Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»Ecommerce
»interactieve marketing, e-commerce, direct marketing, online advertising, zoekmachine optimalisatie
Delhaize start e-commerce supermarkt
Winkelketen Delhaize is gestart met zijn online supermarkt. Klanten kunnen via het internet hun bestelling doorgeven en de volgende dag netjes verpakt ophalen. Delhaize gaat ervan uit dat consumenten hoe langer hoe minder tijd hebben om boodschappen te doen.
Delhaize is niet de eerste warenhuisketen die met e-commerce begint. Colruyt baat al ruim 10 jaar met succes de onlinewinkel Collect&Go uit. Het principe is hetzelfde: bestellen via internet, afhalen in de winkel. Aantallen wil verantwoordelijke Philippe Decruyenaere niet kwijt. 'Maar de verkoop via het internet stijgt elk jaar wel met 25 Ã 30 procent. Het succes zet aan tot uitbreiding. Nog voor het einde van het jaar kan je terecht in 100 winkels, uiteindelijk moeten het er dat 150 van de in totaal 220 Colruyt-winkels worden.'
Ook Carrefour voert straks de strijd om de consument al in de huiskamer. Nog deze zomer - de precieze startdatum is nog niet bekendgemaakt - gaat bij Carrefour de online winkel Carrefour E-Shop van start. Dat gebeurt eerst in 25 winkels. Hoeveel de service zal kosten, is nog niet bekend. Het is niet de eerste keer dat Carrefour een poging doet met een onlinesupermarkt.
Woordvoerder Lars Vervoort: 'Wij waren nochtans de allereerste, maar het internet stond destijds nog in de kinderschoenen. De dienst werd dan ook stopgezet.' Nu winkelen via het internet steeds meer is ingeburgerd, vindt Carrefour het tijd voor een tweede poging.
Bron: GvA
Postorderbedrijf Svensson failliet
De Antwerpse rechtbank van koophandel heeft Postland uit Kontich failliet verklaard. Dat is de onderneming achter het bekende postorderbedrijf Svensson, die verzorgingsproducten en voedingssupplementen verkocht.
Postland zag zijn omzet de voorbije jaren steeds verder dalen. Van 3,378 miljoen euro in 2006 ging het naar 2,975 miljoen euro in 2007 en 2,631 miljoen euro in 2008. Waarschijnlijk heeft Postland, een klassieke postorderfirma met catalogi en eigen winkels, te weinig ingespeeld op de ingrijpende veranderingen die het internet met zich meebracht voor de postorder sector.
Wehkamp ziet e-commerce conversie dalen
Postorder- en E-commerce bedrijf Wehkamp.nl heeft de conversie het afgelopen jaar zien dalen. Frederieke van Perlo van Wehkamp verklaart de dalende conversie door de afnemende kwaliteit van de bezoekers: 'We genereren veel meer traffic dan voorheen (vorig jaar in totaal 72 miljoen bezoeken), maar kwalitatief is het wat minder. Per saldo verkopen we wel meer.'
Veel vaker dan voorheen rekenen webshoppers de producten in hun winkelmandje uiteindelijk niet af: 'Da's opvallend. Misschien komt het doordat het winkelmandje door meer mensen als een soort wensenlijstje wordt gezien.'
Wehkamp heeft zijn cross-selling proces geautomatiseerd. Productsuggesties worden sinds kort niet meer handmatig, maar via Intelligent Offer van Coremetrics samengesteld. Die stap leverde Wehkamp.nl 4 procent meer cross-selling omzet op, aldus Van Perlo.
Wehkamp.nl kijkt ook naar mogelijkheden tot personalisatie van zijn productaanbod. 'Een hot topic, maar de juiste weg daar naartoe hebben we nog niet gevonden', aldus Van Perlo. De webanalist bevestigt dat Wehkamp heeft geëxperimenteerd met behavioural targeting. Over de resultaten daarvan is ze kort en krachtig: 'Heel erg teleurstellend.'
Bron: Twinkle Magazine
Driekwart webwinkels wettelijk niet perfect
Ruim driekwart van de Nederlandse webwinkels voldoet niet geheel aan de Wet Koop op Afstand. Dat blijkt uit een test met anonieme klanten, georganiseerd door de Nederlandse Consumentenbond. De mysteryshoppers winkelden bij 50 verschillende webwinkels, waar ze consumentenelektronica aanschaften. Van de webshops zijn er 28 aangesloten bij Thuiswinkel.org.
Slechts 11 van de 50 onderzochte winkels voldoen geheel aan de Wet koop op afstand. Het zijn Belcompany.nl, Conrad.nl, Dynabyte.nl, Elektrokoopjes.nl, Foka.nl, Hema.nl, Neck.nl, Otto.nl, Telefoonkopen.nl, Vd.nl en Wehkamp.nl.
Over de aard van de overtredingen schrijft de Consumentengids onder meer: 'Sommige webwinkels stellen dat kopers alleen niet-geopende verpakkingen mogen terugsturen, maar dat is in strijd met de wet.'
En: 'Bij 8 webwinkels duurde de terugbetaling langer dan een maand, veelal veroorzaakt door interne communicatie- of boekhoudfouten. En 17 winkels stortten een lager bedrag terug dan oorspronkelijk betaald was. Ze bleken de bezorgkosten van het apparaat niet terug te betalen.'
Hoewel ze relatief minder vaak de fout in gaan dan de webwinkeliers zonder Thuiswinkel Waarborg, staan veel leden van Thuiswinkel.org op het lijstje met overtreders. Het gaat om 'bijna de helft van de schenders', stelt de Consumentengids. In de meerderheid van deze gevallen gaat het om een gebrek aan schriftelijke informatie over de bedenktijd. 'De leden krijgen nog dit jaar de tijd om aan de voorwaarden te voldoen', reageert directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org in het blad.
Overigens schrijft de Consumentengids dat het niet enkel kommer en kwel is bij de webshops: 'De meeste producten die de anonieme klanten bestelden, kwamen binnen drie dagen aan. Bij slechts 7 van de 50 bestellingen duurde de aflevering langer dan een week. Veel webshops informeren ook redelijk duidelijk over hun contactgegevens, de producten, de wijze van bestellen en de verzendkosten. Bestellen en online betalen is over het algemeen een fluitje van een cent.'
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce op basis postcode
De Britse supermarktketen ASDA gaat zijn nieuwe website gefaseerd openstellen op basis van postcodegebieden. Onderdeel van de online-strategie is de opening van zogenoemde "virtual stores", fysieke panden waar internetbestellingen worden verwerkt. Opvallend is dat de nieuwe website van ASDA niet overal tegelijk wordt gelanceerd. De beschikbaarheid van de nieuwe site hangt af van de plaats waar webshoppers wonen, op basis van hun IP nummer.
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce UK blijft groeien
Ondanks de recessie denken Britse e-commerce managers eerder mensen aan te moeten nemen dan dat ze moeten gaan bezuinigen. Net zo positief is men over de verkoop: maar liefst 77 procent denkt dat die in 2009 op peil blijft of stijgt ten opzichte van 2008. Dat blijkt uit een onderzoek onder 100 e-commerce managers in opdracht van recruiter Bearing Partnership.
"Ons onderzoek wijst uit dat de e-commerce industrie groei verwacht terwijl de Britse economie waarschijnlijk met 4,1 procent zal slinken", zegt Aryn Hurst-Clark, onderzoeksdirecteur van Bearing. "Webwinkels moeten rekening houden met de consument die steeds veeleisender wordt als het gaat om webwinkelen. Daarnaast moeten ze - in een branche die nog steeds last heeft van een gebrek aan goed opgeleide mensen - de juiste keuze maken wat betreft personeel om de overall resultaten te kunnen garanderen. Die bedrijven die zich die twee punten eigen maken, zullen daarvan profiteren als de economie weer de weg omhoog vindt", zo verwacht hij.
Bron: Internet Retailer
Reorganisatie OTTO: catalogus en banen verdwijnen
Otto heeft een moeizaam jaar achter de rug, waarin minder omzet werd geboekt dan in 2007. Voor het eerst in de geschiedenis van het Duitse bedrijf droeg de website meer bij aan de omzet dan de aloude catalogus.
Otto moet in 2012 zijn omgebouwd tot een pure online-organisatie. De catalogus zal vanaf dat jaar niet meer worden gedrukt. Op het Nederlandse hoofdkantoor in Tilburg verdwijnen 81 banen.
De meeste banen, 53 stuks, verdwijnen in het callcenter van 's wereld grootste thuiswinkelorganisatie. Verder gaat het om staffuncties.
Bron: Twinkle Magazine
Bol: 52% omzetstijging via kortingscoupons
Tussen oktober 2008 en maart 2009 heeft Bol.com 52 procent meer omzet geboekt via kortingscoupons. De mediawinkel is tevreden over de inzet van kortingscodes, die een hoge conversie koppelen aan lage kosten.
Met de groei van het aantal kortingssites besloot Bol.com vaker coupons via die sites te distribueren. Omdat kortingscodes zich aan het eind van de sales funnel bevinden, scoren ze hoog op conversie, aldus Remkes.
Verder blijkt het gebruik van kortingscodes kostenefficiënt voor Bol.com. Remkes rekent voor: 'De gemiddelde kosten per eenheid omzet liggen 24,72 procent lager dan in het algemeen.' De presentatie van Remkes, waarin deze en andere metrics aan de orde komen is hier (PPT, 972 Kb) te bekijken.
Bron: Twinkle Magazine
Newpharma wint BeCommerce Award
De e-commerce vakorganisatie BeCommerce koos Newpharma als beste Belgische e-commerce website van 2009. Newpharma lanceerde het online bestellen van geneesmiddelen waarbij het vertrouwen van de consument wordt gewonnen dankzij uitvoerige informatie, duidelijke aanbevelingen, snelle levertijden en vlotte betalingsmodaliteiten. Newpharma is ook meteen de beste starter.
De BeCommerce Award 2009 werd toegekend door een vakjury van experts uit diverse vakgebieden: Pierre Willaert (Ogone, juryvoorzitter), Jo Caudron (ONE Agency), Charles Crouch (Boston University Brussels), Susanne Czech (EMOTA), Isabel Garcia-Vilar (FOD Economie) en Boris Jancen (Inside Digital Media).
Mailorder Solutions lanceert 20 nieuwe webshops
In lijn met zijn multiple site-strategie heeft Mailorder Solutions sind afgelopen december ruim twintig nieuwe webwinkels geopend. Het bedrijf denkt hardop na over buitenlandse expansie en gaat op overnamepad.
Met de eigen webwinkels, gebundeld in de business unit Mailorder Shops, mikt Mailorder Solutions op de branches interieur, cadeau en gezondheid. Tot de veertien nieuwkomers van afgelopen winter behoren shops als Kapstokkenwinkel.nl, Fotobehang.nl en Bloeddrukmetershop.nl.
Binnen de andere business unit, Mailorder Licences, werden vanaf december shops gelanceerd en beheerd voor derden als Wegener en Rituals. De nummer 79 uit de Twinkle 100 neemt praktisch alle facetten van het online-retailen voor deze bedrijven uit handen, waaronder marketing, inkoop, klantenservice, voorraadbeheer en fulfilment.
Volgens CEO Patrick Kerssemakers teert Mailorder Solutions op de ruime e-commerce ervaring en productkennis: 'Door het effectief toepassen van online-marketing en communicatie kunnen we op korte termijn een webwinkel op de kaart zetten en laten slagen. De shops die wij lanceren richten zich allemaal op een duidelijke niche en hebben een zeer efficiënte back-office.'
Mailorder Solutions gaat in 2009 'zeer regelmatig' nieuwe webwinkels lanceren binnen een van de twee business units. Verder lanceert het webwinkels in Duitsland en Engeland, als pilot voor toekomsitge internationalisering. Tenslotte zint het bedrijf op de overname van 'één of meer' bestaande webwinkels, om ze vervolgens toe te voegen aan het portfolio.
Bron: Twinkle Magazine
Naschrift Marco Kuchler: De multiple site strategie is overeenkomstig hetgeen ik in 2007/2008 heb gedaan voor e-commerce bedrijf HWB international, waarbij HWB groeide naar ruim 70 websites in 16 landen. Voor niche producten zijn afzonderlijke sites (met een gemeenschappelijke backoffice) zowel voor SEO als voor PPC conversie veel rendabeler.
Sex Webshop Beate Uhse profiteert van crisis
Beate Uhse heeft in 2008 geprofiteerd van een sterkere online-focus. Het Duitse erotiekbedrijf is in ons land vooral bekend van de merken Christine le Duc en Pabo.
De sluiting van 28 onrendabele fysieke winkel heeft het bedrijf geen windeieren gelegd; hoewel de omzet met 5,6 procent zakte tot 253 miljoen euro, kwam het bedrijfsresultaat uit op 3,1 miljoen euro, terwijl in 2007 nog een verlies van 4,4 miljoen euro werd geleden.
Met de aanstaande sluiting van nog eens zeven winkels, zal Beate Uhse zich nog meer gaan concentreren op de verkoop via internet.
Serge van Hooft, de nieuwe bestuursvoorzitter bij het erotiekconcern, is optimistisch over de vooruitzichten voor 2009 en mikt op een winst van 6 miljoen euro. Beate Uhse heeft niet te lijden van de recessie, aldus de Nederlander tegen het ANP. Integendeel: 'In tijden van economische instabiliteit willen klanten zich de kleine geneugten van het leven juist niet ontzeggen. En erotiek is zeker zo'n pleziertje.'
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce USA groeit weer
Volgens onderzoek van Forrester Research en de Amerikaanse branchevereniging Shop.org zijn de online-inkomsten van Amerikaanse retailers in de eerste drie maanden van 2009 met gemiddeld 11 procent gestegen ten opzichte van vorig jaar. In 2008 daalde de e-commerce omzet in de Verenigde Staten. Nu rapporteren bijna zes op de tien bedrijven groeicijfers.
Forrester en Shop.org namen 80 grote online-spelers onder de loep, waarvan er 46 (58 procent) spraken van een beter eerste kwartaal. De retailers die op jaarbasis de meeste online-omzet genereren, meer dan 250 miljoen dollar, lieten de beste cijfers zien.
"Het lijkt erop dat het met het consumentenvertrouwen weer de goede kant op gaat", aldus Forrester-analist Sucharita Mulpuru in een reactie aan persbureau Bloomberg. "Bovendien is er zoveel prijscompetitie gaande dan webshoppers goede deals kunnen vinden online. Hopelijk heeft de branche het ergste achter de rug."
Onlangs concludeerden twee andere toonaangevende Amerikaanse onderzoeksbureaus, eMarketer en comScore, dat de Amerikaanse e-commerce branche in het slop zat. Niet gek, gezien de magere groeicijfers over 2008. In het Amerikaanse holiday season, tussen 1 november en Kerstavond van het afgelopen jaar, kampten online-retailers zelfs met een omzetdaling, aldus The Wall Street Journal.
Bron: Twinkle Magazine
Usability websites reissector ondermaats
Steeds meer consumenten zoeken hun volgende reisbestemming op het internet. Het internet blijkt, nog voor het eigen sociale netwerk en informatie verkregen in het reisbureau, op de eerste plaats te staan. Toch zijn de consumenten niet te spreken over de kwaliteit van de websites van de reissector. De meeste scoren ondermaats op de essentiële criteria zoals design, snelheid en efficiëntie.
Dit zijn de belangrijkste conclusies uit de eerste reeks barometers die het Interactive Advertising Bureau Belgium in samenwerking met InSites Consulting in 2008-2009 uitvoert.
Het aantal Belgische surfers dat zijn reizen online koopt stijgt. In 2007 bedroeg dit 3,4 miljoen, in 2008 kochten maar liefst 4,2 miljoen Belgische internetgebruikers hun vakantie online. Slecht werkende reissites straft de consument onmiddellijk af door meteen van merk te wisselen.
Van de in totaal 4,8 miljoen surfende Belgen tussen 15 en 65 jaar oud, zijn 4,2 miljoen internetgebruikers verantwoordelijk voor de online aankoop van reizen. Belangrijk om weten is of de e-marketing inspanningen ook effectief resulteren in online aankopen. Het belang van mixed mode buying is hierbij niet te onderschatten. Mixed mode buying betekent zoveel als het kiezen van het product en de winkel op het internet, maar het offline kopen.
Slechts een minderheid van de surfers gaat tot een online aankoop over. De reissector scoort hier echter bijzonder goed wat aantoont dat deze sector duidelijk goed ontwikkeld is. In de onderzochte periode voerde 37 procent van de aankoopverantwoordelijke surfers een online reservering of boeking uit, terwijl dit 29 procent was in 2007. Zowat 66 procent boekte hierbij bij merken die ze reeds kenden en 55 procent via gespecialiseerde reiswebsites. Bijna een derde koopt op onbekende reiswebsites.
Ook de intentie om nogmaals iets online aan te kopen is een belangrijke informatiebron; een koper komt terug als hij of zij tevreden is. In de reissector wordt verwacht dat tweederde (67 procent) binnen het jaar opnieuw een online boeking zal uitvoeren. Een goede 5 procent zou niet meer overgaan tot een online aankoop omwille van problemen met de online betaling.
Uit het onderzoek blijkt dat de surfende consument-aankoopverantwoordelijke in de eerste plaats op zoek is naar prijs- en productinformatie. Daarnaast verwacht hij echter ook regelmatig promoties en toegang tot exclusieve informatie, naast een lijst met verkoopsadressen. Interactie blijkt eveneens een belangrijk aandachtspunt. Gouden regel: laat de consument mee participeren en laat hem zijn mening geven over het aangeboden/voorgestelde dienst of product. Eerlijkheid en transparantie wordt daarbij bovendien erg geapprecieerd.
Essentiële criteria voor een goede website zijn design, snelheid en efficiëntie. De meeste bestudeerde websites uit de reissector bleken op deze criteria echter ondermaats te scoren, met een gemiddelde score van 6.6. Consumenten lijken zich vooral te ergeren aan de kwaliteit van de geboden antwoorden op hun vragen. Belangrijk om weten voor bedrijven is dat de tevredenheid over de kwaliteit van hun website een consument al dan niet kan doen beslissen om over te stappen naar een ander merk. In de reissector zou één op vier geneigd zijn hierdoor switchverdrag te vertonen.
Bron: 6 Minutes
E-commerce: uitsluitend 100% vooruitbetaling vragen is onwettig
Nederlandse webwinkeliers die hun klanten alleen de mogelijkheid bieden een aankoop 100 procent vooruit te betalen, overtreden de Nederlandse wet. Dat is ongewenst, stelt webwinkel brancheorganisatie Thuiswinkel.org. Volgens de branchevereniging brengt het Burgerlijk Wetboek webwinkeliers in onmogelijke situaties, omdat daarin zou zijn vastgelegd dat ze maximaal 50 procent van het transactiebedrag voor levering mogen innen. Dat is echter niet zo, in 1992 is vastgelegd dat uitsluitend leveren tegen volledige vooruitbetaling niet mag.
De webwinkelier mag dus de optie bieden om alles in één keer vooruit te betalen, mits de klant er ook voor kan kiezen minder dan 50 procent vooruit te betalen, zoals bij betaling onder rembours. Deze 'oude' bepaling is opgenomen in de nieuwe algemene voorwaarden van Thuiswinkel.org en veroorzaakte afgelopen najaar een storm in een glas water.
Dit gaat echter niet ver genoeg, aldus Thuiswinkel.org in het postioning paper Online Betalen in Nederland. De Werkgroep Betalingsverkeer pleit voor een wetswijziging die 'consumenten het recht geeft om 100 procent vooruit te betalen'. Op de keper beschouwd springt de brancheorganisatie in de bres voor groepen webwinkeliers, die zouden moeten kunnen volstaan met het aanbieden van 100 procent vooruitbetaling.
In het position paper staat: 'Degene die een (cadeau) artikel koopt voor een andere ontvanger zal 100 procent moeten aanbetalen' want de kracht van deze service is nu juist dat de ontvanger van het cadeau niets betaalt. In bepaalde contexten is de wettelijke regel, vastgelegd in de periode voor het internettijdperk, dus niet werkbaar voor webwinkeliers.
Naast deze aanbeveling benadrukt Thuiswinkel.org in het position paper nog eens het belang van een gezamenlijke aanpak van internetfraude. Thuiswinkeliers en financiële instellingen treffen zelf maatregelen, maar een gezamenlijke aanpak van fraudepreventie en -bestrijding door alle belanghebbenden (thuiswinkeliers, financiële instellingen, justitie, externe dienstverleners) kan veel doeltreffender zijn.
Een derde van in totaal tien aanbevelingen in het position paper is de komst van een Meldpunt Onbeschikbaarheid iDeal. Voor thuiswinkeliers is deze standaard in enkele jaren tijd uitgegroeid tot verreweg het belangrijkste Nederlandse online-betaalmiddel. Helaas, zo stelt Thuiswinkel.org, is iDeal niet altijd volledig beschikbaar. Voor een dergelijke bedrijfskritische dienst is dit onacceptabel, vindt de branchevereniging. Ze wil dat er zo snel mogelijk een Meldpunt Onbeschikbaarheid iDEAL komt, die zeven dagen per week 24 uur per dag geopend is.
Bron: Twinkle Magazine
Beslist.nl vergelijkt nu ook offline winkelprijzen
Vergelijkingswebsite Beslist.nl laat Nederlandse consumenten nu ook online zoeken naar producten van winkels die zich in hun directe omgeving bevinden. Met behulp van een landkaart laat de website zien welke winkel het gezochte product heeft en tegen welke prijs.
Er wordt nu een drempel weggenomen voor consumenten die online winkelen. De groeiende populariteit en het gebruiksgemak van vergelijken in webwinkels is een mogelijke verklaring voor de sterke daling van bezoekersaantallen in de winkelstraten. Beslist.nl besloot om hier handig op in te spelen en hoopt hiermee een deel van de taak van de winkelstraat over te nemen. Er komen videorecensies waardoor de consument te zien krijgt hoe een product eruit ziet en hoe het werkt. Ook is het mogelijk om te zien hoe een product verpakt is en welke accessoires bij het product horen.
Bron: Trafficmedia
Nederland voorloper e-commerce
Volgens trendwatcher Kim Buitenhuis winkelen momenteel meer dan 50% van alle Nederlanders elektronisch. In de periode 2004-2008 is het webwinkelen in Nederland met 20% toegenomen en vorig jaar winkelden 7,5 miljoen Nederlanders in de categorie 16-74 jaar via internet. Die cijfers bewijzen dat Nederlanders van alle Europeanen verhoudingsgewijs het meest kopen via e-commerce webshops.
Bron: Eye
1 en 2 april: E-shop Expo Brussel
Op 1 en 2 april 2009 vindt de tweede editie van de E-shop Expo (voorheen Belgium E-business Expo) in Tour & Taxis te Brussel plaats. E-shop Expo is de vakbeurs voor online verkoop, marketing, betaling en verzending. E-shop Expo vindt opnieuw gelijktijdig plaats met de beurs Entreprendere/Ondernemen. Met bijna 10.000 bezoekers de grootste Belgische vakbeurs voor KMO's, zelfstandige ondernemers en vrije beroepen. E-shop Expo wordt ondersteund door het BDMV (Belgisch Direct Marketing Verbond) en BeCommerce.
U kunt hier inschrijven voor E-shop Expo.
Lidl verkoopt auto's online
Supermarktketen Lidl gaat Opel Corsa's en Volkswagen Cross Polo's verkopen via het internet. Duitse klanten van de discounter kunnen rekenen op kortingen van ongeveer 25 procent. Wie een auto koopt in de Duitse webwinkel van Lidl kan bovendien aanspraak maken op een gegarandeerde inruilkorting van 2.500 euro op een auto van negen jaar of ouder. Met deze maatregel probeert de Duitse overheid de neergaande economie een impuls te geven.
Het aantal initiatieven met online-autoverkoop neemt in Nederland langzaam toe. Op de actiesite Claimjeclio.nl bood Renault eind vorig jaar Clio's aan tegen een korting van zo'n 30 procent. Webshoppers konden één van de vijftig verkoopbare auto's claimen door een aanbetaling te doen.
Vanaf eind januari 2009 is het in Nederland mogelijk om online een auto te kopen. Toen lanceerde ¦koda de site ¦koda-Direct.nl. Een auto die in die webwinkel wordt uitgezocht en betaald, wordt voor de deur van de webshopper afgeleverd.
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce Duitsland groeit 23%
'Dankzij de groei van e-commerce is de thuiswinkelbranche vitaler dan ooit tevoren.' Dat stelt het Bundesverband des Deutschen Versandhandels (BDV) op basis van recente groeicijfers. De online-retailbestedingen in Duitsland zijn in 2008 met 23 procent toegenomen, tot een totaal van 13,4 miljard euro.
E-commerce brengt inmiddels 46,9 procent in het laatje van de complete thuiswinkelomzet in Duitsland, waar de catalogus traditiegetrouw een sterke positie heeft. De internetinkomsten aan diensten als downloads en tickets, die niet in bovenstaande cijfers zijn meegenomen, belopen nog eens een kleine 6 miljard euro.
Ondanks dat het BVD het moeilijk vindt om concrete voorspellingen te doen, verwacht de branchevereniging voor het lopende jaar een omzetstijging voor de online-retail van minstens 10 procent. Dit ondanks de recessie en de voorspelde afname van het Duits Bruto Binnenlands Product van 2,25 procent.
Het Duitse groeipercentage voor e-commerce in 2008 ligt in de buurt van dat van Frankrijk, waar de online-omzet met 29 procent toenam tot 20 miljard euro. Daarmee presteren de twee grote Europese landen beduidend beter dan de Verenigde Staten, waar comScore een groei van 6 procent noteerde.
Bron: Twinkle Magazine
Dell opent Europese webwinkel voor downloads
Dell heeft een Europese webwinkel geopend voor games, software en muziek. In de Dell Download Store worden onder meer spellen van Electronic Arts, Warner Bros, Atari en Sega aangeboden. De opening van de Europese downloadwinkel volgt op de introductie van een soortgelijke dienst in de Verenigde Staten.
Het muziekgedeelte in Dell’s nieuwe webwinkel is nog niet toegankelijk voor gebruikers buiten het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland. De computerfabrikant is druk bezig om de rechten te bemachtigen om muziek ook in andere landen digitaal te mogen aanbieden.
Bron: Tweakers.net
E-commerce prijzen 17% lager dan in winkels
Vergelijk.nl vergeleek de prijzen van 18 producten in de Nederlandse winkels van MediaMarkt, It’s en Dixons met de goedkoopste optie op de eigen site. Daarbij blijkt dat de prijzen op Vergelijk.nl, een overzicht van prijzen op e-commerce websites, gemiddeld 17% lager liggen dan in deze winkels.
De achttien producten waarvan Vergelijk.nl de prijzen noteerde behoren tot negen categorieën elektronicaproducten, waaronder lcd-tv's, navigatiesystemen, mobiele telefoons, stofzuigers en laptops. Volgens directeur Ben Kerkhof nam Vergelijk.nl eventueel geldende winkelaanbiedingen mee in zijn gegevens. Het verschil tussen de winkelprijs en de goedkoopste online-prijs (inclusief verzendkosten) liep uiteen van 2 procent voor een iPod tot 33 procent voor een wasmachine van AEG.
De prijzen van MediaMarkt, gemiddeld 15,3 procent hoger dan de laagste prijs op Vergelijk.nl, liggen het dichtst bij de online-prijzen. It's volgt op nummer twee met een verschil van 15,6 procent en Dixons op een derde plaats met 20,3 procent verschil. Overigens zijn de prijzen van deze laatste twee ketens, die ook een webwinkel in de lucht houden, in de verschillende kanalen gelijk.
Logischerwijs is de uitkomst van de steekproef spek naar de bek van Vergelijk.nl, dat spreekt van een 'fors prijsverschil' tussen online en offline. Kerkhof: 'Natuurlijk wisten we van tevoren dat online goedkoper zou zijn, omdat er aanzienlijk meer aanbieders zijn en je als offline retailer nu eenmaal meer moet vragen om je kosten te kunnen dekken. Maar het verschil is wel aanzienlijk te noemen.'
Bron: Twinkle Magazine
Vliegtaks verhoogt internetboekingen vliegreizen
Als gevolg van de vliegtaks boeken Nederlandse consumenten steeds vaker online een vlucht vanaf een vliegveld in het buitenland. In veel gevallen boeken ze hun hele vakantie er meteen maar bij, wat de traditionele reisbranche een flinke strop oplevert.
Dat schrijft Reisrevue in zijn vandaag verschenen magazine. Het vakblad nam de proef op de som door het aantal boekingen naar en aankomsten in Thailand met elkaar te vergelijken. Bevinding: waar de boekingen volgens GfK in een jaar tijd met 34 procent afnamen, is het aantal aankomsten op hetzelfde niveau gebleven.
Oad heeft aan Reisrevue bevestigd dat het aantal boekingen achterblijft. Kuoni rapporteert een min van 15 tot 20 procent. ‘Het gaat slecht en de tickettaks is daar mede debet aan’, aldus directeur Mike van Snek. ‘Direct sellers weten de consument steeds beter rechtstreeks te bereiken.’
Bron: Twinkle Magazine
Valentijn promoties in e-commerce Nederland
Valantijn wordt door een op drie Nederlandse e-commerce sites gebruikt om speciale promoties te doen. De (vroegere) postorderaars ofwel traditionele thuiswinkelorganisaties Wehkamp.nl, Neckermann.com, Otto.nl en Klingel.nl grijpen Valentijn allemaal aan om de omzet omhoog te stuwen. Wehkamp.nl heeft voor de gelegenheid zelfs het blauw van zijn logo vervangen door de kleur hardroze.
Uit de grote groep webwinkels in de Twinkle100 die consumentenelektronica en/of computers en computeronderdelen verkopen, heeft een aantal aanbieders duidelijk gekozen Valentijnsdag te omarmen. Zo heeft Coolblue zogenoemde Valentijns-specials geplaatst op sites als Shavershop.nl en Householdshop.nl en zijn er op het thuiscomputergedeelte van Dell.nl veel verwijzingen naaer de liefde te vinden. Ook Bobshop.nl, Komplett.nl, Informatique.nl en Alternate.nl communiceren Valentijnsaanbiedingen en op de sites van multichannelketens Modern en Mycom wordt kwistig met hartjes gestrooid.
De webwinkels die media als boeken en cd's verkopen, verdringen zich niet rondom het Valentijn-thema; Bol.com houdt het bij een kleine Valentijn selectie en ECI verwijst op zijn homepage naar een lijstje met cadeautips, net als Free Record Shop dat doet. Selexyz.nl gooit op een speciaal gedeelte van zijn site nog het meeste roze in de strijd. Verder kan worden gezegd dat de media die webwinkels exploiteren Valentijnsdag collectief negeren; de Volkskrant, NRC Handelsblad, de Telegraaf en Trouw besteden er geen van allen aandacht aan in hun shops.
Gelet op de aard van hun aanbod zal het niet verbazen dat Pabo.nl, Hunkemoller.nl, Fleurop.nl en Drogisterij.net valentijnsaanbiedingen een plek hebben gegeven op hun homepage. Fotoservices Webprint.nl en de zustersites Albumprinter.nl en Albelli.nl, die bezoekers onder meer de gelegenheid geven online een fotoboek samen te stellen, spelen niet zichtbaar in op Valentijnsdag. Albert Heijn doet dat wel met zijn fotoservice; tijdens de zogenoemde Valentijnsweken wordt iedere derde foto gratis ontwikkeld.
Tot de overige Twinkle 100-bedrijven die online inspelen op Valentijnsdag behoren de websites van iconen uit het Nederlandse straatbeeld als Blokker, Kruidvat en Hema, dat het houdt bij het aanbieden van speciaal Valentijnsgebak. Verder heeft kinderkledingshop Simply Colors een speciale Valentijnsaanbieding en besteden ook Plutosport.nl en Pixmania.com duidelijke aandacht aan 14 februari. De ANWB biedt speciaal voor de gelegenheid een TomTom One For You pakket als Onvergetelijk Valentijnscadeau aan.
Uit recent internationaal onderzoek dat PayPal liet uitvoeren door Ipsos, kwamen Nederlanders naar voren als de grootste Valentijn-sceptici van inwoners uit zeven landen. Slechts 30 procent van de mensen met een relatie zegt iemand iets cadeau te doen voor Valentijn. Daarmee zijn Nederlandse koppels aanmerkelijk minder vrijgevig dan stellen in Australië, Canada, Italië, Mexico, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten. Ook Nederlandse singles zijn met 19 procent relatief zuinig.
Bron: Twinkle Magazine
Farma reus Boots lanceert online apotheek
Nog voor de zomer wil Kring-apotheek geneesmiddelen online gaan verkopen. Pas daarna komt een lokale webwinkel in zicht voor Boots, de formule waarvan binnenkort twee Nederlandse vestigingen worden geopend. Zowel de Kring-apotheekformule als de pilotapotheken van Boots behoren tot Alliance Healthcare Nederland, onderdeel van Alliance Boots, een van de grootste farmaceutische bedrijven in health & beaty ter wereld.
Arvid Manneke, managing director van Alliance Healthcare Nederland, heeft Twinkle laten weten dat een webshop voor Kring-apotheek in ontwikkeling is: 'Het is de bedoeling dat die in de eerste helft van dit jaar wordt geopend. Het assortiment zal bestaan uit herhaalmedicatie en zelfzorggeneesmiddelen. Veel meer kan ik er nog niet over zeggen.'
Deze week werd bekend dat drogmeticaformule Boots het, na een mislukte poging tien jaar geleden, opnieuw gaat proberen in Nederland. De twee proefwinkels, waarvan de eerste maandag aanstaande de deuren opent in Amsterdam, worden gevuld met een uitgebreid assortiment aan zelfzorggeneesmiddelen en producten op het gebeid van gezondheid en verzorging.
Boots is actief in twintig landen en geldt als grootste retailer op het gebied van health- en beauty in Groot-Brittannië, met een stevige focus op internetverkoop. Business System Manager Russel Harte was een van de keynote speakers tijdens de Global E-commerce Summit van afgelopen oktober, waar hij sprak over het vernieuwde Boots.com. Volgens Manneke is het de bedoeling dat Boots op termijn ook een Nederlandse webwinkel krijgt: 'Maar we willen ons eerst concentreren op het neerzetten van de formule.'
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce trends 2009
Het aantal mensen dat gebruik maakt van online winkels blijft maar groeien en tussen webwinkels heerst er grote concurrentie. Elk jaar komt de lat hoger te liggen, een grote uitdaging voor webwinkels om de gebruikerservaring te verbeteren en te verlevendigen. Wat kan de consument van online winkelen verwachten in 2009?
Meer beeldend
Productfoto's en plaatjes zijn niet meer genoeg, de consument wil meer actie. Bewegende beelden spreken meer dan plaatjes, ze hebben meer impact en zorgen voor een hogere conversie.
Meer inspireren
Om de aandacht van de consument vast te blijven houden, zullen webwinkels je meenemen door het hele productassortiment. Door middel van video en/of interactieve toepassingen word alles verteld over trends en met welke producten de consument echt gezien moet worden.
Meer samen
Online winkelen moet een sociaal gebeuren worden, 'social shopping' genaamd. Hierbij wordt gedacht aan online winkelen binnen sociale netwerken en/of winkelen op social shopping-platforms. Consumenten maken een profiel aan en zoeken producten, vragen en krijgen tips van anderen. Zo kunnen consumenten aankopen aan elkaar aanraden of juist afraden.
M-commerce en l-commerce
Een groot voordeel van online winkelen op de mobiele telefoon is dat de consument overal en altijd aankopen kan doen. Ook biedt mobiel internetten de mogelijkheid tot één-op-één interactie en locatie gebonden diensten. L-commerce houdt het gebruiken van locatie informatie in om relevante advertenties te tonen en/of relevante producten onder de aandacht te brengen bij de desbetreffende consument.
Bron: Trafficmedia