrouwen en worden dus vaker aangeklikt als zoekresultaat. De metingen zijn verricht met een zogenaamde 'eye-trackingtechniek'. Daarmee kunnen de oogbewegingen van de proefpersonen worden gevolgd, om te analyseren welke onderdelen van de zoekresultaten het meest worden bekeken. Twaalf proefpersonen, volgens de onderzoekers ervaren internetgebruikers, kregen voor het onderzoek een pagina te zien met daarop de zoekresultaten voor 'hypotheek' bij de zoekmachines Google en MSN Search.
Bron: Express.be
Pageview verouderd meetinstrument website bezoek
De Nederlandse Stichting Internetreclame (Stir) stopt met het meten van 'pageviews' omdat het niet meer gebruikt kan worden om het gebruik van grote websites onderling met elkaar te vergelijken. Sinds oktober 2006 rapporteert Stir geen pageviews meer. De pageview is vervangen door het begrip 'bereik'. Peter Wiegman, projectcoördinator van Stir, zegt: "Het is niet meer duidelijk wat een opgevraagde pagina is. Eén webpagina kan meerdere dynamische elementen bevatten die meerdere malen wisselen zonder dat er een nieuwe pagina wordt opgevraagd."
Ook op internationaal niveau klinkt de twijfel over de waarde van pageviews steeds harder. Een gisteren gepubliceerd discussiedocument op een bedrijfsblog van Yahoo wakkert het vuur verder aan. Peter Daboll schrijft: 'De pageview boekt in aan bruikbaarheid. De branche moet verandering omarmen en nieuwe metrieken ontwikkelen die deze nieuwe wereld nauwkeuriger meten.' Daboll spreekt met kennis van zaken, aangezien hij afgelopen zomer meetbedrijf Comscore Media Metrix als werkgever inwisselde voor Yahoo. Hij was algemeen directeur bijComscore. Met een concrete oplossing of voorstel daartoe rondom de pageview-discussie komt hij echter niet.
Bron: Emerce
Veel bedrijven reageren niet op e-mail
Het is al vaker onderzocht, met dezelfde resultaten, maar veel bedrijven reageren nog steeds niet op e-mail die via hun eigen website verzonden wordt of bieden zelfs niet de mogelijkheid op hun website om via e-mail gecontacteerd te worden. Onderzoeksbureau MysteryShopperOnderzoek.nl zond afgelopen maand honderd bedrijven een e-mail met een vraag die om gericht antwoord vroeg. Het resultaat?
37 procent van de bedrijven stuurde binnen 24 uur een antwoord, 11 procent reageerde na een dag, 14 procent liet helemaal niets van zich horen. Opvallend binnen dit onderzoek is dat 16 procent niet eens de mogelijkheid tot e-mail communicatie op de website had.
Bron: Managersonline.nl
Word of mouth: internet belangrijkste bron
De Keller Fay Group onderzocht het effect van 'word-of-mouth' (WOM) marketing op het net en kwam tot de vaststelling dat 15 procent van de consumenten in de Verenigde Staten goed zijn voor een derde van alle mond-tot-mond boodschappen die in het land de ronde doen. Het gaat om 32 miljoen 'grote monden', aldus het onderzoek, die het voortouw nemen in de mond-tot-mond conversaties en gemiddeld per week 184 dergelijke gesprekken voeren, ruim 1,5 keer meer dan de gemiddelde consument.
Volgens het onderzoek zou 'mond-tot-mond' veel vlugger vrouwen tot actie aanzetten dan mannen. Maar een opmerkelijk vaststelling uit het onderzoek was wel dat 72 procent van deze gesprekken offline worden gevoerd, dus van mens tot mens, maar dat het web de meest geciteerde media en marketing bron vormt.
Bron: 6 Minutes