Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief december 2005
Amazon Connect geeft auteurs blog op boekenpagina
Amazon, de grootste online boekenwinkel ter wereld, is van start gegaan met Amazon Connect. Auteurs hebben hierdoor de mogelijkheid om een blog te plaatsen op de productpagina van hun boek. Op die manier kunnen ze een directe relatie aangaan met hun lezers en meteen reageren op vragen en feedback van lezers.
E-commerce omzet Kerstperiode breekt opnieuw records
Online winkel Amazon heeft een topseizoen achter de rug. Amazon klanten kochten tussen 1 november en Kerstmis 2005 meer dan 108 miljoen artikelen bij de webwinkel. De drukste dag was 12 december, toen klanten 3,6 miljoen artikelen kochten. Dat de online kerstverkopen dit jaar hoger uitvallen dan een jaar eerder is inmiddels geen verrassing meer.
Diverse onderzoeksbureaus hebben al groeipercentages van meer dan 10 procent gemeld. De officiële gegevens van marktleider Amazon lijken dit beeld te bevestigen. Omzetcijfers geeft de webwinkel nog niet, maar Amazon spreekt wel van een omzetrecord. Elektronica was een van de zaken die het goed deden. Amazon noemt met name de iPod. Verrassend is dit beeld niet. 'We verwachtten allemaal een zware nadruk op gadgets in de kerst', aldus een analist van Nielsen/Netratings tegenover persbureau Bloomberg.
Bron: Adformatie
Omzet postorderbedrijven van 1995 tot en met 2005
Postorderbedrijven zijn als de pioniers van de verkoop op afstand de voorlopers van de huidige e-commerce bedrijven. Hoe heeft de omzet van de Europese postorderbedrijven zoals OTTO, Quelle / Neckermann en Klingel zich ontwikkeld in de afgelopen jaren, met de toegenomen concurrentie op e-commerce gebied?
Hier ziet u een overzicht van de omzetontwikkkeling van de Europese postorderbedrijven in de periode 1995 - 2005:
Next Directory laat als enige over de afgelopen 10 jaar een constante groei zien. De andere grote postorderbedrijven hebben blijkbaar problemen om zich aan de veranderde marktomstandigheden aan te passen. Uit mijn eigen ervaring bij OTTO in de periode 1990 - 1996 weet ik dat de mammoet tanker OTTO altijd langzaam van koers veranderde. Zowel e-commerce als telemarketing werden relatief laat in het hele OTTO concern toegepast.
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce omzet België stijgt naar 1,2 miljard Euro
Volgens Emota, de Europese vereniging van verkoop op afstand zou de e-commerce omzet in België gestegen zijn naar 1,2 miljard Euro. Ongeveer de helft van de surfende Belgen kocht al eens iets via internet. De laatste 12 maanden hebben die 2,3 miljoen surfende Belgische consumenten gemiddeld vier online aankopen verricht voor een gemiddeld bedrag per transactie van 133 euro. De meest courante transacties zijn de aankoop van concerttickets, vliegtuigtickets, boeken en kleding. Emota, dat 21 landen en 2000 bedrijven vertegenwoordigt, zegt dat het totale zakencijfer via het web gegenereerd in Europa de 80 miljard euro overschrijdt, met Nederland als absolute koploper qua internetuitgaven.
Nieuw Nederlands e-commerce vakblad Twinkle gelanceerd
Twinkle is een nieuw vakblad voor e-commerce websites. Het blad staat vol ervaringen, ontwikkelingen, trends en autoriteiten voor de verkoop op afstand branche. Leden van de Nederlandse brancheorganisatie Thuiswinkel.org zijn automatisch en kosteloos geabonneerd op Twinkle. Het blad zal 8 maal per jaar verschijnen en er is ook een Twinkle website die relevant nieuws en informatie biedt. Op de website kunt u een gratis proefabonnement van drie nummers aanvragen.
Postorderbedrijf Wehkamp gebruikt videochat bij klantenservice
Het Nederlandse postorderbedrijf Wehkamp gebruikt videochat zodat klanten de medewerkers van de klantenservice in beeld krijgen via Wehkamp Live.
Na het intikken van naam, klantnummer en telefoonnummer op de Wehkamp Live pagina belt Wehkamp de klant en verschijnt de medewerker in beeld op de website. Het gaat dus om eenweg verkeer en de Wehkamp klant hoeft geen webcam te gebruiken. Wehkamp is de eerste 'verkoper op afstand' met videochat in Nederland. Volgens Maurits Hoefnagels, development manager van Wehkamp, is het doel van deze videochat om ervaring op te doen. 'Wehkamp neemt een voorbeeld aan fysieke retailers, daar kunnen we nog veel van leren. Persoonlijk contact is daar een onderdeel van. Onze klanten zijn zonder uitzondering wildenthousiast. Ze vinden het fantastisch', aldus Hoefnagels. Ook de tekst chatsessies van Wehkamp zijn druk bezocht, tot zo'n 1000 chatsessies per week.
De kosten van dit videochat experiment zijn laag. Volgens Hoefnagels bedragen de kosten van een dergelijke videochat een paar duizend euro. In het verleden heeft Wehkamp ook al grote bereidheid getoond om experimenten te doen. Zo was zij al heel vroeg op het Web aanwezig en experimenteerde zij met Wehkamp TV en met i-mode.
Meerderheid Nederlandse e-commerce websites slecht bereikbaar
Veel Nederlandse e-commerce websites zijn niet opgewassen tegen de drukte van de feestdagen. Wanneer de bezoekersaantallen toenemen, daalt de reactietijd dramatisch of worden sites zelfs onbereikbaar. Dit concludeert WatchMouse op basis van een onderzoek naar vijfentwintig Nederlandse webwinkels in november 2005. WatchMouse bekeek hun bereikbaarheid in de afgelopen weken, waarin veel mensen Sinterklaas-inkopen deden. Slechts tien van de onderzochte sites behaalde in november een bereikbaarheid van 99,9 procent; deze grens wordt door veel providers als minimum belooft in hun service level agreements (SLA's). Drie sites haalden een score van 100 procent: Neckermann, Bonaparte en eBay. De laatste twee worden in het buitenland gehost.
Onder de maat presteerden onder andere Kijkshop, Bart Smit, de Bijenkorf en Wehkamp. Laatstgenoemde bijvoorbeeld had een score van 97,27 procent, wat betekent dat de site elke dag meer dan een half uur slecht bereikbaar is. "Consumenten zijn gewend aan snelheid op internet", aldus Mark Pors van WatchMouse. "Moeten ze wachten op een site, dan blijken ze zeker voor decembercadeaus gemakkelijk naar een andere site te gaan. Veel bedrijven weten echter niet dat hun sites matig bereikbaar zijn."
De volledige resultaten van het onderzoek naar de bereikbaarheid van de e-commerce websites kunt u hier terugvinden.
E-commerce sites en portals trekken meeste website bezoekers
Het Nederlandse online onderzoeksbureau Multiscope heeft op basis van haar website bereiksmetingsysteem Visiscan een analyse gemaakt van website segementen. Uit de analyse blijkt dat de Portals en E-commerce websites segmenten de meeste bezoekers trekken. De top 10 websites in dit segment zijn samen goed voor 37,2 miljoen bezoekers. De overige segmenten liggen dicht bij elkaar. De e-commerce categorie is met de segmenten 'Thuiswinkelen', 'Particuliere Handelsplaats' en 'Loyalty en sales promotion' zeer ruim vertegenwoordigd.
Vier segmenten groeien sneller dan het marktgemiddelde. Het segment 'Supermarkten' groeit daarbij het hardst. Marktleiders binnen dit segment zijn AH.nl, Aldi.nl en C1000.nl. Het segment 'Thuiswinkelen' is het grootst. Marktleiders hier zijn Nl.bol.com, Vistaprint.nl en Wehkamp.nl. Particuliere handelsplaatsen volgen op de voet. Toonaangevende sites zijn Marktplaats.nl, Ebay.nl en Speurders.nl.
Het segment 'Productvergelijking' maakt een goede kans om verder door te groeien. Websites in dit segment trekken samen meer dan 10 miljoen bezoekers per maand en groeien ook nog eens met 36% per jaar. De top 3 binnen dit segment wordt gevormd door Kelkoo.nl, Kieskeurig.nl en Vergelijk.nl. De segmenten 'Energie en water' en 'Automotive2' worden door slechts een klein deel van de Nederlandse internet populatie bezocht. Daarbij komt nog eens dat dergelijke sites duidelijk minder snel groeien dan het marktgemiddelde.
Bron: Persbericht Multiscope