»interactieve marketing, e-commerce, direct marketing, online advertising, zoekmachine optimalisatie
[Print vriendelijke versie] [Mail to a friend]Wehkamp ziet e-commerce conversie dalen
Postorder- en E-commerce bedrijf Wehkamp.nl heeft de conversie het afgelopen jaar zien dalen. Frederieke van Perlo van Wehkamp verklaart de dalende conversie door de afnemende kwaliteit van de bezoekers: 'We genereren veel meer traffic dan voorheen (vorig jaar in totaal 72 miljoen bezoeken), maar kwalitatief is het wat minder. Per saldo verkopen we wel meer.'Veel vaker dan voorheen rekenen webshoppers de producten in hun winkelmandje uiteindelijk niet af: 'Da's opvallend. Misschien komt het doordat het winkelmandje door meer mensen als een soort wensenlijstje wordt gezien.'
Wehkamp heeft zijn cross-selling proces geautomatiseerd. Productsuggesties worden sinds kort niet meer handmatig, maar via Intelligent Offer van Coremetrics samengesteld. Die stap leverde Wehkamp.nl 4 procent meer cross-selling omzet op, aldus Van Perlo.
Wehkamp.nl kijkt ook naar mogelijkheden tot personalisatie van zijn productaanbod. 'Een hot topic, maar de juiste weg daar naartoe hebben we nog niet gevonden', aldus Van Perlo. De webanalist bevestigt dat Wehkamp heeft geëxperimenteerd met behavioural targeting. Over de resultaten daarvan is ze kort en krachtig: 'Heel erg teleurstellend.'
Bron: Twinkle Magazine