Marco Küchler is expert op het gebied van e-commerce (verkoop op afstand), online advertising (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO), direct marketing en telemarketing.»archief april 2006
Multichannel e-commerce: Beate Uhse loopt voorop
Erotische artikelen per post bestellen scoort als nooit tevoren. Beate Uhse, 's werelds grootste handelaar in sexartikelen, zag vorig jaar de nettowinst met 65 procent stijgen. Dat is vooral te danken aan bestellingen die per post worden bezorgd. Daar steeg de omzet naar 125 miljoen euro, 11,8 procent meer dan het jaar daarvoor.
Om de stipte bezorging te handhaven, investeert de Hamburgse thuiswinkelier 18 miljoen euro in een nieuw logistiek centrum. Vanaf komende herfst kunnen per dag 42.000 pakketjes door heel Europa worden verzonden, twee keer zoveel als nu. Beate Uhse breidt ook gestaag het aantal verkoopkanalen uit. Postorderen blijft het belangrijkste, maar ook de winkels doen het goed. Sinds kort zijn er Fun Centers geopend aan de autobahn tussen Dortmund en Berlijn. In Munchen werd de zevende tax-free erotiekshop op een internationale luchthaven geopend. Op internet exploiteert het concern zo'n duizend sites.
Het bedrijf moest genoegen nemen met wat minder omzet bij telefonische 'hotlines', vanwege wettelijke beperkingen om de jeugd te beschermen en de eis om de prijs van de telefoontjes vooraf te melden. Zeer goed ontwikkelden zich de deelnemingen in Beate Uhse TV. Het abonnee-tv kanaal Blue Movie kreeg er 100.000 nieuwe klanten bij en heeft er nu 300.000.
Bron: AdfoResult
eBay neemt Zweedse veilingsite Tradera over
eBay heeft de Zweedse veilingsite Tradera overgenomen. De populaire Zweedse marktplaats biedt sinds de start in 1999 meer dan 750.000 producten aan. eBay Zweden is in April 2005 gelanceerd. 'We zijn blij met de komst van Tradera.com bij eBay', zegt Frederik Ahlberg, managing director van eBay Zweden. 'Tradera heeft geholpen de online handel in Zweden te ontwikkelen en stimuleren en we geloven dat Tradera ons kan helpen om de beste shopervaring te creëren voor lokale kopers en verkopers.
Bron: Twinkle Magazine
Online omzet Britse supermarkt Tesco groeit fors
De internetomzet van de Britse supermarktketen Tesco is explosief gegroeid. Met een groei van bijna 32 procent komt de omzet uit op ruim 1,4 miljard euro. De internetsupermarkt is daarmee de grootste ter wereld. De internetomzet komt neer op 3 procent van de totale omzet.
De online voedselmarkt kent meer dan 750.000 regelmatig terugkerende klanten. Per week ontvangt de supermarkt online meer dan 200.000 bestellingen. Volgens CEO Terry Leary stijgt de omzet al jaren fors: 'We zijn veruit de grootste ter wereld in onze sector. Het is winstgevend en stijgt enorm. Het is nu al het vijfde of zesde achtereenvolgende jaar dat de online omzet met meer dan 25 procent stijgt.'
Tesco heeft ruim 2000 vestigingen, waarvan het merendeel (ruim driekwart) zich in Groot-Brittannië bevind. Eerder werd al bekend dat de omzet van Albert.nl het afgelopen jaar ook fors gestegen is. In Nederland is Albert.nl van supermarktketen Albert Heijn de grootste online supermarkt, met een omzet van van 87 miljoen dollar. De Nederlandse keten heeft 12.000 klanten die gemiddeld 120 euro per jaar besteden.
Bron: Twinkle Magazine
Amazon: omzet stijgt maar winst daalt
Amazon heeft in het eerste kwartaal van 2006 een hogere omzet behaald. De winst is wel lager uitgevallen, doordat de kosten zijn gestegen. Het Amerikaanse webwarenhuis sloot het eerste kwartaal af met een omzet van 2,28 miljard dollar. Dat is licht hoger dan de 2,23 miljard waar analisten op hadden gehoopt. De winst daalde wel vergeleken met een jaar eerder. Netto hield Amazon 51 miljoen dollar over. In het eerste kwartaal van 2005 was dit nog 78 miljoen dollar.
In het afgelopen jaar heeft Amazon veel geïnvesteerd in technologie en content, verklaart het bedrijf. De operationele kosten zijn gestegen van 350 miljoen tot 441 miljoen dollar. Volgens Amazon-directeur Jeff Bezos zijn financiële voorspellingen voor dit jaar moeilijk te maken omdat hierbij veel factoren van invloed kunnen zijn, zoals de schommelende wisselkoersen, de uitgaven van consumenten, de groei van internet en e-commerce.
Voor het tweede kwartaal rekent Amazon op een omzet tussen de 2,03 en 2,18 miljard dollar. Dat zou neerkomen op een groei van 16 tot 24 procent in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Amazon verwacht dat de omzet over het hele jaar met 17 tot 24 procent groeit tot hooguit 10,5 miljard dollar.
Bron: WebWereld
E-commerce België nog maar 2,1% totale bedrijfsomzet
De verkoop via e-commerce vertegenwoordigde in 2005 in België slechts 2,1 procent van de totale omzet van de ondernemingen, een cijfer dat iets lager ligt dan het Europees gemiddelde van 2,5 procent. Ierland is Europees koploper want 9,6% van de omzet van de Ierse bedrijven werd in 2005 gerealiseerd via het internet.
16,3 procent van de Belgen kocht in de loop van 2005 een product via het internet. Binnen de Europese Unie worden boeken en magazines (7,9% van de particulieren deed een dergelijke aankoop), reizen en vakanties (7,8%), kleding en sportartikelen (7,5%), dvd's en cd's (7,4%) en tickets voor voorstellingen (5,6%) het vaakst online aangeschaft.
Inzake de aanwezigheid van websites in ondernemingen (met 10 werknemers en meer) heeft het Brussels Gewest een voorsprong. In en rond Brussel had in 2005 70% van de bedrijven een eigen website, tegen 66% in Vlaanderen en 59% in Wallonië. Natuurlijk is dit verklaarbaar door het feit dat de ondernemingen in Brussel vaak grootschaliger en meer internationaal gericht zijn dan gemiddeld in Vlaanderen en Wallonië.
95 procent van de Belgische bedrijven had in 2005 een internetaansluiting en 65 procent bezat een eigen website. 52 procent van de Belgische ondernemingen plaatste in 2005 bestellingen via het internet en 12 procent van de ondernemingen ontving bestellingen via het internet.
Bron: 6 Minutes
E-commerce ondersteunt winkels en catalogi
E-commerce systemen worden steeds meer gebruikt om andere kanalen, zoals fysieke winkels en catalogi, te ondersteunen, zo concludeert Internet Retailer na onderzoek onder 160 ondernemers. Van de deelnemende retailorganisaties geeft bijna 63 procent aan alle e-commerce applicaties te hebben geïntegreerd met een centraal voorraadbeheersysteem. Van de ondernemingen met een fysieke winkel legt ruim 42 procent een verband tussen hun webactiviteiten en verkoopsystemen van de winkel. Hierdoor hebben winkelmedewerkers toegang tot voorraadgegevens en andere opgeslagen informatie.
De deelnemers aan het onderzoek zien een duidelijke behoefte aan een geïntegreerde e-commerce technologie die meerdere kanalen ondersteunt. Daarbij is vooral behoefte aan toegankelijk voorraadmanagement en toegang tot gegevens. Uit het onderzoek komt naar voren dat 75 procent van de retailers de e-commerce en voorraadmanagement systemen al toegankelijk zijn via verschillende kanalen. Slechts iets meer dan de helft van de retailers heeft zijn e-commerce systemen ook gekoppeld aan zijn callcenters.
Bron: Internet Retailer
Neckermann Nederland schrapt honderd banen
Postorderbedrijf Neckermann schrapt honderd van de achthonderd banen. De afslanking maakt deel uit van een reorganisatie binnen Neckermann. De organisatie wil zich voornamelijk richten op de verkoop via internet. Directeur Kees Gabriëls: 'Hiervoor wordt de interne organisatie aangepast waarbij een aantal afdelingen anders gaat werken en waarbij ook nieuwe functies ontstaan.' Om de nadruk op e-commerce te benadrukken voegde de thuiswinkel onlangs .com aan haar naam toe.
De onderneming reageert met het schrappen van de banen op verliezen en een gedaalde omzet in 2005. De winst daalde de laatste jaren steeds. In 2003 boekte het bedrijf nog een nettowinst van ruim drie miljoen euro, in 2004 was dit iets meer dan acht ton en vorig jaar belandde Neckermann in de rode cijfers. 'Wij moeten veel sneller gaan reageren op veranderende marktomstandigheden', zegt Gabriëls. 'Neckermann moet sneller prijscorrecties kunnen toepassen, grotere collecties aanbieden en meer communiceren met de klant.' De website Neckermann.com verwerkt maandelijks zo'n 1,5 miljoen bezoekers en het aandeel van internet in de omzet bedraagt nu ongeveer 40 procent. Neckermann wil tenminste 60 procent via internet verkopen. De catalogus blijft wel bestaan.
Met de reorganisatie anticipeert Neckermann.com ook op de gevolgen van het besluit van minister Zalm (Financiën) om de maximaal toegestane kredietrente te verlagen van 21 naar 16 procent. De postorderbedrijven hebben dit besluit vorige week in een kort geding aangevochten omdat zij vaak hoge rentes rekenen.
Bron: Twinkle Magazine
Bijna 40 procent Nederlandse e-betalingen via iDeal
Een half jaar na de introductie verloopt bijna 40 procent van alle Nederlandse e-betalingen via iDeal. Volgens Ogone, leverancier van betaaldiensten op internet is de betaalmethode erg populair, ondanks dat er nauwelijks reclame-uitingen zijn geweest. Creditcardbetalingen zijn nog steeds de meest gebruikte betalingsvorm. Peter De Caluwe, Sales Director van Ogone benadrukt: 'Het aantal transacties groeit zo sterk dat er moeilijk over marktaandelen te spreken is. Creditcards worden door zo goed als iedereen aanvaard, waardoor het aantal transacties hoger ligt dan bij iDeal. Bij aanbieders die zowel creditcards als iDeal aanbieden, ligt het gebruikspercentage van iDeal echter wel al hoger.'
Uit de cijfers van Ogone blijkt dat 49 procent via creditcard en 10 procent via Bill, PayPal of eenmalige machtiging wordt betaald. Het resterende percentage wordt voldaan via buitenlandse betaalmethodes, zoals Carte Bleu, Switch/SOLO, ELV, KBC, DEXIA en INGhomepay. Deze cijfers zijn gebaseerd op echte online betalingen. Mogelijke offline betalingsmethodes, zoals overschrijvingen en acceptgiro's, zijn hierin niet meegenomen.
Door de algemene groei van e-commerce en het aantal online aankopen is het lastig te achterhalen of iDeal ook daadwerkelijk marktaandeel overneemt van bijvoorbeeld creditcardmaatschappijen, geeft Ogone aan. 'Hoewel de penetratie van creditcard en iDeal vele malen groter is dan de andere betaalvormen, is de groei van iDeal onmiskenbaar', aldus De Caluwe. 'Om nog verder te groeien is het noodzakelijk dat de banken meer gaan communiceren richting winkeliers en eindgebruikers. Deze laatste groep moet het vooral gewoon eens proberen. Dan wordt snel duidelijk dat iDeal net zo vertrouwd en veilig is als internetbankieren.'
Bron: Twinkle Magazine
Postorderbedrijven klagen Nederlandse staat aan
De Nederlandse postorderbedrijven Otto, Wehkamp en Neckermann en de bracheorganisatie Thuiswinkel.org hebben een kort geding tegen de Nederlandse staat aangespannen. Ze eisen dat de kredietrente wordt verhoogd naar het oude niveau, zei een woordvoerder van Thuiswinkel.org. De Nederlandse minister Zalm van Financiën heeft onlangs de maximaal toegestane kredietrente verlaagd. Bovenop de wettelijke rente mag nog maar een maximum van 12 procentpunten extra aan kredietvergoeding worden gevraagd. In de praktijk betekende dat een maximum van ongeveer 16 procent. Tot voor kort kon deze vergoeding nog oplopen tot 21 procent. Zalm wil het aantal mensen dat in financiële problemen komt, terugdringen.
De postorderbedrijven verkopen veel producten op afbetaling en zeggen onevenredig hard te worden getroffen door de maatregel van Zalm. Ze verwachten banen te moeten schrappen nu ze minder rente in rekening mogen brengen. Volgens de zegsman van de thuiswinkelorganisatie liggen er al reorganisatieplannen klaar. De thuiswinkels menen dat ze verantwoordelijk zijn voor hooguit 1 tot 2 procent van alle schuldhebbers. De kredietrente verlagen zou dus geen invloed hebben op het aantal mensen met financiële problemen. Liever zouden de winkels inzicht krijgen in de schulden van consumenten door bijvoorbeeld de gemeentelijk basisadministratie of het Bureau Krediet Registratie te raadplegen. Nu is dat niet toegestaan.
Bron: Twinkle Magazine
Belgen kunnen online betalen met Bancontact
Belgen die hun aankopen doen via de websites van de internetboekhandel Azur, de platenzaak Free Record Shop en gsm provider BASE kunnen voortaan betalen met een gewone Bancontactkaart. De klant moet enkel nog ondertekenen met zijn Digipass. De e-commerce aanbieders hopen dat deze manier van betalen de drempel voor online aankopen zal verlagen.
Otto behoudt catalogus naast e-commerce
De grootste postorderaar ter wereld, Otto Versand, gaat het aantal algemene catalogi eerder verhogen dan verlagen, zo maakte het bedrijf bekend bij de presentatie van de jaarcijfers.
Her en der wordt getwijfeld aan het nut van gedrukte catalogi. Als gevolg van internet worden frequentie en omvang teruggebracht. Maar voor Otto is de catalogus nog steeds de belangrijkste steunpilaar. In Duitsland bracht Otto vorig jaar drie algemene catalogi uit, een meer dan een jaar eerder. Otto overweegt een vierde, want driekwart van de klanten bestelt nog steeds vanuit de catalogus en via de telefoon.
Niettemin is de verkoop via internet de belangrijkste motor voor de groei van Otto. De omzet uit e-commerce steeg met 30 procent, ver boven de 22 procent die Otto had verwacht. Daarmee is Otto, na Amazon.com, het grootste warenhuis op het web. Otto boekte vorig jaar een lichte omzetstijging van 0,9 procent naar 14,56 miljard euro. Ruim de helft daarvan komt uit landen buiten Duitsland. De winst voor belasting lag op 414 miljoen euro.
Bron: Adformatie
Viking Direct kiest DHL voor logistiek
DHL Global Mail heeft een order getekend met internationale kantoorartikelengigant Viking Direct. Volgens de organisatie speelt het daarmee in op een trend in de postmarkt, nu bedrijven de logistiek van hun postverzending efficiënter inrichten.
Viking Direct zal haar postbelangen voor Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, Frankrijk en Italië onderbrengen bij DHL Global Mail. Eerder sloot DHL Global Mail al een order met tuinpostorderbedrijf Bakker. Voor deze onderneming zal DHL Global Mail marketingmateriaal gaan verspreiden in Duitsland, Oostenrijk en Nederland.
Pim van der Vorst, Managing Director van DHL Global Mail: 'Steeds meer bedrijven die in meerdere landen actief zijn, brengen al hun post onder bij één partij. Wij zijn één van de weinige partijen die beschikken over de infrastructuur om aan deze vraag invulling te geven. Voor 2006 verwachten we dan ook een aanzienlijke groei van het totale postvolume bij DHL Global Mail.'
Bron: Webwereld
BeCommerce vraagt wijziging wet op handelspraktijken
De Belgische e-commerce en postorder-bedrijven, verenigd in het platform BeCommerce, vragen dat de regering de regel afschaft die hen verplicht een uitstel van betaling te voorzien tot zeven dagen na ontvangst van de goederen. De afschaffing van de regel moet oneerlijke concurrentie met het buitenland wegwerken en zorgen voor meer internethandel en dus ook meer inkomsten voor de staat, aldus BeCommerce.
Het platform reageert hiermee op het voornemen van Staatssecretaris Hervé Jamar om de fiscale fraude in de internethandel aan te pakken. 'Fiscale fraude via het internet moet inderdaad aangepakt worden. De regering zou echter veel meer belastinginkomsten uit het kopen op internet kunnen halen door de wet op de handelspraktijken aan te passen', zegt BeCommerce.
De huidige Belgische wet op de handelspraktijken verplicht bedrijven die verkopen op afstand om een betalingsmethode te voorzien waarbij de consument kan wachten met betalen tot zeven dagen na ontvangst van de goederen. Omdat België het enige Europese land is met die regel, ondervinden de Belgische webwinkels oneerlijke concurrentie met het buitenland, zegt BeCommerce.
Bron: Persbericht BeCommerce