Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief maart 2006
Albert Frère neemt Club en Proxis over
Via het investeringsvehikel Distripar nam de bekende Belgische ondernemer Albert Frère het e-commerce bedrijf Proxis en de boek- en papierhandel Club over voor ongeveer 21 miljoen Euro. Proxis, de online boekhandel die een pioniersrol speelde in de ontwikkeling van e-commerce in België, had de Club winkelketen in 2002 overgenomen van de GIB-groep, toen deze groep in 2001-2002 in vereffening werd geplaatst.
Club was tot nog toe in handen van Net Fund Europe en KBC Private Equity. In 2004 boekte de keten nog een winst van ongeveer 1,6 miljoen euro (op een totale omzet van 50,5 miljoen euro). Volgens onze informatie is 88% van dit laatste resultaat te danken aan Club, terwijl de rest voor rekening van Proxis komt.
Na de introductie van de e-commerce website Cosmox door de Bertelsmann-groep bewijst deze investering duidelijk dat de grote groepen opnieuw belangstelling beginnen te vertonen voor de Belgische e-commerce markt, die in 2005 sterk gegroeid is.
Bon: Computerworld
Tradedoubler koopt Advertigo
De Europese affiliate marketing specialist Tradedoubler neemt pay-per-call en contextuele reclame bedrijf Advertigo over. Advertigo werd in 2005 opgericht en ontwikkelde een technologie om contextuele reclamecampagnes te beheren. Deze technologie analyseert de content op een website en koppelt vervolgens relevante advertenties aan die content, zoals bij Google's AdSense. Daarnaast beschikt Advertigo over een Pay-Per-Call dienst. Deze maakt het mogelijk om advertentiecampagnes te organiseren waarbij adverteerders betalen in functie van het aantal telefonische oproepen die via het systeem worden gegenereerd.
Bron: Digimedia
Nederlandse Thuiswinkel Award naar Bol.com
E-commerce website Bol.com ontving dit jaar de vakprijs voor beste Thuiswinkel van Nederland. De starters-award ging naar Direct Movie. Bol.com won zowel de Publieksprijs in de categorie multimedia als de gouden Vakprijs, waarmee bol.com de 'Beste Thuiswinkel 2006' is. De populaire webwinkel won al vier keer eerder de publieksprijs. Daniël Ropers, directeur Bol.com: 'We hebben altijd al de waardering van onze klanten gekregen en we vinden het fantastisch dat de jury van vakmensen nu ook een kroon op ons werk zet. Bol.com weet als geen ander dat klantvertrouwen bij het thuiswinkelen is gebaseerd op het waarmaken van beloften en het overtreffen van de klantverwachtingen', motiveert de vakjury de keuze. 'Het vertrouwen en de naamsbekendheid is groot, dat blijkt ook uit het grote aantal first timers - van de 800.000 nieuwe kopers op internet in 2005 deed de helft de eerste aanschaf bij Bol.com. Ook roemde de jury de klantgerichtheid van de webwinkel. Bovendien zou Bol.com, naast innovaties en verbeteringen op site- en serviceniveau, ook nieuwe markten aanboren, zoals met het aanbod mobiele telefonie. 'De winkelinrichting en navigatie zijn vernieuwend. De klant bepaalt zelf en zonder restricties het pad naar de telefoons die het beste bij hem of haar passen', aldus het juryrapport. Volgens de jury ervaren online shoppers aan de hand van Bol.com het thuiswinkelkanaal steeds meer als primair winkelkanaal.
Direct Movie
Directmovie.nl is een onafhankelijke website waarop de consument films kan kijken door middel van streaming: direct een film kijken via breedbandverbinding. Volgens de jury zit de site technisch goed in elkaar. Bovendien oogt de site professioneel en is hij gebruiksvriendelijk, temeer omdat de klant met de systeemcheck in een oogwenk zien of zijn of haar computer geschikt is voor de streaming video. De jury gaf ook een kritische noot: 'Telefonisch is de bereikbaarheid van Directmovie.nl prima, van het geautomatiseerde mailantwoord is de vakjury echter niet zo gecharmeerd. Het advies is dan ook om nog meer te denken vanuit de klant.'
Branche Innovatie Award 2006 naar iDEAL
De Branche-Innovatie Award 2006 is uitgereikt aan iDEAL. De Award werd door Paul Nijhof, vice-voorzitter van Thuiswinkel.org, overhandigd aan Marc Buitenhek, voorzitter van de Raad van Eigenaren van iDEAL, waarin de ABN-AMRO, Postbank en Rabobank als grootbanken samenwerken. De prijs is toegekend aan de in 2005 gerealiseerde of geïnitieerde, succesvolle, vindingrijke of veelbelovend initiatief, innovatie of ontwikkeling ten behoeve van de Nederlandse thuiswinkelbranche.
Bron: Twinkle Magazine
E-commerce trend: combinatie online en offline
In de Verenigde Staten ontwikkelt zich een trend tot het combineren van online en offline winkels. De verkoop via verschillende kanalen versterkt elkaar, zo blijkt uit de praktijk.
De invulling van dit idee gebeurt via een multiverkoopkanaal concept, Epicenter, in speciaal hiertoe ingerichte winkelcentra. Het eerste Epicenter, gehuisvest in het Polaris Fashion Place shoppingcenter, is de toepassing van het multichannelconcept door Sheldon Gordon van vastgoedonderneming Gordon Group Holdings. Bij binnenkomst in Epicenter krijgen klanten een 'Buypod' die hun creditcard gegevens bevat. In de winkels kunnen de klanten met de Buypod productlabels scannen. Zij moeten de gekochte spullen echter niet meenemen, die worden voor hen gereserveerd en later thuisbezorgd.
Door winkelcentra te vullen met veel kleine huurders zijn de kosten voor de offline aanwezigheid voor de winkeliers relatief laag. En kunnen de klanten de fysieke producten uitproberen en testen.
Via Sales online.nl, het volledige verhaal staat op Geek.com
Frankrijk loopt achter in b2b e-commerce
De totale omzet van de online verkopen tussen bedrijven in Frankrijk bedroeg in 2005 slechts 8 miljard Euro, zegt de Fevad (de Franse thuiswinkelorganisatie). Voolgens onderzoek en op basis van vergelijkingen met andere Europese landen zou de potentiële markt in Frankrijk echter minimaal 40 miljard euro moeten zijn. Frankrijk heeft daarmee een achterstand ten opzichte van andere EU-landen in b2b e-commerce. Volgens de Fevad ligt een verklaring voor de achterstand in het feit dat ingesleten gewoontes zoals bestelling per telefoon of fax, twijfel over de veiligheid van online betalingen en de kosten van investeringen in EDI-solutions (Electronic Data Interchange) een barrière vormen voor bedrijven.
Tot nu toe wordt in Frankrijk vooral gebruik gemaakt van e-commerce op het gebied van informatica en telecommunicatie, zakenreizen en kantoorbenodigdheden. Van alle Franse bedrijven heeft slechts 56 procent een eigen website, tegen 78 procent van alle Duitse bedrijven. Ook blijkt uit het onderzoek dat slechts 40 procent van de Franse bedrijven online producten koopt, tegen 70 procent van de bedrijven in het Verenigd Koninkrijk. Het Fevad heeft aanbevelingen gedaan om e-commerce voor het bedrijfsleven te promoten, zoals het moderniseren van internetsites en het vergemakkelijken van bestellings- en betalingprocedures. Want volgens de organisatie ligt daar een grote markt in het verschiet.
Bron: Twinkle Magazine
Nederlandse online aankopen boven 2 miljard Euro
De markt voor online consumentenbestedingen door Nederlandse Internetters overstijgt in 2005 voor het eerst de grens van 2 miljard Euro. De totale online thuiswinkel omzet in 2005 bedraagt 2,21 miljard Euro, een stijging van 32% ten opzichte van 2004. In de laatste 6 maanden van 2005 is de marktgroei iets afgenomen en bedroeg de omzet 1,145 miljard Euro ten opzichte van 1,065 miljard Euro in de eerste 6 maanden van 2005.
Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2005-2, het halfjaarlijkse onderzoek naar online consumentenbestedingen en overige verkopen op afstand van Blauw Research in samenwerking met Thuiswinkel.org.
De cijfers komen tot stand in nauwe samenwerking met de bijna 300 leden van de branchevereniging Thuiswinkel.org, gekoppeld aan een grootschalig consumenten-onderzoek (n=2000). Door deze vorm van multilevel research wordt de totale online thuiswinkelmarkt op betrouwbare wijze in kaart gebracht.
Nog steeds stijgt de markt voor online verkopen aanzienlijk harder dan de offline detailhandelsverkopen. De groei van de totale Nederlandse detailhandelomzet bedroeg volgens het CBS in heel 2005 -0,3% Het aandeel van de totale online verkopen in 2005 ten opzichte van de totale Nederlandse detailhandelsomzet stijgt van 2,1% naar 2,8%.
Inmiddels heeft 44% van alle Nederlanders van 16 jaar en ouder wel eens een online bestelling gedaan. Het aantal online kopers is in 2005 verder gegroeid naar 5,1 miljoen, een stijging van 29% ten opzichte van 2004. Met name in de eerste helft van 2005 hebben veel consumenten voor het eerst een online aankoop gedaan (800.000), mede door de positieve invloed van ervaringen met veilingsites zoals Marktplaats.nl en Ebay.nl. In de tweede helft van 2005 is de groei in nieuwe online kopers iets afgenomen naar 500.000 nieuwe online toetreders.
Het gemiddelde bestede jaarbedrag per online koper is licht gestegen van 424 Euro in 2004 naar 433 Euro in 2005. Enerzijds hebben de nieuwe online kopers een dempend effect op het gemiddelde bestede bedrag per online koper; zij zijn nog iets voorzichtiger met het doen van online aankopen. Anderzijds zijn hoge aankoopbedragen binnen online marktsegmenten zoals reizen en verzekeringen geen uitzondering meer; de gemiddelde bedragen liggen bijvoorbeeld voor een reis rond 500,- Euro per bestelling. Het marktsegment online verzekering is in 2005 sterk gegroeid, mede door de introductie van het nieuwe zorgstelsel hebben veel consumenten Internet gevonden als orientatie- en transactiekanaal met betrekking tot hun nieuwe verzekering.
De tevredenheid met online aankopen onder Internetters is groot, gemiddeld geeft 92% van de online koper aan (zeer) tevreden te zijn met zijn of haar laatste online bestelling, een teken van verdere professionalisering van de Thuiswinkel markt. Ook de verwachtingen voor 2006 zijn positief, uit het onderzoek blijkt dat 91% van de online shoppers in 2006 verwacht wederom een online aankoop te doen.
Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org: "De enorme aanwas van Nederlanders die voor het eerst via Internet een aankoop doen bij een webwinkel, zijn het bewijs van het sterk toegenomen consumentenvertrouwen. Kijken, kiezen én kopen op Internet wordt langzaam maar zeker de gewoonste zaak van de wereld. Kopen op internet past steeds meer bij het koopgedrag van de gemiddelde Nederlander. En mensen die enthousiast zijn over een winkel of een aankoop, vertellen dat graag aan anderen. Mond-op-mond reclame werkt nog steeds het allerbeste".
"Ook de professionalisering van de branche houdt hiermee gelijke tred. Thuiswinkel.org is de snelst groeiende branchevereniging van Nederland met gemiddeld meer dan één nieuw lid per week. Inmiddels zijn bijna 300 webwinkels lid van Thuiswinkel.org. Alle leden van Thuiswinkel.org voeren het consumenten keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Voor consumenten betekent dat zij extra rechten hebben bij het doen van aankopen op Internet. Op deze wijze levert Thuiswinkel.org en het Thuiswinkel Waarborg haar bijdrage levert aan het verder versterken van het consumentenvertrouwen en de voortdurende stijging van de online thuiswinkel omzet", aldus Jongen.
Thuiswinkel Markt Monitor 2005
Ontwikkeling omzet online consumentenbestedingen in miljoenen euro's per jaar
1998: 41,- Euro
1999: 147,- Euro
2000: 312,- Euro
2001: 527,- Euro
2002: 937,- Euro
2003: 1.237,- Euro
2004: 1.678,- Euro
2005: 2.215,- Euro
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2005-2 via MarketingFacts.nl
Design belangrijke factor voor usability e-commerce
De voorbije jaren werd bij e-commerce websites vooral de nadruk gelegd op 'usability' oftewel gebruiksvriendelijkheid. Maar uit onderzoek van webontwikkelaar Questus blijkt dat een goed design ook goed is voor de business.
Bij de website elementen die de internetgebruiker aanzetten tot kopen, blijft de prijs de voornaamste factor (68 procent) gevolgd door transportkosten, productbeschrijving, navigatie en het checkout proces. Maar daarnaast is het design van belang. Het onderzoek toont aan dat de meerderheid van de respondenten vond dat het design van de site bepaalt hoeveel vertrouwen zij hebben in de verkoopsite. Deze conclusie wordt ondersteund door eerder onderzoek van Stanford University.
Tijdens het onderzoek stelde Questus vast dat websites over maximaal 3 seconden beschikken om een goede indruk te maken. Esthetiek is belangrijk, maar het belang van 'usability' (in dit geval: snelle laadtijden) overtreft het belang van de esthetiek. Gebruikers wensen een visueel duidelijk website design, verbonden met eenvoudige keuzes. Meestal vindt de gebruiker dat een site eerder teveel menu links heeft dan te weinig. De noodzaak van het maken van teveel keuzes brengt bezoekers in de war en verwarde bezoekers worden geen kopers.
Bron: 6 Minutes
Disney vervangt catalogi door website
Walt Disney stopt met het versturen van catalogi. Het entertainmentbedrijf, dat vorig jaar 18 miljoen dollar besteedde om dertig miljoen catalogi te versturen, verruilt print voor online. Klanten bestellen telefonisch uit de catalogus, maar omdat het aantal bellers sterk vermindert, wordt ook een callcenter gesloten. Walt Disney Shopping, dat ook gewone winkels kent, gaat het bespaarde direct marketing budget nu besteden aan e-mail marketing en zoekmachine marketing. Hiermee verwacht het bedrijf een veel grotere omzet te maken. In plaats van de 5 procent omzetstijging in 2005 rekent Disney op een dubbelcijferige groei in 2006 dankzij het web.
Het besluit is genomen nadat een recente catalogus 45 procent minder aan telefonische bestellingen had opgeleverd dan het jaar daarvoor. Het aantal klanten dat reageerde op e-mail en andere vormen van online marketing schoot daarentegen omhoog; 80 procent van de bestellingen gebeurt nu online. Diverse testen zijn het afgelopen halfjaar uitgevoerd met verschillende soorten catalogi. Maar wat er ook werd geprobeerd, de online omzet steeg veel harder dan het aantal telefonische bestellingen.
Her en der wordt het besluit van Disney in twijfel getrokken. Verwezen wordt naar de ervaring van Lands' End die in 1999 besloot het aantal catalogi met 9 procent te verminderen. De omzet daalde met het dubbele percentage. De vergelijking gaat echter mank, zo meent Disney, omdat door breedband het internet steeds aantrekkelijker wordt voor consumenten. Bovendien is de effectiviteit van zoekmachinemarketing nu veel groter.
Het bedrijf heeft de printexperts ontslagen of overgeplaatst. Het zal daar nog spijt van krijgen als de totale ommezwaai naar het net mislukt. Maar Disneys besluit staat vast. In maart en april verschijnen er nog catalogi, elk in een oplage van een miljoen. Daarna is het over en uit. 'Af en toe een kaartje misschien, maar alleen maar om mensen naar de site te sturen', aldus Paul Gainer, vice-president van Disney Shopping.
Bron: Adformatie
Drie keer zoveel online vakantie boekingen in 2006
Online vakanties boeken is steeds minder leeftijd gebonden. Dat is één van de voornaamste resultaten uit een onderzoek van het Nederlandse Vakantiebeurs.nl, uitgevoerd in samenwerking met onderzoeksbureau Intomart GfK. Gemiddeld gebruikt bijna driekwart van de respondenten wel eens internet om een vakantie te boeken. Maar de groei is er nog niet uit. In 2006 verwachten de respondenten ruim drie keer zoveel vakanties via internet te boeken. Zo werd er in 2005 gemiddeld 11% van de 'ver weg vakanties' via internet geboekt, in 2006 is 33% van de respondenten van plan dit vakantietype online te gaan boeken.
De grootste toename internetboekingen is onder jongeren tot 20 jaar: zij verwachten in 2006 ruim drie keer meer boekingen via internet te doen (in vergelijking met andere boekingskanalen) dan in 2005. De 65-plussers schuwen internet eveneens niet: zij denken in 2006 twee keer zoveel internetboekingen te gaan doen dan afgelopen jaar.
De houding ten aanzien van internet als boekingskanaal is gemiddeld zeer positief. Ruim driekwart van de ondervraagden vindt online boeken handig en snel. Ondanks dat wil men niet doelloos surfen: bijna driekwart van de ondervraagden zegt behoefte te hebben aan sturing in de vorm van een platform waar reiswensen op geplaatst kunnen worden. Reisaanbieders kunnen hen vervolgens actief benaderen met een custom made aanbod.
Naast het boeken van reizen, is het zoekgedrag van de verschillende leeftijdsgroepen onderzocht. Tevens heeft Intomart GfK onderscheid gemaakt in verschillende soorten vakantietypes en is gevraagd naar de vakantieplannen van 2006.
Bron: Tourpress (via: MarketingFacts en CreativeFacts)
E-commerce via Google Base?
Enige maanden geleden werd Google Base gelanceerd, een online verzamelplaats van allerhande informatie. Google wil daar nu e-commerce functies aan toevoegen, zodat er ook producten of diensten verkocht kunnen worden. Hiermee zou Google Base op termijn een concurrent kunnen worden van gigant Ebay en zijn Paypal betaalsysteem.
Een uitgebreide bespreking van Google Base staat op GoogleBase.blogspot.com
Social commerce als nieuwste trend
Opnieuw een zeer goed artikel op Frankwatching, ditmaal over social commerce. U kunt het hier lezen. Social commerce gaat over de rol van sociale netwerken (kennissen, vrienden, familie) bij de online aankoop van producten. Frank bespreekt de rol van online communities, vergelijkingssites en nieuwe e-commerce initiatieven zoals Kaboodle en Zoundry.